邮政作为社会经济生活中重要的服务行业,其服务质量直接影响着自身的生存和发展,可以说,服务质量就是邮政生存和发展的生命线。那么我们应如何进一步提高邮政服务质量?下面我谈谈几点看法:一、树立上级为下级服务意识。我们各管理部门对于各支局所来说,不仅仅是上级管理下级的关系,更主要的是上级管理部门要为下级各支局所服务。比如,支局所在业务向管理部门请示、请教、询问等,管理部门要尽所能给予答复解决。管理部门要指导支局所做好本单位各项管理工作,还要监督各单位落实各项规章制度,帮助下级员工排忧解难。而各支局所同样也要为其员工服务,负责人不仅在业务上加以指导,在思想、生活上给予关心,而且要将员工好的意见、做法及时反馈到上级管理部门。二、提高邮政服务质量,要从自我做起。当老师要做到为人师表。同样,在邮政服务工作中,我们也要起到“领雁”作用。这就要求我们管理人员、支局所负责人先从我做起,严格要求自己,认真执行规章制度,切实落实“两岗”职责。比如,要及时将文件精神传达到员工;投递员、营业员始终处在服务第一线,是代表邮政对外服务的窗口形象,这就更需要从我做起:从言行、业务素质做起、自我的形象等等。三、做好服务工作,要相互密切配合。所谓团结力量大,配合相和谐。我们邮政的工作,是上环扣下环,紧密相连。收寄、处理、运输、处理、投递,最终将送到客户手中。在下班的时候,负责人配合营业员处理日终各种事项,比如指导、检查、搞卫生等。只要本单位员工之间相互帮助,密切配合,我们的邮政服务就会更上一层楼。四、要从小处着眼,“从外到里”做好服务工作。支局所的服务环境是邮政服务的外观表现。我们的着装、邮箱、客户写字台、营业柜台、各种宣传画、资料等,时该要保持清洁、干净、整齐,俗话说得好:三分亮丽七分装。大家见面,首先呈现在面前的是外表,由外到里,客户就会从中感觉到你的服务状态。所以,我们每天要对邮箱、柜台等进行清洁,虽然表面看来,这是“小事”,但是对客户来说,就会是大事了。所以,我们勿以小事而不为之。不知道诸位对此是否有同感。(发言人:何振业)(编辑:管理员)
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