范文一:保险客服售后话术
保险客服售后话术
,一,阶段性话术:,针对销售流程,
1、接触话术
,1,张小姐:您好:象您这样在大公司里做事的白领丽人真让人羡慕。可是现代生活的节奏很快、工作压力很大~您是不是还没有考虑您的保障和养老计划呢,,等待对方回答,中国人寿推出了理财保障计划-------《国寿千禧理财两全保险》~与您的身份和个性很相符~把保障和投资结合在一起~这可是全新的概念~让我们一起来研究一下:
,2,李先生:您好:我们知道~作为律师~您可以为许多人挽回损失~让许多公司顺利地投资赚大钱。但您有没有想过您个人的理财计划呢,您虽然很富有~却可能没有时间去忙于投资理财~对吗,现在流行请钟点工、聘家教~您也可以考虑请一个顾问~帮您赚钱~而且稳赚不亏~您一定有兴趣听一听吧,中国人寿刚刚推出了理财保险-----《国寿千禧理财两全保险》就是您要聘请的顾问~有了这个顾问您就不愁没有保障和投资方面的安
,3,陈先生:您好:不知道您听说过既有保障又有投资功能的保险吗,这种保险在海外非常盛行。最近中国人寿在隆重地推出了《国寿千禧理财两全保险》~这可是最新概念的东西~它可与以往的保险有很大不同~您一定很希望您的资产会不断升值吧:《国寿千禧理财两全保险》就是一个很好的工具~它一定对您的胃口~有兴趣听我为您讲讲吗,
,4,李先生:您好:不知您是否注意到最近新闻媒体有关分红保险方面的报道,您是中国人寿的老客户了~能为您服务真是我的荣幸。这一次来拜访您~一是想知道您对以前的保障计划有什么需要我做的事~再就是告诉您我们公司刚刚推出了一款全新概念的产品,,《国寿千禧理财保险》~这个产品在保障的基础上又增添了投资的成份~与以往的不一样。它刚推向市场~就受到许多市民的青睐~今天我就是特地来告诉您这个好消息。象您这样忙~恐怕是没有时间考虑自己的投资问题吧:您努力工作赚来的钱~除了日常的开消外~是不是也会搞点投资呢,我手里的这个《国寿千禧理财保险》可以解除您因为时间和精力有限而无法顾及投资的烦恼~这种理财产品在国外也很流行~来~我现在就为您介绍一下我们的这个新产品-----
,5,业务员:我是中国人寿保险公司的营销员。我能就某些理财计划与您谈谈吗,户:你们不是推销保险的吗~和理财有什么关系,业务员:实际上保险本身就是理财的一种方式~现在我们公司推出的既有保障又有获利的新商品~相当灵活方便~还是让我给您讲一讲吧。
,6,业务员:李先生~您好:我是中国人寿保险公司理财产品的销售代理人。《国寿千禧理财保险》是中国人寿的全新概念产品~只有经过严格筛选和培训考试的人才有资格销售。今天能与象您这样的人谈个人理财计划是我的荣幸。我可以为您介绍一下我们的新产品吗,这可是世界上非常流行的寿险产品之一。
,7,业务员引导话术:,,张先生~对于如何将您的钱运用得
更合理、更有效~相信这一定是象您这么高层次的人~最感兴趣和关心的~不知道您现在的收入中日常开支与节余投资各占多少比例,那也就是说------,,张先生~由此我想重点跟您聊一聊个人理财与机构专家理财的差异~就比如债券投资~从投资信息来看从投资渠道来看从投资品种来看从投资方式和技巧来看从投资规模来看,,张先生~今天跟您所谈都是有关投资理财方面的~同时我也学到了许多知识~真是很愉快~归纳我们所谈的内容~我想我们都希望有这样一种投资商品~它既要有银行的稳妥~债券投资的收益~还有传统寿险的保障~这样一种三合一的商品
2、说明话术
,1,《国寿千禧理财保险》充分考虑客户利益~一旦有人因病或意外不幸先走~赔偿金会选择“保险金额”和“累计所交保费,不计利息,减去历年红利,不计利息,的金额”两者的较大值~这就保证了客户基本保障不受投资风险的影响。身故赔偿在交费期内递增。
,2,《国寿千禧理财保险》投资帐户里的资金由中国人寿的投资理财专家来运作~投资稳健~追求资产稳定增值。公司运作资金的规模越大~效益可能越高~而运作费用就相对降低,我公司资产高达1261元,。投资渠道有上市国债、凭证式国债~金融债券,如国家开发行、进出口银行的债券等,~还有中央企业债券,信用等级在AA,以上,和投资证券一级和二级市场等~我们都知道~一级市场的获利机会是很可观的~而且更加稳定。以上这些投资品种中绝大部分是个人买不到的。
,3,《国寿千禧理财保险》增加了保单借款的附加功能~对于象您这样经常需要资金周转的老板来说可能更有吸引力~您可以放心地购买大保单~万一资金周转不灵~可以很方便地从保险公司借款~这岂不是两全其美:
3、拒绝话术
,1,投资问题:你们说这个产品有分红~那我每年可以拿到多少红利呢,。回答:您也知道现在的投资回报率整个市场都不高~谁也不敢保证投资没有一点风险而回报率能达到很高~但如果把钱全放在银行里实在是太可惜了~因为目前的银行利率很低~这样会使得许多资产丧失了升值的机会~是一种隐性的浪费~《国寿千禧理财保险》的投资渠道相当安全。其中投资债券部分的风险很小但收益相对较高。中国人寿保险公司的理财专家可以为您节省时间和精力。他们的专业水平都很高~并且在投资领域都有成功的表现~这些人您还能不放心,这个保险要那么长时间才能取回投资~没有意思。回答:这是一种中长期的投资。可是正因为有足够长的时间~才可能使您的投资有一个相对稳定的增长~您到老年时才会有一笔丰厚的养老金。就好比您现在种下一颗小树~托付给一个园丁让他帮您看护~您也不用多花心思~到了将来您安享清福时~就会有一棵大树为您遮阳避雨~这才是您当时种树的想法。万一当您中途需要资金~保险公司都可以灵活地按您的需要来作相应的操作。您看~这样的产品多好:根据贵公司《产品建议书》上的产品演示~前几年红利分得很少,回答:您有这样的想法真的可以理解~您知道~一般保险公司的险种~前几年是
不赢利的~但我们公司凭借雄厚的实力~从第一年就开始向保户分发红利~尽管金额不大~但体现出公司的一份心意~同时~尽管前几年红利看似不多~但若前几年万一客户出险~保障仍旧存在~那付出的和得到的就没法相比了~所以说~保险当然以保障为主要目的的~您说是吗,别人投资我不放心~还是自己亲自操作比较安全~不如只买保障。回答:当然这也是一种好想法。可是大多数的人会不会有空每个时刻都来关注投资市场每分每秒的变化,会不会有那么多的信息来源,这个产品就好比二十几个专家同时收看信息屏幕~随时根据市场行情为您进行最佳投资组合~而免去您个人在这方面的局限~况且即使有时间和精力~大多数人也要首先成为这个行业的专家~并且抓住每个瞬间的机会才能取胜~否则赢面只能是少数人的。您看您周围的人有几个是常胜将军,把麻烦交给我们专家~而您的保障与投资两不误。国外许多人都这么做~我们又何乐而不为呢,听别人说~外资公司的资金可向国外投资~利润高~分红保险也回答:确实有这种传说~但您知道:中国《保险法》规定:中国境内设立的所有中资、外资保险公司~必须依照中国《保险法》运行~资金运作也不例外~根据规定~目前资金运作只能是四个方面:银行存款、政府债券、金融债券、国务院规定的其他方式~各公司只允许拿出可运用资金的10,参与证券投资基金~同时就公司规模实力来看~中国人寿在国内雄居榜首~总资产达1261亿元~99年保费收入达603亿元~市场份额超过70,~并可在全国范围内推广与投资~而外资保险公司的资金并不能象常人想象的那样随意支配使用。因此~这样看来~选择实力最
雄厚的国有公司一定是没错的~您说呢,
,2,信任问题是不是投资风险只有我来承担,回答:当然不是~公司将与您共同承担投资风险。保险公司希望和您一起共享利益~而不愿损失利润~更不愿意损失声誉。正因为这样~这个投资产品才会请专家来帮助您投资。如果投资不善~客户的风险最多是分不到红利~而保险公司却还必须按合同规定向客户承担保证的保险利益~同时还必须承受名誉上的损失~因此风险不单是您一个人的~我们将承担的更多的风险。我们公司目前是中国大陆实力最雄厚的寿险公司~在这样一家声誉良好的公司买保险是很安全的~您说是吗,还是把钱放在银行比较安全~因为做投资风险太大回答:您的想法跟我一样~以前我也把钱都存在银行~到时候取出来~自己心中最有数。现在不一样了~存银行的利息越来越低~再加上利息税的影响~把全部的钱存在银行里将很难获得理想的保值增值效果~这是一种隐性的浪费~当然存银行也是投资的一种~但是“不要把全部鸡蛋放在一个篮子里”是投资的公共原则。如果让专家来帮您操作具有更多渠道、更复杂的投资~不但省去很多麻烦~还使您的回报可能更丰厚~那又何乐而不为呢,不管是您放在家里的钱~还是您自己存到银行的钱~都是您辛苦赚来的钱~以钱生钱~您不会不同意吧,目前国内金融市场还不成熟~你们没有办法保证我的回报回答:您有这样的想法真的可以理解。目前国内金融市场正在完善当中。市场虽不稳定~但债券却是安全而有回报的~许多人不是在发行时去排队购买吗,但也不一定买得到。而我们公司则有这方面的绝对优势~您就可以不再操这个心了:有没有
回报~市场完善与否起一定的作用~但关键在于是谁操作。机构操作当然比个人投资有优势~也许您个人无法进入这个市场去赚钱~但有我们公司投资部门的专家来帮您运作~同时~国家保监会将对其有严格监控~每年还由保监会认可的独立会计师事务所对投资资产进行审计~赢面很大~资金也很安全~这个计划对您这样的人是再合适不过了~您说是吗,
,3,观念问题以前保险便宜~现在买不合算了。回答:您说得有点道理~但这是个老观念了~大家都知道国家连续七次降息~保险公司的费率有所增加~但这些产品都是传统的产品~现在分红保险已不应考虑产品的价格~因为产品贵~说明有更多的钱去投资~现在您应该着重看我司的商业实力。如果红利分得多~难道您不愿以前买过一点可以了,较少,~没有必要再买了。回答:真是恭喜您有这么好的观念~在那么早就买了保险~我们知道~除了以前买过的一点保险和生活必须的开支外~存放股市、银行、家里的一些钱~目前都属于多出部分的资金~如何把这些资金管理好是一门学问~放家里~不安全,放银行~安全、稳定、无风险~但增值少、无保障,放股市~风险太大,买保险~既兼顾投资储蓄~又考虑到了保障、安全、稳定、无风险~永远不会做“脱底”~多渠道投资~多渠道收益~同时~分阶段买保险是当今最先进的理念~在不同阶段~人们对保险的需求也不一样~例如我们公司新近推出的分红保险就是目前市场很受欢迎的保险产品~既有稳定的保障~更有每年分红~您一定愿意做进一步的了解吧:现在我就跟您介绍。孩子买“分红保险”意义不大。回答:
您有这样的想法真的可以理解。但孩子和大人一样~同样面临风险~同样需要保障~只有大人参加保险而忽略了孩子~整个家庭保障系统也就不能称之完善~其实~帮子女买保险是子女的权利~更是父母的责任~何况子女买分红保险保费低~但领取红利的时间长~可将红利累计起来用于教育、婚嫁、旅游、消费、养老等~如果资金周转暂时有困难~还可向公司借款~同时这份保障也将一直陪伴着孩子的成长、成熟~未来充满挑战~更需要保险保障~您要知道公司限定孩子最多只万保额~您想多买也不行啊:我只要分红方面的投资~至于保障~我身体很好~不需要回答:我想不仅是您需要保障~您的家庭更需要保障~这就是我们平常所说的要为家人尽自己的义务。我相信当您为家人购买新衣、添置家电~甚至贷款买房的时候~心里一定觉得很开心、很自豪~这种开心和自豪其实就是您因为自己有能力而尽的义务。如果您不尽这些义务~也必须有别人替您负起这个责任。《国寿千禧理财保险》里的保障部分~其实就是让你有保障~让您家庭有保障~这样您和您的家庭才可以无后顾之忧地享用投资收益~您说是不是,
,4,借口拖延问题的确是不错~不过最近资金周转有困难~等下一阶段再说吧。回答:是啊~现在钱挺难赚的~不少家庭都有手头紧之感。可是在我们经济还算宽裕的时候~更应该对我们的资金合理安排和运用。有两个问题是我们不能忽略的:一是必要的保障~以防突发事件来临时冲垮我们的家庭经济~这是您最后的屏障:另外要对一部分闲余资金进行安全有效的运作~以实现充分增值。而我们的《国寿千禧理财保险》正好可以解决您的这两个问题。买保险这件事要与
太太商量一下。回答:您太太真是好福气~有一个平等和睦的家庭~她一定也是一个很有主见的人。不过呢~一般来说~太太是存钱管帐的~您非常尊敬太太~这很好~但是真正家中的大事往往还要先生来做主的。我想您一定愿意给太太一个惊喜吧:据对投资市场的权威统计~购买这类先进产品女性只占30,多一点~而基本上男性对此有比较准确的眼光~看得出这个新产品比现在市场上的产品具有更大的投资灵活性和回报潜力。从长期来看~目前的时机正是“进场”的好时机~我等一段时间没有关系~损失的是您的回报。一样地投资~早一天就会比别人多一天收益~不然也许会错过一次机会~我想公司投资专家的运作您不会太担心吧,,促成尝试,
,二,一般性话术:
,1,——客户先生~您接触了这么多保险代理人~为何至今一份保险都没有呢,——如果现在有一种理财方法~除了担起对家庭的保障外~还可以让您三年就感受到保险公司的信誉~同时又可以终身享受保险公司的投资回报~您会考虑吗,
,2,——客户先生~您以前买的保险可能有些已无法满足现在的需求~就如同电视一样~以前是黑白电视机~到如今已进步到丽音影碟才能满足人们的需要。而保险也是这样~以前是生和死的保险~至于重大疾病、理财、投资等领域就少涉及~我现在要推荐给您的是千禧理财分红型两全保险~这也是目前欧美比较流行的险种。——利润高的投资风险也高:股票、期货、黄金~您敢于尝试吗,如果害怕高风险~您就永远没有高利润的收益~而唯一高利润的就是您自己。
因为唯有您的存在才能创造高利润~因此必须为自己作出一份适合的投资计划。千禧理财两全保险分红型——全保障与巧投资兼具~更何况这份保险方案的投资风险为“0”~还有红利派发。
(3)——客户先生~您认为什么样的投资既没有风险又有稳定回——您想到过投资保险吗,它是目前很多人开始接受的投资方式~我们最近推出的国寿千禧理财分红型保险~不仅具备传统型保险的特性~分担人生旅途的风险~保障未来的家庭责任~提供丰厚的养老金计划~同时享受保险公司提供的每三年终身利息的返还~并将您的投资风险降至最低~让客户共享保险公司经营利润~同时保障递增以抵御通货膨胀的负面影响。——投资保险可以让你轻松愉快地享受人生~安度晚年~成为一位精明的理财高手~现在就让我们开始这个计划吧:
,4,——客户先生~您好:今天想与您探讨一下有关投资理财的问题。请问您认为目前比较适合您的投资方式有哪些,——假如每年存一万元在银行~三年下来所得利息不过1000右~当您终止这种储蓄时~拿回的不过是本金加利息。现在有一种新的理财方式~同样每年存一万元~三年拿回的利息不是1000元而是5000元,而且假如因不幸不能继续存钱~这时它会给您一大笔钱:至少10万:怎么样~要不要我把详细的情况给您介绍一下,
,5,——客户先生~您认为当前什么是最好的投资方式,——象您这么有智慧的~一定能想出许多的投资方法~不过这是我最近大力向好朋友推荐的一种全新的投资理念。——谁投资都是想既保本又
有回报~您说是吗,那您有没有发现一种投资方法~它可以让您不仅保本~还有增值和定期回报及分红。——它不仅保障您最基本的生命尊严~还保障您的投资利益~这种产品是这样的
,6,——客户先生~请问您听说过专家理财吗,——专家理财~简单地说就是由投资理财专家为您进行高回报的投资和理财服务~一般来说它的投资回报高于您个人的投资~这样可以减少您的不少烦恼,如自己炒股票可能亏损等等,——我们公司新近推出的“国寿千禧理财两全保险”就是这样一种投资方式~它同时还有保障功能。下面我详细地向您介绍
,7,——客户先生~您在事业发展上~能如此稳健成功~家庭和睦、美满~真令人羡慕。——请教您认为最好的投资理财方式是什么,——想不到你对资金运用蛮有见解的~但不知您如何规划长期资金运用,——还真不错~可是地产、股票所带来的烦恼也不少~您可曾想现在有一个投资计划~具有以上优点而无以上缺点~还有更多的福利措施~供您参考,优点分析,:这个计划有强大的中国人寿保险公司作其盾~历史悠久~信誉良好担负起对家庭责任的保障~并提供丰厚养老金——这么棒的理财投资计划~您不想尝试一下吗,我现在就给您做一份计划书~好吗,
范文二:客服售后话术
1. 买家抱怨或者不满时:
您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
2. 物流问题
亲,非常抱歉,最佳物流比较繁忙,发货比较慢(容易出错),您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况,应首先跟快递公司协商,并确认责任人,让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系,协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。
3. 产品使用中的售后问题:
客户购买产品后,在使用中出现了问题,就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况,并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因,就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心,细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情,让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
这里要注意一下:在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户,详细询问状况,之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题,而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!
4. 质量问题(发错、质量问题)退换货
亲,请您放心哦,如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们,好吧?
a.确认质量问题退:亲,您要退是可以的,请您这边先给我寄回来,在您寄回来的包裹里面放上一张纸条,上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货,您退回里的邮费请您先垫付,我们收到货以后为您退款,同时退您垫付的邮费10元。
b.确认质量问题换:确认质量问题退:亲,您要退是可以的,请您这边先给我寄回来,在您寄回来的包裹里面放上一张纸条,上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货,您退回里的邮费请您先垫付,我们收到货以后为您更换发货,同时退您垫付的邮费10元。
5. 非质量问题退换货,买家退回来的邮费由买家自己承担,同时如果是换货的话,买家要支付我们更换以后发过去的邮费。
注意:退换货情况处理
在遇到客户要求退换货时,先不要去追究谁的责任,此时客服说话语气要温和,先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况,详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里,责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!
6. 售后查询物流
每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单,对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理:
显示派送:亲,您好,您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了,快递人员会在近期为您安排派送,请您报纸通讯畅通注意查收包裹,收到以后请您仔细检查哦,如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理,对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~
显示签收:亲,您好,您的包裹已经显示签收了呢,对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话,不要忘记给我做一个全五星的评价哦,后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦,再次祝您购物愉快~~
显示物流有异常:联系物流查询一下具体是什么原因异常,然后根据不同情况及时给客户留言。
7. 回评
根据客户的评价进行回评,维护公司的形象和产品的优质,对于有意见的客户及时收集客户的意见,对于公司发展有益的建议采取,估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。
方案三
一、买家说:“我考虑考虑”
您的回答:
1,可以,等您考虑好以后再联系我,到时候我再来回答您提出的任何问题,好吗,
2,请问,您对宝贝还有哪些需要了解的,我可以一一为您介绍。
3,好的,谢谢,如果您今天拍下,今天就可以发货,您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。
4,亲,您咨询的这件宝贝款式很不错,它的材质也很好,而且价格也适中,是我们的热卖单品,拍下它,今天就可以发货,也许明天就没货了。我们库存有限哦。
5,亲,是我哪里给您解释的不清楚,您还要再看下呢,亲,还有什么可以帮助您的吗,
二、买家说:“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)
您的回答:
1.亲知道,价格和价值是成比例的,您虽然暂时买的比较贵,但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的衣服成本高,但是比较耐穿,我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜
底了。
2.亲,我们的产品不是最低价,因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素,对吗,您考虑的是这个产品能给您带来的价值,对吗,
3.亲,非常抱歉,价格是公司的规定,作为小小的客服,我是没有办法改变价格的,那么,我想说的是,对于您真正喜欢的东西多付一点点钱,也是值得的。
4.亲,您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品,这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心,其次我们的售前售后服务一定会让您满意,您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
5.亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素~这样您才能买着放心,用着舒心呀~呵呵
6.这个产品亲可以用××年呢,按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每天花××钱,就可获得这个产品,值~
7.哦~您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。
8.亲,非常抱歉,我们公司规定,不议价的哦,还请谅解。
9.亲,这款已经是特价了,原价是***元的,公司规定不允许修改价格,而且商城后台也是没办法改价格的哦,我们公司都是本着薄利多销的原则在经营,而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的,在您收到货物的7天之内,只要您不满意我们的产品,都是无理由退换货的,但请亲注意一下,退换的产品不要影响我们的二次销售哦。
10.非常抱歉,亲,本店所有商品不议价,不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时,依然能保持它较高的性价比,一分钱一分货,是亘古不变的道理,木木夕木目心(店铺名)相信,明码实价,诚信经营,是一个品牌的基石。
三、关于议价的说明
如何才能有效地解决这个问题呢,客户要求降价,主要有四个原因:一是他认为你的产品价值与价格不相符合;二是他以前买得产品比现在的便宜;三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价。
对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵,有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系,而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵,不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户:“你为什么会觉得贵呢,”虽然看似简单的一句话,但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的,看看以上四种原因客户是属于哪一类,如果他说我以前买得都没有那么贵,那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵,那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起,也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因,那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品,客服可以反问他一句:“你觉得多少不贵吗,”当然,问这句话之前先要塑造产品价值。然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办,客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲:第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值,满足客户需求而不让价。只要客服话说得好,客户就能理解你的心情,自然就不会跟你讲价了。
因此,一个优秀的客服,如果客户提出让价,他会说:“我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心,像这么好吃的巧克力,我们每天销售N份,从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价,一是老板不允许的,降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平,我们这个产品一直都是统一价格销售;三是??等等,你要让客户有台阶下,有面子。让他高兴,让他放心,让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。)
四、买家说:“我有点担心产品的质量不行”
您的回答:
1,亲,我们所有的宝贝都是专柜正品,接受专柜验货,亲可以放心选购。
2,亲,请放心购物,我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检,发货前会有专业质检人员进行二次检验,力求做到无质量问题,对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问,请联系我们。
3,亲,我们的产品已加入消费者保障协议,产品有质量问题,淘宝先行赔付,请放心选购。
4,亲,自您收到宝贝的7天之内,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以申请退款,但邮费由您承担,请谅解,谢谢。(温馨提示:亲,退回来的商品请保持吊牌完好,不要影响我们的二次销售哦)
五、买家说:“支付宝没钱了,可以少点吗”
您的回答:
1,亲,您挑选的宝贝是热销款,而且库存有限哦,我担心当您付款时,此款宝贝缺货了,亲,您可以找亲朋好友代付哦,
2,亲,当您信任我们,信任我们的产品,那么,我相信您的问题与您而言就不是问题了,对吗,
六、买家付款成功后话术
1,木木夕木目心(店铺名)非常感谢亲的惠顾,我们尽快为您安排发货,请您注意查收,不要忘记给我们评价哦,如果您觉得我们的宝贝好,亲,记得给我们全5颗心和美美的评价哦,您的鼓励我们很看重,有您的支持,我们才能做得更好。
2,谢谢您惠顾木木夕木目心女装旗舰店,请收藏一下本店,以便下次您能方便和我们联系,感谢您选择木木夕木目心。
七、常见对话用语
1.尺码问题:
您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重,及年龄,这样方便我们推荐适合您的款式及尺码?
您好,亲,根据您提供的信息,我们给您推荐的尺码是*码,这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意,但是由于每个人的穿衣习惯都不同,所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型,所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以我们的产品给您推荐的是*码,具体尺码还是要由您来决定噢
2.色差问题
您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解!
3.质量问题
您好,亲,我们的宝贝都是七天无理由退换货的,自您收到宝贝时起,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以联系我们的客服申请退换货。
4.褪色问题:
我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级,只要您反面洗反面晒,不会轻易褪色的,请您放心购买.
染色是要添加很多化工产品的,如果色牢度超过四级,就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇,所以我们把色牢度控制在国家标准四级
5.缺货用语:
很抱歉,亲,刚为您查询,您要的这一款式我们暂时缺货了,您看一下别的款式可以吗,**款我们也卖得很好的噢~根据客户的需求来推荐相关的款式)。
亲,不好意思,这一款现在工厂正在赶工,具体到货时间我们还没有办法确定,真的很抱歉,您看一下其他的款,我们还有很多的款式适合您的~(推荐)
6.支付款对话:
您好,亲,已经为您修改好了价格,一共是***元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们的商品。
您好,亲,很高兴看到您购买我们的商品,价格已经为您修改好了,您可以在方便时付款就可以了~收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的~
您好,亲,已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的,感谢您购买我们的商品,有需要请随时招呼我,我是客服***。
7.物流用语
您好,亲,我们是默认申通快递的,您看申通快递您那里能到吗,
亲,如果您很着急的话,我们建议您采用顺丰快递,但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。
您好,亲,由于您是要发往新疆、(西藏、广西)地区的,快递路程较远,快递公司对这些地区加收了快递费用,所以我们需要再加收您15元的快递费用。
我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度,我们不能左右改变,请您理解包容~
快递一般均2-3天左右到达。节假日,自然灾害,交通意外,较偏远地区等,均有可能到货时间延迟~
特别急的顾客,可致电当地快递公司查询催件~
我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达),如果是江浙沪的申通快递费用只要5元,感谢您的理解和支持。
您好,正常情况下,申通快递2-4天内到达,75%是2天左右,江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率,我们不好控制的,希望您理解呦。
您好,EMS的收费标准是全国范围20元,超重也无需加钱。到达时间为2-5天。
您好,物流公司的发送效率我们是没有办法控制的,感谢您的理解。
您好,申通不可以到达的地区,我们一般改发为EMS,但是需要您补一下邮费哦。
八、需要注意的方面:
1,我们常常会遇到一些顾客,喜欢打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有足够的耐心和热情,细心的回复,从而会给顾客一种信任感。决不可表现出不耐烦,就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你的服务够好,这次不成也许还有下次。砍价的客户也是常常会遇
到的,砍价是买家的天性,可以理解。在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点,如果确实不行也应该婉转的回绝。比如说“真的很抱歉,没能让您满意,我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值,就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里不还价,没有等伤害顾客自尊的话语。
2.有时顾客只是随便到店里看看,我们也要诚心的感谢人家说声:“感谢光临本店”。
3.在客户服务的语言表达中,应尽量避免使用负面语言。
这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言,比如说,我不能、我不会、我不愿意、我不可以等,这些都叫负面语言。
4.在客户服务的语言中,没有“但是”:你受过这样的赞美吗,——“你穿的这件衣服真好看~但是??”,不论你前面讲得多好,如果后面出现了“但是”,就等于将前面对客户所说的话进行否定。
正确方法:只要不说“但是”,说什么都行~
5.在旺旺上和顾客对话,应该尽量使用活泼生动的语气,不要让顾客感觉到你再怠慢他。虽然很多顾客会想“哦,她很忙,所以不理我”,但是顾客心理还是觉得被疏忽了。这个时候如果实在很忙,不妨客气的告诉顾客“对不起,我现在比较忙,我可能会回复的慢一点,请理解”,这样,顾客才能理解你并且体谅你。尽量使用完整客气的语句来表达,比如说告诉顾客不讲价,应该尽量避免直接了当的说:“不讲价”,而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起,我们店商品不讲价”可以的话,还可以稍微解释一下原因。
6.我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来,这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客。比如欢迎词、不讲价的解释、“请稍等”等,可以给我们节约大量的时间。在日常回复中,发现哪些问题是顾客问的比较多的,也可以把回答内容保存起来,达到事半功倍的
效果。
通过旺旺的状态设置,可以给店铺做宣传,比如在状态设置中写一些优惠措施、节假日提醒、推荐商品等等。
7.有的顾客会试探性的问问能不能还价:对待这样的顾客既要坚定的告诉她不能还价,同时也要态度和缓的告诉她我们的价格是物有所值的。并且谢谢他的理解和合作。
有的顾客就是要讨价还价,不讲价就不高兴:对于这样的顾客,除了要坚定重申我们的原则外,要有理有节的拒绝她的要求,不要被她各种威胁和祈求所动摇。适当的时候建议她再看看其他便宜的商品。
还有的顾客非常挑剔,在沟通的时候就可以感觉到,她会反复问:有没有瑕疵,有没有色差,有问题怎么办,怎么找你们等等。这个时候就要意识到这是一个很完美主义的顾客,除了要实事求是介绍商品,还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她,告诉她没有东西是十全十美的。如果顾客还坚持要完美的商品,就应该委婉的建议她选择实体店购买需要的商品。
8.经常对顾客表示感谢
当顾客及时的完成付款,或者很痛快的达成交易,我们都应该衷心的对顾客表示感谢,谢谢她这么配合我们的工作,谢谢她为我们节约了时间,谢谢她给我们一个愉快的交易过程。
9.无法满足顾客的要求,第一句话需要回答,“非常抱歉”
九、促成交易技巧
1.利用“怕买不到”的心理:“这款是我们最畅销的了,经常脱销,现在这批又只剩2个了,估计不要一两天又会没了,喜欢的话别错过了哦”或者:“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了。”
2.利用顾客希望快点拿到商品的心理:
“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧,快递公司的人再过10分钟就要来了,如果现在支付成功的话,马上就能为你寄出了。”
3.当顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧来促成交易。 譬如,你可以对他说:“请问您需要第14款还是第6款,”或是说:“请问要平邮给您还是快递给您?”,这种“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。
4.帮助准顾客挑选,促成交易:
许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了。
5.巧妙反问,促成订单:
当顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。举例来说,顾客问:“这款有金色的吗?”这时,你不可回答没有,而应该反问道:“不好意思我们没有进货,不过我们有黑色、紫色、蓝色的,在这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢?
6.积极的推荐,促成交易:
当顾客拿不定主意,需要你推荐的时候,你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式,在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款,目前市面上还很少见”,“这款是我们最受欢迎的款式之一”,“这款是我们最畅销的了,经常脱销”等等,以此来尽量促成交易。
十、售后服务注意事项:
1.好的售后服务会带给买家非常好的购物体验,可能使这些买家成为你忠实用户,以后经常购买你店铺内的物品。
2.物品成交后卖家应主动和买家联系,避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。
3.好的信用会让买家放心购买,差的评价往往让买家望而却步。
4.交易结束要及时作评价,信用至关重要,不论买家还是卖家都很在意自己的信用度,及时在完成交易后做出评价,会让其他买家看到自己信用度的变化。
5评价还有一个很重要的解释功能,如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价,你可以在评价下面及时做出正确合理的解释,防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。
6,建立买家的资料库,及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式。
7.定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息
切忌不要太频繁,否则很可能被当作垃圾邮件,另外宣传的物品绝对要有吸引力~
十一、如何处理客户投诉
要成功地处理客户投诉,先要找到最合适的方式与客户进行交流。很多客服人员都会有这样的感受,客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒,甚至对你破口大骂。
此时,你要明白,这实际上是一种发泄,把自己的怨气、不满发泄出来,客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解,从而维持了心理平衡。此时,客户最希望得到的是同情、尊重和重视,因此你应立即向其表示道歉,并采取相应的措施。
方案四(售中客服)
一、发票
买家:在吗,我买的东西比较多,请问您这里有开发票吗,
商家A:本店提供正规发票,发票随货物一起发给您(您若有需要请您在拍下后备注下就可以了,请放心购买您心仪的宝贝哦)
商家B:本店提供正规发票,只是我们是每月一开,集中寄出的(您若有需要请您在拍下后备注下就可以了,我们会统一以挂号信的方式寄给您,邮费我们出,请放心购买您心仪的宝贝哦)
二、尺寸
买家:您好~我身高166cm,体重59kg,应该穿多大码才合适呢,
商家A:亲,宝贝详情页有对应身高尺码的,尺码表数据是根据实物测量得出的,亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦~
商家B:亲,我们根据您提供的数据,觉得您比较适合穿这个尺码。但您对您自己的身体的尺码肯定要我们更加了解,你可以参照宝贝详情页的尺码表再做定夺哦~
三、色差
买家:您好~请问您家的宝贝有色差吗,会不会跟实物的颜色有很大区别呢,
商家A:亲,您放心,我们是实物拍摄的哦。
商家B:亲,我们是专门请摄影师拍摄的,有时会由于电脑显示器的亮度调节不同导致出现色差,但是我们都是把色差减到最小的,您可以放心购买。
四、价格
买家:您好掌柜~请问这个衣服可以再优惠些吗,
商家A:亲,双十一期间我们的商品现在有在做活动,已经很便宜了,质量有保证,性价比也很高,您可以看下买家对宝贝的评论。亲,如果想优惠的话参加我们的团购,我们可以给
您免邮哦~
商家B:亲,为了庆祝双十一,这个衣服我们可以给您免邮,您还有任何喜欢的也可以继续购买,购买越多,优惠越多哦~
五、质量
买家:掌柜,这个衣服质量保证吗,出现问题可以退货吗,
商家A:亲,我们家的宝贝都是自家生产的,生产流程严格监督,出现问题的宝贝是不允许出售的,您大可放心购买哦~如果还是出现质量问题,我们是支持7天内无理由退换哦~
商家B:亲,您放心,我们的衣服在发货之前都是有做检查,保证质量无碍,您也可以查看买家的评价。如果还是出现质量问题,我们是支持7天内无理由退换哦~
六、快递
买家:这件衣服可以包邮吗,
商家:亲,双十一活动期间,衣服都是出低价销售的,您多买的话我们这边可以给您免邮哦~
买家:掌柜,您家一般发什么快递呢,
商家:亲,我们一般发申通,韵达,您想发其他快递可以拍下备注 ,不同的快递,运费和达到时间也是不同的。
七、发货
买家:掌柜,已经拍下了,什么时候可以发货呢,多久可以到,
商家A:亲,我们是统一下午6点发货,省内的一般3天之内到货,省外的一般5-7天到货哦~
商家B:亲,我们是统一下午6点前发货的,省内的一般是3天之内到货,偏远地方如北方下雪地段可能就会久一些,一般是10天内到货,有突发情况可以随时联系我们哦~
初次交流的客户 咨询产品的第一句通常是“你好 在吗 1.您好 欢迎光临
2.您,欢迎光临本店
3.您好 在的。有什么事情可以帮到您
若是合作多次的买家 再一次咨询产品时 你将如何回复 1.您好 欢迎再次光临 我们最近更新了很多款式哦 也推出了会员积分 您上次的消费我
们已经换成积分 这次购物就可以使用哦。
2.亲爱的 欢迎再次关注 请问有什么需要帮助您的
范文三:客服售后话术
1、不喜欢退换货 话术:亲爱的,你是什么原因觉得不喜欢呢,可以告诉我们吗,也好帮助我们更好的改善款式;而且我们在筹备一个买家互动专区,由买家来作自己的设计家,我们会整合你们的想法来制造出更眼前一亮的产品;所以您的意见对于我们也非常的宝贵和重要呢!
2、质量问题退换货
话术:亲爱的,对不起,给您添麻烦了(>o
确认是质量问题: 话术:亲爱的,实在是对不起,都是我的错,给您添麻烦了.我们马上给您安排(退)换货,请您将填写售后服务卡,然后和宝贝一起寄回.(如果有小礼品)至于小礼品就不要寄回了,当我们的给您的赔罪.
地址:广东省广州市白云区石槎路迅峰贸易中心T1栋303室
收件人:杨小姐
电话: 020-86440967
温馨提示:请保持原包装寄回,不影响二次销售.(亲爱的,我们不接收平邮和到付件哦,不便之处敬请谅解哦!)寄回时用纸条写上,退换货的旺旺号,订单号及退货原因或所换颜色尺码,如果不写纸条仓库将会很难查询到您的订单,直接影响我们为亲处理哦.希望亲爱的配合一下!谢谢!
关于售后服务
话术:凡是卡路泡KALUPAO官方渠道购买的商品,我们都会有售后服务卡,作为信心保证的哟;凭此卡与产品一同寄回均可享受修补、检查等服务哟.(售后服务卡唯一并与鞋子匹配)
温馨提示:以上免费服务项目中涉及加金,加附件,更换配件等费用另计.具体的您可以查看我们随宝贝一起寄出的售后服务手册.您收到的物品如果有质量问题,我们免费包运费退换的,请您放心购买.
发货和快递
1、使用什么快递
话术:亲爱的,为了快捷安全把专属的爱送到你的额手上.我们优先选择速度既快又安全的圆通快递.不知道亲,到时能方便接收到圆通快递的件吗?!
2、我这边圆通快递不到,你给我发圆通快递或其他快递吧?
话术:亲爱的,真的非常抱歉,我们是为了能让你专属的爱不受损害并迅速地送到你手上,所以我们才选择给您发的是圆通快递,并且我们选择的是快件哟,所以速度还是很快的.(如果亲爱的,你还是觉得圆通快递我可以为您转为圆通快递;(>o
3、什么时候发货
话术:亲爱的,我们一般每天6点前完成支付的订单,当天可以发货,6点之后就要第二天发货了,周末是不发货的哟.
4、如果在真的情况十分特殊,是否可以优先发货.
话术:亲爱的,鉴于您情况特殊,为了保证您能早日收到你专属的爱,我已与物流部沟通,我们会在今天为您安排寄出,届时请注意查收哦!
1、开发票
话术:亲,是可以的哦.
请问亲是用来报销的还是作为其他用途呢?!
2、亲,你们的包装怎么样呀?我是准备送人的
话术:亲爱的,关于包装的问题您绝对可以放心.让您送人的时候绝对有面子.(加上包装的截图)
其他售后问题:
货品没有发出之前,顾客要求退款
话术:
S:亲爱的,好好的,不知道为什么要退款呢>o
如果客户比较强硬需要退款的话
S:您好,请您稍等,我们先核查下货品有没有寄出.
寄出了:
S:亲,您好,我们这边核查过,货品确实已经寄出了,不知道您为什么要退款呢?要不这样,您收到货品先看看,说不定您会非常喜欢的呢,我们的款式配搭小孩的穿着都非常适合的.如果到时候亲收到了之后还是要退款的话,请您及时联系我们的客服,我们会立即帮您处理,您看如何?(适当时调价返现优惠)
注:如果坚决不要则安排退款,联系快递将货退回.
还未寄出:
S:亲,您好,我们这边核查过,您的货品还没有寄出,我们已经通知仓库暂缓发货,亲可以告诉我们是什么原因您不想购买么?也好帮助我们改善.或者亲可以看看其他有没有亲喜欢的款式.
关于评价解释
1、一般好评的解释:
亲爱的,非常感谢您对kalupao旗舰店**的支持.我们立志做最有趣的贵族风,用心把”贵族”做的有趣、时尚.同时也恭喜您成为我们的会员,(每次购物就会获得我们的店铺积分,是终身不清零积分制.我们会不定期做积分换购的活动,亲要多多关注哦.)最后希望您能关注我们微博号“***”和我们的微信号“***“.
2、一般的不加评语的解释:
亲爱的,给你带来麻烦了,实在非常的抱歉(>o
范文四:保险客服售后话术==
保险客服售后话术
(一)阶段性话术:(针对销售流程)
1、接触话术
(1)张小姐:您好!象您这样在大公司里做事的白领丽人真让人羡 慕。可是现代生活的节奏很快、工作压力很大,您是不是还没有考虑 您的保障和养老计划呢? (等待对方回答) 中国人寿推出了理财保障 计划 -------《国寿千禧理财两全保险》 ,与您的身份和个性很相符, 把保障和投资结合在一起, 这可是全新的概念, 让我们一起来研究一 下!
(2)李先生:您好!我们知道,作为律师,您可以为许多人挽回损 失, 让许多公司顺利地投资赚大钱。 但您有没有想过您个人的理财计 划呢?您虽然很富有, 却可能没有时间去忙于投资理财, 对吗?现在 流行请钟点工、聘家教,您也可以考虑请一个顾问,帮您赚钱,而且 稳赚不亏,您一定有兴趣听一听吧?中国人寿刚刚推出了理财保险 -----《国寿千禧理财两全保险》 就是您要聘请的顾问, 有了这个顾问 您就不愁没有保障和投资方面的安
(3)陈先生:您好!不知道您听说过既有保障又有投资功能的保险 吗?这种保险在海外非常盛行。 最近中国人寿在隆重地推出了 《国寿 千禧理财两全保险》 ,这可是最新概念的东西,它可与以往的保险有 很大不同,您一定很希望您的资产会不断升值吧! 《国寿千禧理财两 全保险》就是一个很好的工具,它一定对您的胃口,有兴趣听我为您 讲讲吗?
(4)李先生:您好!不知您是否注意到最近新闻媒体有关分红保险 方面的报道?您是中国人寿的老客户了,能为您服务真是我的荣幸。 这一次来拜访您, 一是想知道您对以前的保障计划有什么需要我做的 事, 再就是告诉您我们公司刚刚推出了一款全新概念的产品--《国 寿千禧理财保险》 ,这个产品在保障的基础上又增添了投资的成份, 与以往的不一样。它刚推向市场,就受到许多市民的青睐,今天我就 是特地来告诉您这个好消息。 象您这样忙, 恐怕是没有时间考虑自己 的投资问题吧!您努力工作赚来的钱,除了日常的开消外,是不是也 会搞点投资呢?我手里的这个 《国寿千禧理财保险》 可以解除您因为 时间和精力有限而无法顾及投资的烦恼, 这种理财产品在国外也很流 行,来,我现在就为您介绍一下我们的这个新产品 -----
(5)业务员:我是中国人寿保险公司的营销员。我能就某些理财计 划与您谈谈吗?户:你们不是推销保险的吗, 和理财有什么关系?业 务员:实际上保险本身就是理财的一种方式, 现在我们公司推出的既 有保障又有获利的新商品,相当灵活方便,还是让我给您讲一讲吧。 (6)业务员:李先生,您好!我是中国人寿保险公司理财产品的销 售代理人。 《国寿千禧理财保险》是中国人寿的全新概念产品,只有 经过严格筛选和培训考试的人才有资格销售。 今天能与象您这样的人 谈个人理财计划是我的荣幸。 我可以为您介绍一下我们的新产品吗? 这可是世界上非常流行的寿险产品之一。
(7)业务员引导话术:--张先生,对于如何将您的钱运用得更合 理、 更有效, 相信这一定是象您这么高层次的人, 最感兴趣和关心的,
不知道您现在的收入中日常开支与节余投资各占多少比例?那也就 是说 --------张先生,由此我想重点跟您聊一聊个人理财与机构专 家理财的差异, 就比如债券投资, 从投资信息来看从投资渠道来看从 投资品种来看从投资方式和技巧来看从投资规模来看--张先生, 今 天跟您所谈都是有关投资理财方面的, 同时我也学到了许多知识, 真 是很愉快, 归纳我们所谈的内容, 我想我们都希望有这样一种投资商 品,它既要有银行的稳妥,债券投资的收益,还有传统寿险的保障, 这样一种三合一的商品
2、说明话术
(1) 《国寿千禧理财保险》 充分考虑客户利益, 一旦有人因病或意外 不幸先走, 赔偿金会选择 “保险金额” 和 “累计所交保费 (不计利息) 减去历年红利(不计利息)的金额”两者的较大值,这就保证了客户 基本保障不受投资风险的影响。身故赔偿在交费期内递增。
(2) 《国寿千禧理财保险》 投资帐户里的资金由中国人寿的投资理财 专家来运作,投资稳健,追求资产稳定增值。公司运作资金的规模越 大,效益可能越高,而运作费用就相对降低(我公司资产高达 1261元) 。 投资渠道有上市国债、 凭证式国债, 金融债券 (如国家开发行、 进出口银行的债券等) ,还有中央企业债券(信用等级在 AA +以上) 和投资证券一级和二级市场等, 我们都知道, 一级市场的获利机会是 很可观的, 而且更加稳定。 以上这些投资品种中绝大部分是个人买不 到的。
(3) 《国寿千禧理财保险》 增加了保单借款的附加功能, 对于象您这
样经常需要资金周转的老板来说可能更有吸引力, 您可以放心地购买 大保单,万一资金周转不灵,可以很方便地从保险公司借款,这岂不 是两全其美!
3、拒绝话术
(1)投资问题:你们说这个产品有分红,那我每年可以拿到多少红 利呢?。回答:您也知道现在的投资回报率整个市场都不高,谁也不 敢保证投资没有一点风险而回报率能达到很高, 但如果把钱全放在银 行里实在是太可惜了, 因为目前的银行利率很低, 这样会使得许多资 产丧失了升值的机会,是一种隐性的浪费, 《国寿千禧理财保险》的 投资渠道相当安全。其中投资债券部分的风险很小但收益相对较高。 中国人寿保险公司的理财专家可以为您节省时间和精力。 他们的专业 水平都很高, 并且在投资领域都有成功的表现, 这些人您还能不放心? 这个保险要那么长时间才能取回投资,没有意思。回答:这是一种中 长期的投资。 可是正因为有足够长的时间, 才可能使您的投资有一个 相对稳定的增长, 您到老年时才会有一笔丰厚的养老金。 就好比您现 在种下一颗小树, 托付给一个园丁让他帮您看护, 您也不用多花心思, 到了将来您安享清福时, 就会有一棵大树为您遮阳避雨, 这才是您当 时种树的想法。 万一当您中途需要资金, 保险公司都可以灵活地按您 的需要来作相应的操作。您看,这样的产品多好!根据贵公司《产品 建议书》上的产品演示,前几年红利分得很少?回答:您有这样的想 法真的可以理解, 您知道, 一般保险公司的险种, 前几年是不赢利的, 但我们公司凭借雄厚的实力, 从第一年就开始向保户分发红利, 尽管
金额不大,但体现出公司的一份心意,同时,尽管前几年红利看似不 多,但若前几年万一客户出险,保障仍旧存在,那付出的和得到的就 没法相比了,所以说,保险当然以保障为主要目的的,您说是吗?别 人投资我不放心, 还是自己亲自操作比较安全, 不如只买保障。 回答:当然这也是一种好想法。 可是大多数的人会不会有空每个时刻都来关 注投资市场每分每秒的变化?会不会有那么多的信息来源?这个产 品就好比二十几个专家同时收看信息屏幕, 随时根据市场行情为您进 行最佳投资组合, 而免去您个人在这方面的局限, 况且即使有时间和 精力, 大多数人也要首先成为这个行业的专家, 并且抓住每个瞬间的 机会才能取胜, 否则赢面只能是少数人的。 您看您周围的人有几个是 常胜将军?把麻烦交给我们专家, 而您的保障与投资两不误。 国外许 多人都这么做, 我们又何乐而不为呢?听别人说, 外资公司的资金可 向国外投资, 利润高, 分红保险也回答:确实有这种传说, 但您知道:中国《保险法》规定:中国境内设立的所有中资、外资保险公司,必 须依照中国《保险法》运行,资金运作也不例外,根据规定,目前资 金运作只能是四个方面:银行存款、政府债券、金融债券、国务院规 定的其他方式,各公司只允许拿出可运用资金的 10%参与证券投资 基金,同时就公司规模实力来看,中国人寿在国内雄居榜首,总资产 达 1261亿元, 99年保费收入达 603亿元,市场份额超过 70%,并 可在全国范围内推广与投资, 而外资保险公司的资金并不能象常人想 象的那样随意支配使用。因此,这样看来,选择实力最雄厚的国有公 司一定是没错的,您说呢?
(2)信任问题是不是投资风险只有我来承担?回答:当然不是,公 司将与您共同承担投资风险。 保险公司希望和您一起共享利益, 而不 愿损失利润,更不愿意损失声誉。正因为这样,这个投资产品才会请 专家来帮助您投资。如果投资不善,客户的风险最多是分不到红利, 而保险公司却还必须按合同规定向客户承担保证的保险利益, 同时还 必须承受名誉上的损失, 因此风险不单是您一个人的, 我们将承担的 更多的风险。 我们公司目前是中国大陆实力最雄厚的寿险公司, 在这 样一家声誉良好的公司买保险是很安全的, 您说是吗?还是把钱放在 银行比较安全,因为做投资风险太大回答:您的想法跟我一样,以前 我也把钱都存在银行,到时候取出来,自己心中最有数。现在不一样 了,存银行的利息越来越低,再加上利息税的影响,把全部的钱存在 银行里将很难获得理想的保值增值效果, 这是一种隐性的浪费, 当然 存银行也是投资的一种,但是“不要把全部鸡蛋放在一个篮子里”是 投资的公共原则。 如果让专家来帮您操作具有更多渠道、 更复杂的投 资,不但省去很多麻烦,还使您的回报可能更丰厚,那又何乐而不为 呢?不管是您放在家里的钱, 还是您自己存到银行的钱, 都是您辛苦 赚来的钱, 以钱生钱, 您不会不同意吧?目前国内金融市场还不成熟, 你们没有办法保证我的回报回答:您有这样的想法真的可以理解。 目 前国内金融市场正在完善当中。 市场虽不稳定, 但债券却是安全而有 回报的, 许多人不是在发行时去排队购买吗?但也不一定买得到。 而 我们公司则有这方面的绝对优势, 您就可以不再操这个心了! 有没有 回报,市场完善与否起一定的作用,但关键在于是谁操作。机构操作
当然比个人投资有优势, 也许您个人无法进入这个市场去赚钱, 但有 我们公司投资部门的专家来帮您运作, 同时, 国家保监会将对其有严 格监控, 每年还由保监会认可的独立会计师事务所对投资资产进行审 计,赢面很大, 资金也很安全,这个计划对您这样的人是再合适不过 了,您说是吗?
(3)观念问题以前保险便宜,现在买不合算了。回答:您说得有点 道理,但这是个老观念了, 大家都知道国家连续七次降息,保险公司 的费率有所增加, 但这些产品都是传统的产品, 现在分红保险已不应 考虑产品的价格,因为产品贵,说明有更多的钱去投资,现在您应该 着重看我司的商业实力。 如果红利分得多, 难道您不愿以前买过一点 可以了(较少) ,没有必要再买了。回答:真是恭喜您有这么好的观 念,在那么早就买了保险,我们知道,除了以前买过的一点保险和生 活必须的开支外,存放股市、银行、家里的一些钱,目前都属于多出 部分的资金,如何把这些资金管理好是一门学问,放家里,不安全; 放银行,安全、稳定、无风险,但增值少、无保障;放股市,风险太 大;买保险,既兼顾投资储蓄,又考虑到了保障、安全、稳定、无风 险,永远不会做“脱底” ,多渠道投资,多渠道收益,同时,分阶段 买保险是当今最先进的理念, 在不同阶段, 人们对保险的需求也不一 样, 例如我们公司新近推出的分红保险就是目前市场很受欢迎的保险 产品,既有稳定的保障,更有每年分红,您一定愿意做进一步的了解 吧!现在我就跟您介绍。孩子买“分红保险”意义不大。回答:您有 这样的想法真的可以理解。但孩子和大人一样,同样面临风险,同样
需要保障, 只有大人参加保险而忽略了孩子, 整个家庭保障系统也就 不能称之完善, 其实, 帮子女买保险是子女的权利, 更是父母的责任, 何况子女买分红保险保费低, 但领取红利的时间长, 可将红利累计起 来用于教育、 婚嫁、 旅游、 消费、 养老等, 如果资金周转暂时有困难, 还可向公司借款,同时这份保障也将一直陪伴着孩子的成长、成熟, 未来充满挑战, 更需要保险保障, 您要知道公司限定孩子最多只万保 额,您想多买也不行啊!我只要分红方面的投资,至于保障,我身体 很好,不需要回答:我想不仅是您需要保障,您的家庭更需要保障, 这就是我们平常所说的要为家人尽自己的义务。 我相信当您为家人购 买新衣、添置家电,甚至贷款买房的时候,心里一定觉得很开心、很 自豪, 这种开心和自豪其实就是您因为自己有能力而尽的义务。 如果 您不尽这些义务,也必须有别人替您负起这个责任。 《国寿千禧理财 保险》里的保障部分,其实就是让你有保障,让您家庭有保障,这样 您和您的家庭才可以无后顾之忧地享用投资收益,您说是不是? (4)借口拖延问题的确是不错,不过最近资金周转有困难,等下一 阶段再说吧。回答:是啊,现在钱挺难赚的,不少家庭都有手头紧之 感。 可是在我们经济还算宽裕的时候, 更应该对我们的资金合理安排 和运用。有两个问题是我们不能忽略的:一是必要的保障,以防突发 事件来临时冲垮我们的家庭经济, 这是您最后的屏障! 另外要对一部 分闲余资金进行安全有效的运作,以实现充分增值。而我们的《国寿 千禧理财保险》 正好可以解决您的这两个问题。 买保险这件事要与太 太商量一下。回答:您太太真是好福气,有一个平等和睦的家庭,她
一定也是一个很有主见的人。 不过呢, 一般来说, 太太是存钱管帐的, 您非常尊敬太太, 这很好, 但是真正家中的大事往往还要先生来做主 的。我想您一定愿意给太太一个惊喜吧!据对投资市场的权威统计, 购买这类先进产品女性只占 30%多一点,而基本上男性对此有比较 准确的眼光, 看得出这个新产品比现在市场上的产品具有更大的投资 灵活性和回报潜力。 从长期来看, 目前的时机正是 “进场” 的好时机, 我等一段时间没有关系,损失的是您的回报。一样地投资,早一天就 会比别人多一天收益, 不然也许会错过一次机会, 我想公司投资专家 的运作您不会太担心吧?(促成尝试)
(二)一般性话术:
(1)——客户先生,您接触了这么多保险代理人,为何至今一份保 险都没有呢?——如果现在有一种理财方法, 除了担起对家庭的保障 外, 还可以让您三年就感受到保险公司的信誉, 同时又可以终身享受 保险公司的投资回报,您会考虑吗?
(2)——客户先生,您以前买的保险可能有些已无法满足现在的需 求,就如同电视一样,以前是黑白电视机,到如今已进步到丽音影碟 才能满足人们的需要。而保险也是这样,以前是生和死的保险,至于 重大疾病、理财、 投资等领域就少涉及,我现在要推荐给您的是千禧 理财分红型两全保险, 这也是目前欧美比较流行的险种。 ——利润高 的投资风险也高:股票、期货、黄金,您敢于尝试吗?如果害怕高风 险,您就永远没有高利润的收益,而唯一高利润的就是您自己。因为 唯有您的存在才能创造高利润, 因此必须为自己作出一份适合的投资
计划。 千禧理财两全保险分红型——全保障与巧投资兼具, 更何况这 份保险方案的投资风险为“ 0” ,还有红利派发。
(3)——客户先生,您认为什么样的投资既没有风险又有稳定回—— 您想到过投资保险吗?它是目前很多人开始接受的投资方式, 我们最 近推出的国寿千禧理财分红型保险, 不仅具备传统型保险的特性, 分 担人生旅途的风险,保障未来的家庭责任,提供丰厚的养老金计划, 同时享受保险公司提供的每三年终身利息的返还, 并将您的投资风险 降至最低, 让客户共享保险公司经营利润, 同时保障递增以抵御通货 膨胀的负面影响。 ——投资保险可以让你轻松愉快地享受人生, 安度 晚年,成为一位精明的理财高手,现在就让我们开始这个计划吧! (4)——客户先生,您好!今天想与您探讨一下有关投资理财的问 题。 请问您认为目前比较适合您的投资方式有哪些?——假如每年存 一万元在银行,三年下来所得利息不过 1000右,当您终止这种储蓄 时,拿回的不过是本金加利息。现在有一种新的理财方式,同样每年 存一万元,三年拿回的利息不是 1000元而是 5000元;而且假如因 不幸不能继续存钱,这时它会给您一大笔钱:至少 10万!怎么样, 要不要我把详细的情况给您介绍一下?
(5)——客户先生, 您认为当前什么是最好的投资方式?——象您 这么有智慧的, 一定能想出许多的投资方法, 不过这是我最近大力向 好朋友推荐的一种全新的投资理念。 ——谁投资都是想既保本又有回 报, 您说是吗?那您有没有发现一种投资方法, 它可以让您不仅保本, 还有增值和定期回报及分红。——它不仅保障您最基本的生命尊严,
还保障您的投资利益,这种产品是这样的
(6)——客户先生,请问您听说过专家理财吗?——专家理财,简 单地说就是由投资理财专家为您进行高回报的投资和理财服务, 一般 来说它的投资回报高于您个人的投资,这样可以减少您的不少烦恼 (如自己炒股票可能亏损等等) ——我们公司新近推出的 “国寿千禧 理财两全保险”就是这样一种投资方式,它同时还有保障功能。下面 我详细地向您介绍
(7) ——客户先生, 您在事业发展上, 能如此稳健成功, 家庭和睦、 美满,真令人羡慕。——请教您认为最好的投资理财方式是什么? ——想不到你对资金运用蛮有见解的, 但不知您如何规划长期资金运 用?——还真不错, 可是地产、 股票所带来的烦恼也不少, 您可曾想 现在有一个投资计划, 具有以上优点而无以上缺点, 还有更多的福利 措施,供您参考(优点分析) :这个计划有强大的中国人寿保险公司 作其盾,历史悠久,信誉良好担负起对家庭责任的保障,并提供丰厚 养老金——这么棒的理财投资计划, 您不想尝试一下吗?我现在就给 您做一份计划书,好吗?
范文五:课题_保险客服售后话术
保险客服售后话术
(一)阶段性话术:(针对销售流程)
1、接触话术
(1)张小姐:您好!象您这样在大公司里做事的白领丽人真让人羡慕。可是现代生活的节奏很快、工作压力很大,您是不是还没有考虑您的保障和养老计划呢?(等待对方回答)中国人寿推出了理财保障计划-------《国寿千禧理财两全保险》,与您的身份和个性很相符,把保障和投资结合在一起,这可是全新的概念,让我们一起来研究一下!
(2)李先生:您好!我们知道,作为律师,您可以为许多人挽回损失,让许多公司顺利地投资赚大钱。但您有没有想过您个人的理财计划呢?您虽然很富有,却可能没有时间去忙于投资理财,对吗?现在流行请钟点工、聘家教,您也可以考虑请一个顾问,帮您赚钱,而且稳赚不亏,您一定有兴趣听一听吧?中国人寿刚刚推出了理财保险-----《国寿千禧理财两全保险》就是您要聘请的顾问,有了这个顾问您就不愁没有保障和投资方面的安
(3)陈先生:您好!不知道您听说过既有保障又有投资功能的保险吗?这种保险在海外非常盛行。最近中国人寿在隆重地推出了《国寿千禧理财两全保险》,这可是最新概念的东西,它可与以往的保险有很大不同,您一定很希望您的资产会不断升值吧!《国寿千禧理财两全保险》就是一个很好的工具,它一定对您的胃口,有兴趣听我为您讲讲吗?
(4)李先生:您好!不知您是否注意到最近新闻媒体有关分红保险方面的报道?您是中国人寿的老客户了,能为您服务真是我的荣幸。这一次来拜访您,一是想知道您对以前的保障计划有什么需要我做的事,再就是告诉您我们公司刚刚推出了一款全新概念的产品--《国寿千禧理财保险》,这个产品在保障的基础上又增添了投资的成份,与以往的不一样。它刚推向市场,就受到许多市民的青睐,今天我就是特地来告诉您这个好消息。象您这样忙,恐怕是没有时间考虑自己的投资问题吧!您努力工作赚来的钱,除了日常的开消外,是不是也会搞点投资呢?我手里的这个《国寿千禧理财保险》可以解除您因为时间和精力有限而无法顾及投资的烦恼,这种理财产品在国外也很流行,来,我现在就为您介绍一下我们的这个新产品-----
(5)业务员:我是中国人寿保险公司的营销员。我能就某些理财计划与您谈谈吗?户:你们不是推销保险的吗,和理财有什么关系?业务员:实际上保险本身就是理财的一种方式,现在我们公司推出的既有保障又有获利的新商品,相当灵活方便,还是让我给您讲一讲吧。
(6)业务员:李先生,您好!我是中国人寿保险公司理财产品的销售代理人。《国寿千禧理财保险》是中国人寿的全新概念产品,只有经过严格筛选和培训考试的人才有资格销售。今天能与象您这样的人谈个人理财计划是我的荣幸。我可以为您介绍一下我们的新产品吗?这可是世界上非常流行的寿险产品之一。
(7)业务员引导话术:--张先生,对于如何将您的钱运用得更合理、更有效,相信这一定是象您这么高层次的人,最感兴趣和关心的,
不知道您现在的收入中日常开支与节余投资各占多少比例?那也就是说--------张先生,由此我想重点跟您聊一聊个人理财与机构专家理财的差异,就比如债券投资,从投资信息来看从投资渠道来看从投资品种来看从投资方式和技巧来看从投资规模来看--张先生,今天跟您所谈都是有关投资理财方面的,同时我也学到了许多知识,真是很愉快,归纳我们所谈的内容,我想我们都希望有这样一种投资商品,它既要有银行的稳妥,债券投资的收益,还有传统寿险的保障,这样一种三合一的商品
2、说明话术
(1)《国寿千禧理财保险》充分考虑客户利益,一旦有人因病或意外不幸先走,赔偿金会选择“保险金额”和“累计所交保费(不计利息)减去历年红利(不计利息)的金额”两者的较大值,这就保证了客户基本保障不受投资风险的影响。身故赔偿在交费期内递增。
(2)《国寿千禧理财保险》投资帐户里的资金由中国人寿的投资理财专家来运作,投资稳健,追求资产稳定增值。公司运作资金的规模越大,效益可能越高,而运作费用就相对降低(我公司资产高达1261元)。投资渠道有上市国债、凭证式国债,金融债券(如国家开发行、进出口银行的债券等),还有中央企业债券(信用等级在AA+以上)和投资证券一级和二级市场等,我们都知道,一级市场的获利机会是很可观的,而且更加稳定。以上这些投资品种中绝大部分是个人买不到的。
(3)《国寿千禧理财保险》增加了保单借款的附加功能,对于象您这
样经常需要资金周转的老板来说可能更有吸引力,您可以放心地购买大保单,万一资金周转不灵,可以很方便地从保险公司借款,这岂不是两全其美!
3、拒绝话术
(1)投资问题:你们说这个产品有分红,那我每年可以拿到多少红利呢?。回答:您也知道现在的投资回报率整个市场都不高,谁也不敢保证投资没有一点风险而回报率能达到很高,但如果把钱全放在银行里实在是太可惜了,因为目前的银行利率很低,这样会使得许多资产丧失了升值的机会,是一种隐性的浪费,《国寿千禧理财保险》的投资渠道相当安全。其中投资债券部分的风险很小但收益相对较高。中国人寿保险公司的理财专家可以为您节省时间和精力。他们的专业水平都很高,并且在投资领域都有成功的表现,这些人您还能不放心?这个保险要那么长时间才能取回投资,没有意思。回答:这是一种中长期的投资。可是正因为有足够长的时间,才可能使您的投资有一个相对稳定的增长,您到老年时才会有一笔丰厚的养老金。就好比您现在种下一颗小树,托付给一个园丁让他帮您看护,您也不用多花心思,到了将来您安享清福时,就会有一棵大树为您遮阳避雨,这才是您当时种树的想法。万一当您中途需要资金,保险公司都可以灵活地按您的需要来作相应的操作。您看,这样的产品多好!根据贵公司《产品建议书》上的产品演示,前几年红利分得很少?回答:您有这样的想法真的可以理解,您知道,一般保险公司的险种,前几年是不赢利的,但我们公司凭借雄厚的实力,从第一年就开始向保户分发红利,尽管
金额不大,但体现出公司的一份心意,同时,尽管前几年红利看似不多,但若前几年万一客户出险,保障仍旧存在,那付出的和得到的就没法相比了,所以说,保险当然以保障为主要目的的,您说是吗?别人投资我不放心,还是自己亲自操作比较安全,不如只买保障。回答:当然这也是一种好想法。可是大多数的人会不会有空每个时刻都来关注投资市场每分每秒的变化?会不会有那么多的信息来源?这个产品就好比二十几个专家同时收看信息屏幕,随时根据市场行情为您进行最佳投资组合,而免去您个人在这方面的局限,况且即使有时间和精力,大多数人也要首先成为这个行业的专家,并且抓住每个瞬间的机会才能取胜,否则赢面只能是少数人的。您看您周围的人有几个是常胜将军?把麻烦交给我们专家,而您的保障与投资两不误。国外许多人都这么做,我们又何乐而不为呢?听别人说,外资公司的资金可向国外投资,利润高,分红保险也回答:确实有这种传说,但您知道:中国《保险法》规定:中国境内设立的所有中资、外资保险公司,必须依照中国《保险法》运行,资金运作也不例外,根据规定,目前资金运作只能是四个方面:银行存款、政府债券、金融债券、国务院规定的其他方式,各公司只允许拿出可运用资金的10%参与证券投资基金,同时就公司规模实力来看,中国人寿在国内雄居榜首,总资产达1261亿元,99年保费收入达603亿元,市场份额超过70%,并可在全国范围内推广与投资,而外资保险公司的资金并不能象常人想象的那样随意支配使用。因此,这样看来,选择实力最雄厚的国有公司一定是没错的,您说呢?
(2)信任问题是不是投资风险只有我来承担?回答:当然不是,公司将与您共同承担投资风险。保险公司希望和您一起共享利益,而不愿损失利润,更不愿意损失声誉。正因为这样,这个投资产品才会请专家来帮助您投资。如果投资不善,客户的风险最多是分不到红利,而保险公司却还必须按合同规定向客户承担保证的保险利益,同时还必须承受名誉上的损失,因此风险不单是您一个人的,我们将承担的更多的风险。我们公司目前是中国大陆实力最雄厚的寿险公司,在这样一家声誉良好的公司买保险是很安全的,您说是吗?还是把钱放在银行比较安全,因为做投资风险太大回答:您的想法跟我一样,以前我也把钱都存在银行,到时候取出来,自己心中最有数。现在不一样了,存银行的利息越来越低,再加上利息税的影响,把全部的钱存在银行里将很难获得理想的保值增值效果,这是一种隐性的浪费,当然存银行也是投资的一种,但是“不要把全部鸡蛋放在一个篮子里”是投资的公共原则。如果让专家来帮您操作具有更多渠道、更复杂的投资,不但省去很多麻烦,还使您的回报可能更丰厚,那又何乐而不为呢?不管是您放在家里的钱,还是您自己存到银行的钱,都是您辛苦赚来的钱,以钱生钱,您不会不同意吧?目前国内金融市场还不成熟,你们没有办法保证我的回报回答:您有这样的想法真的可以理解。目前国内金融市场正在完善当中。市场虽不稳定,但债券却是安全而有回报的,许多人不是在发行时去排队购买吗?但也不一定买得到。而我们公司则有这方面的绝对优势,您就可以不再操这个心了!有没有回报,市场完善与否起一定的作用,但关键在于是谁操作。机构操作
当然比个人投资有优势,也许您个人无法进入这个市场去赚钱,但有我们公司投资部门的专家来帮您运作,同时,国家保监会将对其有严格监控,每年还由保监会认可的独立会计师事务所对投资资产进行审计,赢面很大,资金也很安全,这个计划对您这样的人是再合适不过了,您说是吗?
(3)观念问题以前保险便宜,现在买不合算了。回答:您说得有点道理,但这是个老观念了,大家都知道国家连续七次降息,保险公司的费率有所增加,但这些产品都是传统的产品,现在分红保险已不应考虑产品的价格,因为产品贵,说明有更多的钱去投资,现在您应该着重看我司的商业实力。如果红利分得多,难道您不愿以前买过一点可以了(较少),没有必要再买了。回答:真是恭喜您有这么好的观念,在那么早就买了保险,我们知道,除了以前买过的一点保险和生活必须的开支外,存放股市、银行、家里的一些钱,目前都属于多出部分的资金,如何把这些资金管理好是一门学问,放家里,不安全;放银行,安全、稳定、无风险,但增值少、无保障;放股市,风险太大;买保险,既兼顾投资储蓄,又考虑到了保障、安全、稳定、无风险,永远不会做“脱底”,多渠道投资,多渠道收益,同时,分阶段买保险是当今最先进的理念,在不同阶段,人们对保险的需求也不一样,例如我们公司新近推出的分红保险就是目前市场很受欢迎的保险产品,既有稳定的保障,更有每年分红,您一定愿意做进一步的了解吧!现在我就跟您介绍。孩子买“分红保险”意义不大。回答:您有这样的想法真的可以理解。但孩子和大人一样,同样面临风险,同样
需要保障,只有大人参加保险而忽略了孩子,整个家庭保障系统也就不能称之完善,其实,帮子女买保险是子女的权利,更是父母的责任,何况子女买分红保险保费低,但领取红利的时间长,可将红利累计起来用于教育、婚嫁、旅游、消费、养老等,如果资金周转暂时有困难,还可向公司借款,同时这份保障也将一直陪伴着孩子的成长、成熟,未来充满挑战,更需要保险保障,您要知道公司限定孩子最多只万保额,您想多买也不行啊!我只要分红方面的投资,至于保障,我身体很好,不需要回答:我想不仅是您需要保障,您的家庭更需要保障,这就是我们平常所说的要为家人尽自己的义务。我相信当您为家人购买新衣、添置家电,甚至贷款买房的时候,心里一定觉得很开心、很自豪,这种开心和自豪其实就是您因为自己有能力而尽的义务。如果您不尽这些义务,也必须有别人替您负起这个责任。《国寿千禧理财保险》里的保障部分,其实就是让你有保障,让您家庭有保障,这样您和您的家庭才可以无后顾之忧地享用投资收益,您说是不是?
(4)借口拖延问题的确是不错,不过最近资金周转有困难,等下一阶段再说吧。回答:是啊,现在钱挺难赚的,不少家庭都有手头紧之感。可是在我们经济还算宽裕的时候,更应该对我们的资金合理安排和运用。有两个问题是我们不能忽略的:一是必要的保障,以防突发事件来临时冲垮我们的家庭经济,这是您最后的屏障!另外要对一部分闲余资金进行安全有效的运作,以实现充分增值。而我们的《国寿千禧理财保险》正好可以解决您的这两个问题。买保险这件事要与太太商量一下。回答:您太太真是好福气,有一个平等和睦的家庭,她
一定也是一个很有主见的人。不过呢,一般来说,太太是存钱管帐的,您非常尊敬太太,这很好,但是真正家中的大事往往还要先生来做主的。我想您一定愿意给太太一个惊喜吧!据对投资市场的权威统计,购买这类先进产品女性只占30%多一点,而基本上男性对此有比较准确的眼光,看得出这个新产品比现在市场上的产品具有更大的投资灵活性和回报潜力。从长期来看,目前的时机正是“进场”的好时机,我等一段时间没有关系,损失的是您的回报。一样地投资,早一天就会比别人多一天收益,不然也许会错过一次机会,我想公司投资专家的运作您不会太担心吧?(促成尝试)
(二)一般性话术:
(1)——客户先生,您接触了这么多保险代理人,为何至今一份保险都没有呢?——如果现在有一种理财方法,除了担起对家庭的保障外,还可以让您三年就感受到保险公司的信誉,同时又可以终身享受保险公司的投资回报,您会考虑吗?
(2)——客户先生,您以前买的保险可能有些已无法满足现在的需求,就如同电视一样,以前是黑白电视机,到如今已进步到丽音影碟才能满足人们的需要。而保险也是这样,以前是生和死的保险,至于重大疾病、理财、投资等领域就少涉及,我现在要推荐给您的是千禧理财分红型两全保险,这也是目前欧美比较流行的险种。——利润高的投资风险也高:股票、期货、黄金,您敢于尝试吗?如果害怕高风险,您就永远没有高利润的收益,而唯一高利润的就是您自己。因为唯有您的存在才能创造高利润,因此必须为自己作出一份适合的投资
计划。千禧理财两全保险分红型——全保障与巧投资兼具,更何况这份保险方案的投资风险为“0”,还有红利派发。
(3)——客户先生,您认为什么样的投资既没有风险又有稳定回——您想到过投资保险吗?它是目前很多人开始接受的投资方式,我们最近推出的国寿千禧理财分红型保险,不仅具备传统型保险的特性,分担人生旅途的风险,保障未来的家庭责任,提供丰厚的养老金计划,同时享受保险公司提供的每三年终身利息的返还,并将您的投资风险降至最低,让客户共享保险公司经营利润,同时保障递增以抵御通货膨胀的负面影响。——投资保险可以让你轻松愉快地享受人生,安度晚年,成为一位精明的理财高手,现在就让我们开始这个计划吧!
(4)——客户先生,您好!今天想与您探讨一下有关投资理财的问题。请问您认为目前比较适合您的投资方式有哪些?——假如每年存一万元在银行,三年下来所得利息不过1000右,当您终止这种储蓄时,拿回的不过是本金加利息。现在有一种新的理财方式,同样每年存一万元,三年拿回的利息不是1000元而是5000元;而且假如因不幸不能继续存钱,这时它会给您一大笔钱:至少10万!怎么样,要不要我把详细的情况给您介绍一下?
(5)——客户先生,您认为当前什么是最好的投资方式?——象您这么有智慧的,一定能想出许多的投资方法,不过这是我最近大力向好朋友推荐的一种全新的投资理念。——谁投资都是想既保本又有回报,您说是吗?那您有没有发现一种投资方法,它可以让您不仅保本,还有增值和定期回报及分红。——它不仅保障您最基本的生命尊严,
还保障您的投资利益,这种产品是这样的
(6)——客户先生,请问您听说过专家理财吗?——专家理财,简单地说就是由投资理财专家为您进行高回报的投资和理财服务,一般来说它的投资回报高于您个人的投资,这样可以减少您的不少烦恼(如自己炒股票可能亏损等等)——我们公司新近推出的“国寿千禧理财两全保险”就是这样一种投资方式,它同时还有保障功能。下面我详细地向您介绍
(7)——客户先生,您在事业发展上,能如此稳健成功,家庭和睦、美满,真令人羡慕。——请教您认为最好的投资理财方式是什么?——想不到你对资金运用蛮有见解的,但不知您如何规划长期资金运用?——还真不错,可是地产、股票所带来的烦恼也不少,您可曾想现在有一个投资计划,具有以上优点而无以上缺点,还有更多的福利措施,供您参考(优点分析):这个计划有强大的中国人寿保险公司作其盾,历史悠久,信誉良好担负起对家庭责任的保障,并提供丰厚养老金——这么棒的理财投资计划,您不想尝试一下吗?我现在就给您做一份计划书,好吗?