范文一:家政服务业年终总结范文
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一、公司简介
湖北好姐妹家政服务有限公司,是襄樊市家政行业的知名企业,公司法人刘登记是湖北省家庭服务业协会副会长、襄樊市家庭服务业协会筹委会副会长。湖北好姐妹家政服务有限公司是在原“襄樊市为民家政服务社(湖北省家庭服务业协会理事单位)、樊城好姐妹家政服务中心的基础上整合注册成立的家政服务有限公司,注册资金30万元。
湖北好姐妹家政服务有限公司,从XX年开始实行员工制和中介式双重家政服务经营模式。公司现有管理人员18人,教师5人,固定员工600人,中介式服务员近XX人,固定客户600多家。公司下设四个服务网点:即襄城为民家政服务社;好姐妹家政红光社区服务站;松鹤路为民家政服务中心;长虹路好姐妹家政培训学校。近年来,在服务市民,解决城乡下岗、失业人员和农村剩余劳动力就业方面付出了很大的努力,也取得了一定的收获,受到了社会各界、政府各有关部门和新闻媒体的关注。
XX年,湖北省首次举行巾帼家政服务员技能比赛。9月15日,我们公司在襄樊市“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中,取得了两名冠军、三名亚军的好成绩。烹饪冠军张杏仙、母婴护理冠军黄汉菊、烹饪亚军杜传英受到襄樊晚报的。母婴护理员阮燕比赛时的图片被刊登到人民日报XX年9月16日第十六版。烹饪冠军张杏仙在湖北省“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中还取得了季军的好成绩。我们公司取得了湖北省首届“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛组织奖。这次巾帼家政服务员技能大赛,我们公司共取得高、中级家政服务员职业资格证书各一名,初级家政服务员职业资格证书十二名。XX年4月获得湖北省家庭服务业协会“诚实守信优秀企业”奖,XX年8月湖北省妇联“优秀巾帼家政服务企业(实体)奖。XX年11月被湖北省商务厅、财政厅、总工会命名为湖北省“家政服务工程”定点培训机构。从XX年开始,我们就对家政服务员进行了全面的职业技能培训,家政服务员都取得了培训结业证和职业技能资格证书,员工素质和实操技能得到了全面提升
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二、积极开发服务市场 寻求就业岗位。
我们根据家政服务市场的需求和家政服务员的个人特长,围绕下岗失业人员和农村剩余劳动力就业和再就业的实际情况,对他们进行免费提供就业咨询、职业技能培训和岗位介绍。积极扩大就业范围,寻求就业岗位。为了解决目前客服求大于供的状况,前不久,我们又与樊城区红光社区举办了第二届家政服务培训班,参加培训人员有40多人。给参加培训的人员讲授了法律常识、职业道德、礼节礼义、家庭烹饪、家居保洁、母婴护理等理论知识和实操技能,收到了良好的效果。
为了扩大宣传范围,增加客户数量,我们与十多个物业管理公司签订了合作协议。在四十多个小区装钉了便民服务“温馨提示”牌,与小区实行资源共享,合作双赢,以方便业主与我们取得联系,并能请到称心如意的家政服务员。小区与家政公司对服务员实行双重管理,即规范了家政服务员持证上岗,又有利于小区的安全有序管理;即提升了家政公司的声誉,又体现了小区对业主热心周到的服务;即增加了家政公司的客户数量,又满足和方便了小区业主的用人需求。这一举措受到了上级领导的肯定和好评。
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范文二:服务业年终总结范文
服务业 年终总结 范文 服务业部门年终总结 服务业个人年终总结
篇一:2016服务行业工作总结
2016服务行业工作总结
服务行业工作总结(一)
苍南县认真贯彻落实《浙江省人民政府关于进一步加快发展服务业的若干政策意见》(浙政发2016〕33号)和全省现代服务业大会精神,根据发展现代服务业的要求,统一思想认识,健全工作机制,狠抓举措落实,围绕到“十二五”末实现“三二一”产业结构目标,大力推进我县服务业跨越发展。
(一)推进商贸旅游建设,积极拓展市场消费。大力推进商贸业发展,出台扶持政策,制定《苍南县关于促进商贸流通业发展的若干政策意见》。强化协调和督查,一批商贸项目顺利推进。汽车贸易城、百一超市配送中心、江南宾馆、家电数码广场、县城新区城市综合体等重大项目加快推进。制定《全县农贸市场改造提升实施意见》及《全县农贸市场2016-2016年改造提升工作计划》。大力培育新型商业业态,
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加快拓展市场消费,实现连锁超市、放心店乡镇村全覆盖。积极实施家电下乡工程,拓展农村消费市场。制定《苍南县一乡一基地、一社一品牌产业规划实施意见》,灵溪、龙港等中心城镇专业特色街建设有序推进。编制完成《苍南县旅游发展规划》和《苍南县十二五旅游业发展规划》,有序推进渔寮航海俱乐部、雾城旅游项目、炎亭景区海口度假村、石聚堂景区、燕窠硐景区等建设发展。
(二)全面启动金融综合改革,维护金融秩序稳定。引导金融机构创新支农信贷产品,积极支持银行开办农房抵押、林权抵押、海域使用权抵押贷款,加大支农再贷款投入额度。改善农村支付环境,推进便农支付工程,积极试点推行银行卡助农取现服务,目前已设立小额助农取款服务点274个,覆盖全县金融空白乡镇。积极引进县外股份制金融机构在苍设立分支机构,新增2家股份制银行。制定出台《苍南县非法集资风险排查工作实施方案》,对担保公司、投资公司、投资咨询公司、典当行、寄售店等行业经营活动情况进行排查,摸清了全县非法集资活动真实风险底数,及时掌握非法集资案件的集资方式、金额和参与人数等具体情况,有效预防和打击非法集资违法犯罪行为,全县金融环境保持总体平稳。初步制定苍南金融综合改革实施方案和金融综合改革工作计划,排出41个金融改革工作计划项目,积极稳妥的推进我县金融综合改革的各项工作。深化小额贷款公司
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日常监管,及时做好2016年度的考核工作,引导小额贷款公司加大对“三农”和小企业的信贷支持力度,促进小额贷款公司健康规范发展。截止2016年5月份,全县4家已经开业的小额贷款公司已经发放涉农贷款44亿元,发放中小企业贷款7.98亿元。深入推进地方资本市场培育工作,浙江强盟实业股份有限公司将在今年成功上市,成为我县第一家上市企业。
(三)深入开展质量强县工作,深化品牌培育工程。出台《苍南县质量强县工作实施意见》、《质量强县十二五工作规划》、《苍南县县长质量奖评审管理办法》,评出浙江强盟、天信仪表等2家首届县长质量奖获奖企业,完成强盟等25家企业省市名牌申报,温州百一超市有限公司和浙闽物流中心开发有限公司两家作为服务企业首次参评,全县市级以上名牌产品的产值占县规模以上企业总产值达42%;全县共新增市级以上名牌产品9个、省着名商标6个、温州市知名商标12个、浙江出品名牌1个、瓯江杯工程2个,玉苍杯3个,“温州市服务业标准化示范单位”1家,龙港镇印刷业获得2016年度市、县两级优质产品生产示范区称号。
(四)强化市场监管,确保市场经济秩序平稳有序。制定出台苍南县整顿和规范市场经济秩序重点工作计划,明确整规工作重点,落实责任。通过制订计划、部署推动、督查协调,抓好面上整规工作。深入开展查处取缔无证无照百日
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攻坚行动,严厉打击私屠滥宰行为,不断深化再生纤维行业整治规范。积极推动中介服务机构改革发展,出台《关于进一步推进中介机构改革和发展的意见》,对中介服务机构的脱钩、资质、执业等情况开展全面的清理规范,努力培育形成公开公平、竞争有序、服务高效的中介服务市场,全县共上报有册登记和备案的中介服务机构33家。截至今年5月份,全县累计出动执法人员22335人次,检查各类经营单位18786家次,有力地推动了我县市场经济秩序的正常运转,促进我县经济和社会秩序的规范化和法制化。
服务行业工作总结(二)
年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习三个代表;的重要思想,牢固树立以八荣八耻为内容的×;×;×;×;荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结(范文)如下:
一、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的惰性。坚持按制度,按计划进行理
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论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬钉子精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和
创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒经验主义,拓展思维。
二、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作(来自:WwW.xIelW.cOm 写 论文 网:服务业年终总结范文)中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
一年来,为了能积极贯彻局党委提出的顾客至上,服务
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第一的工作思路,使自己更好地为客户服务,我一边向公司的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作经验,一边严格要求自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处,离上级的要求还有差距,一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。
服务行业工作总结(三)
毕业到现在已经半年了,工作了已经半年了。在这半年工作中,我感触很多,我完成了从学校走上社会的过渡了,我在新的公司环境中适应的很快,我可以说我是一个真正的社会工作人员了。我要在半年的工作中做一下我的总结。
屈指算来,到公司已近半年的时间,经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整,我顺利完成了一个学生到企业职工的转变,现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构,工作流程等各个方面都有了一些初步了解。作为项目部的经营人员,应该做好以下工作:每月统计当月的实际施工产值及成本分析情况,及时参加成本分析
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会议,对项目部每月的盈亏情况做出分析报告;平时在工作中配合各个部门的工作,做好合同管理。参与一些分包合同的洽谈,分包合同签订后,对分包合同进行跟踪管理;向公司提交有关的报表;做好分包结算,项目竣工结算工作;负责投标算量、报价、成本分析工作。
我对半年来的工作做了一个小结。
一、即使是最基础的工作,也需要不断地创新求进,以提高工作效率。我工作的很大一部分内容,就是投标工作,本来以为算量是一种比较枯燥的工作,其实,如果用心多思考一下,核量工作通过运用电脑和统筹的方法,并不是那么死板乏味。接触工作至今,我也慢慢形成自己独特的方法。当然,随着工作的深入,还有更多新的内容等待我去学习,去思索。
二、态度决定一切,可以说,这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。因为造价不是我的专业,刚来到公司,我有太多的茫然。整天看书好像还是无济于事,而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓狂。刚开始,我甚至怀疑我不适合这份工作。后来我发现,时间是我的救星,通过自己不断的调整心态,虽然没有人说,但我自然而然的就知道了作为造价员该做一些什么事情,一些不懂的东西也迎刃而解了,顿时让我豁然开朗。如今只要有工作,我会以充分的热情来干好事情。()心态的调整使我明白在各个岗位
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都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的职工;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠。拥有积极的心态,就会拥有一生的成功。
三、学习无止境,职业生涯只是学生生涯的一种延续,重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中,并进一步提高、升华。初到公司的我当务之急就是拼命的学习,整天的翻阅书本,为的是能尽快熟悉工作,有机会接触实践工作。结合学校里学的相关知识,我觉得需要进一步摸索和思考,活学活用,来解决实际的问题。
四、我也存在着一些不足之处:因为去工地的机会少,实地学习的机会也太少,学东西很慢;投标工作经常出错,还需要更多的锻炼机会;过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足;工作有时不够主动等。在接下来的工作中,我将本着对本职工作的认真和责任心,把工作做好做精。
另外,我对公司现行管理制度也有自己的看法。公司应注重提高员工工作效率,我认为无止尽的上班只会让人身心疲惫,而丧失工作热情,自然而然工作效率也下降,而正常的节假日能缓解员工压力,使之劳逸结合。我建议项目部也应该实行大小周末,同时我也考虑到项目部实行这个规定也存在一定困难,所以建议员工在双休日能轮流值班,这样更能体现公司关爱员工的人性化管理。
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我将以公司的经营理念为坐标,将自己所学知识和公司的具体环境相互融合,利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术,为公司的发展尽我绵薄之力。
以上为本人半年来粗略的工作小结,请领导审阅,如有不到之处,请领导不吝指出,以便本人及时改正,从而能更好地工作。
相信我在以后的工作中,我还是会不断的努力的,只是我的努力程度就是这样的,不会出现大变化,我会一步一个脚印,开始走上一个新的工作历程的。以后的路还有很长,我会在公司中不断的努力,为实现公司美好的明天做出自己最大的贡献~
篇二:服务行业个人工作总结范文
一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习三个代表的重要思想,牢固树立以八荣八耻为内容的****荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下:
一、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,
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注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的惰性。坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬钉子精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒经验主义,拓展思维。
二、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
一年来,为了能积极贯彻局党委提出的顾客至上,服务
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第一的工作思路,使自己更好地为客户服务,我一边向公司的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作经验,一边严格要求自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处,离上级的要求还有差距,一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要做好工作计划,加以克服和改进。
篇三:服务行业个人工作总结
服务行业个人工作总结
一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习“三个代表”的重要思想,牢固树立以“八荣八耻”为内容的××××荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下:
一、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。
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一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。
二、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回
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答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
一年来,为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上,服务第一”的工作思路,使自己更好地为客户服务,我一边向公司的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作经验,一边严格要求自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处,离上级的要求还有差距,一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要做好工作计划,加以克服和改进。 第二篇:2009年,我办在镇党委、政府的正确领导下,根据市政府下达我镇的三产增加值××万元为目标,认真分析经济形势,积极部署工作方案,努力完成工作目标,较好地完成了年度工作计划。全镇的食品药品安全网络全部建成,各种资料归档管理,各项工作都走上正轨,为保证全镇人民群众的食品和用药安全提供了保障。
回顾一年来的工作历程,我们主要有以下几点体会:
一、领导重视,是服务行业工作发展的组织保证
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镇党委、政府加大对服务行业工作的领导,把三产服务业工作作为全年工作的重要内容,并列入各村全年工作考核,党委分工纪委书记主抓三产服务业,一名党政领导协抓,经常听取全镇三产服务业工作的汇报,适时的拿出工作方案和实施意见,使全镇三产服务业工作有人抓、有事干、有责任,不使这项工作流于形式。
二、加大投入是服务业发展的力量源泉
政府加大了对三产服务业工作的投入。年初,为了使之成为招商引资的一大亮点,着力建设好一个新,。XX年,政府投资500多万元在一个月内,建设了,一期工程,并成为,。2009年,政府又投入200多万元,进行了二期工程建设,努力把景观区打造得更为靓丽,使之作为招商引资的一个品牌。今年春节前后,连续多场的大雪将去年改造好的农贸市场造成破坏,为了使群众过一个欢乐祥和的春节,镇领导和三产办全体人员在市场坚守岗位,保证市场安全运行。春节一过,政府即投入几十万元,改造加固,完善市场的各项功能,改变了原来的脏乱差的现象,极大的方便了群众的生产生活,丰富了群众的菜篮子,给了群众一个安全、卫生、文明的购物环境。且对原团结农贸市场的改造正在进行之中,由于政府对三产服务业工作的重视,带动了全镇整个服务业工作的良性发展。
三、招商引资是服务业发展的主要途径
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大力招商引资、营造良好的创业环境,吸引有识之士创办三产服务业企业。2009年,,村通过积极招( )商引资,利用原有的村集体土地,新办了一家民营食品加工企业,年生产能力将达到600万元;,村在原小学旧址的基础上,也招引了一家食品加工企业,目前进展情况良好。由于政府在服务管理等方面营造了宽松的投资环境,已有两家大型超市连锁店陆续进驻我镇,既给群众购物带来了方便,又把先进的管理经验带进了我镇,推动了我镇的服务业工作向前发展。
四、强化服务,是服务业发展的内在需要
为了营造健康、文明、和谐的经商环境,我们针对三产服务业中的不同行业,不同门类、不同组合相应采取不同的管理服务方法,对食品、药品行业实行“三网”服务结构,加强食品药品的安全,以确保人民群众健康为宗旨,对整改的农贸市场,我们从招标、定摊定点制订市场管理制度入手,加强农贸市场的规范管理。同时,我们与工商、环保、物价和安监卫生部门一起,对各个服务业门类进行经常性的检查和监督,使文明经商、安全生产、守法经营、诚实守信、不制假、不售假成为每个商户的行动指南,维护社会公德,注重环境保护,形成良好的经商氛围。
五、三产服务业工作的不足之处
实践证明,一个地区的经济能够大发展,取决于这个地区
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的三产服务业发展水平的高低。应该说,我镇的服务业工作水平还处于一个较低的层次上,主要反映在三产服务业企业少,规模小,形不成气候,同时大型的商贸物流企业在我镇也形不成大的市场,难以产生大的规模效益。要解决定个问题,既要有上级领导的重视和增加投入,更要根据市场发展的需求而论证规划,方能解决我镇三产服务业后劲不足的问题。
六、2009年工作打算
为了使我镇的三产服务业有一个新的发展,2009年,我们将在镇党委、政府的领导下,认真贯彻执行市委、市政府下达的目标和任务,结合我镇的实际,完善我镇的三产服务业规划,以满腔的工作热情、认真的工作态度、高效的服务措施,努力完成目标任务,为建设,作贡献
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范文三:金融服务业年终总结范文
金融服务?业年?终总?结范?文?
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金融服?务业?年终?总结?范文?正文? ?
年终总?结金?融服?务业?年终?总结?范文?范文?总结?年终?金融?服务? ?
对**?**?年的?窗口?服务?工作?,总?、省?行也?已制?定了?新的?标准??,提出?了新的?要求?。为?切实?贯彻?上级?行的?服务??工作要求?,使?我行?的服?务水?平?再上一?个新?的台??阶,真正?做到?以优?质的?服务?促进?业务?的持?续发?展,?现?将我行?**?**?年度?服务?工作?的整?体情?况总?结如?下,?同时?,结?合总?省行?对?服务工?作的?新要?求,?对?***?*?年度的?服务?工作?做一?总体??安排。?***?*?年4?月,按?照新?一届?分行??党委的工?作要?求,?分行?重新?修订?了《?**?分行?文明?优?质服务?工作?管理?办法?》,?《办?法》?进一?步细?化了?对窗?口服?务的?检查?标?准,加?大了?对服?务违?规人?员的?惩罚?力度?。之?后,?分行?工会?服务?督导??组及外聘?的专?业服?务检?查机?构,?以此?为依?据,??通过明查?暗访?的方?式,?量?化检查?结果?,在?辖内??各营业机?构间?开展?了文?明优?质服?务竞?赛活?动。?应?该说,?经过?9?个月的?严格?监督?、检?查和?考核??,全行窗?口服?务的?总体?质量??和水平,?均较?上年?有了?明显?的改?善和?提升?,具?体表?现在?以下?几个?方面??。
一、?各营?业机?构的?服务?硬件?环境?得到?进一??步优化,?服务?设施?配备??较为标准?、齐?全,?基本?符合?总行?的服?务要?求?
网点?服务?的硬?件环?境,?既是?服务?工作?的基?础,?也是?银行?外在?形象??和实力的??具体呈现?。分?行新?的《??服务工作?管理?办法?》出?台后?,分?行工??会首先组?织全?辖所?有营?业机?构,?按照??总行制定?的《?服务?规范?》要?求,??对所属各?网点?的服?务硬?件设?施的?配备?情况?,进?行了?全面?的梳?理和??检查。对?于各?行上?报的?自查?结果?,分?行也?进行?了认?真的?汇总?和分?类,?并积??
极与有关?业务?条线?的管?理部?门沟?通,?对照?总省?行的??服务标准?,去?除了??一些自行?添加?有悖?总行?标准?的服??务设施,?同时?,针?对多?数网?点残?障通??道、外币?兑换??网点标识?以及?网点?窗口?分布?指南?缺失?的状?况,?分行??负责?统一订制?,并?分发?至各?相关?网点?,使?我行?营业??机构必备?的服?务设?施,??得到了及?时补?充,?全行?的服??务硬件环?境,?也得?到了?优化?和完?善,?基本??符合总行??的服务要?求。? ?
二、全?辖临?柜员?工的?服务?意识?有了?明显?增强?,服?务礼?仪执?行得?中?规中矩?,上?级行??制定的服?务规?范和?标准?,正?逐步?变成?窗口?员工?的自??觉行动?
在各?级行?领导?日常?的有?效督?促和?分行??明查暗访?监督?检查?的强?化下?,经?过?9个月?的严?格考?核,??总行?制定的各?项服?务礼?仪,?由窗?口员?工的?被?动执行?,已?经逐?步变?成了?绝大?多数?员工?的自?觉行??动。尤其?需要?说明?的?是,举?手招?迎礼?仪,?是总?省行?对临?柜员?工提?出的?一个?新的?服务?要求?。?该项礼??仪标准的?执行?情况?,也?一直?是省?、市?行?***?*?年服务?检查?工作?中?的一个?重点?。为?此,?分行?针对?这项?新标??准的执行?,几?次下?发指?导性?文?件,同??时,为各?机构?员工?配发?总行?录制?的服?务礼?仪示?范专??题片,供?全?体员工?学习?和参?考。?通过?近一?年的?考核?和监?督,?该项?礼仪?已经?由员?工?的机械?模仿?,变??成了一种?自然?而然?的行?动。? ?
三、首?问负?责制?在辖?内员?工中?得到?了进?一步?贯彻?,? 为客?户负?责到??底 ,正?在成??为大多数?员工?基本?的服?务素?养?
?首问负责?制,?是省?行党?委在?20?1X?年重?点推?出的??一项新的?服务?工作??制度,也?是省?行党?委对?全体?员工??提出的一?项新?的务?要求?。为?在辖?内有??效贯彻落?实该??项制度,?分行?在年?初就?及时?聘请?省行?工会?专业?人员??来行,对?我行?20?0?余名员?工骨?干进?行了?专门?的系?统培?训,?之后?,将?培训?情况??
制作成录?像光?碟,?发送?全行?,供?全体?员工?学习?并执?行。?对于?员工?的执??行情况,?分行?还聘?请专?业服??务暗访机?构进?行按?月跟?踪,?对违?规员?工,??进行通报?批评?和处?罚。?截至?目前?,该?项制?度在?我行?基本??得到了有?效落??实,能够? ?即办? 的业?务咨?询,?都能?给客?户一?个较?为满?意的?答复?。通?过?对这一?制度?的贯?彻和?推行?,我?行员?工的?接听?电话?礼仪??和业务知?识水??平,也得?到了?强化?和提?升。? ?
四?、临柜员?工业?务素?质有?所提?高,?应对?不同?客户?的服?务方?式趋?于?灵活,?经验?日趋?丰富?,客?户投?诉数?量明?显减?少?
**?**?年,?我行?共受?理省?行?955?66?客服?中心?转来?的协?查邮?件?96?件,?表扬信?件?10?件,业?务建??议3件,??投诉26?件,?总计?13?5?件。在?26?件投?诉?信件中?,有?24?件为?客户?责任?,只?有?2件为?有效?投诉?.?这项指?标与?20?1X?年?相比,?可谓??大幅减少?,不?成比?例。?需要?说明?的是?,在?国庆?长假?it?蓝图??项目投产?客户?投诉?多发?期间?,经?过全??员上下的?齐心?努力?,我?行还?取得??了有效客?户投?诉为?零的?可喜?成绩?。?
经过?近一?年的?服务?竞赛?,各?单位?的服?务质?量和??水平,均?有了??明显?进步和改??善。分行?营业?部等?5?家机构?,作?为省?银行?业协??会组织的?全省?服?务竞赛?的参?赛单?位,?都获?得了??服务金牌?单位?或优?胜单?位的?荣誉?称号?。?分行营??业部员工?陈?**?,还被?省银?行业?协会?评为?当年?全省?的文?明优?质服??务标兵。?各行?**?**?年?4月至?12?月的?服务?量化?考核?表汇?总显?示,?海城??支行、道?西支?行和?对炉?支行?三个?单位?的竞?赛成?绩优?异,?位列?汇总?表前?三名?。按?照重?新修?订的?《?**?分行文?明优?质服?务工?作管?理办?法》?的有?关规??定,分行?将对?上述?单位?的服?务优?秀员?工和?主要??管理人员?给予?表彰?,具??体表彰办?法另?行通?知。? ?
纵观我?行?***?*?年全年?的服?务工?作情?况,?尽管?与往?年相?比,?服务?管?理工作?有了?一些?收效?,取?得了?一些?成绩?,但?是,?距离?上级?行的?服务??要求,我?行在?各个?服务?环节?上,?均还?存在?一定??的差距。?具体?反映?在以?下?几个方?面。? ?
首先,?在硬?件服?务设?施配?置方?面,?总行?服务?规范?要求??的一米线?或?一米线?标识?,在?我行?几乎?所有?网点??都还没有?配备?和落?实。? ?
其次,?窗口?员工?基础??服务礼仪?的执?行还?需进?一步?强化?。特?别是?举?手?招迎礼仪?,一?些员?工还?显生?硬,?带有?明显?的被?动执?行和?敷衍?的痕??迹。 ?
第 ?
?三,?首问??负责制? 即办? ?转办? 和? 承诺?办? ?三个环节?的执?行情?况?参差不?齐,?对于?涉及? ?转办? 和? 承诺?办? 两个?环节?的客?户咨?询,?一些?员?工还不?能完?全按?照制?度流?程操?作,?也不?能使?咨询?客户?满意?。?
第?
? ?四,一?线员?工应?对客?户的?临柜?经验?尚需?积累?和丰?富,??抑制客户??有效投诉?工作?还存?有较?大空?间。?虽然?20?1X?年我?行的?有效?客户?投诉?数量??得到了较?好的??控制?,但,细?究全?年的?客服?中心?转来?的客?户反?馈意?见,??在96?件协查?信件?中,?其实?还隐?含着??客户投诉?的因?素和?可能?,在?受理?答?复环节?稍有??不慎,一?部分?客户?协查?可能?就将?转为?有效?的客?户投?诉。? ?
可以说?,上?述服?务环?节还?存在?不尽?如人?意之?处,?落实?在服?务人?员?上,就?是服?务违?规员?工还?大有?人在?。经?统计?,全?年,?我行?共查?出违??规服务员?工?82?人,受?到直?接经?济处?罚人??员近20?人,?其中?,处?罚机?构服?务?工作主?管领??导9人,?处罚?多次?违规?员工?10?人。?对于?服务??违规人员?,分?行?除给予?相应?的经?济处?罚外?,还??依据《服?务工?作管?理办?法》?的有?关规??
定,对相?关员?工给?予了?取消?星级?柜员?评定?和服?务标?兵评?选资?格的?处罚?
。?
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范文四:金融服务业年终总结范文
金融服务业年终总结
对****年的窗口服务工作,总、省行也已制定了新的标准,提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求,使我行的服务水平再上一个新的台阶,真正做到以优质的服务促进业务的持续发展,现将我行****年度服务工作的整体情况总结如下,同时,结合总省行对服务工作的新要求,对****年度的服务工作做一总体安排。****年4月,按照新一届分行党委的工作要求,分行重新修订了作《《**分行文明优质服务工工作管理办法》,《办法》进一步细化了对窗口服》务务的检查标准,加大了对服务违规人员的惩罚力度服。之后,分行工会服。
务督导组及外聘的专业服务检导查查机构,以此为依据,通过过明查暗访的方式,量化检查结果,在辖内各营业检机构间开展了机文明优质服务竞赛活动。应该说,经务过过9个月的严格监督、检查和考核,全行窗口服务查的总体质量和水平,均较的上年有上了明显的改善和提升,具体表现在以下几个升方面。方
网点服务的硬件环环境,既是服务工作的基础,也是银行础外在形象和实力的具体呈现。分行新实的《服务工作管理办法》的出出台后,分行工会首先组织织全辖所有营业机构,按照总行制照定的《服务规范》要求,对所属各网点的》服服务硬件设施的配备情况,进行了全面的梳理和检,查查。对于各行上报的自查结结果,分行也进行了认真的汇总和分类,并积极与的有有关业务条线的管理部门沟通,对照总省行的服务沟标标准,去除了一些自
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行添加有悖总行标准的服务设加施施,同时,针对多数网点残残障通道、外币兑换网点标标识以及网点窗口分布指南南缺失的状况,分行负责统一订制,并分发至各相统关关网点,使我行营业机构必备的服务设施,得到了必及时补充,全行的服务硬及件件环境,也得到了优化和完善,基本符合总行的服完务要求。务
在各级行领导日日常的有效督促和分行明查查暗访监督检查的强化下,经过,9个月的严格考核,总行制定的各项服务,
礼仪,由窗口员工的被动执仪行,已经逐步变成了绝大行多数员多工的自觉行动。尤其其需要说明的是,举手招迎礼仪,是总省迎
行对临柜员员工提出的一个新的服务要要求。该项礼仪标准的执行行情况,也一直是省、市行行****年服务检查工作作中的一个重点。为此,分行针对这项新标准的执分行,几次下发指导性文行
件,同时,为各机构员工配,发发总行录制的服务礼仪示范专题范片,供全体员工学习习和参考。通过近一年的考核和监督,该考
项礼仪已经经由员工的机械模仿,变成成了一种自然而然的行动。。
首问负责制,是省行党委在党2016年重点推出的一项新出的服务工作制度,也是省行党委对全体度员工提出的一项新的员
务要求。为在辖内有效贯彻落求实该项制度,分行在年初实就就及时聘请省行工会专业人员来行,对我行人200余名员工骨干进余
行了专门的的系统培训,之后,将培训情况制作成录像光碟,训发发送全行,供全体员工学习并执行。对于员工的执习行情况,行
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分行还聘请专业服服务暗访机构进行按月跟踪踪,对违规员工,进行通报批评和处罚。截至目前报,该项制度在我行基本得,到到了有效落实,能够“即办”的业务咨询,都能给办客户一个较为客满意的答复。通过对这一制度的贯彻。和推行,我行员工的接和
听电话礼仪和业务知识水平电,也得到了强化和提升。,
****年,我行共受理理省行95566客服中心转来的协查邮心
件96件,表扬信件,10件,业务建建议3件,投诉26件,总总计135件。在26件投投诉信件中,有24件为客户责任,只有客
2件为有效效投诉.这项指标与20161年相比,可谓大幅减少少,不成比例。需要说明的是,在国庆长假的it蓝图项目投产客户图
投诉多发期期间,经过全员上下的齐心努力,我行还取得了有心效效客户投诉为零的可喜成绩。绩
经过近一年的服务竞赛,各单位的服务质量竞和水平,均和有了明显进步和改善。分行营业部等和5家机构,作为省银行家
业协会组织的全省服务竞赛的会参参赛单位,都获得了服务金金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工誉陈陈**,还被省银行业协会会评为当年全省的文明优质质服务标兵。各行*****年4月至12月的服务量化考核表汇总显示,海量城支行、道西支城
行和对炉支支行三个单位的竞赛成绩优优异,位列汇总表前三名。按照重新修订的《。**分行文明优质服务工作管分理理办法》的有关规定,分行行将对上述单位的服务优秀秀员工和主要管理
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人员给予表彰,具体表彰办法另予行通知。行
纵观我行*****年全年的服务工作情况,尽管与往年相比,况
服务管理工作有了一些收效务,取得了一些成绩,但是,,距离,上级行的服务要求,我行在各个服务环节上,,均还存在一定,
的差距。具具体反映在以下几个方面。。
首先,在硬件服务设施配置方面,总行服务规施范要求的范一米线或一米线标标识,在我行几乎所有网点点都还没有配备和落实。
其次,窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强礼化。化特别是举手招迎礼仪,一些员工还显生硬,带,有明显的被动有执行和敷衍的痕迹。的
第三,首问负责制“即办”“转办”和责“承诺办”三个环节的执“行行情况参差不齐,对于涉及及“转办”和“承诺办”两两个环节的客户咨询,一些员工还不能完全按照制些度度流程操作,也不能使咨询询客户满意。
第四,一线线员工应对客户的临柜经验验尚需积累和丰富,抑制客户有效投诉工作还存有客较较大空间。虽然2016年我行年的有效客户投诉数量得到了较好的控制,但量,细究全年的客,
服中心转来来的客户反馈意见,在966件协查信件中,其实还隐隐含着客户投诉的因素和可可能,在受理答复环节稍有不慎,一有部分客户协查可能就将转为有效的客户可投诉。投
可以说,上述服务环节还存在不尽如人意务之处,落实在之
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服务人员上,就是服务违规员工还大,有人在。经统计,全年,有我我行共查出违规服务员工828人,受到直接经济处罚人员近罚20人,其中,处处罚机构服务工作主管领导导9人,处罚多次违规员工工10人。对于服务违规人员,分行除给予相应的人经经济处罚外,还依据《服务工作管理办法》的有关务规规定,对相关员工给予了取消星级柜员评定和服务取标兵评选资格的处罚。标
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范文五:服务业年终总结范文
服务业年终总结范文
服务业年终总结范文
1、我行的柜台文明优质服务竞赛活动已经开展一年半有余。应该说,通过开展服务竞赛,上级行制定的各项服务规范,在我行的窗口服务工作实践中均得到了强化和贯彻,我行的整体服务质量正在稳步提升,与地区同业相比较,我行的柜台服务水准,也得到了客户的认可和好评。 上半年,省银行业协会组织的2016至2016年度全省服务竞赛也告一段落。我行参赛的5个单位均取得了较好的成绩。其中,分行营业部获得金牌单位称号。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都获得了先进单位称号。 同时,依据分行制定的《柜台文明优质服务管理办法》,分行对各参赛单位上半年的服务竞赛情况进行了综合考评,最终,确定xx支行、xx支行和分行营业部三个单位为上半年服务竞赛优胜单位。依据竞赛办法,分行将于近期对上述三个单位予以奖励。 2、上半年,虽然我行的服务工作取得了一些收效,柜面常规服务有了一些起色,但是,尚难说尽善尽美。服务工作中存在的一些不足之处,也是显而易见的。主要集中在两个方面。 首先,无论是与系统内兄弟行,还是与地区同业相比较,我行由柜台服务引发的客户投诉量始终居高不下。尽管分行在每月的服务例会上都对客户投诉工作进行了指导和强调,各行也为避免客户投诉做了大量细致的工作,但,每月分、支行仍然在处理客户投诉工作上牵扯了很多精力。这说明我行的服务软件商有欠缺,如何不断提升我行窗口员工的业务素质和与客户的沟通能力,也仍将是各单位下半年重点研究的课题和主要工作。 其次,在统一着装上岗方面,各单位存在问题普遍明显。分行要求一线窗口员工每天统一着装上岗,后线人员周一至周四着装上岗的规定,应该说是三令五申。但,从上半年的执行情况看,我行所有窗口柜员对这一规定的执行,可谓中规中矩。而后线员工在执行过程中却始终参差不齐。总体来说,在贯彻统一着装上岗制度方面,后线不及一线,分行不及支行。为此,在下半年的服务工作中,分行要求各支行,分行机关各部门,要加强对所属员工的督促,按分行要求着装,以提升我行整体的服务形象。 下半年主要工作事项 1、关于服务工作。 7月份,省银行业协会组织的新一年度全省文明优
质服务竞赛活动已经开始。经分行党委研究,确定分行营业部、铁东支行、解放路支行和立山广场支行几个单位代表我行参赛,省行及银行业协会的相关文件也已转发各行。请上述单位按照银行业协会及省行的要求,一方面利用电子显示屏做好参赛公示,不断提升本部的服务质量,另一方面,还要按照银协竞赛文件的指导意见,做好本行服务档案的分类建档工作,以期在本轮竞赛中取得理想的成绩。需要说明的是,服务档案的分类建档工作,并不仅仅是对4家参赛单位的要求,而是对所有支行的工作要求。为了切实做好该项工作,分行将借鉴本溪分行的建档经验,并在辖内推广,同时,下半年,分行还将对各行的服务档案进行一次专项检查,检查结果,将计入各行当月的服务竞赛成绩。此外,下半年适当时间,分行计划组织各单位服务工作主管人员,到省内外资银行或兄弟行学习观摩,以进一步提高我行的服务水平。 2、关于业务技能测评验收工作 目前,分行组织的三次业务技能模拟测试已接近尾声。综合测试成绩与省行下达的晋级指标相比,并不乐观。8月中旬,省行将来我行进行业务技能测试验收。为使我行的晋级指标如期完成,请各单位督促本部参测员工抓紧训练,积极备战,以期在省行验收测试中取得理想的成绩。 3、8月份,按照分行工会全年工作安排,分行计划组织全行员工,举办一次趣味运动会。9月份,为迎接建国60周年,分行还计划组织各单位进行一次大合唱比赛。具体的活动通知及细则,分行将于近期陆续下发。因两次活动规模较大,在此,请各单位领导给予重视,并作好本单位员工的组织工作。 服务业年终总结范文之二二是抓好重点行业发展,提高服务业发展层次。突出发展旅游业。以景区景点开发和设施配套为重点,重点推进微山湖古镇、鲁班文化创意产业园 龙湖度假区、莲青山、洪山口、刘村梨园、九村湿地公园、葫芦套影视文化创意产业园、北辛文化大遗址公园等景区景点建设。精心抓好全省旅游小镇试点工作,重点推进滨湖镇、柴胡店镇、东郭镇、洪绪镇、龙阳镇 旅游小镇 创建。积极开展A级景区、农业旅游示范点、旅游强乡镇、旅游特色村创建工作,提升旅游业的档次,形成独具特色的旅游产品集群。加快贵和假日酒店、星河湾大酒店、盈泰温泉度假酒店、喜来登大酒店、游客服务中心等项目建设,确保尽快投入运营。积极引进
知名酒店管理企业,提高管理服务水平,缓解旅游吃住 瓶颈 。培植发展旅游星级餐馆,提高团队接待能力。推动金悦国际大酒店、鲁南大酒店、陶然商务酒店等酒店升级改造,争创星级酒店。在京台高速公路XX出口附近、城市主要道路、通往景区道路设立中英文对照的交通指示牌和旅游景区指示牌,进一步方便外地游客。实施 旅游畅达工程 ,加强通往微山湖湿地公园、莲青山、龙山、刘村梨园等旅游道路及沿线环境整治,提高通行能力,美化沿线环境。大力挖掘特色旅游商品,打响XX优秀旅游商品品牌,扶持和壮大一批经营规范、信誉良好的旅游购物商店。继续抓好 枣庄二日游 工作,确保完成枣庄二日游促销任务。大力发展节会会展业,进一步提高 墨子鲁班故里 湿地红荷之都 的知名度和美誉度。加快推进专业市场群建设。瞄准国内一流市场群,大力培育高层次专业市场群,重点培育发展干杂海货、水产粮油、蔬菜果品、副食品、五金、家具、机械、装饰建材、汽车及配件、钢材等批发市场,充分发挥专业批发市场的规模效益。抓好荆西商贸城、金三角商贸区、伦达国际商贸城、国际机床市场、杏花村干杂海货批发市场扩建等项目建设,推动专业市场提档升级。大力提升商贸物流业。坚持引进和创新并重,大力实施招商引资,重点瞄准世界500强商贸流通企业,争取来滕设立大型商业网点。突出抓好传统服务业升级,着力引进和培育一批商业零售旗舰企业,积极发展连锁经营、仓储式超市与新型流通业态。全面加快德意君瑞国际广场、红星美凯龙家居广场等项目建设,吸引周边更多的群众来XX消费购物,打造区域性商贸物流中心。培育知名特色街区,重点打造一批时尚购物街、美食街、历史文化街、土特产街等特色商业街,满足广大市民和游客的消费需求。加快发展现代物流业,形成物流产业集聚区,打造区域性物流枢纽和全国物流网重要节点。推进农副产品物流中心等项目建设,建立与经济发展相适应的现代物流服务体系。深入推进 万村千乡 市场工程、农超对接工程,加快农家店的创建和信息化改造,推动城镇连锁经营、物流配送等现代流通网络向镇村延伸,优化商业网点布局,逐步形成布局合理、业态先进、交易方便的农村现代商品流通体系。以 万村千乡 市场工程为依托,积极推进 放心粮油 进农村工作,在配送放心粮油商品的同时,加强市民广泛关
注的枣庄市 政府放心粮油居民厨房工程 的监督管理。继续实施 放心早餐 工程,探索 放心早餐 工程在本市内实施的方式、办法,使 放心早餐 工程在全市范围内得到推广。继续开展 满意消费惠万家 活动,抓住市场旺销时节,组织商贸流通企业广泛开展消费促进月等主题促销活动,进一步拉动消费。加强市场运行监测,认真分析市场运行中的特点和存在的问题,保障市场供应平稳。强化流通领域市场监管,重点加强对生猪屠宰、酒类和成品油市场等行业的管理和规范,确保群众吃上 放心肉 、喝上 放心酒 、用上 放心油 。同时,培育壮大新兴服务业,大力发展总部经济、创意经济、网络经济、会展经济、商务经济等新经济业态,加快发展金融保险、电子商务、信息咨询、研发设计和服务外包业,推动现代服务业与先进制造业融合发展。大力发展产业内部的专业化分工体系,推动企业通过经营管理方式创新,逐步将发展重点集中于技术研发、市场拓展和品牌运作,将一些非核心的生产性服务环节剥离为社会化的专业服务,以核心竞争优势整合专业配套企业的服务供给能力。坚持政府倡导和社会举办相结合,运用市场机制,创办家政、婚庆、养老、健身、医疗等便民服务业,引导发展集贸超市、连锁超市、社区便利店,构建10分钟社区便民消费圈。三是扩大服务业发展规模,加快培育服务业 四大载体 。一要抓好项目建设。实施好2016年的服务业重点项目,确保服务业发展后劲十足。落实好项目推进机制,确保项目进度和质量。二要抓好服务业城区建设。抢抓我市列入全省50个服务业重点城区的机遇,编制旅游和服务业总体规划,搞好规划布局,完善城市功能设施,提高城区对服务业发展的承载力和辐射带动作用。三要抓好重点园区建设。切实抓好列入省重点园区的商贸物流园区建设,加快现代物流园区、文化旅游观光区、餐饮娱乐休闲区等特色集聚区建设,加大对进入服务业园区小微企业的政策扶持力度。四要培植好重点企业。增强骨干带动作用,加快资源整合,引导企业加强联合与合作,培育具有竞争力的服务业企业集团,扶持优势企业做大做强。扶持发展微山湖湿地集团、盈泰温泉度假村、杏花村干杂海货调味品有限公司、嘉誉商贸有限公司、鲁华商贸有限公司等大型服务业企业,积极引进、吸收先进的经营理念、服务业态和管理模式,着力推动集团化、网络化
经营,促进企业向专业化、品牌化发展。大力实施名牌战略,积极培育名优品牌,增强优势企业的示范带动效应。加快引进一批国内外著名服务业企业入驻XX,带动全市服务业经济向更高层次发展。四是健全完善扶持机制,积极构建保障体系。发挥好服务业发展领导小组职能,定期召开服务业发展联席会议,强势推进服务业发展工作。拓宽投融资渠道,建立健全以政府投入为引导、企业投入为主体、境内外投资共同参与的服务业多元化投融资机制。进一步加大招商引资力度,积极承接国际国内的服务业转移项目,努力在引进区域性金融总部机构、企业总部、国际知名商务服务企业、外包服务企业等重点领域实现新突破。积极争取国家、省、市各类服务业发展扶持资金,引导各类资金投向服务业。搞好银企对接,放宽投资领域,激发民间和社会资金投资服务业的积极性。引导和鼓励金融机构对符合国家产业政策的服务企业予以信贷支持,加快开发适应服务业需要的金融产品。认真落实各级支持服务业发展的优惠政策,加大服务业领域财政资金投入,用足、用活服务业发展引导资金,重点支持一批带动能力强的服务业项目。加强服务业统计,按照 科学分类、规范统计 的要求,继续完善服务业统计指标体系和统计制度,及时、准确反映各行业发展情况。加强服务业发展的形势分析,建立服务业发展监测分析制度,定期对服务业运行情况进行分析,为政府决策、宏观管理提供科学依据。加强人才队伍建设,提高人员素质。构建强有力的人才支撑体系,多层次、多渠道培养和引进各类服务业高端人才。针对不同类型服务业从业人员的特点,开展多种形式的岗位职业培训,培养一批适应市场需要的技能型人才和科研型人才,造就一支与现代服务业发展相适应的高层次、复合型人才队伍,提高从业人员的服务意识和业务技能。五是加强机关自身建设,提升队伍整体形象。牢固树立终身学习的理念,在全体干部职工中积极开展政治理论和业务知识学习,全面学习和掌握旅游服务业工作方面的法律法规,推进依法行政,提高干部队伍素质,更好地适应旅游服务业工作发展的新形势和新要求。强化服务、改进作风,树立服务至上理念,把工作重点放在抓基层、抓项目和优化服务上。强化管理、廉洁务实,扎实开展政风行风建设和机关效能建设,推进党务公开、政务公开,严格落实首问负责制,认真落
实党风廉政建设责任制,加强廉政教育,完善制度建设,努力打造一
支团结和谐、充满活力、开拓创新的旅游服务业人才队伍。
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