一、 按时上班,不得迟到,早退,脱岗。上班必须仪表端正,着装整洁。
二、 接受总经理、副总经理的督导,直接向副总经理负责,认真贯彻执行歌城的各项规章制度和总经理、副总下达的工作指令,全面主抓营业部的一切工作;
三、 根据歌城的规章制度和各设施、设备等具体情况,提出部门管理制度和领班的具体工作任务、管理职责、工作标准,并监督实施,保证部门各项管理工作的协调发展与运转;
四、 分析了解客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势,并及时以书面形式上报副总;
五、 熟悉各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程,并检查设施与各级人员的贯彻实施状况,随时分析存在的问题,及时提出改进措施,不断提高服务质量;
六、 审核监督营业部物品的领用、管理工作,每月盘存,统计物品易耗品的管理工作,并将详细数据以书面形式上报副总,以便控制成本,提高经济效益;
七、 做好营业部领班及下属员工的工作考核工作,适时指导工作,调动各级人员的积极性,随时巡视检查,保证营业部管理和服务工作协调发展;
八、 制定营业部人员编制,安排员工培训,根据业务需要,合理组织和调配人员提高工作效率;
九、 随时收集、征求客人意见,处理客人投诉,并分析营业部服务质量管理中带倾向性的问题,适时提出改进措施;
主抓各区域、保洁室、楼顶、库房、财务室的环境卫生 哎嗨啊嗨嗨阿海,嗨哟许多,注意哦
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