本次假期,除举办“第二届国际时尚文化节”外,其他景区均未举办大型活动,旅游秩序良好。据统计,截止到5月3日下午5点,抽样的12个景区(点)共接待游客39.17万人次,综合收入1863.06万元,人数同比下降17.64%,收入同比下降13.89%。
本次节日新增11个统计单位,3天共接待游客13万人次,实现收入83.99万元。
一、政府做好服务保障,加强安全生产监管,加大宣传推广力度,确保高标准、高质量的做好假期工作
(一)各级领导高度重视。
区旅游局认真落实市区两级政府工作要求,及时启动假日旅游协调机构,并于4月30日召开了“五一”假期旅游工作部署会,统一部署,要求各成员单位以对公众负责的态度,加强监管,提升监管水平,保证高标准、高质量的做好各项工作。
5月2日上午,国家假日办由国家旅游局综合司副司长刘小军带队来我区检查五一假期旅游工作。检查组重点检查了北京欢乐谷和朝阳公园的假日安全与旅游秩序。市旅游局副局长安金明陪同检查。检查组分别听取了区假日办、北京欢乐谷和朝阳公园工作方案、安全应急预案等方面的汇报。实地检查后,检查组对我区假日办高度重视此次假日工作,有完善的工作方案和应急预案、各项旅游活动准备充分、应急演练针对性强、工作认真细致,旅游气氛热烈、组织秩序良好表示满意,肯定我区“五一”假期旅游市场实现了安全、有序、欢乐、祥和,透过旅游展现出和谐社会的风貌。同时要求各旅游企业继续加强管理,确保安全,让老百姓度过一个祥和、安全的假期。副区长阎军也带队检查了朝阳公园等景区的假日工作。
(二)区假日办各成员单位充分行使职能,抓好工作落实。
为使广大游客平安度过假期,区假日办全天24小时值班,尽职尽责,表现出良好的工作素质和可贵的敬业奉献精神。各成员单位也都以高度的政治责任感对待此次假期工作,制定工作方案,主要领导到岗值班。节日期间旅游统计和预报系统通行顺畅,与市假日办和其他各区之间的通讯联络畅通,确保“五一”期间出现的各种问题得到及时解决。旅游局、公安分局、消防支队、交通支队、质监局、发改委、绿化局等各职能部门的领导和干部坚守岗位,加强执法。据不完全统计,节日期间,旅游局出动检查人员10人次;发改委出动检查组对15家单位,3个商场,2个高速路收费口,2个机动车停车场进行了检查,其中,机动车停车场为群众举报,已进行了处理和答复;公安分局朝阳支队接受拥堵报警820次,事故报警562次,对区内重点旅游景区出动警力40人次;消防支队共接警6起,其中火警1起,抢险救援5起,出动官兵42人次,在灭火救援过程中,官兵们指挥得当,控制及时,没有造成任何损失,有效的保卫了国家和人民群众生命财产安全。
(三)各部门及旅游企业强化安全责任意识,为假期接待服务提供有力保障。
“五一”到来之前,区假日办协调各领导小组成员单位开展了旅游市场秩序整顿和规范服务专项检查。公安、工商、卫生等部门加强对景区(点)和社会服务单位的治安、市场交易以及食品卫生的管理,严厉打击黑车、黑导、非法“一日游”等行为;物价管理部门加强对景区(点)门票、交通工具票价的价格管理,杜绝随意提价行为;旅游局组织各景区(点)、星级宾馆、饭店等企业开展内部安全隐患排查,制定完整的工作方案和应急预案,并认真落实,在游览秩序、停车、购票、游乐、用餐等方面都增加人性化、便利化服务。各旅游接待场所还广泛开展技能培训和岗位练兵,提高综合服务素质,在游览、餐饮、住宿、娱乐等各个环节上下功夫,为客人提供满意的服务。
二、旅游秩序井然有序,安全无事故。
本次“五一”期间,由于假期调整,由七天改为三天,区内主要景区(点)以正常游园活动为主,游园秩序正常。
北京欢乐谷为期三天的“第二届国际时尚文化节”,推出了几项大型活动项目,包括“激情跑酷”、“极限突击”、“动感宝贝”、“异域街区”等,吸引了众多游客的参与。“五一”期间接待游客8.45万人次,实现旅游收入1400.02万元。
朝阳公园等景区在正常游园活动中,都增加了一些小型活动与服务项目,游客量较平日有大幅增加。
三、假日旅游工作建议
(一)加强假期旅游者行为研究,指导和服务假日旅游市场。今年“五一”假期是第一次长假改短假,此前各有关部门、旅游企业和许多专家学者都对本次假期的旅游者出行方式、目的地选择、消费方式等行为进行了研究预测。实际表明,有些预测具有一定的准确性,但同时还发现有许多新的市场现象需要研究和挖掘,应进一步寻找规律,为今后假期旅游市场建设和管理服务。
(二)进一步加强公共服务信息的收集与发布,积极引导游客,倡导预定消费等新的多元化出游与消费理念。近年来旅游信息化工作建设不断在加强,但面对信息爆炸现象,还应加速信息化建设,充分利用电视媒体、平面媒体、网络等现代化媒体,加强直接面向游客的消费提示、出行预警和出行信息服务,尤其是加强对探险旅游和自驾车游客的安全引导,形成覆盖面广、实用性强的旅游信息咨询网络。通过信息服务,倡导新旅游观念,推广新服务,不断繁荣旅游市场。
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