案例如下:例:适应市场竞争变化 提高公司经济效益
——××公司一九九七年度的机构改革的总结
建设社会主义精神文明的尝试
——中山大学“美的咨询”活动总结
(二)正文。总结的正文一般包括三个部分:前言、主体和结尾。
1.前言。前言用最精练的文字,概括地交代总结的基本内容,如总结的主要内容、时间、地点、背景、事件经过等,前言也可以将总结出来的规律性的认识、主要的经验或教训、主要的成绩或存在的问题用简短概括的文字写出来。这样,读者在读这篇总结之前就会对总结的全貌有一个大致的了解,也能够统领全篇,激发阅读的兴趣,启发和引导读者在以后的阅读中积极思考。
2.主体。主体部分是总结的重点,一般要阐明两方面内容:
①成绩与经验,即对过去工作实践中所获得的物质成果或者精神成果、取得的优异成绩及其成功的原因与条件的分析归纳。要善于从工作中归纳总结经验性的东西。总结一般是先把成绩归纳出来,再分析出经验来,也有的总结是把经验寓于做法之中,把经验和成绩糅合起来写。基本的写法有以下两种:
第一种是并列式,即把总结的成绩经验按若个方面来介绍。
第二种是递进式,即将工作成绩和经验按时间先后的顺序来安排。这种结构一般是把工作过程分成几个阶段,分别对各个阶段的工作进行总结分析。采用这种结构形式的总结,适用于那些有明显阶段性的工作或在工作与思想认识上有逐步深入、层层推进的工作实际。如首钢公司的《落实责任制入手加强企业管理的基础工作》,其主体分为三个部分:制订岗位考核标准,严格按标准进行考核,根据考核结果实行奖惩。可以看出,这三部分之间有很强的逻辑因果联系,层层推进。没有第一部分,便不会有第二部分成绩的取得,而没有第二部分,则第三部分也无从展开。因此,这些阶段性很强的活动总结最适合于递进式的写法。
3.结尾。简明扼要、短小精悍。有两种写法:一是总结式,对总结正文的内容用几句概括性的话来作结束。一是展望式,用简短的语言对未来的工作作一个展望,展示美好的前景。有的总结没有结语。
(三)落款。总结的落款要写明总结的单位名称以及成文年月日。
今天下午,继播音员培训之后,我们又召开了服务工作会议,各门店的服务经理和主管参加了此次会议。会议就各门店上半年的服务工作作一次总结,通过这种总结,找出还未完成或启动的工作,同时,找出门店服务工作中的薄弱环节,便于在以后的工作中进行整改。和美广场在总结中提到:作为一个精品店,下一步在服务细节中下功夫,卖场的广播进行中英文播音,与国际化接轨;收银员全部是站式服务;各岗位的服务实行“联产责任承包制”,即互相帮带和指正,这样大大的提高了员工的服务意识。和美店的店长亲自站在入口,同防损员一起比服务,调动了员工的服务积极性;潢川、光山店通过各种形式多样的活动丰富员工的业余生活,加强了向心力;生活广场、连锁店的干部亲自给顾客送货,给员工起到了模范带头的样子。
最后,大家分别针对下一步的工作重点,拿出相应的整改方案,我们也增强了信心,相信我们的服务工作会上一个新台阶。
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