原发布者:篮阶段性苫
学习商务礼仪的心得体会篇一:学习商务礼仪心得礼仪,是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪,有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作,往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪,不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯,也为我们今后的就业提供了一些借鉴。还没开始学商务礼仪时,就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后,我才发现,原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体,言语文雅,就给别人留下了良好的印象。正所谓,爱美之心,人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美,但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰,不仅不会显得过分招摇,反而塑造了个人的良好形象,展现了个人的道德素养。在此之前,我总认为,只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲,我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪,不仅仅局限于应用在正式的社交场合,生活中,礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度,服饰着装,行为举止以及语言谈吐的观察,我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,学好礼仪,对我们大有用处。每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来,个个气质非凡,举手投足间无不散发着一种优雅。这时,我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨,如果我们能有她们一半的气质……然而,我们或许无须去羡慕别人,只要我们用心,肯努力,一样可以做的很好。通过一个学期的礼仪课的学习,我收获颇多。比如着装,
商务礼仪心得
通过一学期的学习,我学到了许多礼仪的知识,懂得了在日常的交往中应该注意哪些问题,从而使与不同人群的交往都比较愉快且自然。
我们在这个课堂上学到了服饰搭配.仪容仪表的装饰技巧和言谈举止的注意点等,同时还学到了一些社交的礼仪基本要求等!
下面我就介绍一下我的收获吧!
首先是服饰方面的基本知识。服饰,是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称,是身份的象征,也是一个人审美观、文化修养、职业水准与生活情趣的直接反映。穿着要注意TPO原则——Time(时间)、Place(地点)、Occasion(场合)。即随时间变化,随地点变化,随场合变化。同时,服饰的颜色也是有着很大的哲学的,许多色彩象征着某种性格、情感、追求等等 :
? 黑色,象征神秘、悲哀、静寂、死亡,或者刚强、坚定、冷峻;
? 白色,象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无望等;
? 黄色,象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等;
? 大红,象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命等;
? 粉红,象征柔和、温馨、温情等;
? 紫色,象征高贵、华贵、庄重、优越等;
? 橙色,象征快乐、热情、活动等;
? 褐色,象征谦和、平静、沉稳、亲切等;
? 绿色,象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气等;
? 浅蓝,象征纯洁、清爽、文静、梦幻等;
同时服饰修饰应注意一些基本的原则:
与性别年龄相适宜
与容貌肤色相适宜
与身体造型相适宜
与个性气质相适宜
与职业身份相适宜
服饰色彩还应该与一个人的身材、肤色等协调一致 。
衣着礼仪还有一些禁忌;
? 1、过分杂乱
? 2、过分鲜艳
? 3、过分暴露
? 4、过分透视
? 5、过分短小
? 6、过分紧身
其次是仪表方面的知识。人的一切都应该是美好的。美的心灵,美的仪表,美的语言,美的服饰,美的风格,最重要的是:表里需要如一 。什么是仪表?仪表者外观也。实际上我们说到某人的仪表, 就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。 仪表分为两部分:一:静态,如高矮胖瘦、年龄状态 二:动态, 如举止、动作。
仪表有着重要的意义:
? 1、 注重仪表,不仅是个人所好的问题,而且体现出个人的自尊自爱,表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。
? 2、 注重仪表,体现了个人对他人、对社会的尊重。
? 3、 注重仪表,体现了员工对工作的热爱和对宾客的礼貌。
? 4、 员工的仪表,直接反映出一个企业的管理水平和服务水平,直接关系到社会公众对其代表组织的评价和取舍。
? 5、 社会成员的仪表,反映了一个国家或民族的道德水准、文明程度、生活水平和开放程度等等。
仪表应该注意以下几点:
? 第一,要注意容貌的修饰。
? 第二,要注意化妆。
? 第三,要注意举止。
? 第四,要注意表情。
仪容也是不可忽略的一点,其中最重要的是微笑的礼仪:
? 微笑是有规范的,一般要注意四个结合:
? 1、口眼结合。要口到、眼到、神色到,笑眼传神,微笑才能扣人心弦。
? 2、笑与神、情、气质相结合。这里讲的“神”,就是要笑得有情入神,笑出自己的神情、神色、神态,做到情绪饱满,神采奕奕;“情”,就是要笑出感情,笑得亲切、甜美,反映美好的心灵;“气质”就是要笑出谦逊、稳重、大方、得体的良好气质。
? 3、笑与语言相结合。语言和微笑都是传播信息的重要符号,只有注意微笑与美好语言相结合,声情并茂,相得益彰,微笑方能发挥出它应有的特殊功能。
? 4、笑与仪表、举止相结合。
微笑具有深刻的内涵:
? ①是自信的象征。
? ②是礼宾修养的充分体现。
? ③是和睦相处的反映
? ④是心理健康的标志。
除此之外,我们还学会了各种各样的社交礼仪,比如握手的礼仪,在握手时我们应注意
(一)握手的次序
(二)握手的方式
(三)握手的禁忌
(四)握手与性格
同时,我们还讲到了介绍的基本知识:
(一)介绍的原则
1、先将男士介绍给女士
2、先将年轻者介绍给年长者
3、先将未婚女子介绍给已婚女子
4、先将职位低的介绍给地位高的
5、先将家庭成员介绍给对方
(二)自我介绍
自我介绍时,要及时、清楚地报出自己的姓名和身份。大方自然地进行自我介绍,可以先面带微笑,温和地看着对方说声:“您好!”以引起对方的注意,然后报出自己的姓名身份,并简要表明结识对方的愿望或缘由。
(三)他人介绍
他人进行自我介绍要特别注意:
一是引发对方做自我介绍时应避免直话相问,缺乏礼貌 ;
二是他人做自我介绍时要仔细聆听,记住对方的姓名、职业等。如果没有听清楚,不妨在个别问题上再仔细问一遍 ;
三是等一个人作了自我介绍后,另一个人也作相应的回报作自我介绍 。
通过学习商务礼仪,我明白了好多的交往知识,是我在交往过程中感觉更加的顺利与自然。
商务礼仪心得
通过一学期的学习,我学到了许多礼仪的知识,懂得了在日常的交往中应该注意哪些问题,从而使与不同人群的交往都比较愉快且自然。
我们在这个课堂上学到了服饰搭配.仪容仪表的装饰技巧和言谈举止的注意点等,同时还学到了一些社交的礼仪基本要求等!
下面我就介绍一下我的收获吧!
首先是服饰方面的基本知识。服饰,是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称,是身份的象征,也是一个人审美观、文化修养、职业水准与生活情趣的直接反映。穿着要注意TPO原则——Time(时间)、Place(地点)、Occasion(场合)。即随时间变化,随地点变化,随场合变化。同时,服饰的颜色也是有着很大的哲学的,许多色彩象征着某种性格、情感、追求等等 :
? 黑色,象征神秘、悲哀、静寂、死亡,或者刚强、坚定、冷峻;
? 白色,象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无望等;
? 黄色,象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等;
? 大红,象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命等;
? 粉红,象征柔和、温馨、温情等;
? 紫色,象征高贵、华贵、庄重、优越等;
? 橙色,象征快乐、热情、活动等;
? 褐色,象征谦和、平静、沉稳、亲切等;
? 绿色,象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气等;
? 浅蓝,象征纯洁、清爽、文静、梦幻等;
同时服饰修饰应注意一些基本的原则:
与性别年龄相适宜
与容貌肤色相适宜
与身体造型相适宜
与个性气质相适宜
与职业身份相适宜
服饰色彩还应该与一个人的身材、肤色等协调一致 。
衣着礼仪还有一些禁忌;
? 1、过分杂乱
? 2、过分鲜艳
? 3、过分暴露
? 4、过分透视
? 5、过分短小
? 6、过分紧身
其次是仪表方面的知识。人的一切都应该是美好的。美的心灵,美的仪表,美的语言,美的服饰,美的风格,最重要的是:表里需要如一 。什么是仪表?仪表者外观也。实际上我们说到某人的仪表, 就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。 仪表分为两部分:一:静态,如高矮胖瘦、年龄状态 二:动态, 如举止、动作。
仪表有着重要的意义:
? 1、 注重仪表,不仅是个人所好的问题,而且体现出个人的自尊自爱,表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。
? 2、 注重仪表,体现了个人对他人、对社会的尊重。
? 3、 注重仪表,体现了员工对工作的热爱和对宾客的礼貌。
? 4、 员工的仪表,直接反映出一个企业的管理水平和服务水平,直接关系到社会公众对其代表组织的评价和取舍。
? 5、 社会成员的仪表,反映了一个国家或民族的道德水准、文明程度、生活水平和开放程度等等。
仪表应该注意以下几点:
? 第一,要注意容貌的修饰。
? 第二,要注意化妆。
? 第三,要注意举止。
? 第四,要注意表情。
仪容也是不可忽略的一点,其中最重要的是微笑的礼仪:
? 微笑是有规范的,一般要注意四个结合:
? 1、口眼结合。要口到、眼到、神色到,笑眼传神,微笑才能扣人心弦。
? 2、笑与神、情、气质相结合。这里讲的“神”,就是要笑得有情入神,笑出自己的神情、神色、神态,做到情绪饱满,神采奕奕;“情”,就是要笑出感情,笑得亲切、甜美,反映美好的心灵;“气质”就是要笑出谦逊、稳重、大方、得体的良好气质。
? 3、笑与语言相结合。语言和微笑都是传播信息的重要符号,只有注意微笑与美好语言相结合,声情并茂,相得益彰,微笑方能发挥出它应有的特殊功能。
? 4、笑与仪表、举止相结合。
微笑具有深刻的内涵:
? ①是自信的象征。
? ②是礼宾修养的充分体现。
? ③是和睦相处的反映
? ④是心理健康的标志。
除此之外,我们还学会了各种各样的社交礼仪,比如握手的礼仪,在握手时我们应注意
(一)握手的次序
(二)握手的方式
(三)握手的禁忌
(四)握手与性格
同时,我们还讲到了介绍的基本知识:
(一)介绍的原则
1、先将男士介绍给女士
2、先将年轻者介绍给年长者
3、先将未婚女子介绍给已婚女子
4、先将职位低的介绍给地位高的
5、先将家庭成员介绍给对方
(二)自我介绍
自我介绍时,要及时、清楚地报出自己的姓名和身份。大方自然地进行自我介绍,可以先面带微笑,温和地看着对方说声:“您好!”以引起对方的注意,然后报出自己的姓名身份,并简要表明结识对方的愿望或缘由。
(三)他人介绍
他人进行自我介绍要特别注意:
一是引发对方做自我介绍时应避免直话相问,缺乏礼貌 ;
二是他人做自我介绍时要仔细聆听,记住对方的姓名、职业等。如果没有听清楚,不妨在个别问题上再仔细问一遍 ;
三是等一个人作了自我介绍后,另一个人也作相应的回报作自我介绍 。
通过学习商务礼仪,我明白了好多的交往知识,是我在交往过程中感觉更加的顺利与自然。
6 月 18 日下午,公司组织全体员工参加了杨老师的商务礼仪培 训。杨老师把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来, 通过采用生动的互动形式和视频案例分析, 让我们知道在商务交往中 接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求,看过讲座后,我深深 体会到礼仪的重要性, 发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。 中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身 边, 对每个人来讲都是很重要的。 那么, 什么是礼仪呢?杨老师认为, 礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。“礼由心生”,一 个具有良好文明意识的现代人, 礼是必备的基本教养, 必须表里如一。 礼仪是一个人综合素质的体现, 是一个人内在素质与仪表特点的和谐 之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。一个人是 否优秀取决于他的智商和情商两方面, 智商高并不代表这个人就一定 优秀,在现代的社会中情商的作用更大于智商,如果智商和情商高的 人结合起来,那么这个人一定会是个非常完美的人。 智商是先天遗传基因,我们无法改变它,但是后天的情商更能帮 助我们弥补自己的不足,通过后天的培养情商越来越高,这样就能为 我们以后的交往创造更为美好的明天。在杨老师的培训课上,她说的 最多的是情感的满足。每个人不管他是什么身份、什么地位,他的生 活中都少不了别人对他的情感满足,小到一个微笑、一个动作、一句 话,大到你的赞美和对他的认可,这些都能让别人从你的身上获得无 限的快乐和感动。我们公司是做销售的公司,销售业绩上去了公司才
能盈利, 而敲开业绩的关键就在于让客户认同我们, 认同我们的服务。 服务做得好不仅仅在于销售员把产品做好, 更多吸引客户还应该是对 客户的情感满足。销售人员要做到用心去感知每位客户的心声,做任 何事情都要先为客户着想,竭尽全力满足客户的需要,多做多想人让 客户有不想拒接你的感觉,那样你就成功了。 商务礼仪看似虚无抽象, 其实包含在我们每一天的工作中。 作 为一名工作在服务岗位的员工,每天都会接触一些不同层次、不同修 养的人,这些人都是我的客户,他们就是我在商务交往中的对象。对 照自已在为客户服务中的一言一行, 我感觉有很多地方都还有待改进。 对待客户,既要坚持公司的原则,维护公司的利益,同时也要从客户 的角度着想,灵活地处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为客 户提供细致周到的服务,同形形色色的客户处理好关系。 得体的商务礼仪,体现 的是一个人道德修养、一个企业的企业文 化。人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人。尊重上级是 一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是 一种本分,尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和 原则的, 要善于表达对他人的敬意和友好, 为他人所接受, 形成互动, 否则就可能造成不必要的误会。总的来说,我觉得一个人以其高雅的 仪表风度、 完善的语言艺术、 良好的个人形象, 展示自己的气质修养, 赢得尊重,便是自己生活和事业成功的基础。所以,如果公司每一名 员工都能学会尊重他人,包容他人,同时时时注意自己的说话方式、 仪容仪表,以乐观积极的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅能 提升自我形象,实现自己的人生价值,还能充分提升公司企业形象,
创建健康向上的企业文化,促进公司和谐发展。
6 月 18 日下午,公司组织全体员工参加了杨老师的商务礼仪培 训。杨老师把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来, 通过采用生动的互动形式和视频案例分析, 让我们知道在商务交往中 接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求,看过讲座后,我深深 体会到礼仪的重要性, 发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。 中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身 边, 对每个人来讲都是很重要的。 那么, 什么是礼仪呢?杨老师认为, 礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。“礼由心生”,一 个具有良好文明意识的现代人, 礼是必备的基本教养, 必须表里如一。 礼仪是一个人综合素质的体现, 是一个人内在素质与仪表特点的和谐 之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。一个人是 否优秀取决于他的智商和情商两方面, 智商高并不代表这个人就一定 优秀,在现代的社会中情商的作用更大于智商,如果智商和情商高的 人结合起来,那么这个人一定会是个非常完美的人。 智商是先天遗传基因,我们无法改变它,但是后天的情商更能帮 助我们弥补自己的不足,通过后天的培养情商越来越高,这样就能为 我们以后的交往创造更为美好的明天。在杨老师的培训课上,她说的 最多的是情感的满足。每个人不管他是什么身份、什么地位,他的生 活中都少不了别人对他的情感满足,小到一个微笑、一个动作、一句 话,大到你的赞美和对他的认可,这些都能让别人从你的身上获得无 限的快乐和感动。我们公司是做销售的公司,销售业绩上去了公司才
能盈利, 而敲开业绩的关键就在于让客户认同我们, 认同我们的服务。 服务做得好不仅仅在于销售员把产品做好, 更多吸引客户还应该是对 客户的情感满足。销售人员要做到用心去感知每位客户的心声,做任 何事情都要先为客户着想,竭尽全力满足客户的需要,多做多想人让 客户有不想拒接你的感觉,那样你就成功了。 商务礼仪看似虚无抽象, 其实包含在我们每一天的工作中。 作 为一名工作在服务岗位的员工,每天都会接触一些不同层次、不同修 养的人,这些人都是我的客户,他们就是我在商务交往中的对象。对 照自已在为客户服务中的一言一行, 我感觉有很多地方都还有待改进。 对待客户,既要坚持公司的原则,维护公司的利益,同时也要从客户 的角度着想,灵活地处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为客 户提供细致周到的服务,同形形色色的客户处理好关系。 得体的商务礼仪,体现 的是一个人道德修养、一个企业的企业文 化。人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人。尊重上级是 一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是 一种本分,尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和 原则的, 要善于表达对他人的敬意和友好, 为他人所接受, 形成互动, 否则就可能造成不必要的误会。总的来说,我觉得一个人以其高雅的 仪表风度、 完善的语言艺术、 良好的个人形象, 展示自己的气质修养, 赢得尊重,便是自己生活和事业成功的基础。所以,如果公司每一名 员工都能学会尊重他人,包容他人,同时时时注意自己的说话方式、 仪容仪表,以乐观积极的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅能 提升自我形象,实现自己的人生价值,还能充分提升公司企业形象,
创建健康向上的企业文化,促进公司和谐发展。
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