世界上最有影响的质量管理奖有日本戴明奖、美国波多里奇国家质量奖和欧洲质量组织奖。其中,美国波多里奇质量奖最具典型性和代表性,世界上大多数国家的质量奖都是参照它制订的。
2003年,为了实现全国质量管理奖评审标准全面与国际接轨,我国的评审标准参照了美国波多里奇国家质量奖———卓越绩效模式标准,并结合我国的实际情况,作了适当的调整。
2004年9月2日,国家质检总局召开新闻发布会,正式发布GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》两个标准。该标准“适用于质量奖的评价和企业的自我评价”。经全国质量奖工作委员会讨论,审定委员会审议决定:2005年起全国质量奖评审标准采用,GB/T 19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准。
卓越绩效评价标准为企业改进提供了基础,鼓励企业实施创新和灵活的方法,与企业的整体经营需求协调一致。
标准注重一般性要求,而非具体的程序、管理工具和技术。其他改进方法(如ISO质量管理体系,六西格玛或合格鉴定)可以整合到组织的绩效管理体系中去,成为满足标准要求的一个部分。
标准具有适用性。可用于大企业、小企业、服务业,以及政府和非盈利组织等。
Sophie ?苏菲
1、自评报告按gb/t19580标准条款顺序编写最好,并以标准的章节号和标题(总体要求、基本要求和详细要求)作为报告的主要章节号和标题,便于评审员按标准思路查阅和对比。
2、作为一份较好的自评报告,只要是标准条款的要求,应在报告中予以回签或描述。总体要求和基本要求是重点,个别详细要求没有描述到位,对打分影响不是太大。
3、自评报告建议多使用图、表等统计技术,既能减少文字篇幅,使文件看起来清爽明了,又便于文章前后相同内容的引用。
4、在编制自评报告之前,应先编制组织概述(国内要求3000字左右,但没有强制性要求)。组织概述中应将组织的内外环境、竞争挑战等信息予以表述。这是评审员在评审自评报告前首先阅读和了解的资料。
5、自评报告和组织概述的实例及标准条款的详解,可参阅中国质量协会的《卓越绩效评价准则实务》。
6、按gb/t19580标准,第4.1-4.6作为过程的要求,应针对过程的四个要求,即方法、展开、学习和整合四个方面进行说明,如果只有方法或方法展开不多,得多将很少。如果既有系统的方法(系统很重要),又有不同层面和部门展开了这些方法,并对方法进行测量和评价改进创新和整合,将会取得较高分值。注意,4.1-4.6的每个基本要求部分均应按上述四个方面做。
7、对于标准4.7的各项基本要求,应针对结果的四个要素,即水平、趋势、对比、重要度进行说明,这几个要素又要包括组织自身、行业、竞争对手及标杆的数据,包括前、后三年趋势分析等。水平、趋势和对比是尽量要有的。但对竞争对手的数据来源对企业来说,获得较困难,这也不是目前国内质量奖的扣分点,但不管数据来源或准确度如何,企业一定要有,并为此规定的方法,也不会为难企业的。
8、一般而言,质量奖申报企业首先要通过资料评审(评审重点就是自评报告),资料评审过关了,才能进入现场评审,进入了现场评审,才有机会获奖。因此,自评报告是非常重要的。
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