销售人员不需要对客户写什么自我介绍纯凭口才当面自我介绍的,观察客户,了解客户语言试探 揣测客户心理等
让你的上司或者面试考官别出这种幼稚的面试考题 太不专业了
对待这些由客户制造并传递给我们的压抑心结,应该采取什么态度?怎样去调节?是不是简单的放弃掉,或是瞅准时机也来个“报复”?我想,很多销售同道都有自己的答案和方式,在这里,本人谈一谈如何面对来自于客户方面的销售“恩怨”。
首先,我们要分清楚这些恩怨的性质,表象上是客户产生的,但是有没有可能是我们的原因而导致客户产生,也就是销售人员是不是在不合适的时间和地点用不合适的方法去拜访不合适的人。比方说:客户刚处理完医疗纠纷,我们去传递产品知识;客户职称考评没有通过,我们去邀请他开会;客户家庭发生烦心琐事,我们没有注意到……以上的种种情形,难免会引起客户的反感,那么作为客户本身对待销售人员的态度不好也就好理解了,即便是他把你轰出门或说你几句也是一种情绪的宣泄,非针对人而已。
这种恩怨的产生在很大程度上是由于销售人员自己造成的,是方法执行不当而导致的后果。“原谅”你的客户是唯一的选择,尽快忘记这样的恩怨,尽快在合适的时间和地点用合适的方法去拜访合适的人。
我想,销售人员面临的客户恩怨大多数属于以上的范畴。
那么,还有一些恩怨的产生完全不在我们本身,完全是所谓的客户对于其职业地位过高的定位,对我们职业的层次过低的贬低,由此导致的人格和心灵上的侮辱。我本人就碰见过如此的客户,他们认为你的销售行为就是在乞求他,他们在获取了行业给与他们的巨大物质利益的同时,把销售人员的归类低层次化。无论是言语或是行为,都在损伤者我们的自尊。
我们销售人员面对如此情景,最好的处理方式就是用更加辛勤的劳动,更加刻苦的精神,去赢得更加丰硕的销售成果。只有我们变得更为强大,销售的价值才会冲淡某些客户不正确的价值观,才会给他们畸形的心理上一堂又一堂的改造课程。
恩怨已产生,我们如果运用与客户一样不正确的行为,至少没有证明我们是对的。如果整日沉浸在消沉、自暴自弃、怀疑销售的有效性上,客户不正确的价值观岂不是又一次得逞,同时,恩怨再次产生的几率又会增加。
销售人员,用积极的心态去面对恩怨,把自己打造的更为强大吧,用自己高尚的销售境界和优秀的销售业绩,把恩怨还给那些制造者吧。
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