2007年工作总结暨述职报告、2008年工作计划

报告人：** 报告部门：**

职务：**

自2007年10月入职以来，通过1周的学习，基本了解了**企业的产业组成、产业状况、管理状况及组织结构，深刻的理解了目前集团公司需要加强及完善的地方。了解到了肩负的责任与使命：受命组建集团行政管理体系，并对各种制度进行优化及研究，做出适合**集团化运营的管理体制。在认真领会总裁的讲话及指示精神的基础上，对各部门领导*总、*总、*总、*副总、*副总、*副总、进行了拜访及征求意见，并对部门进行了深入了解，逐步开展工作。在最短的时间内10天后进入了正常的工作状态，逐步的切入到各种工作中去。首先在10月中旬到职一周后，出任**，开始考虑作为一个集团公司如何组建自己的行政管理部门，组建何种的组织机构及人员编制，在原有的一些简单的管理制度的基础上，开始对总裁办的部门职责及功能进行全盘考虑，把办公室定位在不但具有行政管理职能，还要具有企业规划、企业形象建设及企划职能，在完善这些因素的基础上，修改、起草、编写了一系列的行政管理制度及流程，并多方征求意见，几次修改，以求适合企业目前状况及具有可操作性。编制起草了完整的总裁办各岗位说明书，明确了每一个岗位具体的工作内容、业务流程、权责内容。通过一个月的工作及深入了解，着眼整个集团，对整个产业链进行思考并提出自己的看法，在最短的时间里完成了《**状况思考》上万字的分析报告提交总裁，系统的分析了产业风险及规划，指出了存在的问题及解决的思路及办法，对全集团公司的组织体系、管理体系、人力资源体系进行了分析及阐述，可以说深刻的看到了企业内部存在的问题，并提出了解决问题的办法。逐步的订立了计划，来逐步的实施。

在此基础上，公司委以更重要的责任。*月*日，总裁宣布成立“**部门”以来，由我出任负责人，系统的管理集团公司的行政、人事体系。我紧紧围绕着**部门对全集团公司行政、人事进行管理，在总裁的授权下，对企业运营的管理”的职能，把人力资源管理纳入自己的工作范畴，并着手进行规划思考。从成立到运转，从人员配置到组织架构，从岗位职责到各种规章制度，进行了细致、科学、紧张的工作，逐渐明晰了本部门的管理职能及工作切入的方法方式，逐步发挥着作用，是我们**集团第一次有了系统的行政人事及企划管理统筹部门，第一次有了我们专业的设计及企划人员。第一次在最短的时间内在集团公司成功的组建了一个权责体系明晰、人员配置完善、职责明确的重要部门，并使其良好运转。但由于我来公司时间还比较短，对企业更深层面还了解不够，工作中也出现了这样或那样的问题，也遇到了很多阻力及误解，自己也很郁闷过，但我从来没有放弃、退缩过，既然选择了**，得到了**的信任，碰到任何困难自己首先反省自己，加以改进和学习，虚心接受批评及建议，坚定信念做下去，力争带出一个运转良好、制度健全、高效工作的部门，带出一个友爱和谐、团结真诚、战斗力强的团队。目前还有众多的不足及需要进一步加强及改进的地方，还有很多有待完善的地方，但我们毕竟走出了第一步，开始在集团着力推行现代、科学的管理理念及方法，为集团公司2008年的发展及建设奠定了一个良好的基础。

目前在工作取得进展的同时，也感受到了一些存在的问题与困难，通过10月份的工作深入了解了公司目前存在的状况，10月份的工作总结暨报告中提到的管理有待提高、交叉领导不同程度的存在、工作效率不理想、制度及流程有待完善在近期的工作中有了更深层次的体会。在各种制度完善的同时，在执行过程中忽略了一些细节，造成了各分公司及部门的一些反应。自己本意是善良和好的，认为行政部门是提供服务的部门，可以自主工作，一些小的常规的事情由各行政部门组织向各单位负责人报告，让总经理不再为这些小的事情分心，由我们传达到行政部，由行政部向各自老总进行汇报及安排，我是在按正规大企业的做法来安排，认为我们是在执行总裁的批示，而且事先和有关部门经理进行了详细沟通。忽略了要先告诉总经理，由总经理来安排的流程，引起了一些抵触情绪，纵观一些工作安排遇到的阻力最终原因在此，总裁给过我4次忠告：我们不是政府机关不要太官僚。我认为是冤枉的，我们出台的文件及通知，是在和相关部门充分沟通的基础上根据总裁指示精神及原则综合考虑了各企业的具体情况而发布的适应性强的文件由集团总部颁布执行的，下属单位不应该有任何疑问，应该无条件的执行，没有讨价还价的余地，他们这样做是对总裁的批示重视不够，对总部管理重视不够，这种情况应该还有一些，我对公司有些领导公然任意改变总裁的明令批示，不按计划工作的现象表示惊讶与不解。这就需要我们尽快明晰组织架构，在行政级别上，**部门到底和分公司是何种关系，是平级关系？还是比分公司高半格的关系？这些都需要明确。为公司整个的发展，集团总部管理部门在管理上应高于分公司，这样才能形成整个集团的整体性，这需要一方面完善总部各管理部门职责，一方面需要总裁大力支持，总裁的大力支持很重要，这样来树立总部的管理权威。我很纳闷一些人那里来的这么大的胆量不执行总裁批示，这在东部沿海企业里是不敢想象的。不过认为总归是认为，我本人和单位负责人沟通不够，中间我负主要责任，我以后会严格遵守此流程，不直接安排其他部门来执行总部的决定。并对他们做出了道歉。这些现象以后不会在发生，我也在逐步适应企业。不过在恰当的时机要进行一次执行力的专项整治，对推诿、不执行上级决定的部门和人员进行整顿，树立总裁及集团总部的管理权威。这个现象要及时进行制止，否则，形成习惯，会给以后总部统一的管理造成巨大的阻力及障碍！这需要我们一方面要因地制宜、充分沟通，听取各方面意见逐步适应企业目前状况，一方面进行逐步的改革和推进，从高层到员工逐渐转变作风和思想。

在管理上，成立**部门后，依托**部门的各种工作职能，以“建立一套不以单人变动而对工作产生重大影响的科学的制度及流程，使企业自我良好运转，使各部门及人员分工明确各负其责的高效率工作”的目的及目标与总裁达成了共识，我本人也致力于这项工作的进展，在涉及到本部门工作及业务范畴内着力推行新的管理方式及高效率的分工。但也有众多的问题：隶属于办公室的一些行政事务和对外联系及交流总裁还在安排其他部门或人员，诚然我对这些情况还不了解，但需要逐步的切入进来和参与，逐步的认识对外联络部门及领导，我本人不参与甚至不知晓，我如何能很好的肩负起这些工作呢？重点看一下的部门职责和职务说明书，有很多职责还在其他部门及人员上，造成了一些事务管理的重叠和不必要的摩擦，我们最终应建立一个权责明晰科学、权利相互制约及平衡、专业划分明显、部门业务明显的管理体系才可以从根本上解决以上问题，这个决心首先应该在总裁。

集团成立**部门，体现了领导者的远见卓识及进行集团公司改革的决心，也认识到了目前公司存在的一些管理及运营上的弊端，希望由本部门在人力资源、行政管理、企业管理方面起到一个有力的建设及管理作用，希望建设一个有着快速反应机制、前瞻的企业用人理念及科学人力资源战略的人力资源管理体系，建设一个职责分明、制度明晰、高效科学的行政管理体系，建设一个部门设置科学、权责体系明晰、有着良好运营秩序的集团公司运营体系。这应该说是本部门的综合定位。围绕着总裁对**部门的职能定位，起草了一系列的岗位、部门职责及制度流程，几易其稿充分征求各方面的意见，并进行数次修改，根据各项制度设计了操作性强适合本公司的各种流程及运转表格，目前各种制度已修改完毕，等总裁审核批示后本部执行并进行相关部门及人员的培训。

在成立之初，**部门内部人员进行了分工，确定了**人员具体负责人力资源方面的工作，着重对招聘、培训、绩效及薪酬设计进行系统的工作，**人负责一些内外联络及一些项目的协调，我本人直接负责行政、企划工作，并确定了人员编制，增设了行政部经理、企划部经理、文员、设计主管、文案主管、培训主管、招聘主管的岗位及职责功能。调配了文员、车队管理人员，在成立之初就开始了正规化的运转，并且以最快的速度招聘了设计主管。我本人已经亲自着手对招聘体系进行建立，对招聘网站进行管理，筛选面试人员，并开始面试，使有些优秀的人才加盟**集团，并致力于对高端人才的密切关注，推荐了合适的人才上报总裁。编织了新版的《人员需求审批表》、《人员入职登记审批表》规范了面试、录用工作及审批流程。出台了《面试须知》编制了《新员工手册》并率先在本部门进行试运行，待完善后向全集团公司进行推广，近期在完善了企划部、行政部的基础上重心转移到人力资源部门，尽快完善人员配置，出台人力资源各业务模块的工作框架并逐步完善和实施。

在总裁的领导下，确定了本部门具体的岗位职责及一些规章制度，对集团各岗位级别进行了划分及确定，从而为以后各种工作制度及权责体系的制定提供了基础及依据。在公司集团总部的搬迁工作中，合理分配人力，按计划及步骤进行了装修及搬迁。

在具体工作上，明确了近期的工作计划及任务，开始了对企业文化建设的研讨，对企业的整体CIS进行了筹划，在设备到位及搬迁后，以最快的速度10个小时完成了企业临时画册的设计，并印刷成册，设计了**公司的橱窗设计、快讯编辑设计、进行了新的集团网站的规划，设计确定了企业的LOGO及对企业的标准色进行了重新确定，摈弃了早先企业棕色的标准色，改用以海蓝色为企业标准色，代表着百洋大海的颜色，以绿色为基本辅助色，寓意**产业致力于无公害、绿色食品、绿色环保的发展理念。设计了新的名片。开始了对企业画册及VIS识别系统的设计修改工作。随着文案人员到位，初步搭建了平面设计、文案写作、创意的完整企划部门雏形，开始进入一个规范发展轨道。在近期一个月内、经过前期企划部紧张的工作，逐步会完成企业网站、内刊快讯、简报创意、写作及修改。完成了企业VIS手册中的企业基础篇及要素篇的修改。这些工作看似简单，其实需要很强的专业及大量的劳动，需要脑力的涤荡和思维的前瞻。是一个高智力的创造工作。

在集团总部正式搬迁投入使用后，出台颁布了《集团总部办公管理规定》召集集团总部**部门、**部门、**公司全体人员进行宣读及学习，并张贴上墙，加强了考勤，使总部办公秩序有条不紊。配备采购了各种办公用品，布置了良好温馨的办公环境。出台了《集团**内部工作管理条例》，规定了日常工作规范要求及流程，明确了周工作总结及计划、月度工作总结及计划工作制度，确定了实行目标管理工作方法及层级管理机制。规范了集团总部办公环境及本部门工作秩序，起草施行了部门之间使用的工作协调单，使跨部门工作有秩序可行。行政部完善了办公用品领用及保管制度，完善了档案管理及建设档案工作，文件起草及发放流程，文件传递及签批流程。使行政部开始规范工作。对考勤进行了合理规范。我本人在加强品德修养和充分听取其他人员意见的同时，对同事友爱、和善。重点为他们提供服务，为他们提供一个良好的办公环境和氛围，不简单粗暴管理，不高压管理，对一些问题保持容忍度，对有困难及彷徨的员工及时进行指导和谈心，把他们当兄弟姐妹一样看待和尊重，目前本部门形成了一个团结、友爱、高效、文明礼貌、和谐的办公环境和工作团队，也受到了部门员工的尊重和支持。**部门具有空前的凝聚力和向心力，和**集团保持着高度的认同，也保持着高度的稳定心态和工作激情。

在各种工作有条不紊进行的同时，也同时存在着诸多的问题及难点，离着部门强有力的运转及发挥本部门的工作职能相差甚远，其中主要的原因是：相关人员没有到位，制度和流程没有颁布及执行。纵观本部门的近期工作，本部门的行政及人事职能没有完全发挥。对企业其他部门的诊断及整合规范工作还没有起步，招聘体系、培训体系、薪酬体系没有建立，还有待进一步加强工作力度及加快进度，这些问题不是本部门一个部门所能确定，需要公司高层的决心及力度。

纵观整个集团现状有些问题需要我们重点关注及提出解决的办法。部门交叉工作很明显，越级指挥及越级汇报还不同程度的存在，需要我们进一步规范及颁布各种制度及流程，同时还要展开不同层面的管理培训。对薪酬体制及岗位权责、部门职责没有完全划分，由于集团的发展会引进众多的新人及高端人才，如何发挥这些人才的作用及留住这些人才，是摆在我们面前非常严峻的课题，也是始终盘绕在我心头和朝思暮想、着力想解决的问题。对这些人员首先在科学体制下，合理授权，信任并明确他们的报酬及专业职责是必须的，舍短取长、给他们一个成长、信任、发挥自己能力的环境，这样我们才会留住他们才会实现我们引进人才的初衷及目的，才会给企业创造更大的价值。再者，我们要摈弃一些企业对新入职员工的使用理念，有些企业领导人认为，新入职员工不是我企业的员工，只有满1年后才是自己人，这种看法很危险，我们引进人才事疑人不用，对人才要加以信任和委以重任，新入职员工是充满激情的，具有很高的工作热情，我们企业应及时提供一个平台，让他尽快发挥作用，再者经过1年的考核，一方面，新员工积极性会受到打击，二也严重浪费了公司财力。这些需要我们一方面要充分信任及授权，一方面完善制度来约束一些不规范行为。

实行层级管理及目标管理工作办法也势在必行，首先要从我们公司的高层做起，注意细节，严以律己，对目标进行分解、在授权体系的基础上，各负其责，高层领导重在战略及方向上进行把握，提供服务为基础，不必事事亲历亲为，对过程进行监控，对结果进行要求，发挥各级管理者的主观能动性。对他们加以信任和委以重任，是高层管理者必须考虑的，否则会浪费人才、浪费资源及公司财力。同时在使用人才上我们要如何提供服务及支持是我们考虑的问题，在人才使用上进行跟踪各个阶段，把本部门人员流失率作为一个对管理者评估的重要指标，如果一个部门人员纷纷离职，说明这个部门的领导在管理上存在问题，我们就要进行专门的研讨并对主管做出批评，严重者要坚决调离岗位，因为人员流动的频繁尤其是一些干部流动频繁，浪费了公司众多的人才费用，加大了管理成本，重要的是在离职者中造成不好的影响，使优秀的人才难以存留下来，阻碍了企业的发展和影响了企业声誉。我们重视每一位招聘及入职员工，更要重视每一位员工的离职，我们不要简单的轻松的轻视离职人员，我们要进行细心的离职面谈，分析其离职原因，找出自己公司的差距，这对我们将益处颇大。

各部门职责也需尽快明确，使各部门各负其责，做自己部门该做的工作，逐步分解不属于本部门的工作内容，让给专业的部门去做。这些职责划分容易，关键是执行难，在以往形成的工作习惯及惯性思维下还在下意识或不自主的按以往的习惯做，这样会引起管理的紊乱及职能的交叉，降低办事效率。这点关键在于公司高层，在安排任务及事情的时候，是否多考虑一下：这项工作是那个部门的？该那个部门负责组织？那个部门协助，尽量安排专业的部门及职责明确的部门去做。

在逐步明晰和完善综合办管理及内部建设的基础上，应尽快的着眼整个集团的发展，对整个集团的规范化运营起到应有的作用，来尽快发挥综合办的企管职能，在其他部门及单位的整顿及流程制度上进行优化，协助总裁成立新的部门与组织，着眼考虑整个集团营销、生产、采购、财务运营方面的分析与调研，配合公司高层实现新的战略。我们集团目前，财务管理还不系统和规范，项目运行没有系统、专业化，营销还很薄弱和战略规划不强，**业务还没有明确战略和自我再生功能，对外联络和走出广西还没有人去做，企业品牌和形象打造还没有起步、企业文化建设还有待提高，对外融资及上市公关需要进一步加强。。。。。。。。很多工作需要本部门去协调甚至是组织，2008年对我们来说是关键的一年，我们有很多更大、更重要的事情去做，这就需要本部门办尽快理顺各种流程及关系，使内部良好运转，这样才会发挥本部门的全部职能，当然这中间需要总裁的大力支持和充分授权。

从我本人来讲，我管理集团公司的行政和人事工作不是我的擅长，在此之前我从没有具体系统的作过集团行政及人事工作，我受命管理本部门之后，我也一直在学习和进步，逐步的完善了各种制度和工作方法，使之有效运转。虽然成立、组建了行政、企划、人力部门，明晰了组织架构和岗位职责划分，并基础建设完成开始规范化的运行，但从事这方面的工作不是我的本意，也不是来我公司初衷，我希望在企业管理及营销管理上有一番作为，为总裁及企业做出更大的贡献。我希望在适当的时候，公司能派其他人接手我的工作，当然我会交给集团或下任一个高效、和谐、机制良好运转的一个部门，我只希望集团在派其他人接手的时候，一定要听取我本人的意见，和对下任作全方位的考核，我不愿看到我苦心建设好的部门到下一任时松散甚至崩散。如果没有合适的人选，我宁肯兼任。目前公司要建设一个新的营销体系，需要魄力及部门职责的重新划分，在目前状态下，我不可能出任营销部门管理职位，因为相应的资源和管理权责还是很分散，在没有集中和明确之前，我不会直接组织营销体系，只能是协助，否则，就会很难成事，而我也会很尴尬和郁闷。关于项目运营，如果总裁没有决心将项目的管理从一些部门和领导中分离出来，谁来管理项目运营都是艰难的，都不会真正建立起项目管理部门，更无从谈起系统化运作，更留不住项目管理的高端人才，这需要总裁下魄力分离一些部门及人员权责和完善组织架构及部门职责，并严格执行。我的想法和自己理想的规划：在建设完成本部门之后，能出任一个分公司的管理者，或者组建集团公司营销体系，并使之强大，充实到集团公司最艰苦和最需要的地方去。

纵观过去的2007年对本部门来说应该是很不容易的一年 ，毕竟是组建一个全新的部门，而且还要发挥作用，在此基础上，逐步开展工作，其他部门和单位逐步在认同本部门的各项工作。虽然有众多的问题及困难，我们有信心来克服，经过2007年两个月的准备工作，已经初步完成了基础建设，为2008年的工作顺利开展奠定了基础。

在2008年，本部门要重点做好以下事情：

1、 加快行政人事管理制度的研讨及颁布执行

2、 在建设公布网站、出版刊物的基础上，完善企划工作体系，对企业文化建设及品牌推广进行策划及执行。

3、 建设、完善人力资源体系的各个业务模块，建立完善的招聘体系、培训体系、绩效考核和评估体系

4、 完善行政管理制度，逐步切入到企业对外联络，组织接待等工作，规范各种行政工作流程，维持、管理集团总部良好的办公环境。

5、 加强招聘网站及人才现场招聘的管理，为公司各个岗位及时输送合格的人才。

6、 加强车辆管理，加强车辆费用管理

7、 在总裁授权下，受命组建营销部门、项目管理部门，对企业运营的各个环节进行调研并提出报告，协助各部门进行规范及整合。

8、 统一集团公司各部门及行政人事部业务工作

9、 组织人才测评和使用跟踪，对各部门人员使用进行评估。

10、 完成国内新产品设计及推广策划

在2008年的第一个季度里，具体完成以下内容：

1、 在1月15日前完成网站内容及文章、图片的组织与审核，交给网络管理部，

2、 在1月15日前出版《**特刊》及简报

3、 在1月30日前出版**双月刊

4、 在2月30日前，完成企业品牌推广策划案

5、 在1月30前，开始编制《企业大事记》

6、 在2月30前，完成对《VIS手册》的修改，在1月30前公布VIS手册中的企业基础篇和要素篇，完成企业标志的修改工作。

7、 在1月30日前，组织集团行政人事会议，对各种制度进行最后修改及公布

8、 在1月30日前，组织、举办**集团年终总结与表彰大会

9、 在1月30前组织一次职工评议工作

10、 在1月30前，完善人力资源人员到位，建立初步的招聘体系、培训体系框架。

11、 在2月30前着手和财务部门做出绩效评估体系及工资改革方案。

12、 在1月30前完成相关岗位人员的简历筛选及人员到位

13、 在总裁授权下，协助新任高管工作及帮助组建新的部门

14、 在3月30前，提交**集团营销体系建设计划及项目运营管理体系方案，协助公司领导成立新的部门并使之正常运转

15、 安排好春节放假工作

16、 加强行政工作管理，建立高效管理机制。减少部门责权交叉，为领导分忧。

17、 完成领导安排的其他工作任务。

需要总裁尽快批示和责成其他部门完成的事项：

1、 行政制度的审核和批示尽快召开行政工作会议

2、 行政办公系统0A的使用和建设

3、 集团注册和名称的明确

2007年过去了，在过去的一年里有成绩也有缺点，有彷徨也有喜悦，但无论怎样我本人都没有放弃和退缩过，也没有推卸责任和半途而废过。我本人对企业的认同和责任心从没有降低过。在来到的2008年里，希望在得到各级领导和总裁的认同下，容于企业，能为**做到更好不遗余力！

很感谢总裁能在百忙之中仔细阅读这篇8500字的报告，在文中都是我内心真实的感受和表达，都是我对企业责任心的表现，拳拳之心，尽在文中，请总裁明鉴！

报告人：**