本书在“如何做”上面可谓下了很大的功夫。这让我非常欣喜。因为过去不少党政读物,大多只强调“应该”,而没有强调“怎么办”。而本书则恰恰相反,从头到尾都在告诉你面对工作中经常遇到的问题究竟该如何解决,到底要“怎么办”。比如在谈到党员如何做群众工作时,作者提出要“少用命令句,多用商量句”。也就是少用类似“你必须……”、“你就得……”、“你不能……”这样的语言,而要多用“你觉得应该怎么做?”、“你看这样好不好?”这样的语言。
再比如,每个人在工作中都难免会遇到冲突和矛盾,那么该如何更好地化解矛盾和冲突?书中提出了化解矛盾的四步曲:第一步:积极询问;第二步:认同感受;第三步:请求,征得允许;第四步:解释和提出尽可能多的选择方案。
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