三亚旅游市场调研报告

2009年三亚市“春节”黄金周旅游调查报告
为了准确、及时地了解游客在我市“春节”黄金周期间的旅游消费情况，根据三亚市政府“春节”黄金周分工要求，我局对915名国内外旅客在我市“春节”黄金周期间的旅游消费情况进行了为期6天（1月25日—1月30日）的抽样问卷调查工作。调查结果情况如下：

一、游客的基本信息

1、被调查的全部游客中，国内过夜游客占72.5%，有一日游游客占9.1%，海外游客占18.4%。

2、从国内游客构成看，广东游客占10.4%，位居第一，北京、上海分别占7.2%、6.6%，湖南5.9%、江苏5.7%、黑龙江5.4%、湖北4.8%、河南4.7%、河北4.1%，我市国内旅游市场总体基本稳定，大多来自经济发达、交通便利的省市。从区域分布的地缘情况来看，周边省份的广东、广西、湖南三省游客占全部游客比重达到19.8%，同比提高0.5个百分点；从经济发展的情况看，北京、上海、广东三省市游客所占比重达到24.2%。

3、从国外游客构成看，有29.6%的游客来自俄罗斯，同比提高13.6个百分点,接着为香港8.9%，下降6.7个百分点，日本7.7%,同比下降5.5个百分点、澳大利亚7.1%、新加城7.1%、美国7.1%,同比下降7.5个百分点、韩国5.9%,同比下降3.3个百分点、加拿大和台湾均为3.6%、法国和马来西亚均为2.4%，可以看出，俄罗斯已经成为我市最大的境外客源市场，但受国际金融危机的影响，美国、日本、韩国等传统客源国游客明显减少。

二、游客到三亚旅游的意向调查

1、国内游客到三亚的目的调查中，观光旅游和休闲度假占94.8%,同比提高4.3个百分点、探亲访友占2.4%、商务占0.9%、会议1.1%、文化和其他占0.8%；境外游客来三亚的目的调查中，观光旅游和休闲度假占94.7%,同比提高4.2个百分点、探亲访友占1.8%、商务占1.2%、会议1.8%、其他占0.6%，可以看出，三亚已经成为中外游客观光度假目的地的首选。

2、在被调查的国内游客中,有55.6%的游客是第一次到三亚，有44.4%的游客是第2次及以上来三亚，同比提高0.7个百分点；在被调查的境外游客中, 有54.4%的游客是第一次到三亚,有45.6%的游客是第2次及以上来三亚,同比提高7.4个百分点,三亚优美的自然风光吸引了越来越多的回头客。

3、从旅游方式上看，国内过夜游客参团占49.2%；散客占50.8%；境外游客参团占58.0%，散客占42.0%。

三、对三亚旅游消费环境的评价

1、接受调查的国内游客对我市的旅游价格、旅游服务质量、餐饮、民航、景区秩序与厕所卫生、文化娱乐、购物、旅行社与导游服务等旅游要素进行评价，总体情况趋好（详见下表）。

国内游客对我市旅游服务质量评价表

单位：%

评价项目
好
一般
差

旅游环境
22.0
72.5
5.3

宾馆与饭店
54.1
41.3
4.5

餐饮
38.5
53.7
7.8

民航
45.9
49.9
4.2

景区秩序与厕所卫生
36.0
56.4
7.5

文化娱乐
37.3
55.5
7.2

购物
33.6
53.7
12.7

旅行社和导游服务
34.4
52.6
13.0

2、抽样调查结果显示，海外游客对旅游价格、旅游服务质量、餐饮、民航、景区秩序与厕所卫生、文化娱乐、购物、旅行社与导游服务等旅游要素总体评价向好（详见下表）。

海外游客对我市旅游服务质量评价表

单位：%

评价项目
好
一般
差

旅游环境
23.7
73.4
3.0

宾馆与饭店
76.3
23.1
0.6

餐饮
44.4
54.4
1.2

民航
55.6
42.6
1.8

景区秩序与厕所卫生
24.3
63.9
11.8

文化娱乐
53.8
45.0
1.2

购物
45.0
52.7
2.4

旅行社和导游服务
26.0
66.3
1.8