阳光下歇斯底里的轻笑22817050
要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，具有饱满的工作热情和认真的工作态度， 虚心地听取客户的意见
一、热情认真态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
二、基本技能
良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求（普通话）等。
三、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
四、合理沟通协调
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
五、耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
六、良好的心里素质
(1) 需要有挫折和打击的挫败能力。要有“处变不惊”的应变力。
所谓应变力，是指对一些突发事件的有效处理的能力。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。特别是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。
(2) 要有挫折打击的承受能力
客户服务人员有可能遭受挫折和打击，需要有承受挫折和打击的能力。
(3) 要有情绪的自我掌控及调节能力
情绪的自我掌控和调节能力，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。
(4) 要有满负荷情感付出的支持能力
客户服务人员需要对每一个客户都提供最好、最周到的服务，不能有所保留。而且，对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。
对每一个客户而言，客户服务人员都是第一次。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经很累了。每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的。一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持能力就越强。
(5) 要有积极进取、永不言败的良好心态
客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。
七、 品格素质要求
(1) 忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。客户服务人员需要有包容心，要包容和理解客户。真正优秀的客户服务得根据客户本人的喜好使他满意。不同的客户，性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。
即使这个客户在生活中不可能成为你的朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的工作。你要有很强的包容心，包容客户的一些无理，包容客户的一些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较、蛮不讲理、胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。
(2) 不轻易承诺，说了就要做到
对于客户服务人员，通常很多企业都有明确要求:不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给自己的工作造成被动。但是客户服务人员必须要兑现自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力地去做到。
(3) 勇于承担责任
客户服务人员经常需要承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去化解整个企业对客户带来的所有损失而造成的矛盾。因此，在客户服务部门，不能说这是别的部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。
(4)拥有博爱之心，真诚对待每一个人
拥有博爱之心，真诚地对待每一个人。这个博爱之心是指要达到“人人为我，我为人人”的这种思想境界。但能做到这一点的人不是很多。日本企业在对应聘客户服务人员进行面试的时候，就专门聘用有博爱之心的人。
(5)谦虚是做好客户服务工作的要素之一
拥有一颗谦虚之心是人的美德。谦虚这一点很重要。一个客户服务人员需要有很强的专业知识，什么都要做，什么都要会，就有可能不谦虚，就会认为客户说的话都是外行话。特别是对做维修的人员来说，谦虚更为重要。比如说IT行业的客户服务人员，多数都需要上门提供维修服务。
你靠的是专业知识，靠技能提供服务。在这个领域，你可能是专家，客户可能会说出很多外行的话。如果客户服务人员不具备谦虚的态度，就会在客户面前炫耀自己的专业知识，而揭客户的短。这是客户服务中非常忌讳的一点。客户服务人员要求有很全面的专业知识和很高的服务技巧，但你不能因此而在客户面前卖弄自己，不能把客户当成傻瓜。
(6)强烈的集体荣誉感
客户服务强调的是一种团队精神。企业的客户服务人员，需要互相带助，必须要有团队精神。人们常说某个球队特别有团结精神，特别有凝聚力，是指什么?这主要是指每一个球员在赛场上不是为了自己而进球，他们所做的一切都是为了全队获胜。客户服务人员也是一样，你所做的一切，不是为表现自己，而是为了能把整个企业客户服务工作做好。这就是团队集体荣誉感，这就是团队精神。
八、技能素质要求
(1) 良好的语言表达能力
良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。
(2) 丰富的行业知识及经验
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。不仅要懂得如何跟客户沟通、向客户赔礼道歉，而且还要成为掌握产品知识的专家，能够解释客户提出的各种相关问题。如果客户服务人员不能成为业内专业人士，不是专业人才，那么有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的尊重与帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3 )熟练的专业技能
熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。
(4) 优雅的形体语言表达技巧
掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言表达技巧指的是一个人的气质，内在的气质会通过外在形象表现出来。举手投足、说话方式、笑容，都表现了你是不是一个专业的客户服务人员。
(5) 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。
(6) 具备良好的人际关系沟通能力
客户服务人员具备良好的人际关系处理与沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。
(7) 具备专业的客户服务电话接听技巧
专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能。客户服务人员必须掌握怎么接客户服务电话、怎么提问等方面内容。
(8) 良好的倾听能力
良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。
九、综合素质要求
(1)“客户至上”的服务观念
“客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，客户服务人员需要具备一种客户至上的服务观念。
(2) 工作的独立处理能力
优秀的客户服务人员必须能具备工作的独立处理能力。一般来说，企业都要求客户服务人员能独当一面，也就是说，你要能自己去独立处理很多客户服务中的棘手问题。
(3) 各种问题的分析解决能力
优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，能够提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助客户去分析解决一些实际问题。
(4) 人际关系的协调能力
优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力，是指在客户服务部门中，如何与同事协调好相互的关系。有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到客户服务的工作效果。
例如，有些客户服务主管经常抱怨说，每天的工作就是协调下属之间的矛盾。很多客户服务人员都是女孩子，女孩子在一块儿，事儿就特别多，一些矛盾都是由一些鸡毛蒜皮的小事情引起的，结果，客服主管每天还得去调解这些矛盾。
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
基于腾讯微信的迅猛发展，微信客服作为一种全新的客户服务方式，早已出现在客服市场上。微信客服依托于微信精湛的技术条件，综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能，具有无可比拟的优势，因此备受市场好评。
参考资料：百度百科-客服
前台接待个人简历
姓名：XXX （女，23岁，本科学历，2年以上工作经验） 婚姻状况： 未婚 民族： 汉 参加工作时间： 2006-06 身高： 170 现居住地： 石家庄市 户口所在地： 石家庄市 联系电话：0311-88888888 求职意向 期望工作性质： 全职、兼职 期望工作地点： 石家庄市 期望从事行业： 其他，房地产开发/建筑与工程，旅游/酒店/餐饮服务 期望从事职业： 经理助理/秘书/文员，前台/总机/接待，销售代表/客户经理，客户服务经理/客户服务主管，大堂经理/副理 到岗时间： 1周以内 期望月薪： 2000元-2999元 （税前） 教育经历 毕业学校： 中国人民大学 时间： 2006-04至 2009-04 专 业： 经济学 学历： 本科 专业描述： 本专业主要学习马克思主义经济学和国际经济、国际贸易的基本理论和基本知识，受到经济学、管理学的基本训练。
掌握马克思主义经济学基本原理和国际经济、国际贸易的基本理论，掌握国际贸易的基本知识与基本技能，了解当代国际经济易的发展现状，熟悉通行的国际贸易规则和惯例以及中国对外贸易的政策法规，了解主要国家与地区的社会经济情况 工作经验 公司名称： 北京怡生园国际会议中心 职位名称： 前台接待 工作时间 ： 2006-03至2009-03 工作描述： 我在此单位主要工作是接待来酒店的团队或散客，为其分配房间，转房态，办理散客或团队客人的入住工作。
还负责客服中心的工作。
处理一些客人的投诉。
为客人订火车票，飞机票，打印，复印，收发传真，装订。
接转内外线电话，处理客人的电话问询，和客人的投诉等等。
期间担任过总机，商务中心和前台接待的工作，并负责总机的英语培训工作。
负责酒店大堂管理工作，处理客人投诉，监督管理前台工作及大堂卫生情况， 自我评价 本人上进心强，能吃苦，形象气质佳。
希望在新的工作中，近一步发掘自己的潜能，提高自己，为贵公司献上自己的一份力. 英语水平 英语口语良好，能够用英语和客人进行日常英...
简历求职意向 客户服务怎么写
本人能吃苦耐劳，有一定的工作经验，绝对服从领导的安排和指示。
组织性，纪律性强，会很努力的完成领导安排的任务工作。
在工作上，责任心强、适应能力强、态度热忱、具有8年的超市工作经验，良好的协调与沟通能力，善于交际，具备一定的领导能力；在性格上，诚实守信、忠诚、和善、谦虚、乐观；在业务上，具有良好的职业判断能力，擅长销售分析，具备良好的管理能力，分析能力，执行能力和团队协作意识、能力。
有很好的适应和抗压力能力，并曾被评为东莞市零售行业优秀管理人员称号！ 同时在这几年内我一边工作一边学习，获得了工商企业管理的大专文凭，并且财务会计与审计本自封学考试即将毕业。
让我学到了很多知识，让我对生活树立了积极向上的态度，做事严谨，脚踏实地，坚持不懈！精美word版简历模板可点击我的头像进入我的文库主页；http://wenku.baidu.com/view/dc414e0b1eb91a37f1115c6f.html
应聘客服职位的简历要怎么写
按照简历的步骤一条一条的来，重点突出，语句通畅，不卑不亢，表现自然。
以word形式制作即可。
一份简历，一般可以分为四个部分，其中：第一部分：为个人基本情况，应列出自己的姓名、性别、年龄、籍贯、政治面貌、学校、系别及专业，婚姻状况、健康状况、身高、爱好与兴趣、家庭住址、电话号码等。
第二部分：为学历情况。
应写明曾在某某学校、某某专业或学科学习，以及起止期间，并列出所学主要课程及学习成绩，在学校和班级所担任的职务，在校期间所获得的各种奖励和荣誉。
第三部分：为工作资历情况。
若有工作经验，最好详细列明，首先列出最近的资料，后详述曾工作单位、日期、职位、工作性质。
第四部分：为求职意向。
即求职目标或个人期望的工作职位，表明你通过求职希望得到什么样的工种、职位，以及你的奋斗目标，可以和个人特长等合写在一起。
面试客服的简历怎么写
面试客服简历的写法1、仔细看一下你的招聘需求，里面有列明对候选人的要求2、针对这些要求，结合你的特点来写，特出你的亮点3、客服分很多种类，看你在哪个平台工作，是网络客服，电话客服还是其他类别4、针对不同种类的要求，突出你的能力。
比如网络客服，可能要求打字的速度；电话客服要求声音的质感等等。
5、总之你要针对岗位要求，突出你的胜任力。
祝求职成功！...
求个人简介范文
个人简历 个人简历可以是表格的形式，也可以是其他形式。
个人简历一般应包括以下几个方面的内容： （1）个人资料：姓名、性别、出生年月、家庭地址、政治面貌、婚姻状况，身体状况，兴趣、爱好、性格等等； （2）学业有关内容：就读学校、所学专业、学位、外语及计算机掌握程度等等； （3）本人经历：入学以来的简单经历，主要是担任社会工作或加入党团等方面的情况； （4）所获荣誉；三好学生、优秀团员、优秀学生干部、专项奖学金等； （5）本人特长：如计算机、外语、驾驶、文艺体育等。
个人简历应该浓缩大学生活或研究生生活的精华部分，要写得简洁精练，切忌拖泥带水。
个人简历后面，可以附上个人获奖证明，如三好学生、优秀学生干部证书的复印件，外语四、六级证书的复印件以及驾驶执照的复印件，这些复印件能够给用人单位留下深刻的印象。
写履历表要注意的问题是： （1）首先要突出过去的成就。
过去的成就是你能力的最有力的证据。
详细把它们写出来，会有说服力。
（2）履历表切忌过长，应尽量浓缩在三页之内。
最重要的是要有实质性的东西给用人单位看。
（3）履历表上的资料必须是客观而实在的，千万不要吹牛，因为谎话一定会被识破。
要本着诚实的态度，有多少写多少。
（4）和写求职信一样，资料不要密密麻麻地堆在一起，项目与项目之间应有一定的空位相隔。
（5）不要写对申请职位无用的东西，切记！ 个人简历范文选登 毕业生个人简历 姓名：*** 性 别：男 公司电话：********* 出生日期：19**年**月**日 家庭电话：********* 地 址：某省科技职业学院xxxx# 手机 ：********* 邮 编：*** 求职意向：销售部主管 工作经历总结 非常热爱市场销售工作，有着十分饱满的创业激情。
在两年从事陶瓷市场销售工作中积累了大量的实践经验和客户资源。
与省内主要的二十多家陶瓷经销商建立了十分密切的联系，并在行业中拥有广泛的业务关系。
在去年某省的陶瓷博览会上为公司首次签定了海外的定单。
能团结自己的同事一起取得优异的销售业绩。
工作经历 2***年5月—至今： 担任某瓷器公司的市场部业务员。
主要负责与经销商签定经销合同、办理产品的包装、运输、保险、货款结算、售后产品跟踪、市场反馈以及开拓新的销售渠道等。
负责公司新业务员的培训，在实际工作中具体指导和协调业务员的销售工作，并多次受到公司的表扬。
1999年12月--2000年5月：在***公司做市场调查员。
主要负责以电话形式向客户提取对产品的意见，并填写相应的表单转报给公司。
教育经历 1996年9月—1999年7月某省科技职业学院国际经济与贸易专业大专学历。
在校一直担任学生干部，工作认真负责，学习成绩优秀，多次被学院评为优秀学生干部，优秀团干，个人标兵等。
所获奖励 1999/06 某某学院 优秀学生干部称号 1998/10 某某学院 优秀团干，个人标兵称号 1997/10 某某学院 优秀团干称号 培训经历 2000/07--2000/09 某省科技职业学院 通过外销员考试 2001/03--2001/06 某省科技职业学院 通过报关员考试 外语水平 可与外商进行日常常用语沟通，能阅读业务范围内常用术语。
电脑操作 熟练使用常用办公软件编辑业务文档，上网收发电子邮件
我要申请一份客服工作,创建一份简历如何自我描述？
一份简历，好比是产品的广告和说明书，既要在短短几页篇幅里把你的形象和其他竞争者区分开来，又要切实地把你对于用户的价值令人信服地表现出来。
这份个人文件正好可以被用作推销你自己的有力宣言。
下面我就谈谈怎样写好个人简历。
首先，无论你的专业和职位是什么，有那么几十个词是一定要出现在你的简历上的，那就是你的姓名、性别、出生年月和地点、婚姻状况、教育背景（包括学历程度和所学专业）、语言和电脑掌握的程度、申请职位和事业发展方向、工资要求、工作地域、户口所在地等，好比登台亮相，你一出场，就给人留下完整的印象；同时，也表明你工作态度认真、规范，懂得商业礼仪。
接下来的一部分就尤其重要了。
工作经历，包括你所有曾任职单位的名称（最好有简扼的业务背景介绍）、你所处的位置和职责、个人工作成就、个人培训经验、成功经验等等，是你的价值的直接体现。
问题往往出在：怎么体现？王婆卖瓜，自卖自夸，也得有个夸法。
如果你曾任销售主管，那么最有力的证明就是你所取得的销售成绩，象“一年内完成销售额达三百万元人民币”、“提前三个月完成当年销售任务”等，让用人单位的主管立即就能对你的能力有了清晰的认识。
数字是最能说明问题的。
所以只要有可能，尽量用数字来表明你的成绩。
说到你的管理能力和领导能力，你可以写出你辖下的队伍人数及组成，还有他们中获升迁的人数。
如果你是主管客户服务和产品的，客户或产品的数量及名称，与客户关系的时间也是评定你能力的一个标准。
你曾获得的奖励也能使你引人注目，即便不是对你业务上的直接奖励，却往往能让人一窥你的潜质和个人素质。
总之，动动脑筋，结合自己的实际情况，找出最能表明你能力的地方。
当然，这些例证必须是真实的。
最后，还可以提供一个点子给你，那就是前任老板为你写的评语。
如果你对这个评语满意的话，别忘了将它附在你的简历之后。
三两页的简历也许还不能完整地把你的能力和潜质展现出来，尤其是你想表现自己的个性和独到见解的时候。
一封求职信可以帮你的忙。
不必太长，因为谁也没有时间拜读你的长篇大论，你只需精心地选择一个合适的角度，或抒发志趣，或自我评价，或对工作中的某个问题谈谈自己的见解，目的是为了突出自己的优点，给人留下更深刻的印象，同时告诉别人，你是一个清楚自身价值，明确追求目标，知道自己的路该怎么走的人。
在你做完这些后，你还有几件看似小事却不容忽视的事。
调整格式，使之看上去清晰、美观，就像给它穿上漂亮衣服一样；检查用词和拼写，如果两三页纸你就出五个错的话，那简直太糟了。
最后，把你的个人文书拿给你信得过的人看，直到他们点头为止。
你可能没想到小小一份简历会这么复杂，不过请相信我，这一切努力是值得的。
客服主管自我评价,自我介绍怎么写
自我评价怎么写?1?真实诚恳：实事求是简历的真实性是人事经理一致的要求。
在求职者书写“自我评价”时，千万不要有虚假成分，例如夸大自己的能力、优点或工作经验等。
经验丰富的hr很容易通过求职者的措辞判断求职者是否中肯而踏实。
一旦语句让人感觉到浮夸，hr往往会不露声色地把求职者的简历淘汰出局。
?2个人优势：找到真正的闪光点很多人的自我描述没有重点，或者过于大众化，难以让自己出挑。
人事经理往往希望看到你是否有闪光之处，并且这些闪光之处到底和这份工作有无联系。
因此，建议在写自我描述之前，仔细罗列自己的工作经历，回忆自己在以前的工作中到底积累了什么样的优势，挑选出自己与其他人的不同之处，以突出自我的优势。
?3工作方面： 思路清晰、责任心强，能够统观全局。
良好的敬业精神，能够吃苦耐劳，及承受工作压力。
并具有极高的判断及办事果断能力。
能够独立完成本职及领导临时交办的工作。
善于总结工作经验，对每个项目进行全局的个人总结。
?4为人处事：性格开朗，幽默大方，具有良好的协调与沟通能力，及团队协作精神。
与朋友同学都和睦相处等等。
客服 团队简介怎么写
模板客服中心简介 北京三安农业客户服务中心成立于2009年3月份，本着 ＂以诚为本、顾客至上＂的服务理念，和＂一切为了客户满意＂的服务宗旨，采取人工与自动相结合的受理应答方式，通过电话、传真、E-Mail、拜访、信函等多种方式受理客户业务咨询、投诉申告、业务受理、等多样化的服务需求。
客户服务中心同时具备用户回访、电话营销、用户满意度调查、信息的追踪反馈等功能，随时了解客户需求，掌握客户资源、服务质量等状况。
信任来自一种承诺。
三安客户服务中心坚持以100%受理、100%处理、100%回复、100%满意的服务准则提高客服工作整体质量及用户满意度。
通过建立客服专员服务，设置专项服务内容，为三安的经销商、加盟商、代理商、普通消费者提供高效优质的服务。
＂首问责任制＂和＂闭环投诉处理流程＂的实施，确保客户拨打400 650 3366/77/88/99提出服务请求后，客户的问题在约定期限内得到答复，实现承诺性服务和一站式服务。
客服中心的全体同仁努力按照＂一流管理、一流服务、一流业务＂的标准严格要求自己。
首问负责制和电子化闭环流程 系统的客服已经形成既定电子化流程，逐级分类管理，每个环节均有监督。
投诉处理流程实行首问负责制，客服看到投诉内容并跟进、调解，三安销售模式形成从前端基地合作生产到市场营销、到信息分析、再到分析研究、最后到客服的，端到端的闭环工作流程，从而保证用户得到的是整体服务。
专业培训和严格纪律 客服团队经过客户服务等全面、专业的培训，在客服团队的管理上更有严格的纪律约束，保证客服人员以专业的姿态应对客户。
专门设立了流程监督体系，让每个客户与我们一起监督系统的流程情况。
VIP客服战略 三安客服人员把每位客户都作为VIP客户来对待，用心服务。
客服团队按照服务项目组成严密的工作流程，实行＂一对一＂的服务，从不同侧面解决客户难题，同时承诺服务效率和质量。
欢迎拨打 客服24小时热线：400 650 3366/77/88/99...
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5、总之你要针对岗位要求，突出你的胜任力。
祝求职成功！
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