普罗忘书
范文一：室内设计师的职责
室内设计师的职责
我认为社会赋予设计师这样的职责:让我们的顾客拥有一个梦想的家。这个家当然包括:温馨的环境，人气的交流和与环境的对话。是一种其乐融融，守望相助的景象。
在ABBS看到过许许多多非常有创意的设计师和设计作品，从设计的起步到出图到现场施工指导，挑选材料等等都是设计师用尽心血和发掘出自己的创造力的过程，看着完成的作品，我不尽感到羡慕与向往，我期待着做这样的设计师。一个对社会，对顾客，对自己的工作，对自己的作品负责的设计师。我觉得中国需要这样的人，去改变现在许多不伦不类的社会环境。可是，社会是残酷的，许许多多的设计师因为自己的IDEA得不到甲方得认同而令自己创意沉入大海。
参经，看过些"奇怪"的室内设计作品，耗费了大量人力物力和财力，当人们发问:为何会做出如此低俗，如此中庸的作品时，设计师的回答却让我感到失望:你难道不知道设计的核心是以人为本吗?业主他就喜欢这样的东西，他要求我这样设计(大意是如此)。永远把以人为本挂在口边，把以人为本当做借口。难道这就是设计的以人为本?我觉得他扭曲了设计的核心。以人为本并不是甲方让我们做什么设计什么我们就照办，这样还需要我们来干嘛?
我认为真正的以人为本是在满足使用者的使用要求的基础上，了解使用者的生活方式，为使用者创造一个舒适的生活环境，并且有必要引导业主往了解何为艺术与美感。这就是我们的职责，我们有必要为社会创造出高品质的作品，我们拒绝中庸，拒绝俗气，我们要提高社会的品位。
看着深圳近年来建起来的民居，为何我们会出现这样的建筑风格?现在深圳的建筑风格估计是有史以来最混乱的了，也说不清什么搭什么去了。曾经在家乡，我懊恼着为什么大伙一有钱就建起了那些不伦不类的农民房，那种瓦顶，有天井，注重通风与日照的的潮讪特色民居渐渐地失去了民心，要不就是迁出民居群，要不就把房子贴上磁砖，封掉天井改建成奇怪地农民房，看着这样的
壮举，我觉得心痛，等多少年后，再想一睹这样有特色潮汕特色风格的房子似乎已经成为梦。
归结来说，出现这样的状况，很大一个原因就是人们的品位问题。似乎现在的许多先富起来的人没有具备审美敢，做为一名有责任感的设计师，我认为引导他们就是我们的使命。
设计师岗位职责第一节咨询规范1、客户咨询时，2、应首先向客户介绍公
质量上乘)、分级报价(质量价格比合理)、司的市场地位(北京第一)、工程特点(
施工流程(八级质量保障体系)。3、咨询时，4、设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，5、确定装修级别、设计风格、主要材料，6、做好客户登记，7、安排好量房时间。8、根据客户的消费取向，9、主动为其推荐相应价位。10、设计师应向客户准确解释公司不同11、价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同12、点。13、当客户要求做概算时，14、应严格按报价单进行(报价单上没有的项目须经公司技经部门认可)。15、咨询时不16、得承诺客户改动暖气、煤气管线。17、客户同18、意委托我公司装修后，19、收取500元量房服20、务费(工程尾款中扣除)，21、并向客户开具公司收据，22、严禁打白条，23、否则由设计师承担一切24、责任。第二节量房规范一、量房中要做到认真细致，一、要标一、注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，一、向客户指一、明基底情况，一、并向客户提供是否需要修补的参考意见。二、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。第三节设计、绘图规范一、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。二、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。三、正式开工前应做出全套施工图纸:包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙
家具立面图)。四、施工图纸原则上采用A3图幅，且必须有客户签字。面展开图(
五、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。第四节报价规范我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价(不含水、电)。一、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。二、报价时，严禁低点切入、漏项报价(误差不允许超过10%)。三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。第五节签约规范设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用
已盖好章的合同由责任人承担。设计师在签约后一日内将报价单转至监察部(质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内)。各分部签署文件明细:装修合同--三份:公司、市场、客户各一份。报价单--五份(复印四份):公司、设计师、客户、工长、巡检各一份(市场需要可增印一份)。全套图纸--四份(复印四份):公司、设计师、客户、工长各一份(市场需要可增印一份)。补充条款(与合同同时签)--三份:公司、客户各一份、市场一份。代购协议--二份(复印一份):公司、客户各一份。代购明细--四份(复印三份):公司、客户、财务部、工长各一份。设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资(设计师、客户、审核签字为亲笔签名)。第六节全程服务规范一、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。二、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。三、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。四、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。五、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。六、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。七、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。八、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。第6章设计师工作流程一、介绍:热情真实的向客户介绍公司的市场地位(北京第一)、设计特点(设计小组和"三个不做、四个少做"等设计理念)、施工流程(八级质量保障体系)、分级报价和付款方式。二、沟通:仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。三、客户资源登记:客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。四、签约:量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至质量技术经济部审核，以便及时安排开工事宜。五、开工:合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。六、施工:工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评处最好和最差的工程、奖优罚劣，重
奖重罚。七、质量检查:每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。八、电话回访:每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。九、投诉处理:工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，
一式两份)，责任人处理完后将承办单交回客户服客户服务部填写投诉承办单(
务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任部门。十、中期验收:工程至中期时，应由设计、工长和客户共同到现场进行中期验收(设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收)，中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。十一、竣工验收:工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款(扣除500元的量房服务费)，客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。十二、工程保修:合同竣工后，有1年的保修期。十三、客情维护:工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。
范文二：室内设计师的工作
室内设计师的工作内容
1.懂制图（土建制图、机械制图），能熟练地画出符合国家规范的设计图纸和施工图。 室内设计师知识 室内设计师应具备哪些知识。
室内设计师的工作内容
2.能看懂各种土建施工图纸，除了结构施工图纸外，对给排水（上下水）工程图、采暖工程图、通风工程图、电气照明与消防工程图等，也都非常熟练。这对搞好室内装修设计十分重要：可以避免装修设计与土建设施发生冲突，能更周到的进行装修设计、恰当的进行装修设计。
室内设计师的工作内容
3.懂透视学，能快速地画出室内透视骨架线图，做到透视准确无误：会画轴测图（定轴测轴和轴间角度）。这是画好效果图的基础。
室内设计师的工作内容
4.会画彩色效果图，能把房间的空间感、质感、色彩变化、家具设备的主体感、光环境效果等正确地表现出来。
室内设计师的工作内容
5、熟悉各种土建材料和建筑装修材料（材料的性能、特点、尺寸规格、色泽、装饰效果和价格等），才能正确地选用材料和恰当地搭配材料。
室内设计师的工作内容
6.懂得建筑的基本构造类型，特别是对每种构造的优缺点、常用的结构方式等要熟悉。
室内设计师的工作内容
7.具备建筑风格、室内和家具风格方面的知识与修养，能熟悉各种的基本特征与变体。还了解各种陈设品的历史发展。
范文三：家装室内设计师工作职责
设计师工作标准
一、量房标准:
精确尺寸、房高、门宽、门高、门洞厚度、垭口宽、垭口高、垭口厚度、窗下、窗高、窗上、窗台宽度、梁下、梁宽、马桶位置及孔距、下水管、下水位置、燃气表位置、燃气管准确位置、暖气位置。拍照(注:拍照卫生间顶面下水管结构)。
二、 合同总工期签65天。工地施工进度时间安排:(原则上按此规定，特殊情况
特殊对待)
1、签完合同3日后开工交底(开工交底日期为合同内开工日期)
2、开工交底在开工交底5日内水电改造完毕
3、水电验收在开工交底7日内完成水电验收
4、瓷砖到场在开工交底5日内到场，水电验收时与客户同时验收瓷砖
5、瓦工施工在开工交底17日内瓦工完毕
6、瓦工施工验收在开工交底20日内完成瓦工施工验收
7、木门测量在开工交底20日内完成测量及核对工作并下单
8、烤漆门测量在开工交底15日内完成测量及核对工作并下单
9、橱柜测量并确定方案在开工交底20日内完成下单工作
10、大理石测量及安装在开工交底23日内完成大理石安装工作
、木工施工在开工交底24日内木工完毕 11
12、木工施工验收在开工交底26日内完成木工施工验收
13、油工施工在开工交底40日内油工完毕
14、油工施工验收在开工交底42日内完成油工施工验收
15、地板测量在在开工交底28日内测量完毕(地板需订货，材料商自行安
排时间测量)
16、自流平在油工刮完第二遍腻子以前必须做好自流平工作(大约时间在
开工交底35日内自流平做好完毕，需监理做好时间安排)
17、集成吊顶安装在开工交底32日内安装完毕
18、橱柜安装在开工交底45日内安装完毕
19、木门安装在开工交底50日内安装完毕
20、地板安装在开工交底52日内安装完毕
21、洁具安装在开工交底54日内安装完毕
22、竣工验收在开工交底56日内完成施工验收
23、修补工作在开工交底58日内完毕所有细节问题
三、设计师工作注意事项:
1. 设计师详细了解套餐协议、基础报价、主材报价，做出准确报价。 2. 设计师报价时超出基本套餐项目，按公司标准报价收费。 3. 设计师负责落实施工户型的实际尺寸及情况，避免较大增减项。 4. 设计师计算填写好档案袋内要求的开工文件档案。
5. 设计师负责合同文件甲乙双方签字确认。
6. 设计师负责计算中期主材增减项及轻辅增减项。
7. 设计师开工后最少到施工工地三次:开工交底、水电验收、竣工验收。(有特
殊工艺做出详细图纸到施工现场与工人沟通)
8. 设计师做好自己的合同信息记录。
四、主材订购单数量计算:
*地板面积不计算损耗;升级地板×损耗1.06。
踢脚线不需填写米数。
*垭口套及窗套长度=实际长度+120mm
*L型橱柜地柜长度=测量出总长度-橱柜的厚度
U型橱柜地柜长度=测量出总长度-2×橱柜的厚度
地柜(含台面)宽度?600mm;吊柜高度?700mm;宽度?320mm费用另计 注:填写橱柜项目时，需在主菜单上体现标配含几米地柜，几米吊柜，及订单已含橱柜款数目。
*瓷砖:厨房墙砖=周长×高2500mm—(门窗洞口一半面积)×损耗1.05。
卫生间墙砖=周长×高2400mm—(门窗洞口一半面积)×损耗1.05。
阳台地砖=地面面积×损耗1.08。
阳台墙砖=墙面面积×损耗1.08。
*吊顶备注:长×宽尺寸(如2000mm×2400mm)
*窗台石长度=实际长度+160mm
窗台石宽度=实际宽度+60mm
五、主材订购单填写要求:
1、地板标明材料名称、品牌、型号及数量(备注不含损耗，是否地暖);升级地
板(备注含6%损耗，是否地暖、是否自流平)。
2、踢脚线标明材料名称、品牌、型号(备注是否需要及阳台是否需要踢脚线)。 3、木门及门锁标明材料名称、品牌型号及数量(备注特殊要求平开门方向)。 4、入户套、护角、垭口套等，标明材料名称、品牌、型号(备注单双套)。 5、橱柜标明门板材质型号、柜体材质及台面材质型号及预算报价单报价的数量。
(要求特殊材料及工艺备注说明)
6、橱柜标明拉手型号或颜色、洗菜盆龙头型号及数量。
7、瓷砖:厨房墙砖标明材料名称、品牌、型号、规格及数量(备注含5%损耗)。
卫生间墙砖标明材料名称、品牌、型号、规格及数量(备注含5%损耗)。
上下墙墙砖标明材料名称、品牌、型号、规格及数量，数量只标明总
墙面面积(备注含5%损耗)。
阳台地砖标明材料名称、品牌、型号、规格及数量(备注含8%损耗)。
阳台墙砖标明材料名称、品牌、型号、规格及数量(备注含8%损耗)。
腰线标明材料名称、品牌、型号、规格及具体多少根。
花片标明材料名称、品牌、型号、规格及数量。
8、卫浴标明浴室柜、镜子、水龙头、花洒、坐便器材料名称、品牌型号、规格
及数量。
9、集成吊顶材料名称、品牌、型号、规格及厨卫尺寸(备注:长×宽尺寸 如2000mm×2400mm);是否半包或异形吊顶;电器标明型号、规格及数量。 10、大理石标明型号及数量。(备注大理石的宽度)
注:1、注意“单位”调整。(如:过门石单位为根，窗台石单位为米)
2、属于活动优惠赠送产品在每项产品后标注清楚(备注活动赠送)
3、主材订单超出标准尺寸，价格另计(按东方万豪标准报价收费)
4、主材订购单内无选择项目(备注无)
5、在主材单最后的优惠赠送部分，详细填写关于签单活动的全部优惠项目及赠品。(注:合同报价赠送项目和主材单的赠送项目应保持一致，如有漏填项目，审核不过关，设计师自己承担承诺给客户的赠品项目)
六、选择主材注意事项:
1、地板:实木复合地板有色差，含pvc踢脚线，要实木复合(每米加15元)或实木踢脚线(每米加25元)费用另计;
2、木门:烤漆门可能存在一定的色差，需提前跟客户沟通到位; 3、窗套及门套:异形公司不予定制;
4、厨卫墙地砖品牌最好不要分开选择，阳台地砖不得选择单独品牌; 5、瓷砖铺贴完毕后如客户追加阳台墙砖，客户需承担工人全天工费、材料费、主材费及全部搬运、运输费用(以实际发生的运输费用为准)。 6、卫浴:品牌配套产品不可拆开选择。切记
7、橱柜:在主菜单上应体现标配数量，100平米以内的在橱柜备注栏统一标注“标配”超出部分，按实际已经预收数量及已含价格标注(地柜和吊柜分别标注)。
8、集成吊顶:建议选择一个品牌。
9、大理石:深啡网、浅啡网、金线米黄、金币辉煌等都会存在天然大理石的特性，表面会有裂纹及麻点。
10、赠送:根据具体活动内容详细填写及公司规定套餐内容更改填写特殊说明。
11、设计部经理签字审批。
七、轻辅工程量计算:
1、墙及顶面处理:周长×房高2650mm+顶面展开面积—门窗洞口一半面积(注:
房高2800mm以上另计，房间内带飘窗=不含飘窗周长×房高
2650mm+顶面面积，门窗不减半)
2、石膏线长度:每个空间分开计算，周长实际长度(按外延计算) 3、贴砖面积:厨房墙砖=周长×高2500mm —(门窗洞口一半面积)
卫生间墙砖=周长×高2400mm —(门窗洞口一半面积)
地砖=地面面积
4、防水面积:地面面积+上翻300mm+淋浴区1800mm
5、客户预算报价按单项计算分开主材和轻辅后×0.7填写轻辅工程量表。 6、超出套餐增加轻工辅料项目费用=客户预算项目报价×0.7(按公司轻工辅料规范报价，公司轻工辅料规范报价没涉及到的报价，设计师不得私自报价，请示工程部或部门经理签字确定。)
八、轻辅工程量填写要求:
1、分区域功能单独报价;(如:石膏线项目不能报全屋石膏线，需按空间划分单
独列出工程量及报价)
2、套餐内固定报价:墙面及顶面基层处理铲墙皮1.5元/?
墙面及顶面百得墙固处理2元/?
墙面及顶面披灰处理15元/?
墙及顶面乳胶漆(德国都芳) 8元/?(备注乳胶漆颜色)
墙地砖铺贴(标准砖)48元/?
卫生间防水(德国百得)45元/?
包立管:包单管200元/项;包双管300元/项
100?以内 垃圾清运费200元/项
100?以内 材料运输及搬运费300元/项
100?以内 成品保护费200元/项
安装厨房水盆下水50元/项
Wago连接器及压线帽工艺120/项 3、轻工辅料只计算直接费(不含管理及设计费)。
4、详细填写项目名称、单位、单价、数量、合计、备注做法及材料说明 5、客户预算报价单按单项计算分开主材和轻辅后×0.7填写轻辅工程量表。 6、超出套餐增加轻工辅料项目费用=客户预算项目报价×0.7(按公司轻工辅料规范报价，公司轻工辅料规范报价没涉及到的报价，设计师不得私自报价，请示工程部或部门经理签字确定。)
7、设计部经理签字审批。
九、图纸要求:
东方万豪封面、原始平面尺寸图、平面布局图、顶面天花图、地面铺贴图、有特殊造型的要有详细立面图纸(地面拼贴图标注客户选择瓷砖的尺寸、铺贴方式及是否有花片)
十、合同内开工前期文件:
需要交给客户的:
1、合同文本(一套原件)
2、46800套餐活动协议(一套原件)
3、46800套餐标准配置表(一套原件)
4、预算报价单(一套原件)
5、主材选材单(一套原件)
6、施工图纸(一套原件)
7、辅材单
8、保密协议(样板间客户及给了特殊优惠的客户需签署) 需要交给工程部核算的:
1、合同文本(一套原件)
2、46800套餐活动协议(一套原件)
3、46800套餐标准配置表(一套原件)
4、预算报价单(一套原件)
5、主材选材单(一套原件，三套复印件)
6、施工图纸(一套原件，两套复印件)
7、东方万豪装饰辅材单
8、保密协议(样板间客户及给了特殊优惠的客户需签署) 9、轻辅工程量报价单(一套原件，三套复印件)
10、客户特殊情况说明(一份)
11、房屋面积证明(基础;一套复印件)
12、工地现场钥匙(1把)
十一、项目分项及验收:
以下项目验收均应通知客户到场，验收项目为:
水电验收(必须要求客户到场)，瓷砖验收可协商，橱柜测量(必须要求客户到场)，乳胶漆现场调色(必须要求客户到场)，集成吊顶安装可协商，橱柜柜体安装可协商，台面及厨房水盆安装可协商，木门及门窗套可协商，地板及踢脚线可协商，卫生间洁具及五金可协商，竣工验收(必须要求客户到场)。工期每到一步监理要打电话通知客户。若客户要求每安装一项主材都要去现场，设计师要提前写在客户情况交接单上，方便监理及材料员提前安排工作。 工作流程:
一、交定金工作:
1. 设计师做好谈单记录:客户基本信息、需求、预算报价、赠送内容、经理
最终优惠方式及价格。
2. 设计师一定把握住自己的优惠权限，需要时找部门经理促单。 3. 谈完客户后，设计师第一时间完善客户跟踪记录。
4. 主动联系相对应业务员详细的解说客户情况，方便后期跟单。 5. 及时跟踪客户加强与业务员沟通对单子，有困难找部门经理打回访电话邀
约客户。
6. 部门经理在帮助设计师促单时，把握住公司的底线，超出底线后设计师降
一个点，再业务员降一个点，再设计师降一个点，如果客户执意不交定金，
部门经理征求业务员自愿同意的前提下业务员降一个点，如果客户还是执
意不交定金，此单不做。
7. 客户交完定金后，设计师要主动联系客户，尽快让定金转化成合同。(设
计师没有定金可退的权限)
8. 量房，确认户型细节问题后签合同。
二、签合同工作:
1. 设计师在签合同前一定要落实好房屋户型细节问题。(要求客户出示房屋
面积证明复印件)
2. 详细介绍报价及套餐活动协议里的重要内容。
3. 设计部经理负责审批客户预算报价，发现与公司报价不符的或特殊项目
报价及时提出给予调整。(签单后要求设计师填写特殊报价问题单)
4. 根据公司要求认真填写主材选购单及数量。
5. 打印图纸、预算报价单、主材订购单、套餐活动协议、46800基本配置表
(一式两份)。
设计师在签合同的同时对于交底时间及开工时间提前咨询工程部并登6.
记，最好商讨好时间后再承诺客户。(正常工程部接收到工程量3天后开
工交底)。
7. 甲乙双方代表在各文件上互相签字盖章。
8. 认真填写轻工辅料报价单。
三、签完合同后期工作:
设计部交接工程部:
设计师签完合同后，两日内将档案袋封皮所有内容文件交给工程部审核员并签字交接。(若设计师未准备好开工文件需加急开工的设计师需填写特殊开工申
请单，部门经理签字。)
开工交底:
1、公司实行预交底制度，由设计师与客户约定时间通知当值监理，当值监理通知工长在客户到达之前一小时抵达现场。
2、设计师负责现场交底平面布局摆放，告知或了解客户自己购买的家具、家电的尺寸，确定水电具体位置及高度。(若设计师设计位置与监理出现意见不统一，现场当客户面不得争吵，回公司后经商讨后再决定方案。)
水电路改造标准:横平竖直;能走顶不走腰，能走腰不走地;插座在水龙头
的上方;水管与线管单独开槽布管;弱电与强电单独开槽布
管;水管打压实验12个压力以上;
基本开关插座及水管出水口定位(常规参考): 开关:房间内所有开关高度与原有开关统一高度，正常高度为1300mm—1400mm 厨房插座:*确定油烟机位置，插座高度为2000mm—2200mm(避免割橱柜柜体)
* 燃气报警器临近燃气表位置300mm—500mm(避免割橱柜柜体)
*确定操作区预留2—3个备用插座，高度1250mm—1450mm
*洗菜盆下方预留1个备用插座(避免割橱柜柜体)
1500mm *确定冰箱位置，插座高度1250mm—
卫生间插座:*浴室柜侧面预留插座，高度1350mm—1500mm *确定热水器尺寸及位置，插座高度待定。
*确定洗衣机尺寸及位置，插座高度1400mm—1500mm
*单独换气扇位置定位开关预留在门外，浴霸位置定位开关预留在
入门左侧或右侧，高度为1300mm—1400mm。
餐厅插座 :*餐桌附近备用插座离地300mm
*饮水机插座离地300mm
沙发墙插座:沙发两侧各预留插座离地300mm
电视背景墙插座:*电视确定位置下方预留2—3个留插座离地300mm，壁挂电
视预留50管
*确定空调位置及样式:立式空调插座离地300mm，挂式空调插座离地2000mm
—2100mm
卧室插座:*床头两侧个预留2个插座离地300mm—700mm(避让出衣柜厚度
600mm)
*学习桌或梳妆台附近预留1—2个插座离地300mm
*确定挂式空调位置插座离地2000mm—2100mm 厨房冷热水:洗菜盆下方预留冷水口及水阀，热水管根据客户要求预留。(避免
割橱柜柜体)
卫生间冷热水:*浴室柜下方预留冷热水口及水阀，正常离地450mm(确定浴室
柜样式及尺寸避免切割柜体)
*马桶后方预留冷水口，离地300mm
*淋浴花洒区确定位置，冷热水口孔距150mm，离地1050mm—
1100mm，墩布龙头离地600mm预留冷水口
*热水器确定尺寸及位置，电热水器冷热水口孔距150mm，离地
按位置高度调整，燃气热水器冷热水口孔距200mm，离地
1400mm—1450mm
灯:根据设计具体方案确定具体位置
*洗衣机确定尺寸及位置，冷水口离地1200mm—1400mm 其他:*网线及电话线根据客户需要设计位置
*以上为基本家庭需要插座数量及水管出水口要求，如有特殊家电及特殊
要求根据实际现场设计。
?设计师负责瓷砖花片的定位，并告知工长厨卫贴砖的方式及阳台贴砖的位置，以免返工。客厅是否铺贴瓷砖设计师前期一定确定，否则厨卫贴完地砖后客厅无法再铺贴瓷砖。
?设计师核对报价是否超出标准套餐、尺寸及报价的项目，方便中期增减项比如:面积、门是否超高、超宽、超厚，垭口套超高、超宽、超厚，卫生间吊顶是否二级或异形吊顶、窗台超宽。
?设计师把所有工程量、报价内不包含及需要客户自购的电器或特殊要求现场交接给监理及工长，以便后期工作。
?工程手册各项表格签字确认。
水电验收:
? 设计师负责查看水电路的位置是否按设计方案预留
? 不需要保留的开关插座位置墙面做标记告知当值工长。
? 水电验收的同时，瓷砖已运送到工地，需要进行瓷砖验收，检查是否
是选定的瓷砖及交接当值工长每款瓷砖铺贴位置。
木工交底及验收:
1、如有特殊造型设计师负责联系当值工长确定时间，与木工师傅到施工现场确定造型及尺寸。(需吊顶及电视墙需加衬板问题)
2、木工结束后验收造型方案是否与原设计方案一致。
中期款:
水电、木、瓦结束、橱柜测量出图、木门测量核对、地板测量核对后，设计师负责计算出所有项目的增减项填写轻工辅料及主材增减项表，配合当值监理电话通知客户确定时间收取中期款及中期增减项费用。增减项单分别交到材料部、工程核算部。
木门:配合木门厂家核对确定木门数量及特殊要求。
橱柜:客户交中期款时，设计师负责配合橱柜厂家和客户沟通橱柜设计方案。 增减项单及主材变更单:分类填写，客户签字后分别交到材料部或工程核算部。 未收取自流平费用情况:设计师得知第一遍腻子刮完，得知施工现场需要做自流平后，设计师需通知客户找人或沟通客户联系地板选择的品牌商结算自流平费用，让公司做的，需及时交纳增项款(谈单时应已沟通好，让客户知晓有可能要做自流平项目)。
竣工验收后缴纳尾款:
*设计师配合当值监理电话通知客户确定时间来公司缴纳尾款，设计师负责统计好尾款项目收取尾款。
*设计师提前通知工程核算部开保修单及水电光盘。
*保修单双方签字。
范文四：室内设计师的岗位职责?
室内设计师的岗位职责 南京室内设计培训，南京电脑培训，南京设计效果图设计培训
咨询规范 第一节
1、 客户咨询时应首先向客户介绍公司的市场地位、工程特点(质量上乘)、分级报价、施工流程。
2、 咨询时设计师应全面了解客户待装房间的基本情况
3、 确定装修级别、设计风格、主要材料
4、 做好客户登记
5、 安排好量房时间。
6、 根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。
7、设计师应向客户准确解释公司不同，价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。
8、 当客户要求做概算时应严格按报价单进行(报价单上没有的项目须经公司技经部门认可)。
9、 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。
并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。 10、
第二节 量房规范
1、 量房中要做到认真细致，要标一注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，
2、 向客户指明基底情况并向客户提供是否需要修补的参考意见。 3、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。
第三节 设计、绘图规范
1、量房后24小时内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。 2、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。
3、正式开工前应做出全套施工图纸:包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图(家具立面图)。
4、施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字。
5、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。
第四节 报价规范
我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价(不含水、电)。
1、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。
2、报价时，严禁低点切入、漏项报价(误差不允许超过10%)。 3、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。
第五节 签约规范
设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好
章的合同由责任人承担。 设计师在签约后一日内将报价单转至监察部(质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内)。
各分部签署文件明细:
装修合同——三份:公司、市场、客户各一份。
报价单——五份(复印四份):公司、设计师、客户、工长、
巡检各一份(市场需要可增印一份)。
全套图纸——四份(复印四份):公司、设计师、客户、工长各一份(市场需要
可增印一份)。
补充条款(与合同同时签)——三份:公司、客户各一份、市场一份。 代购协议——二份(复印一份):公司、客户各一份。
代购明细——四份(复印三份):公司、客户、财务部、工长各一份。 设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资(设计师、客户、审核签字为亲笔签名)。
第六节 全程服务规范
1、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。 2、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。 3、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。 4、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。
5、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。 6、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。 7、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。 8、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。
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范文五：室内设计师职责
设计工师作流
程主要容：内
第一章设计：师岗位职责第二
章设计：工作师流程
第章三：级八量质保体系障第四
章：计设师在计中应注设意的题问第
章：设计师签五订合同重注点意事
第项六：章客代户购材的操作主流程
第七章：于关选派工队的规施定
第八章关于：户客投诉流程的规定
第章九工：程部预内验收制度
第十：现场章交规底
定十第一章合：同补与条充款
第章一设：师岗计职位责
一、询咨规范：（1
）客户咨时，应首询先客户向绍介公司市的场地位北（京第）一工、程点特（质上量）、乘分报价级质（价量格比合理）施工流程、（级八质保障体系）和量付款式方
（2） 咨询。时设计，应全面了解师客户装房间待基的情况，确定装修级本别设计、风、格主材要料做好，户登客，记排好量安时房间。（3
）根据户客消的取费向，动为主推荐相应其位。价
4）（ 设师计向客户应确准释公解不同司位在价价、工艺格做法、材料上区的和别同共。点
（5） 当户客要做概求算，时应格按报严单进行价（价单上没有报的目须经公项司量质经部门技算认核）。可
6）（ 询咨不得承时客诺改户动气、煤气管线暖。
（7 ）客户同委意托公司我装修后，取500元量房服收费（务工程款尾扣除中），并客户开向具公司收据，严打禁条，否白由设则师承计一切担任责
。二量房、范：
规1（）量中要做房认到细致真，要注上下水标管、暖气、生间和卫房厨设的施准位确置向客户指，基底明况情并向，客提供户否是要修补需参考的意见
。（2）认真写量房填记单录正常情，况三日下内出及图粗价，有报约按约定定间执行。时三
设、计、绘图规范：（1） 量
房三日后，内按照公司计规范设制作面平、图天平花图面主、要立面图的。
（） 设计2方、案价在客报满意户前提下的订合同。签
（） 正式3工开前应出全做施套工图：包纸平括面布图、天花置面平图、立面（剖面图）、大图样（图节）点详、（家图立面具、标图准门窗大样）及。（4
）施工图采用公司纸标图准框3A图 ，且必幅有须户、设客师计、审签字。核（5
市场）有特要求时殊应，同时行所执市场规在定。
四、报规价范：
我公司行实级、分分项、分室报，即价主卧按室次、卧室儿童房、客厅、、厅餐书房、厨房、卫、间、阳浴台分等房间、位部报（不含水、价）电。
（1）报 价时应严，格公司统按报价一按工项目程价，如报有清不的项目楚向公应质司量经技部门时咨及，不得擅询改动自规报价定。
（2）报 时，价严禁点低入、漏切项报（价差误不许允过10超%。
）（3
） 禁严不同将别级报价的做一在个工程目项报单中价。
、签约五规范：
设师签计定合同的图、、报价单纸必，有须计师设审核、、户客签字方生效能，没有客签字户合同、的纸、报图价，单公司政主行管权不予有章，领用已盖好章盖的合由责任同承担。设人计师签约后一在内将报日价转单质量至经技（质量技经部部人员在不时应入放程工同合管箱理内。各分部）署签件明细文：
装合修同—三—：公司、市份场、客户一各。份
报价单—五份（—印四复）：公份、设司计师、户客工、、长检巡一份（各市场需要可增一份）。
全印套纸—图—四份复（印三份）公：司、设计、师客户、工长各份（一市需场可增要印份一）。补
充款（与条合同同签时——）三：公份、司客各一
份、户场一份市。代购协
——二份（议印一复份）：公司、客各户一。份
代购细—明四—份复（三印份）公司、：客、户务、
工长财各份。一设
计交师司公档的存同、合纸、图价报必单须有户客、审核设计师三方原、签始方能生字效，否则缓当月效发益工资设计师、（户、审核签字为亲客签名笔使用，签字或笔碳素笔）。六、
全程服务范规：（1
）设计 师行实全程服，务应签约在明时确订开制、工竣工时表。
间（）2设计师必须 在定签合后同日三内工程全套将图交纸
给质量技经部。
3）（交 人员底包括客、设计户师、巡和工长及检场负 现
人。
（4责 ）场交底现，时设计师依照图由向纸程人工员细详 介
设绍计理、表念效果达工，人员程设向师提计供签字可后的认交单。底
5（） 设人计员工程、人员如有方未一照按程操作，或流
者文不件，另一齐可方绝拒在底交单上字，并签报上公司，造所成的失损由责，任方负。责
6（）计师 在应工中程期收验前约，客请户施至现工，场 共
进同行期设计中验。收
（）7中 期决预后加项，算设计应师向户客说明，所项目需付9增%的工5款程。
（）8设师计应在程工开工竣工至期间，与内户保客密切持的系，联发现题问，时协及调处理、、消投除诉。第二章 设
计师作工程流一、介绍
：
（） 1情真实热的客向介绍公户的司市地场位北（京第）一
（） 2计设特：三点不做（个宽套、门墙木、大群积面包）软四、个少做（踢高脚、石板膏线窗、、大哑口套）施、工流（八程级量质障保系）体、分级报和付款价方。式
、二沟通 ：仔细解了客户间房的基本况和情客基本的设户思路计，
客户与就来未的房设间做计分的充通沟提出，些能一够得客户认赢和同任的信设计意见
三。、客户资登源记：户咨询时客及时，
对客户名姓房、基间本况、情设要求计、预算预计量、、房签单间时客、户源做来记登。
、签约四：量房开始设计、后图、报价，绘客与充分户通沟达到、户要客求后，订正式签同合签约时客，应户同时到部财总部务交合同金纳6额%0的首期款，约后签计设应在师日三内将同交合质至技经量审核部以便，及安时排工开宜事。五、
工开合同签：订的第三后开工日由，程工部统安排一工队施设计师、，检、工巡和长户客开工当日在同，时到现交底场。六
、工施：工程应队格严公按工司质程标量准进施工，行禁严在工施工上偷工减艺料，在材料使用上以次充，每好月公司对施工工将进程评行比，出最评好最差和的程工、奖罚优，重奖重罚。
劣七、质检查量每：个施工在，程程部巡工检周至每去少次1，真检认查工程量、质工进程度现场和文明况情发，现题，问及时处。理
、电八话回访每：在施工个，程司电公回访话员周至每少电回访1话，对于次客户反，认馈记录，真于并当转日工程至和质量技经部。
九部投诉、处理工程：在施工程过中如遇，户投诉客，投诉到门时，应由部部负门人及责处时，理部门无解法时决，将投诉应及转时客户至务服部。
、中期十收验：工至程期中时应，设由师、计长工和客户同到共现进行中期验收场设计师也（可前约提客请到户现场行设进计收验），中验收后期三内客日应户公到财务部司交纳同金合35%的中期额。
十一、款工竣验收工程：工完日，当应工由召长设集计巡、、客检共户同到场现进行竣工验，收竣工验后三收日客内应户到司财务部交纳公合同额金5的%款尾（除5扣0元0量的服房务费，）客凭户款付收据客在服务部填写户户客见意馈表反开具并修保单。
十、工二保修程合：同竣后，工1有年保的修（从期工实际程工日竣算）。起
十三、客户维护工程：工后竣，修期内电保回访员、话计设师隔一每季，度对应户客进行话回电，发现访问，题时及协商决解，做客好维护工户作。
第三章 级八量质保障系
体一级客户第登：记
计设对师访来客户详做细问，询写规填客范登户记表，保确与客户关数据相的采完整集准确、。第
二设计审核级：
每套一计设纸，均图有须核审及户认可签字，确客设保合理计，纸图准确。第三级
计设进行全师服务程：
设计师不仅在工施前客向户供提意的满询及设咨服务计，且在而开工后行实程服全跟踪服务，务即个工每地少去至三。次
第四工长与客级户道实一施逐步质量定制度认：
工程展进中的一每，步工长应客与户逐步质做量定，发现认问题及时改正，
。五第工级
程巡逐家巡检回检查：
工程巡对每一个工地的检施情况工，每周少至次一巡做回检查对，存所在问及题解时决确保，工施期、按按量标准进质行
第。六级程工经理部抽检
：工部经程对理在施程做工定比例一检，防止遗抽留问发题生。
第级电七话回访对员施工程客在访问户：
司公投诉接待员对施在程工做逐家电话访，征回询客户见意对，客户提出的题问迅报告工程速和质部技量经部理经予及给时决解。
八级第电回话员访工完后电话访回
：质量保修期在中公，电司回访话将员定对期客做户话电查抽回，对客户访出的提问题予及给时解决。四
、计设师设计中应注意在问的题：
a)合 同、充补条部分款：１、
合同 、补充条款报价单、图纸、必上签字齐须全、范；规
、 ２、甲双乙方自各填写的应项目须齐必全范；
规３ 除、场鉴证市日外期凡甲、乙双，方字部位签月日的须一必；致４
、 合中同工程址必地须细、详（区）、县门牌（号、路号）、小区街楼、、元（门）单室、号（）；
、 ５在市凡场买的内合必同按公司的须同合白处红印章空容注内文解说字；
６明 合、同文本“第中六十条其、没定条款”它，需写内容填必请须示部主管、经理门准后方批可写填；
７、合 中的同总额金报价与总金单额须一必致百（数前位；）
８、合同 总金的额大写小须必致；一９
、合同文 中“本第十一条工程 款支付式”方须填必三第方种式。
１０、 合同面甲封乙方必须规、、范整工写填。
b )价报部分单：
１、 报价单各项累计必准须确，报价单总金与额同合总金额须一致必；２、 报价
别级须准必；确
３ 、报单价的上客姓名户开、工日期、竣系电联话工程、地必址与合同一致、详细须工、整
４、。 报中多项价、漏和工程量增、减项相量不加超过合同得金总的额０１。％
５、 充补报价中殊的把特握不的项准必目请示须量技质管理经
c部 图纸)部：分１
、 图纸必须标图注纸称名；２、
平面图须标注 方内尺、门寸尺窗寸，标材料及明法；
３、 天做花平图须面明标料做法，材形造部位须标有必面图剖
４；、 主墙面必须有立要图面，明尺标寸、明标标、高标明料材法做；５、 柜
、橱桌等、具家木制品须标注详必尺细寸
。
、设计五师签订同合重注点意事
我公司使项用是标的准《的北京市庭家居室装饰装修程工工合同施》在，填写同时合有下规如定：合
同面封：
包发方：客（户必须写填只能，是人一妻，、子夫丈父、母可均）
承包：方东日易盛资
等级质：二
合级编号同即最后一页的：见日期证八（编位）号
页：
甲内
方填写内：
发容方：客包户（无填论谁，个整同合后前定要一致一只，填能个一
）托代理委：人可以不，如果填填，由方确定甲员人
所地住：原则址可上以填不
程工址：地须填必尽可（详细能区，、、县楼、门牌号）号
联系话：尽电可详能细，括手机、呼机、包电宅等
以内容可以上代，书最后但签字须必由甲方亲签字
自方乙写填内：容
本程设计工人：设计自师己
分公电司话工
程地：址可代书工程内
容及做：法报见单价
承包式形：协后商选择一种
工期程：一定限与要、开工竣期一日
合同价款：大致小写、要一致甲方
工作开：前工（三天）好做相关工作质
标量准一：选择按《北京般市家装庭工饰质程量验收规定》
发生议申争：一般请申市请场质检部对门程质工予量以定认。
工程款支方付：一式般选二第种即开工：前付程款的工60%工程，半时付过工款的3程%5完，工付尾款5后。
（%对程工过的半定有两种：一判是自然种期的一半工另，一是种工活收木，木口工撤场油工、场时进）注
：意
1． 客当户在程过半工前提，加出要求项须，通先知设师计，图并出价，与用户签定《报增协议项》，双签字后方方进行可工。在施交中纳款期，应时付支增项全款的35前%增和部分的项59%。
2． 客户当在工过程半，提出加项要后求须先通知，设计师出，图报价，与并用户定签增项《议》协双方，签。字户先到用财部务纳交项部增分的59%的项款后，施队见到收据后工方进可施工行。
决方式解一般有：申请仲，裁后再然找院，法家但装行业合同中常通：合填同履行地当（）地级区民人法
垃圾处理院：小区按业物指定式、方点地。甲方负（责圾清运费）垃甲方
负交责钥一把匙乙给方施工负责队人
工程完后，甲方负责工提供新一锁。
其它把定约条：款双约定，但必须方示陈、请杨李、总之一三人能签才定。
其附表，它公凡司章盖均客户本人签字需
最一页后：
客户签名必须与前面致，一不代能书下面日，可期代书。双方
签字日年期、、月均日必一须致
市场证见章委托代：理人签、联系电字可有可无话但见，证期必日有，即合须同编号（位八编）
注号设：计师责有提醒客户在任务财交款时，报要合同客户名。姓
、客六代购户材的主作流操程为更
好地为户客服务公司客户服务部，和众多品厂牌建立了良好家合的关系作为客，户提供购主材的买务，具服操体作程流如下：
一
、公司 目代前主购名细材单。（见录附）
注：代购材主种类不会断加，增计师和工设长可随与时户客服部务责人负勇杨先联生系查询。二、
材名主
细单上所主材列公，司免费为客户代买，免费并为客户供补货及退提货务服
三、。 户和设客师计定指选定或的主材不“在代购主名细单材范围”时内设，计师应“在代购材料名细单的备注”栏注明中址地和厂联系电话商及系联，公人根司工据地近收取远％－105％的代购费。用
、四各 家大装场市均有“购代材主细名”单上所材料，设计列可协师客户到市助场定选主材类种型号和，在“代购材并料名细单”上注明“代。购料名细材”由公司单杨勇先生客向户价并报得到可认，双后签方字盖。或者章计师设把杨勇生的先系方联给式客户请客户与杨勇，生联先。
系、 公司五严禁工私员给下户客荐推商厂并取回收扣或客给户买主材代否则，由当，人事担承切一后果
。、六 程工完工后公，根据司代差额购给推主荐的材设师和工计长合理费用。
代主材购明单细１、
墙地、类：砖罗
瓷砖马 冠军瓷 砖亚 亚细砖 瓷现 代瓷 砖 米斯克化石 玻意大蜜利蜂、蜘瓷蛛砖 来登瓷砖喜等２
、地 类板：
圣象地 板 爱地家 板瑞地波板 欧 典地板 得高 地等板３
、钢塑窗门类
先达：塑钢峰窗先达（锋型材 ） 精饰门窗 海螺型（）
材和信业筑塑钢（海螺型窗材）
４、 生洁具类卫
陶洁东（ＴＯ具ＴＯ） 勒科洁具
美洁具 标 洁 丽芳具洁
５ 、“重”三级高镜
６银、 顺通行铁艺７
、欧雅典 人石台造面
８、厨柜 类：宝科柜厨 琚 安柜 隆森厨厨
９柜 荷兰、思乐吊龙顶 松下 ＰＣ保温Ｖ板吊顶 隆铝扣板吊普
顶１、０ 丹史利壁柜门泛
平太牌洋类各石膏制品七
关于选派、工施队规的定
一 公原则司不允上许客点户选施工队。二
司严公禁设计口师承头客户诺选施点工，队禁在严合同、报价单文等字性材上料填具写体施工的队。上情以况经一发现扣，设发师计该工程部提全成并处，以严过重失单处罚。
三 遇特如情况殊分，公经理与司工部程经理协予调以决解。
补充定规1
工、程任部何理管员（人括总监、经理包不）再具体与派施参队工工作。2、 设
计须师确准的向客介户绍司公电派子工统系的工模式作即（有工所均程按系统中名优先排、小区同优先、额金先等优则为客原选派施户现场负工责人不，许允任何到公人司选点工队）施。如因绍介详，不导客致到户公或司打电话、写条点施选队，给予工设师严重过计失一张。
3、 单止禁计设带师户参观工程客客户签。前由客单户服务提部参供样板观服务，客户间单后签由，工程部过电通子工派统的排名系排安户客参观相工长的样板间应如，计师设自带擅客参户工观，程造成客
户要求选点施工，队给予设师计重严过单处罚失如。过通公参观司板间样造成跑，或单影公响司象的，将形给予相关责人任严过失单重处罚并，视况给予严情肃理处
。4、 客如户回头属客并要点选求工施队，须必工程部提供向详细料资经工程，部核实后给予适当排安
5。 、禁对止客户诺承以可点选施工，禁队对客户止诺可以选承派某工队，禁止施向户推客荐施工队，有如违反一，开律除。6
、 如户对客工派有议异，向工程可管理经理部咨询
7、 本规定自下。之发日起行。执
八、
关客于投户诉程的流定
规一 户服客务负责部接一切待客户诉投投诉电，：话824255098—452521转2448、53；24825253。4
二 客服 部对客的户诉要登投备案记记，录被投人及投诉诉原，因及转告时相部门处理，并跟关踪处理结果 。
三 如 户客投设诉师，计服部客直可接通分公知经理（司分部主）管分公司经。（分部主理管）要登记案备落，责实任，确人解决定间，并将解时决果限结报至客期服。部
四如客 投户诉施队工及检巡客，部服可接直知通程工经部，工程理经理要部登备记案落实责，任，人定确解决时间并，将解决结限果期报客服至。
五部 客服部 遇无法解到的问题，决可企向管心中总、监总理、董事经逐长级报汇，予以决。解
六 客服不直接部处设理计、巡师检及工队程问题。的
七 于成立对的诉，按投公有司关规处定。理
八 通过述方法仍上无解决的争法议可向市，、工商场及裁委仲员会申请仲或直接裁向地法院当诉起。
退流单程设计师
门经部签字 理 客服户部经理务字签
财部主务意管见 总经 签批理 隔周四 款 退
工程合同止终单
客户名姓： 价造
：设计师 ： 门：
部止原因：终
扣量房服务除费 元扣除10%
更变失费 损 元扣除市场
证费 认 元
户客务部经理意服见：
该户客交已程款 工
元务部财划已拨 施 工 队
财务元于部将（于） 年 日月已划将工拨款程回，并报总收经业务助理理处。
务主管意见财
：
总经理批：示
补规定：充1
、客户服部经务理到合接终止同申请，后与客户联系须实终落原止，因必要时应
到现亲调场查了解情，做好况情维护客工，作最限大度免客户避失流。
2工程、部据“工程合同根终申请止单”理办同注销工作合后，将该申单请至交人资源力薪资审部负责核人（处现由管中企总监代理负责心。）3
每、日日78：100前，人资力源交部财务一份有部退单的关工计发清资。单4、
单客户在退退时款除扣10。%
九、程工内预验收制部度
加为强工施质量管理保，竣证工工程客在进行户验收一次验收时合格特制定本，度：制
1 、2自00年8月19起日所有，新工的工开程合同期要比现工在的期工平延长5水。天
2、 20自10年月98起所，有新开工程的发工包合施工工同要期与比户签订客的合同工以期及价单报工期缩上短5。
3、天 施工期到期前2日工由，工工施长向程工管部理出预验提（收需在周一收验的，在应周五提）出每。17：0日前，0程管理工部次将预日收验工程录名交量技质部经工、程检部。（周巡五应周交至六一的预周收验程名工）录
、 质量技经4部地工监察员、程工检巡部检工程巡师对该工程行进合验收联按照工，程内部预验收测检对工表质程量行评进，定别出分验具报告收评。定果结工程管由理部折合定分一值计工入管程理的打分系统。
5、 监察员与、检工巡程验师收告报不相的工程，巡检部经理符同监察主管进行现协再验，场依据再验并果结责任人对进处罚行
。6 、进“优秀入居创家通道”作工程，由巡的检理经、监察主管进预行收验并，担相应的承量责质。
任7、 不对合格分部的分工程，项由工巡程部检下限期整达改通知，由此单造成程工期延的严按照公格有关规定司处理。8、 只
当所有的有部内收验合不格分部分的项程工改整完毕并合格后（整改容内较少，的巡检由程师工定确否工程是合；整改格容内多较，要进的二次行部验收），工内长能才通客知户行工程验进收客户进行。验时收，巡工检师程须必到场。9
、预 收通验而过客户收未验过通相，应检巡工师和程监员察承担相应责任应
。1、0 工未程经验预收的将给予施，工工罚长款05元处0，罚施对现工场负责人予给施工管在打理分统系10减分理处。
1、1通过预 收确验为优质工定程，将予给应相现场责负人工程管在理系统中3加分。
第
十章现、场交底规
一定 设．计、师检、现场负责人巡木工、水、、电工必工到须参加工场程底交。
二．
场现责人交底单（附负后）填说写：明1.
场现负人责底单交是由场负现责在人交底时，现场对进行的变和图更纸改动的行文进字确定记录的单据由。现场负人责填，写经户签客确认字后成为施工文，的件充和更改补。2.
为使了更更变具形性象和便双于方理，解对各项更应改附图说。明
3. 对于施工间期的工程变动也应，留下文记字录亦可。使现场用负人交责底单形的。式
三．电 话回员访进第一行次回访，向时户客问交询情况底设计师，巡、检、现负场责、木工、人工水、电是否到场，工每周二180：0前向司各相公部门关报通附（
于周电回话通访报）后。
反违本规，定视情节给予失过罚。处
十一第、合章与同充条款补
