浪哩戈浪
商业计划书tqs管理追问
tpc管你是什么意思，可以说详细点吗？
求连锁店的人事工作计划书即考核细则
本文参考：中国范文网人事工作计划书一、人员调配管理根据连锁店体制设置及人员定编，制定出缺编情况下能够正常的安全经济运行编制模式，力争使人力资源达到最佳合理配置。
二、劳动合同管理做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。
本年度重点做好劳动合同到期员工的续订工作和新员工的劳动合同签订管理。
三、人事考核评价为进一步加强对员工在一定时期内工作能力等方面的评价，正确把握每位员工的工作状况，建立公司正常、合理的人事考核评价制度，从而为员工的奖惩、晋升、调整等提供客观依据。
根据连锁店目前经营状况，制定人事评价制度，进行人事考核评价。
对不合格人员实行在岗试用、待岗培训或转岗，以保证员工队伍的高效率、高素质。
四、奖惩管理结合连锁店实际经营管理等方面，对成绩突出、贡献较大的员工，给予奖励。
对有违反劳动纪律，经常迟到、早退，旷工；完不成销售任务或工作任务的；不服从工作分配和调动、指挥，或者无理取闹，打架斗殴影响工作秩序和社会秩序等情况的员工，分别给予行政处分或经济处罚。
五、人才储备工作根据连锁店现状，结合连锁店的管理经验，做好招聘工作计划，至少每年储备管理人员1-2名。
六、员工职称评定、职业资格证年审工作：随着对人才资源的进一步重视，职称评定等项工作已得到社会的普遍承认与重视。
做好公司员工职业资格证书的年审与办理工作。
按照劳动部门要求，做好职业资格证书年审工作，同时根据实际适时做好职业资格证的申报及办理。
七、其他人事管理工作：1、做好员工季度劳保及劳动用品发放及管理工作，及时做好员工劳保用品的补充及相关制度修订工作。
2、做好员工人事档案材料的收集、整理建档工作，保证档案的完整性、齐全性、保密性；3、严格按照连锁店规章制度，认真办理员工的辞职、辞退、除名、开除退厂手续。
严格退职手续的办理，做好退职员工钱、财、物的交接监督，不留后遗症，并做好人事部门工作总结。
法人代表和项目经理是一个人要委托吗？说不要,讲讲依据！
营销经理管理培训计划书 1、 完善的监督KTV包房的服务质量，以达到高比例的上座率，保证高比例的客流量。
2、 配合公司的专业管理人员，建成高格调、高品味、高档次、高科技的KTV包房。
二、 营销经理的职责 公司具有七十余间KTV房，营销经理除每日提前订房外，其余包房平均分配每位营销经理，职责如下： 1、 负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。
2、 配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。
3、 注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。
4、 愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。
5、 顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。
6、 营销经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。
7、 营销经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。
8、 每日做好工作记录和工作总结。
三.营销经理的工作技巧： 1. 在服务过程中，营销经理对于自己订的包房，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。
2. 在服务过程中，营销经理遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。
3. 要做好服务工作，营销经理必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。
A.营造轻松的气氛，在包房中，营销经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。
B.善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。
C.使客人有被尊重感，营销经理认真的工作，全心全意为客人服务。
D.当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，营销经理要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。
工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。
四.营销经理的职业素质： 1. 强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，营销经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求营销经理具有敬业精神。
2. 敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈.沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。
3. 良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客.热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。
4. 说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，营销经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。
5. 宽广的知识面，作为一名营销经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。
注意积极培养自己的内在气质。
五.营销经理能够妥善处理客人的抱怨 1. 探寻原因，在服务过事中，势必会遇到某些客人的不满和抱怨，营销经理首先要了解客人抱怨的原因，根据原因对客人进行解释，说明，营销经理要能够积极处理这些问题，最终达到客人的满意。
2. 处理客人抱怨的技巧 A.耐心倾听客人的诉说，抓住客人的心理和意图，在客人的诉说中，表现出耐心真诚的态度，分析客人抱怨的心理和意图，对症下药。
B.从道歉入手，伴有行动，顾客是上帝，无论客人提出怎样的抱怨，营销经理都要以真诚的态度对待，采取道歉的方式，并随之赠送一些酒水果盘，达到客人的满意。
C.尽快平息愤怒，当场解决，营销经理应尽快用真诚的语言，实际的行动平息客人的不满和愤怒，当场解决，给客人留下好印象，以期待下次的光临。
总之，一名营销经理，要在行为举止仪表风度方面表现出精干，快捷热情好客的特别，最终使客人有宾至如归之感.
ktv的营销策划方案
一、营销策划书的格式 一份完整较的营销策划书的构造分为三大部分：一是产品的市场状况分析，二是策划书正文内容。
三是效果预测即方案的可行性与操作性。
（一）市场状况分析 要了解整个市场规模的大小以及敌我对比的情况，市场状况分析必须包含下列13项内容： （1）整个产品在当前市场的规模。
（2）竞争品牌的销售量与销售额的比较分析。
（3）竞争品牌市场占有率的比较分析。
4）消费者群体的年龄、性别、职业、学历、收入、家庭结构之市场目标分析。
5）各竞争品牌产品优缺点的比较分析。
（6）各竞争品牌市场区域与产品定位的比较分析。
（7）各竞争品牌广告费用与广告表现的比较分析。
（8）各竞争品牌促销活动的比较分析。
（9）各竞争品牌公关活动的比较分析。
（10）竞争品牌订价策略的比较分析。
（11）竞争品牌销售渠道的比较分析。
（12）公司近年产品的财务损益分析。
（13）公司产品的优劣与竞争品牌之间的优劣对比分析。
（二）策划书正文 一般的营销策划书正文由七大项构成，现简单扼要说明。
（1）公司产品投入市场的政策 策划者在拟定策划案之前，必须与公司的最高领导层就公司未来的经营方针与策略，深入细致的沟通，以确定公司的主要方针政策。
双方要研讨下面的细节； 1。
确定目标市场与产品定位。
2。
销售目标是扩大市场占有率还是追求利润。
3。
制定价格政策。
4。
确定销售方式。
5。
广告表现与广告预算。
6。
促销活动的重点与原则。
7。
公关活动的重点与原则。
（2）企业的产品销售目标 所谓销售目标，就是指公司的各种产品在一定期间内（通常为一年）必须实现的营业目标。
销售目标量化有下列优点： 为检验整个营销策划案的成败提供依据。
为评估工作绩效目标提供依据。
为拟定下一次销售目标提供基础。
（3）产品的推广计划 策划者拟定推广计划的目的，就是要协助实现销售目标。
推广计划包括目标、策略、细部计划等三大部分。
①目标 策划书必须明确地表示，为了实现整个营销策划案的销售目标，所希望达到的推广活动的目标。
一般可分为：长期，中期与短期计划。
②策略 决定推广计划的目标之后，接下来要拟定实现该目标的策略。
推广计划的策略包括广告宣传策略、分销渠道运用策略、促销价格活动策略、公关活动策略等四大项。
广告宣传策略：针对产品定位与目标消费群，决定方针表现的主题，利用报纸、杂志、电视、广播、传单、户外广告等。
要选择何种媒体？各占多少比率？广告的视听率与接触率有多少？使产品的特色与卖点深入人心。
分销渠道策略：当前的分销渠道的种类很多，企业要根据需要和可能选择适合自己的渠道进行，一般可分为：经销商和终端两大块，另有中间代理商德等形式。
在选择中我们，遵循的主要原则是“有的放矢”，充分利用公司的有限的资源和力量。
促销价格策略：促销的对象，促销活动的种种方式，以及采取各种促销活动所希望达成的效果是什么。
公关活动策略：公关的对象，公关活动的种种方式，以及举办各种公关活动所希望达到目的是什么。
③细部计划 详细说明实施每一种策略所进行的细节。
广告表现计划：报纸与杂志广告稿的设计（标题、文字、图案），电视广告的创意脚本、广播稿等。
媒体运用计划：选择大众化还是专业化的报纸与杂志，还有刊登日期与版面大小等；电视与广播广告选择的节目时段与次数。
另外，也要考虑CRP（总视听率）与CPM（广告信息传达到每千人平均之成本） 促销活动计划：包括商品购买陈列、展览、示范、抽奖、赠送样品、品尝会、折扣等。
公关活动计划：包括股东会、发布公司消息稿、公司内部刊物、员工联谊会、爱心活动、同传播媒体的联系等。
（4）市场调查计划 市场调查在营销策划案中是非常重要的内容。
因为从市场调查所获得的市场资料与情报，是拟定营销策划案的重要依据。
此外，前述第一部分市场状况分析中的12项资料，大都可通过市场调查获得，由此也显示出市场调查的重要。
然而，市场调查常被高层领导人与策划书人员所忽视。
许多企业每年投入大笔广告费，而不注意市场调查，这种错误的观念必须尽快转变。
市场调查与推广计划一样，也包含了目标，策略以及细部计划三大项。
（5）销售管理计划 假如把营销策划案看成是一种陆海空联合作战的话，销售目标便是登陆的目的。
市场调查计划是负责提供情报，推广计划是海空军掩护，而销售管理计划是陆军行动了，在情报的有效支援与强大海空军的掩护下，仍须领先陆军的攻城掠地，才能获得决定性的胜利。
因此，销售管理计划的重要性不言而喻。
销售管理计划包括销售主管和职员、销售计划、推销员的挑选与训练、激励推销员、推销员的薪酬制度（工资与奖金）等。
（6）财务损益预估 任何营销策划案所希望实现的销售目标，实际上就是要实现利润，而损益预估就是要在事前预估该产品的税前利润。
只要把该产品的预期销售总额减去销售成本、营销费用（经销费用加管理费用）、推广费用后，即可获得该产品的税前利润。
（7）方案的可行性与操作性分析。
这是对该方案的落实政...
ktv营销策略
1 市场营销应强调以顾客为中心并大力进行市场营销.其核心为创造顾客价值和满意. 2 顾客并非能经常准却和客观的来判断产品价值，往往依据自己所理解的价值来行事，所以应先对能提供的效能作出承诺，然后再提供多余其承诺的效能.顾客的期望来自于以往的消费经验，朋友的意见以及营销者和竞争对手的信息和承诺.所以往往顾客的高兴形成了服务的一条情感链，而不仅是理*爱的一种偏好，从而会形成一种高度的顾客忠诚. 3 服务或产品的质量要丛顾客的角度来看，质量始于顾客的需要，终于顾客的理解.质量不仅要反映在公司的产品和服务上，而且要反映在公司的每一个行为上.质量与服务需要全体员工同心协力，员工的工作除了使外部顾客满意外，还要使内部顾客同样感到满意.一次*爱的作好产品和服务可以减少补救，修理和重新设计的成本，更不用说在顾客良好愿望方面会有甚摸损失.所以，前期筹备应在环境硬件，出品，服务方面一次到位.所以营销必须参加有关战略的指定工作，有助于企业通过全优的质量与服务赢得竞争.另外除了提供产品服务质量以外还必须提供市场营销质量. 4 除交易营销外，关系营销趋向与强调长期*爱，为顾客提供长期的价值.除提供较高的价值和满意度外，还可以务利益增加到顾客关系中去创造顾客价值和满意.或再增加社会利益，或再增加结构联系. 5 公司对其产品有某种理想的需求水平，但随时都有可能出现没有需求，充分需求，不规则需求或过量需求所以营销管理必须找出解决这些不同需求状况的方法.努力保住顾客会产生良好的经济效益，公司会在某笔交易上陪*财，但是从长期顾客关系中仍会取得巨大的利益..所以要使顾客保持满意.就要设定很高的顾客服务标准，努力来达到这些标准. 6 绝大多数公司都是在生产能力过剩或产品滞销时采用推销观念，目的是推销他们生产的产品，而不是市场需要的产品.组织目标的实现有赖于对目标市场的需要和欲望的正确判断，并能以比竞争对手更有效的方式去满足消费者的需求.要根据不断变化的顾客需求和竞争对手战略很好的进行调整. 7 社会营销不仅创造了挑战还有机遇.所以再制订营销政策时要考虑到公司利润，消费者欲望社会利益三者之间的平衡. 战略规划及市场营销过程 1 战略规划包括确定明确的公司使命，明确相应的企业目标，设计最佳业务组合以及协调各职能战略.找到企业应考虑的业务和产品. 2 制订符合实际，具体明确，激励*爱，市场导向型的使命书.使命需要转化为各部门的具体目标，每个部门管理人员都应该有明确的目标，并负责实施这些目标. 3 分析现有的业务组合并决定对那些业务追加，减少或不进行投资；为业务组合中增添的新产品或业务制定增长战略.使公司的强项弱项最好的适应环境所提供的机会的业务组合.对业务组合进行分析：先鉴定公司的关键业务，是制具有单独的业务和目标，并可以单独制定计划而不与其他业务发生牵连的职能单位.然后评估各个业务单位的经营效果，以便做出资源配置决策.（每项业务对行业的吸引程度及在市场行业中地位强度）每个业务单位都有生命周期，公司需要不断的增加新产品和业务单元以便调整业务结构，支持其他的战略业务单位. 4 市场渗透（减价，宣传）市场开发 产品开发 多元化经营等 5 计划职能战略（每个部门都要进行设计，生产，营销，交付和支持企业产品的价值创造活动.成功取决于每个部门在为顾客增加价值工作中的表现情况，以及每个部门活动的协调情况..使所有部门想顾客所想，制订联合职能计划并建立一条运做顺利的价值链.再此过程中需要超越自身的价值链，去观察供应商，销售商乃至最终顾客的价值链. 6 市场细分，目标市场选择，市场定位.根据地理，人口，心理和行为因素对消费者进行各种分组并提供不同的服务.细分为具有不同需要，特征或行为.能在其中创造最大顾客价值并能保持一段时间的细分市场.产品相对于竞争对手而言再消费者心目中所处的位置.占据清晰，特别和理想的位置.有时简单的令人难以置信的声明形成了产品营销战略的支持.而切必须向选中的目标市场提供较大的价值.或是设定低于竞争对手的价格.或是提供更多的利益使较高的价格变的合理.（与众不同）并且需要将消息传达给消费者. 7 管理营销活动：分析，企划，实施，控制.首先制定战略总规划，然后再把这种规划转变为各个部门，产品，品牌的市场营销计划和其他计划.通过实施将战略及营销计划转变为能够实现企业战略目标的行动.度量和估计市场营销计划和活动的成果，以及采取正确的行动来保证实现企业的目标.营销分析为所有其他营销活动提供所需的情报和评估.找到吸引力的机会和避开环境中的威胁因素. 8 市场营销企划（计划实施概要，市场营销现状，威胁和机会，目标和问题，市场营销战略，行动方案，预算和控制.）目标建议简单概述，计划要点，内容目录；//目标市场及市场中的地位，市场，产品*爱能，竞争和销售的信息.界定市场的市场说明.指明过去几年中的市场大小（包括整个市场和细分市场）分析顾客需要及营销环境中会影响顾客购买行为的因素.产品评述说明产品的销售量，价格和毛利.竞争对手的产品质量，定价，...
如何做一个好的夜总会KTV的营销策划员拜托各位了 3Q
一、 了解客人： 记住客人的姓名，记住客人的职业，职位或工作情况及特点（但不要让客人觉的是刻意打听）针对客人情况投其所好，巧妙奉承，服务时按其特点要求服务，但过分的可以婉言拒绝，如果客人第二次和你接触，你要知道他的姓氏，职业并准确的叫出他的称号，这样客人就会觉的红受尊重，吧你记在心里，他也会记住你那份情。
二、 仪容仪表 “三分人才，七分打扮”一个人打扮得端庄大方，精神就给人 平添了几分姿色，也平添了几分好感，爱美之心，人皆有之，食色性也，是男人大多喜欢漂亮的女孩，同时适当的化妆也对客人的一种尊重，所以每位推广员上班时，必须化淡妆，着装整齐，清洁这也是自己自信的表现，也是给人精神抖擞健康向上一面的表现。
三、 公关技能 说、喝、逗、唱、跳、玩样样必会，同时和客人天南地北闲聊时，必要的时候也可以了解商场上的事情，这样你就与客人有一点共同话题，他也会认为你还不错，是有一定的素质，不知不觉中就把你当成倾谈的朋友了。
公关部业务资料 推广员按公司有关规定上班后，在推广部指定地点接受管理人员的指令和培训，营运开始后，跟随业务主任前往所需房间地点接见客人，其间自己不得挑客人或拒绝坐台，当业务主任将推广员向客人互相介绍后，推广员应立即向客人问好，客人接受后，推广员应说谢谢，迅速观察客人的喜好和性格，开始对话服务（如点烟、递茶、倒酒、递小吃及水果），进房后5-10分钟非常关键，你的热情和服务平衡你的外表、身材的弱点，客人如还不接受你的话应向客人说“不好意思，打搅了”，然后离去，切不可给客人脸色看，因为客人不选择你可能是眼缘问题，或许客人有特别爱好，如果客人接受你就要开始考虑如何为客人服务，（如音响、空调、点歌、递烟酒、小吃水果等），服务其间观察客人是否有以下特点：1、交谈2、抽烟3、虚荣心4、要面子5、害羞6、小气7、幽默8、好色9、唱歌10、跳舞11、喝酒12、光临的目的13、对你那方面满意与否。
针对性的发挥自己的能力，要以客人为中心，投其所好，对待不同客人要用不同的手法服务，其目的是让客人心甘情愿的给小费，认为给得值得，服务其间中途如需外出应征求客人同意，外出时间不要太长，以免客人等的不耐烦而发脾气（切忌绝不要中途串房）。
要客人请你吃小吃或饮料时要选择客人开心的时候。
整个服务过程下来，公关员应知的姓氏、联系电话、最好能让客人记住你的电话，下次来打你电话帮你订房。
采纳哦
ktv营销策划方案怎么做？
做KTV最难的就是客户。
首先你要多接触客户，做好自已的客户档案资料。
不单单只是姓名和电话。
也要记得客户的工作，生日，记得日常问候，生日时别忘记祝福。
特别是细节工作一定要做细。
平时多和客户接触，了解客户的性格，从而针对不同的客户，做出不同的方案去拉拢。
量贩式ktv营销方案？
KTV还能有什麽方案呢？来来去去就是买多少打酒送多少打。
开会员卡。
消费有积分，积分够了可以换点小礼品。
日间、凌晨有什麽优惠，最低消费特价。
中午、下午唱K送自助餐。
生日的来送蛋糕、送红酒。
熟客送果盘、小吃。
都这样，没什麽新意的，家家都这样做。
...
KTV管理计划书
要管理一家KTV并不难，要想管理好一家KTV，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使KTV场所形成最大的接待能力，保证场所的双重效益。
本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验，拟定如下经营管理方案，以供参考本草案分为管理与经营两部分进行阐述。
一、管理部分： KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。
（一）组织建设和管理：做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。
我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。
组织的建设与管理，主要从两方面入手：其一，形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。
即设置KTV组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置。
其二，合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。
使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。
（二）建立完善的规章制度： “无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做。
另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。
（三）现场营运的监督管理： KTV企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。
现场工作主要分为三大部分：第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。
检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准。
第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正。
第三：班后总结评估工作对当天劳动进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。
（四）企业文化建设：何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则。
为什么要那么重要？成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的QSCV原则（质量、服务、卫生、价值）、海尔的真诚到永远、乐迪的健康、安全、欢乐等。
可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等。
总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。
二、经营部分：在做好内部的管理工作的同时，做为管理者应放眼于外部即把眼睛瞄向市场，去开拓市场，开发服务产品，以提升场所的营业业绩，创造良好的效益这就是经营工作。
主要内容为市场调查、市场营销、塑造品牌。
（一）建立市场调查机制，进行市场定位：KTV市场是在不断的变化发展中的，今天你可能门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。
KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。
（二）确定目标市场，采取有效的营销策略：不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助KTV大多消费群，就算同为自助KTV也有不同的消费群体，...
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