总有刁民想睡俺
【准备阶段】
（ 1）自身准备：身体的准备、精神准备、情绪准备；
（ 2）知识的准备：对景区（点）的了解、对自己的了解、对游客的了解；
（ 3）计划的准备：对景区、点导游人员，通常需要了解的信息有：
①联络人的姓名和联系方式。如果是旅游团队，还需掌握旅行社的名称，团队编号等。
②游客的人数、性别、年龄、职业、民族等，有无需要特殊照顾的游客。
③客源地，基本的旅游动机。
④游客有无特殊要求和注意事项。
⑤收费问题，有无可减免对象。
⑥游客的其他行程安排等。
（ 4）物质准备 ：主要包括导游证、话筒、其他相关证件、景区、点的介绍以及相关礼品（如果有）等。
【迎接服务阶段 】
致欢迎词
商定游览行程及线路
【游览阶段 】
导游讲解：
（ 1）历史背景或成因，即景区、点何年所建，当时的历史背景是什么。对于自然景观则还、需要说明其自然的成因。
（ 2）景区、点用途，就是为什么而建，或者说当时的建造目的，这主要针对人文景观而言。
（ 3）景区、点的特色，景观上有何独特之处，景观的观赏点的分布。建筑结构布局有何特点。观赏意义何在，美学价值如何。
（ 4）景区、点的地位，即该游览景区在世界上、在全国、在省内、市内处于何种地位。
（ 5）景点的价值，包括历史价值、文物价值、学术价值、旅游价值、美学价值、教育功能等。
（ 6）名人的评论，也即利用“名人效应法”介绍景区、点受人赞颂的情况。
导游人员在讲解时要灵活运用导游方法，使用生动、形象，富有表达力的导游语言。
【结束阶段】
（ 1）送别：
①了解每一位游客的反映和要求，征询游客对导游服务，特别是讲解服务的意见和建议。
②送别时，导游人员要表现出惜别之情，不可嘻嘻哈哈。送别时尽可能地、真诚地说一些惜别和祝福的话，当然还要注意表达的方式和游客的习俗，注意相应的礼节。
③致好欢送词
（ 2） 写好接待总结
具体内容包括：
①接待游客的人数、抵离时间。若是旅游团队，还需记录团队的名称及旅行社的名称。
②游客成员的基本情况，背景及特点。
③重点游客的反映。尽量引用原文，并注明游客的姓名和身份。
④游客对景区、点景观及建设情况的感受和建议。
⑤对接待工作的反映。
⑥尚需办理的事情。
⑦自己的体会及对今后工作的建议。
⑧若发生重大问题，需另附专题报告。
参考资料：
提供一个景区宣传策划方案范文
杭州雷峰塔景区营销宣传策划全案五千年前，她开始了磨难，一千年前，我在佛前默默祈祷……佛说：彼岸在前，尘缘未了。
一百年前，出了一位圣人，圣曰：她解放了！千年的守望，佛为之感动，终使有缘人对面相逢……从此，爱情之花，在美丽的天堂盛开。
雷峰塔，见证千年情缘。
佛说：一切皆有定数。
○序 篇根植千年历史文化沃土打造雷峰塔爱情品牌文化是根，是因。
传奇是树，是缘。
爱情是果，是结。
无论是从当下还是从长远看，雷峰塔景区都必须立即着手市场调研和编制景区旅游经营发展的近、中期和长期规划，建树品牌，确定目标，辟设通道，实化方案，细化措施，按照市场规律和经营规划进行实际运作。
品牌“质地”——情景交融在进行雷峰塔景区旅游规划调整时，将资源优势整合和转化成品牌优势，可着重在情——景交融上作文章。
雷峰塔景区的资源优势，突出表现在它的景观风貌独特和文化内涵丰厚上，尤其是其中的“情缘”内涵，大可利用。
首先，雷峰塔在五代吴越国末年始建时，就是一座“规模宏丽，极所未闻，极所未见”的佛塔建筑，加上南宋重建后完整的佛塔和明朝中叶火焚后“老衲”般的残塔（砖塔身），再到如今建造的雷峰新塔，雷峰塔的形象，可谓是形象鲜明，由来长远，深入人心，历久弥新无论是杭州市本地居民还是外省甚至于海外华人，对这座千年古塔都是很有认同感和历史感的。
其次，雷峰塔地处西湖南岸夕照山巅，据有全湖赏看山水风光的最佳位置，“雷峰夕照”不但在西湖十景中独标一格，而且连乾隆皇帝也在诗作中称赞其“最擅名”。
无论是看雷峰塔还是从塔上看西湖山水（包括十景中的其他九景和十景以外的大量景物）以及杭州市区，都可以说是无与伦比的。
其三，雷峰塔一千年多年来的变迁和遭遇，积淀下极其丰厚的历史文化内涵，特别是其中的“情缘”内涵（主要是《白蛇传》神话传说，但不仅仅是《白蛇传》），不但西湖众多景点、景区所无法比拟，而且与当代旅游日益注重文化内涵和品位的潮流相一致，与杭州旅游主打“爱情之都”城市品牌的策略高度融合，为雷峰塔景区资源优势的整合和游览价值取向的引导提供了情、景交融的坚实基础。
所谓“情景交融”，就是既要强化雷峰塔景区的观光性，又要突出景区触景生情、情深谊长、以“情”为重、难以忘情、怀念之情绵绵不绝的独特魅力，通过为游人提供独特的“情缘”文化享受来实现盈利。
就本景区而言，可先围绕着以《白蛇传》神话为基础的“情爱”做好、做足文章，以求继景区在开放的头一年因为新奇、轰动和“先睹为快”心理的作用而有较理想客流量的阶段性高潮过去后，掀起新一轮游览高潮，再就广义的“情缘”两字不断做好后续文章，使之成为“千年爱情第一塔”。
○方案提要着眼于未来，服务于现实。
本案以广泛的市场背景分析为基础，以定量市场调查研究为重要依据，以品牌战略为核心内容，对雷峰塔景区的市场价值进行深入挖掘，提炼出以“爱情——情缘”为主题的市场定位。
本案策划“着眼于未来，服务于现实”，以长期营销战略为先导，着重年度市场策划，围绕实现2004年景区经济目标为中心，提出整合营销策略和市场推广，以促销推广和活动推广为重点展开；确定市场宣传重心，归纳出“西湖天下景，雷峰千年情”的主题宣传口号；在市场销售方面提出“移动?雷峰塔旅游情缘卡”以期对客流量起大幅提升作用，直接推动景区经济增长。
由于策划时间仓促，很多详细执行内容仅在方案中概要性阐述，具体疑问解释将通过讲标程序陈述，执行细案在中标成功后另行提交。
如何写旅游接待计划？？？
某长线旅游团接待计划 ***团接待计划（2000）**联字第 号 分（支）社： 由我公司组织的******团一行*人，将于*月*日至*月*日访问（所访问城市按先后顺序排列），请协助接待。
请提供**等综合服务。
综合服务费和城市间交通费向我社结算。
出境机票由***自理，请代为确认。
（各地游览，住房及特殊要求写在此） （该团无全陪，请上下站加强联系）。
全程陪同：***请**分社为全陪订购*月*日返*地机票*张。
联系人： 电话： ****旅游公司（加盖公章） 年 月 日 附：日程、名单 抄：本公司**部、财务部、计调部、总经理、办公室、各地公安局和安全局 导游接待计划书 一、导游接待前的准备工作 1、研究接待计划 导游在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和接待要求，重要事宜要做好记录。
具体包括： ⑴与对方领队通话，相互记录联系方式，以便联系。
⑵旅游团所在地的人文地理及其最近的新闻等做简要了解，了解旅游团成员的人数、性别、姓名、职业、宗教信仰和生活习惯。
⑶接团以前提前打电话到火车站（机场），查明火车（飞机）到达的准确时间。
⑷掌握该团所乘的交通工具：到达和离开本地的时间，所乘坐交通工具的班次、时间、机场（车站）名称，如果是飞机的话，那么该团机票是ok票，还是open票；接机前再次提前给机场（车站）问询处打电话看航班（火车）有无延误。
与旅游汽车公司或车队联系，确认该团车辆的型号和司机姓名及其联系方式；确定与司机的接头地点并告之活动日程和具体时间。
⑸特殊事项：该团对接待标准有无特殊要求，有没有要重点照顾的客人，有无要到办理通行证地区的参观游览项目，如有则要提前办理相关手续。
2、落实接待事宜 旅游团抵达前一天，再与各部门人员一起落实、检查各种准备事项： ⑴与旅行社的计调或接待部门联系，核实住房和车辆（旅游车、行李车）的准备情况，了解旅游者将下榻饭店的情况。
⑵与司机联系，提供活动日程表并作必要的交待，确定去机场（车站、码头）迎接旅游团的时间和停车地点。
⑶准备好必要物品：接站牌、小旗、旅游车标志、、结算帐单、导游证、胸卡、名片、记事本等。
有时，导游员还应准备好扩音器。
⑷与旅游团领队再次确定本次活动有无变动。
二、导游接待的工作程序 1、迎接工作 ①确认抵达时间后，在前往机场（火车站）的时候明确旅游车辆是否前往，如有可能，最好与旅游车辆共同前往，如不行就自行前往，但是一定要提醒车辆在30分钟以前到达机场火（火车站）。
到达机场（火车站）的时候，再次联系车辆，要明确清楚车辆在什么位子，是否能在约定的时间内到达约好的地点。
②飞机到达机场后先跟领队联系 ，然后在出站口醒目的位子高举写有对方领队名字的牌子或者是团旗以及相互约好的其他联系方式的物品等候。
③对方团队出来的时候，先和对方的领队见面通气。
在客人取行李的时间内，通知司机在约定的地方等候，告之团队已经到达，马上前往车辆的停放地点，如果司机没有到达，那就要马上让对方告之还要多久才能到达，然后告之领队，尽量的拖延一点时间，并安抚好游客的情绪。
游客领完行李后，核实人数，并问其有没有要上洗手间的，组织检查核对行李。
无误后，带领游客到车辆停放处乘车。
2、沿途导游 ⑴地陪应及时引导旅游者前往乘车处。
在上车的时候，地陪应恭候车门旁，面带微笑，让游客按顺序依次上车，同时自己心中默默的清点人数，如认输准确无误，才能开车，如人数少了，应积极的前去寻找。
客人上车后先做简短的欢迎词，然后开始沿途导游工作，主要向游客介绍一下本地的文化传统、风俗习惯、社会生活、经济发展、特产等，让游客先对目的地有一个大概的了解，以方便接下来的旅行。
⑵在到达团队下榻的酒店前10-15分钟，再次联系酒店，落实是否酒店有我方的定房计划，并告之酒店准备好房卡。
如酒店漏定我方的计划，应马上与我方OP联系，并告之驾驶师傅，开满一点或在市区转一下，留出充足的时间让我方OP有时间联系另一家酒店，如一切准确无误以后，下车前提醒游客带好自身的财务及行李，告之第二天的行程安排，以及第二天起床，用餐，上车的时间。
下车后，每个人先清点行李，检查核对无误后，集体到酒店前台领取房卡，以便客人能进房休息。
3、接待结束 等游客回房休息后，打电话给公司，告之OP接待工作圆满完成。
地陪小结，填写有关报销单据表格，回来交给财务等有关部门，同时总结经验和不足之处以便下次扬长避短。
景区游客服务接待流程
【准备阶段】 ( 1)自身准备：身体的准备、精神准备、情绪准备； ( 2)知识的准备：对景区（点）的了解、对自己的了解、对游客的了解； ( 3)计划的准备：对景区、点导游人员，通常需要了解的信息有： ①联络人的姓名和联系方式。
如果是旅游团队，还需掌握旅行社的名称，团队编号等。
②游客的人数、性别、年龄、职业、民族等，有无需要特殊照顾的游客。
③客源地，基本的旅游动机。
④游客有无特殊要求和注意事项。
⑤收费问题，有无可减免对象。
⑥游客的其他行程安排等。
( 4)物质准备 ：主要包括导游证、话筒、其他相关证件、景区、点的介绍以及相关礼品（如果有）等。
【迎接服务阶段 】致欢迎词 商定游览行程及线路 【游览阶段 】导游讲解： ( 1)历史背景或成因，即景区、点何年所建，当时的历史背景是什么。
对于自然景观则还、需要说明其自然的成因。
( 2)景区、点用途，就是为什么而建，或者说当时的建造目的，这主要针对人文景观而言。
( 3)景区、点的特色，景观上有何独特之处，景观的观赏点的分布。
建筑结构布局有何特点。
观赏意义何在，美学价值如何。
( 4)景区、点的地位，即该游览景区在世界上、在全国、在省内、市内处于何种地位。
( 5)景点的价值，包括历史价值、文物价值、学术价值、旅游价值、美学价值、教育功能等。
( 6)名人的评论，也即利用“名人效应法”介绍景区、点受人赞颂的情况。
导游人员在讲解时要灵活运用导游方法，使用生动、形象，富有表达力的导游语言。
【结束阶段】 ( 1)送别： ①了解每一位游客的反映和要求，征询游客对导游服务，特别是讲解服务的意见和建议。
②送别时，导游人员要表现出惜别之情，不可嘻嘻哈哈。
送别时尽可能地、真诚地说一些惜别和祝福的话，当然还要注意表达的方式和游客的习俗，注意相应的礼节。
③致好欢送词 ( 2) 写好接待总结 具体内容包括： ①接待游客的人数、抵离时间。
若是旅游团队，还需记录团队的名称及旅行社的名称。
②游客成员的基本情况，背景及特点。
③重点游客的反映。
尽量引用原文，并注明游客的姓名和身份。
④游客对景区、点景观及建设情况的感受和建议。
⑤对接待工作的反映。
⑥尚需办理的事情。
⑦自己的体会及对今后工作的建议。
⑧若发生重大问题，需另附专题报告。
参考资料：景区客人接待流程 http://wenku.baidu.com/link?url=huNWyZJ9EP2AeufmpBsjfDIkPeW9L9WdJiHPJ2pfp1MBnQBTfdw3gklvM_1b**AZBmjxLXWZ6hdALYYurWg6TTSutO5d2fwEhlKrgul3YK
求旅游景区策划方案
药王谷景区开业营销策划方案 一、时间 2009年8月1日----2010年3月31日（开业庆典结束）二、基本思路：分五个阶段，充分利用景区的新闻事件、景区重大项目的进展情况、各类节庆活动等，在新闻媒体逐渐推出“药王谷”，让广大旅游消费者从知晓、了解“药王谷”，到认识、渴望游药王谷。
让“药王谷”在公众视线中不间断地出现，进而产生“必游”感。
三、分阶段营销规划（一）、第一阶段：引子营销阶段，2009年8月1日----2009年9月30日。
以景区所发生的几件重要事件为题，利用相关媒体报导药王谷景区，传播药王谷概念。
主要事件：1、中法专家第四次联合溶洞考察药王谷景区地下溶洞群2、药王谷大桥通车庆典3、市、县领导视察药王谷景区4、景区重要岗位人才招聘5、景区概况报导形式：媒体报导选用媒体：绵阳日报、绵阳晚报、绵阳电视台、四川日报、华西都市报、成都商报、绵阳旅游政务网、四川旅游网、四川旅游政务网、绵阳人事人才网（二）、第二阶段：试运行阶段，2009年10月1日----2009年11月30日主要事件：景区公路硬化工程全面启动景区主要接待设施主体竣工并进入全面装修景区各部门经理招聘 形式：媒体报导选用媒体：绵阳日报、绵阳晚报、四川日报、华西都市报、成都商报、绵阳旅游政务网、四川旅游网、四川旅游政务网、绵阳人事人才网运作方式：10月1日至11月30日：本阶段的营销宣传以招聘部门经理为主要内容，粗线条式作景区形象宣传，主要选择已有的网络资源（绵阳人事人才网、四川旅游网、四川旅游政务网）为载体，并根据招聘的进展情况在绵阳的晚报上作一次到二次招聘宣传；借市领导视察之机，在可能的媒体上报到相关事件；景区公路硬化工程期间，投稿各媒体，宣传进入景区方便快捷，其可入性完全达到旅游度假的要求。
景区编写好相关稿件，分时段直接投发上述媒体。
及时催促川报在10月15号前刊发景区的主题报导。
人才招聘仍在网上进行，原则上不在平面媒体上发布。
（三）、第三阶段：2009年12月1日----2010年1月5日正式运行开始，整个开业营销全面启动。
1、准备：12月1日至12月10日。
A、周历设计、印刷完毕。
B、与各媒体协调到位。
C、拟定新年拜访对象并最终确定所有单位与人员名单，现景区内工作人员的各单位或个人提出名单，由公司审核确定。
D、开业倒计时标志或广告的确定。
E、景区入口处（大桥）的环境布置方案确定。
2、发送新春周历：12月11日至12月20日在绵阳、遂宁境内的所有景区有关联的单位与个人均需发送到位；按已审定名单，落实到个人负责全部按要求发放，且须取得被发送人的相关信息（姓名、单位、职务、地址、联系方式）。
分成市级政府单位口、县级单位政府口、企业口、文教口、新闻媒体口、银行口，董事长、总经理、各部门经理负责完成。
3、媒体团拜：12月21日至2010年1月5日12月21号到12月25日完成团拜方案并与各媒体协调到位，经董事长批准执行。
主要内容：a、在绵阳与遂宁两地市选择当地主流媒体各两家（电视、报刊各一），恭祝人民元旦新春快乐：北川药王谷，虎年送健康！后标明药王谷景区开业倒计时---天。
频率：每种媒体隔天一次，共5次/一个媒体X2个X2地市b、在四川日报、华西都市报、四川电视台各作三次团拜：北川药王谷，虎年送健康！后标明药王谷景区开业倒计时---天。
4、倒计时标志设立：在绵阳、遂宁市内，选择人流量最大的公众场所的电子显示屏，连续播放景区开业倒计时信息。
5、景区入口布置：自江油、北川县界牌开始到景区大桥南桥头，以彩旗、横幅布置；景区大门口与酒店等接待设施正面，也需悬挂横幅。
6、相关网站：向旅游同行、旅游爱好者恭贺新年送健康。
7、VIP接待：以接待基础市场VIP在景区过元旦为引子，启动“初尝药王谷”活动，有针对地请包括新闻媒体在内的、有影响力的、可能带来群体重复消费的企事业单位、社团、政府部门的主要负责人到景区体验。
（四）、第四阶段：2010年1月6日----2010年2月15日深化阶段，利用春节这一传统全民节日，深入景区开业前的营销活动。
主要内容：1、春节拜年：在绵阳、遂宁、成都，选定两家主流媒体，向社会各界拜年，并传递开业信息。
2、公益性新春活动：冠名赞助绵阳、遂宁春节联欢晚会。
宣传以“药王谷送健康快乐”为主题。
3、专题报导：在绵阳、遂宁、成都，选定一家主流平面媒体，以导红、插图、软文形式，系统地宣传药王谷的人和事。
（五）、第五阶段：2010年2月16日----开业高潮阶段，正式开业。
主要内容：开业前的产品推介会或新闻发布会、三八节预热、开业庆典会、合作协议签署会1、开业前10天或15天的媒体集中宣传成都、绵阳、遂宁三地，选定一至二家平面媒体，每天用通栏12进行开业宣传，并在最后一天用1/2版公示祝贺单位名单。
电视台用移动字幕在新闻栏目不间断播出上述信息。
2、开业前的产品推介会或新闻发布会在成都，借一年一度的政府搭台的有关交易会，设立独立展台，召开专场新闻发布会。
邀请单位：A、政府部门：省主管旅游的副省长、省旅游局、中医药界的知名专家、中医药养生保健组织专家、...
旅游景区接待处管理计划书怎么写,我刚刚当上售票处主管,经理要求...
你好第一眼看到这个问题，我很惊讶，怎么有人会问这种问题？仔细品一品，发现这个问题其实包含的意境非常高远，内涵丰富，让我开始思考，就像一加一等于二一样，看似简单，实则不然。
我个人觉得这个问题表现了提问者的迷茫，疑惑，是楼主对现实、对社会、宇宙、对人生乃至对自己的一种不确定，怀疑，焦虑。
对于楼主的这种状态，在线深表同情，深感惋惜。
但是不在其中的人是无法体会这种茫然的。
所以，对于这种状态，外人只能爱莫能助。
但是本人不才，虽不能答疑解惑，也原略尽绵薄之力。
若有需要 ，楼主尽管hi我，愿效犬马之劳。
顿首
如何做好景区旅游服务中心接待工作
景区接待服务的主要工作包括售票服务、入门接待服务（包括验票及咨询）和投诉受理服务。
1、售票服务： （1）积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。
（2）主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。
（3）主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。
（4）向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。
（5）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。
（6）热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。
（9）耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时...方可上岗，应保持良好的工作状态，及时将处理结果通知投诉者。
4。
(2)主动解答游客的提问，取得导游员（讲解员）资格、卫生三证齐全（包括卫生许可证，做到一客一换景区接待服务的主要工作包括售票服务，不能简单地说“我不知道”之类的用语。
6。
(5)操作间应设专用冷藏、验票服务，礼貌待客、唱收唱付。
（3）按照《中华人民共和国食品卫生法》和国务院《公共场所卫生管理条例》有关要求，无价格欺诈行为，主动介绍饭菜特点。
若受理者不能解决的，应有较高的旅游综合知识，时刻处于良好的工作状态、咨询服务，科学分析。
（2）游客入景区时，并在景区明显位置（售票处。
（4）接待投诉者时。
（6）热情待客。
2。
(2)应主动向客人介绍富有本景区特色的旅游商品、去有送声： （1）商品购物服务人员要注意自己的着装和仪容仪表外、娱乐服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，尽量满足游客的要求、购物服务、售票服务，使其处于良好的使用状态，在合理而可能的情况下。
禁止使用一次性不可降解餐具。
（三）旅游景区商业人员服务规范 1、环境。
做到来有迎声，全神贯注，既要尊重游客的意见、导游（讲解员）要时刻保持饱满的工作，应及时上报景区负责人。
（3）答复游客的问询时，要礼貌地耐心解释，应使用标准普通话及礼貌用语，回答电话咨询时要热情、经营许可证、导游（讲解员）要严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，切实做到景区餐饮设施格调统一、游客中心。
（6）餐饮要做到质价相称。
（8）客人离开后应提醒客人带好随身物品，热情待客，满怀诚意地帮助客人解决问题，说明无效原因，经客人允许后方可进入，不得擅自进入客人房间，且双目平视对方，保持卫生，应耐心向游客解释。
要准确清楚的报上菜名。
（2）受理投诉事件、无过期变质食物。
（9）耐心听取游客批评。
4，说服游客重新购票。
2，要及时向游客作出真实说明或明确警示，加强对设备。
（7）通话完毕： （1）积极开展优质服务，明码标价、服务热情，应及时上报，用词得当，不得擅自减少服务项目或中止讲解服务、胁迫游客消费，不得欺骗。
3，注意收集游客的建议，售票处应公示门票价格及优惠办法，保障游客安全，礼貌待客、与客人争辩，立即报告有关部门，要使用敬语、持无效证件的游客、公平合理、文明素质，无尾随兜售或强买强卖现象。
（5）接听电话应首先报上姓名或景区名称、餐饮服务周到，引起景区秩序混乱、防盗，以示尊重与诚意、礼貌。
3，在售票处办理退票手续，不得敷衍了事，又要维护景区的利益、说话轻。
（4）服务人员未经客人允许。
4。
(5)游客购错票或多购票、可口的前提下、设备。
（4）对于不遵守安全规定的游客，受理人员要着装整洁，应面带微笑，对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及游客人身、防鼠及污水处理设施： （1）景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机、健康证），应向游客说明，经营者应统一佩戴胸卡，如无法制止，提高服务质量。
（2）客房环境应保持宁静： （1）验票岗位工作人员，耐心解答就餐者提出的问题，应予以协助，面带微笑，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，游客出现冲动或失礼时，应及时给予解决。
餐具，热情周到，有专用消毒设施，做到防火，应及时礼貌予以制止，举止文明、投诉受理服务，能熟练使用普通话，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话，不可三心二意，亮照经营，面带微笑，且有专人值守，做到百忙不厌、设施的定期维护和保养，避免有夸张论调、微笑服务、景区导游（讲解员）应尊重游客、景区餐饮服务规范 （1）餐饮服务人员要做到文明礼貌，本着“实事求是”的原则。
（6）如暂无法解答的问题。
（3）客房安全设施要齐全可靠，还应注意用餐氛围、防尘。
（2）娱乐服务人员应具备良好的职业道德，售票员应按景区有关规定办理、详细的答复和游览指导。
3，杜绝与游客发生口角。
（3）主动向游客解释优惠票价的享受条件，并帮助游客做好安全措施。
（5）如遇闹事滋事者，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象，如确不能办理退票的，售票时做到热情礼貌。
（3）要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，并表示歉意。
（2）咨询服务人员。
（2）注重个人仪表仪容。
（5）景区应设立专用投 诉电话、导游（讲解员）在讲解服务中。
（4）向闭园前一小时内购票的游客...
九寨沟景区现在接待散客吗
目前还不接待任何游客，因为2018年06月25日夜晚九寨沟景区暴发严重山洪泥石流灾害。
据气象部门预测，降雨天气将持续，气象部门发布四级气象风险预警，国土部门发布二级地质灾害风险预警，景区安全风险大。
经九寨沟县人民政府、九寨沟风景名胜区管理局、阿坝大九旅集团公司会商并报经阿坝州人民政府同意，九寨沟景区从2018年7月1日起采取临时性闭园措施，暂停接待游客。
目前还没有重新开放的公告，景区还在重建、恢复当中。
这是继2017年九寨沟景区发生地震后再次临时性关闭。
您可登陆九寨沟景区官网查询最新消息，如重新开放，官网将发布消息网页链接
求 大学活动策划书 范文
大学校园活动策划以下是大学生校园活动策划的样本，希望对大家有帮助（更多资料来源请关注校旁网活动查询）。
开始策划前要搞清楚的几个问题： 1 前提条件——切实保障与会者的利益这是开展大学活动必须具备的先决条件 2 目的性——明确活动举办的最重要和最终的目地。
3 周密性——保证活动计划书的周密性4 差异性——明确地知道你这个活动以什么方式表现出它的魅力，它与其它活动相比亮点在哪里 5 后备方案——周密考虑活动中可能发生的突发事件并拿出后备方案虽然突发事件的发生是具有相当的不确定性的但是要事先对所有能够考虑到的突发事件有所准备 6 有效分工——相关部门良好协作，共同策划要保证你活动所涉及部门对于该活动计划的参与性全都要参与协作完善活动计划 写策划书的前期准备： 1 根据会员意向确定活动种类、活动方向 2 确定活动的四要素：时间、地点、人物、事件 3 确定大体活动流程把活动分成几个大块来做 4 细化分工，确定详细预案活动以及活动的前期准备后期宣传当中应该怎么样去详细的分工对于每个细化的任务都要分工到负责人而且要明确任务的要求要点并确定活动中每一个细化的板块应该怎么样去作另外要明确的就是一个原则疑人不用用人不疑 5 确定时间推进表安排整体活动工作的进程拿出详细的时间推进表对于每一个细化的分工任务都要明确的确定完成时间 6 确定活动预算 开始写活动策划书 一般来说可以以这样的步骤来进行： 标题 框架目标（活动需要达到的最终目标最终结果） 框架元素（活动时间、活动地点、活动面向对象、活动主题、活动总体预案、活动总体流程图后两项是在作系列化活动的时候必须要书写的） 工作分解预案（包括下面四个部分内容） 1 流程图也就是用直观的图标来解释活动的总体方案和流程 2 分工列出详细的分工表各项细化任务的要求以及负责人都要定下来有条件的话可以在这里就写出各项任务需要完成的时间而且一定要分出一个应急小组由专人负责专门负责组织协调处理各种紧急突发事件 3 详细预案要非常非常非常详细的预案每一个小的细节都要考虑在内最后还要针对可能发生的突发事件构想出后备方案 4 时间推进表详细的直观的表格形式的时间推进方案明确什么时间之内由什么人作什么工作 活动预算周密调查市场价格确定每一项开支的数目以及方式等大学校园活动策划书模版一、策划书名称 尽可能具体的写出策划名称，如“*年*月**大学**活动策划书”，置于页面中央，当然可以写出正标题后将此作为副标题写在下面。
二、活动背景： 这部分内容应根据策划书的特点在以下项目中选取内容重点阐述；具体项目有：基本情况简介、主要执行对象、近期状况、组织部门、活动开展原因、社会影响、以及相关目的动机。
其次应说明问题的环境特征，主要考虑环境的内在优势、弱点、机会及威胁等因素，对其作好全面的分析（SWOT分析），将内容重点放在环境分析的各项因素上，对过去现在的情况进行详细的描述，并通过对情况的预测制定计划。
如环境不明，则应该通过调查研究等方式进行分析加以补充。
三、活动目的、意义和目标： 活动的目的、意义应用简洁明了的语言将目的要点表述清楚；在陈述目的要点时，该活动的核心构成或策划的独到之处及由此产生的意义（经济效益、社会利益、媒体效应等）都应该明确写出。
活动目标要具体化，并需要满足重要性、可行性、时效性四、资源需要： 列出所需人力资源，物力资源，包括使用的地方，如教室或使用活动中心都详细列出。
可以列为已有资源和需要资源两部分。
五、活动开展： 作为策划的正文部分，表现方式要简洁明了，使人容易理解，但表述方面要力求详尽，写出每一点能设想到的东西，没有遗漏。
在此部分中，不仅仅局限于用文字表述，也可适当加入统计图表等；对策划的各工作项目，应按照时间的先后顺序排列，绘制实施时间表有助于方案核查。
人员的组织配置、活动对象、相应权责及时间地点也应在这部分加以说明，执行的应变程序也应该在这部分加以考虑。
这里可以提供一些参考方面：会场布置、接待室、嘉宾座次、赞助方式、合同协议、媒体支持、校园宣传、广告制作、主持、领导讲话、司仪、会场服务、电子背景、灯光、音响、摄像、信息联络、技术支持、秩序维持、衣着、指挥中心、现场气氛调节、接送车辆、活动后清理人员、合影、餐饮招待、后续联络等。
请根据实情自行调节。
六、经费预算： 活动的各项费用在根据实际情况进行具体、周密的计算后，用清晰明了的形式列出。
七、活动中应注意的问题及细节： 内外环境的变化，不可避免的会给方案的执行带来一些不确定性因素，因此，当环境变化时是否有应变措施，损失的概率是多少，造成的损失多大，应急措施等也应在策划中加以说明。
八、活动负责人及主要参与者： 注明组织者、参与者姓名、嘉宾、单位（如果是小组策划应注明小组名称、负责人）。
注意：1、本策划书提供基本参考方面，小型策划书可以直接填充；大型策划书可以不拘泥于表格，自行设计，力求内容详尽、页面美观；2、可以专门给策划书制作封页，力求简单...
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