乔幻雨
其实很简单。我手上处理的案件不计其数。
1：发生纠纷
2：于厂家和商家协商协调（无法解决后执行以下）
3：投诉消费者协会、12315、工商部门（登记、合适责任、备案、联系厂家和商家协调解决，附加：如无法达成共识、留档。让双方各自申诉）
怎么向消费者协会投诉？
投诉以文字材料为准。
要把投诉人的姓名、地址、邮政编码和被投诉单位名称、地址，受损害事实，所购商品的名称、牌号、规格、数量、价格、生产单位及交涉经过等内容写清楚，并提出自己的合理要求。
未经消协同意，不要邮寄票证、单据和实物，以防丢失。
请注意，以下6种情况之一的投诉，消费者协会不予受理： 1.购买商品不是用于自己消费，而是用于生产或销售的投诉（不含农民购买自用的生产资料）； 2.企业（包括个体工商户）之间的经济纠纷的投诉； 3.个人私下交易商品，属于违约纠纷的投诉； 4.提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉； 5.司法、行政部门已受理的投诉； 6.不符合国家有关规定的投诉。
向消费者协会投诉的一般流程？及书面叙述的范文
1. 消费者协会受理投诉后，进行调查了解情况，有必要约谈经销商或者生产商，而后进行调解，调解的目的是使双方都能得到满意。
2. 调解前有必要双方提出调解底线，再经消协作双方工作，最后签订调解协议书。
消费者协会处理投诉的程序：1. 接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信。
(1)要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。
(2)一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕；超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。
2. 对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。
3. 需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。
4. 对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映。
5. 消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。
6. 在消协的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议，消协对所有投诉均会及时给予答复和处理。
消费者协会投诉电话
中国消费者协会 12315 68359318-1010 68359315北京西城区展览馆路甲1号 100044北京市消费者协会 010 88011386北京市宣武区槐柏树街2号 100053上海市消费者协会 021 64220000上海市华山路2号 200040天津市消费者协会天津市建同道庆安街36号 300010022 24450315重庆市消费者协会重庆市渝中区沧白路73号 400011023 63710315河北省消费者协会石家庄市裕华东路216号 0500110311 6053315山西省消费者协会太原市开化寺街135号 0300010351 4032391内蒙古自治区消协呼和浩特市新城区艺术厅南街1号 0100200471 6956315辽宁省消费者协会沈阳市皇姑区崇山中路55号 110031024 23151315吉林省消费者协会长春市大经路156号 1300410431 8715315黑龙江省消费者协会哈尔滨市道里区高谊街65号 1500100451 4685315江苏省消费者协会南京市北京西路30号 210024025 6630315浙江省消费者协会杭州市莫干山路77号金汇大厦 3100060571 87023873安徽省消费者协会合肥市巢湖路279号5楼 2300010551 2888900福建省消委会福州市省府路1号 3500010591 7559315江西省消费者协会南昌市省府大院省工商局转 3300460791 6280315山东省消费者协会济南市历山路151号 2500140531 6953315河南省消费者协会郑州市红专路4号 4500020371 5719315湖北省消费者协会武汉市东湖路301号 430077027 87315315湖南省消委会长沙市枫林一路9号工商局内 4100060731 8860315广东省消委会广州市中山一路7号 510050020 85592315广西壮族自治区消费者协会南宁市星湖路37号 5300220771 5850315海南省消费者协会海口市机场西路4号特区工商大厦 14层 5702060898 6716585四川省消委会成都市永兴巷十五号省府综合楼四层 610015028 6522315贵州省消费者协会贵阳市八鸽岩路4号 5500040851 6830315云南省消委会昆明市新闻路28号附一号 6500320871 4109315陕西省消费者协会西安市省政府大楼8层（新城大院） 710004029 7319315甘肃省消费者协会兰州市皋兰路100号 7300000931 960315青海省消费者协会西宁市北大街3号 8100000971 8247271宁夏回族自治区消费者协会银川市利民街91号（工商局院内） 7500010951 4166315新疆维吾尔自治区消费者协会乌鲁木齐市人民路56号 8300020991 2811919西藏白治区消协拉萨市宇拓路13号工商局转 8500000891 6300730大连市消费者协会大连市西岗区民运街22号 1160210411 12315青岛市消费者协会青岛市福州路87号 2660710532 5730824宁波市消费者协会宁波市江东宁穿路49号 3150400574 7331964深圳市消委会深圳市上步中路8号市府二办附一楼 5180060755 2242315厦门市消委会厦门市镇邦路24号 3610010592 2130315石家庄市消费者协会河北省石家庄市元北路七号 0500210311 5871709太原市消费者协会山西省太原市新南路239号 0300120351 7222934呼和浩特市消协内蒙古呼和浩特大学西路128号 0100200471 6296315沈阳市消费者协会辽宁省沈阳市沈河区南关路118号 110015024 24111286长春市消费者协会吉林省长春市西安大路84号 1300610431 8543910哈尔滨市消费者协会黑龙江省哈尔滨市道里区红专街121号 1500100451 4684179南京市消费者协会025 4591315杭州市消费者协会浙江省杭州市新华路80号 3100030571 7083332合肥市消费者协会安徽省合肥市长江中路216号 2300010551 2649904福州市消费者协会福建省福州市古田支路53号 3500050591 3343854南昌市消费者协会江西省南昌市丁公路111号 3300020791 6288315济南市消费者协会山东省济南市经七纬一路305号 2500010531 2016315郑州市消费者协会河南省郑州市大学路16号 4500520371 6655315武汉市消费者协会湖北省武汉市汉口洞庭街141号 430014027 82836756长沙市消费者委员会湖南省长沙市环城东路市工商局内 4100010731 4739697广州市消费者协会广东省广州市天河路112号 510620020 85592436南宁市消费者协会广西省南宁市上海路59号南宁市工商局 5300110771 16000315海口市消费者协会海南省海口市滨海新村495号 5701050898 6758430成都市消费者协会四川省成都市鼓楼北三街1号 610017028 6782315贵阳市消费者协会贵州省贵阳市中山西路 5500020851 5841315昆明市消委会云南省昆明市滇池路严家地工商局 6500320871 4149613西安市消费者协会陕西省西安市二府街27号 7100030931 8435290兰州市消费者协会甘肃省兰州市水昌路135号 7300300931 8435290西宁市消费者协会青海省西宁市长江路4号 8100000971 6116315银川市消费者协会宁夏银川市工商局转 7500040951 41113l5乌鲁木齐市消协新疆乌鲁木齐市中山路118号 8300020991 2834315拉萨市消费者协会西藏自治区拉萨市0891 6325133
消费者协会投诉电话
消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果，可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。
一、投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。
但是，消费者与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为时间一长便可能发生证据丢失的情况。
另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。
特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。
所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。
二、向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。
消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。
首先要写明购物的时间、商店、商店地址。
如能写明邮政编码、电话则更佳。
同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。
然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。
最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。
最重要的是随信附上购物发票（复印件）等凭证。
如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等，以供处理投诉的消协同志参考。
三、有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。
投诉时带好发票等凭证、实物等。
然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。
最后，消费者填写投诉表。
中国消费者协会投诉
1、消费者个人私下交易纠纷； 2、经营者之间购销活动方面的纠纷； 3、商品超过规定保修期和保证期而产生的纠纷； 4、商品标明是处理的（没有真实说明处理原因的除外）； 5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的； 6、被投诉方不明确的； 7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而没有新情况新理由的； 8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的； 9、不符合国家法律、法规有关规定的。
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