墨春秋灬
范文一：销售中的沟通技巧
销售中的沟通技巧
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销售中的沟通技巧可以让销售人员更多的更好的了解客户的消费心理，也就可以更好的去设计销售策略，顺利的完成销售目的，但是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也加入了销售的目的，因此，对于销售中的沟通技巧越来越受到销售人员的重视。
在这里为大家收集了一份销售中的沟通技巧，用望、闻、问、切来展现沟通的各个要诀，我们一起来看一下。
一、"望"-听的技巧
这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。二、"闻"-观察的技巧观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。三、"问"-提问的技巧在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资
是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃;也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。四、"切"-解释的技巧解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。五、交谈的技巧谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题;与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话;对方反映比较反感的问题应保持歉意。
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范文二：销售中的沟通技巧
销售中的沟通技巧.txt12思念是一首诗，让你在普通的日子里读出韵律来;思念是一阵雨，让你在枯燥的日子里湿润起来;思念是一片阳光，让你的阴郁的日子里明朗起来。 销售中的沟通技巧可以让销售人员更多的更好的了解客户的消费心理，也就可以更好的去设计销售策略，顺利的完成销售目的，但是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也加入了销售的目的，因此，对于销售中的沟通技巧越来越受到销售人员的重视。
在这里为大家收集了一份销售中的沟通技巧，用望、闻、问、切来展现沟通的各个要诀，我们一起来看一下。
一、 “望”—听的技巧
这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。
在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。
二、 “闻”—观察的技巧
观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。
三、 “问”—提问的技巧
在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。
同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。
时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。
在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃;也不该错失良机，在该提
出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。
四、 “切”—解释的技巧
解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。
在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。
所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。
成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。
五、交谈的技巧
谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。
谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题;与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话;对方反映比较反感的问题应保持歉意。
范文三：销售中的沟通技巧
销售中的沟通技巧
销售中的沟通技巧可以让销售人员更多的更好的了解客户的消费心理,也 就可以更好的去设计销售策略,顺利的完成销售目的,但是销售中的沟通除了 正常的人与人情感的沟通,同时也加入了销售的目的,因此,对于销售中的沟 通技巧越来越受到销售人员的重视。
在这里为大家收集了一份销售中的沟通技巧,用望、闻、问、切来展现沟 通的各个要诀,我们一起来看一下。
一、 “望”—听的技巧
这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流 时,一定要专心而认真地听客户的讲话,一定要带有目的地去听,从中发掘客 户有意或无意流露出的对销售有利的信息。
在听的过程中适时地插问,一方面表达了对客户的尊重和重视,另一方面 有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确 性,可以达到很好的沟通效果。
二、 “闻”—观察的技巧
观察的技巧贯穿于整个销售过程中,尤其是在与客户建立良好关系时,很 有价值。在与客户沟通过程中,客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动 作,这些肢体语言都是他心理状况的反映,一个优秀的销售人员一定要善于把 握,并适时地给予回应。同样,客户周围的环境,具体可以指他的办公室的布 局和陈列风格,也在一定程度上也反映了该客户的行为模式,为如何与之建立 长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销 售人员建立与客户的关系,并决定下一步该怎么做。
三、 “问”—提问的技巧
在获取一些基本信息后,提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的 顾虑以及影响他做出决定的因素。
同时在沟通气氛不是很自然的情况下,可以问一些一般性的问题、客户感 兴趣的问题,暂时脱离正题以缓解气氛,使双方轻松起来。
时机成熟时可以问一些引导性的问题,渐渐步入正题,激发客户对产品的 兴趣,引起客户的迫切需求。比如,如果不及时购置该产品,很可能会造成不 必要的损失,而购置了该产品,一切问题都可以解决,并认为该项投资是非常 值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客 户那里得到一个结论性的答复,可以问一些结论性的问题,以锁定该销售过程 的成果。
在与客户沟通的整个过程中,要与客户的思维进度的频率保持基本一致, 不可操之过急,在时机不成熟时急于要求签单,很容易造成客户反感,前功尽 弃;也不该错失良机,在该提出签单要求时,又担心遭到拒绝而贻误机会。
四、 “切”—解释的技巧
解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。
在推荐阶段,为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释 和陈述,以达到订购目的。在谈判过程中,即销售接近尾声时,会涉及许多实 质性问题,双方为了各自的利益会产生些分岐,这就给双方达成最终协议乃至 签单造成障碍,这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。
所要解释的内容不可太杂,只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简 明,逻辑性强。当需要解释细节时,应避免不痛不痒的细节,该展开的一定要 展开,该简洁的一定要简洁,尤其在向客户推荐时,不能吞吞吐吐。
成功解释的关键是使用简单语言,避免太专业的技术术语,尤其是对你的 客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时,使用才是适合的,同时也 要适当的使用,避免不必要的差错。
五、交谈的技巧
谈话的表情要自然,语言和气亲切,表达得体。说话时可适当做些手势, 但动作不要过大,更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先 打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。若有事需与某人说话,应待别人说 完。第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。
谈话中遇有急事需要处理或离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情,不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色 淫秽的事情。客户为女性的,一般不要询问她们年龄、婚否,不径直询问对方 履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题;与女性顾客谈 话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话;对方反映比较反感的 问题应保持歉意。
范文四：销售培训：销售中的沟通技巧
销售培训：销售中的沟通技巧销售培训的目的在于，通过销售培训我们可以更好的提升销售业绩。但，销售说到底是人与人之间的沟通，怎样才能更好的了解客户需求，更好的为客户服务?这或许才是我们销售培训的真实目标。因此，销售中的沟通技巧也越来越受到销售人员的重视。 在这里为大家收集了一份销售中的沟通技巧，用望、闻、问、切来展现沟通的各个要诀，我们一起来看一下。 一\“望”—听的技巧 这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。 在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。 二\“闻”—观察的技巧 观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。 三\“问”—提问的技巧 在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。 同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。 在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃;也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。 四\“切”—解释的技巧 解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。 在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。 所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。 成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。 五、交谈的技巧 谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。 谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。 一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题;与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话;对方反映比较反感的问题应保持歉意。 沟通是一门艺术，我们通过沟通获知客户的需求，进而结合产品完成销售。沟通有技巧，通过上面的销售培训，相信大家都有自己的领悟。
范文五：网络销售中的沟通技巧
世界工厂，尽在世界工厂网！
网络销售中的沟通技巧
近年来，随着互联网行业的飞速发展，网络销售对于企业拓展市场已是必须涉及的销售方式。网络销售中的沟通技巧可以让销售人员更多的更好的了解客户的消费心理，也就可以更好的去设计销售策略，顺利的完成销售目的，但是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也加入了销售的目的，因此，对于网络销售中的沟通技巧越来越受到销售人员的重视。
不管是在阿里巴巴还是世界工厂食品网这类B2B网站，或是自建网站，只要是使用即时沟通软件与客户沟通，我们就应该认识到如何通过网络跟客户沟通是一个很重要的问题，因为网络销售大体上分为两大步骤：
第一步：营销、推广
营销和推广很多朋友都会混淆，其实推广的工作和目的就是设法让最多人了解到我们的活动或信息，不管最后的成交量多少，只要达到一定的覆盖率就属于完成工作。而营销的目的就是在推广和提高知名度的前提下，达到一定的销售量或者销售额才是营销的最终目的。
第二步：与顾客沟通
通过第一步的辛勤劳动以后，接下来的工作就是销售客服与顾客的交谈过程。虽然说这可能是一些很简单的对话或者咨询，但是这些简单的对话或者咨询往往在销售中起着决定性的作用。通过网络销售产品，与客户的沟通是一个很有技巧的工作，下面给大家介绍几种技巧和方式：
1、沟通中多用感叹词
平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化，很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。但是在网络沟通的过程中，由于我们无法看到对方的表情和动作，只能靠文字表达，如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话，可能会得到一些不可预期的效果。下面来举个比较简单的例子：
顾客：你好，请问这件衣服有红色吗?
客服：没有
顾客：那请问这件衣服可以便宜点吗?
客服：这个是最低价格，已经不能便宜了。
就上面一段简短的对话来看，假如遇到心情舒畅或者不计较的顾客看了心里没什么感觉，或许会勉强的因为价格相对较低、特别喜欢这件商品等原因“被逼”决定购买该商品，但类似这样的沟通方式能完成二次销售的不多;相反，如
世界工厂，尽在世界工厂网！
果遇到一些心情不好，对语言比较执着的客户就会感觉心里很不舒服，因为这样的回答和服务会给人一种“僵硬”的感觉，也就是说你没有用“心”沟通，所以有的顾客可能更愿意选择其他地方购买，即使其他地方的价格比这边高一点。 那么，我们应该如何解决这个问题呢?最简单的方法，我们可以多使用一些感叹词。例如“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语，另外，在淘宝使用的最多的一个词语“亲”也是我们必不可少的称呼。下面我们尝试把客服的回话加上感叹词语，对比下跟原来的回答有什么不同：
“亲，这个是最低价格，已经不能便宜了哦!”
虽然这样回答的还不是最好的，但是与原来的恢复相比之下，已经增加了感情色彩，即使顾客还不能面对面的与销售人员沟通，只要我们能适当的运用这种方式与用户沟通，很容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的，而且很容易把距离拉近，只要把双方的距离拉近，我们要做什么都容易。当然，其实这种方法也属于催眠式销售的一种沟通方式。
2、沟通中多使用表情
在与客户沟通过程中，不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺还是其他网上沟通工具，都有一个聊天表情库，我们可以在交谈的过程中适当的使用聊天表情以增加客户对销售人员的好感。但我们需要注意，不能随便发一些与聊天主题不匹配或者不雅观的表情，更不能泛滥的发布表情，如果每个回复都使用表情，对方反而会感觉我们没有用心对待，甚至还会影响销售人员在顾客心目中的形象。
3、沟通中多使用“勾引法”
我们在销售过程中，很多时候我们都会遇到想购买，但是还没有决定在什么地方购买的客户，这样的客户都是我们的潜在客户，所以我们是绝对不能放过的，那么我们应该如何“勾引”这样的客户在我们店铺消费呢?
碰到这类客户如果我们能够够适当的“刺激”一下就很容易成交。例如我们了解客户真正想要但还处于考虑阶段的话，我们可以尝试跟客户说“该种商品已经剩下最后两件了哦!”或者说“该商品正在促销阶段，现在购买有小礼品赠送”等话语，这个时候大部分客户心里都会有错乱的感觉，而且很可能就决定立刻购买。但我们在使用这种方式的时候，必须注意要在适当的时候使用，使用的不适当或者使用频繁反而会让客户烦厌。
还有的客户可能是由于闲逛和咨询，对待这样的客户我们可以先从了解客户意向的话题开始，不要一味的灌输商品的好处或者店铺的好处，只要了解用户的实际意向，我们可以推荐一下相关商品，侧面或者正面提出顾客的需求，利用顾客自己的需求来刺激顾客的购买欲。
不管我们使用哪种方法，我们还必须知道“顾客永远不喜欢被命令，也不喜欢被灌输”这个道理。所以我们在跟客户沟通的时候需要注意这些技巧。其实不
世界工厂，尽在世界工厂网！
管我们通过网络与顾客沟通也好，朋友之间聊天也好，都可以使用以上的方式交谈，虽然可能是一些浅显的技巧，但如果要利用的好，还需要我们慢慢的积累经验。
