摸几格格
范文一：金融职业礼仪
金融职业礼仪—语言礼仪
摘 要
语言是服务人员与客户沟通与交流时最重要的手段，准确优美、生动形象、亲切感人的语言会给人以愉悦的感受，创造出融洽和谐的气氛。在金融行业中，准确地运用文明有礼、高雅清晰、称谓恰当、声音柔和的语言，体现出工作人员内在的职业素养，也是金融行业提高服务质量的内在要求。本文章通过介绍金融行业工作人员的礼貌用语、文明用语、行业用语、电话用语这四个方面，从而规范金融行业工作人员在工作中应该注意的一些细节问题，从而提高金融行业工作人员的内在的职业道德和修养。
一、金融行业工作人员的礼貌用语和文明用语
(一)礼貌用语
金融行业礼貌用语主要是指在服务过程中，金融行业工作人员表示自谦恭谨的一些约定俗成的语言及其特定的语言表达。在服务岗位上，准确恰当地使用礼貌用语，是服务行业对从业的基本要求
1.礼貌用语的种类
(1)问候语，如:“你好”、“各位好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。 (2)迎送语，如:“欢迎光临”“再见”、“欢迎再来”、“请慢走”等。 (3)致谢语，如:“不客气”、“这是我该做的”、“请慢走”等。 (4)轻托语，如:“请”“请问”“请稍等”“请输入密码”等。 (5)征询语，如:“您需要帮助吗,”“我可以为您做点什么,”“您需要什么”等。
(6)应答语，如:“好的”“是的”“不要紧”“没关系”“这是我应该做的”“过奖了”等。
(7)道歉语，如:“对不起”“道歉”“对此表示道歉”。
(二)文明用语
1.称呼恰当
称呼是人与人交往时使用的称谓和呼语，对金融行业工作人员而言，称呼主要是指在接待服务过程中，对于服务对象所采用的称谓语，称呼恰当与否，直接影响交际效果。使用恰当的称谓语，要从以下四个方面来具体入手。 (1)区分对象
金融行业工作人员所接触的服务对象包括各界人士，由于彼此双方的关系、年龄、性别、身份、地位、民族等存在差异，因此在具体称呼服务对象时，金融行业工作人员应有所区别。一般来讲在工作中会用到的称呼有:职务行称呼、职称性称呼、行业性称呼、性别性称呼、姓名性称呼。
(2)照顾习惯
在实际生活中称呼他人的时候，必须对交往对象的语言习惯、文化层次、地方风俗等各种因素加以考虑，并分别给予不同的对待。例如在国际交往中，“先生”“小姐”“夫人”一类的称呼最为适用，还有的是对于非正式的人员，如“大
哥”“大姐”“大爷”等，可以让对方感觉到很亲切。
(3)分清主次
在需要区分主次进行称呼时，可以遵循两条原则，一是有尊而卑，如通常是先长后幼、先女后男、先上后下、先熟后亲。另一条原则是由近到远，先对离自己近的人称呼，后依次向远的称呼。
(4)禁用忌语
如“喂”“嘿”“下一个”“那个谁”等。
2.口齿清晰
(1)符合口语特点:通俗活波，机动灵活，简明扼要。
(2)呵护语言规范:语言标准，语调柔和，语气正确。
3.用词文雅
对于金融行业工作人员来说，文明用语中的用词文雅，包括两个方面，首先要做到尽量避免使用不雅词语，尽量使用文雅的词语。前者是指金融行业工作人员在交谈时，不应当采用不文雅的词语，其中粗话、脏话、黑话、怪话和废话，则更是在任何时候都不可以出现在服务人员之口，而应力求谦恭、敬人、高雅。但是服务人员在文雅之时候仍要注意，毕竟是口语交谈，还是要避免咬文嚼字和矫揉造作。除此之外，金融行业工作人员还应当注意，文明用语包括语言内容文明、语言形式文明和语言行为文明，只有三者并重，才是真正的文明用语。 二、金融行业工作人员的行业用语和注意要点
(一)行业用语的概念和作用
行业用语，又叫行业语,行话。它一般是指某一社会行业所使用的专门性用语，主要用以说明某些专业性，技术性的问题。金融行业工作人员在服务过程中使用一些专门的行业用语，不但是必要的，而且是也是必须的。只有恰到好处地使用了某些必须使用的行业用语，才能更好地说明问题，才能显示本人的业务服务能力和职业素养，从而赢得服务对象的充分理解与信任。
(二)适用行业用语的原则
1.三T原则
所谓的三T原则是要求金融行业工作人员在必要使用行业用语时，一定要注意表现机智“tact”、考虑时间“time”和待人宽容“tolerance”。 (1)表现机智，在使用行业用语时，要抓住重点，讲究少而精，及时进行解释，尽量为对方理解，提高自己的办事效率。
(2)考虑时间，要求金融行业人员在适用行业用语时考虑时间。因为在一般情况下，行业用语的使用具有一定的时间限制，只有在工作岗位上，尤其在必要时候，适用行业用语，才会是发挥功效。
(3)待人宽容，主要是指金融行业工作人员在具体运用行业用语服务于人时，务必要将心比心，待人如己，处处设身处地为对方着想。
2.适度原则
适度原则是指金融行业工作人员对行业用语的使用要掌握分寸、适宜适当、
表现得体、行业用语要简单明了，不可过多使用专业用语，以使服务对象听懂为度。比如与懂行的客户交谈时，可以多使用一些行业术语，而与不太了解本行业的客户交谈时，则通常应当应有意识地少用一些行业用语，或者在不得不用时，用通俗的方式加以解释。
(三)使用行业用语的注意点
1.实事求是，服务人员要客观、正确地适用行业用语，既不可不懂装懂、随口乱说，更不可随意编造，以假充真，以讹传讹。
2.使用得当，在具体使用时，必须力求正确无误，尽量做到规范化、标准化、同事还要注意到规范性和地方性差异，比如内地的“软件”，在我国台湾地区叫做“软体”。
(四)术语的使用
金融行业工作人员必须善用专业用语，这要求金融行业工作人员要做到因人而异，在交谈之前，对交谈对象进行必要的观察、了解和定位，并且依照对方不同，适当地使用术语。另外服务人员还要注意因事而宜，在具体运用专业术语的过程中，把握好时机变化，沉着果断，善于随时根据具体情况的改变而加以必要的调整，善于应变。要想专业术语用得好、用得准，就要根据当时具体情况变化，当深则深，当浅则浅;当多则多，当少则少;当用则用，当不用则不用。 三、金融行业工作人员的电话用语
(一)接听电话的用语
1.自报家门
内线电话:“您好，**部门”
外线电话:“您好～”或“您好，**银行**支行”
2.确认身份与事项
“您好～这里是***，请问您找谁,”“我就是，请问您是哪一位,.....请讲。”
“请问您有什么事,”
接到同事的电话时，应讲:“请稍等/候”，然后再转给同事。 3.礼貌结束电话
“请问还有什么可以帮您,”
(二)拨打电话
1.自报家门
内线电话:“您好，我是**部门的****”
外线电话:“您好，我是**银行**支行的****”
2.询问对方或者找人
“您好，请问您是***单位”、“我是后勤集团***中心****，请问怎样称呼您” “请帮我赵***女士(先生)”
3.清楚简洁地陈述事项
“您好，请问是**先生吗,我这里是**银行。您有一张尾号是***的信用卡，想和您核实一下*月*日在香港的几笔交易。您*月*日在**的10000元港币，请问是您本人交易吗,如果有问题，请拨打我们的客服热线。”
[1]王华:《金融职业礼仪》，浙江大学出版社，2010.3
[2]金正昆:《礼仪金说》，陕西师范大学出版社，2008
[3]李佳珊:《国际金融礼仪教程》，中国人名大学出版社，2007
范文二：金融职业礼仪
一．怎样进行自我介绍？怎样介绍他人？
自我介绍
1、（一）、选择自我介绍的内容
自我介绍的内容有很多，一般来说有姓名、籍贯、年龄、职业、工作单位、毕业学校、工作经历、特长爱好等，必要时还要介绍家庭情况、工作能力、成就与贡献等。总之，要根据需要选择或简或繁的介绍。比如到外单位联系工作、参加聚会等的自我介绍应简明扼要，只需介绍单位、姓名或者再加上职务和来意即可。但是，如果你是求职、应聘等，那么就得做详细的自我介绍，使对方对你有个比较全面的了解。
（二）、选择自我介绍的方式
（1）应酬式。适用于一般性的社交场合，内容简洁、明了，可根据不同的场合而有所侧重；
（2）交流式。用于希望与对方进一步交流和沟通时，介绍内容包括自己的姓名、工作职位、兴趣爱好甚至籍贯、熟人等。
（3）礼仪式。用于正规而隆重的场合，如庆典活动、参观访问、演出仪式等。除基本要素外，内容中还可以加进一些适当的谦词、敬词。
2、自我介绍的基本要求
（1）抓住时机。在进行自我介绍时，要注意对方是否有空闲，情绪如何，有无交谈的兴趣，这样才不至于打扰对方；还要注意，如果有介绍人在场，那自我介绍将被视为是不礼貌的。
（2）言辞简洁明了。自我介绍的语言简洁，语义要明了，时间一般控制在一分钟以内，内容比较多时，可利用简历、名片、介绍信等作辅助说明。
（3）态度诚恳。自我介绍的态度要自然、友善、亲切、随和、给人的感觉落落大方、彬彬有礼、不卑不亢。
（4）内容真实。自我介绍的内容要实事求是，真实可信，千万不要自吹自擂，夸大其词。
介绍他人
（一）、他人介绍的基本规则
（1）先将男士介绍给女士；
（2）先将年轻者介绍给长老者；
（3）先将未婚女子介绍给已婚女子；
（4）先将职位低的介绍给职位高的；
（5）先将家庭成员介绍给对方；
（6）集体介绍时的顺序
在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定是时，应当使人数较少的一方礼让人数较多的一方，一个人礼让多数人，先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数较多的一方或多数人。 若被介绍者在地位、身份之间存在明显差异，特别是当这些差异表现在年龄、性别、婚否、师生以及职务有别时，则地位、身份为尊的一方及时人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，最后加以介绍，而先介绍另一方人员。
若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，但最好还是对其一一进行介绍。进行此种介绍时，可按位次尊卑顺序进行介绍。
若会议主持会议来宾，按位次尊卑顺序进行介绍。
若被介绍双方均不止一人，则可按照礼规，先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方。在介绍各方人员时，，均需由尊到卑，依次进行。
（二）介绍他人的形式
（1）标准式
（2）简介式
（3）强调式
（4）引见式
（5）推荐式
（6）礼仪式
（三）介绍他人时的注意事项
介绍时，介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌。介绍完毕，被介绍双方应微笑点头，并由尊者主动握手致意。介绍如在会议桌、宴会桌旁进行，可不必起立，被介绍双方点头微笑或举右手致意即可。介绍时，切忌涉及个人隐私。
被介绍这要设法记住对方的姓名（至少记住对方的姓），以便交谈时称呼。
二．简述握手有哪些要求？
（一）、握手的次序
1. 男女之间握手
男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握手之意，男士向女士点头致意或微微鞠躬致意。男女初次见面，女士可以不和男士握手，只是点头致意即可。
2. 宾客之间握手
宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务。在宴会或宾客、机场接待宾客，当客人抵达时，不论对方是男士还是女士，女主人都应该主动先伸出手。男士如是主人，尽管对方是女宾，也可先伸出手，以表示对客人的热情欢迎。而在客人告辞时，则应由客人主动伸出手来与主人相握，在此表示的是“再见”之意。
3. 长幼之间握手
长幼之间握手，年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。
4. 上下级之间握手
上下级之间的握手，下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，主人应先伸手。
5. 一个人与多人握手
由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈后晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。
（二）握手的方式
（1）神态。应专注、热情、友好、自然，握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。
（2）力度。握手时用力应适度，不轻不重，恰到好处。
（3）时间。通常是握紧后打完招呼即松开。握手的人数比较多时，与每位握手的时间大致相等
（4）用右手与人握手，在与人握手之后不要立即揩拭自己的手掌且不要戴手套与人握手。
范文三：关于金融职业礼仪培训心得
关于金融职业礼仪培训心得
我国素有“礼仪之邦”的美誉～礼仪文化源远流长。礼在最早出现在金文里面。春秋末年的孔子的出现～奠定了儒家学说在传统礼仪文化的核心地位。核心思想“仁爱及人”一直影响至今。《周礼》《礼记》《仪礼》三部典籍的问世～更全面直观的阐述了传统礼仪文化的内容。到了封建社会～礼渐渐被转为礼制～成为了统治阶级用来维护自身利益和地位的工具。代表人物叔孙通为汉朝开国皇帝刘邦“朝仪制礼”;董仲舒的三纲五常。民国～孙中山先生提出的“四维八纲”新中国的“五讲四美三热爱”以及对传统礼仪文化的扬弃.
随着我国社会物质文明和精神文明的不断发展～人们产生崇尚礼仪崇尚文明的意愿越来越强烈。改革开放～我国同国际交往愈加频繁～学习礼仪文化知识～不仅体现的是自身利益的素质～更重要的是展现我国国格～展现我国“礼仪之邦”文明友好的形象。礼仪～从个人修养的角度来看～可以说是一个人内在修养和素质的外在表现;从交际角度看～礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术;一种交际方式或交际方法～是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法;从传播的角度看～礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类～可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。同时礼仪
1 / 6
也是企业文化、企业精神的重要内容～是企业形象的主要附着点。礼仪与时代发展同行～礼仪与文明社会同在。礼仪是增进人与人之间感情的积分卡～是赢得市场和商机的通行证作为当代大学生～更有义务学好礼仪～尤其是学习金融专业的我们～更有必要学好金融职业礼仪～走进金融职场。
时间过得真快～虽然我们在较短的时间里学完了金融职业礼仪的课程～但是在轻松修习这门课程的过程中我从中得到了很多乐趣～使得我受益非浅。在个人修养方面～不仅规范了自己的行为～要举止得体～言语文雅～而且还学到了服务礼仪中最基本方面。在职场礼仪方面～也学到了很多～尤其是平时老师举的典例～都使我受益匪浅～懂得了许多～了解了许多以前所不了解的～在大众场合～让我可以从容镇定～落落大方的面对眼前的一切。再涉外礼仪方面～再谈吐言语中都是我学到了很多～正所谓:师者～所以传道授业解惑也。
“服务礼仪”即为“服侍～劳务～礼节～仪表、仪容和仪态”。作为金融专业的学者～在学习保险、证券投资、银行管理等课程之后～将面临的工作领域就是服务～因此礼仪就占据了重要性的位臵。在短暂的学习中～在老师的指导下～我学到了礼仪的基本行为规范。金融行业员工个人礼仪基本特征就是要以个人为支点、以修养为基础、以尊敬为原则、以美好为目标～做到主动、热情、周到、仪表端庄、待
2 / 6
人礼貌、语言文明等。使自己成为一个敬人之人～以达到“敬人者～人恒敬之”的效果。从而适应时代的发展。提升自己的素质～增强参加社会竞争的附加价值!净化社会风气～推动社会主义精神文明的发展!能更好的融入世界大家庭体系!展现我国东方文明的灿烂文化!
谈到礼仪～学习金融专业的我们～也可能进入银行～因此老师在为我们讲诉礼仪的时候～也重点讲到了银行服务礼仪。银行服务礼仪包括了银行面试礼仪～银行着装礼仪～银行仪容礼仪～银行仪态礼仪～银行工作规范以及银行生活礼仪。老师在每个点都深入的指导了我们该如何做～以及银行人员应具备的服务意识。例如～大学毕业之际～我们面临的就要找工作～而找工作就要面试～因此面试中～作为应聘者的我们与面试官面对面时～如何令面试官对我们有好的印象～那就要看我们的言谈举止～可能一小小失误都会令面试失败～在这点上就要注意礼节。作为银行人员～就要以身作则～在工作中直接面临的就是顾客～因此就要有良好的服务意识～做到科学性、专业性、效率、热情。从而做到眼到～及目中有人～目中有事～与此同时要口到、身到、最重要的一点就是要意到。
小节之处显精神～举止言谈见文化～员工的精神面貌和着装都代表了企业的形象～所以银行工作人员的穿着打扮～也是银行礼仪的一个高端的问题。男士以西装为主～俗
3 / 6
话说:男士看腰～女士看包。男士要注意三个部位～即为鞋、腰带和公文包～这三个地方要是一个颜色～一般以深色为主。男士穿西装就要配衬衣～因此衬衣要大小适中～如需搭配领带～则要选择长度适中的领带～并且领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。
一、黑色皮群～在正是场合绝对不能穿～这是国际惯例～给人们的感觉是不正经;
二、正式的高级的场合不能光腿～为什么?不好看～脚上再有一点毛病;
三、不能出现残破。远看头～近看脚～不远不近看中腰。
四、鞋袜不配套～穿套裙不能穿便鞋～与袜子更要配套～穿凉鞋不穿袜子～穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。
五、三节腿。一般要求～女人看头～男人看腰～头指的是发型～发色。头发不能过长～不能随意披散开来～头发长可以盘起来～束起来～不要染色。腰的是指～腰上在正式场合时不能挂东西。
商务交往中～自尊很重要～尊重别人更重要。有三点主要事项
一、对交往对象要进行准确定位～就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装
4 / 6
的价值～不得低于礼品的1/3～接受外国人的礼物时～要当面把包装打开～而且要端详一会～并要赞扬一下。和外国人一起就餐～有三不准～一不能当众修饰自己;二不能为对方劝酒夹菜～不能强迫别人吃;三是进餐不能发出声音。 女士化妆也应注意哪些问题?
淡妆上岗～这是基本要求。白领丽人～上岗应该化妆～化妆是自尊自爱表现～是企业管理完善的一个标志～注意事项是有的:
1、化妆要自然～妆成有却无～没有明显的痕迹～给别人的感觉～我长的就是这样漂亮～给人一种天然的感觉～有人认为我化妆就是要给人看的～这是不对的～局部化妆要与周围融合在一起。
2、化妆要美化～不能过分和前卫。美化要符合大众审美标准。
3、化妆要避人～不能当面化妆～有当众表演之嫌。在社交中:一、自我介绍礼仪当我们与不相识的人见面时候～该如何去认识别人～自我介绍。介绍是人际交往和日常金融工作中与他人进行沟通、增进了解、建立关系的一种最基本的社交形式。但介绍也分自我介绍和他人介绍～进行自我介绍时要注意的几方面问题一是介绍的内容应简洁明了～根据需要做或简或繁的介绍;二是自我介绍的场合不同～介绍的的方式就不同。(1)、应酬式～:适用于一般性的社交场合和
5 / 6
参加工作性的交流会时的场合中～介绍的内容简洁明了。(2)交流式:适用于希望与对方进一步交流与沟通时～介绍的内容包括自己的姓名、工作职务兴趣爱好甚至籍贯、熟人等。(3)礼仪式:用于正规而隆重的场合～如庆典活动、参观访问演出仪式等～除基本要素外～内容中还可以加进一些适当的谦词、敬词。三是在自我介绍时要做到四点基本要求:(1)抓住时机(2)言词简洁明了(3)态度诚恳(4)内容真实。学习自我介绍礼仪后～我们也学习了他人介绍礼仪～进行他人介绍～当我们作为介绍人时～应以“尊者优先”的原则～将年轻者介绍给年长者;把职务低着介绍给职务高者;如双方年龄相当～则把男士介绍给女士;把家人介绍给同事、朋友;把后来者介绍给先到者;把未婚人者介绍给已婚者;因为尊者有优先知情权。在介绍时～切忌涉及个人隐私。
二、会面礼仪:握手也讲一种礼仪～握手以尊者优先伸手的原则～一般由主人、长辈、领导、女士主动伸出手～客人、晚辈、下属、男士再相相迎握手。以及赠送名片。这些看似简单的动作和行为～但是学习之后才觉得他的重要～单单一句“符合场合”就包含多少需要注意的细节～需要学习的知识～更遑论搭配的技巧、装饰的尺度……,另外作为职场人员～时间就是金钱～我们应该按照准则办事～循规守矩～遵守时间～这也是现代最重要的服务意识。。
6 / 6
范文四：金融职业礼仪大赛策划书[1]1
金融系职业礼仪大赛
策 划 书
浙江金融职业学院
金融系
2011-09-18
金融系职业礼仪大赛策划书
一、活动主题
强化服务礼仪，展示职业形象 二、活动目的
通过举办职业礼仪大赛，使同学们更加关注职业礼仪，全面提高综合素质，增强人际沟通的能力和交往艺术，使学生在社会生活实践乃至今后的职业生涯中，树立良好的职业形象，展示良好的人际沟通能力； 外塑形象，内强素质，增强工作能力，增强职业竞争能力，为日后的就业打下良好基础。 三、大赛组委会
主办单位：浙江金融职业学院金融系 承办单位: 四、参赛对象
浙江金融职业学院全院学生 五、指导思想
全面发动、全体普及、全新理念、全力提高 六、时间安排 （待定） 七、大赛安排 （一）宣传 1、招贴画制作 时间：（待定）
目的：宣传学习礼仪的重要性，提高同学们的重视度，并对文明礼仪进行有效地宣传，是同学们积极地参与到学礼、知礼、讲礼、守礼的行列中来。 项目负责人：宣传部
要求：主题积极向上，涉及礼仪知识 2、广告宣传 时间：（待定）
目的：通过外部的赞助来宣传此次比赛，与赞助商形成双赢的局面。 项目负责人：外联部
要求：通过正常合法的手段拉赞助 （二）组建文明礼仪示范团 1、时间：（待定）
2、负责人：女生部、学生会干部
3、目的：组织一个以学生干部和骨干构成的文明礼仪示范团。通过理解、学习礼仪之后，将文明礼仪传播到同学中去，起到到头示范的作用。 4、成员选拔标准：
（1）组建文明礼仪示范团要求成员数达到15人。
（2）示范团成员五官端正、思想积极向上，懂文明讲礼貌。
（3）示范团成员要有较强的表达能力，口齿伶俐，能言善辩，能够与同学进行良好的沟通，传达礼仪知识。
（4）示范团成员能够将所学的礼仪应用到以后的生活工作中，并在同学中起到良好的带头作用。 （三）普及礼仪常识 1、制作文明礼仪知识手册 时间：（待定）
目的：让同学们能够系统的理解文明礼仪相关知识。在学习生活工作中参照一定的准则，为日后的就业打下良好基础。 项目负责单位：学生会办公室
要求：手册中涵盖多方面礼仪知识，装订成册发放到每一个示范团成员的手中。 2、示范团成员深入到班级内部，开展主题班会宣传讨论学习文明知识，形式不限
（四）各项礼仪风采竞赛 时间：（待定） 负责人：学习部 具体流程： 演讲比赛
（1）初赛：班级内部开展主题班会宣传讨论学习文明知识，形式不限 （2）选拔赛：由各系自行举行，各系推选出最优秀的成员进行院级比赛
（3）决赛：由学生会组织 时间：（待定）
内容：各系推选的三名参赛选手组成一组，选择一名选手主讲，两名副讲，可根据自己对礼仪的了解，加自己学的礼仪知识，做好ppt ，边展示边演讲，为时3分钟。 2、礼仪知识竞赛
（1）初赛：班级内部开展主题班会宣传讨论学习文明知识，形式不限 （2）选拔赛：由各系自行举行，各系推选出最优秀的成员进行院级比赛 （3）决赛：由学生会组织 （3-1）必答题
该环节分选择题10道和问答题5道，共15道。主持人每读完一题，各代表队在规定时间即10秒钟内将答案写在答题板上，答对一题得10分，答错不扣分。 （3-2）模拟题
该环节共两道题，主持人将读出一个有关礼仪的活动景象，选手需在一分钟内将活动中错误的几点写在答题板上，并说明原因。每答出一点加十分。 （3-3）奖项设置
一等奖：一组 二等奖：二组 三等奖：三组 优秀奖：四组 （五）表彰大会 1、时间：（待定）
2、内容：结合此项活动，为评选出的百名“文明示范标兵”、文明礼仪教育先进班级和文明礼仪大赛优秀组织奖进行颁奖。会中有示范团进行礼仪展示
办公室 郑泺丹
2011-9-18
范文五：金融礼仪
礼行天下
-----金融仪表礼仪
摘 要
在学习了一个学期的礼仪课程，多多少少学习到一些金融礼仪知识，对于从事金融行业的人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。金融礼仪，带有金融行业特点的行为规范和交往礼节。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立工作人员和行业本身良好的形象，更可以让工作人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
关键词：金融服务礼仪；礼貌；仪表礼仪；
随着市场经济的快速发展，社交礼仪、国际交往日益频繁，社会组织和个人对礼仪的重视程度越来越高，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，礼仪已成为个人立身处世、企业谋生求存的重要基石。金融职业礼仪是金融行业展示给顾客的 “第一印象”。在现代社会里，礼仪是人们在平等互尊的基础上进行交往时用以规范行为、沟通思想、交流感情、促进了解的重要形式，是人的道德修养和文明程度的外在表现，是建立和谐有序社会的重要保障。而金融职业礼仪又是通过礼貌、礼节、礼仪体现出来的。
在经济文化日益发展的今天，人们逐渐认识到，良好的个人形象是一份特殊的资产，美好的形象更是无价之宝，无论在日常生活中还是金融活动中都起着至关重要的作用。根据一般人的思维定式，成功的交往，往往是从良好的第一印象开始，而良好的第一印象又取决于仪表所传递出的信息，个人的整体形象凭借个人的仪表形象来体现自身的风格特征和个人魅力。
仪表是一个人精神面貌、文化教养、内在气质、和性格内涵的外在表现，也是个人基础礼仪和个人形象的重要组成部分。每个人的形象都是通过仪表、服饰、举止、谈吐来体现的，是一个人留给他人的整体形象。堂堂的仪表，给人以视觉的愉悦，更给人以人格的尊重。在政务、商务、事务等社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他审美趣味。穿着得体，修饰自然不仅能他人的信赖，给人留下良好印象，而且还能够提高与人交往的能力。 仪表的构成一般包括仪容和服饰两大部分。
一、仪容礼仪
仪容是一个人魅力的重要组成部分。金融行业的工作人员仪容的基本要求是清新、端庄的仪容和恰当自然的修饰。仪容包括发型、脸部、口部、手部。
（一）、发型
整洁干净的头发是金融行业工作人员个人形象最基本的要求，直接影响他人
对自己的评价。
银行从业人员发式基本要求：
1、常清洗
了解自己的发质基础，选择合适的洗护用品，使用正确的方法定期对头发进行适当的护理和保养。
2、勤修剪
以保持整洁和良好的发型，修剪头发也需定期进行，并且持之以恒。一般情况下，金融行业的工作人员如果是短发，通常15-20天修剪一次，而女性留长发也需30-45天修剪一次，以保持发型的整洁性。
3、常梳理
坚持在出门上班前、换装上岗前、摘下帽子时、下班回家时及其他必要时自觉梳理自己的头发。
4、慎染发
作为金融行业工作人员在染发方面应特别慎重，重点考虑自己是否有染发的必要，如果是早生白发或长有一头杂色的头发，将其染黑是无可厚非的，但如果是为了追求时尚，有意将发染成其他颜色，尤其是五彩斑斓的颜色，显然是不符合金融行业服务人员的形象要求。
5、少头饰
金融行业工作人员所佩戴的头饰是女性员工在“管束”自己的头发时才被允许的，且在头饰的选择上也应遵守与职业相符的颜色或图案的发卡、发带等要求。因此在工作时如头饰的佩戴是为了标新立异或追求时尚打扮，那最好不戴。
男性员工的发式必须做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。也不能剃光头。
女性员工发式一般不能长发披肩，应将长发盘起或扎起。决定发式的许多因素是人所无法随意改变的，必须与你的职业、身份相协调。一般来说，发式本身是无所谓美丑的，无论男女，只有当一个人所选的发式与自己的脸型、肤色、体型相匹配，与自己的气质、职业、身份相吻合时才能显现出真正的美。
（二）、面部
1、眼睛
“眼睛是心灵的窗口”，也是被人注意最多的地方。注重眼部的保洁，最重要的是及时出去自己眼角不断出现的分泌物；另一方面是要特别注意眼病的预防和治疗。
2、耳部
每天进行耳部的清洁除垢，清理耳屎。作为男性员工尤其要经常修剪耳孔周围的茸毛，不能让其长到外边来，影响整体形象的美观。
3、鼻部
由于鼻部周围的油脂分泌量较多，毛孔也较为粗大，有时甚至会有“黑头”或“白头”等皮肤问题产生，处理不当还会造成局部感染。鼻毛也像耳毛一样，长到一定程度会冒出鼻孔，一旦发现应及时进行修剪。
4、剃须修面
男性员工一定要坚持每天上班之前剃须，切忌胡子拉喳出现在工作和社交场合，个别女性员工若唇上汗毛过于浓重，也应做相应的处理，以保持面部的整洁。
（三）、口部
保持口腔清洁，口气清新。坚持每天刷牙做到“三个三”。即每天刷三次牙，每次刷牙宜在餐后三分钟进行，每次刷牙时间不应少于三分钟。定期去专业口腔医疗机构清晰自己的牙齿，以达到维护牙齿的效果。除此之外，在上岗工作之前不宜食用葱、蒜、韭菜、虾酱等气味刺鼻的食物，以防止因饮食引起的的口腔异味。双唇的饱满滋润也是一个人精神面貌的体现，作为金融行业的工作人员，平时应注意呵护自己的双唇，避免出现开裂、暴皮现象。
（四）、手部、手臂
双手及手臂在金融行业通常被认为是“第二张脸”, 平时要做好手臂即双手的保养工作，避免出现粗糙、开裂、红肿、生疮等皮肤问题和皮肤的外伤破损等影响外观的现象；同时还应时刻保持手部的清洁，平时务必做到“六洗”，上岗之前、手脏之后、接触精密物品或入口食物前、规定洗手之时、上过卫生间之后和下班之前要洗手。
手臂的装饰，应遵循自然、简洁、庄重的原则。不留长指甲，养成“三天一修剪，每天一检查”的好习惯；不要涂抹彩色指甲油和彩绘、文刺手臂。出于保护的目的，允许金融行业的员工平时是用无色指甲油。
二、服饰礼仪
服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的" 第一形
象" 。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。
（一）、服装礼仪
着装应符合身份，金融行业工作人员女性应穿职业套裙，男性应穿西装打领带。
1、男士西服的穿着礼仪
（1）、三色原则：包括上衣、下裤、衬衫、领带、鞋子、袜子、皮带在内，全身颜色应该在三种之内。
（2）、三一定律：重要场合穿西服、套装外出的时候，鞋子、腰带、公文包三样男士主要的饰物为同一颜色，而且首选为黑色。
（3）、三大禁忌：袖口上的商标没拆、在非常重要的场合，穿夹克，短袖衫打领带、西服套装鞋子袜子颜色不搭配。
2、女士套装的穿着礼仪
皮鞋和丝袜是套装的最佳搭配，重要场合穿套装、套裙时要穿制式皮鞋。 套装穿着时应注意：大小适度、穿着到位、场合适应、装饰协调、举止兼顾。鞋袜大小应相宜完好无损，鞋袜不可当众脱下，袜子不可随意乱穿，袜口不可暴露于外。穿裙装应内穿肉色长筒袜或连裤袜，在正式场合不宜穿短袜，有洞的或补过、有图案花形的袜子不能外穿，可备一两双袜子。在正式场合着裙装不穿袜子，是不礼貌的，同时还要注意大小，不能在公共场合整理袜子。鞋袜的搭配应遵循“鞋跟越高袜越薄”的原则。
职场女性的着装要遵循职业化、女性化，以职位标准选择服装的基本原则，讲究整洁平整，掌握色彩技巧，服装与饰品配套齐全，充分发挥穿衣这一“形象工程”，塑造简约、素雅、端庄的职业女性形象。
（二）、饰物礼仪
饰物是服装以外的与服装搭配，起装饰作用的物品。在金融行业中工作人员饰物佩戴应注意：
（1）、以少为佳：一般场合，身上的饰物在三种之内是最好的，而每一种不多于两件。
（2）、同质同色：色彩和款式要协调。
（3）、符合习俗：
（4）、注意搭配：饰物要与服装协调，与其它首饰协调。
金融行业是为社会服务、为人民服务、对服务对象负责、诚实守信、让服务对象对金融行业的服务称心满意，并且通过金融行业工作人员的一言一行，传达
出本单位对服务对象的体贴、关心与敬意，反映出本单位的精神风貌和社会责任感，。金融行业服务的本质是通过主动为他人提供特定服务（信用活动）来获取利益。所谓学习金融职业礼仪的意义就是做一名优秀的金融行业工作者，又或是做好自己，帮助他人。而金融职业礼仪是一门实用性很强的礼仪学科。规范工作人员的仪容、仪态、服饰、语言首先要注意的就是个人的仪表仪态，给顾客良好的印象，在学习了金融职业礼仪后也了解到在这个行业应该注意的着装打扮，我们金融专业的学生在日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，自然成为一种修养也有助于提高自己的品味。
参考文献：
[1] 王华 《金融职业礼仪》 浙江大学出版社 2010-3
[2] 牛静著 《现代金融业服务礼仪》中信出版社 2011-7
[3] 李莉 《现代金融礼仪规范》 湖南科学技术出版社 2005-12
[4] 钱利安、王华 《金融职业形体礼仪》中国金融出版社 2009-3
[5] 李嘉珊 《国际金融礼仪教程》中国人民大学出版社 2007-9
