,用什么去争夺呢?当今社会,除了产品适用性、观赏性、质量和价格外,就是服务这张王牌了。一般来说,质量决定品牌,价格决定吸引力,服务就决定信誉。可见商家们更加端正了服务态度,找准自己的位置并摆正了与客户的关系--即可如何与客户进行沟通的问题。按我们习惯和体会,与客户有效的沟通,需要有很好的沟通技能,形象地说,就是要奏响三步曲;
1. 制作前弄清楚客户的真实需要。
我们的客户是由不同的文化素养、不同的工作性质、不同的社会层次、不同的表达能力和不同的欣赏水平的人构成的,也许他们对装饰要求是一样的,但有的人能清楚明白地提出自己的具体要求,有的人却不善言辞,要么含糊其辞,要么文不对题,要么模凌两可。这种人,是我们需要进行认真沟通的重要对象。对于他们,一不要轻视他们,看不起他们,而要理解他们,迁就他们。二要十分认真地倾听他们的陈述,即使他们说得杂乱无章,或者是东扯西拉也要赖着性子把他们的话听完。三要十分免锐地观察和揣摩他究竟想表达的意思是什么?待他们说完后,再进行适当的启发诱导,或者像翻译那样,把他想说而没说清楚的意思向他翻译清楚,直到他们如释重负地告诉我们就是这个意思为止。如果可能的话,请他们家人旁听,因为家人比较熟悉他的语言特点,懂得他们想要表达的内容。虽说很麻烦,但值得。因为只有弄明白了客户的具体要求,我们才能以此为依据去制定方案和做其他的准备工作。干我们这行的,要对客户负责,对自己的名誉负责,决不可凭想象,靠也许是、可能是、大概是、恐怕是去操作。
2. 制作方案订出后再次征询客户意见。
根据第一次沟通的结果,即我们打算如何进行装饰,包括造型选材、颜色、灯光、饰品定位、家具摆放等等,询问客户是不是这样或那样行不行?只有得到客户的首肯后才能定案,另外有些问题还需要向进行必要的解释与说明,比如客户第一次提出的某些不科学、不合理、不切实际的东西,我们有义务并且有责任提出自己的想法和见解,进而客观分析不合理要求的厉害得失和客观后果。在这里必须强调一点,看重客户意见并不是惟命侍从;把客户当上帝也并不是唯唯喏喏。看重客户是有原则的,这个原则是建立在科学的基础之上,是一切为了客户利益着想。比如古代朝廷的清官们冒死进谏,他们并不是藐视皇上,有悖朝纲,恰恰相反,他们正是因为担心皇上的统治地位和江山社稷的安危。只有那些居心叵测的和砷们才奴气十足、投其所好,他们只会说四个字:对对对、是是是、好好好。
3. 效果图制作完毕后,第三次与客户沟通。
这时候,原先客户的想法和要求,已经跃然纸上,把这张有型有色有意境的图纸展现在客户面前,用最简单明快的无声语言告诉客户,你的装饰物装饰后就是这样子。并再次询问,是不是这样子?这样子行不行?还要不要作修改?此时的客户,通常喜形于色的,即使是毫无审美能力的人,面对这生动的效果图,再加上我们必不可少的解说和渲染,他也会浮想联翩,憧憬未来的。
我们之所以十分重视与客户沟通,是因为事关重大,它直接影响到你的劳动成果是否被客户接受 ,大量的心血是否会白流,如果是商业竟标,可能被淘汰。没有商业价值的劳动,是无效劳动,是浪费时间,劳民伤财。面向客户的作品是制作者的利益所在,名声所在,不可忽视。
怎么快速学会用英语写句子呢?主要是用于跟客户在邮件上沟通!
电子邮件的格式和范文 电子邮件(E-mail)是建立在计算机网络上的一种通信形式。
计算机用户可以利用网络传递电子邮件,实现相互通信。
电子邮件可在计算机局域网上进行,也可在计算机广域网上进行。
进行电子邮件通信,必须在网络文件服务器(即计算机)上建立电子邮件的“邮局”。
它是电子邮件的中心集散地,可为每个用户设置有地址的信箱。
别人可向该信箱发送电子邮件,信箱的主人则可在方便时从信箱中取出对方发来的邮件。
这里的“邮局”实际上是网络文件服务器上的一组数据库文件。
电子邮件伴随着电子计算机的普及,成为当今时代人际交流的重要的文书样式。
它既可用于处理公务,还可用于私人交往。
起着沟通信息、交流感情的作用。
使用电子邮件进行对外联络,不仅安全保密,节省时间,不受篇幅的限制,传输速度快,能够跨越时空,而且还可以大大地降低通信费用,它为信息时代人们的快节奏、高效率信息传递提供了便利与可能。
(二)电子邮件的撰写 1.电子邮件的结构与内容 电子邮件由邮件头和正文结构而成。
邮件头包括收件人、抄送人地址、主题(邮件名称)、发件人地址等内容。
正文包括三部分内容。
(1)信头。
第一行顶格写对收信人的称呼。
(2)信体。
开门见山、直接人题,告知事宜,传递信息,分享情绪,可自由发挥。
(3)信尾。
写明发邮件人姓名、发邮件日期。
2.电子邮件的撰写要求 (1)主题要明确。
一封电子邮件,大都只有一个主题,并且往往需要在前注明。
若是将其归纳得当,收件人见到它便对整个电子邮件一目了然了。
(2)语言要流畅。
电子邮件要便于阅读,就要以语言流畅为要。
尽量别写生僻字、异体字。
引用数据、资料时,则最好标明出处,以便收件人核对。
(3)内容要简洁。
网上的时间极为宝贵,所以电子邮件的内容应当简明扼要,愈短愈好。
(4)结构要完整。
要有“头”有“尾”,有称谓有署名,保持应用文体格式规范的良好写作习惯。
(三》电子邮件使用注意事项 1.避免滥用 在信息社会中,任何人的时间都是无比珍贵的。
在社会交往中要尊重一个人,首先就要懂得替他节省时间。
有鉴于此,若无必要,轻易不要向他人乱发电子邮件。
尤其是不要以之与他人谈天说地,或是只为了检验一下自己的电子邮件能否成功地发出,更不宜随意以这种方式在网上“征友”。
2.注意礼节 一般而言,收到他人的重要电子邮件后,应即刻回信,既回复对方所提事宜,又是一种礼节的需要。
3.注意编码 由于中文文字自身的特点加上一些其他的原因,我国的内地、台湾地区、港澳地区,以及侨居国外的华人,目前使用着互不相同的中文编码系统。
因此,当用中国内地的编码系统向生活在中国内地之外的其他一切国家和地区的中国人发出电子邮件时,由于双方所采用的中文编码系统有所不同,对方便很有可能只会收到一封由乱字符所组成的“天书”。
因此,此时必须同时用英文注明自己所使用的中文编码系统,以保证对方可以收到自己的邮件. 4.慎选功能 现在市场上所提供的先进的电子邮件软件,可有多种字体备用,甚至还有各种信纸可供使用者选择。
这固然可以强化电子邮件的个人特色,但是此类功能商界人士是必须慎用的。
这主要是因为,一方面,对电子邮件修饰过多,难免会使其容量增大,收发时间增长,既浪费时间又浪费金钱,而且往往会给人以华而不实之感。
另外一方面,电子邮件的收件人所拥有的软件不一定能够支持上述功能。
这样一来,他所收到的那个电子邮件就很有可能会大大地背离了发件人的初衷,因而使之前功尽弃。
电子邮件作为随着高科技时代应运而生的一种应用文体,每个人都有责任、有义务为其建立规范的行文格式与文明的语言模式,使其写作有章可循。
这样 便能保证其作为一种文书样式的严肃性,并保持其经久不息的生命力,从而维护社会交际环境与精神文化领域的文明有序发展。
例文 意见征问函 尊敬的xx客户: 感谢您长期以来对我公司的关心与惠顾!目前因网络使用客户激增迫使我们要对网络进行扩容与改进,以方便客户,提供最有效的服务。
您有什么意见和建议敬请提出。
我公司的E-mail地址:xxxxx 长城宽带网络公司客户服务部二0一七年九月三十日
急求一封新人接手老客户业务的外贸邮件,要一个范文作参考,英文...
首先要自我介绍,然后说明原来的人为什么不干了等等就可以了。
举个例子:Dear Mr/Ms(客户)My name is . Mr/MS(原来的同事)has left our company and from now on I will take his position to continue with our business.Please be noted.Thanks and best regardYOUR NAME here!
请给我一些学英语的建议
同学,如果你学英语是为了考试,那么实在没办法给你什么建议。
以考试来说,很注重"读","写"能力,所以要提升英语成绩,就用功读书吧, 一天花3个小时猛读英语猛做习题,包你成绩提升!以个人的例子来说,我从来没有特别去学什么英语,由于先后待的两家公司都是外国公司,无论是同事、老板、客户或是上班要看的资料、文件或邮件都是全英语的,所以我要说的是,在校英语成绩好,跟你本身英语水平好其实是两件事情,因为日常沟通上"听"与"说"更重要。
我个人学习英语的方式是:记单词,把初中高中要学的几千个单词记住了,就已经够了,接著开始多看多听英语,例如看好莱坞电影、美剧(记得选择实用一点的剧看,看那种古装剧对英语水平的帮助较小)。
最后,就是找机会跟外国人对话,个人就是通过这样的模式去提升英语的。
个人简历要怎么写?
个人简历 个人简历可以是表格的形式,也可以是其他形式。
个人简历一般应包括以下几个方面的内容: (1)个人资料:姓名、性别、出生年月、家庭地址、政治面貌、婚姻状况,身体状况,兴趣、爱好、性格等等; (2)学业有关内容:就读学校、所学专业、学位、外语及计算机掌握程度等等; (3)本人经历:入学以来的简单经历,主要是担任社会工作或加入党团等方面的情况; (4)所获荣誉;三好学生、优秀团员、优秀学生干部、专项奖学金等; (5)本人特长:如计算机、外语、驾驶、文艺体育等。
个人简历应该浓缩大学生活或研究生生活的精华部分,要写得简洁精练,切忌拖泥带水。
个人简历后面,可以附上个人获奖证明,如三好学生、优秀学生干部证书的复印件,外语四、六级证书的复印件以及驾驶执照的复印件,这些复印件能够给用人单位留下深刻的印象。
写履历表要注意的问题是: (1)首先要突出过去的成就。
过去的成就是你能力的最有力的证据。
详细把它们写出来,会有说服力。
(2)履历表切忌过长,应尽量浓缩在三页之内。
最重要的是要有实质性的东西给用人单位看。
(3)履历表上的资料必须是客观而实在的,千万不要吹牛,因为谎话一定会被识破。
要本着诚实的态度,有多少写多少。
(4)和写求职信一样,资料不要密密麻麻地堆在一起,项目与项目之间应有一定的空位相隔。
(5)不要写对申请职位无用的东西,切记! 个人简历范文选登 毕业生个人简历 姓名:*** 性 别:男 公司电话:********* 出生日期:19**年**月**日 家庭电话:********* 地 址:某省科技职业学院xxxx# 手机 :********* 邮 编:*** 求职意向:销售部主管 工作经历总结 非常热爱市场销售工作,有着十分饱满的创业激情。
在两年从事陶瓷市场销售工作中积累了大量的实践经验和客户资源。
与省内主要的二十多家陶瓷经销商建立了十分密切的联系,并在行业中拥有广泛的业务关系。
在去年某省的陶瓷博览会上为公司首次签定了海外的定单。
能团结自己的同事一起取得优异的销售业绩。
工作经历 2***年5月—至今: 担任某瓷器公司的市场部业务员。
主要负责与经销商签定经销合同、办理产品的包装、运输、保险、货款结算、售后产品跟踪、市场反馈以及开拓新的销售渠道等。
负责公司新业务员的培训,在实际工作中具体指导和协调业务员的销售工作,并多次受到公司的表扬。
1999年12月--2000年5月:在***公司做市场调查员。
主要负责以电话形式向客户提取对产品的意见,并填写相应的表单转报给公司。
教育经历 1996年9月—1999年7月某省科技职业学院国际经济与贸易专业大专学历。
在校一直担任学生干部,工作认真负责,学习成绩优秀,多次被学院评为优秀学生干部,优秀团干,个人标兵等。
所获奖励 1999/06 某某学院 优秀学生干部称号 1998/10 某某学院 优秀团干,个人标兵称号 1997/10 某某学院 优秀团干称号 培训经历 2000/07--2000/09 某省科技职业学院 通过外销员考试 2001/03--2001/06 某省科技职业学院 通过报关员考试 外语水平 可与外商进行日常常用语沟通,能阅读业务范围内常用术语。
电脑操作 熟练使用常用办公软件编辑业务文档,上网收发电子邮件
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