犀牛鳄鱼V
制度如下,请朋友参考，希望能帮到您！
一、心态
1、明快的表情热情的微笑：不论接待任何性格的顾客，给以明快的微笑都是非常重要的，这是服务的意义，成功的秘诀。从其直接效果来看，首先是活跃气氛，诱发购买动机。面对阴云密布饿店员，很多顾客都会望而却步的。
2、亲切周到：与冷遇相比，顾客还是喜欢亲切的，尤其体察入微的适度亲切，是化解隔阂的利器以柔克刚，春风化雨，正是此道。对年老者和小孩，给予更多的亲切，更为重要。
3、礼仪准确措词恰当：得体的礼仪和语言，不仅是营业员教养和素质的体现，也是企业经营品位和企业文化的反映。须注意的是，同事之间、上下级之间的不拘礼仪和粗言秽语，对顾客来讲，会抵消他们的好感。礼仪不应是外包装，内外统一。
4、洁身自好明净漂亮：店铺内脏乱不堪，店员蓬头垢面，会拒顾客于千里之外，给人以“恶店”或“黑店”的感觉。始终保持清洁的店容店貌，会给顾客以宾至如归的感觉。
5、善于转换气氛避免顾客窘态：店员只能难为自己，处处为顾客着想，不能使顾客左右为难，更不能发难于顾客。
6、正直勤奋：要力求避免顾客容易产生的“好商”感觉，以诚待人，勤奋工作，让顾客为你的正直和勤奋而感动，并在这种感动中投入他的货币选票。
7、健壮的体魄：体魄是工作的原动力，没有健康，也就失去了良好服务的基础。店员应为自己、为店铺健壮身体，保持充沛的体力。
8、以顾客为服务以服务为幸福：把服务顾客作为交朋友、体现自我价值的一项活动，而不是作为谋生的劳动。古人云，有朋自远方来不亦乐乎？此谓店员服务工作的一大境界。
以上各条是高水平服务的必备心态，惟有具备这些条件的营业员，才能成为优秀的服务员。换而言之，以上，我们称为店员的八大要素。
二、服务须知
1、如何对待“两头客”：所谓“两头客”则指店铺开门前和临近打烊前来店铺的顾客。对这些客人往往疏于接待。但不能忘记的是，这些顾客与其他顾客并无二异，他们很可能成为本店的老顾客。所以对他们更应礼仪有加。对营业前来的顾客，可讲一句“对不起，请您再等几分钟”，然后引领其入座，送上热茶一杯。对临近打烊来店的顾客，店员白眼相待，若再抄起扫帚，整理店堂，无疑是在下逐客令，顾客会与本店铺绝交。店员应善始善终地保持周到服务，让最后一个顾客也吃得满意、吃得痛快。
2、礼仪仪表：对女性店员来讲，化装是必不可少的。但应切记，化妆品只能锦上添花，而不是玉上加瑕。略施粉黛，会尽现女性风采；妖冶刺目的化妆会影响顾客的食欲。淡妆而不失纯真真是最高境界。
比起化妆来，身体的整洁更重要，其首要保持个人卫生。其次保持服装的干净得体。另外，像手表、耳环、项链、戒指、手链等装饰品，除经董事长允许佩带者外，一律不准佩带。
最后，店员的衣饰不能不顾客还华丽、高贵，以免产生店欺顾客之惑。
3、从上班到下班：一日之计在于晨，所以每日早晨店员上岗都必须振作精神，整理店堂，检查服饰。岗前例会时，店员间应相互问好，相互检查衣帽穿戴，并听从店长布置当日工作。店堂的清扫，应按预先划定分工。清扫项目包括地板、门窗、桌椅、花木、器具等。
当日营业结束后，出上述清扫外，还要检查水、电、气开关，收好工作服，为明天营业作好准备。店员间道一声“辛苦了”，一天营业方告结束。
4、接待员常识
除具备顾客接待的业务外，店员还必须了解以下的问题，使顾客得到最大满足。
（1）企业名称（所属企业集团或连锁店）
（2）注册资金
（3）企业徽标
（4）企业总裁姓名
（5）企业创始年代
（6）总部所在地
（7）企业所属子公司
（8）企业性质
（9）本店名称
（10）本店开业时间
（11）本店负责人
（12）本店营业内容
（13）营业时间
（14）店铺附近的地理与人文环境
三、接待用语和动作
1、六个基本用语：从迎候顾客到送走顾客，一般有六个规范的用语与动作。它是接待顾客技巧的基础，因而是必不可少的。
（1）“欢迎光临！”
（2）“要我帮忙吗？”
（3）“请您稍后。”
（4）“让您久等了。”
（5）“谢谢等！”
（6）“欢迎再次光临”
2、欢迎顾客的用语的动作：当顾客步走在店门口时，店员应真诚且充满热情的用中高音，道一声“欢迎光临”。这时的表情及动作规范为：
（1）两眼面对顾客。
（2）两脚并拢，双手笔直下垂，或交叉于腹部。
（3）上体呈约15度鞠躬。（15度的鞠躬就是在鞠躬的时候能见到前方3米处）
（4）不应因顾客的服装和消费量的多少而增加或减少服务用语与动作。
化妆品店店员规章制度
制度如下，请朋友参考，希望能帮到您！ 一、心态 1、明快的表情热情的微笑：不论接待任何性格的顾客，给以明快的微笑都是非常重要的，这是服务的意义，成功的秘诀。
从其直接效果来看，首先是活跃气氛，诱发购买动机。
面对阴云密布饿店员，很多顾客都会望而却步的。
2、亲切周到：与冷遇相比，顾客还是喜欢亲切的，尤其体察入微的适度亲切，是化解隔阂的利器以柔克刚，春风化雨，正是此道。
对年老者和小孩，给予更多的亲切，更为重要。
3、礼仪准确措词恰当：得体的礼仪和语言，不仅是营业员教养和素质的体现，也是企业经营品位和企业文化的反映。
须注意的是，同事之间、上下级之间的不拘礼仪和粗言秽语，对顾客来讲，会抵消他们的好感。
礼仪不应是外包装，内外统一。
4、洁身自好明净漂亮：店铺内脏乱不堪，店员蓬头垢面，会拒顾客于千里之外，给人以“恶店”或“黑店”的感觉。
始终保持清洁的店容店貌，会给顾客以宾至如归的感觉。
5、善于转换气氛避免顾客窘态：店员只能难为自己，处处为顾客着想，不能使顾客左右为难，更不能发难于顾客。
6、正直勤奋：要力求避免顾客容易产生的“好商”感觉，以诚待人，勤奋工作，让顾客为你的正直和勤奋而感动，并在这种感动中投入他的货币选票。
7、健壮的体魄：体魄是工作的原动力，没有健康，也就失去了良好服务的基础。
店员应为自己、为店铺健壮身体，保持充沛的体力。
8、以顾客为服务以服务为幸福：把服务顾客作为交朋友、体现自我价值的一项活动，而不是作为谋生的劳动。
古人云，有朋自远方来不亦乐乎？此谓店员服务工作的一大境界。
以上各条是高水平服务的必备心态，惟有具备这些条件的营业员，才能成为优秀的服务员。
换而言之，以上，我们称为店员的八大要素。
二、服务须知 1、如何对待“两头客”：所谓“两头客”则指店铺开门前和临近打烊前来店铺的顾客。
对这些客人往往疏于接待。
但不能忘记的是，这些顾客与其他顾客并无二异，他们很可能成为本店的老顾客。
所以对他们更应礼仪有加。
对营业前来的顾客，可讲一句“对不起，请您再等几分钟”，然后引领其入座，送上热茶一杯。
对临近打烊来店的顾客，店员白眼相待，若再抄起扫帚，整理店堂，无疑是在下逐客令，顾客会与本店铺绝交。
店员应善始善终地保持周到服务，让最后一个顾客也吃得满意、吃得痛快。
2、礼仪仪表：对女性店员来讲，化装是必不可少的。
但应切记，化妆品只能锦上添花，而不是玉上加瑕。
略施粉黛，会尽现女性风采；妖冶刺目的化妆会影响顾客的食欲。
淡妆而不失纯真真是最高境界。
比起化妆来，身体的整洁更重要，其首要保持个人卫生。
其次保持服装的干净得体。
另外，像手表、耳环、项链、戒指、手链等装饰品，除经董事长允许佩带者外，一律不准佩带。
最后，店员的衣饰不能不顾客还华丽、高贵，以免产生店欺顾客之惑。
3、从上班到下班：一日之计在于晨，所以每日早晨店员上岗都必须振作精神，整理店堂，检查服饰。
岗前例会时，店员间应相互问好，相互检查衣帽穿戴，并听从店长布置当日工作。
店堂的清扫，应按预先划定分工。
清扫项目包括地板、门窗、桌椅、花木、器具等。
当日营业结束后，出上述清扫外，还要检查水、电、气开关，收好工作服，为明天营业作好准备。
店员间道一声“辛苦了”，一天营业方告结束。
4、接待员常识 除具备顾客接待的业务外，店员还必须了解以下的问题，使顾客得到最大满足。
（1）企业名称（所属企业集团或连锁店） （2）注册资金 （3）企业徽标 （4）企业总裁姓名 （5）企业创始年代 （6）总部所在地 （7）企业所属子公司 （8）企业性质 （9）本店名称 （10）本店开业时间 （11）本店负责人 （12）本店营业内容 （13）营业时间 （14）店铺附近的地理与人文环境 三、接待用语和动作 1、六个基本用语：从迎候顾客到送走顾客，一般有六个规范的用语与动作。
它是接待顾客技巧的基础，因而是必不可少的。
（1）“欢迎光临！” （2）“要我帮忙吗？” （3）“请您稍后。
” （4）“让您久等了。
” （5）“谢谢等！” （6）“欢迎再次光临” 2、欢迎顾客的用语的动作：当顾客步走在店门口时，店员应真诚且充满热情的用中高音，道一声“欢迎光临”。
这时的表情及动作规范为： （1）两眼面对顾客。
（2）两脚并拢，双手笔直下垂，或交叉于腹部。
（3）上体呈约15度鞠躬。
（15度的鞠躬就是在鞠躬的时候能见到前方3米处） （4）不应因顾客的服装和消费量的多少而增加或减少服务用语与动作。
化妆品店员工管理制度
化妆品店员工管理制度 一、员工带妆上岗（眉毛、眼睛、脸颊、嘴巴，缺少一处罚10元），不私自用店内商品，违者每处/每次罚10元。
二、微笑服务，露出八颗牙齿，不迟到、不早退，上班期间不得坐凳子，违者每次罚10元。
三、上班期间不准带手机（放前台），不会客，违者每次各罚10元。
四、各人区域所有商品先进先出，从后填补，不用心，压着临期商品自己购买。
五、货品干净整齐，丰盈饱满，缺货不补，每次20元，货品凌乱不归位，每次20元。
六、一商品一价签（没价签每个罚款20元），卫生从下往上用手平擦，不能有灰尘，头发等脏东西，各人区域地面不能有粘在地面上的脏东西，每一处罚款10元。
七、一个月正常两天假期，当月不用可累计到下个月一起休。
节假日、大型活动不准休假，否则1天扣3天工资。
八、店内所有商品（哪怕是袋包或中样，不准私自拿用或带出），发现一次罚100-1000元，并且立即开除，严重者交派出所追究刑事责任。
九、凡泄露店内商业机密者，罚款100-1000元，对店造成严重损失，立即开除，没有工资。
在淘宝开化妆品店有什么具体要求？
作好店铺定位。
定位做好了，后面的问题都自然好办了。
青青总结了一个方法，您可以参照一下： 1.按档次来定位，那么你店里的装修，以及你的服务也都要是最高档次的。
最好你本身需要一定的知名度，怎么做好你的知名度，我们以后的贴子会详细说明。
想想，如果你卖的都是极贵的东西，但是店铺里乱糟糟的，怎么会有人来信任你呢：）同样，如果你定位比较低，只想做些低端的产品，浪费太多的精力去搞店铺装修什么的，也是极不划算和不合理的。
2.按品牌来定位比如说做某某品牌的专卖店，淘宝上有两家做得特别成功的专卖店，一家是雅芳淘宝总店***叶子的小屋***，现在是双皇冠，这家店只经营雅芳的产品，具有一定的规模，作为顾客来说，如果只钟爱雅芳的产品，肯定是首选这家喽。
因为专业的店铺会让人买得更放心，还有一家是心蓝T透美妆屋台湾美容护肤品皇冠回馈 ，这家店可算得上是后起之秀了，现在也是皇冠店铺，生意极其火爆哦！因为全部专业做台湾护肤品而闻名，同样的道理，如果顾客只对这方面的东西比较钟爱，肯定是想选择做得最全，规模最大的店铺喽。
3.按使用来定位这句话说得不够专业，其实我想说的是，比如说按身体的某一个部位呀，或者说化妆品的某一个单独分类，比如说，专业的瘦身店铺，如黄药师瘦身俱乐部淘宝店-执业药师免费咨询，惠民药店减肥最专业；专业的香水店铺，如小也香水；专业的香薰店，如虫虫（懿黛）的芳香工作室 ；专业的美发店铺，kitty-li166专业美发；等等，其实细心的MM可以发现，任何一家成功的店铺，都会有自己独特的定位。
像青青这样，也算是专业的店铺吧，因为我们是专业的美容师造型师做的店铺，经营的是各品牌产品的精华东东。
虽然不像前面介绍的那些店铺一样来得直接，但是我们专在货品种足够多，在一定程度上能满足追求潮流的人的需求。
所以青青也算是成功的喽。
不过青青这种店是有一定的要求的，并不建议刚在网上开店的人这样来做，因为杂货店，要求比较高，要求能及时掌握到流行趋势，才不致于落伍，而且因为杂，所以存货比较多，这样的话，风险也要大得多。
写这么多，无非是两个字，专业。
就是化妆品店的SYB创业计划（要求5万）
首先，化妆品属于特殊类产品，建议下次销售时在给顾客验好货的同时一定要说上一句，化妆品是特殊类产品，如果没有质量问题是不退不换的，还有就是问清她退款的原因啊，看看是否可以解决，这个阶段要注意，让他说，我们要表示认真聆听，不要摆脸色给顾客看，因为其实退货方比我们销售者压力还大，如果你的态度不好很快会导致顾客激动，造成无法挽回的局面，当他说出原因后你在这期间是可以适当示弱，比如我们也是打工的，挣点钱也不容易，等等，表示出你的可怜和难处，让他同情你产生愧疚和缓和，之后就要表示和他产生的问题你是站在他这一边的，会尽量解决，看看并讲解这个产品当初为什么推荐给他，肯定是适合他的肤质啊，那么哪里适合了，要详细讲明，最后看看他想换哪款，为什么要换这款，如果不适合，就讲明哪里不适合他肤质，如果他要换的款比过去还贵那就可以顺势告诉他，换贵的我们也很高性，但是我们 都是按肤质来推荐，只有用好了顾客才会继续来等等这样安抚的话，实在还是不敢那就只有换款 了，因为那样也没办法，但千万不要因为这样的事情损失好的顾客，有时候客诉处理好还会反而留下忠实的顾客哦，换下来的款也尽量恢复成原包，看看塑封还能不能重包回去，但看看能不能卖给别人，但前提是不要使用过的，用过的就尽量不要换款了。
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