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某公司员工职场礼仪培训心得体会
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礼仪培训心得200字,各位高手！江湖救急啊！！！
俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。
如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。
通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。
作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。
要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。
保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。
通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展示素质。
以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。
通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。
做为一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造公司的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。
要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。
做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造公司的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！
文明礼仪培训学习心得
在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。
通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。
而我们公司的服务宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗？如果我们自己是车方，谁又愿意见到这样一位收费人员呢？所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。
当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚！
关于学习礼仪的感受
礼仪，自古以来都是作为对人进行德育教育、人格完善的一种重要手段。
我 国古代伟大的思想家、教育家孔子认为：“不学礼，无以立。
”说明一个人只有学习礼仪 ，才可使其思想感情潜移默化，形成高尚的道德品质，才能在社会上立足成业。
礼仪，也是 中国五千年人与人之间的相处之道。
有道是“礼尚往来”，只有礼仪周到，才能往来频繁。
但近年来，学生中传统的礼仪观念越来越淡薄，受社会不良风气影响，许多人只顾 争取个人利益，而忽略了人与人之间的相处的规范、责任和义务，人的礼仪素质与经济发展 不同步。
然而经济的发展，生活的富足，必然引起人们对礼仪的重视。
春秋名相管子说：“ 仓廪实而知礼节。
”需要层次理论指出：人的需要可分为低级的物质的需要及高级的精神需 要两个方面，而精神需要中自尊的需要、社交的需要很大程度要通过礼仪来满足。
至今，教 育界不少人对十七世纪英国的教育家洛克的“绅士教育”思想颇有共鸣，究其原因无非是洛 克培养的绅士是有“道德、智慧、礼仪与学问”的人。
因此是否可以说，真正要实 施素质教育，礼仪教育是一门十分需要的必修课。
今天，经济的发展，社会的进步，人们越 来越深切地感受到：礼仪，对于全面发展21世纪德、智、体、美的一代新人，提高民族的素 质，有着不可低估的重要意义。
礼仪是人们表达思想感情，反映社会生活和精神文明的一 种艺术方式，它通过特有的语言、表情、动作等来显示人的素养，以一种特殊的感受来撞击 人的心灵。
它也可以通过特殊的环境布置、特殊的活动、特殊的氛围，来体现人们对长辈、 领导、贵宾、朋友乃至素不相识的客人的尊重，来适应社会规范及道德规范，促进交往和友 谊。
无论国家贵宾的接待还是常人的待人接物莫不如此。
礼仪还体现在人们人格的平等，以 及对他人劳动与付出的肯定与赞许，并使他人获得愉悦。
有这么一件小事对我感触很深：一 次课后，行走中我的粉笔盒不小心掉到了地上，我便弯腰捡粉笔，一个同学过来帮我捡，我 望了他一眼，脱口而出：“谢谢你，好同学！”事后我发现，以后的交往中这个同学对我特 别热情，上课认真，作业写得比以前清楚，我颇觉奇怪。
后来在他的日记中看到：“我是一 个后进生，平时老师和学生总是难看我，我自卑、孤独、很少有乐趣。
然后，这件小事中， 老师的一声谢谢，使我整整高兴了好几天，饭比往日香，腰比往日直……”这说明，孩子与 周围人的互动关系，需要礼仪作媒介，而周围人对他的评价，哪怕是一种寒暄，都会影响他 的人格成长。
唯有让孩子体验到受人尊重，受人关心，充满愉悦，他才会觉得在这个社会中 ，自己的存在是举足轻重的，进而能肯定自我，形成一个健全的人格。
作为教育工作者， 我们面临着艰巨的任务。
怎样用古今中外的优秀礼仪文化教育学生，提高他们的审美能力和 道德素养，从而实现其人格的完善？我们的做法如下。
首先是增设礼仪课，教会学生去欣 赏、感受礼仪，这是至关重要的。
在欣赏中首先要激发学生欣赏礼仪的兴趣，这种兴趣实际 上就是一种对礼仪体验的期待感。
例如，我们在课堂上播放共和国国庆五十周年天空门阅兵 的录像，那精神抖擞、整齐划一的仪仗队升旗仪式，检阅时官兵整齐方队的英武雄姿，都给 学生留下难以忘怀的印象，在审美的过程中感受祖国的强盛，激发爱国的热情。
**乘敞 篷车检阅时向全体官兵一声声“同志们好！同志们辛苦了”和全体官兵齐声回以“首长好！ 首 长辛苦了”那一幕场景，使同学们领略共和国主席对指战员的关切之情以及部队官兵对主席 的 深深敬意，激动、自豪等多少丰富的思想感情则蕴含在二句简单的礼仪问候语中。
又如，我 们号召教师使用校园文化礼貌用语，在礼仪交往中尊重学生的人格，体现教师对学生的关爱 。
我们对幼儿常以抚头表示关切，中学生拍肩表示鼓励，事实证明效果是理想的。
其次是 不可忽视礼仪基本技能的训练。
礼仪的基本训练，我们以“四美”为内容。
一是“心灵美” ，学习礼仪，首先要净化人的心灵，具备一定的文化素养和道德素养，使学生对美的感受的 同时表现和创造出美的言行，摒弃粗鲁、野蛮、自高、自大等意念。
只有“克己”，才能“ 复礼”。
二是“语言美”。
学习礼仪，强化文明礼貌语言，要把“谢谢，对不起，没关系， 您好……”等言语强化成为一种校园用语，生活用语。
教学生学会合适称呼用语，常用礼貌 的待人 接物表情、体态、行为等。
三是“环境美”。
以美的周围环境，来体现对他人最基本的尊重 。
我们还可以将礼仪培养的技能技巧的训练题材与教育目的结合起来。
例如，升国旗的礼仪 训练，可以激发学生的爱国感情；尊重人格的礼仪训练，可以使学生唤醒自尊、自爱；对 新生知识的礼仪训练，可以激发学生的求知欲望；尊重人才的礼仪训练，可以激发学生勇于 开 拓，勇于创新，勇于成才。
第三是坚持礼仪训练的社会实践。
我们要领着学生走向社会， 使学生的礼仪学习、礼仪活动更加丰富多彩。
如在家庭中待人接物，社会上尊老爱幼，学校 中和睦相处，锻炼学生的胆识，丰富他们的体验，开拓他们的视野，从而提高他们的审美情 ...
礼仪的心得体会？
子曰：不学礼，无以立。
五千年的文明，礼仪之邦，却遭遇异国仅用中文标识的“请勿喧哗”，“请排队”，“请不要乱扔废弃物”，“请……”。
该怒，该羞？---更该知耻而后勇！百万市民学礼仪，百万家庭学礼仪，百万青少年学礼仪…礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映，对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现.礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度来说，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。
管理学告诉我们，一个人的成功并不完全依赖于个人能力与机遇，85%要靠纵横错杂的人际关系。
我觉得，新翔幼园倡导的礼仪特色教育，其实正在给这些站在人生起跑线上的孩子们装上一双最强劲的翅膀。
礼仪看似都是琐碎的小事，可有一首外国民谣相信很多人听过：因为一个钉子，损失了一匹战马；因为一匹战马，损失了一位将军；因为一位将军，失去了一场战役；因为一场战役，灭亡了一个国家---灭亡了一个国家，只因为一个钉子！我们是否也虚拟一首：因为一个微笑，我结识了一位路人；因为结识了这位路人，我知道了有本好书；因为读了这本好书，我对IT产生了兴趣；因为产生了兴趣，我选择了一所大学；因为选择了这所大学，我碰到了另一位年轻人；碰到了这位年轻人，我们创办了微软---之所以有现在的微软，只因为有当初的一个微笑……
礼仪培训总结
案例一： 我是来自办公室的新员工周文，很高兴有机会能够在这里和大家交流入职培训的心得体会。
我是今年7月研究生毕业后进入公司工作的，能够成为一名中水电人让我感到非常荣幸！虽然到目前为止我在公司工作的时间还不到一个月，但是在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手把手帮助我熟悉业务的同事，他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变；这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩！能够在这样的公司工作，我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值能够得到最大程度的实现！我为自己当初的决定而庆幸，我会永远做一个忠诚的中水电人，用优秀的工作业绩来为公司的发展作出自己的贡献！ 这次培训虽然也只有短短的五天时间，但是课程安排紧、内容充实，使我收获颇丰。
首先，我受到了精神上的洗礼。
担任这次培训主讲人的或是公司领导，或是部门领导，他们能够亲临授课就足以见出公司各级领导对这次培训的重视、对我们新员工的重视。
而且无论是公司领导还是部门领导，为了这次培训他们无不作了精心的准备，那一本本厚厚的讲稿、那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。
这种经验值得我们好好汲取，这种精神更值得我们好好学习，这会是我们受用一生的宝贵的精神财富！有这种经验作为指导、有这种精神作为支撑，我们还愁做不好自己的工作吗？ 其次，我得到了知识上的收获。
这次培训涉及面广、信息涵盖量大：第一天陆总的报告高屋建瓴，全面阐述了公司的历史、现状及未来发展战略，使我对公司的发展史有了更全面的认识，更坚定了我作为一名中水电人的自豪感与归属感；昨天王书记的报告紧扣企业文化建设的主题，做了言简意赅的讲解，使我对企业文化建设在公司发展中的重要作用有了更深刻的理解，更坚定了我发挥专业特长为企业文化建设出一点力的决心；而其他各位领导的讲课则紧扣公司的各项主营业务，作了细致详尽的讲解，使我对公司的各项业务有了大致的了解，更明确了自己的业务方向。
我相信这种知识的收获会成为我今后更好地开展工作的基础！第三，我感到了一种情谊上的满足。
通过这次培训我认识了更多的新同事，因更感到亲切，家的感觉更加强烈。
我想我们虽然毕业于不同的学校，有着不同的专业背景，但是今天我们相聚在这里，我们就有了一个共同的身份，那就是“中水电人”。
在未来的工作中，我们要做的就是始终保持这种同事情谊，同心协力、各尽所能，为公司未来的发展创造新的业绩、为“中水电人”增添新的荣誉！ 能够通过短短五天的培训让我有如此多的收获，这离不开公司各级领导的关怀，也离不开人力资源部的精心安排，在此，请允许我代表所有新员工对您们表示衷心的感谢！ 五天的培训虽然结束了，但是我们的工作才刚刚开始。
如何更好地开展工作应该是我们当下思考的核心问题。
下面我仅提出以下几点与各位新同事共勉： 1、尽快实现角色转变、找准个人定位、融入新的环境。
从学校到社会是一个大的转变，在这个过程中我们难免会有不适，但是这不能成为我们 逃避的借口。
今天我们坐这里，我们就应该明白，我们的身份不再是学生，而是一名公司职员，我们就应该改变作为一名学生自由散漫，熟悉公司的各项规章制度、加强纪律性，以此来严格要求自己，来找准自己在公司中的定位、尽快融入公司这个大家庭。
2、着力培养忠诚意识、责任意识、吃苦耐劳意识。
在培训的第一天，陆总就向我们强调了忠诚问题。
我们选择了公司是因为我们爱这个公司，公司给予我们也不仅仅是那份薪酬，更有一个供我们施展自己的才华、实现自己成长的大舞台。
因此，我们应该怀着一颗感恩的心来工作，把对公司的忠诚放在第一位；要敢担责任、敢于吃苦耐劳，通过自己的努力不断创造优秀的业绩，以此来证明自己的忠诚。
3、时刻谦虚谨慎、虚心学习，尽快熟悉本职工作。
作为刚走出校门的学生，我们多的是理论知识、少的是实践经验。
因此，在新的工作岗 位上，我们要有一切从零开始的勇气和决心，时刻保持谦虚谨慎的精神、虚心向公司的前辈学习；要善于从小事做起，通过小事锻炼能力、积累经验、实现成长。
未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有公司各级领导的关怀和正确领导，有公司各位前辈的悉心帮助，有我们自己的不懈努力，任何困难都会被克服，我们就一定能创造出无愧于自己、无愧于公司、无愧于“中水电人”的工作业绩！ 亲爱的各位同事，让我们携起手来，为了公司也为了自己更加美好的明天而努力奋斗！ 案例二： 刚走出大学校门，我就很荣幸地成为xxxx工程公司中的一员，怀着自己美好的希望和从零开始的心态，开始了自己人生的新征程。
为了让我们更快地了解公司、适应工作，公司特地从7月14日开始对我们进行了为期一周的新员工入职岗...
求形体礼仪培训班结束的收获分享心得600字
学习了社交服务礼仪这门课程，让我感受颇深，才更为深刻懂得礼仪在生活中的重要性，才更为清楚明白礼仪的深邃内涵。
对于个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重别人也是尊重自己的表现，在个人事业发展中也起着相当重要的作用。
正确的礼仪对于内部可以融洽关系，对于外界可以树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，细微之处更显真情。
社交礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明、进步的表现。
社交礼仪包含本人的仪容仪表、待人接物、礼节等各方面，它贯穿于日常生活的点滴之中，穿衣、打招呼、递名片、入座、握手等斯空见惯的行为也有很多的学问与规矩。
生活中我们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不符合礼仪要求的，但往往正是这些被人们认为稀松平常的事却体现出了一个人的涵养来。
俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，重礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的的距离，也为日后共同生活创造了宽松的环境，也会使事情更加向好的方向发展，也会有个更好的结果。
反之，若不注重这些细微礼节问题，犯了“规矩”就可能使人反感，甚至会造成关系恶化，导致事情向坏的方向发展。
所以，在把握住问题原则的前提下应当注重必要的礼节，并尽可能地遵守这些礼节，才能确保事物的正常、良好地发展。
在日常的生活中要记住社交中的＂黄金原则＂：（1）对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。
（2）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。
（3）当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。
在以后的交 往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。
（4）要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。
做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。
我想，学习了这门社交服务礼仪课程后必将影响我的人生，对我以后的学习工作都将起到至关重要的促进作用。
正是由于当今社会生活中，社交礼仪在人际交往中具有不可忽视的重要作用，有时甚至会决定事情的最终结果，所以，任何人都不能轻视礼仪，都应当积极主动去学习礼仪、讲究礼仪，让我们的社会更加文明，更加和谐，人们的生活更加健康。
...
礼仪礼节培训总结怎么写？
强调培训的重要性。
没有范文。
以下供参考，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。
就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。
你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2.成绩和缺点。
这是总结的主要内容。
总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。
成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3.经验和教训。
为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项： 1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。
这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。
语句通顺，容易理解。
3.要详略适宜。
有重要的，有次要的，写作时要突出重点。
总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式： 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款 署名与日期...
求一个护士礼仪培训体会
随着医疗模式的转变，医疗体制改革的不断深入，“以人为本”的护理理念正逐渐普及。
护理质量的提高，不仅包括了为患者提供娴熟的护理技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵。
护理人员在医院中与患者接触最频繁，其良好的仪表、优雅的风范、恰当礼貌的用语可以给人端庄、纯洁、文明的印象，同时也可折射出整个医院的精神风貌以及医疗服务质量的好坏。
护士的形象一定程度上代表了医院的整体形象，因此讲究礼仪，注重仪表在现代全新的护理理念中有着重要意义。
本文就护理礼仪的价值和重要性以及我院加强护士礼仪培训的具体方法作一阐述。
？一 护理礼仪的价值和重要性？1 重视护理礼仪是现代护理理念的本质要求？现代护理理念提倡系统化整体护理，整体护理要求以人的健康为中心，以人、环境、健康为护理的基本内容，具有很浓厚的“人文色彩”，符合今后护理专业的发展趋势。
为了完善这个新理论，就必须要加强从业人员职业道德的培养和专业形象的塑造。
护理工作的对象是人，人是各种各样的，由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的不同，所得疾病的病情轻重也不同，要使千差万别的人都能达到治疗和康复所需要的最佳身心状态，本身就是一项精细的艺术。
所以，护士的言行举止、仪表交谈达到较高标准，既是高效的护理服务所要求的，也是现代护理理念本身所要求的。
？2 树立良好的护理礼仪形象是护理学改革发展的需要？以人为本是护理管理的中心。
良好的护士形象不仅体现了护士的精神面貌，还给患者带来舒适感和安全感。
良好的职业礼仪形象不仅向患者展示了外在的美，在现代社会也是非常重要的。
护理管理者应将护理礼仪教育作为管理的事项。
这对于引导护士热爱护理专业，注意用美的仪表和心灵、美的语言和行为、美的环境和服务提高护理工作的质量是至关重要的。
要在护士群体中自觉的形成遵守礼仪规范的好风尚，让大家充分认识到护理礼仪不仅是对患者表示尊重、礼貌的规范要求，也是以人为本，以患者为中心的认识升华，是职业素质的养成、责任心和专业知识的自然展示，是医疗护理改革发展中思维方式、行为规范必然和必须更新的内容，也是广大护理管理者和护理人员必须认同并自觉遵从的行为，而绝不是刻意、做作的形式要求3 良好护理礼仪的直接价值在于它能够给患者以精神上的愉悦和满足，促进患者早日康复？患者入院后，除了接受医师定期的检查和诊治外，大多数时间都在与护士打交道。
护士的言行不仅直接关系到患者对医院和医务人员所产生的印象和信任程度，也关系到患者疾病的转归。
患者通过护士的言行举止、表情态度获取关于自身的病情和疗效等信息。
一个真诚的微笑，一句体贴的话语，对于患者，不仅仅是态度上的关心，更重要的是给予信念上的支持，如果再加上娴熟、得体的工作和良好的形象，患者就会感到极大的放心[3]，这样便能有效地排除患者在医院中的紧张、焦虑心理，从而使患者积极地配合各项治疗，早日康复。
相反，如果护理人员在工作中不注意语言艺术，态度生硬，表情冷漠，就会给患者造成不良后果，影响患者康复。
？4 良好护理礼仪的重要价值在于它最终增强医院的综合实力和竞争力？重视护理礼仪，提高护理队伍整体素质，不仅能够提高护理服务质量，而且能够增强医院在社会公众中的总体形象。
良好的护理礼仪会无声地创造一个完善的医疗审美环境；优质的护理服务、高水平的人员素质、饱满的精神风貌将直接显示医院的管理水平，同时也关系到医院的生存与发展[4]。
当前医疗服务市场的竞争越来越激烈，一个医院仅有过硬的技术是不够的，服务态度、医院氛围等非技术要素的价值越来越高，医院要想在激烈竞争中立于不败之地，就必须重视医院的形象，重视文化理念中的精神境界，这样医院才能赢得患者的信任。
？二 护士礼仪培训的具体方法？1 教育护士保持良好的仪表仪态？美的仪表给人以亲切、纯洁、文明的印象。
护士服要洁白、平整、合体，衣扣和袖口处的扣子要扣牢，衣带要系好，穿在护士服里的衣领口、衬衣袖子不外露，裙子长度不超过白衣；长发挽起，胸卡端正地佩带在左胸上方，在工作岗位上除手表外，不佩带耳环、戒指、不留长指甲，不涂指甲油，适当化淡妆[5]。
护士站姿要求自然、挺胸、收腹、头正、颈直、肩外展，双臂自然下垂，眼睛平视，面带微笑。
就座要轻稳，右手扶裙，臀部落于椅面前2/3，上体正直，两腿并拢后收，双手自然置于膝上。
行走时，脚步要既轻又稳，不可慌忙奔跑。
注意行走姿势，上体保持端正，两臂自然摆动，肩部放松，重心稍向前，步履轻捷。
与患者交谈不要左顾右盼，走路要脚踩一直线，以展示护士的美好形象。
？
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