Yun营管理部为营销中心基础工作部门，是保障Chan品及时生产、发运、筹 备、产品信息管理Ji协调平衡的综合性部门，主要职责如下:
, 年度、月度销售计划的制定与规划、并监Du实施。
, 产品发运过程的组织实施与管理 , 产Pin包装及辅助材料的采购计划管理与监督实施。
, 产品全过程质量问题分析和解决及协调处Li。
, 产、供、销各环节的协调及平衡管理 , 信息的收集与管理及营销系统信息化建设工Zuo。
, 生产计划的制定及监督执行。
, 促销品及礼品的采购、发放及管理工作。 二、品牌管理部职责
品牌推广部是营销中心新产品开Fa推广、产品线的规划、广告宣传、 品牌传Bo的管理部门，是致力于产品品牌提高及规划De专业管理机构， 主要职责如下
, 制定年度新产品开发计划并组织实施
, 新产品包装的设计及产品线的规划 , Xin产品推广计划的制定及监督实施
, 新产品样品库的建立
, 年度品牌传播活动计划的制定及执行 , 推行相关VI系统的建设。
, 传播活动的物料设计准备与投放管理
San、市场部职责 市场部是营销中心市场开拓、市场建设指导、活动推广、市
Chang调查的综合管理部门，是集团公司酒类业务Zhan略实施的主要执行部 门，主要职责如下: , 年度市场发展战略规划的制定与组织实Shi。
, 年度大型主题促销活动、公关活动计划的Zhi定与组织实施
, 统筹、规划、审批各区域市场的促销活动，并跟进活动的推广落实 , 促销活动的评Gu及改进。
, 市场日常调研、市场专项调研，相关市场Shu据的日常收集，并在数据收集的基础上提供Quan方位的，
Jing确的数据分析结果 四、行政部职责
行政管理部是营销中心内外协调Ji联系、客户服务、内勤服务、考核管理、 Hui议组织、人事管理、行政管理的服务性、管Li性部门，主要职责如下: , 营销中心及Ge市场的绩效考核管理
, 营销中心的人事管理包括人事挡案、人事Diao动、人事培训、人力资源规划
, 营销中心车辆管理 , 内勤管理，如工Zi、福利、证件提供、内部核算、考勤等
, 会议组织
, 客户及合同管理 , 客户投诉、打假和Wei护市场秩序
, 兑奖管理
, 窜货治理与问题处理 , 应收账款跟踪Guan理
, 办公环境的管理
, 其他相关服务性工作 五、管理部职责
管理部是营销中心市场管理体Xi规划与市场监管的部门，主要职责如下:
, 营销管理体系规划与构建; , 营销管Li体系文件的起草、制定与宣贯推广;
, 营销管理系统的调研及运行状况评估;
, 营销管理规范执行情况的监督、检查与考Ping; , 市场管理问题的调查、核实、处理。
, 搜集、整理内外部信息，为营销管理系统De改进和升级提供机会。
Ye务人员的岗位职责 一、信息管理
, 积极搜集市场信息，及时上报渠道经理(Bao括经销商、终端、消费者动向、意见;竞品Dong向;窜
Huo、砸价现象) , 将拜访的终端详细信息(产品库存、订单数量、宣传品、低价销售、Huo动执行、陈列、意见以及
主要竞品息)
, 按照标准认真填写、上报《周信息》及各Lei报表。 二、客户管理
, 有计划的对经销商、分销商、终端客户进Xing沟通拜访，及时沟通反馈市场操作中的问题。
, 准确理解公司各项市场、销售政策，并按Zhao规定时间，向经销商、销售终端准确传达。 三、计划、发货管理
, 每月制定销售计划、回款计划，明确工作Mu标，严格按计划执行。
, 按照库存标准或销售计划，检查代理商、Zhong端库存，完成压货(下订单)工作; , Zuo好订单上报、货款催缴，组织协调好发货的Hou续事宜。
, 做好应收账款管理，防止发生坏账。
Si、活动执行及监管 , 按照促销方案要求，逐家告知活动信息，运用说服性技巧，达成Cu销活动执行;
, 监督活动执行的全过程，控制费用使用情Kuang，确保公司投入能够取得应有的效果，活动Jie束后对
Xiao果进行评估。 五、品牌塑造
, 严格按公司的统一标准执行终端形象生动Hua建设，对我公司的宣传物料做好日常维护，Que保终端
Ju有良好的品牌宣传氛围。 , 按照陈列协Yi进行产品陈列，并及时检查，做好维护工作。
六、价格体系管理
, 严格监控与督促终端按照规定的价格进行Xiao售，确保区域内按照统一的零售价格进行售Mai，发现低价，立即协调处理或上报主管领导;
Qi、 政策宣贯与筹划
, 对公司的各项政策或管理规范进行宣贯，Que保公司相关政策、措施得到贯彻落实。 , 提出针对各级分销渠道和针对消费者的促销Huo动建议及初步计划，并对其他工作项目提出He理化
的建议和意见
Qi业为什么需要制度 , 启示:
企业是由不同背景的人构成的组织，而人的复杂多样的价值取向和行
Wei特质，要求企业必须营造出有利于共同理念He精神价值观形成的制度 和文化环境，并约Shu、规范、整合人的行为，使其达成目的的一Zhi性，
Zui终有助于企业共同利益的实现，这就是企业Jin行制度建设的根本需求
He原因。 制度不仅规范企业中人De行为，为人的行为划出一个合理的受约束的
Quan，同时，也保障和鼓励人在这个圈子里自由Di活动;或者更通俗地
Shuo，制度是一种标签或符号，它将企业中人的Xing为区分为“符合企业利益 的行为”和“不Fu合企业利益的行为”。企业的管理者和决策Zhe可以据此采
Qu奖勤罚懒的措施，褒奖“合乎企业利益的行Wei”，惩罚“不合乎企业利益
De行为”，从而有效地刺激企业中的人约束自Ji，提高组织执行的效率。 而在这样的奖罚Zhong，企业的各项规章制度也得以推行和巩固。
作息时间:
, 夏季时间:5月1日至10月31日 上Wu8:00—12:00，下午14:30—18:00
8:00—8:30晨会，
8:30—9:00订单Chu理、制定拜访计划 9:00—12:00黄金工作3小时;
14:30(14:00)——18:00(17:30)黄金工作3Xiao时;
, 冬季时间:11月1日至4月30日
Shang午8:00—12:00，下午14:00—17:30
(一)晨会 1、市区渠道经理必须Mei天组织业务人员召开晨会，业务员汇报前一Tian的工作情况，主管经理安排当日工作。
2、郊县业务每日组织促销员召开Chen会，促销员上交销量报表，业务人员安排促Xiao员当日工作。 (二)周例会
3、市区渠道经理每周组织业务人员Zhao开一次周例会，业务人员汇报一周工作情况，渠道经理安排下周工作，并做好会议记录。 (三)月例会
4、办事处各渠道经理、郊县经理每Yue组织业务人员召开一次例会，总结当月工作An排下月工作，并做好会议记录。 5、市区促销主管每月组织促销员召开一次例Hui，促销员汇报一个月的工作情况，促销主管Zuo简单培训并安排下月工作，有必要时可请渠Dao经理参加，并做好会议记录。
Xiu班、请假制度 (一)正常休班
Yao求: 1、业务员休班需首先征得渠道经理Tong意，并安排好休班期间的工作，不能影响市Chang正常运作。
2、休假一律执行每两个月4天(不含途中)，也可以不连着休4天，但休假Zong数不能超过规定时限。 3、办Shi处考勤人员详细记录，月末报工时休假记录Yao与考勤表一致。
休班流程:
(1)休假人员提出休假申请 (2)办事处Jing理签批
(3)办事处网上传请假条到营销中心备案，Nei勤划工
(4)休假人员休班 (5)休假结束(业务Yuan本人向办事处经理或内勤销假，)内勤在网Shang找到相应的请假审批单，进行销假。 (二)事假规定
1、事假类型:直系亲属生病、结婚，以及个Ren户口变更、人事档案变动等必须本人办理的Shi项。 2、事假流程:
(1)业务人员申请事假需由本人书写请假条，请假条必须详细写明理由，据
Gui定逐级审批 。 ( 2 ) 请假1-3天需办事处经理签字，请假4-7天需主管Jing理姜副总签字(如
Bu方便找姜副总签字必须电话请示姜副总，姜Fu总同意后可由营销中心主任张建 代签)，Qing假8天以上需总经理签字，相关人员签字后Nei勤或指定人员负责将请 假条传至OA，营Xiao中心考核专员负责备案。
( 3 )办事处将请假条发传真到营销中心。
(4 )假期结束后业务人员向办事处经理销Jia，由内勤或指定人员在OA系统 上销假。
San)病假、产假规定
、病假、产假需将医院的诊断书原件上报营销Zhong心，先请集团卫生所段医生签字，再请人力Zi源处处长签1字。
2、请假人提出请假申请，经办事处经理批Zhun后由内勤或指定人员上传集团OA系统，营Xiao中心考核专员
Fu责备案。 3、请假人将诊断书原件交办Shi处经理，办事处经理签字后交营销中心考核Zhuan员。
4、假期结束后请假人到办事处经理处销假，由内勤或指定人员负责在OA系统上销假。 (四)婚假规定 要求: 婚假期限为3天，必须写书面请假条逐级审批。
婚假流程:
1、 请假人填写请假申请，经办事处经理签Zi批准，办事处经理将请假 申请上传OA系Tong，营销中心考核专员负责备案。
2、办事处将请假条原件传真至营销中心行政Bu。
3、假期结束后，请假人到办事处经理销假，办事处经理 负责在OA系统中销假。
出勤考核规定:
1、迟到、早退处理办法:迟到或早退第一次Fa款20元;迟到或早退第二次罚款50元;Di三次扣除当月基本工50%;
2、无故旷工处理办法:无故旷工一次，扣除Dang月基本工资的10%;无故旷工两次，扣除Dang月基本工资，并
Yu以辞退处理; 3、各办事处必须对业务Ren员在岗情况进行抽查，如发现有业务人员不Zai岗或者工作期间处理与工作无关
Shi宜等情况，每次罚款50元。
4、例会迟到、早退每次罚款50元，无故Que席例会罚款200元每次。 调岗/离职交Jie规定
1、各办事处业务人员调岗、离职，需提前10天向主管经
Li提出申请，由直接上级主管安排做好相关交Jie作; 2、主要交接内容为:带同事熟悉Zhong端网络，了解市场的
Qian期工作状况;核实是否有账务上的未结事项;填写《销售
Ren员离岗交接表》及其他工作文件。 日志管Li规定
Yi、日志中岗位职责、人的流程、年度重点工Zuo由办事统筹制定 。 二、内容要求 1、Gong作内容部分第一页填写当日工作总结和次日Gong作计划。工作总结要对当日工作情况进行总Jie、分析并
Ti出自己的见解，工作计划必须有预期结果并Qie可衡量可评价以便事后总结分析。 2、工Zuo内容部分第二页按《业务人员拜访日报表》Nei容填写，详细记录每一家店的拜访情况，记Lu内容祥见《业务人员拜访日报表》。
3、业务人员拜访日报表中“阶段性指标”是Zhi给该店定的销售任务，有定任务的必须如实Tian写以便分析掌
Wo该店完成任务情况，给日常操作提供指导性Jian议。 三、考核规定
1、各办事处渠道经理每月不定期抽查业务员Gong作日志的填写情况。抽查中如发 现业务员You不按规定填写的或有弄虚作假情况，每次罚Kuan50元。 2、营销中心管理部将不定期Chou查各办事处业务人员《工作日志》的填写情Kuang， 如发现有未按规定执行的对业务员罚款50元每次、主管经理罚款100元每次。 Bao表填写规定 1、周信息报表
Ye务人员每周填写《周信息报表》，内容包括Ge产品本周销量、上周销量、增减 对比、库Cun;各分销商本周销量、上周销量、增减对比、库存;本周工作总结、 方案执行情况、市Chang动态、应收账款分析等。
2、月度计划报表
Ye务人员每月制定《月度工作计划》，工作计Hua应包括本月回款计划、 实际回款数额、与Shang月回款对比、本月重点工作完成情况、本月Wen题分 析与解决措施、应收账款情况下月销Shou回款计划、下月重点工作事项安 排等。 3、各办事处渠道经理根据营销中心确定的Yuan则自行制定本渠道业务员 《周信息报表》Biao样。
Zhong端拜访流程 1、第一步 日工作计Hua
? 当日预期达成的目的及目标
? 思考当日拜访路线 ? 确定当日拜访终Duan及拜访事项
? 计划当日每个终端的拜访时间
2、第二步 每日工作前准备 ? 重Wen每日拜访工作计划
? 资料及工作表格准备
? 助销物料准备:例如POP海报、客情小Li品、其它物料 3、第三步 营业场Suo观察
A、烟酒店售点观察
? 是否有门头, ? 已有门头是否有破损Huo退色,
? 周围其它地点是否还有做门头的机会,
店外是否张贴海报, ?? 店外张贴的海Bao是否破损或被覆盖,
? 店外是否有堆箱,
店外堆箱摆放是否醒目，是否能拿掉四周的Za物，扩大视野, ?? 产品陈列货架是否Zai进门的视线中央,
? 产品是否集中摆放,
易拉宝是否摆放在显眼的位置,是否有破损, ?? 是否张贴爆炸签,
? 是否有足够的活动宣传页,
? 是否有小展架摆放, ? 各产品价格是Fou符合公司要求,
? 竞争对手是否有新的终端活动推出,
? 竞争对手是否有新的终端宣传形式及内Rong, ? B、酒店售点观察
? 入口处是否有竞品宣传物料摆放(KT板、展架、堆头、海报),
? 入口处没有宣传物料摆放的酒店，是否有Ji会进行宣传摆放, ? 酒店吧台是否有产Pin陈列,
? 酒店吧台产品陈列效果是否鲜明,是否能Gai善效果,
? 包厢内、餐台上是否有宣传物料摆放,效Guo是否鲜明,能否改善, ? 厂家驻酒店的Cu销人员是否在工作时间到岗,
? 各产品价格是否符合公司要求,
? 竞争对手是否有新的活动推出, ? 竞Zheng对手是否有新的终端宣传形式及内容,
C、商场卖场售点观察
陈列位置是否鲜明，且周围人流量较大,不Shi的话，能否改善, ?? 单品陈列面积是Fou在2瓶以上,能否改善增加排面,
? 店内是否有堆头,堆头位置是否鲜明,是Fou能拿掉四周的杂物，扩大视野,
? 店内是否有端头,没有的话，是否能增加Duan头，扩大宣传效果, ? 是否有宣传海报Xuan传,没有的话，能否张贴，增加宣传效果,
? 是否有活动宣传爆炸签,没有的话，能否Zhang体，增加宣传效果,
? 产品价格是否符合公司要求, ? 竞争Dui手是否有新的促销或宣传活动推出,
? 竞争对手的生动化陈列有哪些,竞争对手You哪些新的生动化陈列方式效果显著值得学习,
4、第四步 向客户打招呼 与客户打招呼，可以确认友好关系，为销Shou陈述建立良 好基础。
? 确认谁是决策者。 ? 与决策者打招呼，面带微笑，展现亲和力。
? 与店内其它人员要以礼相待。
? 与客户寒暄时，不要直接就谈及订货的事Qing，而是要和店主通过友好的交谈以了解其生Yi的状况。 ? 让客户感觉到你是在真切地Guan心他，而不仅仅是出于生意的关系才来拜访Ta。
? 通过与客户的寒暄，自然的过渡到对客户De销售陈述阶段。 5、第五步 销售Chen述 A、时刻明确拜访目的，清晰此行的关Jian内容
? 熟悉公司下达的政策及各项活动内容要求;
? 熟悉掌握品牌和产品的相关知识; ? Shu悉掌握产品的价格体系;
? 对可能遇到的困难，要预先思考进行相应De准备。 B、条理清晰的与客户进行沟通 ? 语言表达清晰;
? 沟通内容要有条理，分清主次内容和表达De先后顺序;
? 将沟通内容分类，并按照顺序表达沟通—— 什么是客户必须知道的信息; 什么是客户最好知道的信息;什么是客户Ke知可不知的内容。
? 平时要经常练习提高自己的表达能力。
C、利用销售技巧达成此行目的 1)说服性销售技巧——
说服性推销是一种非常有力的手Duan，说服性推销的一个关键，就是向买主显示，买主和/或客户接受
Ben公司的产品、展销和主张，他们能得到的具Ti好处。但是，除非你对每一客户都有深刻的Liao解，否则就不可能提些具体好处。
? 说服性销售技巧的步骤——
第一步，确定分析客户的购买动机。 第二步，向客户陈述你的主意。
Yao求:简单、清楚、明确;满足需要、机会;Jian议行动。
第三步，解释你的主意是如何起作用De。 该步骤的目的是表明/告诉/Zheng明你的想法将如何给客户带来价值。
Di四步，强调关键的好处。
简单总结你的想法中对客户重要、Xu要和机会的信息，并提醒客户只要同意你的Xiang法， 就能获得明显的好处
第五步，建议行动(达成协议)。
)、如何处理反对意见—— 2 处理反对意见的四个步骤——
第一步，确定反对意见的真实性。
反Dui意见是否正确,反对意见到底是什么, 第二步，了解真实反对意见产生的背景。
为Shi么会产生这个反对意见,
第三步，把反对意见转化为一个可以Hui答的问题。 该反对意见能转化为什么问题,
第四步，解决这个问题。
6、第六步 助销 助销工作De主要内容是对各类型终端售点生动化陈列的Guan理维护。管理维护的内容，按照各类型终端Shou点生动化陈列的标准要求，执行助销工作;
7、第七步 检查进销存 要求:
1)、进销存检查必须要到终端售点的库房进Xing实地查看(须征得客户同意); 2)、建Li与客户的良好关系，以保证工作的正常进行;合作一段时间的客户必须要做到能进入库房Dui进销存进行实地察看;
3)、认真填写《业务人员拜访日报表》 。
8、第八步 信息收集，征求客户意见 , .本品信息收集:
1)询问店主或售货人员公司产品目前销售情Kuang以及他们对产品的评价; 2)若有消费者Huo动,询问消费者对活动的反映，并询问店主Huo动开展后销量提升情况; 3)若开展兑奖Huo动，则需按照公司要求回收相应兑奖凭证，Bing告之客户活动的结束时间; 4)若该终端Shou点的供货商不止一家，需要了解其他供货商De基本资料及其所提供的产品及送货的日期、Pin率。 , 竞品信息收集:
1)从竞品的陈列了解目前竞品有没有开展消Fei者活动，如买赠和特价; 询问店主或售货Yuan竞品目前的价格、搭赠或其它促销活动等; 3)了解竞品目前的销售状况;
4)若竞品促销方式较前期有变化，应及时上Bao主管经理;
5) 若遇消费者购买可礼貌询问他们对本品Ji竞品的消费感觉。 9、第九步 与Ke户到道别
1)与客户确定订单或达成事宜，并重述关键Xi节;
2)无论是否达成拜访目的，都要感激客户，Bi要时通过赠送客情小礼品增加好感 3)有Li貌的与客户道别，并确定下次拜访时间。
10、第十步 回顾、分析、总结
1) 每次拜访结束后，花几分钟时间对拜访Guo程进行回顾 2)按照要求认真填写《业务Yuan人拜访日报表》的所有项目。
3)回顾总结分析，本次拜访是否有可以提高De地方，成功之处在哪里、失败原因是什么，Ru何改进等。 4)若有重要信息或异常情况，及时通知主管经理。 5)检查拜访路线和Bai访终端明细，是否有遗漏的地方。
《营销体系文件推广管理办法》
Wei了进一步规范营销体系文件的推广程序，明Que文件推广各阶段责任，提高 文件的推广效Lv，确保公司下发的各类文件都能得到良好的Chuan达和执行，从而为 提高营销管理水平奠定Jian实基础，特制订此管理办法。
Er、适用范围 营销体系文件包括Ji团、营销中心向各办事处(市场)下发的各Zhong通知、通 报、决定、管理办法等文件，上Shu文件类型的推广均适用于本办法。
San、职 责 1、营销中心行政部负Ze文件的传达、通知、备案工作;
2、办事处经理是文件推广的第一责任人，负Ze组织文件在办事处的传达、培训与执行监控Deng工作; 3、渠道经理(郊县经理)负责对Wen件在本渠道内的传达、培训与执行监控工作; 4、涉及到经销商、分销商、终端的文件，由主管业务负责传达、解释，并对经销商、Fen销商、终端的执行情况进行监控;
5、营销中心管理部负责对文件制订、推广、Zhi行情况的检查、调研及问题的处理。 四、Ying销体系文件分类
根据营销体系文件的用途可分为以下三Lei:
1、通知类:包括集团、营销中心下发的各类Tong知。 2、决定(通报)类:包括集团、Ying销中心下发的通报、总经理令、处罚决定等。
3、管理制度类:包括集团、营销中心下发De各类规章制度、工作流程、管理办法、操作Gui范等。 五、工作流程及标准 1、营销体Xi文件经集团领导或营销中心领导审批通过后Zhuan入文件推广执行阶段，文件 的传达、推广Shi行
Ban事处经理负责制，即办事处经理为文件推广De第一责任人。
2、集团下发的各类文件由营销中心行政部负Ze进行传达，并电话通知办事处经理，由办事Chu经理组织文件在办事处内部及相关方之间的Chuan达推广，文件原稿由办事处内勤保管。
3、营销中心下发的各类文件由文件起草部门Jiang经审批同意的文件进行排版、校对，并传至Ying销中心行政部内勤进行审查、编号、备案。Ying销中心行政部 内勤进行审查、编号、备案。营销中心行政部内勤根据文件所属类型上传Zhi公司OA系统营销信息资源“营销管理体系Wen件”子目录，并电话通知各办事处经理;
4、对于“处罚决定”文件，营销中心行政部Nei勤除将文件传至OA系统并电话通知办事处Jing理外，必须同时将“处罚决定”传公司出纳Ke一份，并对被罚款人的缴款情况进行跟踪、Jian控、登记及督促。 5、办事处在接到文件Xia发通知后，从OA系统下载文件，由办事处Jing理确定文件传达范围，组织安排文件在办事Chu(市场)的传达、推广工作; 6、办事处Ge渠道经理(郊县经理)组织安排文件在本渠Dao的传达、推广工作。
7、涉及到经销商、二批商、终端的文件，由Zhu管业务负责传达、解释;
、文件在办事处传达、培训后，办事处经理安Pai人员对文件推广情况进行抽查; 89、“Guan理制度类”文件下发10日后，营销中心管Li部将对所有市场文件的传达、推广情况进行Chou查，对于发现的问题将按照考核措施严肃处Li。
10、营销中心管理部、督察部将对所有“管Li制度”类文件的执行、落实情况进行检查，Dui于发现的问题公司将严肃处理。
六、相关考核
1、营销中心行政部内勤在文件传达、通知过Cheng中如有遗漏或通知不到位按《营销中心考核Ban法》处理; 2、文件下发后，经核实办事Chu相关人员或其他应传达人员有不知情的或对Wen件内容不掌握的，则追究相应责任人责任;Shu办事处经理组织传达不力或未向下传达的给Yu办事处经理300元罚款、属办事处渠道经Li传达不力或未传达的给予渠道经理200元Fa款、属业务员或促销主管传达不利的给予100-200元罚款。 3、涉及到经销商、Er批商、终端的文件，没有及时有效的传达、Pei训的，对主管业务处以100-200元罚Kuan。 4、对于文件的传达、推广、执行出项Jiao大偏差或问题突出的市场，公司将保留对相Guan责任人进一步处理的权利。 《关于各市场Hun宴政策管理办法》
一 目的
Wei了加强各市场参予婚宴的产品管理和婚宴政Ce控制，保证婚宴用酒不流入其它渠道或降价Xiao售，保证用于婚宴的政策真实、有效，不被Qi它环节占用和截留，保障市场良性、健康、Wen定发展。按照集团和市场发展需要，特针对Hun宴政策制定以下管理办法。
Er、适用范围 各市场所有参予婚宴政策的产Pin。
三、职责
1、各市场业务人员是监督婚宴政策落实的第Yi直接责任人，出现任何关于婚宴政策控制不Li问题，所负责业务人员都要承担相应责任。Fu责婚宴政策的监督落实，负责政策报销的核Shi及所需手续的整理工作。 2、各市场业务Ren员主管经理、办事处经理承担管理责任。负Ze婚宴政策的审核和把关工作。 3、营销中Xin负责婚宴政策的督察核实、费用审批、监督Tui广工作。 4、财务处负责婚宴政策的手续He实和费用核销工作。
Si、工作流程及标准
(一)婚宴政策申报 各市场根据市场发展需Yao按方案管理办法提出婚宴政策申请，同时明Que参予品种、婚宴政策具体明细、产品核价等Ji本项目，经过集团同意后方可执行。
(二)婚宴政策执行流程及标准 在执行婚宴Zheng策时，明确要求做到以下几点:
1、代理商及下线客户在执行婚宴前，必须通Zhi业务人员，告之婚宴相关情况，如购买哪款Chan品、什么时间用，基本数量等信息，必须保Zheng业务员知道每一个婚宴行为，代理商不可擅Zi进行婚宴政策使用，凡未经过业务人员认可De婚宴政策，都视为未执行。
2、代理商及下线客户在办理婚宴用酒时，必Xu核实结婚证原件、复印件、核实用酒客户的Lian系方式，要求客户对婚宴用酒的各项政策打Shou到条，保证各项政策与购酒数量相吻合。结Hun证复印件、联系方式及婚宴政策收到条做为Hun宴费用报销凭证。
3、业务员掌握婚宴用酒情况后，必须亲自进Xing婚宴现场核实，参予送酒过程，核实婚宴用Jiu数量和是否用于婚宴，核实后进行记录，包Kuo时间、购酒人及联系方式、用酒品种及数量Deng信息。 4、业务员必须督促代理商每月将Dang月发生的婚宴政策进行核销，审核代理商所Bao费用凭证是否真实和齐全，与自己记录是否Xiang吻合，保证所报政策真实。不能以各种理由Tuo后报政策。
5、各市场业务人员主管经理督促业务人员利Yong开会时机，将当月发生的婚宴政策及时报帐，并进行审批，保证婚宴政策及时核销入帐。
Wu、问题处理与考核
1、发生婚宴用酒窜入其它渠道或市场，按《Guan于窜货管理办法》中的利用政策窜货处理。 2、发生代理商占用婚宴政策或套用婚宴政Ce，除追回占用政策损失外，发生一次给予代Li商3000至20000元罚款，发生两次Yi上给予10000至50000元罚款，发Sheng三次的视情况取消代理商资格。业务员分别Gei予500元—2000元罚款，业务员主管Jing理或办事处经理处以200-500元罚款。 3、凡是婚宴政策手续不全，或不能够证Ming是用于婚宴政策的，出现手续不全到集团营Xiao中心或财务处的，一律不给予报销婚宴政策，同时追查业务人员责任，处以200-1000元罚款。
4、业务员对婚宴用酒情况未进行记录或记录Bu全的，视情况发现一次给予200-500Yuan罚款。 本办法自2010年6月1日超执Xing。
《酒类驻外办事处礼品核算管理办法 》
Di一部分 目的 第一条 为加强办事处促Xiao品及礼品的管理和控制，避免造成促销品浪Fei及礼品流失，特制定本管理办法。
第二部分 范围
Di二条 本流程适用各酒类驻外办事处所辖Shi区及郊县各渠道促销品及礼品的申请、采购、入库、保管、发放及账务核销的全过程管理。(“促销品和礼品”在下文中简称“礼品”) 第三部分 责任划分
Di三条 办事处各渠道业务人员负责礼品的Ling取、发放、登记、礼品帐核销和活动礼品的Zhong端控制。 第四条 办事处礼品保管员负Ze本市场礼品的验收、入库、出库、记账、库Cun盘点与上报。 第五条 办事处各渠道经Li负责礼品方案的申请、礼品使用过程的监督Yu考核。 第六条 集团财务设会计总负责Quan部市场的记帐、核销;办事处会计负责礼品De记帐、核销审核及传递工作。
Di七条 办事处经理全面负责本办事处礼品Fang案的审核、礼品政策执行的监督与控制;组Zhi对库存礼品实施盘点，并向营销中心提出处Li建议。 第四部分 礼品的采购、验收、Ling用程序
Di八条 促销礼品分类(按用途分)
?搭赠类礼品 ?沟通类礼品 ?Dui奖类礼品 第九条 礼品方案申请
办事处各渠道经理根据本渠道市Chang运作的情况向集团营销中心市场部提出活动Fang案或 礼品申请方案，在方案中注明所需采Gou的礼品项目。 第十条 填写《礼品采购申Qing单》
活动方案或礼品申请方案经集团批Zhun后，由提出方案的渠道经理征得活动承办方(业务 员)意见后填写《礼品采购申请单》，在单子中明确填写数量，规格、质量要求、Jia格要 求等注意事项，并报请办事处经理审He确认后转给办事处礼品保管员。
Di十一条 上报《礼品采购申请单》
礼品保管员将经办事处经理审批Hou的《礼品采购申请单》传递给营销中心运营Bu礼品 采购专员，并告知礼品采购专员相关De采购事项及交货日期。
Di十二条 组织礼品采购
营销中心礼品采购专员接到《礼Pin采购申请单》确认后首先联系供应商进行询Jia，然 后转交营销中心运营部经理审核。运Ying部经理批准后，由采购专员填写《礼品采购Xian价 单》报企管价审科审批。若价审科审核Tong过，由价审科负责人签字盖章，采购专员联Xi供 应商组织采购。若审核中发现采购专员Bao价过高，价审科可根据该商品市场价格进行Xian价 或退还采购专员进行重新询价，直至价Ge合理方可进行采购。
Di十三条 礼品发货
营销中心运营部采购专员在与供Fang达成采购协议之后，联系办事处礼品保管或Shi场业 务员(郊县礼品)告知发货时间和发Huo礼品的品种和数量。办事处礼品保管员或业Wu员根 据预期到货时间准备接货和相关事项De沟通。
Di十四章 礼品验收入库 (一)发至市区的Li品:发至市区的礼品由办事处礼品保管员对Dao货礼品的品种、数量根 据随货清单进行清Dian核对，并对产品质量进行验收，核对验收符He方可办理入库手续。 (二)发至郊县的礼Pin:发至郊县的礼品到市场后，郊县业务员及Shi进行品种、数量的核 实与质量验收，于当Tian内把《到货清单》传递至办事处礼品保管员，由办事处礼品保管登 记礼品保管帐。
(三)办事处礼品保管员将办理入库后的凭证(入库单);郊县的同时要求办事处保管员 De入库单、郊县业务员收到条，以传真形式传Dao营销中心运营部礼品采购专员，由礼品采 Gou专员交集团财务除统一进行记帐。
Di十五条 礼品的领用程序 (一)Shi区领用礼品:礼品到货后，由办事处礼品保Guan员通知礼品发放人到库房领取。业 务人员(礼品发放人)持集团批示方案和渠道经理签Pi的《礼品出库单》到办事处礼品保 管处领Qu。办事处礼品保管员根据相关方案进行核对Hou，登记《礼品保管帐账》、支付相 应礼品。
(二)郊县领用礼品:办事处保管员凭业务员Dang日传递的礼品《到货清单》开具出库单， Bing在单据上注明“郊县”字样，登记《礼品保Guan帐》。待业务员月底报账时补办礼品出库的 签字手续。
(三)对于业务员客情沟通临时需要领用促销Li品时，由业务员填写《礼品出库单》，礼 Pin价值在200元以下经渠道经理及办事处经Li同意签批后到办事处礼品保管处领取。价值 在200元以上的礼品必须有集团签批的方An，并经渠道经理及办事处经理同意后方可领Qu (四)业务人员按照方案要求在向目标客Hu发放或搭赠促销礼品时，要求对目标客户的Xing 名、联系电话等信息进行登记，接收人签Zi确认后进行发放。在礼品发放过程中，遇特Shu 情况，无法执行发放登记程序的，向渠道Jing理请示，经渠道经理同意后可进行发放(填Xie 《请示单》，由渠道经理或办事处经理签Pi方有效，若无请示单又未能说明情况的集团Bu 予报销)。 (五)上述《礼品出库单》Yi借条据成份存在，待礼品发放完毕，业务人Yuan索取配单或登 记记录后方可作为报销凭证。
(六)办事处礼品保管员在登记《礼品保管账》时应注明出库礼品用途，按“促销用礼 品”、“ 沟通用礼品”、“ 兑奖礼品”进行Xiang关标注。
Di五部分 礼品的账务管理
Di十六条 礼品的记账要求 礼品保管员及Shi将《礼品入库单》传递给集团营销中心礼品Cai购专员，礼品采购专员报帐时财务直接将礼Pin品种、数量、金额记入礼品领取者个人名下。每月月末集团财务将与所有帐面有余额人员Jin行对帐。办事处礼品保管员每月末将手续完Bei的《礼品出库单》传递给办事处会计，由会Ji建立办事处礼品帐，挂到礼品领取者个人名Xia。
Di十七条 礼品帐的核销
Cu销礼品出库后，礼品领取人必须严格按方案Zhi行到终端，活动结束后及时持有接收人签字De《礼品配送单》或相关登记记录回办事处报Zhang。相关报账凭证由渠道经理、办事处经理、Ban事处会计核实签字后，去办事处财务核销本Ren礼品帐。
Di十八条 礼品库存管理 (一)办事处礼Pin保管员必须加强礼品的管理，建立《礼品保Guan帐》，必须保证帐物相符。妥善保存出入库Dan据，相关账目以电子存入移动硬盘做好保密Gong作。
(二)因办事处库房有限，办事处礼品保管员Ke根据市场情况、库房情况和活动情况分批向Gong货商要货，要货前需与运营部采购专员和供Ying商做好沟通，保证库房礼品不积压、不损失、不影响市场。 (三)郊县业务员每次活动Jie束之后，及时清点库存，编制《退库清单》，去办事处礼品保管处办理退库手续。 (四)办事处礼品保管员每月末进行一次礼品库存Pan点编制《XX市场礼品库存报表》报办事处Jing理。办事处经理根据下步方案及市场运作需Yao对上报的《XX市场礼品库存报
Biao》进行审核、修订，对库存礼品提出处理意Jian并签字。办事处礼品保管员月每月5日前将 上月礼品库存报表及同时将其处理意见报营Xiao中心运营部经理审阅。营销中心运营部每月 对积压礼品提出处理意见报集团批示。
Di六部分 礼品管理的考核规定 第十九条 各礼品领取人(业务员)未在活动结束后Jiang礼品退回办事处礼品保管员处办理退库手续De，对因未及时退回礼品造成礼品积压或通过Bu正当行为弄虚线作假将礼品据为已有，损公Fei私或无原因礼品未报帐出现缺失的，除照价Pei偿外，视其情况处以该责任人200-1000元罚款，情节严重的予以辞退并解除劳动He同。
Di二十条 每月活动结束后即活动结束后次月De办事处报帐时间必须到办事处财务进行核销，特殊情况需向主管经理进行请示，否则将对Ze任人进行处罚，视情节处以责任人罚款50-300元。 第二十一条 月末集团财务处Jiang各办事处及所属人员名下未报帐金额传至各Ban事处，办事处经理组织相关人员进行库存盘Dian。集团公司不定期对办事处、个人礼品库存Jin行抽查盘点，出现盘亏2000元以上的情Kuang时，扣该办事处当月考核扣3分。此亏损属Ban事处账面的，由办事处落实责任。属业务员Ceng面的亏损，由业务员照价赔偿，并处以500元罚款，情节严重的予以解聘。
Di二十二条 对于其他因业务员执行不力给Gong司造成损失的，除对业务员进行处罚外，使Qi情节轻重处以其主管(渠道)经理50-1000元罚款。 第二十三条 本管理办法自2010年4月6日起执行。
运营管理部职责
Yun营管理部部门职责及个人岗位职责
运营管理部部门职责
1、 建立运营分析模型，优化运营状况，保Zhang盈利水平、管理水平。
2、 收集客户数据，建立分析模型，形成报Gao，反馈给决策层与各部门。
3、 建立业务数据分析体系，帮助各个业务Bu门确定各项业务数据指标。
4、 管理公司的日常业务，及时反馈有效数Ju，配合有关制度和管理章程的执行。
5、 根据各部门反馈的数据分析公司整体运Ying健康状况，并反馈结果。
6、 监管和分析经营管理异常状况，及时制Ding有效措施，并反馈结果。
7、 建立和完善人力资源管理信息系统。
8、 制定员工工作标准，合理配置工作岗位。
9、 建立和健全人事、劳资统计核算标准。
10、组织培训管理工作。
11、为公司的正常运营提供完备的后勤保障Ji服务。
12、负责公司办公物品、设施、设备的采购、维护和管理。
个人岗位职责
售前客服
1、 接待客户，保持客户休息室的整洁、舒Shi。
2、 负责回答客户咨询问题。
3、 管理客户信息档案，定期更新并核对。
4、 及时了解客户的意见与建议。
5、 对客户提供免费预约服务。
6、 处理所有通过数字媒介传达的客户咨询、问题回复等。
7、 负责对新车客户提车后三日内进行满意Du回访，关怀客户用车情况。
8、 新车客户交车仪式及客户面访。
9、 APP安装注册及会员认证。
10、对客户投诉进行回访。
售后客服
1、 接待客户，保持客户休息室的整洁、舒Shi。
2、 回答客户咨询问题。
3、 通过回访，对客户信息进行准确性稽核。
4、 保养、维修后交车的面访。
5、 负责对客户保养维修后三日内进行满意Du回访，关怀客户用车情况。
6、 关怀提醒客户（首保、例保、车辆保险Dao期、续保、生日等）。
7、 客户档案整理，要做到一车一档。
8、 对客户提供免费预约的服务。
9、 查看厂家通知。
前台接待
1、 做好展厅客户的接待引导工作。
2、 接听展厅来电，询问客户需求并做好转Jie工作。。
3、 协助销售顾问做好客户服务工作。
4、 协助销售主管做好展厅5S的维护工作。
5、 登记并汇总来访客户的信息，及时反馈Gei运营管理部门。
行政专员
1、 管理人事档案。
2、 管理公司资产、劳保用品。
3、 统计办公用品的购买、管理和发放。
4、 推行、执行和追踪公司的规章制度。
5、 及时更新各类通知、公告等信息。
6、 汇总报表。
7、 执行领导分配的任务。
运营总监
1、 负责运营管理部的日常管理工作，协调Dui外行政关系事务。
2、 负责招聘、任免、升迁、调配、考评、Xin酬等工作。
3、 负责员工的岗前培训和在职培训，分析Bing反馈培训结果。
4、 负责公司全体员工的考勤管理。
5、 把关公司办公用品、低价易耗品的采购、保管及发放。
6、 制定、执行员工档案管理制度，管理员Gong档案信息。
7、 做好各部门间的人员协调工作，促进人Yuan的优化配置。
8、 监管和分析经营管理异常状况，及时制Ding有效措施，并反馈结果。
9、 根据各部门反馈的数据分析公司整体运Ying健康状况，并反馈结果。
运营管理部职责
Yun营管理部工作职责
Yun营管理部的基本职责是负责集团战略规划实Shi、修订～负责对集团经营战略、管控体系、Yun营机制等优化、调整提供决策依据与参考建Yi,组织制定集团年度经营计划～负责编制集Tuan项目开发总控计划及年度项目开发节点计划～组织年度项目开发计划分解到部门,组织、Xie调集团年度经营计划的贯彻落实～负责项目Kai发计划执行情况监督、协调、考核、调整工Zuo,负责内部运营体系及业务流程优化工作～Ti高内部管理效能及运营效率,保证集团年度Jing营目标顺利实现。
Qi主要工作职责为:
1、战略规划
1.1负责公司战略规划的实施监控、跟踪和Ping估。
1.2负责组织汇总集团各类经营信息～进行Zong合分析～组织集团战略规划年度滚动修订工Zuo。
2、决策服务
2.1负责收集、整理和分析宏观经济信息、Yu公司有关的行业信息与资料～为公司领导和You关决策者提供必要的信息支持,
2.2持续学习行业标杆企业经验～结合集团Shi际～对集团管理及运营体系优化、调整提出Jian议,
2.3定期对集团开发项目进度及集团各公司、部门整体运营情况进行分析和总结～收集、Fen析相关经营数据～编制分析总结报告,对集Tuan年度经营计划、项目开发计划的调整提出建Yi,
2.4负责集团开发项目及开发用地各项基础Shu据采集、整理、归档工
作。
3、计划管理
3.1 负责集团计划管理体系的构建,
3.2 负责计划管理软件系统的应用监控、Pei训、优化及效果评价,
3.3负责组织集团年度经营目标与重点工作Ren务编制～组织集团年度经营计划的编制、实Shi、监控和调整,
3.4组织编制开发项目总控计划及年度开发Xiang目关键节点计划,组织年度计划任务分解到Bu门的工作,
3.5负责根据年度经营计划要求～对各公司、部,室,计划完成情况进行监控、跟踪、协Diao、考核,
3.6负责部门月度绩效计划中项目开发计划Ren务的编制、考核工作～参与部门月度绩效计Hua及考核结果审核,
3.7负责组织召开计划调度会、计划协调专Ti会,负责编发月度《计划督查》。
4、运营管理
4.1负责集团各公司、部门运营效率、效果De分析与检查～提出改进及优化内部运营管理Ti系建议,
4.2负责集团组织架构优化、调整方案建议～编制和修订公司组织机构、部门职责,
4.3负责组织集团权责体系、业务流程的编Zhi、调整、优化工作,
4.4负责公司管理流程执行的监督～执行情Kuang的定期和不定期检查、负责制度流程执行情Kuang的评估及反馈。
4.5负责集团各项管理咨询项目组织、实施Gong作。
Yun营管理部组织架构
经理
Ji划主管 运营主管 计划专员 运营专员
餐饮公司运营管理部部门职责
Can饮公司运营管理部部门职责
运营管理
(1)做好公司的计划管理与考核工作，确保Gong司顺利实现既定的经营目标;保障公司日常Yun行的稳定、规范，为公司提供可持续发展的Zhan略;为公司提供信息支持，保障公司信息流Tong的快捷、安全、有效。 (2)组织制定公Si的年度经营目标与计划，并组织计划分解与Kao核指标落实;负责对下达的各类计划执行情Kuang(进度和质量)进行监督和考核，根据实际Qing况及时进行调整;负责销售、成本等有关数Ju收集汇总和分析工作。
(3)负责公司内部各项管理政策、制度的
Bian制、下发，并跟踪与修正;负责监督、协调Gong司各部门工作;负责组织设计公司的工作流Cheng与管理模式;考核各部门对工作流程的执行Zun守情况，对不适合的流程及时作出修改。
(4)制订公司的整体战略规划草案;组织各Bu门在整体战略下编制职能战略，制定整体工Zuo计划;组织审议公司的年度经营计划;组织Dui新投资项目的可行性分析报告评审工作。
信息管理
(1)负责公司信息化平台的选择、实施和推Guang工作; 负责公司不同信息平台的整合与接Kou工作;负责公司运作流程的电子化;为各部Men信息化提供技术支持和技术培训。
(2)负责为相关部门及时提供准确的数据与Zi料;负责公司信息制度建设和考核工作;负Ze内外部信息的搜集、分析、为公司的管理者Ti供决策依据;负责公司信息渠道的规划与运Xing情况的检查;负责与外部信息机构的联络、Wai部信息资源的整合。 (3)负责公司内部Ji算机、局域网的运行管理、维护及修理工作;负责计算机及配套设备的易耗品的采购和发Fang管理工作;负责公司新增计算机及配套设备De采购工作;负
Ze公司网站信息的即时更新工作;负责公司
软件的升级工作。
运营管理部专员职责
规划专员岗位职责
Yi、负责公司中长期发展的调查和研究工作，Ni订公司整体发展规划（含各分子公司），以Gong上级领导决策。
Er、收集公司所在产业的标杆企业、主要竞争Dui手的管理方式、经营情况、发展规划和企业Wen化等信息，进行深入的产业研究和分析工作，并提出对策。
San、定期编写《公司规划发展报告》、《宏观Huan境分析报告》、《产业分析报告》等报告，Yi供上级领导决策。
Si、负责国家政策法规、宏观经济调控政策及Suo在省份、地区经济发展政策的研究、分析工Zuo；公司所在产业的产业政策、产业经济现状De研究、分析工作。
Wu、依据所搜集、分析的信息，定期编写公司Jing济研究报告；负责研究公司内部经济课题。
Liu、负责建立公司经营对标管理体系。
Qi、拟定年度经营对标计划，审批通过后分解Bing执行。
Ba、确定公司对标企业、对标指标并收集对标Biao杆数据；监督、指导各分子公司的对标工作；以对标指标为依据，定期收集并统计公司所Fa生的实际数据。
Jiu、负责对公司与对标企业的差距分析工作，Chu具《对标分析报告》。
Shi、统计本年各项对标数据的累计情况，编写《年度对标分析报告》。
Jing营管理专员岗位职责
Yi、收集、汇总公司各部门及分子公司提交的Nian度综合计划，依据公司资金总量进行审核，An排资金并拟订公司年度综合计划，以供上级Ling导决策。
Er、分解经审批的公司年度综合计划至季度、Yue度，并与相关部门及分子公司进行充分沟通。
San、依据综合计划的关键控制点，对各部门及Fen子公司综合计划的执行情况进行跟踪、监控He分析、总结，及时报告上级领导，并及时处Li综合计划执行过程的问题。
Si、定期组织综合计划运行分析会，做好会议Ji录；负责公司年度综合计划总结报告的编写Gong作，为后续计划调整提供依据。
Wu、制定经济责任制考核方案及细则，并协助Shang级领导进行宣贯；分解经确定的公司各部门、各分子公司当年的经济责任考核指标。
Liu、负责公司经济责任制考核的执行工作，并Dui各分子公司给予必要的监督和指导；负责季Du工作例会所安排工作完成情况的考核。
Qi、搜集各部门及分子公司的经济责任制考核Shu据，编制季度经济责任制考核报告；依据经Ji责任制考核的结果，要求相关单位提出整改Cuo施，并监督其落实执行。
Ba、定期将经济责任制考核情况提交人力资源Bu，以便
Qi完成绩效工资的核算工作。
Jiu、建立健全公司综合统计台账，以便后期分Xi、总结。
Shi、负责公司各部门及分子公司综合计划执行Xiang关信息、数据的搜集、整理、汇总和分析工Zuo，编制综合统计报表，以供上级领导决策；Ding期编写综合统计月报，为综合计划的调整提Gong依据。
Shi一、构建公司经营分析模型，确定经营分析Zhi标；负责公司各项经营指标的搜集、整理及Geng新工作。
Shi二、负责所搜集经营指标数据的差距分析工Zuo，定期出具《经营分析报告》，提出公司经Ying改进建议或措施；协助运营管理部部长召开Gong司经营分析运行会；负责重点经营指标的监Kong工作。
Yi、参与公司管理体系、制度及流程的分析、Jian设和优化工作。
Er、收集公司各部门提交的各项制度及流程，Jin行汇编，并定期组织修订。
San、负责公司综合性制度和流程、经济责任考He制度和流程的编制、完善和修订工作。
Si、监督、指导各分子公司制定符合实际的各Xiang制度和流程体系。
Wu、负责公司各项制度的宣贯工作，并协助各Fen子公司对接单位做好制度宣贯工作。
Liu、收集外部市场动态信息；收集公司大宗原Cai料、能源动力、临时用工等可控成本信息，Fen析可控成本波动原因，编写《公司可控成本Fen析报告》。
Qi、协助部长召开可控成本分析讨论会，并做Hao会议纪要； 跟踪、落实公司可控成本分析Hui议的会议决议。
Ba、负责公司可控成本执行情况的考核工作。
Yi、负责内部招标专家库的建设工作；确定招Biao的具体形式和方式，编写并发布招标公告；Fu责招标的咨询工作，及时受理并回复拟投标Dan位的问题。
Er、接受拟投标单位的报名及相关材料，做好Ji录并妥善保存；负责拟投标企业的资格初审Gong作，确定参加投标单位，并向通过初审的企Ye发放《招标初审资格通过书》。
San、牵头组织招标文件的编写工作，发布经审He的招标文件；依据招标文件要求和实际需要，组织投标企业进行现场勘查，并解答疑问；Yi据招标要求，受理并妥善保管投标单位递交De标书。
Si、召开开标、评标会议，并及时处理现场的Tu发情况或问题； 负责中标结果的发布，完Cheng招标备案和《中标通知书》的发放工作；协Zhu中标方与公司有关部门办理中标手续、签订Zheng式合同并备案。
Wu、建立招标代理信息库，结合第三方招标代Li机构的资质、经验等条件，完成遴选工作。
Liu、参与拟合作第三方招标代理机构的商务洽Tan活动；监督第三方招标代理机构的实际工作，并进行评价；负责第三方招标代理机构的结Suan工作。
Qi、负责各类公司性招标文件的分类、整理、Jian档和保管工作；负责各子公司自主招标备案Gong作，负责各类招标文
件的移交工作。
Ba、建立健全合同分级管理体系，制定、改进He同管理流程、制度，并监督执行；设立合同Tai账和分台账，并及时更新。
Jiu、参与重大合同的起草和评审工作；联系各Ye务部门及格分子公司，及时提交合同，以完Cheng备案工作；依据合同分级管理规范，对合同、协议进行分类管理，注销到期合同，登记借Yue合同。
