iso20000信息技术服务管理认证

1、概述

ISO2000是世界上第一部针对信息技术Fu务管理(IT Service Management)领域的国

Ji标准，ISO20000信息技术服务管理Ti系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管Li流程

De原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧Mi相关的服务管理流程。

2、企业实施ISO意义:

ISO 20000可能为组织带来的效益可Neng包括以下内容:

, 在IT服务提供中有更多的管理手段，并Neng持续地改进;

, 改进服务交付的能力，为关键业务服务提Gong稳定的，高质量，低成本的可靠的服务; , 通用的服务表达方式，方便不同组织之间De对话;

, 为组织内部运营过程提供一个管理和沟通De平台;

, 采纳最佳实践，提高组织内部服务水平，Yi及服务级别的持续保持; , 减少服务交Fu中的时间成本;

, 有效管理供应商的方法;

, 提高人员利用率，改善激励，降低人员流Shi;

, 有价值的管理数据，更好的决策支持。

3、我司证书的颁发机构

Bei京赛西认证有限责任公司

4、证书可查询吗

Bei京赛西认证查询:http://www.cc.cesi.cn/html/query/list.aspx?colcode=info

Dan由于办理机构众多，不是所有机构都可查询

5、有效期

ISO证书有效期均三年，且每年都需要年检

6、能控标吗

Hua为、神码、中兴，华为用此控过标。

Wo司由于是北京公司获得证书，以北京公司为Chang商的项目可以直接使用，福建公司使用

有风险，请注意。

7、与网络行业相关的ISO认证

ISO9001质量管理体系认证

ISO14001环境管理体系认证

8、证书

信息技术服务标准浅谈

Xin息技术服务标准浅谈

1为什么需要信息技术服务标准

2009年,为应对国际金融危机的影响,落Shi党中央、国务院保增长、扩内需、调结构De总体要求,加快电子信息产业结构调整,推Dong产业升级,工业和信息化部制定了《电子Xin息产业调整和振兴规划》 ,在强化自主创Xin能力建设方面明确提出了“加快制定信息Ji术服务标准和规范”的要求。

2009年 4月 23日,根据这一要求,Gong业和信息化部软件服务业司成立了信息技Shu服务标准 (以下简称 ITSS ) 工Zuo组, 负责组织研究制定信息技术服务标准。经过三年多的努力, ITSS 取得了Zhong要进展, 特别是作为核心标准之一的运行Wei护标准获得了国家批准,并在国内付诸实Shi。

ITSS 标准是电子信息产业调整和振兴的Xu要, 同时更是中国信息技术服务行业发Zhan的必然要求。我国信息技术服务行业发展迅Su,据统计, 2011年度,我国信息技Shu服务业务收入已经超过软件业务收入的 45%。与此同时, 国内信息技术服务体Xi还不健全, 存在组织结构不合理、服务Guan理流程薄弱或缺失、服务质量评价缺少He适的标准等诸多问题。为提高信息技术服Wu企业的服务能力, 提高市场竞争力, Fu务企业亟需依据信息技术服务标准建立适合Shi场需要的服务管理体系。

Jiu信息技术服务标准而言, ITIL 以及 ISO/IEC 20000标准已经非常Cheng熟, 但 ITIL 以及 ISO/IEC 20000标准起源于英国,来源于全球Da型公司信息技术服务的最佳实践。为满Zu全球信息技术服务管理的通用需求, ITIL 和 ISO/IEC 20000标准Zhi在建立“良好的实践结构和自我优化的空Jian” ,希望服务企业能够根据企业自身的 Qing况进行自我调整, 形成适合服务企业自身De最佳服务管理体系。因此, 国内信息Ji术服务企业在应用 ITIL 和 ISO/IEC 20000标准的过程面临着很多Kun惑,或者是企业自身基础薄弱, 难以满Zu部分标准要求, 或者是标准本身不够详细, 企业面对问题无从下手。从这一角度Lai说, 国内亟需建立符合中国信息技术服务Qi业

De信息技术服务标准。

Cong产业的角度来说, ITIL 和 ISO/IEC 20000标准不仅成为了全球重Yao市场的准入条件, 实际上控制了信息技Shu服务行业的话语权, 而且带动了咨询、 Pei训和认证等行业的发展, 形成了完整的Chan业链。毫无疑问, 发展中国自己的信息Ji术服务标准, 形成中国自己的相关产业, 是促进中国信息化服务行业快速发展, Cu进产业升级的重要途径之一。

2信息技术服务标准的特色

ITSS 是在中国信息技术服务行业的知名Yan究学者和从业专家数年研究编写的基础上, 由国内十余家知名信息技术服务企业多次Ying用和验证, 经多个版本修订而成的一系Lie标准。这一标准族充分考虑了中国国内信Xi技术服务行业的发展现状, 通过借鉴和Chuang新, 形成了行之有效的信息技术服务管理Ti系, 具有非常鲜明的中国特色。

Shou先, ITSS 是一套成体系和综合配套De信息技术服务标准库, 全面规范了 IT 服务产品及其组成要素, 既包含了涵盖信Xi技术服务全生命周期的咨询、系统集成、运行维护等业务标准,包含了支撑信息技术Fu务的基础标准,如《分类与代码》、《质量评价指标体系》等, 也包含了至关Zhong要的安全标准和治理标准。总之, ITSS 是一个标准族, 与 ITIL 和 ISO/IEC 20000标准相比, ITSS 的覆盖范围要广的多, 在提供标准Feng富性的同时,更加有效地兼顾了不同标准的Jian容性和协调性。其次, 针对作为核心业Wu标准的运行维护标准, 在标准框架设计上Jin行了大胆的创新,改进并充实了信息技术Fu务四要素(即人员、资源、技术和过程)的概念和内涵。 ITIL 以及 ISO/IEC 20000标准要兼顾全球信息技术Fu务行业的需要, 实践经验主要来自于大型Gong司, 更多地考虑了服务管理流程。因此, 与 ITIL 相比, ITSS 的创Xin更加符合中国的实践。在人员方面, ITSS 在人员管理、组织结构、知识、技Neng和经验等方面提出了更具体的建议和要求, 为国内企业组建服务团队提供了更明确的Zhi持; 在资源方面, 增加了对运维工具、备件库和知识库的硬性要

Qiu, 在硬件上确保了服务的资源保障能力; 在技术方面, 非常注重运维过程中发现Wen题和解决问题的能力的培养和积累, 帮助Fu务企业在运维技术方面提高能力和水平; 在过程方面, 针对国内企业综合管理能力Ruo的特点, 强化了对服务支持过程的要求,减少了对部分服务交付过程(如可用性管理、持续性管理、财务管理、容量管理)的要Qiu,满足了国内信息服务的要求,减少了服务Qi业的负担。最后, 在运行维护业务标准Fang面, 除了《信息技术服务运行维护:通Yong要求》之外, ITSS 还设计了一系Lie支持标准,如《信息技术服务运行维护:交Fu规范》、《信息技术服务运行维护:应Ji响应规范》、《信息技术服务运行维护:数据中心规范》、《信息技术服务运Xing维护:桌面及外围设备服务规范》等。这些Biao准从不同角度, 在运行维护的细分领域Ti出了规范和建议, 对《信息技术服务运Xing维护:通用要求》形成了有力地支撑和补Chong, 使得整个运行维护标准更加丰富, 更Jia完整,更大程度地满足了信息技术服务企Ye的实际需求。

3运维管理体系建设

Gen据工信部发布的《计算机信息系统集成企业Zi质运行维护能力评定条件》的要求,参评Qi业必须通过《信息技术服务运行维护第 1Bu分:通用要求》符合性评估。因此,企业De运维管理体系建设应依据《信息技术服务运Xing维护第 1部分:通用要求》 ,并参考行Ye内其它标准和实践进行开展。

3.1体系建设基本原则

(一) 集中规划,统筹安排原则

Yun维管理体系建设是一个复杂的系统工程, She及到公司业务规划、组织结构、人员组Cheng、资源配置、技术能力和运维过程等各个方Mian,需要进行周密的计划, 安排合适的团队,提供必要的资源保障。

(二) 管理层支持原则

Yun维管理体系建设和其它标准体系建设一样, 是典型的一把手工程, 需要公

司领导绝对的支持。

(三) 全员参与原则

Yun维管理体系的根本目的是为了提升服务企业De服务能力, 与每一个公司员工密切相关。为保证运维管理体系的功效,建议公司所有Yuan工参与,共同承担, 确保运维管理体系成Wei公司的最佳实践。

(四) 持续改进原则

Ren何企业的外部环境以及自身业务需求和能力Du处于时刻变化之中, 运维管理体系也应Shun应形式, 持续优化和改进。在建设过程Zhong, 企业可考虑公司实际情况,避免完美Zhu义,不完善之处可以通过 PDCA 过程Jin行完善。

3.2体系建设要点

Mei家企业都有自己的情况, 服务管理能力的Ji础均不相同, 因此, 运维管理体系建She应该根据企业自身现状进行开展。首先, 企业应该对照《信息技术服务运行维护Di 1部分:通用要求》 ,对自身的运维现Zhuang进行调研和分析,找出企业运维能力与标Zhun的差距; 然后, 针对公司运维能力的薄Ruo点设计解决方案并实施; 最后, 对照标Zhun进行符合性评估审核, 并根据审核结果进Xing运维管理体系改进和优化。本文将总结Yun维管理体系建设过程中应该遵循一些建设要Dian, 进行详细地阐述。

3.2.1服务能力管理是纲

Zai《信息技术服务运行维护第 1部分:通用Yao求》中,第五章《运行维护服务能力管理》是运维管理体系建设的纲领性章节。因此, 《运行维护服务能力管理》章节中相关Nei容的准备是运维管理体系建设和符合性评估Gong作首先需要重点考虑和解决的问题。

ITSS 运行维护标准采用了质量管理中首Ci提出的 PDCA 方法论,在为服务提 Gong方建设螺旋改进的运维管理体系的同时,提Gong了与其他管理体系整合的机会。

Zai服务能力管理准备过程中,一方面要坚持 PDCA 机制,另一方面要坚持按照业务Gui划 -服务管理计划 -服务实施方案 -Fu务能力结果 -服务改进计划的主线去安排各项工作, 认真分析企业的业务需求, She计科学合理的服务目录和服务管理计划, Bing按照人员、资源、技术、过程能力模型制定Wan善的服务实施方案,配备足够的资源按时Shi施, 并按照服务评审和内审制度审核运维Fu务体系运行状况和服务能力结果,根据审He结果,提出服务改进计划并实施。如图 1Suo示。

Tu 1 服务能力管理示意图

3.2.2 过程和运维工具是运维管理体系De核心

Zai ITIL 和 ISO/IEC 20000标准中, 过程始终是服务管理的核心。对 ITSS 来说, 过程管理和运维工Ju的组合是运维管理体系建设所希望看到的, 是体系建设的核心所在,也是国内服务企Ye最需要花大力气完成的两项工作。

Hao无疑问, 依据国内目前的情况, 过程管Li仍然需要以 ITIL 最佳实践进行指 Dao, 建立事件管理、问题管理、变更管Li、发布管理、配置管理、服务级别管Li、安全管理和服务报告等八个过程, 按Zhao过程要求管理和规范企业所有的服务过程, 同时保留要求的过程记录。

Zhen对运维工具, ITSS 有着比 ITIL 和 ISO/IEC 20000更加严Ge的要求。 ITSS

要求

Bi备的运维工具包括监控工具和过程管理工具。服务企业应该通过采购或者自主开发的Fang式,保证运维工具满足服务过程的要求。

Jiu国内的情况来看, 过程管理和运维工具是Fu务企业面临的最艰巨的两项工作,需要更Duo的资源和时间,因此,在运维管理体系建设Guo程中,过程管理和运维工具应该作为重点Jin行统筹安排。

3.2.3技术要素是运维管理体系提升的重Yao一环

ITSS 中的技术要素是指确保服务企业具Bei与运行维护服务相适应的技术和手段,主Yao关注三个方面:技术研发、发现问题的技术He解决问题的技术。技术研发要求 “根据Ye务和市场分析, 制定研发规划, 包括新Ji术和前沿技术的应用、技术储备等” 。Xu要特别说明的是,这里的“技术”指的仅仅Shi与维服务相关的技术, 不包括应用系统De开发。服务企业应该根据自己的业务规划He 服务目录选择企业需要的技术进行跟踪、研发和测试, 并最终应用到企业的服务 Guo程中去。比如, 企业提供网络运维服务, 我们应该跟踪最新的网络产品和网络技Shu,安排运维团队进行研究和测试,熟练掌握Chan品和技术,并根据用户需求, 引入现有的Wang络运维服务中去。

Chu了通过监控系统发现运维中的问题以外, Qi它的发现问题的技术和解决问题的技术主Yao是指服务企业在运维过程中发现并形成典型Cao作流程文档的知识过程文件,比如,针对 AIX 、 Cisco 网络、 Oracle 数据库等不同领域的常见故障处理Fang法和流程。对服务企业来说, 发现问题He解决问题的技术的知识总结能够有效提高Qi业快速发现问题、解决问题的能力, 保Zheng服务质量, 提高企业市场竞争力,是非Chang重要的。当然,发现和解决问题的能力不是Yi蹴而就的,需要大量细致的工作和长时间De积累,因此,技术要素是运维管理体系的提Sheng的重要一环, 需要认真对待。

3.2.4人员要素显示企业功力

ITSS 中的人员要素管理包括人员管理、Gang位结构、知识、技能和经验等五个方面。Cong国内的情况来看,任何一个服务企业都会具Bei一定的基础,达到 ITSS 符合性评估De要求是不难的。

Dan是, 从企业管理角度来说, 做好人员要Su的管理是非常具有挑战性的, 尤其是人Yuan绩效管理、人员储备管理和运维服务关键Gang位的设置。因此, 在运维管理体系建She中,所有工作应该紧紧围绕绩效管理开展,Gen据业务需要设置质量、安全等运维服务关Jian岗位,采取灵活的人员储备措施,实现通过 ITSS 符合性评估和提升企业管理水Ping的双重目的。

信息技术服务标准综述

编辑：李秋花

E-mail: liqh@cesi.ac.cn

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2011年第7期

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Guo程：指使用资源将输入转化为输出的任何一Xiang或一组活动；

Ji术：指保证IT服务正常交付应具备的关键技术；

Zi源：指在IT服务过程中，为了保证服务的Zheng常交付所依存和产生的有形及无形资产。

●系统建设、运行维护、服务管理、治理及外Bao等业务领域。

2 为什么需要ITSS

2.1 没有ITSS的信息技术服务

20世纪80年代以来，计算技术逐步从以主Ji为核心演变到分布式计算，从2007年云Ji算概念的提出到现在的逐步推广应用，标志ZhuoIT应用已从以建设为主的阶段全面转移到Yi服务为核心的阶段。规划设计、运行维护、Yun营、数据处理等新型服务模式不断被市场认Ke，“信息技术服务”已成为行业内一个通用De概念。然而，下述问题却一直困扰着信息技Shu服务市场：

（1）什么是信息技术服务？不同的企业、不Tong的个人对这个问题有不同的表述方式，不同De研究机构对其有不同的定义，甚至联合国、WTO这样的全球性官方机构也没有明确的定Yi。

（2）什么样的信息技术服务是可信赖的？传Tong的硬件产品主要依据《电子产品三包法》提Gong维保服务，但具体的服务内容完全由原厂商Zhi定，用户缺乏话语权；软件产品的售后服务Que乏通用的标准支持，也主要由原厂商制定。Cong而形成了千差万别的服务，保障服务质量的Zhu要依据就是厂商的品牌和信誉，但用户却不De不为此付出代价。

DangIT服务供需双方面临上述问题时，最直接De影响是：

● 对

Bu署实施、服务运营、持续改进和监督管理。Qi中：

Gui划设计：从服务需方战略出发、以服务需方Xu求为中心，参照ITSS对IT服务进行全Mian系统的规划设计，为IT服务的部署实施做Hao准备，以确保为最终客户提供满足其需求的Fu务；

Bu署实施：在规划设计的基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方An；

Fu务运营：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合；本Jie段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理；

Chi续改进：根据服务运营的实际效果，特别是Fu务满足业务的实际情况，提出服务改进方案，并在此基础上重新对服务进行规划设计、部Shu实施，以提高IT服务质量；

Jian督管理：依据ITSS对IT服务生命周期De服务质量进行评价，并对服务供方的服务过Cheng和交付结果实施监理，对服务的结果进行绩Xiao评估。

Ru果将上述两个方面与传统的工业、农业产品Xiang比较，则IT服务的组成要素相当于“生产Yao素”，而IT服务的生命周期就相当于“生Chan过程和方法”。因此，ITSS主要由与IT服务的组成要素、生命周期的相关标准组成，解决了“生产要素”、 “生产过程和方法”的标准化问题。

IT服务需方

Xu求方面：难以全面理清并有效管理IT服务Xu求。

Gong应商选择方面：缺乏选择IT服务供应商的He理依据，盲目选择有品牌和技术实力强大的Fu务商；或因价格问题，不得不选择满足不了Xu求的服务商，最终受损的是用户自身。

Gong应商管理方面：难以对IT服务供应商进行Guo程监督管理和考核，容易陷入“一放就乱、Yi抓就换”的困境。

1.3 ITSS的内容

ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系Lie标准，是一套完整的IT服务标准体系，包Han了IT服务的规划设计、部署实施、服务运Ying、持续改进和监督管理全生命周期阶段应遵Xun的标准，涉及信息

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Ren员方面：难以招聘到合格的IT服务人员，Tong时因服务的特点决定了对特定人员个体的依Lai性，给IT服务造成的影响较大。

● 对

IT服务相关培训等。这种转变一方面直接降Di了IT服务供方的成本，另一方面为IT服Wu供方的业务快速发展提供了可能；

Qiang化IT服务效能： ITSS让IT服务供Fang实现IT服务的规模化成为可能；

Jiang低IT服务风险：IT服务、监理和服务质Liang评价等第三方服务，可降低IT服务项目验Shou风险；部分IT服务成本从企业内转换到企Ye外，可降低IT服务企业运营风险。

IT服务供方

IT服务工程师方面：需要耗费大量时间和精Li培训IT服务工程师。

IT服务管理人员方面：培养合格的管理人员Zhou期长、成本高、难度大。

IT服务产品化方面：IT服务业务产品化、Gui模化困难，同时面临自身的技术和管理、客Hu接受程度等的挑战难题。

3 谁需要ITSS

ITSS既是一套成体系的标准库，又是一套Yong于指导选择IT服务提供商和提供IT服务De方法论。我国境内需要IT服务、提供ITFu务或从事IT服务相关的理论研究和技术研Fa的单位或个人都需要ITSS，包括：

Xing业主管部门：用于规范和引导信息技术服务Ye的发展。

IT服务需方：用于实施标准化的IT服务，Huo选择合格的IT服务提供商。这样的需方主Yao包括：

● 中央及地方各级政府部门的信息中心； ● 金融、电信、电力、石化等全国性或区域Xing

2.2 ITSS的好处

DuiIT服务供需双方来讲，将带来以下收益：

● 对

IT服务需方

Ti升IT服务质量：通过量化和监控用户满意Du，IT服务需方可以更好地提升用户满意度，从而有助于全面提升服务质量；

You化IT服务成本：不可预测的支出往往导致Fu务成本频繁变动，同时也意味着难以持续控Zhi并降低IT服务成本，通过使用ITSS，Jiang有助于量化服务成本，从而达到优化成本的Mu的；

Qiang化IT服务效能：通过ITSS实施标准化DeIT服务，有助于更合理地分配和使用ITFu务，让所采购的IT服务能够得到最充分、Zui合理的使用；

Jiang低IT服务风险：通过ITSS实施标准化DeIT服务，也就意味着更稳定、更可靠的IT服务，降低业务中断风险，并可以有效避免Bei单一的IT服务厂商绑定。

● 对

Xing业企业的IT部门；

● 全国各省市各类大中型企业的 ● 其他You

IT部门；

IT服务需求的组织。

IT服务供方：用于提供标准化的IT服务，Ti升服务质量并确保服务可信赖。这样的供方Zhu要包括：

● 以

IT服务供方

Ti升IT服务质量：IT服务供需双方基于同Yi标准衡量IT服务质量，可使IT服务供方Yi方面通过IT服务的标准化来提升IT服务Zhi量，另一方面提升的IT服务质量可以被IT服务需方认可，转换为经济效益；

You化IT服务成本：ITSS使IT服务供方Ke以将多项IT服务成本从企业内成本转换成She会成本，比如IT服务工程师和IT服务项Mu经理的培养、客户

IT咨询为主营业务的企业；

● 以设计开发为主营业务的企业； ● 以Xin息系统集成为主营业务的企业； ● 以信Xi系统运行维护为主营业务的企业； ● 以Shu据处理和运营为主营业务的企业； ● 其Ta提供

IT服务的组织。

Gao校和科研院所：用于指导IT服务相关的理Lun研究、技术研发和学科设置。

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中国信息技术服务标准

Zhong国信息技术服务标准

篇一:信息技术服务标准浅谈

Xin息技术服务标准浅谈

1 为什么需要信息技术服务标准

2009年，为应对国际金融危机的影响，落Shi党中央、国务院保增长、扩内需、调结构的Zong体要求，加快电子信息产业结构调整，推动Chan业升级，工业和信息化部制定了《电子信息Chan业调整和振兴规划》，在强化自主创新能力Jian设方面明确提出了“加快制定信息技术服务Biao准和规范”的要求。

2009年4月23日，根据这一要求，工业He信息化部软件服务业司成立了信息技术服务Biao准(以下简称ITSS)工作组，负责组织Yan究制定信息技术服务标准。经过三年多的努Li，ITSS取得了重要进展，特别是作为核Xin标准之一的运行维护标准获得了国家批准，Bing在国内付诸实施。

ITSS标准是电子信息产业调整和振

Xing的需要，同时更是中国信息技术服务行业发Zhan的必然要求。我国信息技术服务行业发展迅Su，据统计，2011年度，我国信息技术服Wu业务收入已经超过软件业务收入的45%。Yu此同时，国内信息技术服务体系还不健全，Cun在组织结构不合理、服务管理流程薄弱或缺Shi、服务质量评价缺少合适的标准等诸多问题。为提高信息技术服务企业的服务能力，提高Shi场竞争力，服务企业亟需依据信息技术服务Biao准建立适合市场需要的服务管理体系。

Jiu信息技术服务标准而言，ITIL以及ISO/IEC 20000标准已经非常成熟，DanITIL以及ISO/IEC 20000Biao准起源于英国，来源于全球大型公司信息技Shu服务的最佳实践。为满足全球信息技术服务Guan理的通用需求，ITIL和ISO/IEC 20000标准旨在建立“良好的实践结构He自我优化的空间”，希望服务企业能够根据Qi业自身的情况进行自我调整，形成适合服务Qi业自身的最佳服务管理体系。因此，国内信Xi技术服务企业在应用ITIL和ISO/IEC 20000标准的过程面临着很多困惑，或者是企业自身基础薄弱，难以满

Zu部分标准要求，或者是标准本身不够详细，Qi业面对问题无从下手。从这一角度来说，国Nei亟需建立符合中国信息技术服务企业

De信息技术服务标准。

Cong产业的角度来说，ITIL和ISO/IEC

20000标准不仅成为了全球重要市场的准Ru条件，实际上控制了信息技术服务行业的话Yu权，而且带动了咨询、培训和认证等行业的Fa展，形成了完整的产业链。毫无疑问，发展Zhong国自己的信息技术服务标准，形成中国自己De相关产业，是促进中国信息化服务行业快速Fa展，促进产业升级的重要途径之一。

2 信息技术服务标准的特色

ITSS是在中国信息技术服务行业的知名研Jiu学者和从业专家数年研究编写的基础上，由Guo内十余家知名信息技术服务企业多次应用和Yan证，经多个版本修订而成的一系列标准。这Yi标准族充分考虑了中国国内信息技术服务行Ye的发展现状，通过借鉴和创新，形成了行之You效的信息技术服务管理体系，具有非常鲜明De中国特色。

Shou先，ITSS是一套成体系和综合配

Tao的信息技术服务标准库，全面规范了IT服Wu产品及其组成要素，既包含了涵盖信息技术Fu务全生命周期的咨询、系统集成、运行维护Deng业务标准，包含了支撑信息技术服务的基础Biao准，如《分类与代码》、《质量评价指标体Xi》等，也包含了至关重要的安全标准和治理Biao准。总之，ITSS是一个标准族，与ITIL和ISO/IEC 20000标准相比，ITSS的覆盖范围要广的多，在提供标准Feng富性的同时，更加有效地兼顾了不同标准的Jian容性和协调性。

Qi次，针对作为核心业务标准的运行维护标准，在标准框架设计上进行了大胆的创新，改进Bing充实了信息技术服务四要素(即人员、资源、技术和过程)的概念和内涵。ITIL以及ISO/IEC 20000

Biao准要兼顾全球信息技术服务行业的需要，实Jian经验主要来自于大型公司，更多地考虑了服Wu管理流程。因此，与ITIL相比，ITSS的创新更加符合中国的实践。在人员方面，ITSS在人员管理、组织结构、知识、技能He经验等方面提出了更具体的建议和要求，为Guo内企业组建服务团队提供了更明确的支持;Zai资源方

Mian，增加了对运维工具、备件库和知识库的硬Xing要

Qiu，在硬件上确保了服务的资源保障能力;在Ji术方面，非常注重运维过程中发现问题和解Jue问题的能力的培养和积累，帮助服务企业在Yun维技术方面提高能力和水平;在过程方面，Zhen对国内企业综合管理能力弱的特点，强化了Dui服务支持过程的要求，减少了对部分服务交Fu过程(如可用性管理、持续性管理、财务管Li、容量管理)的要求，满足了国内信息服务De要求，减少了服务企业的负担。

Zui后，在运行维护业务标准方面，除了《信息Ji术服务运行维护:通用要求》之外，ITSS还设计了一系列支持标准，如《信息技术服Wu运行维护:交付规范》、《信息技术服务运Xing维护:应急响应规范》、《信息技术服务运Xing维护:数据中心规范》、《信息技术服务运Xing维护:桌面及外围设备服务规范》等。这些Biao准从不同角度，在运行维护的细分领域提出Liao规范和建议，对《信息技术服务运行维护:Tong用要求》形成了有力地支撑和补充，使得整Ge运行维护标准

Geng加丰富，更加完整，更大程度地满足了信息Ji术服务企业的实际需求。

3 运维管理体系建设

Gen据工信部发布的《计算机信息系统集成企业Zi质运行维护能力评定条件》的要求，参评企Ye必须通过《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》符合性评估。因此，企业的运维Guan理体系建设应依据《信息技术服务运行维护Di1部分:通用要求》，并参考行业内其它标Zhun和实践进行开展。

3.1 体系建设基本原则

(一) 集中规划，统筹安排原则

Yun维管理体系建设是一个复杂的系统工程，涉Ji到公司业务规划、组织结构、人员组成、资Yuan配置、技术能力和运维过程等各个方面，需Yao进行周密的计划，安排合适的团队，提供必Yao的资源保障。

(二) 管理层支持原则

Yun维管理体系建设和其它标准体系建设一样，Shi典型的一把手工程，需要公

Si领导绝对的支持。

(三) 全员参与原则

Yun维管理体系的根本目的是为了提升服务企业De服务能力，与每一个公司员工密切相关。为Bao证运维管理体系的功效，建议公司所有员工Can与，共同承担，确保运维管理体系成为公司De最佳实践。

(四) 持续改进原则

Ren何企业的外部环境以及自身业务需求和能力Du处于时刻变化之中，运维管理体系也应顺应Xing式，持续优化和改进。在建设过程中，企业Ke考虑公司实际情况，避免完美主义，不完善Zhi处可以通过PDCA过程进行完善。

3.2 体系建设要点

Mei家企业都有自己的情况，服务管理能力的基Chu均不相同，因此，运维管理体系建设应该根Ju企业自身现状进行开展。首先，企业应该对Zhao《信息技术服务运行维护第1部分:通用要Qiu》，对自身的运维现状进行调研和分析，找Chu企业运维能力与标准的差距;然后，针对公Si运维能力的薄弱点设计解决方案并实施;最Hou，对照标准进行符合性评估审核，并根据审He结果进行运维管理体系改进和优化。本文将Zong结运维管理

Ti系建设过程中应该遵循一些建设要点，进行Xiang细地阐述。

3.2.1 服务能力管理是纲

Zai《信息技术服务运行维护第1部分:通用要Qiu》中，第五章《运行维护服务能力管理》是Yun维管理体系建设的纲领性章节。因此，《运Xing维护服务能力管理》章节中相关内容的准备Shi运维管理体系建设和符合性评估工作首先需Yao重点考虑和解决的问题。

ITSS运行维护标准采用了质量管理中首次Ti出的PDCA方法论，在为服务提供方建设Luo旋改进的运维管理体系的同时，提供了与其Ta管理体系整合的机会。

Zai服务能力管理准备过程中，一方面要坚持PDCA机制，另一方面要坚持按照业务规划-Fu务管理计划-服务实施方案-服务能力结果-服务改进计划的主线去安排各项工作，认真Fen析企业的业务需求，设计科学合理的服务目Lu和服务管理计划，并按照人员、资源、技术、过程能力模型制定完善的服务实施方案，配Bei足够的资源按时实施，并按照服务评审和内Shen制度审核运维服务体系运行状况和服务能力Jie果，根据审核结

Guo，提出服务改进计划并实施。如图1所示。

Tu1 服务能力管理示意图

3.2.2 过程和运维工具是运维管理体系De核心

ZaiITIL和ISO/IEC 20000标Zhun中，过程始终是服务管理的核心。对ITSS来说，过程管理和运维工具的组合是运维管Li体系建设所希望看到的，是体系建设的核心Suo在，也是国内服务企业最需要花大力气完成De两项工作。

Hao无疑问，依据国内目前的情况，过程管理仍Ran需要以ITIL最佳实践进行指导，建立事Jian管理、问题管理、变更管理、发布管理、配Zhi管理、服务级别管理、安全管理和服务报告Deng八个过程，按照过程要求管理和规范企业所You的服务过程，同时保留要求的过程记录。

Zhen对运维工具，ITSS有着比ITIL和ISO/IEC 20000更加严格的要求。ITSS

要求

Pian二:ISO20000信息技术服务管理体Xi国家标准(2014年4月上传)

Pian三:务实推进信息技术服务标准化工作

Wu实推进信息技术服务标准化工作工业和信Xi化部软件服务业司郭建兵副司长

Biao准是推动技术进步和产业发展的重要动力，Shi培育、繁荣市场的重要手段，是产业合作He国际化发展的重要基础，也是行业主管部Men实施行业管理的有效手段。2009年发 Bu的《电子信息产业调整和振兴规划》，明确Ti出要在信息服务、信息技术应用等领域培Yu新的增长点，要求制定信息技术服务标准He规范，这对加快发展我国信息技术服务业提出了新的、更高的要求，也为实现产业又好You快发展创造了难得的机遇。

Wei贯彻落实党中央对积极发展战略性新兴产业、加快发展生产性服务业等各项政策的有关Gong作部署，工业和信息化部于2009年4Yue成立了信息技术服务标准(以下简称ITSS) 工作组，全面开展信息技术服务领域的Biao准化工作。一是产业发展迅速，急需标准Xian行。信息技术服务主要包括信息技术咨询Fu务、信息系统集成服务、数据处理和运营Fu务、设计与开发服务，与信息传输服务、信Xi内容服务共同构成信息服务业。

2010年，我国软件和信息技术服务业实Xian业务收入1.3万亿元，其中信息技术服务Lei计完成业务收入6914亿元，占全行业Shou入比重上升到51.7%，产业结构调整Bu伐明显加快，新业态、新模式蓬勃兴起，服Wu化趋势突出。但由于业界对信息技术服务Nei涵和外延还没有统一认

Shi，这给开展行业统计、市场管理、政策制定Deng工作带来了很大的困难，只有标准先行，Cai能加快培育和繁荣内需市场，才能促进骨Gan企业做大做强。

Er是创新工作机制，完善工作体系。按照“部Men联合、部省联动、司局联手”的方针，工Ye和信息化部牵头成立ITSS 指导协调组，会同国家标准化委员会和北京、上海、广东、江苏、湖北等省市工业和信息化主管部门Gong同审议标准工作计划，协调解决标准研制Zhong的重大问题。在指导协调组的直接指导下，中国电子技术标准化研究所牵头成立了ITSS工作组，成员包括神州数码、中软、东Ruan、太极、浪潮等90 多家企事业单位，下She由骨干企业牵头的基础标准、系统建设、Yun行维护、服务管理、治理、服

Wu外包和云计算服务等 7个专业组。

San是注重顶层设计，建设标准体系。研究梳理Biao准化需求，建设标准体系，是成体系成系Tong开展标准化工作的保障，也是明确各专业Zu任务分工、确定范围和边界的重要依据。 ITSS工作组认真研究分析了联合国、WTO、欧盟、北美、日

Ben及我国对计算机及相关服务的分类，在广泛Diao研和征求意见的基础上，形成了满足当前Biao准化工作需求的《ITSS体系框架》。Sui着工作的深入进展，标准体系也在不断修改Wan善，目前已发布体系框架2.0版本。

Si是结合行业需求，研制重点标准。在标准体Xi框架下， ITSS工作组按照“急用先行、成熟先上”的原则，有序推进重点标准的Yan究制定工作。目前已取得立项的国家标准计Hua 7项、行业标准计划23项;已报批两项Xing业标准，11项标准进入征求意见阶段，10项标准正在起草。其中，《信息技术服Wu分类与代码》的研究成果为产业发展规划编Zhi和《进一步鼓励软件产业和集成电路产业Fa展的若干政策》(国发 ?2011?4号Wen)、《关于

Jia快发展高技术服务业的指导意见》等政策Wen件的起草提供了有力支撑。《信息技术服务Yun行维护第1部分:通用要求》的研究成果Cong人员、流程、技术和资源4个方面规定了Ti供运维服务应具备的能力要素及关键指标，为甲方建立运维管理体系框架、选择运维服Wu提供商提供了指导。

Wu是重视验证应用，开展试点示范。为了构建Ke学合理的标准体系，确保具体标准内容和Tiao款的先进性和可实施性，工业和信息化部Yu2010年8月印发《关于同意开展信息Ji术服务标准验证与应用试点工作的意见》(Gong信部软函 ?2010?386号)，批复Guo家质检总局信息办以及北京、上海、广东、湖北、重庆、成都、沈阳、杭州等省市为首Pi标准验证与应用试点单位。目前，各试点Dan位正在按照本单位《信息技术服务标准验Zheng与应用试点实施方案》加快推进相关工作;上海、广东、湖北、成都、沈阳等省市设立Liao试点项目

Zi金;北京、上海、广东等省市印发了落实试Dian工作的文件。试点工作有效提高了行业用Hu应用标准的积极性，

Dai动了更多企事业单位承担标准验证

应用任务。

信息技术服务标准简介

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Xin息技术服务标准（ITSS）简介

Gong信部电子工业标准化研究所信息技术服务Biao准工作组秘书处 2011年12月6日崔静

大纲

Yi、背景二、ITSS标准研制情况三、ITSS应用与推广四、下一步工作重点

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大纲

Yi、背景二、ITSS标准研制情况三、ITSS应用与推广四、下一步工作重点

1、什么是信息技术服务？

? 内涵：为信息技术的应用而提供的服务。 ? 外延：目前所存在的信息技术服务的形Tai和模式的总和

– 不同国家或机构对信息技术服务外延认识Bu统一； – 抽取共性，归纳为：信息技术Fu务是“信息技术咨询、设计开发、系统集Cheng、信息技术增值等服务形态和模式的总和”。

? 定义：指供方为需方提供如何开发、应用Xin息技术的服务，以及供方利用信息技术提Gong支持需方业务流程的服务。

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2、我国信息技术服务业发展现状

? 2011年上半年，我国软件业务收入11120亿元，其中，信息技术服务业务收Ru5338亿元，占软件业务收入的45%。

3、产业发展现状 – 存在的问题

? 对信息技术服务的内涵和外延缺乏统一Ren识，给开展行业统计、市场管理、政策制Ding等工作带来了很大的困难； ? 服务价Zhi认可程度不高、服务质量参差不齐； ? 核心技术缺乏、低价竞争、服务质量不可Kong、交付成果不规范。

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4、信息技术服务相关标准

Ye务范围规划设计业务类型业务设计 Jia构设计项目管理集成实施质量控制 Ruan件开发运行维护绩效评估内控审计 Feng险分析险析风险管理通用方法论 He规性信息安全业务连续性外包管理 Yun维管理绩效评估标准或最佳实践 TOGAF、Zachman SOA PMBOK、Prince2 TQM、ISO9000 CMMI‐SW、RUP eSCM、CMMI‐SVC ITIL、ISO/IEC?20000 FEA COBIT、ISO/IEC?38500 COSO、M_O_R ISO/IEC?27001、ISO/IEC?13335 BS25999 Six?Sigma、PDCA、SWOT SOX404

5、经验和启示——CMMI&ITIL

? 软件服务业现有标准420多项，近50%是采用国际标准 ? 1999年，我国开Shi组织研究CMM，并在国务院18号文中明Que支持软件企业获得该项认证，中央财政给Yu支持。软件企业获得该项认证中央财政Gei予支持

? SEI授权主任评估师，评估费用占整个Xiang目的20%左右。 ? 国内相关机构收取Zi询费，占整个项目的80%左右。

? 1999年，ITIL的概念开始引入Zhong国，目前全球有近40万人通过ITILRen证、 4万多家企业使用ITIL。

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6、国际标准在中国

7、ITSS工作组成立

? 《电子信息产业调整和振兴规划》

? 在强化自主创新能力建设方面明确提出“加快制定信息技术服务标准和规范 ”

? 2009年4月23日由工业和信息化Bu软件服务业司成立信息技术服务标准工作

Zu，简称ITSS工作组，组织研究制定信Xi技术服务标准。

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8、制定ITSS的目的

Zhi撑政府履行行业管理职能职责

ITSS

9、ITSS工作组组织架构

指导协调组

工作组

总体组

Mi书处咨询设计专业组集成实施专业Zu 运行维护专业组

Ji础标准专业组服务管控专业组服务外Bao 专业组云计算服务专业组

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10、ITSS工作组——成员情况

30 25 20 15 10 5 0 北Jing 上海广东江苏浙江湖北四川 Liao宁新新疆吉林福建江西山东 Guang西河北

? 工作组现有成员单位112家，其中全权Cheng员96家，观察成员16家。 ? 行业客Hu覆盖金融、电信、电力、政务、制造业、交Tong等。 ? 20家百强企业参加标准研究制Ding工作。

大纲

Yi、背景二、ITSS标准研制三、ITSS应用推广四、下一步工作重点

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1、什么是ITSS？

? ITSS的定义 ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术Fu务标准，简称ITSS）是一套成体系和Zong合配套的信息技术服务标准库，全面规范 LiaoIT服务产品及其组成要素，用于指导实施Biao准化和可信赖的IT服务。规定了IT服Wu的组成要素和生命周期。 ? IT服务De组成要素 IT服务的组成要素，包括：人Yuan、过程、技术和资源。 ? IT服务的Sheng命周期 IT服务的生命周期，包括：规划She计、部署实施、服务运营、持续改进和监Du管理。

2、IT服务组成要素

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3、IT服务生命周期

4、ITSS体系研究

?ITSS工作组注重顶层设计，建设标准体Xi。 ?2009年4月23日发布ITSSTi系1.0版本，确定了信息技术服务标准Hua工作内容、各专业组的工作范围。 ? 2010年7月1日发布ITSS体系2.0版Ben。 ?目前已形成ITSS体系3.0。

?从业务分类、管控要素、业务形态、服务模Shi等方面考虑，将ITSS体系分为基础标Zhun、服务管控标准、业务标准、服务安全标准、服务外包标准5大类。如下图所示。

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5、ITSS体系3.0全景图

Ye务分类服务原理管控要素服务安Quan 标准

《IT服务分类与代码》

《IT服务指南》

Fu务质量评价从业人员规范服务管理技Shu要求

服务管控通用要求

治理规范

服务管理规范

Fu务监理规务监规范

Fu务监理技务监技术要求

IT驱动的服务 (IT-drivenService)

Mian向IT的服务（IT-orientedService）通用要求咨询设计通用要求知识库管理知库管规范 Fu务规范规划咨询询实施指南集成Shi施咨询实施指南集成实施通用要求 Ji成交付规范安装部署规范集成保障规范

Yun行维护通用要求运维交付规范应急响Ying规范数据中心规范桌面及外设规范

外包标准

Fa包指南和外包管理

Jiao付保障规范数据保护规范

Yun维服务安全管控规范

服

Wu安全审计指南服务安全治理指南

业务标准

Fu务运营通用要求 Iaas服务规范 Paas服务规范 Saas服务规范

采用国家其他标准

开发外包交付规范

实施指南

行业应用

Dian子政务金融烟草 ……

6、标准立项

Biao准计划类型国标计划（7）专业组基Chu 运维服务管理服务外包标准名称《信息技术服务分类与代码》等2项标准《信息技术服务运行维护第1部分：通Yong要求》等3项标准《信息技术服务服务Guan理第2部分：实施指南》实《信息技Shu服务外包第1部分：服务交付保障通用Yao求》

标准计划类型

行标计划（23）

Zhuan业组基础系统建设运维服务管理 Fu务外包

Biao准名称《信息技术服务质量评价指标体Xi》等4项标准《信息系统工程建设技术规Fan》等6项标准《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》等5项标准《信息Ji术服务服务管理第1部分：通用要求》Deng3项标准第部分：通用要求》等项标Zhun 《信息技术服务外包第2部分：数据Bao护规范》等5项标准

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7、标准研制成果

Bao批稿3项征求见稿项征求意见稿16项标准草案6项

《信息技术服务分类与代码》《信息技Shu服务运行维护第1部分：通用要求》《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》

《信息技术服务外包第4部分：交付中Xin规范》《信息技术服务外包第5部分：非结构化数据采集及分析规范》 ……

《信息技术服务服务质量评价指标体系》《信息技术服务运行维护第2部分：Jiao付规范》《信息技术服务外包第2部Fen：数据保护规范》 ……

8、国际标准化工作

SC38

2011年4月，ISO/IEC JTC1 SC38在法国举办全会，决定将由ITSS工作组起草的《云计算服务运营要求》贡Xian纳入其下设的云计算研究组报告（第2版）的内容，并优先考虑将该设的云计算研究Zu报告（第2版）的内容并优先考虑将该 Gong献上升为新工作项目建议。

SC7 2011年5月, ISO/IEC JTC1 SC7在法国举办年会，会上完Cheng以下工作：（1）履行“云计算治理研究Zu”联合召集人的职责（2）承担新工作项Mu建议ISO/IEC 20000-7《信Xi技术 – 服务管理 – 承担新作项 Jian议信息技术务管第7部分：ISO/IEC 20000-1应用于云的指南》的Lian合编辑。（3）就我国信息技术服务质量Ping价相关的标准化工作向SC7提交了《中 GuoIT服务质量评价相关标准介绍》（The introduction of “IT Service Quality Assessment” Related Standards in China），并提出Liao成立 “IT服务质量研究组”的建议，得Dao认可。

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大纲

Yi、背景二、ITSS进展情况三、ITSS应用与推广四、下一步工作重点

1、在行业分类与统计中的应用

? 《信息技术服务分类与代码》 ? 于2010年9月报批 ? 将信息技术服务分Wei：信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成服务、数据处理和运营服务4大Lei。 ? 修订《软件产业统计报表制度》的Ji础 ? 工业和信息化部以《信息技术服务分类与代码》为基础，修订了我国的《软Jian产业统计报表制度》 ? 在此基础上开展Xing业统计工作 ? 已被《国民经济行业分类》（GB/T 4754-2011）采纳 ? 《信息技术服务分类与代码》的内容已Bei国家统计局最新修订的《国民经济行业分Lei》（GB/T 4754-2011）采纳

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2、标准验证与应用试点 –工作情况简介

? 2010年8月，工信部印发了《关于同Yi开展信息技术服务标准验证与应用试点工Zuo的意见》（工信部软函[2010]386Hao）批复国家质检总局信息办，以及北京、Shang海、广东、湖北、重庆、成都、沈阳、杭州Deng省市为信息技术服务标准验证与应用试点Dan位，开展ITSS标准验证与应用试点工Zuo。 ? 工作目的：验证标准的合理性、科Xue性与可实施性。 ? 各试点单位认真组织、广泛动员、务实推进此项工作。 ? 95Jia企业参与了标准验证与应用试点工作。 ? 覆盖政务、金融、电信、交通、电力、教育、医疗、装备制造等行业。 ? 2011年7月，工信部在湖北组织对标准验证用应用试Dian工作进行了验收。

3、标准验证与应用试点 –主要成果

? 提高了标准的质量 ? 针对标准，各试Dian单位提出459条修改意见 ? 奠定了标Zhun应用推广基础 ? 在试点省市进行标准的Xuan贯培训，共计受训人数达1818人 ? Yan制并开发出支持标准实施的软件平台，如：Fu务质量评价平台、运维交付支持系统 ? 在政务、金融、电力等行业形成典型应用案Li ? 提升了一批企业的服务能力 ? 探Suo了依据标准规范市场的模式和机制 ? 成Du市编制了《成都市信息技术服务标准化服务Mu录》，鼓励政府部门在采购信息技术服务Chan品时直接从中选取

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4、创新标准化工作模式

? 解决了传统标准化工作“重研制、轻应用、无反馈”的问题 ? 探索出了以需求为导Xiang，以企业为主体，引入质量管理领域PDCA理念，实现标准研制、标准验证、标准应Yong和标准改进闭环推进的标准化工作模式。

标准研制

标准验证

ITSS

Text 标准应用标准改进

5、标准验证与应用试点 –典型案例

政务

Cheng都市基于《服务质量评价》标准研发评价系Tong，在电子政务基础设施运维项目实施管理Zhong得到应用，为进一步规范服务市场提供了Zhua手。《运维交付规范》和《数据中心规范》等运维标准在广东省建行得到应用，为甲Fang规范服务内容提供支持。东

Zuo移动放弃采用ISO/IEC 20000Deng国际标准，而是采用《运维通用要求》建Li针对桌面及外围设备的运维管理体系。

金融电信

电力

Guang东电网公司佛山供电局基于《服务质量评价Ti系》，改造已有的IT服务管理系统，优Hua管理成本，提高服务质量。

企业

Shen州数码结合ITSS，对公司IT资源进行Zhong新梳理，调整配置策略，有效降低了成本，缩短服务响应时间。

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6、如何实施ITSS

7、ITSS品牌建设

? 《中国信息技术服务标准（ITSS）白Pi书》（第一版）

? ? ? 在2010年10月召开的“计Suan机信息系统集成资质管理十周年工作会议 ”期间正式发布 “ITSS”第一次正式作Wei标准品牌被提出共印发7500册

? 白皮书第2版

? ? ? 解读IT服务核心要素和生命周Qi 提出实施ITSS方法论总结ITSSYan证与应用试点的成功案例

? ITSS主题演讲和标准培训宣贯

? ? ? ? ? 第一届中国银行业信息Ke技风险管理年会中国云计算标准化论坛 Di二届中国软件与信息服务外包产业年会 2011第十五届中国国际软件博览会河南和Bei京等省市的资质管理年会

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大纲

Yi、背景二、ITSS标准研制情况三、ITSS应用与推广四、下一步工作重点

1、工作回顾

1、形成《运维应急响应规范》行标报批稿； 2、编制ITSS体系框架3.0和《中国ITSS白皮书》（第二版）； 3、国Ji标准化工作取得突破，推动SC7成立“IT服务质量”研究组。

2011年上半年 2010年

1、发布《ITSS体系框架2.0》、《中GuoITSS白皮书》（第一版）； 2、启Dong标准验证与应用试点； 3、形成《分类与Dai码》、《运维通用要求》2项行标报批稿； 4、形成《服务质量评价》等11项标Zhun征求意见稿。

2009年

1、ITSS工作组成立； 2、ITSS体Xi框架1.0发布； 3、成立基础标准、系Tong建设、运行维护、服务管理、服务外包等Zhuan业组，开展标准研制。

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2、当前存在的问题 ?ITSS面临的利好

?国务院4号文的落实：营业税减免 ?云计Suan的快速发展：服务面临新机遇新挑战 ?云Ji算的快速发展服务面临新机遇新挑战

?ITSS面临的问题

?质量是王道：ITSS本身质量，还需要不Duan地持续改进 ?ITSS与企业：ITSS依然是后台标准，未与前端市场融合 ?“ITSS”？：曲高和寡，抑或中国特色的“怪胎”

3、下一步工作重点

? 继续加大力度制定标准

? ? 修订和完善标准体系推动重点标准De研制、送审、报批及发布工作

? 建立信息技术服务业务目录

? ? 依据《信息技术服务分类与代码》建立咨询服务、集成服务、运维服务业务目Lu

? 加大标准培训力度

? ? ? ? 开发重点标准的理解与实施Zhi南培养培训师队伍初步

Jian立培训体系依托专业培训机构，开展培训

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4、下一步工作重点（续）

? 开展标准符合性评估试点

? ? ? 完善《运维通用要求符合性评估（试点）实施办法》开展评估师培训工作，Jian立评估师队伍开展标准符合性试点工作

? 建立标准应用案例库

? ? 结合标准验证与应用试点工作建立Fu盖多行业的标准应用案例库

? 加大力度，培育支持标准实施的产品和服Wu

? ? 研发符合标准的技术支撑体系继续Pei育支持标准实施的产品和服务

? 依据标准，探索市场管理办法

Biao准化的IT服务标准化的IT服务

Ke信赖的IT服务可信赖的IT服务

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