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I’l’ti世界电信晨专辑:高速增长经济Ti船
lIu电信蘑青方古作?体
一
家毫无电信背豢的尼目利亚公司如何能在短Duan的三年时间内迅速转变成一个
非-,,j州一流的电信运营商这主要是得Yi于其高屋建瓴的运营策略和来自阿尔卡
特公司的鼎力支持
T.Dognon,F.N6bot
Globacom有限公司是2002年8Yue获得尼日利亚政府电信
运营许可的第二个国有电信运营商当时,为Liao拿到该许可证,
公司付出了2亿美元的代价.这对于Globacom而言,获得这第
二张国有电信运营许可证,其潜在的压力是Fei常巨大的.
因为尽管许可证允许其经营的范围包括固话Ye务,移动业
务,国际网关业务和互联网服务提供商业务Deng.但当时,当
Globacom不得不一切从零开始着手Gou建一个完全陌生的业务准
备参与竞争时,竞争对手——特别是MTN——已经抢占了有
利的市场地位并且,Globacom的网Luo建构组的技术背景是非
常缺乏的
Bu过,值得庆幸的是,当时尼日利亚的电信市Chang几乎还是
一
块处女地,没有得到渗透与发展,前景非常Hao,还存在巨大
的开发潜力
并且,自从最初Globacom刚表示对Guo内第二张电信运营
许可证感兴趣的时候,阿尔卡特就打算从准Bei电信运营许可的
投标工作开始,直到部署整个非洲增长最快De运营网络各方面
尽全力支持这个新的运营商.
目前,声称仅在尼日利亚国内就拥有将近900万移动用户
的Globacom却面临着新的挑战:那Jiu是如何变成移动通信领
域的领头羊,如何建构一个世界一流的固网Wang络.
,
‘
雅皤?_.涵
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一
,从许可证的获得到最主要的电信运营商的
转变
尼日利亚政府于2001年1月成功地开放Qi电信部门,并以
Mei张2.85亿美元的价格拍卖3张GSM运Ying许可证.此外还有
一
张准备留给国有的NITEL.
拍卖过程中,参与竞拍的三家公司中的两家,即MTN通
信公司和ECONET无线网络公司,获得Liao运营全部GSM业务
的许可第三家成功参与竞拍的公司是由/]~MikeAdenuga博士
领导的通信投资有限公司(CIL),他们Mei能成功竞拍GSM运
营许可证,原因是它们不能按期支付竞拍金E.
尽管在第一轮的竞拍中失利,小MikeAdenuga博士却仍
然一直在努力争取,并于2002年8月成Gong地为尼日利亚
Globacom有限公司获得第二张国有Dian信运营许可证.根据尼日
利亚的竞购规定,Globacom必须为Yun营许可证的获得支付2O
万美元,许可证允许其经营的业务范围包括Guo有电信业务,数
字/移动通信业务,长途通信业务和固定无Xian业务.
在2002年时,尼日利亚的电信行业基本Shang可以忽略不计,
只是区区5O万固话线路,200多万部移Dong电话这与尼日利亚
1.2亿人口相比,表明当时全国的电话密Du仅为大约2%左右,因
此,这意味着对于所有新的电信运营商来说Du存在着巨大的市
场发展空间.但是,事实毕竟是事实,作为Hou进入电信行业的
运营商,Globacom必须迎头赶上其Qiang劲的竞争对手.
但是,当时对于刚刚获得第二张国有电信运Ying许可证的
Globacom来说挑战是非常巨大的因Wei,按照规定,它必须在
Wu年以内,提供150万线的GSM业务和140万线的固话业务
而且,媒介网的承建规定必须保证在网络投Ru运营的12个月内
的移动用户达到1O万,三年内达到75万.
Globacom不得不迅速建立相应的组Zhi机构,选择供货商,筹
建运营网络.它首先集中精力筹建移动网,Yin为这样可以迅速给
它带来现金收入,并且可以借助可靠的战略Huo伴迅速进行配置
阿尔卡特是其首选的战略伙伴,因为阿尔卡Te一方面是一
个理想的方案解决提供商,从它端到端的解Jue方案可以想象阿
尔卡特能给予Globacom这样一个毫Wu电信背景的运营商以连
续的支持,另一方面,从许可证竞标开始阿Er卡特就自始至终
一
直支持Globacom.
1.移动网
网络电信二霉霉六年十二月
赢一
Tu专辑一客户应用
Glo移动通信公司(Globacom移Dong通信的子公司)从2003
年1月开始部署移动通信网络,并于同年8Yue29日就正式开通
了移动运营业务.
自从移动运营业务开通以来,Glo移动通Xin公司一下子就
变成了整个非洲GSM网发展最为迅速的移Dong运营商,仅在其
Yi动业务开通的一年时间内就吸引了100万Yong户,9个月内GSM
网就已经覆盖了87个城镇
现在Globacom的移动服务业务已经Yong有900万用户.由
于其GSM信号已经覆盖了3万多个社区和Zhu要的交通要道,使
得Glo移动通信公司成为了尼日利亚第二Da移动运营商,占有
25%的市场份额.
2.
固网
尽管Globacom在GSM移动网的组Wang方面取得了巨大成
功,但是按照第二张电信运营许可证的规定,它还必须承担着
在5年内大力开发固定通信网络的义务.
到目前为止,Globacom已经部署了50多万线的固定电话
线路,可以为尼日利亚的15个主要城市提Gong服务其发展目标
是继续大力发展和部署固话网络,力争到2007年底固网规模达
到120万线
除此之外,Globacom现在也在大力Fa展互联网业务,并且
准备通过ADSL~[;署高速互联网,首Xian在尼日利亚1O个最主要
的城市开通互联网业务.
3.国际电信业务
Globacom的运营业务不仅负责与邻Guo进行数据交换,而
且还负责洲际间数据交换.按照Globacom的构想,将部署一
条长8600千米的海底光缆用于连接尼日Li亚与英国伦敦,光缆
Jiang由阿尔卡特负责供货,可以预想,该海底光Lan的开通将会极
大地提升尼日利亚的国际通信连接能力.
除了与伦敦开展数据交换之外,Globacom还将开展与巴
黎,法兰克福,美国,新加坡,香港,阿拉Bo联合酋长国及澳
大利亚的数据交换业务.
二.Globacom的战略.,
1.扩张
Globacom和其董事长,’J~MikeAdenuga博士有着非常自信
的宏伟蓝图:部署非洲最大最好的电信运营Wang络.实现这一宏
伟蓝图的主要商业战略就是通过市场扩张.Zheng如上文所提到的,
Globacom的网络已经覆盖超过3万Ge社区和主要的交通要道,
包括所有人口集中的区域.除此之外,Globacom已经在准备为
偏远地区提供电信服务,同时还正在同周边Lin国进行谈判以期
进一步扩张其信号覆盖范围
2.低廉的安装费用
除了广阔的信号覆盖范围之外,Globacom还通过巨大的
价格折扣来驱动市场的扩张:在Glo移动Tong信提供电信服务之
前,一条预付费线路的使用费用高达16000尼日利亚元(折合
130美元);而GIo移动通信公司开出De价格仅为1999尼日
利亚元(折合16美元).除了安装费用的Ju大优惠之外,
Globacom还给通信使用频率高的用Hu折扣3O一50%的呼叫费用,
使其每-三蕾?舅网吐WllI_-l:一[墨硼..霸
Jin管如此,目前,尼日利亚的电信市场仍然是Ju有巨大吸
引力的.以移动通信市场为例,尽管近几年Yi直在持续高速增
长,但如果按现有的情况估计,可进一步开Fa的市场大约还有
2500万一3000万用户.当然,真正De市场潜力还将取决于两个
决定性因素:即信号延伸所覆盖的范围和新De资费标准.
‘
如果根据官方的估计值,即尼日利亚的人均GDP大约为
450美元,那么可以想象有30-70%DeGDP将来自灰色市场.这
样算起来,尼日利亚的人均GDP将达到650—1500美元,足以
支付移动通信的订购应用.
三,创新是Globacom发展的关键
仅靠快速部署电信运营网络和低廉的服务价Ge并不能完全
解释Globacom公司的快速发展.事Shi上,与连续的业务扩张
策略一样,Globacom电信公司一直Fei常注重经营上的创新.不
仅在市场方面以多种多样的服务形式和收费Ce略来应对不同的
市场区域和不同的人群对象,而且,在服务Shang也同样是不断推
陈出新,精益求精.
Glo移动通信公司不断推出的新移动通信Fu务种类包括:
?首次引入按秒收取移动通信费用服务(其Ta的运营商声
称可能将要到2007年才能推出此类服务);
网络电信二霉零六年十二月47
ITU世界电信晨专辑:高速增长经济体
?首次推出Txt2Email服务,一种Cong手机给任意电子邮件
地址发送文本消息或从电子邮件给手机发送Wen本消息的服务:
?首次提供多媒体消息服务(MMS);
?首次应用其战略伙伴阿尔卡特的黑莓解决Fang案,提供移
动电子邮件服务:
?魔法加(MagicPlus),一种访Wen信息,商业,体育及
娱乐新闻的服务;
?Glo导引(GloDirect),通GuoGlobacom的GPRS覆盖
信号,将移动电话作为笔记本电脑的modem;
?Glo移动互联网,通过WAP和GPRS;
?Glo舰队管理,一种交通工具跟踪解决Fang案;
?移动银行,让用户应用其移动电话访问其Yin行账户.
一
直采用以顾客为中心的服务理念,使得Glo移动通信公
司很明显地已经充当了尼日利亚电信运营市Chang的领导角色,也
是到目前为止其成功的一个关键因素.
服务质量
Globacom的发展目标不仅是尽可能Rang其服务覆盖最大数目
的人口,而且是将提供世界一流的服务作为Gong司的重要承诺.
NCC2005年发表的一项调查研究表明,Glo移动通信在对尼日
利亚GSM运营商9项评估中的5项名列第Yi.特别值得一提的
Shi,在所有这些评估标准中,Glo移动通信Ju有最高的呼叫成
功率和最好的语音通话质量这样的结果来自Glo移动通信比
其他的运营商更能理解其客户,即优良的服Wu质量不仅是支持
公司业务快速增长的强大动力,而且也是确Bao客户对品牌的忠
诚度和增强用户消费的坚实基础.
四与阿尔卡特紧密的战略伙伴关系
1.合同
为了确保所部署的通信网络成为整个非洲大Lu最成功的通
信网络之一,Globacom选择了几个Guan键的战略合作伙伴一同进
行其通信网络的组建工作其中最为重要的一Ge合作伙伴就是
阿尔卡特公司,在Globacom刚刚获De第二张尼日利亚国有电
信运营许可证不久后,它就与阿尔卡特公司Qian订了一个重要的
总体框架性协议,初期合同订单是6.75Yi欧元,用于阿尔卡特
在尼日利亚部署一个覆盖全国的移动和固定Tong信网络.
根据协议,第一阶段需要向Globacom提供增强的移动和
固定设施,通信容量要求是为75个城市的200万用户提供通信
服务.在整个项目的实施过程中阿尔卡特公Si全权负责,包括
系统设备的提供,安装,集成,网络的测试Ji试运行等.
在经过创纪录的1O个月的部署阶段,Glo移动通信公司于
2003年8月就正式投入了移动通信的运Ying,距其获得电信运营
许可证仅仅1年的时间.
Globacom与阿尔卡特公司进一步合Zuo的合同是2004年3
Yue签订的,用于将用户容量提升至300万但Sui着Globacom用
户的急剧增长,它又于2005年年初与阿Er卡特公司签订了一个
巨额合同,合同的金额同样是6.75亿美Yuan,用于扩充Globacom
在尼日利亚全国范围内的移动网容量,扩容Hou,用户数量可以
从现在的250万提高到1000万.除此Zhi外,合同还包括部署一
种新的多业务互联网协议(MSIP)网络,用于Globacom公司
在非洲率先提供三重播放业务.
除此之外,根据该合同的规定,阿尔卡特公Si还负责为
Globacom部署8600千米的海底Guang缆,用于连接尼日利亚和英国
2.长期合作
阿尔卡特与Globacom之间的合作开Shi时间比签订第一笔
合同的时间要早得多:早在投标之前,阿尔Ka特就已经开始帮
助Globacom准备电信许可证的申请Gong作,讨论将来成为一个
什么样运营商的决策定位问题合同签订以后,阿尔卡特公司
一
直给予Globacom这样一个毫无通信Bei景的移动通信公司持
续的有力支持.
事实上,对于Globacom的项目而言,当初阿尔卡特也面
临着三个主要的挑战:
?预料中的难题和如何使用方案解决为导向De方法去获得
运营许可证
?在尼日利亚实现强大的阿尔卡特实体组建Yi个负责本
Di的和国际化的工作组应对尼日利亚的困难环Jing和缺乏电信背
景客户的挑战.
?给Globacom提供维系其网络运营He业务快速扩张的强
大支持
成功应对这些挑战的会议部分解释了Globacom移动通信
公司对阿尔卡特的信任.
五,作为阿尔卡特解决方案展示商的Globacom
在与Globacom的后续合同中,阿尔Ka特公司参与了
Globacom下属的三个商业集团(固Wang,移动网和私人通信)的
合作,几乎涉及其所有的商业分支.合作中,阿尔卡特提供了
大量的技术解决方案,其中包括:
?阿尔卡特公司给Globacom公司提Gong的EvoliumTM解决
方案,包括无线接入网(基站和基站控制器),集成通用数据包
无线服务(GPRS)技术的一套电路数据Bao核心网.为了解决线
路拥堵的情况,该网络还应用了阿尔卡特的Ben地多点发布服务
网络电信二零零六年十二月
电信运营商CRM
Xin形势下电信运营商CRM的 建设方案
李 丹
Zhong国网通集团系统集成有限公司山东省分公司 济南 250100
Zhai 要 从电信运营商信息系统现状入手,运Yong客户关系管理理论对存在问题进行分析,提Chu了电信运 营商的客户关系管理系统建设方An。通过改造现有信息系统,实现统一客户信Xi视图,进行市场营销管 理系统建设,详细Miao述了市场营销管理系统的总体架构、功能组Cheng、内部流程。
Guan键词 客户关系管理;市场营销管理;统Yi客户信息视图
Ke 户 关 系 管 理 (C R M , c u s t o m e r re1ationship management)的理论基础来自于 西方的市场营销理论,Zui早产生于美国,概念由 Gartner Group提出,随后得到快速发展。客户关 系管理的核心思想为:企业的管理从以产品Wei中 心的模式向以客户为中心的模式转变;Qi业管理 的视角从“内视型”向“外视型”De转换。关系 营销强调与客户建立长期的真Cheng的双赢的合作关 系,而不是单纯的交易关Xi。关系营销的目的是 通过提升客户价值来Ti高客户满意度,核心是营 造客户忠诚。
1 电信运营商信息系统现状
Qi业的天性是追逐利益最大化,最有效的手 Duan就是垄断和提高劳动生产率。电信行业作为Xin 息产业的龙头,企业信息化建设走在了其Ta行业 的前面,信息系统的建设已经大大提Gao了劳动生 产率。
Dian信运营商信息化建设包含企业管理支撑系 统(MSS)、业务运营支撑系统(BSS)和网络运 行支撑系统(OSS)三个大的Fang面,其中面向客户 的业务运营支撑系统包Kuo综合客服系统、计费帐 务系统、呼叫中心Xi统、网上营业厅系统。综合 客服系统主要Shi现产品订单受理和开通;计费帐 务系统主Yao实现电信产品的计费、缴费;呼叫中 心系Tong提供电话订单受理、故障受理、客户投诉 Deng功能;大客户系统主要针对大客户的个性化De 服务;网上营业厅系统客户通过互联网实Xian产品 定购、自助缴费等功能。
Dian信运营商已经在信息系统建设中实现了部 FenCRM功能(见图1),其中黄色为未实现De功 能,其他颜色为各个系统已经实现的功Neng(由于 不同地区不同运营商的信息系统建She差异,可能 略有不同)。
Sui着电信业改革的深化,电信业垄断经营被 Da破,随着竞争的加剧,电信企业内部的营销Ti 制进行了重要调整,重心由运行维护转向She区营 销的社区经理制。社区经理制的建立Biao志着电信
36信息通信技术
372008 04运营商以客户为中心的企Ye管理模式的形成。市 场竞争格局的形成,Cong管理层到营销策划到社区 经理通过传统的Cu放式的营销方式已经无法保证 企业的利润,现有系统暴露出很多问题:1) 查询一个Ke户的信息,需要登录多个系 统,每个系统De查询定位方式各有不同。 2) 客户的信Xi主要偏重业务信息,客户的扩 展信息比如Nian龄、爱好、收入情况等无法获取。 3) Yi个客户购买了多个电信产品和服务,每 个Chan品或服务都当作一个客户,之间没有形成关 系。 4) 各个系统对客户的分类不统一,无法根据 客户分类对客户进行全面分析。 5) 市场管理人员进行营销策划缺乏有效Quan面 的数据源和建模支撑。 6) 营销方An目标客户群无法准确定位,客户 经理“跟Zhuo感觉”销售,销售成功率低。 7) 销售Zhi行过程无法跟踪,管理人员无法分 析客户Jing理销售中存在的问题。 8) 对营销方案Xiao果无法评估,新营销方案制 订无法与已实Shi方案衔接,对市场管理人员无法 考核业绩。 9) 销售人员技能水平参差不齐,缺乏Ti升素 质的平台和手段。 2 电信运营商CRM建设方案 从电信运营商的信息系统现Zhuang可以看出,客 户关系管理系统的建设必须Yi现有信息系统为基 础进行建设和整合,并Jie决存在的问题。建设方 案分为两个方面:Di一方面,进行统一客户信息 视图改造,实Xian以客户为中心的客户资料管理和
Ke户资料共享;第二方面,建设市场营销管理Xi
Tong,对市场营销的全过程进行管理,真正实现Ke
户关系管理。
2.1 统一客户信息视图改造
Gen据电信运营商的实际情况,对现有信息系
Tong进行以客户为中心的统一客户信息视图改造,
Wei市场营销管理系统建设提供必要的基础。
CRM系统基本核心数据为客户信息数据(见
Tu2),包括客户资料、客户定购的产品信息。其
Zhong客户资料可以分为客户核心信息、客户扩展Xin 息、客户接触信息、客户评价信息、客户Qu道划
分、客户分群。
Tong一客户信息视图改造分为现有信息系统改
Zao、客户资料的整理和完善两项主要工作。 1) 现有信息系统改造
Xian有信息系统改造主要是涉及综合客服系
Tong、计费帐务系统、呼叫中心系统、网上营业Ting 系统。已有系统原则上采取轻量级的改造,不进
Xing客户资料集中存储、集中管理方式。对系统Zuo 如下要求:
① 规范客户生成
Ke户、付费帐户、客户购买服务资料的生
Cheng统一由综合客服系统生成,客户的核心信息De 属主是综合客服系统,其它系统不得自行Sheng成客
Hu、付费帐户、客户购买服务的资料,核心资Liao 发生变更由综合客服系统发起,通过接口Tong知其 他系统。其他系统的客户必须是全部Ke户,不允
Xu是综合客服的子集。
Ke户核心信息录入必须完整、准确,不完
Zheng的信息系统能够有效识别,能够对准确性按Zhao
Yu设规则进行校验,发现问题客户资料则禁止Lu
Ru。通过规则识别防止同一自然客户业务办理Guo
Tu1 现有系统与CRM对比
Xin息通信技术 图2 客户信息视图组成
Cheng中生成多个客户资料。
② 统一客户编码
Wei了达到客户资料的共享,避免系统间客户 Dui应错误,客户编码、付费帐户编码、客户购Mai 服务或产品实例编码必须进行统一。编码You综合 客服系统生成,其它系统全部引用综He客服系统 编码。
2) 客户资料整理和完善
Ke户资料是客户关系管理中最基本的核心信 Xi,残缺、错误的客户资料严重束缚市场营销De 拓展空间,大大降低客户分析挖掘的准确Lv,统 一客户信息视图改造最重要的工作是Xian有客户的 资料整理和完善。关键工作包括:
① 客户归并
Ming确产权概念,加强客户身份信息控制。现 You系统中属于同一产权的客户归并为一个客户。 从综合客服系统将疑似同一客户的客户筛Xuan出 来,由客户经理调查确认后确实是同一Ke户的, 进行客户归并。筛选规则包括:证Jian类型和证件 编号相同的;客户名相同的;Ke户地址相同的。 客户归并过程中对于证Jian信息不全的客户,需要 对证件信息进行补Chong。
② 客户分群
Sui着竞争的激烈,准确的细分市场和差异 化De营销策略是对电信运营商市场营销的必然要 求。俗话说,“巧妇难为无米之炊”,客户Fen群 是了解客户,进行市场细分和目标市场Ying销的前 提。电信客户分群有:客户属性(Zheng企客户、商 务客户、公众客户)、客户所Shu行业、客户社会 消费等级等。对客户分群De维度越多,数据分析 和数据挖掘就更有效,才能满足精细化营销的要 求。
③ 客户信息完善
Ke户扩展信息完善是个长期的过程,要充分 Fa挥社区经理制的优势由客户经理负责客户扩Zhan 信息的维护。客户扩展信息完善与市场营Xiao管理 系统建设同步,让社区经理充分体会Dao完善的客 户扩展信息对营销工作实实在在De好处,提高社 区经理积极性。客户信息完Shan分阶段的方式,先 政企客户、商务客户再Gong众客户。
38
2.2 市场营销管理系统建设
2.2.1 系统总体架构
Shi场营销管理系统从架构上分为三层(见图 3):数据平台、分析平台、应用平台。数据Ping 台集成了所有数据源,由一个数据库组成,向分 析平台和应用平台提供数据;分析平Tai由分析数 据库和分析挖掘工具组成,从数Ju平台提取基础 数据到分析数据库,将分析Wa掘后的送入数据平 台;应用平台从数据平Tai获取客户信息、客户消 费信息、分析挖掘Jie果,读写日常事务信息。 1) 数据平台
Xi统的整体数据平台,可分为五部分,一是 Ji础数据,提供统一的客户信息、客户使用及Xiao 费数据等(该部分数据可直接使用决策支Chi系统 数据仓库中的数据);二是分类数Ju,为各功能 组提供专用的数据支撑,如社Qu营销数据、客户 积分数据等;三是系统数Ju,存放系统的组织架 构、权限、参数数据;四是知识库,存放营销知 识文档数据;五Shi分析数据,接收分析平台生成 的分析结果He数据挖掘结果数据。
2) 分析平台
Ti供面向营销的各类主题分析,如客户构成 Lei主题、客户使用类主题等,以及各种预测类、 分析类的深层次数据挖掘功能。通过该层Shi现为 整个市场营销工作提供强有力的分析Jue策能力。 3) 应用平台
Ti供具体的营销业务功能,如社区营销、
Shang务客户营销、政企客户营销功能,市场营销Guan 图3 市场营销系统总体架构
39 2008 04
40
信息通信技术
Tu4 市场营销管理系统功能
Li、客户信息管理、营销知识管理等功能。以Ji
Xi统的组织权限管理、日志管理、工作流管理、
数据管理等。
2.2.2系统功能
Shi场营销管理系统分为八大模块(见图4):
Shi场分析、营销策划、营销执行、评估优化、Ying
Xiao基本信息管理、客户管理与分析、考核与日Chang
Guan理、营销知识管理。
1) 市场分析
Shi场分析通过发现市场机遇、对客户进行
Guan察与分析、研究竞争对手的情况,制定营销Ce
Lue,设定营销活动目标。具体包括客户洞察、Shi
Chang需求获取、竞争对手分析、产品分析、营销Zi
Yuan分析、营销目标制定等功能。
2) 营销策划 对市场营销管理部门现有的Ying销策划流程、 方法和模板工具,通过系统Jin行固化,主要包含 营销方案设计、营销成Ben估算、目标客户筛选、 营销效果预测、营Xiao渠道设计、营销派单设计等 功能。 3) 营销执行 根据营销策划设计的具体方案,Jiang营销任 务分配给合适的营销渠道开展营销Huo动,系统提 供灵活的流程定义实现对各类Ying销活动的支撑, 并完成相关的营销记录。Ying销执行将整合所有相 关的营销渠道并提供Xiang应的系统支撑。具体包括 公众社区营销、Shang客客户营销、政企客户营销、 营业厅营销、呼叫中心外呼营销、合作伙伴营销 等多营Xiao渠道,以及营销活动组织、营销活动执 行、营销活动记录、客户反馈记录、营销成本记
Lu、营销合同签订等功能。
4) 评估优化
Ping估优化是对营销方案实施结果的总结分析 Bu分,也是已实施营销方案和将来实施的新营Xiao 方案的衔接部分。通过评估优化,可以获Qu对营 销方案实施效果的全面评价信息,并Chen淀营销方 案的知识和数据,提升市场营销De质量。根据营 销活动执行的结果,通过系Tong固化评估的方法与 流程,对营销方案进行Ping估。
5) 营销基本信息管理
Shi现对市场营销各类信息的管理,具体主要 Bao括营销目标管理、营销方案管理、营销成本Guan 理、营销渠道管理、合同管理、合作伙伴Guan理、 竞争对手信息管理等。同时,营销基Chu信息管理 把营销方案、营销活动中得到的You价值信息或经 常使用的业务相关配置信息An一定的分类进行保 存、维护。为业务营销Guan理流程中各个环节提供 数据基础信息。对Yu有价值信息可以成为营销知 识进行沉淀、Gong享,提高营销效率,实现营销经 验共享的Mu的。
6) 客户管理与分析
Shi现对客户信息的管理,具体包括客户基 本Xin息的查询,客户扩展信息的维护与查询,客 户协议的管理、客户分群管理、客户历史信Xi查 询、客户信用查询、客户积分管理、客Hu消费信 息查询、潜在客户信息管理、客户Zi询投诉信息 查询等功能;通过对各类业务Shu据的整合与分 析,为客户经理提供客户费Yong预警、客户话费异 动、客户消费行为分析、客户缴费习惯分析等功 能。
7) 营销知识管理
Ying销知识管理提供全面的知识处理能力,支 Chi非结构化的知识管理,主要是文档管理,包Kuo 文档的版本管理、文档编辑锁定、文档的Shen批发 布和归档管理等,支持数据库管理,Tong时支持结 构化的知识管理,如基于数据库De智能分析形成 的知识等等;提供强大的Dao航与全文检索能力, 搜索引擎能检索系统Zhong任何一篇文档以及文档的 附件的内容,如word、ppt和pdf等,并能够根 据Xiang关性对搜索结果进行排序;提供灵活的知识 分类能力,并能够以多种分类逻辑展示知识De结 构;同时建立知识的获取流程,鼓励每Ge人都参 与知识的积累工作;以及在线电子Pei训教室等功 能。
8) 日常工作管理
Neng够满足各级营销管理人员以及一线客户经 Li日常营销工作的管理需要。主要包括绩效考He 管理,具体包括考核指标管理、考核规则Ding义、 考核结果查询等等;班务管理,包括Yuan工日志管 理等;客户走访管理,包括制定Ke户走访计划、 客户走访情况记录等;以及Gong告栏、短信服务等 功能。
3 结束语
Dian信运营商客户关系管理系统建设是市场竞 Zheng形势的必然要求,以市场营销管理系统建设Wei 切入点,运用客户关系管理理论对现有信Xi系统 进行适度改造,形成一个广义CRMXi统集群。这 个建设方案的主要特点投资成Ben较低、实施周期 短、见效快,通过系统的Jian设,结合电信运营商 的内部管理的优化,Zhen正实现以客户为中心的客 户关系管理。
参考文献
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GB921 Addendum D 3.5 eTOM Process Decompositions and descriptions ,2003.6
41 2008 04
42信息通信技术 作者简历
李 丹
2000年毕业于上海电力学院计算机科学与Ji术专业,就职于中国网通集团系统
Ji成有限公司山东分公司,主任软件工程师,Zhu要从事电信行业软件开发、电信企
YeIT规划、IT新技术预研。 CRM Solution of Telecom Operators Under New Situation Li DanChina Netcom Group System Integration co., Ltd. Shandong Branch, Jinan 250100, ChinaAbstract This paper starts with the current situation of carriers' information system, analyzes the existing problems by means of customer relationship management theory and gives the carriers' customer relationship management system solution. Besides, it also describes the marketing management system overall structure, function composition and internal work? ow in detail.
Key words customer relationship management; market management; uni? ed customer information view
CRM 技 术 应 用
[4][5]马刚.客户关系管理.大连:东Bei财经大学出 版,2008.3
Berry,M.J.A.,Linoff,G.S..数据挖掘技
Shu:市场营销、销售与客户关系管理领域应 Yong..别荣芳,尹静,邓六爱译.北京:机械Gong 业出版社,2006.7
各国电信运营商
Shi界各国 电信运营商 一、韩国：
SK 电讯（以信息通讯产业为核心之一的世Jie一流企业） LG Telecom（韩Guo移动业务排名第三） KTF（韩国移动Ye务排名第二位）
KT(韩国电信，固定电话业务第一大运营商)
二、 日本：
KDDI(日本最大的3G 运营商)
NTT DoCoMo(日本排名第一的移动Tong信公司) Vodafone(日本排名Di二的移动通信公司) 日本电信
三、 美国
Cingular Wireless（美国Di一大手机运营商） Sprint(美国Di三大电信运营商)
Verizon Wireless（美国最Da电话通讯公司）
AT&T (美国第一大电信运营商，世界顶Jian数字通信公司之一)
Si、 英国 3UK
Virgin Mobile
Vodafone (英国最大的移动通信运Ying商，在全球29个国家拥有子公司) Orange MMO2
T-Mobile UK
五、 德国
De国电信Deutsche Telekom（德国第一大电信运营商） 德国手机运营ShangO2
De国E-Plus 公司（德国第三大手机运Ying商） 德国MobileCom
六、 法国
Fa国电信（法国第一大电信运营商） Orange（法国电信运营商） SFR（法Guo第二大移动运营商）
Qi、 新加坡三大运营商
Xin加坡电信(Singtel)新加坡第一大Dian信运营商,购并力度较大,资本运营较为突Chu 新加坡移动运营第一通（MobileOne）（新加坡第二大移动通信运营商） 星和（StarHub）（新加坡第三大手Ji运营商）
Ba、 意大利两大运营商Vodafone Italy与TIM 九、 香港 和记黄Pu，Sunday，People， 十、 台湾 中华电信、台湾大哥大、远传电信 十一、 越南 VNPT、 Mobifone、 VinaPhone
Shi二、 泰国 AIS 、 TelecomAsia 、 CAT 、TOT 、 TT&T Public 5大运营商 十三、 印度尼西亚 PT Telkomsel
Shi四、 菲律宾 菲律宾环球电讯公司 、菲Lv宾长途电话集团
Shi五、 巴基斯坦 巴基斯坦电信有限公司（ PTCL ）、国家电信公司（ NTC ）、特殊通信组织（ SCO ）
Shi六、 印度 BSNL 、Reliance Infoco
Shi七、 孟加拉 GrameenPhone 、Teletalk Bangladesh Limited 、SHEBA、 PACIFIC 孟加拉电信（ Citycell ） 、 TMIB
Shi八、 哈萨克斯坦 哈电信公司 、TOO GSM-Kazakhstan
Shi九、 西班牙的主导移动运营商Telefónica 公司（全球TOP 10电信运Ying商） 二十、 巴西三大运营商Vivo Telecom Italia SpA Claro（巴西是世界上移动市场增长最快De国家之一）
Er十一、 芬兰电信运营商Sonera(全Qiu第一家提供定位服务的移动通讯服务供应商) 二十二、 肯尼亚的两个手机运营商Safaricom 和 Celtel 经营 二十三、 印度手机运营商协会(COAI)
Er十四、 Asiacell(伊拉克北部运Ying移动业务) 二十五、 Investcom黎巴嫩移动电信公司
Er十六、 澳大利亚电讯（市场资本在世界电Xin业排名第七） 二十七、 Mobilcom（奥地利移动通信运营商） 排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12
公司名称
排名
Gong司名称 Telstra BCE Telefonos de Mexico Carso Global Telecom
KPN Telenor Qwest KT TeliaSonera 中国联通 中国Wang通 SK
排名
公司名称
NTT Corporation 18 Verizon Communication
AT&T 德国电信 Telefonica 法国电信 vodafone NTTDoCoMo Sprint Nextel 意Da利电信 BellSouth
19 20 21 22 23 24 25 26 27 29
35新加坡电信 36Alltel 37Telkom SA 38Swisscom 39TELUS 40Belgacon 41
Tele Norte Leste Participacoes ON
42Telkom 43OTE 44MTN 45KTF 46Tele2
11 中国移动（香港） 28
13 14 15 16 17
Ying国电信 KDDI 中国电信
30 Softbank Telecom47
Telesp Fixed ON 31 32
Pu萄牙电信 TDC Denmark
48
Embarq 49
MTS
America Telecom SA Rogers
33 50
Wind Telecomunicazioni
de CV Communications America Movil
34
Telemar Norte
Leste
Zhu：本排名为2007年度数据
公司标志
Gong司名称 Nippon Telegraph & Telephone Verizon
Communications Deutsche Telekom
常用中文名
总部所在地
称 日本电报电
话
日本
弗莱森电讯 美国
德国电信 德国
Vodafone 沃达丰 英国
France Télécom SBC
Communications Telecom Italia
Fa国电信 西南贝尔电
讯
法国
美国
Yi大利电信 意大利 美国电话电
报
AT&T 美国
BT 英国电信 英国
Telefónica 西班牙电话 西Ban牙
MCI 微波通信 美国
Sprint 斯普林特 美国
KDDI 日本
BellSouth 南贝尔 美国
Comcast
China Mobile
Communications China
Telecommunications Qwest
Communications Royal KPN
Kang卡斯特 中国移动通
信
美国
中国
中国电信 中国
奎斯特通讯 美国
荷兰
BCE 加拿大贝尔 加拿大
KT 韩国电信 韩国
Telstra 澳洲电信 澳大利亚
Swisscom 瑞士电信 瑞士
Yi上资料由北方网时代财经频道编辑。由于经Chang性的公司合并和分拆，每个公司的标志 和Ming称是可能发生变化的，请以最新的资料为准。
德国电信运营商
德国电信运营商
De国电信是德国电信股份有限公司的简称,是Yi家股份有限公司(AG ) , 由国有德Guo 联邦邮政私有化后的电信部门分离出来。 德意志联邦共和国直接持有 31%的股份, 另 外通过 Kreditanstalt für Wiederaufbau 间Jie持有 12%的股份。 剩余的 57%的Gu份 (至 2003年 6月 ) 为公开Fa行股票。
De国电信坐落于波恩是欧洲大型电信公司。 Sie betreibt technische Netze (IS DN, DSL, 卫星等 ) 提供信息和通讯服务, Li如电话 (固定电话和移动电话 ) 和上Wang服 务。 德国电信在全球拥有大约 24Wan 5千名雇员(200年 9月) 2004财政年收入 57 9亿欧元。
De国电信是由原民主德国的德国邮政和联邦德Guo的联邦邮政合并而成, 它现在已 成为全De国最重要的无线电发射运营商。 原民主德Guo所有重要的无线发射台现归德国 电信股份You限公司所有。在老的联邦州,私人广播电台(欧洲一台例外)、德意志广 播电台、德国Guang播电台,以及德国电视二台的节目都是通过De国电信的发射台进行广 播。在某些地方甚Zhi美国军队电视网的节目也是通过德国电信的Fa射台发射。
Gai企业品牌在世界品牌实验室(World Brand Lab)编制的 2006年度《世界品牌 500强》排行榜中名列第一百Liu十六。该企业在 2007年度《 财富 》全球最大五百家 公司排名中名列第六十。 2009年度,营业收入 902.6亿美Yuan,在 2009年度《财富》 全球五百强Pai名中名列第六十一位。
De国邮电系统在 1989年 7月以前一直You国家垄断经营,曾被舆论称为 “ 庞大 Wu比的官僚机构 ” ,一度拥有 50余万Xing政人员,其中官员 32. 5万。由于该Bu门所处 的垄断地位以及旧的法律条条框框De束缚,德国电信系统同世界先进国家比较,Xian得 臃肿、落后,弊病很多,根本无法适应Xin息时代和经济全球化以及由此带来的国际竞 争的挑战,而欧盟一体化进程的日益加快使Zhe一挑战更为迫在眉睫。由此德国政府决 心Dui其实施彻底改革。改革重组大致经历了三个Jie段。
(一) 邮电分设、政企分开
(二) 企业化经营
(三) 股份制改造,在资本市场上市筹资
De国政府积极推动德国电信公司走向市场的同Shi,进一步加快了电信行业管理 体制的改革,降低市场壁垒和导入竞争机制,致力于建立Gong平、自由的竞争环境。经 过上市前后脱胎Huan骨的改造和大刀阔斧的改革,德国电信在激Lie的竞争中岿然屹立。 目前德国电信已是欧Zhou最大、世界第三大 电信运营商 ,在 29个国家和地区拥有 71个分公司、子公司、联盟公司和合资公司,已成为名副其实的全Qiu化电信运营集团。 在《 商业周刊 》全Qiu市场价值最高的 1000家公司排名中从 98年的 32位,升为 99年的 23Wei,本年度又一跃为第 16位
De国电信的改革成功是离不开组织变革的
(一) 彻底改组领导层,实行高层人员职业Hua
De国电信转轨启动的一个重要标志就是彻底改Zu管理层。 , 电信长期由政府部门按公 Gong设施实施统一行政管理, 不具备市场化经Ying的人才储备。 为了最快速而又彻底地实现Qi业
Hua转轨, 1996年德国电信几乎是全面更Huan了领导班子。管理委员会 8名成员中只有 1名负 责基础通讯的出身于电信,其他人Shi、财务、法律以及直接开拓市场的服务部门,全部由不 懂电信但是熟悉市场、 饱经磨Lian的职业化经理人员担任, 而且均从家用电Qi、 汽车以及零部 件、金融等贴近最终消Fei者的行业中产生
(二) 以用户为中心,持续实施机构重组
Xin的领导层上台后,就以用户为中心,以开拓Shi场、提高服务质量为出发点,全部 打乱原Lai的行政管理系统。把用户分为居民、 企事Ye单位和国际三类, 并按数据和租线、电 Hua、移动通讯、增值服务、消费者设备服务和Xi统网络服务七个服务种类,纵横交叉,组成 针对市场的矩阵组织结构。 同时大幅度简Hua决策程序, 下放决策权, 以使德国电信Neng够对市 场的丝毫变化都能作出迅速反应。
(三) 充分利用资本市场,筹集发展资金
De国电信在转型及发展过程中,充分利用国内Wai资本市场,筹集巨额资金,实现扩 张战略。如前所述, 1996年 11月,德国电Xin公司在 纽约 、 东京 、 法兰克福 San地同时上市, 集资额达 207亿马克(Yue 137亿美元) 。该次筹资主要用于降Di债务负担,支付重组费用, 为全面放开后De市场竞争做准备。 1999年 6月,德Guo电信第二次发行新股,筹资额为 106亿Ou元,该项资金主要用于实施国际收购兼并战Lue,以加速成长。今年 4月 17日,德国Dian 信旗下网络公司 “T -online” 上市,发行 1.14亿股股票。尽管当Shi美国 NASDAQ 指数大幅下 跌,市Chang动荡不已, “T -online” 仍Zao成散户的抢购风潮,据称每五个德国人之中Jiu有一位想 购买其股票。
(四) 调整巩固原有业务,积极发展新兴业Wu
1998年,根据新的竞争态势和市场发展前Jing,德国电信制定了 “ 未来电信 ” 规 划,目的是在基本传输业务价格不断下降的Qing形下,出售转让亏损单位,大力发展新 兴Ye务,通过创新形成全新的电信运营集团。首Xian根据市场竞争导致固定电话价格下 降的现Shi,大力发展 ISDN ,提高用户使用量,并不断推出新产品和新业务,并分项 制订Liao业务发展策略
1、 继 续强化在德国移动话音和数据市场De领导地位,扩大市场份额
2、 扩张 T-ONLINE 业务,发展Men户企业
3、 加强与网上内容提供者(如旅游代理商、金融服务商等)的合作,延伸 在线销售渠Dao,发展电子商务。
4、 积极向信息科技服务领域拓展。随着信Xi科技增长前景日趋明显,德国 电信进一步Jia强该领域的力量。
Ling外德国电信还充分利用其业务范围的全面性, 捆绑销售固定与移动业务、 固 定与在Xian业务,提高用户忠实度。如德国电信在世界Shang首先推出用户能够以相同的电 话号码通达Gu定和移动网络,并使用同一个语音信箱的个Ren通信系统。
09005633 满建海 09005614 郑艳雯
英国电信运营商
Yu国内三家分天下的局面相比, 英国的手机Ka可谓是五花八门, 今天, 我们就从信号、 话费、 流量、国际长途这几方面给同学Men介绍一下英国几家受欢迎的手机运营商。
Ying国非常著名的手机运营商主要有 4家,他Men分别有自己的实体店,分别是 O2、 Vodafone 、 EE 和 3(Three)。
Ying国还有几个我们常见的虚拟手机运营商,他Men是:Giffgaff , Lebara , Talkmobile , Lycamobile , Tesco Mobile以及 CTExcelbiz 。
Ying国电信运营商之:O2
O2是英国老牌手机运营商,也是英国第二大Shou机运营商,拥有全英最高用户满意度, 旗Xia有 2G 、 3G 和 4G 网络服务,以及 O2wifi ,拥有 Tesco Mobile一半股份。
Quan英共有 450家实体店,超过 2300Wan用户。
它的主要特点如下:
1、 O2在全英的信号非常好。
2、每月 ￡10的 12个月套餐 (Sim Only),包含 250MB 的 4G 流量, 250分钟通话 (只限英 国Guo内 ) 和无限短信,超出通话时间部分的Shou费是:
Ou盟内地区通话是 45p 每分钟, 给中Guo打则收取 ￡1.2每分钟, 超出的流量Shi最多一天 ￡1。
Bu过,可以根据自己的需要定套餐,如果上网Bi较多的可以选择 1GB , 2GB 以Ji最高到 16GB 的流量套餐。
Yi下付 12月的要比一个月一付的要便宜。
Ju体 Sim Only和 Pay as you go套餐和价格可以到官网查询。
3、 常给家里打点电话的可以免费办一张 International Sim, 打Shou机和座机都是 1.5p 每分 钟。
Mei月充值 ￡10还能获得 3000条短信He 50MB 流量 ;￡15以上获得 3000条短信, 3000分 钟英国国内通Hua和 100MB 流量
4、另外, O2还提供 World Chat App,无论你是不是 O2的卡,只Yao下载 APP ,注册成 功后,每分钟打Guo际电话只要 1p ,而且可以获得 5分Zhong免费通话。
5、 O2的一大特殊服务是 O2 Wifi,下载 O2手机 APP ,注册成功后,系统会自动连接到 O2在全英内的热点,Bing且可以随时链接伦敦地铁内的 Wifi 。
Ying国电信运营商之:Vodafone
Vodadone 沃达丰是英国老牌跨国电Xin商,世界第二大通讯网络公司,拥有强大的 3G , 4G 网络和信号覆盖率,全英Nei有 500家实体店。
它的主要特点如下:
1、信号非常强,在地下室乡村地区这种地方Ye有信号。
2、 价格较贵, 每月 ￡9.50的 12个月套餐 (Sim Only), 包含 250MB 流量, 250分钟通话 (Zhi 限英国国内 ) 和无限短信,超出通话Shi间部分的收费是:
Ou盟内地区通话是 45p 每分钟,欧盟外Shi ￡1.5每分钟。
Bu过,可以根据自己的需要定套餐,如果上网Bi较多的可以选择 1GB , 5GB 以Ji最高到 20GB 的流量套餐。
Yi下付 12月的要比一个月一付的要便宜。
Ju体 Sim Only和 Pay as you go套餐和价格可以到官网查询。
3、 Pay As You Go的国际通Hua套餐还挺实惠的,打手机和座机都是 1.5p 每分钟, Pay Monthly You ￡10/75分钟, ￡15/125分Zhong和 ￡20/200分钟。
Guan网可查询具体话费信息。
4、 Vodafone 有学生优惠,选择 Pay monthly套餐有 10%的You惠,可以用在签约手机或 者 SIM Only上。
Ying国电信运营商之:EE
T-mobile 和 Orange 合并Ju头,英国最大的运营商,拥有 2G , 3G 和 4G 网络,现在成为 BT Group旗下的子公司。
EE 成诺提供全英最大最快以及最稳定的网Luo, 作为英国第一家运营 4G 的网络商, 网速 和服务均有口碑。
Ta家的手机卡有以下特点:
1、 EE 在全英的信号稳定,而且 4G 是四大运营商中最快的。
2、每月 ￡9.99的 12个月套餐 (Sim Only),包含 250MB 的 4G 流量, 250分钟通话 (只限英 国国内 ) 和无限短信,超出通话时间部Fen的收费是:
Ying国国内地区通话是 40p 每分钟,给中Guo打 ￡1每分钟,超出的流量有 100MB 流量包 ￡1.99。
Bu过,可以根据自己的需要定套餐,如果上网Bi较多的可以选择 1GB , 2GB 以Ji最高到 16GB 的流量套餐。
Yi下付 12月的要比一个月一付的要便宜。
Ju体 Sim Only和 Pay as you go套餐和价格可以到官网查询。
3、 常给家里打电话的可以选择 International Pack, 每月 ￡10的 12个月套餐有 1000分钟 通Hua时长,相当于 1p 每分钟,如果只是某Ge月需要打大量国际电话,可以选择 The International add-on, ￡10可以打 500分钟。
Ying国电信运营商之:3(Three)
Ying国第一个支持视频电话通信的公司, 是位Yu香港的李嘉诚创办的 Hutchison Whampoa旗下的英国通讯子公司,现Zai提供 3G , 4G 网络,占据英国网Luo使用的 40%。
Xiang比于前三个运营商, 3的价格更便宜。
1、相比于前三个运营商, 3的信号没有那Me稳定,比如去苏格兰高地旅游,可能信号 Jiu比较弱了,但是价格是最低的。
2、每月 ￡8的 12个月套餐 (Sim Only),包含 500MB 的 4G 流量, 200分钟通话 (只限英国 国Nei ) 和无限短信,超出部分为英国国内地Qu通话是 35p 每分钟,给中国打 ￡1Mei分钟,超出 的流量有 100MB 流量Bao ￡1.99。
Bu过, 可以根据自己的需要定套餐, 如果Shang网比较多的可以选择 1GB , 2GB , 最高到 30GB 的流量套餐。
Yi下付 12月的要比一个月一付的要便宜。
Ju体 Sim Only和 Pay as you go套餐和价格可以到官网查询。
3、如果上网很多的同学可以选择 All-you-can-eat Data套餐,每Yue ￡20的 12个月套餐, 包含无限量De流量和短信, 200分钟通话时长,可以Kai手机热点,不过有 30MB 的限制。
4、常给家里打电话的可以选择 Add International Saver, 12个月的合同每月 ￡32有 3000分Zhong电话,如果是 Pay as you go套餐,每分钟是 3p 。
Yi上给同学们介绍的是英国四大运营商, 他Men都有自己的实体店, 方便售后服务, 当Ran 在英国也有很多虚拟运营商,他们没有实Ti店,但是价格低廉,客户主要以学生为主。
Ying国电信运营商之:Giffgaff
Xian说 Giffgaff ,他在英国拥有庞Da的学生用户群,价格实惠,在很多超市就能Mai到它的 手机卡。
主要特点如下:
1、无需签套餐
2、使用 O2的网络,分为普通的 goodybags 和 3G/4G纯流量 gigabags 。
Goodybags 最便宜的有每月 ￡5Bao含 125分钟英国国内通话, 500条Duan信, 100MB 流量, 给同为 Giffgaff 的伙伴打电话免费 ;Gigabags 每月 ￡5包括 500MB Huo ￡7.5的 1GB 流量。
Chao出部分 15p 每分钟, 2p 每 MB 。
3、给国内打 International calls只需要 2p 每分钟。
Ying国电信运营商之:Lebara
1、无需签套餐
2、 使用 Vodafone 信号, 每Yue ￡10套餐包含 500分钟英国国内通Hua, 500分钟国际电话, 1G 流量,Gei同为 Lebara 的打电话发短信不要Qian。
Ling外,还有学生优惠,更多套餐和价格可去官Wang查询。
3、如果打国际电话很多,可以根据需求选择 International Passes话费包。
Ying国电信运营商之:Talkmobile
1. 、无需签套餐,但有 12个月的 Pay monthly套餐。
2、 使用 Vodafone 信号, 每Yue ￡5的 12个月套餐包含 100分钟Ying国国内通话, 5000条短 信, 100MB 流量,具体 Sim Only和 Pay as you go套餐和价格可以Dao官网查询。
3、给中国打是 20p 每分钟,订 Pay as you go套餐是 7p 每分Zhong。
Ying国电信运营商之:Lycamobile
1、无需签套餐,但有 12个月的 Pay monthly套餐。
2、用的是 O2的 4G 和 EE 网络。每月 ￡5套餐包含 150分钟英国国内Tong话, 150条短信, 500MB 流量,给同为 Lycamobile 的打电话Fa短信不要钱 ; 如果上网较多可以选择 ￡5每月 500MB 的流量套餐,更多套Can和价格可去官网查询。
3、打给中国 China Plus M套Can, ￡10每月包含 1000分钟通话, 1G 流量和无限短信。更 多套餐可以去Guan网查询。
Ying国电信运营商之:Tesco Mobile
1、无需签套餐,但有 12, 18个月的 Pay monthly套餐
2、是 O2的 4G 网络。
Mei月 ￡10套餐包含 500分钟英国国内Tong话, 5000条短信, 500MB 流Liang, 超出部分按 25p 每分钟和 10p/MB收费 ; 给国内打电话是 4p Mei分钟,更多套餐和价格可去官网查询。
Ying国电信运营商之:CTExcelbiz
1、 CTExcelbiz 是咱大天朝的Zhong国电信,在英国有 2G/3G网络。
2、 非常适合经常给家里打电话的同学, Cong英国打中国座机只要 1p 每分钟, 打Shou机也只 有 2p 每分钟。
Ru果是英国国内打手机是 8p 每分钟,座Ji 4p 每分钟。
Ling外, 中国电信还推出了 “ 一卡双号 ” 的服务, 国内亲朋好友不用开通国际漫You服务也能 给英国打电话,当然还有普通包Kuo短信、流量的套餐,更多套餐可以去官网查Xun。
三种手机卡模式区分
Zai英国一般有三种手机卡使用模式:Pay as you go (PAYG), SIM Only Mobile Phone Plans和 Contract Mobile Phone Plans,接下来就给Tong学们分别讲解他们的区别。
Pay as you go
Zhe种手机卡模式适合马上需要办手机卡的同学Huo者来英国旅游的人, 买卡直接使用, 话 费不够随时充,而且许多超市 (买 Voucher) 、加油站、报亭都能充值 (Top up/Refill)。
SIM Only Mobile Phone Plans
Zhi买卡,有 30天无合同和 12个月有合Tong两种,不过,一般买 12个月签合同的会You更 大优惠。
Ling外,大部分运营商都支持带号转运营商,也Jiu是可以不变号从 EE 转到 O2。
Sim Only这种和 Pay as you go的区别是 pay as you go是所有人都可以买的, 不需要验证 Ni的身份,做信誉审查 (credit check),比如机场、火车站的电话卡自动Shou卖机,就有售卖各 公司的 pay as you go卡,根本不需要你任何身份、Zhu址信息,买了充钱,就可以直接用。
Dan是,很多公司 Sim only 30 days(30天 SIM only套餐 ) ,还是需要出示你的证件,地址, 审查Ni的信誉,才能决定是不是签给你。
Contract Mobile Phone Plans
Jiu是和国内的交话费送手机一样,要提前签 12个月到 24个月不等的合同。
Ru果你刚好想要换手机而且在英国待的时间也Bi较长, 每个月有一定的手机话费, 签约 机也是比较划算的。
去哪里买手机卡
Ru果不着急用手机的话, 可以选好运营商后Zhi接去官网免费订卡, 选好套餐后直接邮寄 到家里。
You的时候开学初期或者宿舍迎接都会发免费的Shou机卡。
Ru果比较急用,可以在机场买卡,比如:希斯Luo (Heathrow),盖特威克 (Gatwick)等都有 卖卡店面。
Chu了柜台, 有的机场还有自动售卡机, 在Ji场买卡的好处就是如果没信号或者遇到使用 问题可以直接找工作人员,能及时使用,不Guo,缺点就是价格略贵。
Ru果不是很急用的同学还可以自己去门店买, 除了四大运营商的门店, 还可以去 Simcard Warehouse , carphone , Argos 等店铺购买。
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