随着中国内地医疗体制改革的不断深化、居民健康知识的持续普及、患者康复的多样化需求,促使中国内地的医疗服务向着全方位、多层次的方向发展。因此,满足居民对卫生服务的需求、提高医疗服务质量已成为医院竞争的核心与焦点,患者的就诊满意度已广泛应用于医院临床技术、医疗服务质量的评价体系。
1、医患出发点差异导致医患之间沟通的问题
2、医患身份差异导致的沟通方式差异
3、社会舆论影响医患关系
4、患者的弱势心理导致对医生不信任
5、医生人身权利的保障
6、制度设计的缺陷
医德医风个人年度总结范文
2010年即将过去,总结过去是为了以更高的热情投入到新的工作中去。
在繁重的临床工作中除了顺利平稳完成本职技术工作以外,注重医德医风的培养,提升自身道德水准,以关怀服务为荣,主要从医患关系、医护关系、护际关系三个方面入手,踏踏实实步步为营。
“除人类之病痛,助健康之完美”是我们医疗行业的终极目标,正是因为有了这盏明灯我们的努力才持之以恒,正是有了这份承诺社会对卫生行业肃然起敬。
虽然医患关系愈来愈紧张,但是在临床工作中我始终把病人放在第一位救死扶伤,全心全意为病人服务。
以人为本,病人首先是作为人存在的,文明礼貌、优质服务是最基本的要求,尊重病人的人格和权利,像对待朋友一样为患者保守医疗秘密,赢得病人的好感和信任,同时遵纪守法,廉洁行医,婉拒红包、礼物。
医生和护士本来就是同一个战壕里的战友,唇齿相依、唇亡齿寒,构建和谐的医护关系式整个医疗活动安全有效进行的基础。
全国各地的病人纷至沓来,五湖四海的继续教育人员络绎不绝,在临床工作中顾全大局,团结协作,一切由临床出发,一切为了病人医生护士同心协力。
在专业治疗方面尽可能多参加医生组查房交班深层次理解病情,同时对于新轮转的同事竭尽所能帮助他们熟悉环境规范流程,医生护士的关系和谐了,医患关系自然就稳固了。
优质的服务不仅仅是态度,更需要过硬专业素质作为坚强的后盾。
过去的一年里我坚持本科课程学习提升自身素质,在临床工作中因病施治、规范医疗服务行为,努力学习外语,并利用医院图书室资源定时查阅中、外文专业杂志,学习数据库检索知识,从而了解到本专业新动态开阔了视野,专业技术水平有了一定提高。
面试:1,如何对待医患纠纷?2,如何看待现在很多医生跳槽事件!
医者与患者一直是一对矛盾,在构建和谐社会的今天尤为突出,如何处理这一对矛盾,作为代表医方的我,总觉得还是要从自方做方文章,抓好医疗服务质量是缓解医患矛盾的关键.同时主动化解也是目前从医者必修的课之一了.如何做呢? 一要不断学习。
在所有的职业中,医生是最难速成的职业,学好五年的本科只是迈出了成为一个好医生的第一步,医学是一门既古老又年青的科学,说它古老,它与人类的出现相伴,说它年青,它永远纳入新鲜的内容。
这就要求每个医生要一生都在不断的学习,但是我们的医生是否都做到了这一点呢?是否有走下手术台,坐上四方桌。
脱去白大褂,摆开龙门阵的现象呢?有些年轻的医生派他到外地医院脱产进修都不去,怕丢失病人。
有的医务工作者参加工作十几年,没有写过一篇学术论文,一个不会总结提高的人,技术再好你永远只是个匠,不能成为师。
就学习的目的和动力而言,它具有两个特性:一是功利性;二是愉悦性。
学习原本是辛苦的,而要把它当成愉快的事,那是一种高境界,所谓学而时习之,不亦说乎。
我们不可能对每个医生提这个苛刻的要求,只提倡每个医生从功利性的方面去抓好学习,也就是说为了胜任你的本岗位需要,说白了为了谋生的需要,大家必须不断的学习。
公务员的评定有四档,优秀,称职,基本称职,不称职.而医生只能有两档:称职和不称职。
一个医生如果长期处在基本称职的状态中,会是什么后果,医而优则学,医而不学则庸。
二是要坚持以人为本。
医疗机构是提供特殊公共产品的地方,说他特殊,那就是消费者对这个产品有着不可选择性,人们可以选择不逛商场,不下餐馆,不进歌厅,不去泡脚,但没法选择不进医院。
基于这种理解,所以患者在没有形成纠纷,没有红脸之前,他们的确是弱势的一方.1948年12月联合国通过了一个《世界人权宣言》规定:健康权是一项基本的人权。
所有学临床的人,都有一本《希氏内科学》它序言开头就是“医学是一门需要博学的人道主义职业,它的道德性质更类似于宗教的传教士”,医者父母心,你没有这份仁者之心,你就别当医生。
希波克拉底说一个好的医生关注的不是一个人患了什么病,而是一个什么样的人患病。
三是始终保持高度的责任心和旺盛的工作热情。
我曾给县医院的医生算过一组数字:门诊82951人次,住院2854人次,住院病人的工作量至少是门诊的五倍以上,综合计算10万人次以上,剔除在家休息待岗的人,全年候在岗医师30人,那也就是说,每个医生全年工作量是3300人次,工作量很大,很容易出错。
有人说一个好厨师一天当中技术发挥最好的时候也就两小时,其它时候炒出的菜也很一般。
而我们医生难就难在不能炒出很一般的菜来。
因为你摆弄的是人的生命,你出一次错在你3300人次中虽然占比率很低,但对于你对面的那个患者来说那就是100%。
你在其他环境中产生的诸如老婆吵嘴,小孩成绩下降等等心理杂念,在你穿上白大褂那一刻就必须彻底抛去脑后,你必须全神贯注地投入你的工作中,必须全天候地炒出好菜来。
四是严守操作规程。
教科书里对我们行医的各领域有着很严格的操作规程,你必须机械地遵守。
2005年一个医院的产科一个产妇死于大出血,患者家属指着我的鼻子说,术前为什么不做凝血功能测定,我又不是付不起几十块钱?我后来了解过,这个科一直以医药费用低来吸纳病人,不出事,患者会说你便宜,出事了,就不会说你是出于为他省钱。
1895年,德国物理学家伦琴发现了X射线,从那时开始,100多年来的诊疗依据已逐步演变成了一系列的图表和数据。
这些直观性很强的图表、数据既是我们诊断疾病的依据,也是一旦有了纠纷时保护医患权利的法律依据。
我们反对滥检查,但不是提倡少检查。
医生同志们千万不要犯农夫与什么故事中那位农夫的愚蠢的错误,规程就是规程,必须机械地遵守。
五要搞好团结。
文人相轻,同行生妒,这是民族的劣根性,早就应该抛弃。
但在我们的医务人员当中,至今摆不正这份心态。
前年有一个老人大腿骨折,没钱来县治疗,求着当地一位乡村医生治,乡村医生说:我不是骨科医生,但最后出于同情,帮他进行了复位。
换了两次药后,他没钱就没来了,三个月后,好是好了,只是有点拐。
他拿着一张诉状来卫生局告那位乡医,说他超范围行医,属非法行医的行为。
我们问,你一个70多岁的孤老头子,大字不识,怎么会说出这么专业的词汇,他说是***对他说的,***就是本地的另一位乡村医生。
我们支持患者拿起法律的武器捍卫自己的健康权利,但我真不赞成这点子由一位医生去出。
类似的事经常有。
老是听人说,这事如果是我就不会那样做,更有医生在手术出现危情时大声叫嚷,什么材料又没有了,监护仪又坏了等等.认为责任不是我,在院方,这是什么心态,集体观念到哪去了。
所有的人都要有危机感:这次不是我,但很有可能下次就轮到了我.和谐、安全、有序的行医环境靠大家共同构建,要构建必须团结。
六要掌握沟通艺术。
事业的成功靠两个因素:智商、情商。
当一个好医生,也同样两者不可缺一。
智商是什么大家都知道,情商是什么?是一个人用理智...
护理方面的宣传 普外科 急需!!!!!!
普外科护理创新新模式 语言是人们在社会生活中广泛运用的交际工具,它好像一面镜子,反映了一个人的思想、情操、道德、文化、修养等状况;在医院,也反映了一个科室、一个团队的精神风貌与道德水准。
我院普外科护理小组,在对患者进行常规护理的同时,特别注意语言学在护理工作中的应用,将其作为护士考核的一个重要指标。
经我科全体护士常时间的摸索形成了一套具有普外科特点的语言护理技巧。
在与患者沟通方面护士如果能根据所处的情景采用多种适当的沟通交流方式,那么她与服务对象沟通的有效性将明显增加,也就是说在沟通时要区别沟通的对象,注意沟通的场合、时间,充分了解患者的心理状态,注意讲话的语气和感情,以适应不同年龄、不同层次的患者。
沟通可采用语言性沟通和非语言性沟通相结合的方式,通过沟通、交流,了解患者的心理状态,与患者建立一种相互信任的关系,从而利于患者的诊治及康复。
有了良好的沟通技巧和人际关系,我们就为自己开展护理工作赢得了第一步,通过与患者的交谈,很多引起他们疾病的心理问题、社会问题都会一一显露出来,我们便可针对这些问题加以恰当的心理护理,使他们心理平和、安祥,暂时忘却家庭、社会、经济带来的烦恼和压力,使患者全身心的投入到康复过程中。
如一位老人因自理能力缺陷,不能自已吃饭,护士应帮助他进食。
一个小孩因不能走动而不能看到窗外的景物,护士应设法帮助他以实现他的愿望,一位女性患者对生活失去信心,觉得自己不能为人所爱,又得不到亲友的关心,护士此时应角色多样化,既是她的治疗护理者,又要成为她的亲人和朋友主动亲近、谈心,并予以适当照顾,提高她的自信心。
在对患者做心理护理的同时还要告诫家属、子女、亲友予以配合、支持,不要给患者过多的剌激,使他们树立起战胜疾病的信心。
实践证明,语言是心理治疗与心理护理的重要手段,在对患者护理中,具有不可替代的作用。
护士应学会把自己所学的各类知识与治疗疾病融汇贯通,并且把它们一点一滴地灌输给患者,最终实现患者的早日康复。
普外科护理健康教育的方法及体会 健康教育是整体护理的重要内容,也是整体护理实践中最成功的环节之一[1],起到了推动医疗卫生服务从观念转变到工作模式转变的作用,体现了三个有利于,即:有利于病人,有利于医院的发展,有利于护理专业建设和学科发展。
1 健康教育的目的 普外科护理实行人性化服务,推行“五星”服务。
据有关专家统计,在医疗纠纷中60%以上是医患沟通不良导致[2]。
我院普外科大力推广“一个中心、三个服务、五个一、三个心”的人性化服务。
一个中心,即一切以病人健康的为中心,三个服务即微笑服务,问题服务,迎送服务,五个一即一声问候,一个温馨的微笑,一张整洁的床铺,一段礼貌简洁的入院介绍,一杯清洁的开水,三个心即对病人的治疗和护理充满责任心,对待病人如朋友般真心,做各种解释工作耐心,使护理人员逐步转变服务理念和服务模式,创造一种和谐主动合作型的护患关系,病人满意度达99.5%以上。
2 健康教育的方法 2.1 健康教育是通过信念传播和行为干预帮助个人和群体掌握卫生保健知识,树立健康观念,自愿采取有利于健康行为和生活方式的教育活动过程[3]。
2.2 保持医护健康教育的一致性,避免导致医疗护理纠纷。
医院健康教育义务由医生和护士共同承担,在开展健康教育过程中,有许多知识内容涉及疾病的病理生理变化及转归、自我护理方法等,如果护士专科知识缺乏,又与医生之间沟通交流不够,有可能出现护士解释不到位甚至错误解释,或与主管医生不一致甚至前后矛盾的解释的现象,这样不仅病人对护士的信任度降低,而且可能导致医疗护理纠纷。
如一患儿肌内注射后出现肌内血肿,护士嘱家属立即热敷,医生嘱家属立即冷敷,后患儿家属遵护嘱热敷后血肿扩大,遂引起患儿家属不满并状告护士。
因此,护士必须加强专科护理知识学习,定期跟随医生查房,加强与医生之间的沟通,提高开展健康教育的能力,避免上述问题的发生。
2.3 健康教育中医护分工协作问题。
随着医疗纠纷的增加,医疗护理工作的责任及风险也在不断增加。
每个护理人员应准确地了解其职责的法律范围,明确哪些工作自己可以独立执行,哪些必须有医嘱及在医生指导下进行,以防产生法律纠纷。
护理健康教育与医生的告知制度在内容上有重叠,但也有各自的范围和侧重点。
如医生主要告知病人病情、转归、治疗方案,而护士则根据医生诊断及治疗方案侧重在对病人的饮食、睡眠、排泄、服药、活动及锻炼,环境及规章制度等方面进行讲解,配合医生完成治疗计划,促进病人康复。
因此,健康教育中医护应加强分工合作,根据各医院各科室特点作出符合本科实际的规定,以利于护士在健康教育过程中明确自己的职责范围,在职责范围内履行健康教育义务。
假如超出了职责范围且给病人带来损害,护士将负有不可推卸的法律责任。
2.4 健康教育更重要的是让病人及家属参与到诊治和护理过程中。
健康教育的终极目标是健康行为的获得,而行为的改变是以知识为基础,信念为动力。
即常说...
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