您好：

您是:xxx么

我是回访专员XXX，请您说一下身份证号：xxx

您在XXX天购买我们公司保险对么，您对保险里的各项条约都理解清楚，对么，对保险业务人员认可对么，您在合同上写的38字确认句是本人写的对么？等等。。。。。

最后，谢谢，生活愉快追问追答

老客户？是不是公司给你分的客户名单，这些客户以前都是由别的业务员维护的，你现在要接手，需要的话术？

只要他买过咱的产品都是一视同仁。话术：您好，我是xx公司客户服务专员，我叫XX

由于之前为您服务的客户专业工作调动，以后由我为您服务，稍后我会把我的姓名电话以短信的方式发送给你。以后如果遇到保险方面问题是，随时联系。

还不是我要的那种

无非就是初次联系客户么。。。跟他说明一下换人了不就可以了么。。简单点就OK，而且，我也不知道你是属于电销还是普通的业务员。电销的话术肯定多，而且基本都是单刀直入，卖险，普通业务员前期都是和客户先培养感情的

我是业务员的助理

哪个业务员给你发工资，你就问谁怎么写。要么你就去你问你们家内勤。内勤应该能教你

业务员说了要跟内勤规定的不一样

那不一样，他还不告诉你按照什么样的写？这不为难你么。。。你是国受的么？哪个地方的

嗯嗯，国寿

哪个地区的公司？我也是国的，我刚才给你的第一个，是回执单回访，第二个是新人拜访新客户回访，至于你说的，我也不清楚你到底需要什么样的话术，但是我们公司一般都用这个，我也问了我们助理，她根本就没写过话术。。直接打，直接问。。

也可能是你的业务员客户比较多，所以让你联系吧。那你就做一个自我介绍，然后问候一下，尤其是这不要到中秋了么，祝福一下呗。这玩意你真的和你的业务员商量来，

她说让我看着办

她让你打的孤单客户是你自己的还是她给你的？

她的

她的所有客户，包括部分孤儿单

那就是让你帮她培养客户，我估计她给你的这些在她那都是些普通客户，优质客户都在她自己手里呢，这些，她只是不想放弃，那你就主动点，电话，然后说明，你是她的助手。然后问她最近身体怎么样，家里都挺好的？然后如果近期你们要是有活动，而你的业务员有想法带客户参加，你就可以提前透露点。然后就是祝她身体健康什么的。如果客户问你的业务员哪去了，怎么没亲自打电话什么的，你就想办法编吧，什么出去学习了，然后没法办公，但是临走前特意嘱咐要给您打个电话问候一下啥的。。。。我资料有电话，你加微信说吧。

给保险公司写的赔偿报告怎么写

保险理赔申请书理赔是指在保险标的发生保险事故而使被保险人财产受到损失或人身生命受到损害时，或保单约定的其它保险事故出现而需要给付保险金时，保险公司根据合同规定，履行赔偿或给付责任的行为，是直接体现保险职能和履行保险责任的工作。

那么保险理赔申请书怎么写呢？理赔申请书的填写：(1)申请人的填写：A.一般情况下，包括门诊医疗，住院医疗保险金，残疾保险金，重大疾病保险金，其申请人应为被保险人本人。

B.若被保险人身故，申请人应为指定受益人，如未指定受益人则为法定继承人。

C.若被保险人或受益人为未成年人，申请人应为其法定监护人。

D.权利人也可委托他人代为申请，但必须向保险公司提交有权利人（委托人）和代理人签名认可、授权明确的《授权委托书》及双方的身份证明。

(2)理赔通知送达地址、邮编和联系电话应填写清楚无误。

(3)在申请人签章处签名，若理赔金要求划入单位帐户，则申请人签章处应加盖单位公章。

(4)事故经过必须填写完整，真实。

(5)如被保险人身故，未指定受益人时，需有法定继承人亲笔签署的《授权委托书》、所有受益人与被保险人的关系证明及身份证明。

第一顺序继承人是被保险人的父母、子女和配偶；第二顺序继承人是被保险人的（外）祖父母、兄弟姐妹。

证明**（姓名）为本公司员工，于*年*月*日因为意外在**（如果工地受伤就写工地）受伤，于*年*月*日到**医院门诊（或住院）治疗，现在治疗结束申请理赔。

申请日期：*年*月*日（该公司公章即可）

保险公司回访电话话术怎么写？

现在是分红险走俏市场，分红险回访的关键就是三个问题，一是是否清楚期缴或趸缴，二是是否了解分红的不确定性，三是保单是否有代签名，问清客户这三个问题，实际上就能大致判断客户在投保过程中是否存在被误导。

”太平洋寿险上海分公司营运部相关人士表示。

对于寿险客户而言，也应充分重视寿险电话回访，毕竟这是再次详细了解所投保险种权益义务的最好途径。

特别是，如果客户在10天犹豫期内没有接到过寿险公司的回访电话，应引起重视，主动致电保险公司客服部门询问情况，以此保障自己的合法权益。

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保险公司理赔难投诉有用吗

近日，有消费者向本刊投诉，保险业务员收取保费时笑脸相迎，随叫随到，甚至不叫也到，可是到了理赔时人难见，脸难看，事难办；保险业务员也有抱怨：不是理赔难，是消费者提供的资料与保险公司要求的手续对接难；同时，保险公司也提出，现场查勘难、调查取证难、理赔控制难、客户沟通难……那么，多年来被消费者和业内人士诟病的保险理赔到底有多难呢？ 人身保险销售违规最为突出 保险按保险标的分为人身保险和财产保险，人身保险具体分为人寿保险、健康保险、少儿保险、养老保险、意外保险等，人寿保险可以分为定期寿险、两全保险和终身寿险，健康保险可分为重大疾病保险和医疗保险。

日前，中国保监会下发了关于2016年保险消费投诉情况的通报。

通报显示，消费者投诉事项涉及人身险的共有16039个。

其中，保险公司合同纠纷类投诉13686个，涉嫌违法违规类投诉2314个；保险中介合同纠纷类投诉24个，涉嫌违法违规类投诉15个。

从投诉事项类型看，保险公司合同纠纷类投诉中，承保纠纷5651个，占比41.29%，主要反映销售人员对条款讲解不清、未尽告知说明义务、对方明确拒绝仍拨打电话等问题。

理赔/给付纠纷4230个，占比30.91%，主要涉及疾病险、医疗险和意外险责任纠纷，消费者对保险公司以观察期出险、带病投保、不属于理赔范围、疾病或伤残等级未达到赔付条件等理由拒赔有争议。

退保纠纷1943个，占比14.20%，主要是对退保条件、手续及退保金额的争议。

在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规2068个，占违法违规投诉总量的89.37%，其中涉嫌欺诈误导2015个，主要表现在承诺高收益或不如实告知收益情况、以银行理财、存款、基金等其他金融产品名义宣传销售保险产品、诱导投保人不如实告知健康状况、不如实回答回访问题、代客户签字、代抄写风险提示语、以保单升级为由诱导消费者退保已有保单购买新保险等。

从销售渠道看，投诉较多的涉及个人代理7802件，占比48.64%；银邮渠道3389件，占比21.13%。

从险种看，投诉较多是分红险5803件，占比36.18%；普通人寿保险4047件，占比25.23%；意外险2389件，占比14.89%。

财产险的理赔难在车险 消费者投诉事项涉及财产险的共有16403个。

其中，保险公司合同纠纷类投诉15965个，涉嫌违法违规类投诉382个；保险中介合同纠纷类投诉51个，涉嫌违法违规类投诉5个。

从投诉事项类型看，保险公司合同纠纷类投诉占比97.33%，投诉较多仍然是理赔纠纷，理赔/给付纠纷12077个，占合同纠纷投诉总量的75.65%，其中，车险理赔纠纷10160个，占理赔纠纷的84.13%。

投诉问题主要表现为：公司依据合同条款做出拒赔或免赔决定，但消费者不接受；双方就维修方案、配件价格及工时价格产生争议；理赔时效过长、理赔材料繁琐、消费者感受差等。

承保纠纷2412个，占比15.11%，主要反映保费计算争议、未经同意承保、未经同意扣取保费、保险责任告知说明不充分、保单或发票送达不及时以及电销扰民等问题。

从销售渠道看，投诉较多的涉及个人代理4313件，电话销售2525件，主要销售车险、企财险等传统险种。

网销渠道1721件，涉及退货运费险、航班延误险、旅行意外险及各类短期新型产品，双方因出险情况是否属于保险责任产生争议，消费者因被拒赔而投诉网站销售未充分披露保险重要信息。

联系不到保险业务员？ 直接与保险公司联系 有不少消费者抱怨，到保险理赔的时候，联系不到当初与自己签订保险合同的业务员，理赔无门。

民生保险北京分公司杨文苏、张凤婷告诉北京晚报金融周刊记者，如果联系不到保险业务员，首先翻看一下保险合同服务指南内的提示理赔材料，或者直接拨打保险公司客服热线，或者从合同上了解保险公司的地址，直接去公司柜面办理。

而且有的寿险公司提供手机APP或者微信公众号，可以直接申请理赔。

保险消费者必须清楚，有保险相关需求直接和保险公司联系。

大象保险CEO杨喆表示，作为一家互联网保险公司，使用现有互联网技术与传统保险业相结合，通过在线客服互动、智能客服回答等方式解决保险理赔时联系不到业务员的情况，能够将传统保险条款的专业、枯燥、理解难的问题，进行简化、卡通化、碎片化处理，降低消费者了解保险产品的门槛，帮助其充分了解产品的保障范围。

通过这样的引导，用户能够更清晰地理解保障责任范围外的免责、免赔规定，出险时也会更理性的对待。

此外，作为互联网保险公司，借助移动互联网技术尤其是大数据及云计算的发展、应用，能够协助用户完成在出险理赔过程中无纸化递交理赔材料、查勘核定理赔材料等，简化理赔流程。

赔与不赔难界定？ 充分理解合同条款 消费者抱怨理赔难时常说，保险公司咬文嚼字，以此意外“是主观意外不是外来伤害”、 “疾病造成的意外不是合同理赔的保险责任”等理由拒绝赔付，认为“这不是合同约定的保险责任”。

近年来，人们的保险意识逐渐增强，财务安排中保险占比不断增多，保险需求多样化层出不穷，但面对保险这个集法律、医学和高等数学等多学科于一身的消费品，部分投保人没有理解透彻保险的条款...

我是保险公司农险理赔工作人员,怎么写述职报告

述职报告可以说是工作报告中的总结性报告。

报告是向上级机关陈述事项的上行文，属于行政公文中议案、报告和请示三个上行文之一。

述职报告的外在结构是格式化的，包括标题、称谓、正文和署名四部分。

（一）标题。

1.单行标题：“述职报告”或者“在……（上）的述职报告”。

2.双行标题：正题写主题，或者写述职报告类型。

（二）称谓。

称谓是报告者对听众的称呼。

称谓要根据会议性质及听众对象而定。

“各位领导、代表”。

称谓放在标题之下正文的开头，有时根据需要在正文中间适当穿插使用。

称谓一般采用提行的写法。

要用“谢谢大家”等礼貌语言。

如一篇在教职工代表大会上述职报告的称谓：“尊敬的各位领导、来宾，全体教职工代表，全校教职工同志们”。

（三）正文。

述职报告的写法依据报告的场合和对象而定，一般来说采用总结式写法，共分四部分。

1.基本情况。

履行职责的基本情况，用平直、概括、简短。

用最精练的文字，概括地交待，如主要情况、时间、地点、背景、事件经过等。

（1）工作过程。

（2）内容概括（成绩、经验为主）。

可以将总结出来的规律性的认识、主要的经验或教训、主要的成绩或存在的问题用简短概括的文字写出来。

（3）主题认识。

2.成绩经验。

自此以下包括问题教训和今后计划共三部分，要分出层次来分析证明主题，这才能条理分明。

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