总体要求和基本要求是重点，个别详细要求没有描述到位，对打分影响不是太大。3、自评报告建议多使用图、表等统计技术，既能减少文字篇幅，使文件看起来清爽明了，又便于文章前后相同内容的引用。4、在编制自评报告之前，应先编制组织概述（国内要求3000字左右，但没有强制性要求）。组织概述中应将组织的内外环境、竞争挑战等信息予以表述。这是评审员在评审自评报告前首先阅读和了解的资料。5、自评报告和组织概述的实例及标准条款的详解，可参阅中国质量协会的《卓越绩效评价准则实务》。6、按GB/T19580标准，第4.1-4.6作为过程的要求，应针对过程的四个要求，即方法、展开、学习和整合四个方面进行说明，如果只有方法或方法展开不多，得多将很少。如果既有系统的方法（系统很重要），又有不同层面和部门展开了这些方法，并对方法进行测量和评价改进创新和整合，将会取得较高分值。注意，4.1-4.6的每个基本要求部分均应按上述四个方面做。7、对于标准4.7的各项基本要求，应针对结果的四个要素，即水平、趋势、对比、重要度进行说明，这几个要素又要包括组织自身、行业、竞争对手及标杆的数据，包括前、后三年趋势分析等。水平、趋势和对比是尽量要有的。但对竞争对手的数据来源对企业来说，获得较困难，这也不是目前国内质量奖的扣分点，但不管数据来源或准确度如何，企业一定要有，并为此规定的方法，也不会为难企业的。8、一般而言，质量奖申报企业首先要通过资料评审（评审重点就是自评报告），资料评审过关了，才能进入现场评审，进入了现场评审，才有机会获奖。

写自评报告的时候卓越绩效评价准则7个类目分别该由哪几个部门负责...

一般来说：组织简介：办公室/总经办、企管部等领导：办公室、总经办、企管部等战略策划：战略发展部、企管部、规划部等顾客：市场部、营销部、业务部等测量：企管部、总经办、财务部、信息部，技术部门等员工：人力资源部、办公室、总经办运营：企管部、总经办、办公室、财务部等结果：财务部，战略部、信息部、各对应部门由于自评报告7大类目涉及内容不是单单属于一个部门的，而是考量整个组织的管理成熟度水平，所以编写报告可以以其中一个部门牵头，其他部门配合的方式展开，完全交给一个部门，写出来的报告是不够准确的。

个人愚见，多多交流。

怎么写企业的卓越绩效

（资料性附录）卓越绩效评价——从组织概述开始组织概述是组织的一幅快照，显示组织动作的关键影响因素和所面临的挑战。

将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性体现在：a） 有助于组织进行自我评价和编写质量奖申报材料时选择最合适的切入点，可作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题或不足时，就可以直接制定改进计划；b） 有助于组织关注其关键过程和结果，识别出关键的潜在差距；c） 有助于评审员在材料评审、现场评审中用于了解组织所考虑的重点。

B.1 组织描述B.1.1 组织的环境a） 主要的产品和服务及其交付方式、途径，如直接交付、通过经销商销售等；b） 组织文化，组织目的、愿景、使命和价值观；c） 员工的基本情况，包括教育水平、职位和年龄构成等，以及特别要求的职业健康和安全要求；d） 主要的技术和设备设施；e） 组织运营的法规和政策环境，包括环境、职业健康和安全、财务及产品的法规要求，以及认证及注册登记等方面的要求。

B.1.2 组织的关系a） 组织机构和治理系统，董事会、高层领导和母公司之间的报告关系（适合时）；b） 组织的主要顾客群和市场细分，它们对产品和服务的主要要求、期望及其差异点；c） 价值创造过程中供应商和经销商的角色，最重要的供应商和经销商类别，最重要的供应链要求；d） 与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制。

B.2 组织面临的挑战B.2.1 竞争环境a） 在所在行业内或市场中的竞争地位，规模和发展情况，竞争对手的数量和类型；b） 组织超越竞争对手、取得成功的关键因素，正在影响组织竞争地位的主要变化；c） 行业内比较性和竞争性数据的获取资源，行业外类似过程比较性数据的获取资源，对获取数据方面的要求。

B.2.2 战略挑战组织在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战。

B.2.3 绩效改进系统a） 聚集绩效改进、指导系统评价和改进关键过程的总体方法，如精益生产、六西格玛等；b） 组织内学习和共享知识资产的总体方法。

附录C（资料性附录）卓越绩效评价准则评分系统和评分指南C.1 评分系统根据GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》的规定和被评价组织的信息，按过程、结果两种评分项进行评分，具体要点如下所述。

C.1.1 过 程本附录所表述的“过程”是指组织为实现标准4.1~4.6中各评分项要求所采用的方法、展开和改进的成熟程度。

用方法 —— 展开 —— 学习—— 整合（Approach——Deployment——Learning——Integration，简称A——D——L——I）的四个要素评价组织的过程处于何种阶段，其中：“方法”评价要点：a） 组织完成过程所采用的方式方法；b） 方法对标准评分项要求的适宜性；c） 方法的有效性；d） 方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础。

“展开”评价要点：a） 为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度；b） 方法是否持续应用；c） 方法是否使用于所有适用的部门。

“学习”评价要点：a） 通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；b） 鼓励通过创新对方法进行突破性的改变；c） 在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。

“整合”评价要点：a） 方法与标准其他评分项中识别出的组织需要协调一致；b） 组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充；c） 组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，支持组织的目标。

C.1.2 结果结果是组织在实现标准4.7的要求中得到的输出和效果。

评价结果的要点为：a） 组织绩效的当前水平；b） 组织绩效改进的速度和广度；c） 与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效；d） 组织结果的测量与在“组织概述”和“过程”评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接。

C.1.3 评分说明在确定分数的过程中应当遵循以下原则：a） 应当评审评分项中的所有各方面，特别是对组织具有重要性的方面，即：必须考虑过程和结果对关键经营因素的重要度，其最重要的方面应当在“组织概述”和诸如4.2.1、4.2.2、4.3.1、4.5.1、4.6.1等评分项中识别，关键顾客要求、竞争环境、关键战略目标和战略规划尤其重要。

b） 给一个评分项评分时，首先判定哪个分数范围（如50%~65%）总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。

总体上“最适合”并不要求与评分范围内的每一句话完全一致，允许在个别要素（过程的A——D——L——I要素或结果要素）上有所差距。

c） 组织达到的水平是依据对4个过程要素、4个结果要素整体综合评价的结果，并不是专门针对某一要素进行评价或对每一要素评价后进行平均的结果。

d） 在适合的范围内，实际分数根据组织的水平与评分要求相接近的程度来判定。

e） “过程”评分项分数为50%，表示方法符合该评分项的总体要求并持续展开，且展开到该评分项涉及的大多数部门；通过一些改进和学习的循环，满足了关键的组织需要。

更高的分数则反映更好的成就，证实了更广泛的展开、显著的组织学习以及日趋完善的整合性。

f） “结果”评分项分数为50%，表示该评分面在对组织重要的经营方面，有清晰的改进趋势和（或）良好的绩效水平，并有相适宜的对比数...

卓越绩效评价准则的标准关系

卓越绩效评价准则框架图（图1.8-1）描述了卓越绩效评价准则的结构，形象而清楚地表达了GB/T19580《卓越绩效评价准则》七个类目之间的逻辑关系。

“过程：方法一展开一学习一整合”和“结果”两个箭头框图表达以下逻辑：（1）过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向。

（2）卓越绩效模式旨在通过组织运行过程创取卓越的结果，只有那些取得卓越结果的组织才是真正卓越的组织。

“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的；“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的；而“测量、分析和改进”的数据、信息和知识对于基于事实的管理和竞争性改进而言，是至关重要的，构成了组织运作和绩效管理系统之基础。

参考资料 百度百科：https://baike.baidu.com/item/%E5%8D%93%E8%B6%8A%E7%BB%A9%E6%95%88%E8%AF%84%E4%BB%B7%E5%87%86%E5%88%99/1192215?fr=aladdin...

卓越绩效模式对过程和结果分别从哪个方面进行评价

您可以查看一下下面最新的国标： GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》 引 言 0.1总则 为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011-2020年）》，特制定本标准。

本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。

本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。

本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。

0.2与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系 本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。

0.3 基本理念 本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越： a）远见卓识的领导 以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。

b）战略导向 以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。

c）顾客驱动 将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。

d）社会责任 为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。

e）以人为本 员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。

f）合作共赢 与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。

g）重视过程与关注结果 组织的绩效源于过程，体现于结果。

因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。

h）学习、改进与创新 培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新是组织持续发展的关键。

i）系统管理 将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。

卓 越 绩 效 评 价 准 则 1范围 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。

本标准适用于追求卓越的各类组织，为组织提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。

2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 3 术语和定义 GB/T 19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1 卓越绩效 performance excellence 通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。

3.2 使命 mission 组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。

3.3 愿景 vision 组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。

3.4 价值观 values 组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则。

3.5 治理 governance 在组织的监管中实行的管理和控制系统。

包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。

3.6 标杆 benchmarks 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。

3.7 关键过程 key processes 为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程。

4 评价要求 4.1 领导 4.1.1 总则 本条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理及组织履行社会责任的情况。

4.1.2 高层领导的作用 组织应从以下方面说明高层领导的作用： a）如何确定组织的使命、愿景和价值观，如何将其贯彻到全体员工，并影响到组织的供方、合作伙伴、顾客及其他相关方，如何在落实组织的价值观方面起表率作用； b）如何与全体员工及其他相关方进行沟通，如何鼓励整个组织实现坦诚、双向的沟通，如何通过对全体员工实现卓越绩效的活动进行激励以强化组织的方向和重点； c）如何营造诚信守法的环境，如何营造有利于改进、创新和快速反应的环境，如何营造促进组织学习和员工学习的环境； d）如何履行确保组织所提供产品和服务质量安全的职责； e）如何推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平； f）如何强化风险意识，推动组织的持续经营，如何积极培养组织未来的领导者； g）如何促进组织采取行动以改进组织绩效、实现战略目标，并达成愿景；如何定期评价组织的关键绩效指标，以及如何根据绩效评价结果采取相应行动。

4.1.3 ...

卓越绩效评价准则七大类的目的是？

目的：制定这套标准的目的有两个，一是用于国家质量奖的评价，二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。

意义：这套标准是国内外许多成功组织的实践经验总结，为组织的自我评价和外部评价提供了很好的依据。

标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期的市场成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。

适用：适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。

卓越绩效评价准则主要介绍卓越绩效评价准则标准制定的目的、意义和适用范围、产品质量法的规定、对质量专业技术人员职业道德行为和专业能力的基本要求。

卓越绩效模式评价准则

源于美国波多里奇质量奖的评价标准，中国自2001年引进卓越绩效模式，并设立质量奖，于2004年出台《卓越绩效评价准则》国家标准，现全国多个省市已开展多级质量奖评选，采用的标准要不是美国的原版标准，要不就是国标，实质相差不是很大。

http://www.szqyhh.com/pem.asp上面有详细介绍。

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