银行的业务可以分为:资产业务、负债业务、中间业务和表外业务等四大类。
一、负债业务是指商业银行筹措资金、形成资金来源的业务,它是商业银行资产业务和其他业务的基础。主要包括存款类业务。
二、资产业务是指商业银行将资金通过各种途径加以运用以取得收益的业务。包括:现金类业务、贷款类业务、投资类业务、
三、中间业务:是商业银行不直接承担或形成债权债务,不动用自己的资金,替客户办理支付及其他委托事宜而从中收取手续费的业务。商业银行的中间业务主要有:结算业务、代理业务、咨询业务、保管业务等。
四、表外业务:由商业银行从事的不列入资产负债表内而且不影响银行资产与负债总额的业务。包括:担保、金融衍生工具业务(如:远期外汇合约、货币互换、货币期货、货币期权、利率互换、利率期权、股票指数、期货和期权等)。
求一篇银行职员由于逆流程操作检讨书
请根据范文进行修改!检 讨 书由于12月18日我在业务操作上的大意与失误,不仅给支行、给团队造成了不利的影响,更是给片区公司企业形象造成损害。
我已深深的认识到了我的错误,在这里,请大家接受我深深的歉意。
在12月18日的傍晚,我认真的地成了一天的业务:迅速的平完账后,打印了柜尾箱余额表,我便开始核对***的尾箱。
经过捆把,清点零头,加计总数等系列流程后,确定现金 、一卡通7个;双整存单20个;普通存折13个;这与尾箱余额表完全符合。
在轧帐单上加盖公章现金讫4和名章之后,我开始与柜员*姐互相查库,清查无误后,我和她先后各自完成封包,我与*将尾箱进行了封包,*姐则对尾箱进行了封包,或许是新人的缘故,我在业务流程的熟悉上还有所欠缺,一时马虎大意,便没有与田姐共同清点,直接导致在核对项目上有了漏洞,*姐在对进行封包时,有3个存折未装入柜箱内,失误就这样的产生了。
这次失误的发生,让我深刻的意识到一点:细节决定成败。
要想做一名好银行柜员,尤其是要成为一名优秀的"新兵",按部就班、循规蹈矩是远远跟不上时代发展的,我要做的是多动脑筋,多想问题,避免问题,解决问题,只有这样才能强化风险防范意识,从细节把服务做到最优。
俗话说:"温故而知新"。
几天里我深刻反思,系统的又学习了银行业务的服务流程,今后我一定会克服开封库包态度不认真的毛病,我会将双人查库,双人封包,再次核查认认真真落实到实处,做到万无一失。
然而,此时此刻面对已经造成的失误,我心中充满了悔过与愧疚之意,真切的希望支行领导能给我一个改过自新的机会,在今后的日子里,我一定会做好本职工作,提高防范意识,克服麻痹大意思想,时刻保持高度警惕性,时时刻刻学习《银行服务规范与紧急情况处理》等规定,并严格按照规定操作业务。
为支行的发展贡献自己全部的光和热。
请领导相信我,我保证,这样类似的失误将不会再发生。
最近这段时间由于我的粗心大意在工作上是失误不断,不但自己赔钱还连累了同事,更重要的是我没有意识到我的错误影响的不仅仅是我个人而是整个银行的声誉。
这几天我一直在反复回想自己在最近这段时间出现种种错误的,希望在不断的反思中找出自己问题的根源。
我发现最近这段时间我的表现甚至不如自己刚开始独立上柜时,我认为原因有:1.我刚上柜时因为什么都不懂得总是多看多问,不会的或者没有把握的业务总是先看别人做一次或者问过老员工之后再做,这样就避免了很多错误。
2.因为自己的业务不熟练所以在为顾客办理业务时总是再三核对,认真地按照步骤一步一步的办理,所以虽然办理业务比较慢但都能保证准确。
3.急于求成,由于自认为自己很多业务已经逐渐熟悉,所以总是希望能够加快速度看着前辈们比自己快那么多总是希望自己也可以一样,但我忘记了他们的熟练是在日积月累中形成的,而我基本业务技能本来就不熟练,也没有下功夫去练习却要求速度,更多的错误的出现就不可避免了。
在出现了种种错误之后我并没有及时地认识到自己的错误有多么的严重,认为只是对自己经济上造成了损失,但我错了,这不仅仅是我个人的错误。
既然我已经成为了中国银行的一名员工那么我的行为往往代表的就不是我一个人,我的错误造成也不仅仅是个人的损失。
首先损失的是银行的声誉,现在我才懂得顾客之所以选择我们银行就是因为相信我们,在很多人的观念里认为银行是不可能出现错误的,银行的出来的钱都是经过很多次的核对,所以很多人从来不和对数目,更不用说是假钞了。
而我的错误一次也许顾客认为是因为我是实习生业务不熟练,但多次之后就会认为是银行把关不严,而我这也成为了一个风险防范的漏洞,久而久之损失的就是银行的信誉。
既然认识到问题的严重性我就一定要在以后的工作中不断的改进,改掉自己的各种毛病首先我要改的就是我的态度问题,不能再像从前那样大大咧咧,粗心大意,在办理每项业务时都要认真仔细,保证做一笔业务对一笔业务;其次要不断练习自己的基本业务技能,多向前辈们学习。
最后就是要改变自己的认识,从一个银行职员的角度出发去考虑事情,当我坐到柜台前的时候代表的就不再只是自己而是银行的形象。
经过这件事,我充分认识到自己在工作上的不足之处并明确了自己以后的努力方向,就是:踏踏实实做好自己应该做的,不求快但求准,在日常工作中努力锻炼自己的业务水平,成为一名银行与客户都放心的员工。
农行6s管理梦想版畅想范文
一、银行6S管理实施作用 (一)、6S管理是一种系统化的管理工程 6S管理构建的是网点现场规范化、系统化、标准化、制度化的管理体系,是对网点所有机具、物料、方法、环境、业务流程等管理形式的持续改善。
现行银行营业网点是多个版本的设计理念:有的网点有贵宾区而无理财室,有的网点有低柜而未开设低柜业务,有的网点自助服务区与营业间不在同一厅堂,有的网点客户经理坐在低柜区营销产品,客户私密性、安全性无法保障。
从全行网点来讲,大堂预处理流程、高低柜业务流程、大堂协作营销流程均不顺畅,迫切需要通过6S这种系统化的管理模式加以改善。
(二)、6S管理是现代商业银行最贴近执行者、最见成效的管理工具 6S管理从规范网点员工日常行为入手,容易理解,便于操作,立竿见影,效果明显,容易激发全员的积极性、创造性。
而其它的运营管理、安全管理、三优服务管理只有落实到具体营业现场中并被有效地执行,才会取得良好的效果。
因此,6S管理是农行其它管理工具的基础,是最贴近执行者的管理工具。
(三)、6S管理能最大限度地提高员工士气和工作效率 6S管理有效地消除了网点业务办理过程中的各种不良现象,如通过对设备合理摆布,消除了柜员重复动作、寻找物品、浪费物料等现象,使员工在机具操作顺手、凭证取放快捷之下提高每笔业务的工作效率。
员工还可以通过每日的自主改善,在清净、安全、舒适、和谐的环境中工作,使身心愉悦,归宿感增强,有力地激发出网点员工的工作热情。
(四)、6S管理能有效地维护金融消费者权益,提升社会公众美誉度 创造整齐、清洁、舒适的服务环境,让客户得到良好的服务体验,可以提高顾客满意度。
策划好营业场所的产品宣传栏、服务价格公示栏、公众教育栏,可以满足金融消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、求教获知权,充分维护金融消费者的权益。
二、银行6S管理的特点 (一)、银行营业网点6S管理是操作清晰、公开透明的管理 银行营业场所员工的仪容仪表、举止神态、设施设备、环境卫生都面向客户、公开透明,6S管理的成果也与客户分享。
(二)、银行营业现场6S管理是客户一次性检验的管理 银行产品交付过程和消费过程为同一过程,其交付过程的同时就是质量检验的过程,一次性决定了客户满意度。
这个过程“只能成功,不能失败”,不同于生产企业可以返工修复。
(三)、银行营业网点6S管理中的安全要素具有双重的要求 银行营业场所不仅要确保员工和银行内部财产的安全,也要确保进入营业场所任何客户的人身安全及财产安全。
(四)、银行营业网点6S管理肩负着展示银行整体形象和实力的责任 网点硬件设施先进齐全,其布局、摆放、维护是否到位,关系到农行的整体形象。
营业大厅广告宣传形式设计,资料摆布能否形成较好的视觉冲击,是提升网点营销能力的关键之一。
三、银行营业网点6S管理实施过程 实施6S管理需要经历启动、建立、运行以及固化改进等几个阶段,必须做好实施6S管理的策划、实施、检查以及分析改进(PDCA循环)、工作。
(一)、启动部署,明确6S管理目标和实施责任 首先召开网点员工和6S推进组织成员启动大会,统一思想认识,避免“6S管理就是网点环境卫生和形象建设”的认识误区,深刻领悟6S管理的意义。
明确6S管理的方针是“内强素质、外树形象”,明确6S管理的目标是构建网点现场系统化、标准化、制度化的管理体系。
划分网点各功能区域的责任人、项目实施的执行者。
确定分段实施计划和时间,设定检验指标作为阶段性成果检验的标尺。
(二)、根据实施对象,灵活运用6S管理方法 6S管理的实施对象是人、机、料、法、环、测。
首先对人员、设备、物料、环境、流程等采用现场观察法,观察工作流程、工作环境、物品摆放、员工操作动作等现场工作要素,分析寻找存在的问题。
采用定点摄影法,将问题一一拍摄制成PPT用于指导,让员工直观看到改善前后的效果对比,鼓励员工积极改善。
对物品、材料、设备采用抽屉清空整理法,进行必需品与非必需品分类,将非必需品坚决去除。
采用全员清扫法,开展全员参加的环境大扫除活动,让员工在清扫过程中感受6S管理带来的环境改善成效。
采用红牌作战法,主要对存在的问题用红色标签进行悬挂,在标签上注明存在问题、责任人、限期整治时间、审核人。
(三)、从实际出发,制定“一网一策”实施方案 6S管理实施需从实施网点现场的具体情况开始,绘制大厅设施物品布局图,以网点房屋结构调整电子设备体验区、公众金融教育区,以人员结构进行高低柜业务分设、前后台业务分离,以贵宾客户结构设置理财中心还是财富中心。
重点抓住那些影响农行形象、影响服务效率或是节能降耗空间较大的问题,在坚持“频度优先、透明可视、直线直角、形迹管理、看板管理”等6S管理原则的基础上,制定《XX网点6S管理标准和实施方案》,写明项目、物品、摆放标准、定位标识、现状、整改议案等内容,并列出电子、家具、文具、标牌标识等各类购物清单。
(四)、专业人员临场指导,使员工在理解中执行、执行中理...
机械工程师业绩报告范文
我叫***,男,汉族,xx岁。
xx年参加工作,xx年调入**银行,xx年任支行计算机维护员,兼支行线路、电器、电话、发电等后勤维修管理工作。
xx年x月从杭州金融管理干部学院计算机应用与管理专业毕业,获大专文凭,xx年取得助理工程师专业技术职务,多次连续被评为支行先进个人,三次获二级分行先进工作者,2001年获省行先进金融工作者,年度干部考核连续优秀。
一、学识水平 参加工作前毕业于xxxx中学,xx年到xx县工商银行工作后,在xx分行银校接受银行业务培训,系统地学习与掌握了《政治经济学》、《银行会计》、《货币银行学》等专业知识。
由于在工作之余酷爱学习电脑技术、机械电器、电话维修,积极为支行排除电器机械故障,小有名气。
88年支行安排我担任支行计算机维护员。
xx年到杭州金融管理干部学院学习计算机应用与管理专业,取得大专文凭;xx年在省行干校学习UPS、发电机维护保养专业知识,系统掌握了UPS、发电机专业知识;在以后的工作实践中先后系统学习了《COBOL语言》、《C语言》、《xenix操作系统》、《计算机维护维修》、《微机硬件软件应用》、《数据结构》、《操作系统基础教程》、《unify数据库应用》、《windosw95》、《windosw98》、《windoswXP》、《打印机工作原理和维护维修》、《发电机工作原理和维护维修》等专业书籍,还对英语、网络通讯、电工电器等相关知识进行了系统地学习。
通过学习与实践,掌握了扎实的专业理论知识基本功,运用理论指导工作,独立创新,摸索新的工作方法,使自己的计算机专业达到了较高的水平。
能从容地处理计算机工作中遇到的各种软硬件及通讯问题,能够独立编写小程序解决业务中出现的小问题,能独立安装银行所用的各种操作系统和应用系统,能在各种机型上安装各种智能卡、磁带机。
水平的提高使自己小有名气,外围单位常找我帮助他们解决计算机问题,提高了我行在同业中的知明度。
二、专业能力1、能出色地完成本职专业工作 从事银行工作xx年来,特别是从xxxx年任维护员以来,的拼搏精神,从微机上点、电子汇总、资金汇划、实时汇划、大机延伸、支行局域网组建到综合业务系统、电子银行系统等,我都能独立的焊接线路、调试设备,出色的维护维修工作。
94年以来,先后为行里上过各种版本的系统十多种,主机近百台,终端数百台,各种应用系统数十套,组建局域网两个,维护维修计算机设备无数次,处理各种通信故障千余次。
2、具有实际调研写作能力 针对支行计算机管理,通过调查研究,吃透科技工作方针政策,就如何保障设备正常运转,确保各项业务正常开展方面,我起草制订了《操作管理办法》、《机房工作制度》、《计算机维护制度》、《微机业务处理12项规定》,并建立健全了各种登记簿,使我行的科技工作责任分明,开展有序,有力地推动了电子化步伐。
3、具有综合分析和解决疑难问题的能力 我发现管理上诸如管理员密码管理不严、出现问题无从查找容易造成经济案件等问题,经过分析制订了相应的制度,要求密码专人管理,专夹保管,使记账操作修改规范化,杜绝了经济案件的发生。
储蓄事后监督上机后,出现了个别储种与前台余额不符,余额表与前台核对时差额越来越大,余额表上出现挂账等问题,我经过分析弄清了是由于移植时储户存单张冠李戴造成,于是我利用编写的sell小程序将不同储种的相同金额、日期的分户账明细打印出来,让操作员到基层进行明细核对,将漏监督的储种重新移植监督,彻底解决了往年的遗漏问题。
我还在实践中总结出了20多例解决业务事故的方法进行印发,较好地解决了业务运行中的各种问题。
4、具有指导和培养专业人才的能力 多次举办计算机讲座,向大家讲解计算机基础知识和操作技能。
还在平时多注意观察了解各网点人员的计算机水平,对基础比较好的同志重点培训、个别指导,达到了出现一般问题我在电话中指导都能基本处理的程度,发现有能力且喜欢计算机的同志我就积极向支行推荐,先后为支行培养了三名计算机骨干人才。
补充:三、工作成就 从xxxx年担任维护员以来,上过各种版本的系统十多种、主机近百台、终端数百台、各种应用系统数十套、组建局域网两上,为我行处理机器运行故障千余次,更换各种应用系统、维护保养硬件、维护线路等不计其数。
编写各种计算机管理制度、建立各种登记簿,培养无数操作人员。
xxxx年x月,为中支在我行实行会计业务柜员制修改程序。
xxxx年上大机中连接线路安装设备,保证了业务工作的正常运行。
我不断完善我行各网点的硬件配置和硬件维护、维修,保证了新业务的发展。
xxxx年、xxxx年连续两年得到省行和中支的表扬,xxxx年获得地区科技工作评比第一名,xxxx年获得省行组织的科技检查组的通报表扬,并在地区xxxx年科技工作会议上做了先进经验交流。
(一)上点工作,成绩显着。
xxxx年第一次上储蓄事后监督微机系统时,我带领我行六名操作人员经过了半个多月不分昼夜的辛勤劳动,终于将xx、xxx等七个储蓄所xx万多笔业务顺利的输入到计算机中。
xxxx年x月独立的安装和调试了会计前、后台两大业务系统,为我行增添了两...
银行业务档案室做好档案管理工作的几点认识
检查、服务、责任心与管理的重要。
没有范文。
以下供参考,主要写一下主要的工作内容,如何努力工作,取得的成绩,最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献,体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点:1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作,哪些事情是你动脑子去解决的。
就算没什么,也要写一些有难度的问题,你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。
你分内的事情都要有所准备,即事前准备工作以下供你参考:总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析,分析成绩、不足、经验等。
总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。
2.成绩和缺点。
这是总结的主要内容。
总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。
成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是怎样产生的,都应写清楚。
3.经验和教训。
为了便于今后工作,必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括,并形成理论知识。
总结的注意事项: 1.一定要实事求是,成绩基本不夸大,缺点基本不缩小。
这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。
语句通顺,容易理解。
3.要详略适宜。
有重要的,有次要的,写作时要突出重点。
总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式: 1、标题 2、正文 开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。
主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。
结尾:分析问题,明确方向。
3、落款 署名与日期。
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