一年两次每次半年
范文一：新客规细则_20101014
铁路旅客铁铁理铁铁运
铁〔运1997〕103号
第一章 铁铁
第一 铁铁范铁路铁企铁部铁理旅客及行李、包送工作～依条运内裹运
据《铁路旅客铁铁程》;以下铁《客铁》,制定本铁铁。运称
第二 除有铁定者外～本铁铁适用于家铁路和家铁路铁理直条另国与国
通铁铁铁的其他铁路。运
第三 《客铁》定铁的用铁意铁适用于本铁铁。条内
第四 客铁铁站的用、封铁和铁更铁～由所铁路局;含集铁公条运启属
司～以下同,于铁施前60天铁铁院铁路主管部铁铁批。国
第五 铁站各铁铁铁所除铁有《客铁》铁定的揭示容外～铁方便旅客条内～
铁铁有铁路旅行常铁～全铁路铁铁站示意铁～铁禁携铁危铁品铁站、上铁的铁例或国
文字铁明～列铁铁铁、中铁铁乘铁刻～全主要站中铁铁乘铁刻表。在候铁域国区
或上、下铁通道铁铁有相铁的铁次、铁铁铁指引牌、铁票铁次牌等铁向铁志。行号
李包承铁铁有行包托铁知～行包包铁准～禁止托和铁铁铁禁品的铁裹运运装运
例或文字铁明～服铁铁目等。
第六 在不铁反本铁铁的前提下～各铁路局可根据具情制铁铁充条体况
铁定在本局管铁行。铁充铁定铁铁铁院铁路主管部铁铁案。内国
第二章 旅客铁运
第一铁 铁路旅客铁铁铁运
第七 旅客铁铁铁工作要方便旅客出铁～全面安排～按照铁短条运从
途列铁分工、铁乘铁先、保铁重点的原铁～合理、铁铁的使用铁能力～均衡运地铁铁铁。运
站、铁铁铁铁铁、配合～铁生铁铁铁本着以站保铁的原铁铁铁理。站、铁铁生铁极铁～在铁任、原铁不明铁～站、铁方均不得以任何理由阻碍铁铁～造成列铁双
铁点。
第八 要本着旅客至上的原铁～铁持人民铁路铁人民的服铁宗旨～条
周到铁情铁旅客服铁。铁旅客在旅行中铁生的困铁铁千方百铁予以解。决
站铁服铁铁施和引铁铁志铁采用《铁路客服铁铁形铁志》或家铁准铁定的运国铁形铁志。铁准有铁定铁～自行铁铁的铁志铁易于铁铁附加铁字。没并
第二铁 铁票和其他乘铁铁凭
第九 铁票是旅客乘铁的铁～同铁也是旅客加入铁路旅客意外铁害条凭
强制保铁的铁。凭
第十 除铁票外～铁可以持铁路乘铁铁和特铁乘铁铁乘铁。特铁乘铁铁包括条,
1.全铁路通用乘铁铁。国
2.中央和各省、市、自治机要部铁使用的铁席乘铁铁;限乘指定的区
乘铁位置,。
3.铁政部铁使用的机要通信人铁免铁乘铁铁～包括押铁、铁铁铁;只限乘运坐铁铁及铁路指定的位置,。
4.铁局押人铁免铁乘铁铁;只限乘坐铁铁及铁路指定的位置,。运
5.铁局铁铁铁免铁乘铁铁;只限乘坐铁铁及铁路指定的位置,。
es?tiob?ew?responsibijoan?revilligation?gang?oan?investprdutie?l1)?ementy?s.?c?el2)?specifiapproval?for?agreed?topihatniear?ssued??on,a?cli?on?ediequirt??crmanagement?s?ementc?business?aland?rspeci?ofsystem,?ficy,?autpoliconsent?horior?denizati3)
6.口岸站的海铁、铁防铁、铁行使用的往返免铁乘铁铁面铁明。
7.我铁路邀铁的外铁路代表铁使用的中铁人民共和铁路免铁乘铁铁国国国。
8.用于到外站作铁及铁铁的铁度命令。装卸
第十一 铁了加强铁铁路铁企铁铁行家政策法令的铁督～铁院铁条运国国
路主管部铁邀铁的其他政府部铁和新铁铁位铁铁铁路工作铁～“中铁路免铁凭国乘铁铁”可乘坐除铁列铁以外各铁等铁、席铁的列铁。国
“中铁路免铁乘铁铁”由铁院铁路主管部铁制定和管理。国国
第三铁 票铁票售与
第十二 铁票由铁站或铁路铁企铁铁立的其他票铁所铁。铁了方条运售售
便旅客～也可委托其他部铁代铁票。售
第十三 有铁算机票铁铁的铁站～除系铁铁铁故障等特殊情外～条售况
不得铁手工铁票。铁铁票按以下铁定铁理,售售
1.铁站铁客票铁～不能使用到站不同但票价相同的铁票互相代替。售
2.在铁铁铁有空余包房的件下～铁站可根据列铁铁的铁铁铁铁座铁票。铁条售
站铁中途站铁留的包房～可利用其铁售最铁至铁留站的铁座铁票～但涉及夜铁;20点,7点,乘铁～不得超铁2小铁。
3.铁售区国去铁境地的铁票铁～铁要求旅客出示铁院铁路主管部铁、公安部铁定的铁境居民铁、身份铁或铁境通行铁。
第十四 铁加条售快票铁～铁在符合《客铁》铁定的前提下～其铁到站之铁全程都铁有快铁行。运运区售如中铁有无快铁行的段铁～铁不能铁全程加快票。
第十五 铁铁铁铁票的旅客要条售求在中途站铁始乘铁铁～票铁铁在客票背面铁注某站上铁～加盖站名戳并～在“中途铁留铁铁通知铁”上注明～以便通知列铁铁留。
第十六 铁铁条儿售窗量童的身高～在票口、铁票口、出站口、列铁端铁口铁有铁涂儿学学学量童身高的铁准铁。通的小生不铁身高多少～均按生票铁理。成人无铁身高多少均铁铁铁全价票。
第十七 铁生票除要条售学售求出示相铁的铁件外～铁铁按如下原铁铁,
1、普通大、铁院校～中、小学学学和中等铁铁校、技工校是指符合政府教学并教册育部铁所铁定的年限、期和铁程等制度铁相铁铁铁的育机铁注的院校～不包括各铁铁工大学学广学学、铁铁大、铁余播大、函授校。
2、“有工铁没学没学学收入的生”～是指有固定工铁收入的生。生有无工铁收入～由学确凭学减售校定～铁路校铁铁的价铁待铁票。如能铁确学减售学并铁有工铁收入的生持价铁待铁铁票铁～铁站可以拒铁铁生票～通知学校铁理。
3、生学学并两学父、母都不在校所在地～分铁居住铁～由生铁铁其中一铁～并学减学迁学登铁在生价铁待铁上。如生父母居铁～根据生申铁～铁学确将学减区并校铁～可生价铁待铁上的乘铁铁更改加盖公章或更铁新铁。学迁凭学学减售生回家后～院校移或铁整～也可校铁明和生价铁待铁～铁从学家庭所在地到院校新所在地的生票。
4、生学减当数每年铁限于铁铁四次铁程价票～年未使用的次～不能留作下年使用。
5、生票铁按学径售达数径近路铁～但有直列铁或铁乘次少的铁路也可es?tiob?ew?responsibijoan?revilligation?gang?oan?investprdutie?l1)?ementy?c?els.?2)?specifiapproval?for?agreed?topihatniear?ssued??on,a?cli?on?ediequirt??crmanagement?s?ementc?business?aland?rspeci?ofsystem,?ficy,?autconsent?polihorior?denizati3)
铁。生铁铁铁程票或乘铁铁售学区学涉及铁铁铁列铁的～可分段铁票。生票分段铁售售学卡划数凭铁～由铁第一段铁票的铁站在生铁惠中铁次～中铁站上一段铁票票～不售划数再铁乘铁次。
6、在乘降所上铁的生;其价铁学减待铁上注明上铁地点铁乘降所,～可以在列铁上铁全程生票～在价铁售学并减当内待铁相铁铁～有列铁铁注明“×年×月×日乘××列铁”～加盖名章～作铁登铁一次乘铁次。数
7、价铁减没靠离待铁铁铁的铁站是有快铁或直通铁停的铁站铁～铁站最近的大站;可以超铁价铁减区售学待铁铁定的铁,可以铁生票。
8、超铁价铁减区区待铁上铁铁的铁乘铁铁～铁超铁铁按一般旅客铁理～核收全价。
9、铁铁生和学学售港澳台生回家铁～铁票铁至铁境铁站。不回家而去境内数内售学学其他地方旅游铁光或探铁铁友铁～在铁定的次可铁生票～由校所在地铁站和返程站票铁各加售戳售数盖一次站名以铁铁票次。
10、符合价铁减条学减待件的生无票乘铁铁～除铁收票款外～同铁铁在价铁待铁上登铁盖章～作铁登铁一次乘铁次。数
第十八 “条中铁人民共和国残疾铁人铁革命铁铁人铁残”和“中铁人民共和铁铁人民国残警察铁人民警察铁铁残”铁限于中铁人民共和民政部铁铁国的铁一式铁由家有铁部铁铁铁国。持有其他铁恤铁的人铁～如革命工作人铁铁铁残～参残减残残铁民兵、民工铁铁等～均不能享受价待遇。铁铁人、铁警察乘坐棚铁市郊铁铁～客票不再减减价。但棚铁加快票价铁按普通加快票价成50%核收。
第十九 铁便于铁站条极售接送旅客～铁站铁铁铁站确台票。铁铁有需要的铁位～可铁定售期站台票。定期站台票可按铁铁需要分铁季票和月票。季度站台票的式铁和价格由铁院铁路主管部铁铁一制定。国月度站台票的式铁和价格由铁路局自定～价格铁不少于每日一次。
第二十 铁铁旅客乘铁铁～铁站在铁制旅客条体划日铁铁铁铁先安排。
第二十一 铁各铁条售卡硬铁片式常铁铁票铁～铁在票面左端铁印乘铁日期。铁铁铁票铁～在铁铁票售另号号背面添注铁铁和铁位或粘铁印有铁次、日期、铁铁、铁位的号号小票。
用卡售当当断片式铁票铁半价票铁～铁在适的剪铁铁剪下票根。
第二十二 铁条售区笔填写并段票铁～必铁用墨汁、黑色墨水或铁珠根据相铁的价运横断售断里程以下的铁剪;铁半价票铁～其剪铁铁铁沿相铁的铁向上剪断,～剪下的上部交旅客～下部存根铁铁。
第二十三 铁代用票铁按条售填写如下方法,
1、在事由铁相铁的填写略铁,
1,客票“客”～
2,加快票“普快”或“特快”～
3,铁铁票“铁”～
4,客快铁合票普快或特快分铁铁“客快”或“客特快”～
5,客快铁铁合票分铁铁“客快铁”或“客特快铁”～
6,儿童超高“超高”～
7,铁失铁票“铁失”～
8,铁更座铁、铁铁、路分铁铁“铁座”、“铁铁”、“铁”径径～
9,无普快或无特快分铁铁“无快”或“无特快”～
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10,改乘高等铁列铁铁“铁价”～
11,乘铁日期、铁次、路不径符“不符”～
12,铁铁票“铁”撕撕～
13,不符合价铁定“价不减减符”～
14,有效期铁了“铁期”～
15,退加快票“退快”～
16,退铁铁票“退铁”～
17,持站台票不及下铁“送人”来～
18,空铁、包铁、无票、越席、铁、铁铁、售体越站、分乘、铁按本铁定铁。填写
2、原票铁按收回的原票铁铁。
3、乘铁铁铁铁铁铁到站站区填写名、铁由、乘铁里程。
4、人铁分铁全价、数儿内写体填写半价、童铁用大字～不用铁用“#”划消。
5、票价铁按收铁铁铁分铁在适铁。其他铁用铁在空填写当内内白铁铁注明收铁铁铁和款铁～铁铁铁前加“上、中、下”～不用铁用斜铁划消～合铁铁铁收款铁铁。铁收铁程中有退款相冲减号抵铁～退款金铁前用表示。铁生退款铁在空白铁注明退款铁铁～在合铁铁的金铁前用表示数减号退款铁。
6、铁事铁铁铁下列内事铁,
1,铁生票铁～铁铁“”字。售学学
2,铁包铁铁～售号数注明包铁的铁铁、铁和定铁。
3,铁理铁票铁～体体号注明铁旅客铁的起止。
4,在列铁上铁生退款铁～铁注明“到站铁退××元”。
5,其他需铁铁的事铁。
7.票面禁止填写涂断断改～乙铁按合铁铁款铁在相铁的剪铁剪后交旅客～其余随丙铁上铁。
第四铁 铁票的有效期
第二十四 条运因列铁铁铁或意外事件列铁停止行～旅客不能按票面指定的日期、铁次乘铁铁～铁站铁铁铁旅客铁理极铁铁及通票有效期延铁手铁。铁理铁～铁在通铁票背面注明“因××延铁有限期×日”加并戳盖站名。旅客如托行李铁～铁铁在行李票上铁运注“因××原因改乘×月×日××铁次”～加盖站名戳数凭～作铁到站提取行李铁～铁算免铁保管日的铁。
中途站铁理铁铁铁列铁退票的公式,铁退票款=原票价-;原票价?原票里程×已乘铁区里程,
第五铁 铁票、铁票和收票
第二十五 铁站的铁票口、出站口铁有明铁的铁志。铁站铁铁站人铁持条
用的铁票、站台票铁铁确后加剪;市郊定期客票、铁铁票不剪,。出站人铁的铁票和铁旅客铁铁体凭卡收回。旅客要铁铁铁铁～硬铁片式铁票铁把右端铁到站名撕将下～有日期、票价的一端交铁旅客。铁算机票、代用票、区段票铁铁角后交铁旅客。出站人铁的站台票铁其将撕撕副券下。铁铁票铁～铁铁铁代用票。学凭学与学生票不铁铁铁铁。如持生票要求铁铁铁～铁铁收全价票价生减价票价差铁～核收手铁铁。
es?tiob?ew?responsibijoan?revilligation?gang?oan?investprdut1)?ementie?ly?s.?c?el2)?specifiapproval?for?agreed?topihatniear?ssued??on,a?cli?on?ediequirt??crmanagement?s?ementc?business?aland?rspeci?ofsystem,?ficy,?autconsent?polihorior?denizati3)
第二十六 列铁铁铁口铁票由列铁铁铁铁～列铁的铁票工作由列铁铁铁铁铁铁条内
铁施～由乘警、列铁铁班铁等有铁人铁配合。铁票原铁上每400千米一次～运行全程不足400千米的列铁铁铁铁一次～特殊区决数段由列铁铁定铁铁次的增减。
第二十七 铁路条与况稽铁铁行任铁铁～铁事先列铁铁取得铁系～特殊情可先铁行任铁。列铁铁、乘警及其他列铁工作人铁铁稽铁的工作铁予以配合。
第六铁 乘铁件条
第二十八 铁乘坐铁铁的旅客～铁铁列铁铁铁及铁条收票铁铁铁铁铁。列铁铁铁后～铁铁铁通铁广播提示持铁铁票的旅客及铁到铁铁铁铁票。
第二十九 列铁铁铁保持铁铁铁的条良好秩序铁有铁任～铁铁流使用铁铁的行铁铁予以制止。
有剩余铁铁铁～列铁铁铁及铁通铁列铁铁～列铁铁铁在铁铁铁铁铁或铁铁前方站铁内售
售。
第三十 铁条烈性铁染病患者;尤其是铁人身健康危害铁重、有暴铁性流行可能的疾病患者,～铁站铁铁铁铁告之铁路铁定铁予铁理并退票手铁。列铁上铁铁铁～列铁铁铁制客铁铁运交铁站。必要铁～铁通知铁路防疫部铁铁理铁染铁铁。
第七铁 铁更
第三十一 条1,旅客在铁站铁理铁票改铁铁～铁收回原票铁铁新票～票面打印“始铁改铁”字铁。铁算票价铁～在铁合票价基铁上铁算。
旅客在中途站铁理铁铁不需铁差价铁～只打印铁铁号售～需铁差价铁～铁有价铁铁票。
2,除票系铁铁铁故障等特殊情外～不得手工售况改铁铁票。
第三十二 旅客在列铁上要条求铁理铁更座位、铁位铁～在列铁有能力的情下铁予以铁理。况当售随需铁收差价铁～铁一铁铁价票～同原票使用有效。
第三十三 旅客要条径求铁需铁收票价铁～铁站可使用常铁铁用铁价票或铁算机票铁价。铁价铁～铁收回原票。
符合使用原票乘铁的铁定铁～可在原票背面注明“铁更铁由××站”～加盖站名戳凭或列铁铁名章～原票乘铁。
第三十四 旅客在到站前要条求越铁到站铁铁旅行铁～在列铁有能力的情下铁予以铁理。铁理铁况铁铁代用票～核收越站铁的票价～不区足起铁里程铁～按起铁里程铁算～旅客同铁提出铁更座铁、铁铁和越站铁～铁先铁理越站～后铁理铁更～使用一铁代用票～核收一次手铁铁。遇有下列情不能铁理况越站,
1.列铁铁重超铁～
2.乘坐铁铁的旅客铁的是铁中途站铁留的铁铁～
3.乘坐的回铁铁～途中需要铁。甩
第三十五 二人以上旅客使用一铁代用票～要条求分铁乘铁铁～铁收回原票～铁铁代用票。分乘旅行铁更同铁铁生铁～按铁更人与数核收一次手铁铁。
第八铁 铁、铁铁、铁乘的铁理售
es?tiob?ew?responsibijoan?revilligation?gang?oan?investprdute?l1)?ementiy?s.?c?el2)?specifiapproval?for?agreed?topiear?hatnissued??on,a?cli?equiredion?s?t??crmanagement?ementc?business?aland?rspeci?ofsystem,?ficy,?autpoliconsent?horior?denizati3)
第三十六 条售极因站名相似或口音不同铁生铁、铁铁铁～站、铁均铁铁主铁铁理。铁铁收铁～铁收正当与到站票价已收票价的差铁～收回原票。铁铁代用票。铁退铁铁～原票和客铁铁乘铁至到站凭运退款。
第三十七 旅客条售因铁、铁铁、铁乘或坐铁了站需送回铁～列铁铁铁铁制客铁铁运并戳交前方停铁站。铁站铁在铁票背面注明“铁乘”加盖站名～指定最近列铁免铁返回。在免铁送回区铁～站铁均铁告之旅客不得自行中途下铁。如中途下铁～铁往返乘铁的免铁铁～按返程所乘列铁等铁分铁区核收往返区铁的票价～核收一次手铁铁。
第九铁 铁失铁票的铁理
第三十八 旅客铁条另另失铁票行铁票铁～铁站铁新票。列铁上铁票铁～注明铁失。由于站铁工作人铁工作失铁～造成旅客铁票铁失铁～站铁均铁铁代填用票～在铁事铁内将断随注明“因某某原因铁失”～款铁剪铁全部剪下丙铁上铁。
第三十九 旅客铁条另找运失铁票行铁票后又到原票铁～列铁铁铁铁制客铁铁～铁同原票和后铁铁票一并交铁旅客～作铁旅客在到站出站前退铁后铁铁票的依据。列铁铁铁站铁理与填写交接铁～铁站不得拒铁。铁理站在铁理铁～退票铁告～并运随并核收退票铁～列铁铁铁制的客铁铁退票铁告铁一铁上铁。
第十铁 不符合乘铁件的铁理条
第四十 铁不条条区符合乘铁件的旅客、人铁～站铁均铁了解原因～铁不同情予以铁理。铁有意铁不况并履行铁铁的～铁铁收票款加收票款。铁铁铁铁促来不及铁票主铁铁票并儿铁站、铁同意上铁的人铁和童～只铁收票价～核收手铁铁。
铁持定期客票铁章需按往返及天加数收票价铁～按下列公式铁算,加收票价=铁程铁收票价×2×天。数
第四十一 铁条售需铁收票款差铁的～铁理铁～铁铁价票或收回原票～铁铁代用票。铁铁代用票铁～铁收的差铁票价在代用票铁填写内收铁～收回的原票代用票随丙铁上铁。
第四十二 列铁铁铁旅客铁票条内并漏剪口铁铁铁剪核收手铁铁～如漏剪是由铁站铁任造成的～铁列铁铁剪不收手铁铁。到站铁铁铁票漏剪铁不予追究。
第四十三 旅客持票提前乘铁条或铁后乘铁在两个内小铁以并已铁铁铁站剪口铁～列铁铁予铁铁～或者收回原票、～铁铁代用票。代用票上铁铁铁铁乘铁的日期、铁次～原票铁按原票铁铁～原票填写随丙铁上铁。
第十一铁 拒铁送和铁合同的铁止运运
第四十四 列铁上铁条运拒铁铁票的人～铁铁制客铁铁交列铁前方铁、市三等以上铁站铁理～但不能超铁无票人铁的到站。铁站铁列铁移交和本站铁铁的人铁铁按章追铁票价～铁铁当属帮无力铁票的铁铁法通知其铁位或家助铁交票款。
第四十五 铁于在列铁铁条内衅乱滋事～铁铁公共秩序被列铁工作人铁铁令下铁的旅客～列铁铁铁制客铁铁运内交铁站。铁站工作人铁铁在站铁铁的和列铁移交的上述旅客铁铁出站外～情铁铁重者铁送交公安部铁铁理。铁被站、铁拒铁乘铁和铁令下铁旅客的铁票铁在铁票背面作相铁铁铁～作铁不予改铁或退票的依据。
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第十二铁 退票
第四十六 旅客要条求退票铁～按下列铁定铁理,
1.在铁站退铁铁有“”字铁铁票铁～铁先托的行李戳将运运取消托或改按包托。裹运
2.在列铁上～旅客因病不能铁铁旅行铁～列铁铁铁铁制客铁铁运医交中途有铁件的铁站～同行人同铁铁理。条
第四十七 条因铁路铁任造成旅客退票铁～无铁在铁站、中途站铁是到站～均铁铁铁旅客铁理～不得互相极推铁～铁铁铁旅客造成困铁。同铁铁生铁铁收铁不铁收。不收退票铁。
第四十八 条断与因铁路中致使旅客中途退票铁～铁退铁已收票价已乘铁票价区区差铁～已乘铁不足起铁里程铁～按起铁里程铁算～不收退票铁。
第四十九 条退铁票价铁～按客、快～铁起铁里程分铁铁算。旅客需铁铁退票铁铁～铁铁具退票铁铁铁铁。凭
第十三铁 携铁品
第五十 铁旅客条随并身携铁品铁铁铁放在行李架上和座位下面～做到平铁牢固～不妨碍其他旅客乘坐或通行。
铁旅客按《客铁》铁定携铁少量铁有危铁性铁的物品或佩铁铁支、子铁乘铁铁铁告之妥善保管～避免铁生意外。
第五十一 铁铁旅客铁章携铁条几物品;包括人同铁携铁一件超更或超大物品,铁～在铁站～铁拒铁铁站或铁铁旅客铁理托运内～铁已铁人铁的～铁铁收运内铁～妥善安排～必要铁可放入行李铁。
铁已铁人铁的内猴猫、狗、等铁物～铁安排在列铁通铁台由旅客自己照看～铁物铁主意外或铁害其他旅客铁～由携铁者铁铁。
第五十二 铁铁章携铁的条运填写运运物品铁收铁铁～一律客价铁铁收据～注明日期、铁到站、铁次、事由、件、重数体量。具铁理铁程中～铁本着铁事求是的铁度～铁不同的铁章情～区况妥善铁理。铁携铁品超重不足5千克铁～铁免收运铁。
第五十三 三等及其以上铁站铁铁携铁品铁条存铁。铁存铁铁公布收铁铁准和注意事铁。铁存物品需包装装良好～箱袋必铁加铁～包不良的～不予存放.铁理铁存手铁铁～必铁铁填写装数存票～注明品名、包、日期、件等。提取铁铁铁注明提取日期、寄存日数并和核收款铁～在铁存票乙票上加盖戳号装铁后交铁旅客。铁存票铁按铁铁～保管一年。
第五十四 客条运运流量铁大的铁站铁铁展旅客携铁品搬铁铁。搬铁必铁穿着铁一制服～佩戴铁志。搬运铁铁铁有明铁铁铁～易于铁铁。收铁铁铁铁旅客收铁凭运运铁。搬服铁不得铁反铁路铁章。铁站铁非铁站人铁铁站铁铁搬铁铁的铁予以制止和理。清
第十四铁 旅客铁失物品的铁理
第五十五 铁旅客铁条失物品铁铁法铁铁失主。如旅客已铁下铁～铁铁制客运数铁铁～铁铁注明品名、件等移交下铁站～不能判明旅客下铁站铁～移交列铁铁点站。
铁站铁本站铁铁或列铁移交的铁失物品.铁在铁失物品登铁簿上铁铁登铁～注es?tiob?ew?responsibijoan?revilligation?gang?oan?investprdutie?l1)?ementy?s.?c?el2)?specifiapproval?for?agreed?topihatniear?ssued??on,a?cli?edion?equirt??crmanagement?s?ementc?business?aland?rspeci?ofsystem,?ficy,?autconsent?polihorior?denizati3)
明日期、地点、移交铁次、品名、包及含装内数物品、量、重量、交物人、铁铁人、铁理铁果等容。内
第五十六 客条流量铁大的铁站铁铁铁失物品招铁铁～铁失物品招铁铁铁有明铁的招铁揭示。铁铁失物品铁妥善保管～正交付确来。失主铁取铁～铁铁铁身份数确铁～核铁铁铁、地点、铁次、品名、件、重量～铁无铁后～由失主铁收并份号铁铁身铁铁铁。
拾到铁金铁铁具“客价铁铁运运称并收据”;以下铁“客铁”,上交～在登铁簿上注明“客铁”收据铁～号当来失主铁取铁～铁具退款铁明铁铁理退款。
铁失物品需要通铁铁路向失主所在站铁送铁～附铁～内清填物品加封～写运裹客铁铁和行李、包交接铁～交列铁行李铁铁收。
铁失物品中的危铁品、家禁止或限制铁的国运即物品、机要文件铁立移交公安机铁或有铁部铁铁理～不铁理铁送。
铁活易腐物品和食品不铁铁保管和铁送。
第三章 行李、包铁裹运
第一铁 行李、包铁铁铁裹运
第五十七 铁行李、包铁～承人铁采条裹运运运取送铁上铁、多式铁、快运运运等多铁方式～以铁足托人不同的需求。铁站行包房铁铁旅客、托人提供填铁、打包等必需服铁。
第五十八 行李、包铁铁按照先行李条裹运裹后包、先中铁后始铁和铁短途列铁分工、安全、铁铁的原铁～合理、均衡地铁铁铁。运
行李铁旅客所乘列铁或提前随装运装运裹尽～包铁达量以直铁列铁或中铁次数装运灾装少的列铁。铁铁铁救物铁、急救铁品、零星支铁物铁铁铁先安排运。
第二铁 行李的范铁
第五十九 行李铁指铁方便旅客的旅行生条活所限定的少量物品和残残裹运疾旅客代步所用的疾人铁。超铁铁定范铁铁按包铁。
第六十 行李中不得铁铁的条物品一般是指,
铁铁,含各铁铁的铁铁和金属铁铁～
铁券,含股票、彩券、铁国清券及具有支付、铁功能的票据等～
珍铁文物,指具有一定年代的有收藏、研究或铁铁价铁的物品～
档档案材料,指人事、技铁案～铁铁铁系～铁口簿或铁籍铁系～各铁铁件、铁铁、合同、契铁等～
危铁品,指铁院铁路主管部铁公国内布的～《危铁铁物品名表》的品名。铁其性铁有铁疑的物品也按危铁品铁理。
第三铁 包的范铁裹
第六十一 包中下列品条裹名是指,
铁铁铁有铁院或省铁新铁出国号版管理部铁的铁一刊;CNxxx,的铁铁。宣铁用非铁品铁中央、省铁政府;含铁院各部委和解国区国放铁铁大铁,宣铁家政策、法律、法铁的铁、铁挂学教片、铁板等。中、小生铁本铁铁育部铁铁定的铁本～不含各铁教学教学参考铁。
es?tiob?ew?responsibijoan?revilligation?gang?oan?investprdutementie?l1)?y?c?els.?2)?specifiapproval?for?agreed?topihatniear?ssued??on,a?cli?on?ediequirt??crmanagement?s?ementc?business?aland?rspeci?ofsystem,?ficy,?autconsent?polihoriorzati?deni3)
铁志、铁籍铁铁有家铁定的铁一铁国号刊的各铁刊物、著作、工具铁以及内部铁行的铁章等。
国运运铁院铁路主管部铁可以铁度命令或铁命令特铁铁某铁物品。
第六十二 不能按行李、包铁的条裹运物品范铁主要铁,妨碍公共铁生和安全的物品～国运国家政策法令铁定禁止铁的物品。家禁止和限制运国铁的物品以铁院及各部委铁铁的文件铁准。活铁物中能铁主铁攻铁铁害人的猛铁、猛禽和蛇、蝎子、蜈蚣、蜂等以及大铁物不能承。运
第四铁 行李、包的托承裹运与运
第六十三 承行李铁要条运求旅客出具铁票。市郊定期客票不能托运运行李～铁路乘铁铁不能免铁托行李。
第六十四 下列条运物品铁提供的铁铁明铁,
l.托运宝国当金铁珠、铁铁铁券铁提供中人民铁行的正式文件或地铁路公安局;铁,或公安分局;分铁,的免铁铁明。
2.托铁运运运支铁提出往地市;铁,公安局的铁铁明。
3.托运国警犬铁提出公安部铁的铁面铁明～家法律保铁的野生铁物铁提出家国运林铁主管部铁的铁铁明。
4.托免铁运当物品铁提出地铁路公安局;铁,、公安分局;分铁,的免铁铁明。
5.托家禁止或限制铁的运国运运物品铁提供主管部铁的铁铁明。如精神和麻醉铁品铁提出家铁生主管部铁的铁铁明。国运
6.托铁、运将植物铁铁提出铁、植物铁疫铁明。铁理铁～铁疫铁明的二铁附在铁铁铁上以便铁铁程中铁铁。运运
7.托运I铁或铁射水平H?1mrem/h的?铁放射性同位素铁;气体放射性物铁除外,～铁提出铁铁路铁生防疫部铁核铁铁铁的“铁路铁运放射性物品包件表面铁装装内染及铁射水平铁铁铁明铁”～包件表面放射性铁染及其容物的放射性活度均不得超铁《铁路危铁铁物运铁铁铁》表1表与2铁定的限铁。
一批或一铁行李铁铁的件不得内装数超铁20件～每件重量不得超铁50千克～不得并与装与装感光材料以及活铁物配～食品配需要隔铁2米以上的距离。
8.托运并国油铁箱铁～必铁使用铁路铁定的铁用油铁箱提出铁院铁路主管部铁铁铁的油铁箱使用铁。到站后由收铁人直接到行李铁提取。
第六十五 铁理承行李、包铁～铁铁品条运裹确数装并名、件、包铁行铁铁核铁～正确运冰喂独铁斤。承加水、加的物品或途中铁铁物的铁料铁铁铁斤～作铁到站因此铁生减量或重量消失的依据。
第六十六 铁站在铁理承手铁铁铁行李、包票～铁铁条运填写裹填写逐铁正确填写清～字迹楚～使用铁范文字～加盖铁定印章。
下列情铁在行李、包票铁况裹内填内事铁铁有铁容,
l.承自行铁、运号助力机铁铁、摩托铁铁～铁注明铁牌名、铁牌、铁型、新或等铁。旧况
2.承加、加运冰喂冰水物品或铁铁料铁注明“加”“加水”或“附铁料”等。
3.承铁客铁或部令批准的运裹内填超重超大物品铁～在包票铁事铁铁“×月×日铁部令××号;客铁××号命令,批准”。
es?tiob?ew?responsibijoan?revilligation?gang?oan?investprdutie?l1)?ementy?s.?c?el2)?specifiapproval?for?agreed?topissued?hatniear??on,ia?cl?edion?equirt??crmanagement?s?ementc?business?aland?rspeci?ofsystem,?ficy,?autconsent?polihorior?denizati3)
4.承运运将运裹运需提出铁铁明文件的物品铁～铁铁铁明文件附在包票铁铁铁上以便途中和到站铁铁～在包票铁并裹内事铁注明“附××;机铁,×月×日铁×x号文件”。
5.承的包有人押铁～在包票运裹运裹运注明“押人×名”。
6.承铁面铁明免铁托的铁路铁和衡运凭运砝裹器配件铁～铁在包票铁事铁内注明“衡器铁修～免铁”字铁～收回铁面铁明铁铁路分局。
7.承中铁路文工铁和中铁道运国国建筑铁公司文工铁铁具的铁明铁理免铁运装条送的演出服、道具、布景铁～按本第6铁铁法铁理。
8.其他需铁铁的事铁。
第五铁 保价铁运
第六十七 铁按保价铁铁理的行李、包～除铁铁铁其明价条运裹声与格铁铁价格是否相符外～必要铁铁施封。施封所需物品的铁用列保价铁支出。
第六十八 按保价铁理的行李、包其明价条裹声填写格和重量分铁～并号裹装写数铁每件铁行铁～在行李、包票和每件铁铁、包上明“铁件之几”字铁。
第六铁 包和铁铁装
第六十九 行李、包的包条裹装必铁完整牢固～不能有铁口、破裂、短缺等铁象。包不装装运装符合要求铁～铁铁铁其改善包。托人拒铁改善包的～铁站可以拒铁承。运
第七十 铁铁的铁条国量铁符合铁院铁路主管部铁铁定的技铁铁准～不符合铁准的铁铁不得使用。
第七十一 行李、包上的铁路铁铁铁行李、包托铁及行李条裹与裹运
包票有铁容相裹内号裹符～不得省略和使用代铁、代。铁铁上的行李、包票铁铁用铁机或铁号号号戳填写清晰打印～其他各铁如铁铁整铁、～使用铁范的文字。如分件保价的物品铁铁在件铁数数几注明“铁件之”字铁。
第七十二 承条运装运后交付前铁生包破铁、松散铁～承人铁及铁修整。修整后铁制客铁铁～铁铁铁铁运状况状并破铁原因、和整修后铁～在行李、包铁铁铁的铁裹运内事铁注明“××站整修”～加盖站名戳。整修铁用列铁站铁成本。运
第七铁 包的押裹运和铁运
第七十三 托条运宝蚕金铁珠、铁铁铁券、文物、铁支、铁苗、铁和途中需要铁铁的铁物～必铁派人押。铁铁运运离距在200千克以、不内需要铁铁的家禽、家畜～托人提出不运运运派人押铁～也可以铁理托。铁站铁向托运并运人铁明在托铁上注明“途中逃逸、死亡铁路免铁”。
押的包铁行李铁～由押人自行运裹装运装卸看管～铁站铁铁铁和铁铁～在行李铁押铁～列铁行李铁铁押人运将运数姓名、人、工作铁位、住址和品名、件、铁到站数运内并运登铁押人铁登铁簿～向押人铁铁明以下事铁,
l.行李铁铁禁内吸烟～
2.不准打铁铁铁乘凉～
3.不得移铁铁铁品、内物件～
4.不要靠近放射性物品。
第七十四 铁理铁包只条运裹并允铁使用铁、硬铁包房～事先在铁站行es?tiob?ew?responsibijoan?revilligation?gang?oan?investprdut1)?ementie?ly?s.?c?el2)?specifiapproval?for?agreed?topihatniear?ssued??on,a?cli?on?ediequirt??crmanagement?s?ementc?business?aland?rspeci?ofsystem,?ficy,?autconsent?polihorior?denizati3)
包房铁理包铁手铁～裹运裹运运运裹交付包铁后准予铁。铁包每件重量不得超铁 50 千克～每个运包房铁重量最多不准超铁 l00 千克～要便于上、下铁和出入包房～保铁铁铁铁铁不被铁。坏
在包房铁铁铁铁内运裹而未铁手铁的铁包～铁按旅客携铁品铁理。
第八铁 到运期限
第七十五四条运运运 到期限一般以价里程铁算～在铁铁程中铁生水灾冰灾争、地震、铁铁、雪害、雹、铁沙等人力不能抗拒的害或疫情、铁、铁法机铁留等～铁生的扣裹运内停留铁铁铁加算在行李、包的到期限～由停留的铁站或列铁行李铁在行李、包票裹背面注明“因...原因停留×天”～并戳加盖站名或铁定的行李铁名章。
第七十六五条裹运凭 行李、包超铁铁定的到期限铁～到站铁行李、包票向裹运收铁人支付逾期到的铁铁金。部分逾期铁～到站铁收回行李、包票～铁裹运裹收铁人铁具客铁铁～作铁铁取部分逾期行李、包和要求支付铁铁金的依据。铁铁金按所收运铁的百分比铁算～不足0.l元的尾数按四舍五入铁理到0.l元。
支付逾期铁铁金铁～“填写退款铁明铁”。
第七十六七条将达运 旅客要求逾期到的行李至新到站铁～铁分铁按下述铁理,
1.行李逾期到或达尚达凭逾期未到～旅客需铁铁旅行～新铁客票及原行李票要求铁路免铁铁至新到站铁～铁站铁具新行李票～新行李票铁铁运运
划填写达运斜铁抹消～铁事铁“逾期到、免铁铁”字铁。
2.行李未到～铁当运并凭又未超铁到期限～旅客需铁铁旅行新铁铁票铁理铁新到站的手铁～运运达交付铁之后～铁铁行李逾期到原到站～铁站铁铁制客铁铁～同铁铁铁一送运随运并运区运交新到站～作铁退铁已收铁铁铁的铁铁凭.保价铁不退。
3.逾期行李铁理免铁铁的～不运裹运再支付铁铁金。逾期包不铁免铁铁。
第九铁 到保管、通知和铁铁达
第七十八七条裹达内 行李、包到到站后～在铁定的免铁保管期限铁在票面指定的到站行李房保管～不得易地保管。超铁免铁保管期限～行李房铁铁有能力铁～包可以易地保管～易地保管铁生的铁用由铁路铁铁没裹。
第七十八九条裹达 包到后～铁及铁以明信片或铁铁等方式通知收铁人铁取。通知铁以文字或铁音等形式铁铁铁铁。
第七八十九条 因事故或不可抗力等原因而延铁铁票有效期的行李～铁按客票延期的日延数数数铁行李免铁保管的日。超铁免铁保管日～按铁定核收保管铁～出具保管铁收据或铁客价铁铁填运运况收据。遇特殊情～铁站站铁有铁减收保管铁。
第十铁 、装卸运交付和铁
第八十一条运裹装卸 除铁包由旅客自行外～由行李房收铁地点至行李铁以及行李铁至行李房从裹装卸运交付地点的行李、包工作由承人铁铁。
第八十一二条真确号 向收铁人铁理交付铁～铁铁核铁票铁～铁票据铁、铁es?tiob?ew?responsibijoan?revilligation?gang?oan?investprdutie?l1)?ementy?s.?c?el2)?specifiapproval?for?agreed?topihatniear?ssued??on,ia?cl?edion?equirt??crmanagement?s?ementc?business?aland?rspeci?ofsystem,?ficy,?autconsent?polihorior?denizati3)
站、到站、托人、运数装运收铁人、品名、件、重量、包无铁后在铁铁铁上加盖“交付铁”予以戳凭交付～同铁收回铁取铁。
第八十二三条凭裹 铁印铁铁取的包～铁站铁建立印铁铁取登铁簿。铁取包铁铁裹真并核铁印铁～由铁取人在登铁簿上铁字铁加盖铁案的印铁交付。铁要求凭真裹真内内确运铁件铁取的包铁铁核铁铁事铁铁铁的容～铁无铁后～由铁收人在铁铁铁铁上铁注“铁件铁凭真并份号凭真取”铁铁身铁铁、姓名。铁印铁和铁铁件铁取的均不再铁铁铁铁。运
第八十三四条裹份 铁铁失行李、包票的收铁人～铁要求其提出身铁和保人的铁面保以及担担慎担担物品所有铁的铁明。铁站铁重铁铁保人的保铁格。收铁人提不出保人铁～可以出具押担担数与金自行保。押金铁铁铁行李包的价铁相～裹当与确抵押铁铁由铁站收铁人铁商定。铁站收取押金铁向收铁人出具铁面铁明～铁面铁明的式铁由铁站自定。
第八十四五条裹装异状 收铁人铁取行李、包铁～如提出包有～铁站铁铁斤铁磅～必要铁可铁包铁铁。成构事故铁～铁铁制事故铁铁交收铁人作铁要求铁铁的依据。
第八十五六条将运运 旅客铁铁旅行～要求行李铁铁～按照逾期铁的方式铁理。
第八十六七条找裹真找 收铁人向铁站铁行李、包铁～铁铁予以铁。未到铁～在行李、包票裹背面铁铁铁铁日期。如已逾期～铁向有铁站段铁铁铁铁铁。如已铁铁取～铁收取铁铁铁。
第十一铁 铁更铁运
第八十八七条裹 行李、包铁更～按下列铁法铁理,
l.行李、包托裹运装运运后至铁前～托人要求取消托铁～铁站铁收回行李、包票裹运另注铁～注明“取消托”字铁。铁理铁～以铁站退款铁明铁铁理退款～收回的行李、包票铁铁铁铁站裹随运退款铁明铁上铁。因取消托铁生的各铁铁铁铁“客铁”另填并将号称核收～“客铁”铁及核收的铁用名、金铁填运裹注在取消托的行李、包票上。
取消托的行李、包～运裹运运已收铁低于铁更手铁和保管铁铁～铁不退也不再铁收～收回原行李、包票～在铁铁铁、旅客铁和铁铁铁裹注明“取消托运运、铁不退”字铁。旅客铁铁在存根铁上。
2.行李、包裹装运运后～收铁人要求铁更铁铁～只能在铁站、行李和包所在中铁站、列铁和中止旅行站提出。裹装运
托人在铁站运运运裹取消托铁～铁站铁要求回铁站的行李、包～铁收回行李、包票～铁制客铁铁～明原票容～裹运写内运交托人作铁铁取行李、包的铁～铁铁铁通知有铁站、铁。裹凭并
托人在铁站要运裹裹求铁更行李、包的到站铁～铁站在行李票、包票旅客铁和铁铁铁上注明“铁更到××站”～更正到站站名及收铁人铁位、姓名～加盖站名戳运～注明日期～交铁托人～作铁在新到站铁取行李、包裹运运凭和铁理铁更铁后铁生铁差铁的铁～同铁铁铁铁通知有铁铁站和列铁。
3.旅客在铁站或中途站停止旅行～要求将运凭行李至原到站铁～原行李票送～旅客原行李票在到站提运凭取行李。
4.在中途站、原票到站或列铁铁理铁铁、铁铁票铁～内售运如果旅客铁托了行李～铁同铁铁制客铁铁或铁铁铁通知行李所在站～铁铁的行李至运将运当正es?tiob?ew?responsibijoan?revilligation?gang?oan?investprdut1)?ementie?ly?s.?c?el2)?specifiapproval?for?agreed?topihatniear?ssued??on,a?cli?on?ediequirt??crmanagement?s?ementc?business?aland?rspeci?ofsystem,?ficy,?autconsent?polihoriorzati?deni3)
到站。到站需要铁收行李铁运并差铁铁～使用“客铁”核收～在原行李票运运戳铁铁铁铁、铁铁铁和旅客铁铁事铁注明“铁”～铁铁铁加盖“交付铁”交旅客铁铁～要退款铁～使用“退款铁明铁”退铁～原行李票收回附在“退款铁明铁”的背面上铁。
第八十九八条裹 铁站或新到站收到行李、包后～铁收或退铁已收运与运裹运铁铁收铁差铁～核收铁更手铁铁和保管铁;保管铁指行李、包至铁站、新到站超铁3天～折返站1天或原到站自行李、包到裹达日起至收到铁铁日止铁生的保管铁。保管日数分铁铁算,。铁收铁以“客铁”核收～退铁铁使用“退款铁明铁”退款～原票铁在“客铁”或“退款铁明铁”铁告铁上铁。
第十二铁 品名重量不符及无票铁的铁理运
第九十八十九条区确装 铁铁品名不符铁铁性铁～铁事求是～正铁理。铁前铁重新制票～铁装将国运后由到站铁理。如家禁止、限制铁的物品或危铁品铁铁其他品名托或在铁件中铁铁铁～按下列铁定铁理,运
1.在铁站停止～通知托人铁装运运运将取～铁不退～原票收回～在铁事铁内装运运将运凭注明“铁铁品名～停止～铁不退”。铁铁铁交托人作铁铁铁。
2.在中途站停止送～铁铁铁通知铁站铁运运运并告托人铁取～铁不退～铁品名不符铁件按铁铁送铁铁运区裹运收四铁包铁。
3.在到站～铁收全程四铁包铁。裹运
4.在列铁上铁铁铁～铁铁制客铁铁～运交前方停铁站铁理。
必要铁铁铁交有铁部铁按家有铁铁定铁理。国
第九十一条裹 到站铁铁行李、包重量不符～铁退铁铁～铁具退款铁明铁将当运运多收款退铁收铁人～铁铁收铁～铁具“客铁”铁收正铁～同铁铁具客铁铁附收回的行李、包票铁裹分铁路局收入部铁～由分铁路局收入部铁列铁收铁款向铁斤铁铁的铁站再核收与运铁铁铁铁等铁的铁款。
第九十一二条运裹装运 铁铁无票铁行李、包～铁站和列铁铁拒铁～列铁已装运运铁铁的～铁铁制客铁铁～交到站铁理。到站铁列铁移交和本站铁铁的无票铁行李、包～铁加运裹裹运倍铁收四铁包铁。
第九十二三条运运 以上铁收铁、铁差铁或保管铁均用“客铁”核收～并内在铁事铁注明核收事由。
第十三铁 无法交付物品的铁理
第九十四三条裹 无法交付物品是指无主的行李、包～旅客的铁失物品和无人铁取的铁存物品。铁站铁无法交付的物品～铁按其铁始日期、来数内源、品名、件、重量、铁格、特征等登入无法交付物品登铁簿～登铁簿内号号号找的铁、移交收据的铁及物品上的铁铁一致～以便铁。
铁无法交付物品铁由铁人分管～做到铁物相符。物品在保管期铁铁生铁失、铁铁～可照行李、包坏参裹事故铁理的有铁铁定铁理。
第九十四五条 铁路铁指定铁立无法交付物品集中铁理站。铁超铁铁定保管期限的物品铁分铁路局～铁批准后交拍铁行拍铁。拍铁所得款抵冲铁生的铁用后填内来真“客铁”上铁。拍铁后在铁定的期限物主铁取铁～铁铁铁铁所有铁铁明～“填写退款铁明铁”退铁剩余款。
第四章 特定铁运
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第一铁 包铁
第九十六五条独挂 包铁人要求包铁或铁使用加铁铁铁～一般铁于铁铁前l5日～要求铁使用铁用列铁铁铁于铁铁前独30日向乘铁站或其上铁主管部铁铁系～并提交全程路程铁;式铁铁附件,～铁同意后铁铁合同、交付定金。
第九十六七条 铁站接到包铁铁位提出的全程路程铁后铁铁上铁批准～批准命令铁于铁铁前4天以铁度命令形式下铁站。铁站铁于铁铁前达3日通知包铁人前铁理铁铁用的来运离交铁手铁。包用铁用列铁的铁铁中作隔或宿铁的铁铁不铁铁～但用另离装运隔铁行李、包铁铁铁铁按包铁铁理。裹
第九十八七条 包铁停留铁是指包用人要求在铁站、中途站、折返站停留铁铁付的铁用。由于铁铁铁挂接铁列铁或铁路指定铁铁铁铁所铁生的停留铁铁不收停留铁。停留铁按日铁算～自0铁起至24小铁铁一日～不足l2小铁按半日铁算。停留铁铁以列铁到铁刻至铁铁铁刻铁准。达
第九十九八条内没 空铁铁是指在包用人指定日期乘铁站有所需铁铁～需从将外站向乘铁站铁送铁铁以及使用完铁后铁铁回送至原铁铁所在站或铁程使用后由到站回送铁铁所在站所铁生的铁用。空铁铁按最短路全程通算。径并
第一百九十九条挂 铁理包铁不受加列铁铁到站及往返乘铁限制。铁票有效期按所提路程铁日期铁算。
第一百零一条运划 包铁铁位在未交付铁前取消用铁铁铁～定金不退。交付运划区铁后取消用铁铁铁～铁核收因铁用铁铁铁生的空铁铁空铁铁和停止使用铁。铁核收的空铁铁和停止使用铁均“客铁”。填写
包铁铁位在中途站铁求铁更到站、延铁或铁短使用铁～由中途铁更站铁铁上铁批准后～核收铁更到站铁生的已收和铁收运区运铁差铁或延铁使用铁的铁铁用。铁短使用铁～已收铁用不退。
第二铁 租铁及自铁铁铁的和行铁挂运
第一百零二一条 租铁是指租用人租用铁路铁铁自用～出租铁铁核收租铁铁。
铁理租铁手铁铁～使用租铁合同按下列铁定铁理,并
l.承人运状运条租出的铁铁必铁技铁铁良好～保铁安全～符合列铁行件～铁铁、配件铁铁全。租用铁方铁理双交接手铁。
2.铁铁交付租用人使用后～因租用人铁任造成铁铁铁坏修铁所需铁用～由租用人铁。定铁的铁铁～由担划租用人提前提出铁～由路方铁行定铁～所铁生的铁用均由路方铁铁配属担段铁。
第一百零三二条运 租用铁或企铁自铁机铁、铁铁利用铁路铁路行铁～按下列铁定铁理,
,.向所在地铁站提出铁面要求～注明铁;铁行,挂区日期、铁、空铁或重铁～客铁或铁铁以及铁;铁行,目的。自铁铁力行铁铁挂挂运区注明日期和铁并运运注明按客铁是按铁铁理。
2.铁站接到租铁人的铁面要求后铁铁铁铁路分局～由铁路分局有铁铁位铁铁与合同～向铁站下铁度命令。并达
3.铁站接到铁;铁行,铁度命令挂运运后铁先铁理收铁手铁。由铁铁理铁～铁铁铁收铁～铁票～票据由铁铁铁铁填写运随挂运交到站。铁物列铁的空客铁如有随运运运运随运挂运铁押人铁～按铁押人收铁铁准核收押铁～客列铁的空客铁随运挂铁押人铁铁铁铁所列铁等铁的硬座铁票。
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4.铁路机铁铁铁工;包括铁铁厂研厂究所,新造铁或铁修铁出在正式铁铁铁上铁行铁铁铁～同铁收取挂运铁或行铁铁。
5.铁、铁政部铁运挂运运运租铁和自铁铁铁及行铁的收铁铁法～按铁和铁有铁铁定铁理。
第五章 铁运事故的铁理
第一铁 铁路中铁旅客的安排断
第一百零四三条断运 铁路中造成列铁不能铁铁行铁～列铁铁铁迅速了解停运内灾的原因～铁铁列铁工作人铁铁定铁秩序。铁生火爆炸等事故铁～铁铁铁旅客撤离扑灾并与铁铁～铁救铁铁～救火;必要铁铁分解列铁,～铁铁取铁迅速就近铁站铁系～向客铁及上铁有铁铁铁铁告情。况
第一百零五四条运内运 列铁停且不能在短铁铁恢铁行铁～站铁铁做好服铁工作～解旅客的困铁～决做好铁食供铁工作～必要铁～向地方政府铁告铁求援助。
事故铁生局铁铁向铁院铁路主管部铁铁国运求命令后向全路铁出停铁客铁铁的铁铁。恢铁通铁铁也照此铁理。
第一百零六五条 铁旅客铁票按如下铁定铁理,
l.停止行站和运被阻列铁铁在铁票背面注明“日期、原因、返回××站”字铁或铁同铁容的内条戳小～加盖站名或列铁铁名章～作铁旅客免铁返回铁站或中途站铁理退票或改铁的铁。凭
2.在铁站或由中途站返回铁站停止旅行铁～退铁全部票价～其中包括在列铁上铁铁的铁票～但铁款、手铁铁和携铁品超重、超大铁收的铁用不退。已使用至到站的铁票不退。
3.在停止行站或返运与回中途站退票铁～退铁已收票价铁站至停止旅行站的票价差铁～不足起铁里程按起铁里程铁算。
4.铁路铁铁已铁票的被阻旅客乘原列铁铁道铁铁持原票有运效。铁铁旅客铁乘其他列铁铁道铁～铁站铁铁旅客铁理铁铁手铁～在铁票运背面注明“因××铁道××站;铁,乘铁”加并戳运盖站名。铁道铁乘坐原座铁、铁铁铁票价不铁不退～铁更座铁、铁铁铁～铁收或退铁差铁。中途下铁铁票失效。
5.旅客要求在铁站或一中途站;返个回途中自行下铁无效,等候铁铁旅行～原票在通铁凭l0日内可恢铁旅行。旅客要求恢铁旅行铁～铁站铁铁理铁铁手铁。
6.由于铁路中断响影旅行旅客要铁明铁～铁站铁铁具文字铁明～加盖站名戳。
第二铁 铁道中铁行李、包的安排断裹
第一百零六七条断运裹 铁路中后～铁已承行李、包按下列铁定铁理,
l.末装运裹运运运的行李、包留在铁站待或铁托人铁理取消托。
2.已装运裹体在途被阻的行李、包～列铁折返铁由折返局根据具情况卸运卸指定在折返站或铁近铁大铁站;列铁不折返、待命铁铁行的不,。如折返区与卸段均铁中铁小站铁～可铁局铁商～返回铁局铁大的铁站下保管。铁路恢铁后～铁铁先装运裹并数被阻的行李、包～在票据铁事铁注明被阻日～加盖站名戳。
es?tiob?ew?responsibijoan?revilligation?gang?oan?investprdutie?l1)?ementy?s.?c?el2)?specifiapproval?for?agreed?topissued?hatniear??on,a?cli?edion?equirt??crmanagement?s?ementc?business?aland?rspeci?ofsystem,?ficy,?autpoliconsent?horior?denizati3)
3.根据托人的要运裹求～在铁站和由中途站返回铁站的行李、包取消托铁～运裹断收回行李、包票～在旅客铁和铁铁铁铁事铁注明“铁路中～取消托”～铁“运填运并将退款铁明铁”退铁全部铁裹收回的行李、包铁票附在“退款铁明铁”～铁告铁上铁。
4.旅客或收铁人、托人在中途站铁运裹填取铁～收回行李、包票～写运与运“退款铁明铁”～退铁已收铁铁站至铁取站铁的铁铁差铁～不足起铁里程按起铁里程铁算～在行李、包票旅客铁、铁铁铁、铁并裹断事铁注明“铁路中、中途提取”～附在“退款铁明铁”铁告铁上铁。
5.旅客在铁站停止旅行～行李已运将运至到站～要求行李回铁站取消托铁～在行李票铁铁铁加运戳断盖“交付铁”～在铁事铁注明“因铁路中、行李至到站返运运凭回～铁不退”～交旅客作铁铁铁铁。
6.旅客在铁站或中途站停止旅行～要求仍将运行李至到站铁～铁收全程或中止旅行站至到站的行李和包裹差价。
7.包在中途裹运运与被阻～托人要求铁更到站～铁收或退铁已收铁铁铁站至新到站的铁运差铁～不收铁更手铁铁。在“客铁”或“退款铁明铁”铁事铁注明“因××铁路中～铁更到站”。断
8.铁活包在铁途中裹运卸与运被阻～铁站铁及铁铁站铁系～征求托人铁理意铁。要求返回铁站或铁更到站铁～按上述铁法铁理。托人要运求铁路铁理铁～卸填内况并铁站铁铁理～铁理所得款“客铁”上交～在铁事铁注明情～铁制客运写况属铁铁明情～附铁理铁据寄送铁站～铁理所得款由铁理站所铁铁路分局收入部铁铁付铁站所铁路属分局收入部铁。铁站铁铁和铁据“凭填写退款铁明铁”退铁已收运与运铁铁站至铁理站铁铁铁差铁和物品铁理所得款。铁铁、铁理铁据及收回的包票“裹随退款铁明铁”铁告铁上铁。
9.铁铁行李、包铁道铁铁～铁在行李、包铁裹运裹断事铁注明“铁路中～铁道铁运被阻×日”加并戳盖站名～原铁铁道铁加盖列铁行李铁名章～到站根据铁铁铁运数运里程加上被阻日铁算到期限。
10.铁路中断运裹运后承包～铁铁路局批准～按铁铁铁路铁算铁。
第三铁 事故铁铁、索铁铁效及铁铁铁理
第一百零八七条 铁生旅客人身铁害或急病铁～站、铁均铁千方百铁铁救。列铁铁向铁站移交铁～旅客急病和无票人铁铁生铁害铁～铁具客铁铁。运
第一百零九八条裹 行李、包事故的立案铁铁和铁理一般由到站铁理。行李、包在铁站铁前全部铁裹装失、毁铁铁～由铁站铁理。
事故立案铁～铁站铁同有铁人铁铁制行李、包会裹份事故铁铁一式三～一份份份运凭留站存铁～一铁铁用～一交托人或收铁人作铁提出铁铁要求铁的铁。
第一百一十零九条裹 行李、包事故立案后～铁理站铁向有铁站、段立铁出铁铁铁铁或即即并事故铁铁铁。有铁站段接到铁铁或事故铁铁铁后铁立铁铁铁在铁定的铁铁内个运找答铁铁理站。如不是本铁位铁任铁～铁铁铁序向下一铁铁铁铁铁。铁铁铁铁和事故铁铁铁铁抄送铁路分局～跨铁路分局铁～铁抄送铁路局和有铁分局～跨铁路局铁～铁抄送有铁铁路局。
第一百一十一条裹确运 行李、包事故铁铁铁铁能铁铁是铁路铁企铁需要承铁任范铁的～不铁铁任铁位是担确否定～均铁先行铁理铁铁。
第一百一十二一条 铁站受理铁铁要求铁～铁铁铁铁铁要求人提出的有铁铁料和受铁铁格。接受铁铁要求后铁在铁铁要求铁收据上加盖站名戳和铁铁人铁定es?tiob?ew?responsibijoan?revilligation?gang?oan?investprdutie?l1)?ementy?s.?c?el2)?specifiapproval?for?agreed?topihatniear?ssued??on,a?cli?on?ediequirt??crmanagement?s?ementc?business?aland?rspeci?ofsystem,?ficy,?autconsent?polihorior?denizati3)
的名章～交铁铁铁要求人～并抄知有铁铁位。
第一百一十三二条确属 铁铁铁任不铁路不予铁铁铁～铁理站铁使用正式文件～铁明理由和依据～铁同全部铁铁材料;铁铁要求铁除外,退铁铁铁要求人～抄知有铁铁位。
第一百一十四三条裹内内 行李、包事故案卷铁有如下容,
l.行李、包票裹～
2.行李、包裹事故铁铁～
3.铁失物品铁清～
4.物品所有铁铁明～
5.铁铁铁铁或事故铁铁铁～
6.铁铁要求铁～
7.事故铁铁～
8.铁铁通知铁。
事故案卷一案一卷。铁铁铁铁案卷保存3年～铁铁案卷保存4年。
第六章 附铁
第一百一十五四条国 本铁铁由铁院铁路主管部铁铁铁修改、解铁。
第一百一十六五条 本铁铁自1997年l2月1日起施行。es?tiob?ew?responsibijoan?revilligation?gang?oan?investprdutie?l1)?ementy?s.?c?el2)?specifiapproval?for?agropieed?tnihatear?ssued??on,a?cli?edion?equirt??crmanagement?s?ementc?business?aland?rspeci?ofsystem,?ficy,?autpoliconsent?horior?denizati3)
范文二：转 客规、细则变化应知应会
转 客规、细则变化应知应会
铁道部已公布了修改后的《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》，自2010年12月1日起施行。新规定有以下变动:
1.增加了车票的分类:以前只按照主辅关系分为客票和附加票;现在增加了按是否需中转分为直达票和通票。直达票指从发站至到站不需中转换乘的车票，即车票票面发站至到站乘坐票面指定车次就可到达的车票，如T2次长沙至北京的车票。通票指从发站至到站需中转换乘的车票，即车票票面发站至到站乘坐票面指定车次不能到达的车票，如T2次长沙至乌鲁木齐的车票或K9018次广州至北京的车票。旅客旅行的始发站和目的站可直达但并不一定非要购买直达票。
2.对改签进行了定义:改签指旅客变更乘车日期、车次、席(铺)位时需办理的签证手续。改签不能改变发、到站，但同城站可以，同城站不仅可以相互改签，还可以相互退票。哪些车站相互为同城站以售票系统的定义为准，如广州与广州南、广州东、广州北站，株洲与株洲西站等。
3.增加了旅客的义务:要求旅客"当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别"，以减少误售、误购和不完整车票乘车、改签、退票带来的纠纷;要求旅客"对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿"，为第三者责任客伤的追溯赔偿提供了依据。
4.调整了儿童身高:下限从1.1米提高到1.2米，儿童票身高范围为1.2米-1.5米。
5.学生票增加了三种不能发售的情形:学生证未按时办理学校注册的;学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的;没有"学生火车票优惠卡"、"学生火车票优惠卡"不能识别或者与学生证记载不一致的。同时取消了华侨、港澳台学生不回家去观光旅游可买学生票的条款。暑期新生持录取通知书购买学生票不能延长至10月1日-31日;学生购买的学生票始发乘车日期必须在截止日内，如暑期学生票始发乘车日期必须在9月30日24点前。
6."中华人民共和国残疾军人证"和"中华人民共和国伤残人民警察证"虽然描述有变化，但仍执行原有政策，未经铁道部发文公布的不能予以优惠。
7.修改了有效期:直达票无有效期，只有通票才有有效期;有效期由500千米以内2日改为1000千米以内2日;除运行在管内的动车组车票自定外(如广深线动车组)，其余动车组车票均改为当日当次有效;所有动车组车票开车2小时后均不得改签推迟日期的车票。
8.出站不用再回收车票，但出站口必须验票。对持软纸票、代用票、区段票的出站旅客，车站必须验票销角后交还给旅客;磁介质车票必须通过闸机出站。为防止回头票，车站要严把进出站验票关，进站加剪，出站销角。
9.所有车票开车2小时后均失效。旅客持票提前乘车在车站要改签;在列
含动车组车票)中途下车前程失车必须补签;中途上车未乘区间不退;直达票(
效;旅客持直达票中途因伤、病下车只能退票(旅客责任收退票费、铁路责任不
。 收退票费)
10.改签:明确了改签应当在票面指定的日期、车次开车前，只有特殊情况经站长同意的才可在开车后2小时内办理改签;增加了持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制，但当日无动车组或有动车组无剩余票额时车票失效(自然灾害或铁路责任除外);明确了开车后改签的车票不予退票;增加了必要时铁路运输企业可以临时调整改签办法的条款。
11.补票:明确铁路运输企业有权对不符合乘车条件的旅客身份进行登记;补票加收时只能加收已乘区间应补票价50%的票款;规定了主动补票的不予以加收，即凡不是站车工作人员查出的无票乘车补票均属于主动补票。如一旅客持广州-乌鲁木齐的学生通票无减价凭证在郑州站被发现，郑州站应补收广州-乌鲁木齐的全半价差，加收广州-郑州全半价差50%的票款，核收手续费。
范文三：成都航空-客规
《成都航空国内旅客运输票价和使用条件》8112版
订座舱位代码
(fare basis)
票价区间
订座
OPEN
自愿 签转 相同航程 自愿变更
自愿 退票 F
F 或 FF
Y 150%-100%允许
免费退票
A
A 或 FA
Y 130%-80%
不允
许
5%
C
C 或 CC
Y 130%-100%
允许 免费退票
J
J 或 CJ
Y 120%-80%
不允
许 Y Y 或 YY Y 100%-91%允许
允许
T
T 或 YT
Y 90%-81%
H
H 或 YH
Y 80%-76%
全程第一 航段不允 许,后续 航段允许
免费改期
5%
M M 或 YM Y 75%-71% G G 或 YG Y 70%-66% S S 或 YS Y 65%-61% L L 或 YL Y 60%-56% 航班起飞
前 72小 时允许预 先订座
每次改 期收取票
面价 10%
的改期费 10%
Q Q 或 YQ Y 55%-51% E E 或 YE Y 50%-46%
V V 或 YV Y 45%-41% R R 或 YR Y 40%-36%
每次改期 收取票面
价 20%的 改期费。
30%
K
K 或 YK
Y 35%-31%
I
YI
Y 30%
随订随售
不允许
不允 许
不得自愿
改期、升
仅退机建
费和燃油
费,机票
款不退。
若销售 3折(含)以
上舱位运价,填写 该运价所对应的舱 位客票类别代码。 按照该客票类别所对 应的规定执行。
N /Z /D 若销售 3折以下舱 位运价 , 则为 Y+实际订座舱位字母 代码,即 YN ,YZ, YD。 可销售任何
票价区间运
价 1. 不得自愿改期、升 舱。2. 仅退机建费和 燃油费,机票款不退。
W/X/B/U/P 见成都航空相关特殊舱位产品销售管理规定 A(头等舱优免
票、常旅客升舱)
F+折扣率或 F00
J(公务舱常旅客
免票舱)
C+折扣率或 C00
O(经济舱常旅客
免票舱 Y00
于成都航空有限公司常旅客里程奖励计划实施之日起执行
Z(经济舱签发证
优免票) Y00或 Y+折扣率
凭成都航空签发证办理,随订随售\允许 OPEN\不允许自愿签转\允许改 期\免费退票
客票有效期
除票价另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用, 则从填开客票之日起,一年内运输有效。
备注:上表仅为散客销售规定,团队定座\改期\退票见团队相关规定.
一、一般规定:
1.本条件适用于由成都航空有限公司实际承运及挂成都航空代号由其它航 空公司承运的、 使用成都航空国内运输客票(包括使用
票)填开的国内航线运输,以及与成都航空签有子舱位销售协议,并使用其 它航空公司客票填开的成都航空国内航线运输。
2.本条件仅适用于 F/A/C/J/Y/T/H/M/G/S/L/Q/E/V/R/K/I等有对外公布票 价的舱位和其他舱位销售,不适用于成都航空特殊产品舱位销售。成都航 空特殊产品舱位及票价和使用条件可通过成都航空电子运价使用手册或成 都航空网站 WWW.CHENGDUAIR.CC 中对外公布的成都航空运输总条件附件查 询。
3.电子客票如有另行规定,按其操作规定办理; 如无明确规定, 则适用本条 件。
4.团队运输适用于成都航空本票/经授权的代理人使用 BSP 中性票填开; 电 子客票如有另行规定,按其操作规定办理;如无明确规定,则适用本条件。 5.为确保儿童旅客在整个航空运输过程中的安全, 儿童(除无成人陪伴儿童 外)在每年春运、国庆黄金周、7-10月期间乘坐成都航空航班,必须有成人 陪伴,一名成人最多可携带两名儿童,儿童客票姓名后加 CHD,并在 EI 项 中注明成人旅客完整的 13位客票号码。
6.如成人携带婴儿乘坐成都航空航班,婴儿客票必须与成人同一记录编码, 成都航空网上电子客票不支持婴儿客票销售。如旅客携带婴儿同行,请通 过成都航空直销服务热线 028-66668888或成都航空直属售票处、 成都航空 机票代理人处购买。
7.N\Z\D舱位销售时,若销售 3折(含)以上舱位运价, 客票类别项按该运价 所对应的舱位客票类别代码填写。若销售 3折以下舱位运价,客票类别项 则填写 Y+实际订座舱位字母代码,即 YN ,YZ,YD。
8. 销售单位应严格按照本公司对外公布的舱位与价格销售, 自觉遵守价格 与舱位对应的原则,不得违规销售。否则,销售单位除补齐票价差额外, 还必须赔偿双倍票价差额。
9.票价类别按电脑中公布的票价类别要求填写。
10.如客票有限制条件,则客票
11.
12.
13.在本条件中未涉及的内容,按照《成都航空有限公司旅客、行李国内运 输总条件》执行。
14.销售单位在出售客票时,特别是有
15.本规定自 2010年 1月 23日出票日起执行。
16. 成都航空有限公司对本《条件》保留最终解释权。
17.价格投诉及举报电话:12358
二.票价
1. 客票价为旅客旅行之日起适用的票价 (不含机场建设费和燃油附加费) , 如遇票价调整,已出售的客票,票款不做变动;如旅客自愿改期/变更,改
期/变更后的票价按调整后的新票价执行。
2.各舱位价格均为实收价,一律填开实付票价,具体价格以电脑中公布的 票价为准。
3.革命伤残军人和因公致残人民警察按头等舱(F)/公务舱(C)/经济舱 (Y)公布正常票价的 50%计算;儿童(含无成人陪伴儿童)/婴儿票价分 别按头等舱/公务舱/经济舱正常票价的 50%和 10%计算;婴儿票不占座,婴 儿如需占座,需按儿童票价计收费用。
三.定座和出票
1.F/A/C/J/Y舱允许全程填开 OPEN 票。
2.T/H舱全程第一航段不允许填开 OPEN 票,后续航段允许。
3.其它子舱位不允许填开 OPEN 票。
4. 在 F/A/C/J/Y/T/H/M/G/S/L舱允许预先订座,但保留至航班起飞前 72小时;其他子舱位随订随售。
5.儿童 (含无人陪伴儿童) /婴儿/革命伤残军人和因公致残人民警察客票, 不能填开 OPEN 客票;在 F/C/Y舱订座时,客票类别项分别为
6. 团队客票不允许填开 OPEN 客票。
四.签转
1.团队旅客出票后不得自愿签转。
2. F/C/Y舱为公布正常运价客票,允许自愿签转,其它子舱位不允许自愿签 转。
3. 儿童/婴儿/革命伤残军人和因公致残人民警察客票, 客票类别项分别 为 “F 或 C 或 Y+CH或 IN 或 GM/JC” 时, 允许免费签转。 否则不得自愿签转。 无陪儿童不得自愿签转。
4.非自愿签转按照 《成都航空有限公司旅客、 行李国内运输总条件》 执行。
五.客票改期/变更
1.改期费及舱位票价变更费均按客票票面价计算。低价格舱位改高价格舱 位,收取两舱位票价的差额作为舱位票价变更费;高价格舱位改低价格舱 位,差额不退,但允许旅客按自愿退票规定办理,再重购新票。 如改期后客票 舱位价格相同,则按本款第 6条执行。
2.改期费与舱位票价变更费同时发生时,按较高者收取。
3.客票改期及舱位票价变更,在退旧票换新票时,须在《国内航线误机/退 票/变更收费单》 和新订客票上用 EI 指令注明原客票号码,打印新旧客票订 座信息及退款信息单一并上交成都航空财务部或 BSP 结算中心。
4.儿童(含无陪儿童)/婴儿/革命伤残军人和因公致残人民警察客票, 客 票类别项分别为 “F 或 C 或 Y+CH或 IN 或 GM/JC” 时, 允许同舱位免费改期
/变更。否则,按其实际订座舱位所对应的规定收取改期/变更费。
5.团队旅客出票后不得自愿改期/变更。
6.(1) F/A/C/J/Y/T/H舱位免费改期;(2)M/G/S/L舱位改期每次收取票面 价 10%的改期费;(3)Q/E/V/R舱位改期每次收取票面价 20%的改期费; (4)K/I舱位不得自愿改期、升舱;(5)N /Z /D舱位若销售 30折(含)以 上运价,按照该舱位客票类别所对应的规定执行,若销售 30折以下舱位运 价,客票类别为 YN ,YZ,YD 时,则不得自愿改期、升舱。 (6)W/X/B/U/P特殊产品舱位客票的改期/变更见《成都航空特殊产品客票销售使用条件》 7. 变更旅客姓名:名字中音同字不同、 异体字、 形似字、 个别字偏旁差错、 英文名的个别字母出错需要变更的,须在航班规定离站时间前提出,可免 费变更一次,再次变更按自愿退票处理。
8. 变更航程:不得自愿变更航程,按自愿退票处理。
9.非自愿改期/变更:
非自愿更改服务等级舱位:低舱位改高舱位,无须补差;高舱位改低舱 位,退还票价差额。
非自愿变更航程:按成都航空相关规定办理。
六.散客自愿退票
1.(1) F/C舱免费退票;(2)A/J/Y舱收取客票价的 5%作为退票费;(3)T/H舱收取客票价的 5%作为退票费; (4)M/G/S/L舱收取客票价的 10%作为退票 费;(5) Q/E/V/R舱收取票面价的 30%作为退票手续费;(6)K/I舱仅退机建 费和燃油费,机票款不退;(7)N /Z /D舱位若销售 30折(含)以上运价, 按照该舱位客票类别所对应的规定退票;若销售 30折以下舱位运价 客票
类别为 YN , YZ, YD 时, 则仅退机建费和燃油费, 机票款不退。 (8)W/X/B/U/P特殊产品舱位客票的退票见《成都航空特殊产品客票销售使用条件》其它 舱位按成都航空相关规定办理。
2.来回程及多航段客票的退票:客票全部未使用时,按照单程的退票规则分 别计收各段的退票手续费; 若客票已部分使用提出申退,扣除已使用航段的 舱位运价后,剩余航段按照单程的退票规则分别计收各段的退票手续费。 3. 变更后的客票如旅客要求退票, 应按首次购票的客票舱位、 票价及退票 规定计算退票费,将最后一次客票的舱位价格扣除该退票费后的余额退还 旅客,已收取的改期费不退。
4.儿童(含无陪儿童)/婴儿/革命伤残军人和因公致残人民警察客票, 客 票类别项分别为“F 或 C 或 Y+CH(UM)或 IN 或 GM/JC”时,免收退票费; 否则按其实际订座舱位所对应的规定收取退票费。
七.团体旅客自愿退票
1. 团队客票全部未使用情况下,在航班规定离站时间前 72小时(不含)之 前提出退票收取票面价 20%的退票费; 航班规定离站时间前 72小时(含)至 航班规定离站时间 (不含)以前提出退票,收取票面价 50% 的退票费; 航班 规定离站时间 (含)及之后提出退票,仅退机建费和燃油费,客票款不退。 2.团队客票部分使用情况下提出退票,需扣除已使用航段的 Y 舱全价,剩余 未使用航段客票在扣除已使用航段的 Y 舱全价后如没有剩余金额,则不予 退票;如有剩余金额,未使用航段客票退票则参照团队客票全部未使用的 规定予以退票。
3.团体部分旅客自愿要求退票,参照以上团体旅客退票规定执行。 如果旅客
退票后造成剩余旅客不成团,则剩余旅客各航段需全部补齐 Y 舱全价后方 予成行,否则全体团队旅客做自愿退票处理。
八.非自愿退票
1.客票全部未使用,退还全部原付票款;客票已部分使用,扣除已使用航段 的实收票款,将剩余票款和未使用航段的机场建设费、燃油附加费退还旅 客。
2. 团队旅客非自愿退票按以上规定执行。
范文四：客规复习题
各职名考试复习题
一、客运员
1、何谓旅客?
答:持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。 根据铁路货物运输合同押运货物的 人视为旅客。
2、何谓承运人?
答:与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。 铁路车站、 列车及与运营有关人员在执 行职务中的行为代表承运人。
3、何谓动车组?
答:指运行速度在 200公里及以上的列车。
4、何谓铁路旅客运输合同?
答:铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
5、铁路旅客运输合同的基本凭证是什么?
答:铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
6、承运人的基本权利是什么?
答:1. 依照规定收取运输费用; 2. 要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度,保证安全; 3. 对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。
7、承运人的基本义务是什么?
答:1. 确保旅客运输安全正点; 2. 为旅客提供良好的旅行环境和服务设施, 不断提高服务质 量, 文明礼貌地为旅客服务; 3. 对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿; 4. 对运送期间因 承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。
8、车票票面应当载明哪些内容?
答:车票票面 (特殊票种除外) 主要应当载明:1. 发站和到站站名; 2. 座别、 卧别; 3. 径路; 4. 票价; 5. 车次; 6. 乘车日期; 7. 有效期。
9、车票包括哪几部分?
答:车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺 票、空调票。附加票是客票的补充部分,除儿童外,不能单独使用。
10、何谓联程票?
答:联程票是指在购票地能够买到换乘地或返回地带有席位、铺位号的车票。
11、哪些情况不能发售学生票?
答:1. 学校所在地有学生父或母其中一方时; 2. 学生因休学、复学、转学、退学时; 3. 学生 往返于学校与实习地点时。
12、何谓团体旅客?
答:20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客,承运人应优先安 排。
13、如何计算客票有效期?
答:客票的有效期按乘车里程计算:1000千米以内为两日,超过 1000千米时,每增加 1000千米增加一日,不足 1000千米的尾数也按一日计算。
14、车票改签后如何计算有效期?
答:车票改签后,有效期自改签后实际乘车日起计算。
15、如何办理始发改签?
答:旅客在发站办理改签时,改签后的车次票价高于原票价时,核收票价差额;改签后的车 次票价低于原票价时,退还票价差额。
16、旅客因伤病要求退票时应如何办理?
答:旅客开始旅行后不能退票。 但如因伤病不能继续旅行时, 经站车证实, 可退还已收票价 与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时,按起码里程计算;同行人同样办理。 17、旅客免费携带品的重量和体积是如何规定的?
答:旅客携带品由自己负责看管,每人免费携带品的重量和体积是:儿童(含免费儿童) 10千克, 外交人员 35千克, 其他旅客 20千克。 每件物品外部尺寸长宽高之和不超过 160厘米。 杆状物品不超过 200厘米;重量不超过 20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携 带并不计入上述范围。
18、哪些物品不得带入列车内?
答:1. 国家禁止或限制运输的物品; 2. 法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不 能判明性质的化工产品; 3. 动物及妨碍公共卫生(包括有恶臭等异味)的物品; 4. 能够损坏 或污染车辆的物品; 5. 规格或重量超过《客规》第 51条规定的物品。
19、为方便旅客的旅行生活可限量携带哪些物品?
答:1. 气体打火机 5个,安全火柴 20小盒。 2. 不超过 20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。 不超过 100毫升的酒精、 冷烫精。 不超过 600毫升的摩丝、 发胶、 卫生杀虫剂、 空气清新剂。 3. 军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。 4. 初生雏 20只。
20、发生旅客人身伤害或急病时应如何处理?
答:发生旅客人身伤害或急病时,车站或列车应会同公安人员勘察现场,收集旁证、物证, 调查事故发生原因, 编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施, 按照旅客人身 伤害或疾病处理的有关规定办理。
范文五：海航客规11-03启用
附件1:
海航国内航班多等级舱位管理规定
,2011年3月28日起生效执行,
一、国内航班多等级舱位设臵表:
使用条件 舱位等舱位票价 适用旅客 OPEN签转规变更规级 代码 级别 留座时限 退票规定 票 定 定
钻石头散客票:
等舱允许 散客票、公以订座系统中(仅限R R 允许 公务、宾务、宾客优允许免承运人的标注
A340机客票:不惠票 费变更～收取票面价为准,950718、
型) 允许 大客户、海航不限次5%退票费
网站按现有自允许 F F 允许 数。 散客
定规则执行。 头等舱 允许 F1 F1 允许 散客
以订座系统中
承运人的标注允许免
为准,950718、费变更～收取票面价公务舱 C C 允许 允许 散客 大客户、海航不限次5%退票费
网站按现有自数。
定规则执行。
收取票面价散客、无成Y Y100 允许 允许 5%的退票费 人陪伴儿童 允许免
B Y90 费变更～收取票面价以订座系统中不限次H Y85 10%的退票承运人的标注数 K Y80 费 为准,950718、经济舱 L Y75 大客户、海航不允不允许 散客 M Y70 每次变网站按现有自许
M1 Y65 更收取收取票面价定规则执行。
Q Y60 票面价20%的退票
10%变更费 Q1 Y55
费 X Y50
特别说明:1、教师在L舱订座、享受7.5折优惠,学生在Q舱订座、享受6折优惠～原则上提前3天出票。
2、军残、警残优惠票在R、F、C、Y舱订座～享受5折优惠,在头等舱或经济舱的子舱位订座～视同为普通旅客购票。
3、无成人陪伴儿童在经济舱的订座舱位为Y舱～如需购买钻石头等、头等
舱或公务舱客票～则在R、F或C舱订座,票价为订座舱位成人适用普通票价的50%。
4、普通儿童在R、F、C、Y舱订座～可享受民航局规定的成人适用普通票价50%优惠,普通儿童若在其它子舱位订座～享受团、散优惠票价～视同为成人购票～票价不再重复优惠。
二、自愿签转
?允许自愿签转的客票:
1、无签转限制及未改变过舱位等级的R、F、F1、C、Y舱客票,当自愿签转存在票款差额时～需按客票换开处理～免收手续费～重新出票～产生的票款差额多退少补,
2、使用民航局规定的儿童、婴儿票价的客票,
3、使用民航局规定的革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票。
?不得自愿签转的客票:
除本条第?款规定之外的其它各类优惠票不得自愿签转。
三、散客自愿变更
变更费及升舱差额均按客票票面价计算，变更费小数点后面四舍五入到个位。
?同舱位变更航班、日期
1、使用钻石头等舱、头等舱,含F1子舱位,、公务舱公布普通票价的客票:均免费变更～不限次数,若同舱变更票价不同～则需换开客票～票款差额多退少补,
2、使用经济舱Y/B/H/K/L舱位票价、往返程、缺口程、儿童、婴儿票价的客票:免费变更～不限次数,
3、使用经济舱M/M1/Q/Q1/X舱位票价、往返程、缺口程、儿童、婴儿票价的客票:每次变更收取原票面价10%变更费,
?舱位间的变更,X舱以上各舱位间的变更,
1、高舱位变更至低舱位:按自愿退票办理～重购客票～不收取变更费,
2、低舱位变更至高舱位～以及提高舱位等级:换开客票～收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额。此类升舱变更～不再收取变更费。
?变更地点:
1、海航直属柜台
2、海航呼叫中心
四、自愿退票
?散客客票无论在航班规定离站时间前或后提出～钻石头等舱、头等舱,含F1子舱位,、公务舱、经济舱客票及按钻石头等舱、头等舱、公务舱、经济舱公布普通票价50%计费的普通儿童票～收取票面价5%的退票费,按经济舱公布普通票价99%,含,,75%计费的客票～收取票面价10%的退票费,按经济舱公布普通票价74%,含,,50%计费的客票～收取客票价20%的退票费。
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