经营业务主要指经营的行业,如食品、化妆品、药品、机械加工等;经营项目是指具体经营内容,如房地产销售、五金件模具、清洗服务等。
简述营业收入具有哪些方面的作用
营业收入是指企业在生产经营活动中,由于销售商品、提供劳务等取得的收入。
它是企业已消耗价值的补偿和新创造价值实现的根本源泉,增加企业经营成果,提高经济效益,首先应尽力扩大营业收入的实现度。
企业的营业收入按照同生产经营活动的关系不同来划分,主要包括基本业务收入和其他业务收入两大类。
基本业务收入,也称主营业务收入,是指通过企业的基本生产经营活动而创造并实现的收入,是企业的主要营业收入。
基本业务收入按照不同的行业可分为产品销售收入、商品销售收入、营运业务收入、工程价款收入、各种劳务或服务性收入等等,但在不同行业的企业,具体表现的也不一样。
例如,在工业企业是指产品销售收入,即工业企业销售产成品、自制半成品和提供工业性劳务等取得的收入。
在运输企业是指营运业务收入,即铁路、公路、水路、民用航空客货运输企业从事客货运输业务活动、港口企业从事装卸、堆存业务及港务外轮代理企业从事外轮代理业务活动,通用航空企业从事航空摄影、航空探矿、航空护林护农等航空业务活动,机场企业的航空公司提供服务活动等取得的运输收入,港口收入、外轮代理收入、通用航空收入、机场服务收入等。
业务员面试的个人简历怎么写,最好写一篇范文给我
简历表格下载:http://www.shahaha.com/a/jianlikongbiaoge/范文参考, 希望对你有帮助:基本情况. 姓 名: 年 龄: 学 历:, 出生年月: 性??别:男 婚姻状况:未婚 户??籍:广东 潮州 现所在地:广东 江门 身??高:170CM 体??重:0Kg 民 族:汉族 工作经验:0年 0月 求职意向 意向岗位:业务员 工作性质:全职 发展方向: 要求地区: 月薪要求: 食宿要求: 语言能力 英语(熟练) 普通话(良好) 技能专长 职称: 计算机级别:初级 计算机能力: 兴趣/爱好: 其它能力:09年3月份至今 在 芯洋音响器材厂 担任销售经理 从事电子配件业务市场开发,成功的开发了佛山市,江门市等几个大的电子生产城市业务,为公司创造了数十万利润。
2008年10月至2008年11月在广交会国旅公司实习,作为实习小组的负责人,带领团队获得实习先进分子称号。
2006年10月至2008年8月在中国百胜餐饮集团(肯德基)做前台收银员,并且在入职2个月就升迁为训练员,负责新员工的培训和参与管理。
本人做事认真勤恳,责任心强,能够随着环境变化而改变自己去适应,具有良好的交际,较强的业务和管理和耐压能力。
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寻找更有挑战性,更有发展前景的工作 自我评价 本人从实际经历积累了自己的一套电话营销,实体店销售,厂家销售和整店销售的技巧与模式。
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自我介绍范文
自我介绍是面试开始第一环节,是非常重要的一环,看能否在人事主管那里留下好的印象,在这里的长话短说,我爱人才网根据多年的人事经验特别的提醒求职者在自我介绍过程中要注意的几点和几个案例。
第一:内容;自我介绍没有说有特别规定的内容,但一般来说应该介绍:姓名-年龄-籍贯-学校学习情况-工作经验或实习-性格特长-优缺点-家庭情况-自身的职业规划-收尾;其中学校学习情况、工作经验,一般来说这是要重点介绍的,其他的内容稍带过;对应届生来说学校学习阶段和实习经历相对重要,有工作经验的要重点介绍工作经历经验;如果是去大公司应聘,大公司会注重面试者的职业规划是否符合公司未来培养人才的方向,这时需要注意自己的职业规划是不是和应聘公司需要的一致。
如果面试的是比较基层的岗位,自我介绍可以稍微简单点。
第二:形象;面试自我介绍时,注意衣着得体,面带微笑,保持自信心,注意礼貌。
也可以根据岗位适时调整,比如面试销售类,要表现出你开朗、沟通交流能力强。
财务类,就要表现出沉稳踏实。
第三:描述;自我介绍说话时,语速应中等或稍快,说话流利,适当的内容还可以用手来比划;语义内容要直白,可以适当的加些名人名句修饰,一般的修饰也可以体现出自己的文化修养;但别太诗情画意,应届生容易犯这毛病。
第四:真实真诚;态度这是面试过程中非常重要的,自己描述的内容可以适当修饰但必须的真实,面试时一定要真诚,真实真诚人事经理更易于接受。
案例一:应届生自我介绍面试地点: IBM 目标职位: 技术支持工程师 面试类型: 一对一面试 申请人概况: 中山大学本科应届毕业生, 女 自我介绍原文 我叫赵婉君, 您可能会联想起琼瑶小说, 字的确就是那两个字, 差别就是人没有那么漂亮, 呵呵。
其实, 我的同学更都喜欢称呼我的英文名字, 叫June, 六月的意思, 是君的谐音。
(点评: 寥寥数语, 让面试官轻松地记住了申请人的名字。
) 我来自广东的恩平市, 可能您没有去过, 是一个很小的县级市, 这几年刚刚开发了温泉业, 我想将来会有更多的人了解这个小城市。
(点评: 提到温泉, 面试官对恩平这个陌生的地方一定会产生一点亲切感。
) 在2003年我以恩平市全市第一名的成绩考上了中山大学, 学的是计算机科学专业。
不过, 在中大, 我没法再像高中一样总是名列前茅了, 到目前为止, 我的综合学分排名是40%左右。
在专业课程方面, 我C++的编程能力比较强, 一年以前就开始自学Java, 在班级里是最早开始学Java的。
(点评: 诚实可信地阐述了自己的学习能力。
) 我参与过我们老师领导的一个项目, 叫做LAN聊天室, 我负责开发了其中的及时通信系统的编写。
在我们班, 老师只挑选了我一个女生参与这个项目, 主要是我写程序的效率比较高, 态度也非常认真。
(点评: 如果你的编程能力不如男生强, 至少你要告诉面试官, 我比多数女生要强。
如果贵公司考虑选择一名女生, 那么, 选择我吧!) 除了学习和项目实习以外, 我在学生会工作了两年, 第一年做干事, 第二年被提升为秘书长。
大家对我的评价是考虑问题很周全, 令人放心。
(点评: 稳重周全, 是做技术支持工程师的一个完美形象。
) 在我的求职清单上, IBM是我的首选单位, 原因和您面试过的很多同学都一样, 出于对大品牌的信赖。
毕竟, 大品牌公司意味着很多我们需要的东西, 比如培训和薪资, 能和优秀的高素质的人在一起工作等等。
(点评: 对于IBM这种一流的企业, 没有必要过多地解释自己为什么想来应聘, 点到为止。
) 技术支持工程师也刚好是我的首选职位, 因为我有技术背景, 也有作为女性和和客户沟通的天然优势。
还有, 我不担心频繁出差, 因为我身体素质很好, 我已经坚持晨跑两年多了。
在IBM专业技术方面, 我信赖公司的培训体系和我自己的快速学习能力!希望能有机会加入IBM团队!(点评: 除了强调自己的优点, 也告诉面试官, 不必把自己当作一个弱女子, 而是要当作一个长跑健将!) 面试地点: 华南理工大学, 中海石油校园招聘会现场 目标职位: 商务代表 面试类型: 几十名同学持简历逐一入场, 面向三位面试官做一个2~3分钟的自我介绍。
申请人概况: 自称“太普通”的一个华工女生, 从未得过奖学金, 也未曾在社团中担任要职。
自我介绍原文 大家好, 我叫张一凡, 首先我想衷心感谢各位领导冒着大雨从深圳赶到华工, 给我们一次宝贵的面试机会。
面试机会对于我们应届毕业生来说, 绝对就像今天的天气, 春雨贵如油; 或者说, 贵如石油!(点评: 在自我介绍之前, 利用当天的天气表示对招聘单位的感激之情, 是非常高明的一个互动环节。
) 我来自辽宁省锦州市, 我的母亲也是一位石油工作者, 她在锦州炼油六厂工作。
由于我的父亲多年以前就下岗了, 我家的生活和我的教育全部依赖母亲每个月两千多块钱的收入。
所以, 我对石油行业充满了感恩之情, 没有她, 我的大学教育很可能会缺失。
(点评: 通过“母亲的工作”把自己和用人单位巧妙地结合起来, 又是一个高明的互动。
由此可以看出, 成功的自我介绍绝对不仅仅是介绍“自我”, 而是...
有服务公司的商业策划书范文吗?
《商业策划书》标准格式 二000年五月 保 密 承 诺 本商业策划书内容涉及本公司商业秘密,仅对有投资意向的投资者公开。
本公司要求投资公司项目经理收到本商业计划书时做出以下承诺: 妥善保管本商业计划书,未经本公司同意,不得向第三方公开本商业计划书涉及的本公司的商业秘密。
项目经理签字: 接 收 日 期: 年 月 日 收到日期 项目编号 项目经理 (以上各项由BTII公司填写) 商 业 策 划 书 (编制参考) 项目名称 项目单位 地 址 电 话 传 真 电子邮件 联 系 人 [公司名称] [日期] 目 录 摘要…………………………………………………………4 第一部分 公司基本情况…………………………………5 第二部分 公司管理层……………………………………8 第三部分 产品/服务………………………………………10 第四部分 研究与开发……………………………………11 第五部分 行业及市场情况………………………………12 第六部分 营销策略………………………………………14 第七部分 产品制造………………………………………15 第八部分 管理……………………………………………16 第九部分 融资说明………………………………………17 第十部分 财务计划………………………………………18 第十一部分 风险控制……………………………………19 第十二部分 项目实施进度…………………………………19 第十三部分 其它……………………………………………19 备查资料清单………………………………………20 编制说明………………………………………………21 摘 要 说明:在两页纸内完成本摘要。
[摘要内容参考] 1、公司基本情况 (公司名称、成立时间、注册地区、注册资本,主要股东、股份比例,主营业务,过去三年的销售收入、毛利润、纯利润,公司地点、电话、传真、联系人。
) 2、主要管理者情况 (姓名、性别、年龄、籍贯,学历/学位、毕业院校,政治面貌,行业从业年限,主要经历和经营业绩。
) 3、产品/服务描述 (产品/服务介绍,产品技术水平,产品的新颖性、先进性和独特性,产品的竞争优势。
) 4、研究与开发 (已有的技术成果及技术水平,研发队伍技术水平、竞争力及对外合作情况,已经投入的研发经费及今后投入计划,对研发人员的激励机制。
) 5、行业及市场 (行业历史与前景,市场规模及增长趋势,行业竞争对手及本公司竞争优势,未来3年市场销售预测。
) 6、营销策略 (在价格、促销、建立销售网络等各方面拟采取的策略及其可操作性和有效性,对销售人员的激励机制。
) 7、产品制造 (生产方式,生产设备,质量保证,成本控制。
) 8、管理 (机构设置,员工持股,劳动合同,知识产权管理,人事计划。
) 9、融资说明 (资金需求量、用途、使用计划,拟出让股份,投资者权利,退出方式。
) 10、财务预测 (未来3年或5年的销售收入、利润、资产回报率等。
) 11、风险控制 (项目实施可能出现的风险及拟采取的控制措施。
) 第一部分 公司基本情况 公司基本情况: 公司名称 成立时间 注册资本 实际到位资本 其中现金到位 无形资产占股份比例 % 注册地点 公司性质为:请填写公司性质,如:有限公司、股份有限公司、合伙企业、个人独资等,并说明其中国有成份比例和外资比例。
公司沿革:说明自公司成立以来主营业务、股权。
注册资本等公司基本情形的变动,并说明这些变动的原因。
目前公司主要股东情况:列表说明目前股东的名称及其出资情况,如下表: 股东名称 出资额 出资形式 股份比例 联系人 联系电话 甲方 乙方 丙方 丁方 戊方 目前公司内部部门设置情况:以组织机构图来表示本公司的独资、控股、参股有公司经及非法人机构的情况: 以图形方式表示,如: 公司曾经经营过的业务有 、 、 、 、 。
公司目前经营的业务为 、 、 、 、 。
目前主营业务为 。
公司目前职工情况: 如:拥有员工 人,其中管理人员 人,生产工人 人;管理人员中,大专以上文化程度的有 人,占员工总数 %,大学本科以上的有 人,占员工总数 %,硕士学位(含中级职称)以上的有 人,占员工总数 %,博士学位(含高级职称)以上的有 人,占员工总数 %; 最好列表说明,如下表: 员工人数 专科文化程度 大学本科 硕士(中级职称) 博士(高级职称) 人数 比例 人数 比例 人数 比例 人数 比例 管理人员 生产工人 公司经营财务历史:列表说明: (单位:万元) 项目 本年度 前1年 前2年 前3年 销售收入 毛利润 纯利润 总资产 总负债 净资产 负债率 净资产收益率 公司近期及未来3—5年要实现的目标(行业地位、销售收入、市场占有、产品品牌以及公司股票上市等): 公司近期及未来3—5年的发展方向、发展战略和要实现的目标: 第二部分 公司管理层 董事会成员名单: 序号 职 务 姓 名 工 作 单 位 学历或职 称 联系电话 1 董 事 长 2 副董事长 3 董 事 4 董 事 5 董 事 6 董 事 7 董 事 8 董 事 9 董 事 董事长 姓名 性别 年龄 籍贯 联系电话 学历 学位 所学专业 职称 毕业院校 户口所在地 主要经历和业绩:着重描述在本行内的技术和管理经验及成功事例。
总经理 姓名 性别 年龄 籍贯 联系电话 学历 学位 所学专业 职称 毕业院校 户口所在地 主要经历和业绩:着重描...
简述战略管理的层次
企业战略管理的三个层次是:总体层战略;业务层战略、职能层战略。
1、总体层战略总体层战略又称公司战略,是企业最高层次的战略,是企业整体的战略总纲。
在存在多个经营单位或多种经营业务的情况下,企业总体战略主要是指集团母公司或者公司总部的战略。
总体战略的目标是确定企业未来一段时间的总体发展方向,协调企业下属的各个业务单位和职能部门之间的关系,合理配置企业资源,培育企业核心能力,实现企业总体目标。
它主要强调两个方面的问题:一是“应该做什么业务”,即从公司全局出发,根据外部环境的变化及企业的内部条件,确定企业的使命与任务、产品与市场领域;二是“怎样管理这些业务”,即在企业不同的战略事业单位之间如何分配资源以及采取何种成长方向等,以实现公司整体的战略意图。
2、业务层战略业务层战略又称经营单位战略。
现代大型企业一般都同时从事多种经营业务,或者生产多种不同的产品,有若干个相对独立的产品或市场部门,这些部门即事业部或战略经营单位。
由于各个业务部门的产品或服务不同,所面对的外部环境(特别是市场环境)也不相同,企业能够对各项业务提供的资源支持也不同,因此,各部门在参与经营过程中所采取的战略也不尽相同,各经营单位有必要制定指导本部门产品或服务经营活动的战略,即业务层战略。
业务层战略是企业战略业务单元在公司战略的指导下,经营管理某一特定的战略业务单元的战略计划,具体指导和管理经营单位的重大决策和行动方案,是企业的一种局部战略,也是公司战略的子战略,它处于战略结构体系中的第二层次。
业务层战略着眼于企业中某一具体业务单元的市场和竞争状况,相对于总体战略有一定的独立性,同时又是企业战略体系的组成部分。
业务层战略主要回答在确定的经营业务领域内,企业如何展开经营活动;在一个具体的、可识别的市场上,企业如何构建持续优势等问题。
其侧重点在于以下几个方面:贯彻使命、业务发展的机会和威胁分析、业务发展的内在条件分析、业务发展的总体目标和要求等。
对于只经营一种业务的小企业,或者不从事多元化经营的大型组织,业务层战略与公司战略是一回事。
所涉及的决策问题是在既定的产品与市场领域,在什么样的基础上来开展业务,以取得顾客认可的经营优势。
3、职能层战略职能层战略是为贯彻、实施和支持公司战略与业务战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略。
1、简述投资银行资产管理业务的主要方式? 2、简述证券承销业务风...
中国资本市场现在还处于急需发展的阶段,资本市场的扩大使中国投资银行的传统业务拥有巨大市场。
前十年中国投资银行的快速发展就与传统业务带来的巨额利润有密切的关系。
随着中国经济体制改革的进一步深化,中国投资银行的传统业务仍然有着广阔的发展空间。
由于以前中国资本市场的封闭性,中国投资银行在没有外界竞争的情况下垄断了国内一、二级市场的所有业务。
加入WTO在对中国的证券市场有着深远的影响,外国投资银行迟早会进入中国国内证券市场,如果让外资占领了国内发行和交易市场的化,由于外资投资银行在资金规模和业务能力上的优势,中国投资银行将会无处存身。
所以中国投资银行业应当发挥“本土化”优势、努力开拓业务、改善服务质量,在外资进入以前牢牢抓住国内证券发行与交易市场。
在《证券法》实施以前,中国的证券发行一直采用审批制。
审批制造成了中国投资银行业在承销竞争中把“跑关系”放在首位,而忽略了业务能力的培养。
现在中国证券发行制度进行了改革,实行一种特殊的介于审批制和注册制之间的审核制。
审核制的实施使投资银行在证券发行过程中拥有更大的权利,并承担相应的义务。
审核制对中国投资银行现有业务能力提出了挑战。
要巩固市场就必须加强业务能力的培养。
中国证券交市场证券交易的佣金费率高居世界第二位,是国内投资银行最主要的利润来源,对于经纪类券商则几乎是其唯一的利润来源。
降低佣金费率将是必然之举。
费率的降低与国际投资银行的进入使得证券交易市场的竞争会异常之激烈。
而多年以来的垄断造成中国投资银行在证券交易服务的提供上严重滞后,为了进一步巩固交易市场,中国投资银行必须在提高服务质量方面多下工夫。
目前国内投资银行业务主要集中于传统的承销、经纪与自营领域,生存空间小,竞争无序。
在发达国家,投资银行除传统的证券承销、经纪和自营业务以外,投资银行还深入到并购重组、资产管理、投资咨询、项目融资、风险投资、金融衍生工具等诸多领域。
伴随着证券市场的发展,近几年股权转让、财务顾问、基金管理、资本运营等新型业务早中国也相继出现。
随着我国市场经济体制的不断完善和资本市场的进一步发展,需要较为成熟的投资银行体系与之相配套,业务多元化将成为中国投资银行发展的主要方向。
具体而言,我国投资银行应在继续巩固和发展证券承销和交易业务的基础上,积极参与企业并购、投资基金、资产证券化、金融衍生工具、创业投资和网上交易等创新业务,扩大业务服务对象范围。
中国投资银行要积极介入网上经纪业务,努力提高网上经纪业务服务水平和能力,应从以下方面着手:(1)及时投入研究开发,及时进行试点,并不断完善。
(2)积极筹建网上营业部,通过互联网的作用,实现低成本扩张。
(3)积极拓展研究开发能力,为网上交易的竞争作好准备。
针对网上交易,研究报告的质量对于券商的竞争力至关重要。
券商必须防患于未然,积极增加对研发力量的投入,以便在未来的网上交易的竞争中建立优势。
在中国的大型国企和行业性国企民营化过程中,股票是百分之百向海外销售的。
但可悲的是,在中国企业海外融资项目中,中国投资银行的参与率很低,只有中国国际金融公司和中银国际,其中中金公司在这几起海外融资中担任了联席全球协调人、簿记管理人、保荐人以及主承销商。
中金公司在成立的5年以来,利用其股东优势。
致力于发展成为业务多元化、提供全方位服务时世界级投资银行。
中金公司的投资银行部在中国的电信、电力、石油天然气、石化和金融等重要领域都形成了颇具实力的竞争优势。
虽然现在中国投资银行的国际业务还尚未正式开展,但国际业务的巨额利润致使我们不能放弃这个市场,开拓国际业务一方面有利于中国投资银行的国际接轨,另一方面也可以增强自己的业务能力,开展国际业务势在必行。
中国投资银行开拓国际业务应该从以下即方面开始:一方面在海外设立分支机构,从组织建设上保证其国际业务的顺利开展;另一方面,寻求与海外券商的深层次合作,现阶段的目标定位主要应是学习和熟悉海外市场,向国际惯例靠拢,为全面参与全球一体化的资本市场的竞争积累经验、培养人才 在中国证券市场发展初期,投资银行的经营方式大都是粗放式的,证券市场规模的迅速扩张,掩盖了投资银行竞争的激烈程度,人才在投资银行竞争中的作用还不是一个决定性的因素。
目前,中国证券市场已经进入了一个新的发展阶段,对于投资银行而言,走规模化、集约化才是有效途径,作为人才和资本高度密集产业的证券业,只有资本和人才达到一定的规模和数量,才能有效地发挥出资本市场的中介作用和资源整合功能。
而且随着证券市场的发展,投资银行竞争的进一步加剧,人才越来越成为决定性的因素。
人才战略成为投资银行发展的根本保障。
而国际投资银行的加入,会使投资银行业对人才的竞争更加激烈,培育一支高素质人才队伍已成为投资银行经营发展的当务之急。
中国投资银行为了能更有效地参与证券业的竞争,首先要高度重视人力资源的培养和开发,应积极创造良好的成才环...
《企业业务流程管理》
一、 名词解释(每小题5分,共10分)1、业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。
2、动作指在系统里,处理与数据信息直接相关的操作。
二、填空题(每空2分,共20分)1、分工导致流程产生。
2、按照流程的处理对象来划分,流程可以分为实物流程和信息流程。
3、业务流程改进中,选择关键流程的方法有四种:回顾企业经营战略、分析关键成功要素、诊断现有业务流程、和确定关键业务流程。
4、使用BAM方法进行流程建模有三个步骤:充分收集和整理业务流程的信息、在分析研究之后设计出工作流程和经模拟仿真无误后确定流程。
三、简答1、企业业务流程的功能有哪些?企业的业务流程,包含哪些流程、流程之间的关系、每个流程中包括哪些活动、每个活动涉及到的岗位。
将企业中各种业务之间的关系描述出来,然后对每种业务进行详细的描述,使业务流程与部门职责结合起来。
2、活动之间的逻辑关系。
两个项目活动或一个项目活动和一个里程碑之间的关系,也成为前导关系或者依赖关系,一共有4种:(finish-start)完成-开始FS:后继活动的工作开始前,前导活动的工作必须完成。
完成-完成FF:后继活动的工作完成前,前导活动的工作必须完成。
开始-开始SS:后继活动的工作开始前,前导活动的工作必须开始。
开始-完成SF:后继活动的工作完成前,前导活动的工作必须开始。
3、业务流程的设计原则。
提高流程质量,满足顾客的需求。
4、RAD方法可以实现哪些功能?1) 按角色分解过程2)过程目标3) 活动顺序4)角色间的交互作用5)经营规则5、业务流程再造的基本思想包括哪些?1.通过对企业原有的业务流程的重新塑造,包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整,使企业在赢利水平、生产效率、产品开发能力和速度、以及顾客满意效应等关键指标上有一个巨大进步,最终提高企业整体竞争力。
2.通过对企业业务流程的重新塑造,使企业不仅取得经营业绩上的极大提高,更重要的是,使企业形态发生革命性的转变,其内容是:将企业原以职能为中心传统形态转变为以流程为中心的新型形态。
实现企业经营方式和企业理念方式的根本转变。
做销售的怎么介绍自己的业务团队?
1. 从专业方面。
2. 从公司销售人员的职业化方面。
1. 销售的定义是能够找出商品所能提供的特殊利益,满足客户的特殊需求。
2. 一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程,而从事销售工作的人,则从这个交换的过程中得到适度的报酬。
3. 因此,如何让双方各取所需,彼此感到满意,形成一种双赢的局面,就是一种艺术了。
所以,“销售”可以说是一种“双赢的艺术”。
4. 销售是一种点对点的营销方式。
点与点之间不是一条直线,而是绕过所有障碍的一条曲线。
5. 销售是一项报酬率非常高的艰难工作,也是一项报酬率最低的轻松工作。
销售,说大不大,说小不小,小可做一针一线,大可做跨国集团。
但究其本质,都是相似的。
6. 销售绝无一般人心中的艰难、低下,更无一般人心中的玄妙。
它只是一种人生考验和生存方式,只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。
7. 营销确实包括一些比较固定的原则,包括:在制定营销战略时对消费者、竞争者和分销商中心地位的尊重。
对每一个市场进行市场细分,根据自己公司的实力和目标选择前景最好的细分市场。
对于每一个目标市场选择市场细分,研究客户的需要、认知、偏好和购买过程。
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