黄山大大大大妖
楼上已经写的很详细了！但是还是要注意一些问题！有的药店有自己的一些规定！ 所以在些规定的时候一定不能和我们国家的法律有冲头！并且要在保障消费者权益的情况下进行操作！ 谢谢
药店会员究竟该如何管理
一、重视会员管理，重视会员开发 现在会员制几乎所有的店面都在搞，没有形成科学的会员管理制度，即会员章程。
有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多，另外，即使会员也要进行分析来区别对待，根据会员的消费情况和消费潜力开展满足会员个性化的服务，而不是将会员统统看作一个人来对待。
其实，对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。
谈到管理这里就要提到会员章程，章程主要包括会员的条件和拥有的权利，是会员制的基本制度。
在会员权利方面主要有这么几种： 一是会员通过购物来积累积分，可以进行积分兑换奖品，二是会员可以比普通的顾客享有在消费某些产品时获得更多的优惠，三是会员可以根据消费情况进行升级，可以参加店里组织的各类的活动。
好的会员制会形成合理的激励机制，促进会员的消费。
一般情况下，首先是要开发新顾客，这个非常重要，难度也较大。
会员开发可以通过各种活动，如只要在本店消费的顾客就可免费入会等等方式来发展会员，让有消费潜力的顾客可以让其免费成为会员。
根据不同的区域，开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。
二、建立会员档案，并完善档案 会员档案就是建立会员顾客尽可能详细的个人信息。
只有真正掌握会员的信息，药店的各类工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升药店的销量与利润。
建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，避免流失。
在建立会员档案时，还要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类，老顾客和新顾客也要进行区分。
会员档案分为四部分：会员的个人基本信息、会员的消费信息、会员的职业信息、会员的生活习惯，这样就能综合反映会员个人的消费能力和对于药品及店面品牌的接受的程度，使药店可以开展针对性的营销工作。
具体如下：1、 会员的个人信息。
姓名：首先对会员顾客登记姓名，以便在后续的跟进中对于会员的正确称呼，即可以体现对顾客的尊重，也能保证会员资料的准确送达。
性别：现在药店的会员基本是女性，但随着市场的进一步成熟，男性顾客的比重也会越来越大，做好登记，可以避免在跟进中发生误会，闹出笑话。
年龄：年龄对于会员的细分很重要，不同年龄阶段的会员对于药店的需求点是不一样的。
对不同年龄段的会员护理的方式也是不同的。
年轻的会员对彩妆和基础护理品消费量大，年龄偏大的会员则对功能性的药店需求较多，这样药店根据会员的年龄更方便于店内经营品牌的针对性推介。
联系方式：手机、固定电话，甚至邮箱等等，一定要掌握会员的有效联系方式，通过多渠道的联系才能与会员建立有效的沟通渠道，增进与会员的相互沟通。
会员生日：记录会员的生日，并在会员生日的当天进行问候或提供小礼品或优惠购物，是打动顾客的很好的办法，每个人都渴望被关心和重视，记住会员的生日就是对她们来说就是莫大的关注，会拉近会员与药店的距离，增加她们的忠诚度。
家庭住址：药店的顾客通常都是距离店面比较近的顾客，通常分布店面周围15分钟的路程之内。
准确的记录住址，药店就可以将会员会刊及一些纸质媒介宣传资料及时送到会员手上，加深会员对于药店的认识。
同时根据会员地址的分布，列出会员分布的区域，来针对性的开展工作。
如某些区域的会员数量少而且该区域的消费能力又很强的话，药店就应该加强在该区域的宣传与推广工作。
过往病史：了解顾客的用药情况，避免出现药物相克。
过敏病史：了解顾客的过敏反应，避免诱发过敏反应，引发健康危机。
2、 会员消费信息：会员的个人信息使药店对于会员有了最基本的认识，可以根据会员的个人情况设置不同的方案去更好的服务于会员及引导消费。
但会员消费药店的品项、品牌选择不同，对于服务的需求方式不同，所以药店记录会员的消费信息，就可以根据顾客消费情况的变化，不断加以调整，给会员提供最好的个性化服务。
消费信息有这些：购买的产品：如会员购买产品的种类、品名、价格等等，由此可以分析会员的消费选择方向、消费偏好，同时判断会员的产品选择是否与个人的需求相符，药店就可以更好的引导会员消费。
消费的金额：记录会员的购买金额，可以来衡量会员的消费能力和消费潜力，并作为日后进行会员积分和返利的依据。
消费的时间和频率：可以分析会员的消费的消费规律，方便店员进行跟进。
反馈的信息：纪录会员对药店内产品、销售、促销、服务等方面反馈的信息，便于店面对于各类服务模式的优化与改进。
3、会员的职业信息 工作单位和职务：从工作单位和工作职务可以基本判断会员的经济收入和消费潜力，对日后针对性的销售工作打好基础。
健康状况：会员的健康状况可以判断定出会员购买的品类方向，同时提醒店员对过敏体质的顾客推荐产品要慎重，避免不必要的麻烦，另外通过会员的健康现状和使用产品后的健康状况的对比，可以让会员更加能感受...
如何做好药店的会员分析？
会员卡分析是一项系统的工作，对数据质量的要求很高，如果系统内的数据质量无法保证，那么分析的结果也没有什么价值，甚至会误导。
那么，如何进行会员卡分析？在进行会员卡分析时需要做哪些工作？下面就某公司发行的会员卡做简单分析。
办卡培训办理会员卡的人员要掌握一定的计算机操作技能，对公司会员卡管理模块也要较为熟悉，这就要求在推出会员卡前要对相关人员进行培训，培训办卡过程中的要点和统一标准，提高准确性和避免重复办卡。
比如要求员工在输入顾客联系地址时必须以“XX市+区”开头，然后要求小区名称和门牌号输入也要规范，这样就能标准化，避免有地址重复办卡现象，而地址重复也是很多且很难发现的问题。
商圈档案的建立主要分一级、二级、三级等商圈，可以根据公里数来界定，如一级商圈为1公里范围内，二级商圈为2公里范围内。
其中，商圈内又涵盖了其范围内的一些小区；除了主要商圈外，还可以划分其他区域，包括城市内的一些区、县、镇等。
会员卡办理在办理会员卡时一些必要的基本信息要输入，如性别、年龄、联系电话、联系地址（联系地址最好是家庭地址）、商圈编码，这些都是我们在做会员卡分析时不可少的条件。
会员卡分析1.会员来客分析：在一个周期里，我们以同一个会员卡号出现在销货单明细里的次数来分析顾客来我店购物的次数。
当然，得保证这个数据较高的准确性。
这就要对收银员有所要求，扫商品前请顾客出示会员卡，如果顾客没有随身带卡，我们可以让他提供卡号或办卡时登记的联系电话。
2.商圈会员消费分析：会员卡每次购物的金额累计就是该会员周期内购物的总金额，而通过我们的商圈资料，可以按照会员所属商圈来分析各商圈以及商圈内各小区的购买能力。
在发放DM海报时，我们就可以根据分析出来的数据有针对性地进行区域划分。
3.在我们做会员消费分析时，也要对那些已经正常使用过会员卡，但是一段时间内没有产生消费的会员进行电话回访，了解顾客没有来我店消费的原因，如是门店原因，我们要分析原因并反馈给相关部门，相关部门要拿出整改措施。
会员卡积分活动以某公司2009年的积分活动为例。
1.宣传：自09年4月1日起开展会员积分活动，并在几家活动门店试行。
我们门店在此次活动前期就注重对活动的宣传，在7月1日首次兑换礼品前精选了各式商品，并对这些商品做了突出展示，通过POP、门店广播、收银员宣传来向顾客宣传此次活动。
2.效果：我店本次兑换活动共有255人参加，共兑换积分534801.43分，其中1000分至3000分礼品兑换数量较多，占所有兑换数量的92.62%。
7月1日至7月20日期间，顾客持卡来我店消费的比重大大增加，有37.67%的会员来我店消费。
3.后续工作：随着首次兑换活动的结束，门店将在第二次兑换前期继续做好相关宣传工作，并根据季节性等因素对商品进行调整，以便让更多的顾客参与。
4.其他注意事项：大宗团购商品不得积分；顾客无会员卡时，门店收银员不得主动帮助顾客借会员卡，可建议顾客当场办理；关注我们的员工特别是收银员有没有违规套取积分的现象。
来源-阆中老百姓 药房
开药店有哪些管理方案
这个我知道，这是我在网上找到的关于金药商软件强大的会员功能的帖子，分享给大家：金药商药店管理软件它是一套具有强大会员功能的药店管理软件，通过管理企业会员资料、消费、积分、打折、储值消费以及各种查询统计等功能，满足所有药店进行会员制管理、会员卡管理、会员积分管理、会员消费管理的需求，可以灵活的帮助药店制定会员政策，从而吸引新客户留住老客户，让我们的药品经营更加灵活！会员管理优势1、可实现会员基本资料的登记和添加。
2、实现储值功能：实现充次数，刷次数功能，支持办卡预存。
3、赠送功能：会员积分、会员消费打折、充值优惠，可以设置卡的多种打折方式和积分规则，并可以将积分兑换成各种小礼品。
（分等级充值赠送、分等级会员折扣功能，即可实现如：充值100-200赠送10%，充值200-500赠送15%；可根据成本加成比例打折或销售折扣比例打折等优惠。
）4、自定义会员卡型：如可任意设置多种卡名称及其规则，灵活实现一卡多功能。
（规则灵活，可根据客户自身需求灵活设置，其中很多规则为客户定制，如会员折扣等）5、卡型自动升级（会员等级）：会员等级可根据消费金额或累计积分进行自动升级，如黄金卡消费到一定额度就升级到钻石卡。
6、支持多种卡片：系统可支持储值卡、折扣卡、计次卡等多种会员卡类型，如非接触式IC卡、磁条卡（磁条卡需和用户密码配合使用）。
7、介绍人功能：即会员可介绍他人办卡，并给予介绍人相应的奖励，如被介绍人消费100元给介绍人奖励一定积分等。
8、散客消费：即使客户无卡也可消费。
9、会员日：可设置每月或每周哪几天为会员日，只有会员日享受会员折扣优惠和积分增倍等待遇。
10、生日积分优惠：可实现生日当日或当月消费赠送积分。
11、可进行会员等级的分类，使不同级别的会员享受本店不同的优惠活动。
12、可控制每种卡或每张卡是否进行积分，并且进行积分的送礼活动，支持会员多级积分。
13、积分清零功能：可根据需要对不同级别的卡随时清零。
14、对本店的会员的管理和统计分析，使不同会员的兴趣爱好快速的呈现在你的眼前。
为什么要使用具有会员功能的管理软件？ 吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。
会员制客户管理模式，是商家为了维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式。
会员卡是这种营销模式的载体。
在具体实践中，会员卡根据客户管理模式和促销方式的不同，可分为折扣卡、记帐卡、储值卡等类型。
其中，以储值卡和折扣卡最为商家喜爱，因为它所代表的关系链最牢固，能为商家锁定大量的老顾客。
但在具体操作过程中，由于需要处理大量的客户信息、交易信息和资金流动，人工操作费时费力，差错频繁。
为了加快信息处理速度，缩短交易的认证时间和避免差错，计算机信息处理技术的应用势在必行。
具有会员功能的管理系统就是应这样的需求而开发的。
单体零售药店寻一药品管理软件,求推荐！
开店五年了一直是手工开单账目比较混乱，药精灵软件使用不到一个礼拜从什么都不懂，到现在可以熟练用，感谢药精灵售后一直耐心的教我，电脑开单账目一目了然， 每天赚多少钱库存都会比较清清楚楚，真的很可惜没有早点发现这个软件，开药店的朋友们可以马上用起来，用了真的方便而且高大上。
想找一款会员管理软件
不用这么麻烦吧？这还用不到软件用手机就可以解决了啊，手机上有日历嘛，你算好客户一天吃多少药，能吃几天，然后算出吃完药的那天，在手机日历里加上备注。
备注写：客户：XXX药品：XXX服用完了，需要核实！这就可以了嘛！
智慧脸药店管理系统怎么样？
用智慧脸系统几个月了，整体感觉还不错吧，不过最主要的是能解决我下面的几个问题，虽然有时候也会有些BUG，但是基本伤都能满足我药店的需求。
第一，系统的采购资源丰富。
系统里面有很多供应商，可以在先比价，毕竟，低成本高利润才是我们的终极目标。
第二，一步入库功能。
采购验收操作都相当简单，一步就搞定。
第三，GSP管理。
这个就不用多说了，升级更新很及时。
第四，会员管理。
系统自带很多会员活动，会员管理操作也很简单。
第五，报表分析。
多种分析报表，还有智能经营方案指导。
大致我觉得很有用的就这些吧，能满足我基本的日常运营，不过总体还是不错的。
希望能帮到你。
如何管理一个药店？药店管理有什么办法？
首先药店的管理分为很多区块，无论您是单体和连锁主要分为运营管理，商品管理，营销管理！运营又包含了来客数、客单价的提升，关联率， 门店的基础管理，绩效管理，费用管理，和各项的运营标准化制度，各项的同比，环比数据，日周月季年，都要规定的，及时发现自身企业的问题，营销这块最主要的是会员营销这块，还有其他的商圈调查，商圈渗透率，和病症，品类营销，新店营销，老店营销，竞争营销还包括营销考核等等等等。
商品的话，要建立自身的商品组织及体系，分析商品为企业带来的效益，配送率啊，商业部分，不动销，畅销，高毛利，负毛利等商品要自检，再执行营销或者运营策略，来完善自身的商品结构。
然后呢，简单来说吧，运营需要的是制定规范制度，和执行。
不知道您是处于在什么职位呀，给你说个简单的，有很多企业的负责人，在抱怨店面员工执行力不够，而他们选择的只是一直的加强培训，提升员工积极性，培训啊什么的，其实最后的结果都不如意，问题就是在于没有制定适合自身企业的制度，且坚持的贯彻。
靠员工的自觉性，自律性，是无法和一套良好的运营制度的媲美的。
当然靠制度来约束员工的时候，您需要有一套完善的薪资结构，提成结构，奖罚制度等等等等！营销咧，营销是在太多了，打字真的不好弄-，-。
会员数量决定兴衰，会员战略决定未来，这两句希望您能理解，营销就总结到这块吧！商品总结， 采购很重要，谈判管理也重要，商品结构更为重要，厂商和药店是合作关系，并不是账面上的甲乙方。
厂商跟药店合作，来销售自身商品！而药店是靠销售厂商商品，来营销自身企业＂文化”，这个我更希望您能有所理解！！ 纯手打的，希望采纳，一些大的方面有疑惑可以留言！感谢采纳吧！
经营好连锁药店需要怎么做？
做法如下： 一、做好市场调研 对于任何行业来说，市场调研工作都是并不可少的，我们的连锁药店想要发展的更好就得进行全面深入的市场调研，譬如调查了解最近时期新上市产品的资源情况，多方了解兄弟药店或竞争对手的经营情况，对本药店经营工作的亮点及不足进行分析，确定下一阶段的主要盈利增长点或旺季销售策略等，必要时还应对药店的产品结构进行适当调整等。
二、服务品牌宣传 有统计表明，两个月不做宣传，消费者心中的印象就会淡化。
旺季做宣传，目的在于激发消费者的购买欲，淡季宣传则意在维持人们对药店的认知。
通过淡季时必要的宣传强化服务品牌、塑造良好形象，以便在旺季来临时快速地脱颖而出。
同时，由于整个行业处于淡季，宣传成本相对较低，此时做宣传的效果相对较好。
当然，淡季消量有限，宣传投入不宜过大。
在宣传策略上，旺季宣传侧重产品，淡季则侧重服务与药店形象。
三、建立完善的服务系统 作为我们连锁药店，从专业化角度讲，我们必须拥有自己完善的服务系统，应包过以下这些方面：A、基本药物零售系统；B、寻药问药系统；C、售后品质保障系统；D、特色服务及健康护理系统；E、顾客信息及会员服务系统，而要实现这些就需要借助一套会员管理系统来实现，在这里向大家推荐美萍会员管理系统。
四、策划一些公益性社区活动 公益性社区活动的形式太多，如：社区义务劳动、免费会员办理、小型医疗器械检测（血糖检测、血压检测等）、社区常见病预防宣传、特殊群体（孤寡、残疾）上门服务、举办小型社区联谊晚会、等，在以往淡季的管理过程中，我更建议门店倾向于此类活动的进行，社区活动具备费用小，易操作，形式灵活、便于掌握等优点，但必须强调高密度、多频次进行，以提高我们药店在影响力在社区累加印象，社区活动的进行必须强调规范。
五、做好会员维护 在消费者意想不到的情况下，主动与他们接触，增加消费者的品牌参与度、忠诚度，不失为淡季营销的好方法。
通常，可派专人对会员进行电话回访、上门拜访，到社区开展健康咨询、科普宣传以及安全用药讲座等，提升药店品牌知名度、信任度。
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