淡然27112971
写年终总结时，先思考从几个维度进行梳理，一般来讲六个字概括：过去—现在—未来。
1、过去
比如，在2018年质量管理工作中，原计划的目标有哪些，目标实践结果如何？
流程中运用了什么样的手段或渠道（例如：质量部门，某个产品的不合格率由原来的38%，通过在企业中推广运用精益管理和六西格玛，不合格品率降低到12%）
2、现在
现在的你对自己过往的工作经历有什么看法，有哪些工作亮点，哪些地方存在不足，哪些地方需要改进。
在阐述工作亮点的时候，并不是要表明自己工作很努力，做了很多的事情，一年365天，从头忙到尾，任劳任怨。工作亮点其实是你在过去这一年工作做的比较好的部分，梳理出来的经验或者方法。
不足之处这个地方对比工作亮点，这个环节就是这一年工作中做的差强人意的环节，总结不足，发掘其背后的原因，这样对以后的工作改进也是十分有用的资料。
3、未来
针对你的分析，在这些重要的环节和发现的问题中，未来有没有什么办法能把事情做的更好，或是解决存在的问题。
把自己需要完成的工作按轻重缓急排序列出，并把自己的工作目标相关数据一并列出，让领导与自己对工作情况有个初步判断，同时针对需要完成的事项给自己列几个KPI，注意这里的KPI不是跟钱挂钩，而是为了督促自己更好完成工作而成立的。
工作总结范文大全
自己根据实际情况来写吧，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。
就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。
你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2.成绩和缺点。
这是总结的主要内容。
总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。
成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3.经验和教训。
为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项： 1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。
这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。
语句通顺，容易理解。
3.要详略适宜。
有重要的，有次要的，写作时要突出重点。
总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式： 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款 署名与日期...
工程部管理工作年终总结
时光荏苒，新年的钟声即将响起，在这辞旧迎新之际，我们对过往的一年做深刻的总结。
2010年对于……..项目是非常重要的一年，工程技术部在公司领导的关怀指导下，在公司各级业务部门的密切配合下，全力以赴地投入到。
的开发工作。
作为公司工程建设专业的核心职能部门，我们严记公司领导的教诲和嘱托，从部门职能出发，从项目的技术特点和开发要求着手，突出自身的技术优势和专业特长，充分发挥部门在工程技术管理上的核心作用，严格控制工程质量及工程进度，较好地完成了公司领导安排的各项任务。
工程技术部形成一个专业配套齐全，岗位职责分明的团结奋进、有很强战斗力的集体。
在部门同事的共同努力下，截至今年12月底，我们已先后完成了……………………………………..。
本着回顾过去，总结经验，找出不足，进而丰富和改善自己的原则，为此，我们就工程技术部2010年的工作情况在以下几个方面进行回顾和总结。
一、工程管理 工程管理工作是我部工作的核心和重点，延续09年的工程主体结构的工作，我部更加全力以赴地投入到项目的施工管理工作中。
在部门同事的齐心协力，我部克服了今年七八月份暴风雨天气、施工单位投入不足、监理力度不够等种种困难，经过一年的辛勤工作，我们先后完成了。
多个分项工程。
我部严格遵守对工程进行“三控制、二管理、一协调”的管理方法。
从对工期、质量、成本三个重要因素的控制，加强合同的管理与信息的管理，努力协调与设计、监理、总包、各分包的关系，以及协调他们之间的关系，加强了管理措施。
1.定目标，建章建制，抓好建设工作，“……..计划”目标的努力拼搏与总体实现。
……………………………….总体计划的执行按“……….”以前完成的节点共计达到了75%，对此，我们也深刻反省，总结了如下几点原因：（1）个别控制节点工期制定计划或调整计划考虑欠周，对计划运行中可能出现的问题欠敏感性和前瞻性。
（2）暴雨季节，恶劣的天气环境等客观因素的影响。
（3）设计变更较多及其他不利因素增加了计划实施的难度。
（4）一些施工单位组织不力，劳动力不足，纪律松解，现场管理不到位，计划得不到落实。
（5）进场的材料、设备受多方面因素影响，其中也包括部分甲供设备不能及时供应。
2.“…………….”过后，我部积极调整工作状态，做好……..的收尾及验收工作。
在….过后，我们要求总包单位根据实际情况对工程进行全面清理，尽快做出后续工程的施工计划。
总包单位在10月提交了， 我部迅速召集相关技术人员一起对该计划安排问题进行专题讨论。
通过会议的讨论，大家对计划中存在的问题进行了全面的疏理，并提出了相应的调整方法和思路。
…………………3.注重合同对工程管理的作用，分类归档各种工程技术资料，积极协调各方工作关系和处理现场问题。
建设工程合同在工程的具体实施过程中起着非常重要的作用，对工程中的勘察、设计、施工和监理各方当事人的权利义务和责任都作了比较全面的规定。
在工程建设的具体实施过程中，我部严格遵守合同，对合同中规定质量责任，划分界限，材料设备的采购，图纸设计，工艺使用的认可和批准制度都有较好的贯彻执行。
通过研究各方面提出来的与合同实施有关的问题，对涉及到工程进度的有关问题及时提出解决办法并通过监理工程师去实施，必要时对施工手段、施工资源、施工组织直至合同工期进行调整。
…………………… …………………………….4. 抓好安全与文明现场管理工作 安全文明是施工项目中不可忽略的一项工作，我部根据本工程安全文明项目管理目标，督促施工单位在施工过程中贯彻执行国务院及各部门颁发的安全规程、生产条例和规定。
在实施过程中主要做如下几点工作：（1） 为了提升工地形象和安全文明施工，科学安排、合理调配使用施工场地，并使之与各种环境保持协调关系，要求施工单位按安全文明标化工地标准进行施工。
（2） 督促监理工程师做好安全控制，目的是保证项目施工中没有危险、不出事故、不造成人身伤亡和财产损失。
（3） 督促监理工程师和施工单位按照有关法规要求，使施工现场和临时用地范围内秩序井然，文明安全，环境得到保护，交通畅达，防火设施完备，居民不受干扰，场容和环境卫生均符合要求。
（4） 协调现场各承包商、监理、设计内部各有关部门、周边工程和社区之间的关系，为工程建设创造良好的内外环境。
三、工作中存在的不足和需要改进的地方 在总结经验迎接挑战的过程中，我们发现了几个值得我们改进和正视的问题，还需要认真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一个新台阶，主要表现在以下几个方面：1、进一步完善、细化工程管理体制，理清管理程序，使工程管理更加顺畅，更加高效。
明确了内部分工和职责 ，建立了上传下达、团结协作、规范有序的工作秩序，有力地推动了各项工作顺利开展。
2、加强业务培训，利用业余的时间自我学。
习……………………………………….3、还需要加强部门之间的协调、沟通，“早谋划、早安排”，做好一切施工前后准备工...
工作总结范文
2018年，县水务局在县委、县人民政府的坚强领导下，在上级水利主管部门的正确指导下，紧紧围绕“治水兴仪、兴水惠民”的总体战略目标，对标全县十三五水利发展规划和年初工作思路，深入实施项目推动战略，水利项目快速推进，水利条件持续改善，水务事业健康发展。
一、2018年工作开展情况 （一）全力争取项目及资金 2018年县水务局上报、储备县城第二自来水厂、县城应急备用水源工程、马柳供水二期工程、县城河西片区水系连通综合整治项目4个，截至目前争取到2018年中央和省级财政水利发展资金、2018年产粮（油）大县奖励资金、2018年易地扶贫搬迁项目区公共基础设施（水库除险加固）资金等项目资金x万元。
（二）水利工程建设有序推进 1.加快推进水源工程建设。
油房沟水库蓄水试运行稳定；七一水库枢纽主体基本完工，渠系建设已完成工程量的60%;10座小（二）型病险水库除险加固工程整体形象进度达80%；县城河西片区水系连通综合治理项目已完成可研并立项。
2.着力开展供水一体化项目建设。
立山供水二期工程正在进行财评，预计12月开工建设。
马柳供水二期工程正在进行设计；县城应急备用水源工程已完成可研及立项批复；县城江东自来水厂取水口搬迁工程正有序推进，预计2019年上半年完成建设任务；农村供水管网延伸工程加快推进，续建的9条管网完工3条，剩余6条有望春节前投入使用。
3.全面完成“五小水利”建设任务。
2014-2016年小型农田水利重点县建设和抗旱应急水源、2016年高效节水灌溉项目、2016-2017年易地扶贫搬迁项目、2018年高效节水灌溉项目等五小水利工程均完成竣工验收。
新政镇三条沟村等产业示范园产水配套项目正加快推进，工程完工后可解决园区及周边群众生产灌溉用水需求。
（三）水环境逐步改善 1.有序推进城乡污水处理厂（站）网建设。
采取DBOT模式建设的12座污水处理厂（站）全部投运；采取PPP模式计划实施的33座城乡污水处理厂（站）网建设任务实现当年开工、当年建成。
加强对PPP项目的管理和推进，草拟的《xx县城乡污水处理服务费支付办法》县委将于近期审定。
2.砂石堆码及加工场地整治全面完成。
深入开展嘉陵江xx段砂石堆码及加工场地整治工作，对沿江的37家砂石堆码企业及21家砂石加工企业全部关停、拆除，新规划的陈家坝砂石堆码及加工场地建设正有序推进，年前可望投产。
3.河长制工作稳步推进。
进一步完善县乡村三级河（湖）长制工作体系，建立了定期督查通报的巡河机制，县乡两级河长履职尽责加强巡河频次，确保了21条主要河流水面的漂浮物、岸坡垃圾等定时打捞，实现了河道畅通、整洁。
深入开展入河排污口规范整治，27个规模以上入河排污口已全部设立标志牌。
多举措对现有25处集中式饮用水水源地进行保护、监督和管理，保障人民群众饮水安全。
（四）水行政执法持续好转 1.严格行使水行政权力。
将18项行政许可事项全部纳入“最多跑一次”改革事项清单，审批服务事项办结效率明显提高。
《xx县水功能区划分方案》已通过评审，正在进行复审征求意见工作，《xx县水资源综合规划》编制初稿已形成。
对我县辖区内页岩砖厂、房地产等生产建设项目、活动进行全面摸底调查，建立了档案。
受理并办结水土保持方案等行政审批事项3件，征收水土保持补偿费x万元。
2.深入推进各类专项活动。
认真开展扫黑除恶专项整治行动、安全生产专项整治行动、环保督察“回头看”等工作，对全县水库养鱼情况、涉水领域乱象、病害水利工程进行全面摸底排查，建立问题台账，并按照“轻、重、缓、急”的原则进行整治销号。
3.及时回应社情民意。
密切关注民生需求，通过信访局和环保委交办信访件、党风廉政社会评价反馈、12345热线、信访系统平台、县长信箱、网络论坛等途径收集群众来信来访43件、办理人大（政协）提案（议案）24件，所有情况均在规定时限办结，做到了事事有结果，件件有回音，社会各界普遍满意，有效提高社会满意度。
4.加强水利安全保障。
按照“汛前排查、汛中巡查、汛后复查”的工作思路，定期不定期对已建水利工程、在建水利工程、供水企业隐患进行排查。
对采砂业主在加工过程中排出的废料淤积河道、砂石堆放影响行洪等行为发出《责令整改通知书》。
汛期坚持24小时值班制度，及时传达水雨情，确保了汛期平稳度汛、城乡供水有序保障。
（四）队伍建设不断加强 1.强化政治理论学习。
认真开展“两学一做”、“大学习大讨论大调研”等活动，牢牢抓住意识形态领域主动权和话语权，通过党组中心组理论学习、党员组织生活会、干部职工大会等，深入贯彻落实党的十九大、**新时代中国特色社会主义思想和****对四川工作系列重要指示精神，以及省委十一届三次全会、市委六届八次全会和县委十三届四次全会精神，全局干部职工政治素养明显提升。
2.强化党风廉政建设。
年初层层签订党风廉政建设责任书，党组成员定期组织上党课。
深入开展扶贫领域作风问题专项治理活动，组织水务系统和全县水利干部召开党风廉政建设警示教育大会1次，局党组书记与班子成员开展日常廉政谈话提醒...
如何做好畜产品安全监管工作总结
畜产品质量安全监管工作体会平昌县关于畜产品质量安全监管的实践与体会 “民以食为天、食以安为先”，食品质量安全是当前社会和人民群众普遍关注的热点问题，畜产品质量安全是食品安全的重要组成部分，不仅关系着畜产品生产者、经营者以及消费者的切身利益和生命安全，而且与社会的文明进步、公共卫生、和谐稳定都具有紧密的联系。
近年来国家通过立法，先后制定实施了《畜牧法》、《动物防疫法》、《农产品质量安全法》等法律法规。
我们以法律为准绳，不断加强畜产品质量安全监管，建立从产前、产中、产后的全程质量安全监控体系，注重源头监管。
通过在畜产品质量安全监管上不断探索前进。
笔者结合自身几年来的工作实践，浅谈两点体会。
一、 畜产品质量安全监管存在的主要问题 1、漏管现象较多。
一是源头管理点多面广。
尽管近年来规模化养殖发展迅速，但“千家万户”家庭养殖模式还普遍存在，给源头管理工作带来一定的困难。
对规模养殖场监管率较高，对散养户监管还不到位，还有一些经营者对畜产品安全意识不够，不理解嫌麻烦，对养殖档案记录意识不强。
二是调入调出畜禽及产品的监管还存在缺陷。
经营者不主动报检，完全靠基层监管人员巡查督促检疫。
据统计，全县每年从县外调入商品肉猪5万头以上，家禽10万只以上，家禽产品上百吨。
由于畜产品安全监管实行分段管理，难以对外地调入畜禽及其实施源头监控；分散性较强。
如何解决这些问题，确保畜产品质量安全，值得我们深思。
三是投入品监管困难，畜产品质量安全监管环节具有多重性和特殊性。
畜产品生产过程是多行业、多领域共同生产的过程，其中包括养殖行业、兽药生产行业、饲料加工行业、兽药饲料经营行业。
每个行业的经营者都要从畜产品生产中力求获得最大利益，于是就有了伪劣兽药、伪劣饲料、禁用添加剂；养殖者有意无意选用这样的兽药、饲料及添加剂，危及畜产品质量安全；而基层畜产品安全监督机构所能监管的范围只能是养殖环节、兽药、饲料经营门店、屠宰环节、畜产品流通环节和产地检疫环节，简言之，只能监管伪劣兽药、饲料不能卖，问题猪不能宰，问题猪肉不能上市，但是当检出问题猪时，只能使肉品消费者免受其害，而畜产品生产养殖者的损失后果已经造成。
2、基层监管人员素质不高。
例如在动物及其产品检疫上，一些基层动物检疫工作只注重收取检疫费用，不严格执行程序，对检疫工作敷衍塞责。
个别监管人员专业水平不高，表面虽在开展监管工作，但对监管知识一知半解，不能达到预期的监管效果。
基层站对规模养殖场监管力度不够，督促养殖业主规范建立养殖档案上不尽力，认为是养殖业主自己的事，导致养殖场养殖档案不规范，一但发生事故无法追根溯源。
3、畜产品安全检测设备和技术落后。
特别是乡镇动物检疫设备、技术落后，基层检疫设备仍然停留在依靠体温计、检疫刀、检疫钩和感观的原始时期，特别是碰到违法案例时，由于缺乏足够的取证设备，现场无法立即进行取证，导致因证据不足而无法立案，从而助长了违法者的嚣张气焰。
随着畜产品质量安全要求日俱严格及动物疫病的频繁发生，原有的检疫技术和设备已不能适应当前检疫形势的需要，迫切需要对动物检疫人员进行新技术培训和检疫设备更新。
4、经费投入严重不足。
畜产品质量安全监管工作面宽量大，责任重大，目前“瘦肉精”监测、兽药残留检测等尚未列入财政经费，现有的工作经费难以支撑当前越来越繁重的畜产品安全监管工作。
迫切需要各级财政加大经费投入和保障。
5、综合执法体系不够完善。
畜产品质量监督执法机构和力量分散，很多时候需要多部门协作，但基层执法机构和体系不健全，各执法职能部门相互推诿扯皮和配合不力的现象时有发生。
工作感想例文
我在网上给你找了一篇，希望能够帮到你：工作感想范文：通用工作感想 首先学会改变自己的心态，工作不仅仅是为了拿份薪水，还为了成长和快乐。
不要仅仅为了薪水而工作，还就应为梦想而工作，为自己的前途而工作，在以后的工作中只有踏踏实实的干，用心去干，有职责感，才能把工作做得更好。
工作中只有用心做事，才能学到更多，学到的任何技能和知识都可能成为自己未来的生存工具，工作是一个人生存的手段，是幸福人生的保障，没有工作生活会变得怎样？用心工作，过好每一天，干好每一件事，总有天会有所收获，对自己没有坏处。
其次要想得到，就得先付出，并且珍惜自己的工作。
平时我们都是为了高薪或是其他什么好的福利，而选取职业，唯独没有想到的就是：我们能为公司创造多少财富？试想，没有自己的付出又怎样能有想要的收获，要想得到就必先付出。
最后我们要学会感恩。
感谢企业给了我们工作的机会，在以后的工作中要用感恩的心全力以赴去做好每一天的工作。
工作感想范文（二）：[由www.duanmeiwen.com整理] 一年工作感想20xx年就快结束，回首年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满期望的年就伴随着新年伊始即将临近。
能够说，年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。
现就本年度重要工作状况总结如下：一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！（一）在年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，透过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮忙指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
（二）年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多！（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用 二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标职责制。
（一）年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成状况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。
在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。
（二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。
（三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。
（四）加强组织领导，切实落实消防工作职责制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。
三、主要经验和收获 在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了必须成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
（二）只有主动融入群众，处理好各方面的关系，才能在新的环境中持续好的工作状态。
（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
（五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。
四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。
（一）开展常规检查。
把安全教育工作作为重点检查资料之一。
冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。
（二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。
就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限简单中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的职责心是如何重要（三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作潜力上有了新的提高和进一步的完善。
在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策！六、存在的不足 总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表此刻以下几个方面：1对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
2本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已...
客服个人工作总结
商场客服个人工作总结 2012年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。
具体分以下几方面 1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进2012工作总结范文工作总结格式周工作总结范文月工作总结范文季度工作总结范...教师年终工作总...行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
2006年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。
依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。
对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
在2006年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。
其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。
其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。
顾客需要的，就是我们要做的。
时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾...
个人工作总结怎么写
工作总结 《转》一、总结概论 总结是对已经做过的工作进行理性的思考。
它要回顾的是过去做了些什么，如何做的，做得怎么样。
总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。
其间有一条规律，就是：计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。
一、总结有如下特点： 1、工作总结要求人们对以往做过的工作进行冷静的反思。
通过反思，提高认识，获得经验，为进一步做好工作打下思想基础。
2、强调科学性。
总结经验不能就事论事，“跟着感觉走”。
而要就事论理，辩证分析，力求得出科学结论，这样才能促进工作的转化。
3、表述上叙议结合，有评有论。
工作总结除了叙述、说明外，还要议论，通过典型材料的介绍及分析评议，阐明作者的观点，使经验教训条理化、理论化，避免空洞无物和堆砌材料两种偏向。
二、工作总结的种类： 1、按总结的时间分，有年度总结、半年总结、季度总结。
进行某项重大任务时，还要分期总结或叫阶段总结。
2、按总结的范围分，有单位总结、个人总结、综合性总结、专题总结等。
3、按总结的性质分，有工作、生产、教学、科研总结等。
二、总结撰写前的准备 有人说过：要总结写得好，必须总结作得好；要总结作得好，必须工作做得好，立场观点对头。
这应该是写总结的经验之谈。
好的总结是在做好总结工作的基础上写出来的，更是人民群众在实际中干出来的。
在现实生活中，有的单位干得不怎么样，但总结时却“喷香水”，这对本单位的工作失去实际意义，不应该提倡。
也有的单位工作有成绩却形成不了典型经验，这种情况说明总结工作没做好。
上述两种情况都是应该避免的。
搞好总结，是企业管理的一项重要工作，是增强干部、职工凝聚力的一种重要手段，需要认真对待。
总结究竟应该怎样做呢？从总体上说要发动群众，自下而上做总结。
工作是群众做的，总结也应该由他们来做。
不应撇开群众凑集政绩，绞尽脑汁制作观点。
总结过程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析结合起来考察，从客观事实出发，防止感情用事，以免总结流于形式。
此外，搞好总结还要注意以下几点： 1、重视调查研究，熟悉情况 总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时，要通过调查研究，努力掌握全面情况和了解整个工作过程，只有这样，才能进行全面总结，避免以偏概全。
2、热爱本职工作，熟悉业务 热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。
写总结涉及本职业务，如果对业务不熟悉，就难免言不及义。
3、坚持实事求是的原则 总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则，就像**同志所说的那样，“是成绩就写成绩，是错误就写错误；是大错误就写大错误，是小错误就写小错误”。
这样才能有益于现在，有益于将来。
夸大成绩，报喜不报忧，违反作总结的目的，是应该摒弃的。
4、重点在出经验，找规律 总结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工作的规律。
因此，总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上，必须从实践中归纳出规律性的结论来。
三、总结的写法 一、工作总结的结构形式及其内容 年终总结（含综合性总结）或专题总结，其标题通常采用两种写法，一种是发文单位名称+时间+文种，如《铜仁地区烟草专卖局2004年工作总结》；另一种是采用新闻标题的形式，如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结：《客户争等级，诚信稳销量》。
正文一般分为如下三部分表述： 1、情况回顾 这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。
这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析、评议。
2、经验体会 这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述。
有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。
如果不是这样，就无法让人抓住要领。
专题性的总结，也可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。
运用这种方法要注意各部分之间的关系。
各部分既有相对的独立性，又有密切的内在联系，使之形成合力，共同说明基本经验。
3、今后打算 这是总结的结尾部分。
它是在上一部分总结出经验教训之后，根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据。
内容包括应如何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。
也可以展望未来，得出新的奋斗目标。
二、工作总结文字表述的要求 1、要善于抓重点 总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。
什么是重点？是指工作中取得的主要经验，或发现的主要问题，或探索出来的客观规律。
不要分散笔墨，兼收并蓄。
现在有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万，但出有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂，中心不突出。
2、要写得有特色 特色，是区别他事物的属性。
单位不同，成绩各异。
同一个单位今年的总结与往年也应该不同。
现在一些总结读后总觉有雷同...
宾馆库管员工作总结范文怎么写
到了年底各个岗位的职工都要对自己一年的工作进行工作总结，因为岗位性质不同，工作总结的内容也不相同。
但是写工作总结共通的要求就是一定要文风朴实，切忌夸夸其谈。
首先，开头部分需要写一小段引言，用来把下面的正文内容引出来。
最好以简明扼要的文字写明职工本人的基本情况，本总结所包含期限内的工作根据、指导思想及对工作成绩的评价等。
例如“自从进入**酒店以来，我被分配到库管岗位上工作。
在各级领导、主管的领导和关怀下，以及同事们的帮助和支持下，以正确的思想意识，完成了岗位赋予的工作任务。
现将我入职以来的工作完成情况、经验、不足和相关建议做以下总结。
” 然后是工作总结的主体部分，可用小标题式或序数式分为几个层次，每个层次加一个小标题，使得重心突出，条理清楚。
第一部分，可着重列举参加担任库管工作以来参与完成的工作，尽可能展现自己的工作能力。
在写这部分内容时，多以肯定为主，但也要适当表现出谦虚的态度， 第二部分，可着重谈工作以来的心得体会，积累了哪些宝贵经验等。
第三部分，反思自己工作中的不足，比如对一些物品还需要进一步的熟悉...对一些物品的存放地点还不是很清楚，还需要与客房部人员进行进一步的沟通等等。
如果对工作有什么想法和建议也可以适当提出，没有的话也可以不写，避免弄巧成拙。
具体可参见下文： 一、工作内容方面 1.库房保管工作。
负责食品库、杂品库、客用品库、烟酒茶库、办公用品库、瓷器库及4楼综合库房的日常卫生和安全工作及各项记录；责所有食品、酒水、香烟、杂品与低耗物品的入库、出库工作，按标准操作程序和标准管理制度做好各项工作及记录。
2.配合成本核算工作。
每月根据出入库的情况正确制作和填写每月食品成本表、每月库房表、每月电费登记表等各项报表。
3.配合各部门的采购工作。
负责各部门所有非直发物品请购单的填写和申报；协助完成各部门直发物品的收货手续。
4.负责仓库清洁和食品安全工作。
做好库房的清洁工作；对库房中食品要检查保质期和安全状况。
5.配合其他的工作。
负责每日用电量和电费的记录；协助负责生鲜食品的入库工作；对一些特殊物品的保管与发放（如月饼）。
二、工作经验方面 库房管理是提高工作效率，降低重新各单位生产成本的重要环节，保证原材料和服务质量的重要工作。
在库管岗位上工作以来，我基本做到了以下几点： 1.保证库房物品的充足和稳定。
对库房中所有的物品，均力求做到库有存货，领有可领；对于较常领用的物品，特别米面油等频繁领用物品，更要始终保证半个月的库存量；对于一些生产周期较长的产品（如客用品），一旦库存量下降到警戒线，立即向采购人员报告，申请采购。
2.保证物品数量上正确。
所有物品凡配有库存卡的，做到账面数、卡面数、食物数相符；没有配卡片的，要做到账面数与数物相符；坚持盘查制度，常用物品每周一盘点，食品杂品每月一盘点，香烟等贵重物品每次领用每次盘点；目前，库房除了个别物品接管前有遗失外，基本实现了帐物相符。
3.加强对物品质量的监管，保证质量。
库存物品，特别是食品，其质量责任重大，因此特别要放在工作的重中之重。
所有食品进库之前进行检査，保证食品名称、规格与质量与以往一致；一旦有变，经过主管认可后方能入库；对长期放置的食品要注意检查生产日期，一旦接近保质期立即通知厂家退换；对于一些易潮易霉的食品，在保持库干燥的同时并采取一些防潮措施。
三、不足之处和相关建议 当然，由库房管理工作接触时间还比较短，相关的工作经验还有待进一步的积累，因此在工作当中，还存在着一些问题。
1.对一些库存物品还需要进一步的熟悉。
由于对一些库房平时接触较少，因此对其中的一些产品的熟悉程度还有待进一步加深；客用品库杂物过多，库房堆积过满，而且一些物品都在纸箱中存放，导致一些物品的存放地点还不是很清楚，这还需要与客房部人员进行进一步的沟通。
2.对于厨房一些专用物品的名称还不是十分了解。
一些较少领用的物品（账面未记录）的存放地点不了解，这需要与餐饮部人员进行咨询。
3.综合库的问题。
由于电脑和电话账面上没有记录数量，并且有一些已经无法工作，因此无法准确掌握其数量，希望在库房搬迁中予以解决。
以上就是我的年终总结，望领导和同事予以批评指正，谢谢。
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