作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者,二是要有良好的专业知识做后盾,三是要有一套良好的管理制度,用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。
具体归纳为以下几点:
1.认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起到承上启下的桥梁作用。
2.做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发展员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到良才是用,增强本店的凝聚力,使之成为 一个团结的集体。
3.通过各种渠道了解行业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具有针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。
4.以身作则,做员工的表率,不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。
求火锅店店长的工作总结范文
范文如下:
尊敬的各位领导及各位家人:大家中午好!
2013年,是xx鹅火锅迈向新台阶的又一年,个人在xx路店工作中本着严谨、务实的态度,按照公司的管理制度,在店长的分工及给予的工作任务中能保质、保量完成并取得很好成效。其具体内容为以下几点:
一、培训:
1、业务技能的掌握(菜单规范的填写、买单程序、应知应会和细节的塑造等)。
2、企业文化的了解及运用(服务文化、应知应会、公司的发展史及历程、包括现阶段公司的发展方向等)。
3、利用业余时间组织员工活动并让员工懂得团队的的凝聚力、向心力从而使团队更有配合度和默契度。
目的:让员工了解公司的发展,参与到公司的成熟体系当中,在此基础掌握熟练的业务技能并把xx鹅火锅的文化正能量传递给每一位消费者,让其懂得“养生从喝汤开始”。
二、对员工定时摸底:
1、针对员工的上班状态以谈心的方法(鼓励、情感)做一了解并达到调整心情微笑服务。
2、从店面出发,以员工为基础,让员工提出店面不足之处,并参考其意见作出改善,(目的是让员工能够参与到管理当中来,以店为家。
服装店长年终总结怎么写 店长年终总结范文
转眼2019年上半年已经结束,为了更好的开展下半年的工作,我就上半年的工作做一个全面而详实的总结,目的在于吸取教训、提高自己,以至于把下半年的工作做的更好,完成公司下达的销售任务和各项工作。
通过对各个销售终端长时间的交流和引导,并结合公司的“柜中柜”营销策略,在各终端摆放了统一的价格标签,使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对商超、酒店及零店产品陈列的要求进行产品陈列,并动员和协助店方使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、陈列产品多的终端粘贴了专柜标签,使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的。
尽管在上半年做了大量的工作,但由于我从事销售工作时间较短,缺乏营销工作的知识、经验和技巧,使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此,我准备在下半年的工作中从以下几个方面入手。
其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面(尤其是白酒营销方面)的知识,学习一些成功营销案例和前沿的营销方法,使自己的营销工作有一定的知识支撑。
其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习,使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。
布鞋店长工作总结范文货品情况
促销、服务与管理的重要。
没有范文。
以下供参考,
主要写一下主要的工作内容,如何努力工作,取得的成绩,最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献,体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点:
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作,哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么,也要写一些有难度的问题,你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备,即事前准备工作以下供你参考:
总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析,分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。
2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是怎样产生的,都应写清楚。
3.经验和教训。为了便于今后工作,必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括,并形成理论知识。
总结的注意事项:
1.一定要实事求是,成绩基本不夸大,缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。语句通顺,容易理解。
3.要详略适宜。有重要的,有次要的,写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式:
1、标题
2、正文
开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。
主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。
结尾:分析问题,明确方向。
3、落款
署名与日期。
店长管理技巧
店长管理需要技巧,因为每个人有每个人的性格和特点,针对不同的人所采取的管理方法不同,但重点是需要做到以下几点:
一,多表扬员工
店长表扬员工可以有很多种不同的形式,从物质到精神鼓励都可以。店长除了对优秀员工进行一些物质奖励外,还需注重细微的精神褒奖,你可以在晨会上对优秀员工进行口头表扬,也可以亲自执笔给员工写感谢信;也就是说:“只要员工在工作中有一点的成绩,就可以不断地鼓励和表扬她(他)。因为在员工看来,即使是店长一次毫不起眼的表扬,对她们来说都会成为工作的动力。
二,给员工快乐
店员这份工作或许很微不足道,但从事这个行业的店员都希望自己能够在这种平凡中寻找到工作的乐趣。如果店长能够抓住员工的这一心理,不断激发出员工因工作中的成就感而产生的快乐,就一定会使员工保持较长久的工作热情。此外,因为店员每天面对相对比较枯燥的工作,时间长了,工作很容易从主动变为被动,店长如果能经常推陈出新地在店员中组织一些诸如郊游、聚会等有趣的活动,就会使店员忘却曾经的灰心和不尽人意,全情投入到工作中,期待着更多由这份工作带来的乐趣。
三,加强员工的培训与沟通
现今这个时代,知识的更新速度很快,但眼镜店的员工很多时候都没有时间和金钱去更新知识,大多就参加一些公司业务员的产品培训。如果店长能够为大家提供一个互相交流的沟通渠道,例如为店员的职业发展做出规划,经常开展各种专业知识的培训或为店员提供一些方便的学习机会,就会让员工感到自己并不是赚钱的机器,自己也可以在这里找到一种心理上的平衡。而店长创造出的浓厚的学习氛围,势必对眼镜店的进一步发展在人力资源上提供有利的保障。
四,多一点宽容和谅解
如果店长对待员工出现的错误没有一颗宽容的心,那么员工就会觉得跟着他很受罪。就像店长这根火柴虽然要靠员工来点燃,但不要忘了,划火柴的时候总有两种必然的结果——成功和失败。所以在错误面前,作为店长也要设身处地地为店员想一下,不要把错误都记在员工的头上。只有把‘敢于失败’作为企业的管理理念,才是合格店长具备宽容和成熟心态的开始。只有店长首先在工作中具备 ‘敢于失败’的心态,才能让员工正视自己的错误,所以宽容对店长来说往往是好事,是一种变相的激励。失败是成功之母,如果没有失败的经历,也体现不出管理的成功。
店长是终端店铺的管理者,是店老板委派到一个终端店铺的运营的人。他的任务繁重,概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。那么如何来完成公司制定的营业目标,实行有效的工作计划,就需要店长分解目标,从管理每天的营业活动开始。营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。其实店铺的营业活动,无论是按月、季度或年来计算,都应遵循计划、实施、总结的程序。在这个过程中,店长要具有一定的管理能力,学会用“人”和“数字”来管理。
用“人”来管理
管理,简单地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中,店长需要更多的伙伴来协助工作,更出色地完成工作,同时激发团队成员的主人翁精神。在此环节中店长要注意既要给下级权利也要明确责任。一方面让下级充分发挥,完成交代的任务,一方面监督过程,给予下级指导、训练、充分发挥人的作用和潜能。切勿凡事事必躬亲。
用“数字”来管理
用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。店铺也可以为各类时间制定一定的标准。比如:标准的时间分配要求员工的工作时间,60%花在售货上,28%花在非销售活动上,5%的闲散时间,7%的时间可以不在销售场所。对这些标准时间的任何偏离,应当进行了解,如有必要,应当采取纠正措施。在店铺的管理过程中,管理是个综合的过程。管理手段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。
具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力
一个店长的工作内容非常庞杂,所以需要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊进行;需要有效管理自己的时间,保证工作效率;也需要有效管理自己的情绪,以积极应对工作和业绩的压力,保持整个团队的良好状态和氛围。
祝你好运!
从管理和感受等方面写药店店长的年终总结,600字以上
贾如林是一位对店员要求严格的门店店长。在多年的药店管理实践中,他逐渐形成了一套自己的管理风格:严肃、严格、严明,店员称其为“三严”店长。贾如林平时工作严肃,不苟言笑,以致于店员都有点惧怕他;他对店员要求严格,锱铢必较,因此店员没有人敢挑战他的权威;他纪律严明,执法从严,因而店员工作不得不谨小慎微,不敢越雷池半步。
“三严”原则虽然在初期的门店管理中起到了凝聚人心、提高执行力的作用,但随着药店的发展以及店员的逐渐成长,贾如林发现,“三严”原则在药店管理中所起到的作用越来越小。比如长期的“治军从严”,使得下属对贾如林总是唯唯诺诺,有话不敢说,有言不能进;凡是贾如林提出的工作意见,下属很少提出反对意见。有一次,贾如林提出了一套绩效考核方案,想让大家讨论。他采取了“分别谈话”的方式,征求下属意见。当下属走进他办公室的时候,贾如林就直截了当地告诉对方:“我找你谈话,主要是想听取你对我本次提出的考核方案的意见。有不同的观点你就直接说,我会考虑的。”大部分店员听了,都低着头不好意思地说:“方案很好,可以形成制度。我没意见。”但后来的实践证明,这套制度并不成熟,在执行过程中进行了多次调整后才趋于合理。为此,贾店长很头疼:为什么店员早已发现的问题,却不能直接向他提出来呢?下属为什么要毫无主见地随声附和、唯唯诺诺呢?
“位差效应”不容忽视
在药店的门店管理中,我们常常可以发现类似的问题:作为店长,你说的话有时经常被下属片面地理解或者执行;而下属有意见或者建议,从来不主动找你讲,甚至你问的时候他们还是“有所保留”。为什么呢?因为你和下属之间出现了“位差效应”。
美国加利福尼亚大学通过研究发现,来自领导层的信息只有20%~25%被下级知道并正确理解,从下级到上级反馈的信息不超过10%,平行交流的效率则可达到90%以上。由此可见,阻碍成员间信息和情感沟通的因素很多,但主要的因素还是组织成员之间因为地位不同而造成的心理隔阂,这种情况被管理学者称为沟通上的“位差效应”。“位差效应”造成的最直接后果就是:第一,上下级之间信息传递的有效性不能完全发挥,造成心理上的传递干扰,在每个环节上都有可能出现信息的失真,从而影响信息到达的有效性;第二,上下级之间出现感情脱轨,药店凝聚力下降。因此,要想打造一支高效、互动的团队,必须防止在沟通中出现“位差效应”。
如何防止“位差效应”
管理者应放弃“上位心理” 在职场中,由于地位的不同,可以使成员之间形成“上位心理”与“下位心理”。具有“上位心理”的人(通常指管理者),因处在比别人高的层次而有某种优越感;具有“下位心理”的人,因处在比别人低的层次而有某种自卑感。在实际工作中也常有这样的体验:在一个比自己地位高或威望高的人面前,往往会表现失常,事前想好的一切常在手足无措中乱了套,以致出现许多尴尬的场面;可是如果在一个地位或能力都不如自己的人面前,我们却可一切应付自如,甚至超常发挥。
案例中贾如林就是因为将管理上的“上位心理”带到了和下属的沟通中,找店员谈话的时候有点居高临下、盛气凌人的味道,致使面对这个“三严”店长时下属唯唯诺诺、三缄其口,隐藏了自己真实的想法。如果贾店长在和店员谈话的时候,能够放下“架子”,请下属坐下来,然后给下属倒一杯水,笑着告诉他:“你是咱们药店的老店员了,在绩效考核制度的制定上,我很希望听到你的中肯意见和独到见解!”这样讲,下属便不会产生“下位心理”,而是站在一个平等的角度和你对话,这样他不会唯唯诺诺,才会对你讲真话、讲实话,提出自己的想法,以主人翁的姿态参与到药店的管理活动中。
其实,管理者的“上位心理”是虚荣心的一种表现,在与店员的交流中必须去掉。不要在下属面前摆出一副“一惯正确”的架势,要在沟通管理中做到“三多三少”:多考虑下属的感受,少一些不分场合的批评;多鼓励下属的特长,少抓住下属的缺点不放;多一些灿烂的微笑,少一些冰冷面孔。
建立平等的沟通机制
美国加利福尼亚大学经过进一步的研究还发现:平级之间交流的效率之所以如此之高,是因为这是一种以平等为基础的交流。如果在整个企业内部建立起一种平等沟通的机制,就可以大大增加领导者与下属之间的沟通能力,使他们就企业的决策、方针等很快达成一致。这种平等的机制还可以让信息在团队之间自由流动,信息在执行过程中发生变形的可能性也会大大减少。
世界零售巨头沃尔玛内部管理中的“平等沟通法则”,也许会给各位管理者一些启示。如果下次你去沃尔玛,不妨仔细观察一下,任何一名员工佩戴的工牌上,除了名字之外,都没有标示职务。不仅员工如此,管理层如此,连总裁也不例外。而且每个员工的牌子上都写着这样一句话:“我们的同事创造非凡。”在沃尔玛,公司内部没有上下级之分,可以直呼其名,这样有助于营造一个友好的氛围,给员工提供一个愉快的工作环境。同时,沃尔玛还在企业内部实行“门户开放”政策,任何时间、地点,任何员工,都可以以书面或者口头的形式与管理人员乃至总裁进行沟通,就自己所关心的事情提出建议,包括受到不公平待遇时的投诉。所以,在同行业中,沃尔玛的待遇不是最高的,但其员工却以在此工作为荣。因为在这里,他们不是打工者,而是“合伙人”。
平等产生交流,交流产生忠诚,忠诚产生效率,效率产生竞争力。管理者应该为店员建立起平等的沟通平台,多主动走到他们中间去,聆听他们的声音,了解他们的想法,鼓励下属提出工作意见并及时给予正面回答。也可以通过组织每周店员自由讨论会的方式,让每个店员学会发言,敢于发言,并给那些提出合理化建议的员工予以奖励。只有这样,才能广开言路,实现“上情下达,下情上达”。
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