灵囧境
范文一：接电话的技巧
的技巧接电话接电话的
打电话有技巧，接电话也讲究技巧，下?是接电话的?些技巧?法！当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中??的精?，暂时放下?头正在做的事情，以便你的?脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对?会挂断电话，你便会失去得到信息或?意的机会。以下?点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：
1、随时记录在?边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，?不得不请求对?重复，这样会使对?感到你?不在焉、没有认真听他说话。
2、?报家门?拿起电话就应清晰说出??的全名，有时也有必要说出??所在单位的名称。同样，?旦对?说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对?的姓名。
3、转?正题当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，?应?即做出反应。?个好的开场?可能是：“您需要我做什么？”当你觉出对?有意拖延时间，你应?即说：“真不巧！我正要参加?个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防?你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。
4、避免将电话转给他???接的电话尽量??处理，只有在万不得已的情况下才能转给他?。这时，你应该向对?解释?下原因，并请求对?原谅。例如，你可以说：“布朗先?会处理好这件事的，请
他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当确定地?愿意你将电话转给他?。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派?跟您联系的。”
5、避免电话中?时间过长如果你在接电话时不得不中?电话?查阅?些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对?说：“您是稍候?刻，还是过?会?我再给您打过去？”让对?等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌?上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔?会?拿起电话向对?说明你的进展。如，你可以说：“约翰先?，我已经快替您找完了，请您再稍候?刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对?的注意。对于接电话的?来讲，当需要查阅资料?有礼貌地请对?稍等?刻，这是可以令对?接受的。如果有?在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的?稍候。然后拿起另?部电话说：“你能否稍等？我正在接听?个电话。”如果打来电话的?只是有?些?事，便可以当即回绝，然后迅即转向第?个电话，?这个?也会意识到你很忙?加速你们的讨论。
我也常接到这样的电话，应对?法：
1.之前有这样的公司来电话，和经理沟通过，经理说这类的东西我们不做；
2.不好意思，我们公司不需要；
3.请您留个联系?式，如果有需要，我会和你联系的；
4.?较狠的是，给他转到?个分机号，不存在的分机号，永远??接听，呵呵
5.你们公司刚刚来电话了，是另?个业务员，我已经跟他说了不需要！
范文二：接电话的礼仪
1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。
2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
四、打电话的一些简单技巧
1、如果接到的电话是找你的上级时，不要直接回答在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判断是否接电话。
2、打电话时，列出要点，避免浪费时间。
3、在打电话之前，要准备好笔和纸，不要吃东西、喝水或抽烟，要保持正确的姿势。
4、如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。
5、在给其他部门打电话时，要先报部门和姓名，这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。
6、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。
7、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。礼仪讲师谭小芳认为，公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
五、使工作顺利的电话术
迟到、请假由自己打电话；外出办事，随时与单位联系；外出办事应告知去处及电话；延误拜访时间应事先与对方联络；用传真机传送文件后，以电话联络；同事家中电话不要轻易告诉别人；借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
范文三：接电话的技巧
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接电话技巧
? Call me----来电接待要求
? 1、 处理接听电话----接听电话礼仪 1、 接听处理电话
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电话接听重点信息的掌握
第一要件 ：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件：客户能够接受的价格、面积、格局等对楼盘具体要求的资讯。其中与客户联系方式的确定最为重要。 注意事项 ：
1、 销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。
2、 广告发布前，应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 3、 广告当天，来电量特别多，时间更显得珍贵，因此接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。 4、 广告发布当天，严禁拨打广告电话或条幅电话。
5、 电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍，主动询问。 6、 约请客户应明确具体的时间和地点，并且告诉他，你将专程等侯。
? 7、 应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。
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客户电话里问时：因为我们用的都是短号虚拟网，全号我还真不清楚，短号我倒知道，要告诉您吗？ 客户面对面问时：
1、一般的客户：重复上面的回答；
2、重要的客户：老板的号码我确实不知道，不过他（她）助理（老板垂帘听政的‘挡箭牌’）的电话我这里有；
3、老板很铁的关系户：对不起，他（她）是我的老板，主仆顺序我必须认清，因为我领的是他（她）施舍的俸禄，抱歉（即解当务之急，又通过其友讨好了其的那份虚荣）； 4、老板的感情户（二奶或小白脸）：使出浑身解数，一个字--躲！千万别正面回答知道或不知道，惹不起总躲得起吧；
5、十万火急的利益客户：劝您还是不要吞吞吐吐了；
6、如果场面比较难以控制：借口‘接个电话’，僻静的角落先通风报信吧。
第二节 Visit me----来电接待要求 ?
对到访顾客进行销售（招呼客户入店）
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对到方顾客进行销售（重点）
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1、 对到访客户进行销售（沿途介绍）
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对到访顾客进行销售（参观单位）
范文四：接电话的礼仪
2.主动报家门。自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。
3.认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如“是”，“对”，“好”，“请讲”，“不客气”，“我听着呢”，“我明白了”等等，或用语气词“唔”、“嗯”、“嗨”等，让对方感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。
4.如果使用录音电话，应事先把录音程序编好，把一些细节考虑周到。不要先放一长段音乐，也不要把程序搞得太复杂，让对方莫名其妙、不知所措。
5.如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。
6.在办公室接电话声音不要太大。接电话声音太大会影响其他人工作，而且对方也会感觉不舒服。
7.替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。
8.如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：‘对不起，您是哪一位?‘
9.在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。
10.挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。
范文五：接电话的技巧
接电话的技巧
1、随时记录
在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
2、自报家门
一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。比如说：
“您好！XXX装饰，很高兴您的来电，我是这边的客户经理傅丽，请问你有什么需要帮助的吗？”或“请问您是来电想咨询一下装修方面的事吗？”同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。结束时，应该说：“谢谢您的来电”、“您的事我们会尽快处理的”。
3、转入正题
当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么？”当你觉出对方是来推销东西的，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。
4、避免将电话转给他人
自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“某某设计师会帮你解答这些问题的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”
5、避免电话中止时间过长
如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？” 让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“某某先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。
对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等？我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。
6、及时接电话
未及时接电话应说明原因并道歉。许多公司规定，电话铃响过三遍以前就要去接，如果因为工作关系超过三声以后才接电话要向对方道歉：“对不起，让您久等了。”
7、边听边做反应
要养成一听电话铃声，就备好纸笔的习惯，重要事情要随时记录。接电话时，听对方说话，可做出某种反应，随声应答附和“是”、“是这样”、“真的吗？”、“好极了”、“对”、“好的”、“啊”、“噢”、“嗯”等，让对方知道你在听他说话，假如一味默默地听，对方会以为你没有听或线路中断：“喂！喂！你听到了吗？”从而打断交谈，还会引起某些误解。
8、掌握应诺声音
接电话时，要掌握好应诺的语气、声量。态度要热情，语气要柔和。如果应诺的语气粗暴，或声音过于弱小时，打电话者会以为接电话者不高兴接这电话。如果接电话者因感冒影响声音，要向打电话者说明：“我感冒了，不能大声说话，请原谅。”这样说话后，打电话者不仅不会认为接电话者失礼，甚至还会体谅接电话者。
9、老总无空接电话
如果老总正在开会，有紧急电话打来，必须老总亲自接，接电话者可以到会场内，轻轻对老板说：“请您外出接个电话，是***打来的。”如果老板脱不开身，请求处理办法，然后回答打电话者：“很抱歉，我们老总正在开会，大约11时结束，到时您再来电话好吗？”如打电话者未提出要接电话者转达内容，接电话者不要主动去问。
10、两种电话处理
接到粗鲁的电话：“喂！你是谁？”“快给我找你们经理来听电话！”这时接电话者不要发火，要心平气和地说话，显示出接电话者的教养和风度；碰到“侃大山”的电话，接电话者不要毫不客气地挂断电话，可以说：“对不起，我正在开会，改日再聊好吗？”打电话者会知趣地说“再见”。
11、接错打来的电话
接错打来的电话，要客气地对待，说声“没关系”。有时，还可回问对方：“请问您拨打的电话号码是多少，我们这里是523XXXX好码。”不要责备对方。
12、确认对方身分
如果对方是常客，应简单寒暄几句：“是××先生啊，承蒙您经常照顾??”当对方没有报上姓名时，就应问；“对不起，请问您是哪位？”当听不清对方的
声音时，应说；“抱歉，电话好像离您有点儿远。”不要说是对方的原因，而应归咎于电话，这样客人乐于调整。不懂的地方，应礼貌地提出来，没听懂的地方，不能含糊不清。应问：“××先生，很抱歉，能否再说一遍吗？”
13、复述并确认
为了避免误解对方的意思而造成不必要的麻烦，一定要看着笔记确认一下：“我再重复一遍××，要求是××，是这样吗？对方挂掉电话后，再放下听话筒，应使用符合内容的寒暄话，如“抱歉”等
