天猫客服主管有什么岗位职责

　　天猫客服主管负责服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题。那么天猫客服主管有什么岗位职责?下面一起和第一范文网小编看看吧。

　　篇一

　　1、售前/售后的数据跟踪与处理

　　2、运营数据和活动的对接

　　3、对接安排售前组/售后组的人员工作，安排值班表

　　4、售前/售后相关问题的处理

　　5、售前/售后团队的考核，保障售前/售后团队的人员储备和正常运转

　　6、每日小蜜的聊天记录，分流、问题的反馈与处理，数据的收集与处理等

　　7、客服相关工作质检工作

　　8、(售前)对团队的整体的询单转化率负责，提升转化率比例

　　8、(售后)对团队的综合指标和顾客满意度负责，降低投诉率，提升服务品质

　　篇二

　　职责：

　　1、负责客服团队管理及绩效指导，负责公司的销售接待工作;

　　2、负责团队客服培训(商品知识、系统操作、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等);

　　3、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;

　　4、全方位优化客服专员服务质量，提升客户服务质量，对客户服务满意度进行跟踪及分析;

　　5、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;

　　6、处理团队突发状况;

　　任职资格：

　　1、一年以上淘宝、天猫、京东客服主管经验(具有2-3年电商客服经验亦可考虑);

　　2、熟练操作office,具有较强的沟通能力及抗压能力;

　　3、具有高度的责任心和客户服务意识;

　　4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力

　　篇三

　　职责：

　　1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等，合理安排客服班次;

　　2、妥善安排各项售前、售后业务执行，并帮助下属解决异常及困难客诉;

　　3、传达运营团队的活动内容、新品信息等，并能编辑相关话术、指导客服执行;

　　4、系统性的客服入职培训，日常性的话术分享工作;

　　5、与客户服务相关的其他电商运营工作。

　　任职要求：

　　1、1年以上电商客服经验，具备团队管理经验、或能力特别突出者优先;

　　2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则，了解各项客服指标;

　　3、优秀的沟通能力、较强的服务意识;

　　4、高度的责任心，能够承担工作压力，努力上进。

　　篇四

　　职责：

　　1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。

　　2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉;

　　3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则，处理客服要求;

　　4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议和解决方案并上报;

　　5、良好的沟通协作意识，责任心强，能将各种问题由始至终处理;

　　任职资格：

　　1、熟悉计算机常用软件，优秀的文字录入能力(每分钟60个字以上);

　　2、较好的服务意识，沟通表达能力强，亲和力佳;

　　3、有很强的主动服务精神，能够适应较大的工作压力;

　　4、有团队合作精神，热爱电子商务行业;

　　篇五

　　职责：

　　1、结合负责3C类数码产品和平台，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，对团队进行日常工作的管理;

　　2、制定工作规定，使部门运作更流畅;

　　3、监督线上客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量;

　　4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点;

　　5、团队客服成员指标的跟进及督促;

　　6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述

　　任职要求：

　　1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限;

　　2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验，熟悉电商客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具;

　　3、有客服团队管理经验者佳;

　　4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;

　　5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;

　　6、有3c类数码产品经验优先考虑。