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范文一：营销部文员工作职责
文件编号:LTDJ020401--02
版 次:A 蓝 天
发布日期:2007-06-11 营销部文员工作职责 实施日期:2007-06-13
页 码:1/1 大酒店
修改状态:0/A 1( 直属上级:营销部经理
2( 督导下级:
3( 岗位职责:
3.1负责部门业务及资料档案的分类存档工作并管理。
3.2按照部门经理的要求，草拟有关函电和部门报告，制作各类客源市场分析报表，及
时提供给经理和销售人员。
3.3协助经理做好月度、季度总结做好销售业务统计工作。
3.4参加每日部门例会，做好会议记录。负责文件的打印、分发等工作，协助经理处理
来访、来电、来函及接待等行政事务。。
3.5按要求接听电话并做好笔录，及时转达有关人员。
3.6及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作。 3.7每月底，负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表，并及时做出补充、修改，
每周六与客房情况预测表一同交部门领导。
3.8编制部门办公用品月计划，并负责领取及分发。
3.9协助部门经理做好年度营销计划和财务预算。
3.10做好各类签署协议的接收分类及存档工作，建立新协议目录，更新客户资料。 3.11掌握营销部的运作程序及业务，熟悉各种客源的价格及下订单规程。 3.12收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。
3.13准备好各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等。 3.14 回答客户的一般询问，并在自己的职责范围内帮助客户解决问题。 3.15完成部门经理交办的其他工作。
拟 稿 审 核 批 准
范文二：营销部文员岗位职责
营销部文员岗位职责
一、岗位名称：营销部文员
二、岗位级别：文员
三、直接上司：营销部经理
四、直接下级：暂无
五、岗位概要：在营销部经理的领导下，负责营销部内勤和门店网站管理、网络营销及关联部门的工作联系，协助部门经理做好部门行政管理工作。
六、主要职责：
1、 根据部门经理的指示做好各项文书工作。记录营销部经理各项口头指
示，处理有关信函、电传、电话，传递各部门向营销部经理递交的公
文。
2、 为营销部经理准备好当日所要阅读及指示的文件资料，报刊杂志，有
关文章，并准备好办公用品。主动做好营销部与其他各部门之间的沟
通与信息传递工作，保证各类信息传递的及时性、准确性。
3、 负责营销部一切公文（资料）来往的收发登记、整理、保管工作，严
格执行保密制度；整理本部门所有文件、合同、团队会议接待通知单
等，并分类归档。
4、 做好营销部经理组织的部门会议的准备工作，如落实会议地点、召开
时间及参加人员，并做好会议纪要，以备查阅。
5、 做好门店网站的日常管理工作，在部门经理的指导下及时收集相关资
料并对网站内容进行更新。负责门店产品信息的网络宣传，采取各种
技术手段扩大门店产品的网络推广效果。
6、 负责保管好办公室所有的办公用品及设备；负责登记、领用、分发营
销部所需办公用品及相关资料。
7、 部门无人时，负责接听客户打来的电话，遇有客户来电洽谈、参观等
要负责代表营销部开展客户接待、洽谈工作，同时协调其他部门提供
相关服务，事后向相关销售人员反馈具体情况，特殊情况及时向部门
经理汇报请示。
8、 收集与门店有关的市场信息，定期编发内部参考资料。
9、 负责统计部门销售人员日常销售业绩并与相关部门做好核对工作，每
月底进行汇总统计，上报部门月度销售成绩。
10、 协助部门经理做好门店营销综合分析报告工作。
10、协调与各部门的关系，承接安排各部门内部广告、招牌、告示牌，会标等工作，负责门店美术设计与有关供应商联系等相关工作。
11、加强自我学习，充实专业知识。协助部门经理建立健全并不断完
善部门各项规范制度。有创新意识，能够对工作提出合理化改良建议。
11、 编排营销部每月值班表，做好本部门人员的日常考勤登记。
12、 高效完成部门经理交办的其他工作。
七、任职条件：
1、 基本素质：有上进心，性格开朗，工作认真仔细，责任心强；具备良
好的职业道德和敬业精神；遵章守纪，服从意识强，具有较强的团队
精神；身体健康、精力充沛、善于学习，能吃苦耐劳。
2、 文化程度：大专以上学历，文秘、中文、计算机等相关专业；熟练掌
握计算机基础知识，能熟练运用office等办公软件；打字速度不低于60字/分，英语水平良好。
3、 语言能力：普通话流利，具备良好的沟通及语言表达能力，反应灵活、
热情主动，具有较强的亲和力。
4、 仪容仪表：端庄大方气质佳。
5、 工作经验：高星级门店同等岗位工作1年以上或其他类似岗位工作2
年以上；做事有条理，头脑清楚，注重细节；具有较强的自我管理能
力；能够独立完成公文写作；熟悉门店产品知识、客户状况，有独立
的办事能力及创新能力。
范文三：营销部文员2008年工作总结
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营销部文员2008年工作总结 营销部文员2008年工作总结作者:佚名
时间:2009-1-3
浏览量:
在2008年主要职责工作主要负责每日营销部日常前台收银、物资申领、补充与发放、贷款合同资料送递申请盖章、银行每期放款合同整理、跟踪转帐客户款项到帐与否、每日做好收支情况表上交财务、核对每天数据是否正确与按时输入到电脑、各样收据申领与保管,每月尾做好售销统计概况表、欠款表、契税表、中介转让转名表等各项上级按排工作,全年工作总结如下:
一月份:负责前台收银工作,每日按时上交收支情况表,律师合同资料送递申请盖章,完成当月各样报表,当月收据开出金额为元。当月申领物资方面卡片两盒,莹光纸两张,粉红色A1纸2叠,钉书订10盒,洗洁精一瓶、B5纸5盒、地毯1张。
二月份:负责前台收银工作,每日按时上交收支情况表,律师合同资料送递申请盖章,完成当有各样报表,追收xx契税与
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面积款,追收结果2户已交,当月收据开出金额为 元。
物资申领方面睇楼头盔15个,卡片3盒,B5纸10叠,A4纸1箱,纸杯1箱,纸巾1捆,打印机碳粉1盒,门锁2把,打印机鼓蕊是个,U盘1只,按式铅笔2支。
三月份:负责前台收银工作,每日按时上交收支情况表,各样资料补充与申请盖章,完成当月各样报表,核对每日数据资料,通知xx居客户签合同,当月收据开出金额为 元,物资方面嗜喱笔3盒,纸巾1捆,A4纸1盒,胶杯1箱,大透明胶1卷,卡片2盒,资料袋5个。
四月份:负责前台收银工作,每日按时上交收支情况表,各样合同资料送递申请盖章,完成当月各样报表,核对每日数据资料,办理xx五期交楼手续,做好xx居二期一标段开售工作,跟踪与整理银行按揭合同并通知客户前来领取,当月收据开出金额为
元,物资申领方面大雨伞10把,卡片15盒,笔记本10本,A4纸2箱,卡片盒1个,订书机1台,档案袋300个,信封50个,
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纸杯1箱,纸巾1捆,小电池4料,小信封200个,打印机色带1卷,电筒仔10支,复印机碳粉1瓶,纸杯25条,双面胶5卷。
五月份:负责前台收银工作,按时上交收支情况表,各样合同资料送递申请盖章,完成当月各样报表,核对每日数据资料,当月收据开出金额为
元,物资方面必备笔4盒,A4纸2箱,胶水30支,点钞机1台,帐部2本。
六月份:负责前台收银工作,按时上交每日收支情况表,各样物资早领合同资料送递申请盖章,完成当月各样报表,核对每日数据资料,跟踪客户转帐款项到帐与否,到番禺参观楼盘与学习,当月收据开出金额为
元,物资方面卡片11盒,笔记本10本,铅笔1盒,橡筋1包,资料架3个,档案盒5个,档案袋200个,纸杯1箱,垃圾袋5卷,A4纸1箱,白板1块。
七月份:负责前台收银工作,按时上交每日收支情况表,准时将每日销售情况发送到总经办,核对每日数据资料,跟踪与
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整理好银行每期放款合同并通知客户领取,参加了公司培训与考核,参加公司员工手册考试,当月收据开出金额为 元,物资方面笔类2盒,A4纸1箱,卡片5盒,洗洁精1瓶,订书机2台,纸巾1捆,纸杯1箱,人名座20个,档案袋200个,A4纸1箱,海绵胶3卷,锁2把,复印机碳粉1盒。
八月份:负责前台收银工作,按时上交每日收支情况表,准时将每日销售情况发送到总经办,核对每日数据资料,参加了小榄镇的首届房展,当月收据开出金额为
元,物资方面印章1个,睇楼专用安全冒50个,纸巾2捆,纸杯2箱,笔类4盒,透明胶8卷,档案袋100个,鞋套500对,卡片1盒,漏电开关1个,印章1个,A4纸1箱,复写纸1盒,黑璇风1支。
九月份:负责前台收银工作,按时上交每日收支情况表,准时将每日销售情况发送到总经办,核对每日
营销部文员2008年工作总结作者:佚名
时间:2009-1-3
浏览量:数据资料,催促xx未交契税与实面积款,完成每月各样报表,准备xx居二标段开售前各项工作,当月收据开出
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金额为
元,物资方面卡片1盒,锁2把,笔类2盒,档案盒5个,纸杯1箱,洗洁精1瓶,黑色大头笔10支,钉书订10盒,档案代200个,红色印台3个。
十月份:负责前台收银工作,按时上交每日收支情况表,准时将每日销售情况发送到总经办,核对数据资料,做好各样收据申领与归还工作,跟踪与整理银行每期放款合同并通知客户前来领取,整理好物业服务合与物业协议递交物业签收,当月收据开出金额为
元,物资方面纸杯1箱,A4纸1箱,打印机碳粉1支,纸巾1捆,垃圾桶1个,胶水20支,海绵胶3卷,A4纸1箱,B5纸2叠,回形针、大头针各5盒,笔类2盒,笔记本10本,剪刀1把,订书机1台,电话机1台。
十一月份:负责前台收银工作,按时上交每日收支情况表,准时将每日销售情况发送到总经办,核对每日数据资料,整理好业主送管理费名单递交物业签收,寄出xx居二期二标段挂号信33封,参加22、23号xx居一期验收工作,跟踪放款与转账客户款项到帐与否,当月收据开出金额为
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元,物资方面A4纸2,刀仔2把,剪刀1把,洗洁精1支,纸巾29卷,卡片10盒,复印机碳粉1瓶,胶杯1箱,档案袋200个,圆球笔1盒,洗洁精1瓶,订书钉5盒,打印机鼓1个,打印机碳粉2瓶。
十二月份:负责前台收银工作,按时上交每日收支情况表,准时将每日销售情况发送到总经办,核对数据资料,整理银行放款合同,寄出xx居一期收楼通知书257封,核对xx居交楼前款项交齐与否等各方面工作,参加xx居一期交楼手续办理工作,完成当月各样报表,当月收据开出金额为 元,全年总金客合计为
元,物资方面鼠标1只,U盘1只,卡片部2本,笔类2盒,A4纸3,复印机碳粉1盒,秀丽笔3支,纸杯2箱,垃圾袋10卷,档案袋100个。
2009年工作计划如下:
、做好职责以内各项工作。
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2、积极参加公司各项培训工作。
3、服从上级安排,按时,按量,按质完成各项相关工作。
4、把前工作做得不足与不满意工作加以抖正,尽努力去做好各项工作。
总结人:xx
部门:营销部
日期:2008年12月31日
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范文四：XX酒店营销部文员岗位职责
,,酒店营销部文员岗位职责
1、执行部门经理的工作指令并向其负责和报告工作。
2、负责本部门各种文件、合同、通知、信件、报表业务档案和报刊信息资料的收发、登记和传阅、保管及回复工作，及时分类归档。
3、负责落实营销部召开的会议、作好记录、撰写纪要。
4、负责接听及处理来电，将来访事宜转达有关人员，及时作好住客和就餐客人流量的统计及客源层次的分析工作。
5、接听工作电话，并作好电话留言和转告工作。
6、负责建立和保管本部门员工的工作档案，并随时补充和更改其内容。
7、负责统计本部门员工的考勤，领取发放工资奖金及各种用品。
8、负责部门的财产管理，制定年度所需办公用品的计划，做好领取、发放和登记工作。
9、负责本部门所有合同的保管登记造册及发送相关部门。
10、负责营销部办公室的清洁卫生和设备的清洁保养工作。
11、认真完成上级交办的其他任务。
拓展阅读:
让酒店餐饮管理具有个性化的3个实例
近年来，“个性化服务”这五个字在服务行业，尤其是在酒店餐饮管理中几乎成了一个口头禅，或者说已经成了一个时髦的宣传用语。这说明个性化服务的重要性已经开始逐步为服务行业所认同。
TOSIX---BOX tosix
近年来，“个性化服务”这五个字在服务行业，尤其是在酒店餐饮管理中几乎成了一个口头禅，或者说已经成了一个时髦的宣传用语。这说明个性化服务的重要性已经开始逐步为服务行业所认同。所谓个性化服务在英文里叫做PersonalService，它的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感、一种满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。
个性化服务也可以指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目。个性化服务理念的形成是服务业日益加剧的竞争带来的结果。
当然，提倡个性化并不能单纯片面地理解为只是为少数人提供优质的服务，而是要让每一位客人都能感觉到自己是在享受着为自己所特别安排的服务。
虽然个性化服务这一理念在酒店业越来越流行，但是我们国内的许多酒店还是说得多，做得少，或者只是做了一些皮毛。因此，个性化服务要真正体现在日常的酒店餐饮管理和服务之中，而不仅仅是表现在某一个具体的项目、一个规章制度或者一个口号之上。
酒店餐饮部门是酒店经营中仅次于客房部门的一个重要的营业单位，是酒店经营不可或却的服务部门。餐饮服务质量的好坏将直接影响到酒店的经营收入和声誉。作为一个营业部门，餐饮服务的对象既有住店客人，也有非住店客人。其基本的宗旨是为前来用餐的所有客人提供优质的服务，让每一位客人高兴而来、满意而归。随着酒店市场竞争的家具，许多酒店开始推出多种个性化的服务，以吸引和赢得更多优秀的顾客。作为酒店直接面向顾客营业的一线部门，餐饮部门做好个性化服务就显得更为重要。酒店餐饮管理的个性化服务可以从以下几个方面体现:
一、准备有特色的餐厅及餐位
到酒店餐厅、宴会厅用餐的客人有多种类型，其中最普遍的一类是为了填饱肚子，其它的则包括家庭聚会、生日聚会、商务宴请、朋友情人间的聚餐等等。因此，酒店餐饮管理者要能够主动根据这些客人的构成和特点准备各具特色的包房、观景座位、包厢座位、聚会台位等。
二、提供个性化的菜单
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可能有人会问，菜单有什么个性可言，不就是在精美的纸品上印上菜名和价格吗。其实不然。菜单座位客人在酒店的餐厅、宴会厅用餐的主要参考资料，起着向客人传递信息的作用。客人从菜单上不仅可以知道酒店餐厅、宴会厅所提供的菜品、酒水及其价格，进而达到消费的目的，还可以从菜单的设计、印制上感受到酒店餐饮服务的气息和文化品位。因此，菜单的印刷精美固然重要，但是独具匠心的菜单设计更能体现出优质的服务。比如，在美国巴尔的摩市五星级的万丽湾景的窗景餐厅，菜单有早、中、晚餐之分。这可能与大多数酒店的餐厅没有什么差别。但是，只要留心观察，就能发现这个餐厅十分注重菜单的个性化。 三、风格独特的儿童自助餐
自助餐在任何一家酒店的餐厅都可以看到，但几乎是千篇一律，没有什么创新。而在国外的一家五星级酒店的餐厅里，每到星期四、星期五的晚餐时间，就可以看到一个独具特色的儿童自助餐台。虽然上面摆的食品也只有3-4种，但是那种独具特色的布置和热情的服务却深深地吸引着儿童客人。儿童客人虽然不是酒店餐厅消费的主体，但也是餐厅潜在的客人。尤其是在周末，一家人出门游玩，肯定会带上孩子。在餐厅用餐时，如果孩子们玩得高兴，父母们也一定能尽情消费。最后的结果是，孩子们高兴，父母也高兴，餐厅也赚了钱。从而达到了“三赢”。
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范文五：酒店营销部文员岗位职责
酒店营销部文员岗位职责
直属上级：营销部经理
岗位名称：文员（CLERK）
联系部门：馆内财务部、人力资源部、前厅客房部、餐饮部、工程部、采购部、保安部 馆外各家与我馆签订合约的订房中心
职务概述：
负责部门业务及资料档案的分类存档工作。按照部门经理的要求，草拟有关函电和部门报告， 制作各类客源市场分析报表，及时提供给经理和销售人员；协助经理做好月度、季度总结， 做好销售业务统计工作。
岗位职责：
1、准确及时接发各类文件，传递各类工作信息。
2、协调本部与其他部门之间的关系，保持酒店内部良好公共关系。
3、按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料，做到及时、准确。
4、为经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。
5、对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误。
6、配备各种所须办公用品，严格控制，避免浪费。
7、做好部门会议记录，整理纪要并留存。
8、有责任保持办公室的整洁气氛。
9、统计每天部门人员的考勤，并负责按时上报人事部。
10、统计部门各销售人员的业绩、餐补、话补等。
11、做好本部门各项单据使用，包括：部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。
13、做好本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，协助各销售人员协调与馆内各部之间的关系。
14、协助部门经理做好年度营销计划和财务预算；
15、 完成部门经理临时委派的各项工作。
