专卖店员工守则_范文大全网

　　专卖店也称为专营店，并不是有知名品牌的店面才称为专卖店。专卖店指的是专一经营某类行业相关的专营店。随着社会分工的细化，各个行业都有自己的专卖店，而且越来越细化。下面是第一范文网小编为你带来的专卖店员工守则，欢迎参阅。

专卖店员工守则1

　　一、营业员工作职责

　　营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。

　　1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。

　　2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待人;注意销售动态，及时反馈顾客需求，努力扩大销售。

　　3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、规范开具商品销货单。

　　4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。

　　二、营业员的仪容仪表

　　1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。

　　2、化妆：宜淡雅。

　　3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。

　　4、着装：工作时须穿制服，保持服饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。

　　5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。

　　三、营业员的行为规范

　　1、站

　　营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购买意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。

　　在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持迎接顾客。

　　2、说

　　营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。讲解时态度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。

　　3、做

　　每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。

　　4、笑

　　微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。

　　熟练每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

　　四、销售过程中的日常用语

　　“您好，欢迎光临雅戈尔专卖店!”

　　“谢谢您的光临，再见!”

　　“对不起，这个型号的产品(或某款商品)比较畅销，现在缺货，麻烦您预约登记一下，我们尽快联系货源，到货后立即通知您。”

　　五、营业员的纪律规定

　　1、营业场所“五不要”

　　1)不要在营业场所放置私人物品;

　　2)不要着工作服从正门进出;

　　3)不要挪用包装物自用或随意送人;

　　4)不要在工作时间内，在本店内购买私人商品;

　　5)不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。

　　2、营业服务“十不准”

　　1)不准迟到早退和擅离岗位;

　　2)不准在营业场所内吃零食和酒后上岗;

　　3)不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈;

　　4)不准冷淡、怠慢顾客;

　　5)与准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利;

　　6)不准在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作原因接打手机或固定电话;

　　7)不准擅自私用商品，私分商品或代售私人物品;

　　8)不准自已经手购买本柜商品;

　　9)不准徇私舞弊，损公肥私，收取好处;

　　10)不准挪用营业款和套用票卷。

专卖店员工守则2

　　一.日常规章制度：

　　1.上班，下班员工必须遵守店铺的作息时间，不得无故早退，擅自离开工作岗位，如有任何调班，调休者必须先征的店长的同意，否则将视为旷工。

　　2.员工请假3天以上报直属主管批准，店长请假需有直属主管批准，不得安排在周六，日及公众假期休息。

　　3.休息提前一天说好安排上班人员(节假日没有特殊情况不能休)

　　4.每天下早班的人等晚班人吃完饭后出来到时间才能下班，卖场一定保证有人，不能站在门外闲溜达。

　　5.每月排班表应于每月1日前有店长排定，未经店长允许不得擅自更改

　　6.收银台不准任意放私人物品，不能再卖场吃东西。

　　7.自备喝水的杯子和纸巾，每天下班后穿自己的衣服，卖场衣服打玛扣，烫完后检查干净后挂回原处。

　　8.每天早班的人负责白天营业时间的地面卫生。

　　9.每天上午搞完卫生，没客人的导购去整理各自所分的区域(剪线头，修衣服，洗脏衣服，检查玛扣)

　　10.下一个接待顾客的导购必须站门，必须说欢迎光临，不管进来的是什么顾客，轮到谁就是谁，不存在挑客(除了换衣服，应聘)其余都算.

　　11.贵重物品自己保管好，丢了公司不负责任。

　　12.接待顾客时不准接电话，可以等顾客走后回电话过去，上班时间严禁在卖场玩手机。

　　13.按公司要求接待顾客，面带笑容不得与顾客发生争议，遇到问题及时上报

　　14.在店内不得抽烟与喝酒。

　　15.工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。

　　16.服从上级分配，服从上级管理，不得损毁公司的形象，透露公司机密。(按情节严重进行处理)

　　17.遗失，损害，偷盗公物者按价赔偿。

　　二.关于跟客制度:

　　1.自己跟客要到位，如果客人一进门就是你接待，不管你多忙都要留意你的要试穿什么衣服，立刻去拿码子，别的导购上前跟，你就说我跟了，麻烦你帮我那一下码数给客人。

　　2.一定要有一杯水的服务，并且买与不买一个样。

　　3.当每个导购都有客人，又进来一批谁都可以去接，谁先接就算谁的。

　　4.回头客当天的客人才算回头客，隔天都不算，回头客进店自己一定要留意，如果另外一个导购接客很久，要买单的情况下你才认出来，都不算，(自己在卖场的情况下)

　　5.卖场一定互帮互助，没顾客的同事一定主动帮忙有顾客的同事。

　　6.不管进来的是这样的顾客，哪怕是老人家进来接个电话不买衣服都算一批客人，没有接与不接，不能挑客

　　三.货品

　　1.到货卖场前面一定留一个导购接客人，接完后去整理货品，下一个导购接待顾客。

　　2.每一件挂在卖场的而货品必须保证是熨烫，无线头，拉链是拉好的，有玛扣，干净。

　　3.每个导购如果是自己的订单，开手工票，贴在收银台，写上日期，牌子，款号，尺码，颜色，顾客电话，姓名和自己的姓名到货后自己联系顾客。

　　4.如果因为员工自身操作导致商品损坏，按7折赔偿。

专卖店员工守则3

　　第一条、工装配制说明

　　1、员工试工期满后，可到综合办公室领取工作牌、工作装，并做好登记记录。

　　2、综合办公室建立工作服管理台帐，应可明确追溯各部门人员领用时间、领用型号、领用数量等相关信息。

　　3、工作服预计使用期限为三年，在使用期限内如因人为损坏、丢失、污染再领，将承担工作服的采购费用。

　　4、费用：所有员工的工作服均由公司统一采购，服装费用先由公司垫付、后从员工工资中扣除。所购买服装的服装费用公司将按规定比例返还。

　　5、离职(辞退)收取服装费用时，按服装的实际费用计算。

　　(1)自工装发放之日起，工作满两年以上者，辞职(辞退)时，不收取服装费用。

　　(2)自工装发放之日起，工作满一年以上两年以下者，辞职时，收取服装70%费用;被辞退时，收取服装50%费用。

　　(3)自工装发放之日起，工作不满一年者，辞职时，收取服装100%费用;被辞退时，收取服装70%费用。

　　第二条着装工作服的要求

　　1、所有工作人员必须按照公司要求，根据不同季节统一着工作服。

　　2、办公室工作人员上班时间着装不严格要求，但着装要大方得体。

　　3、在参加公司统一组织的活动时，如表彰大会、员工大会、培训、公司庆典等其它集体活动时全体员工必须着工作服。

　　4、公司的工作服代表着公司的企业形象，员工穿着的工作服必须整洁、干净、无异味。

　　5、男员工在穿夏秋装工作服时，原则上统一将上衣底边放置到裤腰边里，保持工作服的大方体得。

　　6、工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌，并佩戴在左胸前适当位置。

　　第三条、日常检查及管理

　　1、各部门经理及组长日常对员工穿工作服的情况进行检查，行政综合部负责对员工工作服的穿着进行监督和管理。

　　2、若发现员工没有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每发现一次扣款50元，并责令其改正，每月三次以上者公司将作辞退处理。

　　3、部门经理及组长应对所属员工穿工作服的情况进行检查、记录，凡发现有员工每月有三次以上没有穿工作服者，相关部门经理及组长将负连带责任，处以50元以上罚款。

　　4、工作服在该员工离职时必须收回，若没有上交的员工，公司将从工资中扣除服装费用(按实际价格扣除)。

　　以上规定从签发之日起原规定不再执行。

　　服装管理制度

　　公司各部门：

　　为了树立公司良好的整体形象，展现员工精神风貌，宣扬企业文化，规范员工统一着装，增强管理力度，现特对公司工作服的领用、着装和日常管理做出以下规定：