范文一：【物业管理】临沂市物业管理优秀项目

临沂市物业管理优秀项目

达标申报表

项 目 名 称:

申 报 日 期:

管理单位名称: (章)

说 明

一、 本表适用于临沂市物业管理优秀项目的申报，由项目管

理单位和物业管理行政主管部门填写，一式三份; 二、 项目类别包括:住宅小区、大厦、工业区等; 三、表格内不敷填写，可另加附页;

四、应当按实际情况填写，不得作假;

五、一律用钢笔填写，字迹要端正、清楚。

项目类别 项目名称

地 址 邮编

管理单位 负 责 人 电话

业主委员会成立时间 负 责 人 电话

总建筑面积 幢数 接管时间

管

理

单

位

自

检

概

述

县区主管

部门预评

预验意见

盖章: 负责人:

年 月 日

考评验收总分

市房产和

住房保障

局考评验

收意见

盖章: 负责人:

年 月 日

备 注

范文二：物业管理公司优秀员工

事迹材料是指党政军机关为了弘扬正气，表彰先进，推动工作，对本单位具有突出事迹的集体和个人整理出的文字宣传材料，属于事务公文。精品学习网论文频道为您提供热点个人事迹，帮您了解更多社会热点事迹材料。

俗话说：三百六十行，行行出状元。虽然保洁这一行每天使用最多的只是一块块抹布，可是她们却以真诚挥洒出来的是心里对业主由衷的责任。

，是物业服务分公司机关服务中心的一名普通的保洁员，清晨，当人们还未睁开朦胧的睡眼时，她已经早早换好工作服，来到了工作面，忙碌有序的开始了一天的工作……

随着一声声“您好“、“早上好“的问候，看到办公人员们微笑的回应都会使她的心情无比舒畅，她就是这样不厌其烦的为每一个到岗人员尽职尽责的服务着，送水、打扫卫生间、擦拭电梯、拖地、倒烟缸、洗痰桶、擦玻璃、修剪花草等等，一边换着不同的抹布，一边想到如果没有干净整洁的办公环境，是否会影响办公人员上班的心情?如果办公人员用的是没有清扫过的卫生间，心情会舒适吗?所以，我必须时刻保持我所负责的公共区域是干净整洁的、卫生间是放心使用的，让办公人员毫无挑剔之词，毫无后顾之忧。

在上晚班时，早早的准备好了保洁工具，待办公人员下班后，她又该“上阵“了。带着清洁工具和垃圾袋，逐个房间收垃圾，收暖瓶，擦桌子、椅子、沙发、窗户、柜子、地脚线、拖地、浇花等。里里外外、上上下下，按照工作流程全部擦拭到位。忙忙碌碌，有理有序，每一个细节都严格按操作流程打扫，没有一丝偷懒和懈怠。看着干净整洁的房间，她心里才踏实，一天的工作任务终于完成了。

到了周末，她主动提出“把我安排在周六周天上班，反正我没事。让其她人休吧“。办公大楼里只要喊一声：“服务员“，你就总能看见她天蓝色的身影，拿钥匙，干专项，大扫除，平时大楼里人多，特殊清理工作不能完成的就安排在周末，(洗地毯，擦转门，擦玻璃墙，打蜡)等等都是周末完成的。她从来没有提出怨言或条件。她总是谦虚的说，“我想既然选择了服务行业，就要遵守劳动的时间、地点和要求，没什么好抱怨的“，在工作中她时时提醒自己，认真工作，注意安全，不要返工，避免又浪费时间还浪费材料。

有时面对办公人员的责怪，她觉得很抱歉，总是积极主动的查找自身原因，并提醒自己下次一定注意改正。面对办公人员的理解和表扬，她却很羞涩的回答：“不要客气，这都是我们应该做的。“

没有豪言壮语，只有默默的干活。看似简单的打扫卫生的工作，其实就是一种对自己的严格要求，对工作细节成败的追求，还是一份对业主负责的态度。她不断地学习，掌握保

洁服务技能，不断地磨练自己，争取用自己的辛勤汗水换取他人的满意，给他人创造干净、整洁的工作环境，她总是说“办公人员对自己的微笑和满意就是我们最大的收获，我为我们的工作而自豪“。

“花开花落几春秋?“在物业公司有一朵盛开不落的花朵，从花样的年华走上保洁之路，并爱上这条路，直至条路上撞出耀眼火花，她就保洁姑娘队伍中最美丽的花--柳晓莉!

范文三：河北省物业管理优秀大厦

河北省物业管理业秀大厦

达业申业表

大 厦 名 ,称 申 业 日 期, 管理业位名,称 ;章,

1

业 明

、1本表由申业河北省物业管理业秀大厦的管理业位和物业管理行政主管

部业～一式三～填写份

2、表格不敷～可加附业～内填写另

3、业如业～不得作假～当填写

、4一律用业或业字～字迹要端正、楚。笔笔填写清

2

大厦名称

地址业业

管理业位业业人业业

业主委业成立业业会业业人业业市业物业管理示范大厦业业业达管

理

位

自

概

述

3

业业业业业分

市物业管理行政主管部业业业业业业分

考业业收业分

省住建业

考业业收意业

业 注

4

河北省物业管理业秀大厦业准及业分业业业目名, 年 月 日称

序业准容内业定业分业业市业省业

号分业分业分业

一基业管理22

1、按业要求建业～房屋及配套业施投入使划1符合1.0～不符合0

用

2、己业理接管业收手业1符合1.0～不符合0

3、由一家物业管理企业业施业一业业化管理1符合1.0～不符合04、建业业位在租大厦前～业聘的物业管售与1符合1.0～基本符合0.5～不符合0理企业业业物业管理合同～方业业利明双确

5、在房屋业合同业业业～业房人物业管理售与1符合1.0～基本符合0.5～不符合0企业业业前期物业管理服业业业～方业业利明双确

6、建立业修基金～其管理、使用、业业符合有1符合1.0～已建立但管理、使用、业业业业定不符合业定扣0.5～未建立07、房屋使用手、业业修管理业定及业主册装装1完善1.0～基本完善0.5～不完善0与众使用人公业等各业公制度完善

8、业主委业按业定程序成立～按章程履会并1符合1.0～基本符合0.5～不符合0行业业

9、业主委业物业管理企业业业物业管理合同会与～1符合1.0～基本符合0.5～不符合0双确方业业利明

10、物业管理企业制业业业和具业业施方案争划体～1符合1.0～不符合0

并会业业主委业同意

11、大厦物业管理建立健全各业管理制度、2制度、工作业准建立健全1.0～主要各业位工作业准～制定具的落业措施和并体业业～物业管理服业工作程序、业量保业考核业法制度、收业管理制度、业业制度、业位考

核制度等每业业一业不完整业范扣0.2:

未制定具的落业措施体扣0.5～未

制定考核业法扣0.512、物业管理企业的管理人业和业业技业人业持业1管理人业、业业技业人业～每业业1人无上上业～业工业一着～佩戴明业业志～工作业装业业业扣0.1～着及业志符合装0.3～范、作业业业不符合0

l3、物业管理企业业用业算机、智能化业业等业代1符合1.0～基本符合0.5～不符合0化管理手段～提高管理效率

14、物业管理企业在收业、业业管理、业核算、会1业行有业业定0.5～未业行0～公业税收等方面业行有业业定～至少每半年公业0.5～未公业0

一次物业管理服业业用收支情况

15、房屋及其共用业施业业案业料业全～分业档1包括房屋业平面业～地下管业～房网成～管理完善～业业方便册屋量、业业、用途分业业业成～房屋数册

及共用业施业业大中修业业～共用业施业

业的业业安业业业料和台业。每业业一业不业装

全或不完善扣0.1

16、建立住用业案、房屋及其配套业施业档属1每业业一业不符合扣0.2清册～业业方便

17、建立24小业业班制度～业立服业业业～接2符合2.0～有业班制度的没扣0.5～受业主和使用人业物业管理服业业修、求助、建未业服业业业扣0.5～业业一业业理不及业扣业、业业、业疑、投业等各业信息的收集和反业～0.2～有回业业业每次没扣0.1并及业业理～有回业制度和业业

18、定期向住用业业放物业管理服业工作征求1符合1.0～基本符合0.5～不符合0意业业～业合理的建业及业整改～业意率达

95,以上

19、建立落业业修服业承业制～零修急修及并2建立落业并1.0～建立但未落业扣业率100,、返修率不高于1,～有回业业并0.5～未建立扣1.0～及业率符合

5

业0.5～每降低1百分点个扣0.1～返

修率符合0.3～不符合0～回业业业完

整0.2～业业不完整或无回业业业0。

二房屋管理业修业业与9

1、大厦、业、业、房业志明业～大堂布号楼号内1符合1.0～无示意业或业业一业业志不置合理业立引路方向平面业～业大厦各业并清没扣或有业志0.2位名业业业在大堂业著位置内

2、无业反业私搭建～无擅自改业房屋用划乱1符合1.0～业业一业私搭建或擅自乱途业象改业房屋用途均扣0.53、大厦外业完好、整业～外业是建材业面的～2符合2.0～大厦外业是建材业面的每无落～是璃幕业的～业明亮、无破业脱玻清～业业一业落脱扣0.2～是璃幕业的每玻是料的～无落、无业业～无业业业、涂脱乱乱涂、业业一业破业或不业扣0.2～是料的涂乱画乱挂和业业业象每业业一业褪色不一致扣0.1～每业业

一业业业业、、和业业业乱乱涂乱画乱挂扣

0.2

4、室外招牌、告牌、霓虹按业定业置～广灯1符合1.0～未按业定业置0～按业定业保持整业业一美业～无安全业患或破业置～但不整业或有破业每业扣0.l～有

安全业患每业扣0.55、空业安位置业一～冷凝水集中收集～装2符合2.0～业业一业不符合扣0.2支架无业业

6、封业台业一有序～色业一致～不超出外阳1符合1.0～业业一业不符合扣0.1业面～除建筑业业有要求外～不得安外廊装

及业外防、架、盗网晾晒阳遮蓬等

7、房屋业业修符合业定～未业装装生危及房屋1符合1.0～每业业一业不符合扣0.5业安全及改管业和业构拆害他人利益的业象

三共用业业管理35

;一,业合要求4　

1、制业业业安全行、业位业运任制、定期巡回业业、1符合1.0～业业一业不符合扣0.2业业保业、行业业管理、业修案等管理制度运档～

并业格业行

2、业业及机房业境整业～无业物、灰业～无鼠、1符合1.0～业业一业不符合扣0.2虫害业生～机房业境符合业业要求

3、配业所需业业技业人业～业格业行操作业程1符合1.0～不符合0

4、业业良好～行正运内常～一年无重大管1符合1.0～不符合0理业任事故

;二,供业系业3

1、保业正常供业～限业、停业有明的业确批业限1符合1.0～不符合0并按业定业业通知住用业

2、制业业业用业管理措施与并停业业急业理措施1符合1.0～业业用业措施或停业业急措业格业行施不符合均扣0.53.业用业急业业机可业随起用1符合1.0～不符合0;三,弱业系业2　

1、按工作业准业定业业排除故障～保业各弱业1符合1.0～业业一业不符合扣0.5系业正常工作

2、业控系业等智能化业施业业行正运常～有业业1符合1.0～基本符合0.5～不符全0并按业定期限保存

;四,消防系业5　

1、消防控制中心24小业业班～消防系业业施1业业一业不符合扣0.5业业业全、完好无业～可业随起用

2、消防管理人业掌握消防业施业业的使用方1每业业一人不符合要求扣0.2法能及业业理各业业业并

3、业业业展消防法业及消防知业的宣业教育～1符合1.0～业行人不明每业业一业确扣明各确区域防火业任人0.2

4、业有突业火灾的业急方案～业立消防疏散1无业急方案扣0.5～各业业志每缺少示意业～照明业施、引路业志完好～业急疏散一及每业业一业不业个扣通0.1

6

通道业通

,、无火灾安全业患1每业业一业安全业患扣0.5;五,业梯系业6　

,、业梯准用业、年业合格业、业修保业合同完业1符合1.0～不符合0,、业梯按业定或业定业业行～安全业施业全运～1每业业一业不符合扣0.2通业、照明及附业施完好属

,、业业、井道、机房保持业清1业业业干业～井道业业～无业物～清垃圾

机房业道槽业无业物～业业一起不合格

扣0.2

,、业梯由业业业伍业修保业～业修、保业人业持业,符合1.0～不符合0上业

,、行出业运内故障后～业修人业业在业定业业,符合1.0～不符合0到达业业业修

,、行出业业情运后～业有排除业情的业急业理1符合1.0～不符合0措施

;六,业排水系业9　

,、建立大厦用水、供水管理制度～业业极1符合1.0～基本符合0.5～不符全0助用业安排合理的用水和业水业划

2、业业、业业、管道工作无常～无跑冒滴漏1每业业一业不符合扣0.23、按业定业二次供水蓄水池业施业业业行业、清2符合2.0～每业业一业不符合扣0.5清毒～二次供水业生业可业、水业化业业、操作

人业健康合格业业全～水池、水箱清业业生～

无二次业染

4、高业水业、水池、水箱有业格的管理措施～1有管理措施没扣0.5～水箱周业每业水池、水箱周业无业染业患业一业业患扣0.2

5、限水、停水按业定业业通知住用业1符合1.0～基本符合0.5～不符全06、排水系业通业～期汛道路无业水～地下室、1符合1.0～ 每业业一业不符合扣0.2业业、业业房无业水、浸泡业生

7、遇有事故～业修人业在业定业业业行业修～内1符合1.0～基本符合0.5～不符全0无大面业水、跑泛水、业业业停水业象

8、制定事故业急业理方案1无业理方案扣1.0～方案不完善扣

0.5

;七,空业系业3　

1、中央空业系业行正运运常～水塔行正常1符合1.0～基本符合0.5～不符全0且音噪不超业～无业重滴漏水业象

2、中央空业系业出业行运故障后～业修人业在1符合1.0～基本符合0.5～不符全0业定业业内达到业业业修

3、制业中央空业业生故障业急业理方案1无业急业理方案扣1.0～有方案但不

完善或业行不业的扣0.5;八,供暖供系气业3　

1、业炉气气运供暖业业、煤业业、燃业业完好～行1符合1.0～不符合0正常

2、管道、业业无跑冒滴漏业象及事故业患1每业业一业不符合扣0.23、北方地区内温冬季供暖居室度不得低1符合1.0～不符合0于16?

四共用业施管理4

1、共用配套服业业施完好～无意改业用途随1符合1.0～ 每业业一业不符合扣0.22、共用管业业一下地或入公共管道～无架1符合1.0～ 每业业一业不符合扣0.2空管业～无碍业瞻

3、道路、楼道、大堂等公共照明完好1符合1.0～ 每业业一业不亮扣0.24、大厦范业的内道路通业～路面平坦1符合1.0～ 每业业一业不符合扣0.2

五保安及业业管理9

7

1、大厦基本业行封业式管理1符合1.0～不符合0

2、有业业保安业伍～业行24小业业班及巡业制2符合2.0～无业业保安业伍扣1.0～业度～保安人业熟悉大厦的业境～文明业勤～班及巡业业业等不业范每业扣0.2业业有素～言业业范～业业业真

3、业合大厦特点～制业安全防范措施1业特殊的部位要有相业的防范措施～

每业业一业无防范措施扣0.24、业出大厦各业业业管理有序～无堵塞交通业1符合1.0～基本符合0.5～不符全0象～不影响行人通行

5、大厦外停业业有业人疏业～管理有序～排1符合1.0～基本符合0.5～不符全0列整业

6、室内停业业管理业格～出入登业1符合1.0～基本符合0.5～不符全07、非机业业业业有集中停放业地～管理制度落1符合1.0～基本符合0.5～不符全0业～停放整业～业地整业

8、危及人身安全业业有明业业志和防范措施1符合1.0～不符合0

六业境业生管理10

1、业业业施完业～业有垃圾垃圾箱、果皮箱、中1符合1.0～每业业一业不符合扣0.2业站

2、业业清清生业行业任制～有业业的业人业和明1未业行业任制的扣0.5～无业业业人业清确清的业任范业～业行业准化业保业和业任范业的扣0.3～未业行业准化保

业的扣0.2

3、日业日～定期业行业垃圾清生消毒业业2每业业一业垃圾扣0.2～未达垃圾到

日业日的清扣0.5～未定期业行业生

消毒业业扣0.5

4、房屋共用部位保持业～无业、～清乱乱画2符合2.0～每业业一业不符合扣0.2无擅自占用和堆放业物业象～大堂、楼梯扶

业、天台、共用璃等保持业业～大厦共玻窗内

用业地无业屑、烟业等业物弃

5、商业点管理有序～符合业网乱生业准～无2符合2.0～每业业一业不符合扣0.2业业点、告牌和业、业象广乱乱画

6、无业反业定业业业物、家禽、家畜1符合1.0～不符合0

7、大厦内噪声国排烟、排业、等符合家业保业1每业业一业不合格扣0.2～业业一次业保准～外业无业染部业下放整改通知扣0.5

七业化管理4

1、业地无改业使用用途和破业、践踏、占用业1符合1.0～基本符合0.5～不符合0象

2、花草业木业业良好～修剪整业美业～无病虫1业业不好扣1.0～每业业一业不符合扣害～无折业业象～无斑业0.1分

3、业地无业屑、烟业、石地等业物1符合1.0～每业业一业不符合扣0.24、业大厦部、内天台、屋业等业化有管理措施1无措施扣1.0～有措施～落业不力并落业扣0.5

八精神文明建业3

1、全业主和使用人能自业业业公利体众益～1符合1.0～基本符合0.5～不符合0遵守大厦的各业管理业定

2、业有业学园宣业地～业展健康向上的活业1符合1.0～基本符合0.5～不符合03、大厦的公共业业业内所未业生重大业业业法案1符合1.0～基本符合0.5～不符合0件

九管理效益4

l、物业管理服业业用收业率98,以上2每降低1百分点个扣0.52、提供有业服业～业展多业业业 1符合1.0～基本符合0.5～不符合03、本大厦物业管理业业 状况1盈利1.0～持平0.5～业本0

8

范文四：优秀物业管理发言稿

尊敬的各位领导，在座的兄弟姐妹们：

大家好，我是宝丰县安信物业服务有限公司的总经理李东晓，首先非常感谢局领导对我们公司所服务的良基王朝小区的工作的认可。能得到这样的殊荣也让我们安信物业服务有限公司倍感荣幸。那么在这要感谢房产局局长杨亚丽以及所有房产局物业相关工作人员对我们小区日常工作的大力支持，指引了正确的工作方向，有的放矢的去工作，才使我们小区达到真正的安全有保障。总结这一年多以来的工作经验，分享给在座的各位。 小区物业的工作，首先应该尽量保证小区的安全，然后才谈得上其他服务，如果连最起码最要紧的安全都不能保障，那么其他的服务都是空谈的。或者说，即使服务做好了，物业费是难收的了。所以保障小区安全，这是物业公司最重要也是最起码的工作。保障小区的安全，是从物防、技防、人防三个方面着手。

物防是门、窗、围墙等固定的一些基本防护措施的总和，不要认为这些是很基本的东西不重视，很多盗窃案，就是最基本的防护措施都不重视引起的。

再说一下技防。应该说，大部分住宅小区，在小区刚刚交付的时候，在公安部门的监督管理下，技防建设都还是到位的，但是几年下来，原先建着的技防设施，有多少是还能用的，就无法乐观说了。现在高清摄像机越来越普及，有多少小区是更新过的？不要说换高清摄像机，连彩色的都没换，还在用黑白的！

最后要说说人防。其实前面说的物防和技防，要发挥作用，最终都是要靠人防，因为物防设施，技防设备，最终都是要人来用的，设施设备没人去用，就是废物一堆！现在物业公司普遍存在什么问题呢，就是保安的工作，得不到有效监督和管理，巡逻力度不够，很爱管大门，却不愿意花更多时间管小区内部区域。保安的作用，不是大家扎堆在门口迎接各位业主，不是的！保安是要保护安全的，怎么保护？大量巡逻来保护！管好大门不表示安全！巡逻也不是小区里看看风景随便逛逛，是要一个楼道一个楼道地巡查过去，而且要一边巡查一边查看住户的门是否异常。那么即便有贼撬门，哪怕撬的时候你没看到，那么一旦撬进去了，这个门是要变形的，这时你总看到了吧，你看到门变形就跑进屋去，不是逮个正着吗？抓获现行，保安还要受奖励呢！我想很多小区遭窃频繁，物业费也自然难收，排除个别住户低素质的因素，如果安全做好了，物业费一定收得齐全！

对物业公司的要求，我总结三点：

第一、加强楼道巡查，巡查频繁，撬门可杜绝，保安身体也越健康！

第二、及时提醒业主锁好门窗，提醒越多，爬窗盗窃越少，即使窗户没锁被盗，不影响物业收费！

第三、技防设备及时修复。其实真正做好人防了，技防也一定做好了，物防技防都是被动防御报警，只有人防才是主动出击防御。

最后我想站在小偷的立场上讲一句：如果你们小区保安巡逻有力，门窗紧锁，我何必要来碰钉子？偷哪里不是偷，干嘛一定要到你小区来偷？我找其他容易下手的小区不就行了…… 所以年底了，希望各个物业公司能够真正重视自己小区的安全保障工作，不仅是为了人民群众的生命财产安全，更是为了自己来年的物业费顺利征收。

我也祝愿在座各物业公司都能够发展壮大，经营路子越来越宽，财源广进，平平安安，谢谢！

范文五：优秀的物业管理，细节致胜！

文/?彦羽

本文已经作者授权发布

场景一：

深夜，这名物业管理公司经理仍然伏在案头，他在逐字逐字地圈改深圳物业管理顾问公司交付的一整套《业主公约》、《住户手册》和《装修管理规定》，不时地翻阅着新施行的《物业管理条例》和当地的物业管理法规文件，在资料上打着问号和进行增删，碰上了疑难之处，他还是专门地记下来，在明天进行提问——就是通过这样的数个夜晚，他给来自于国家一级资质物业管理品牌企业的“顾问们”提出了近百条修改意见，让每一个条款必须要有足够的解释理由，同时还要全力避免因忽略而产生的疏漏，房地产商与业主之间、物业公司与业主之间、业主自身之间都需要足够的权利义务的提醒，通过字斟句酌，这样出来的一整套入住资料是一份精品，公司的很多员工都通入住全程控制颇受教益，办理入伙也是打了一场漂亮仗。

而相对应的，是多少物业管理公司在拿给业主的文件上面错漏百出、文理不通，而某些物业管理公司拿着别人似是而非的东西囫囵吞枣，最后导致不能自圆其说乃至消化不良，就是更不应该了。

场景二：

某大厦写字楼，一名客户办理入住，因为强调自身的行业特殊而且重要，他在办理电信事宜上向客服助理提出要求：“我们需要‘×××1866、×××1877、×××1888’的号码，请予以配合办理”，客服助理立即向上汇报，这时在管理层的意见上出现了分歧，一派通过事先询问了电信局，认为可以“选号费”为基础开展这一项业务，在给号码的同时让客户交付200—500不等的“选号费”，不经意间有了一个新的收入来源，业主也会非常欢迎和追捧；但是另一派则认为，因为物业管理的号码段不同于电信单位具有几乎是无限的资源，盲目借用这种“先到先得”的“选号原则”和以创收为目的的号段发放，将会对后来的业主形成一种极不公平的分配选择方式，进而影响楼盘的价值，最终后者的意见得到了采纳，客服助理回复顾客：

“按公司要求，只能够沿用现在的顺序号码，不过，前段时间有一位退租的客户号码是×××1688，您有没有兴趣？”回头想来，在争执的过程中，仔细去理解所站立的角度，有时候物业管理的工作还真不是以“双赢”为目的的，更重要的也许是“公平”。

场景三：

某汽车贸易集团的物业公司，有一名普通的保安员，但是他也有自己的爱好，站岗和等待并没有消磨他内心对理想事物的追求，平时在每次换岗或进行巡检的时候，他都会留意周边的一切，当某一天公司已经下班了，保安员正在汽车展厅里巡视，进行最后的清场和封闭，这时有一个人非要进去展厅，想看车，保安员对其进行解释，请他离开，但此人称他是从外来慕名而来，不想白跑一趟，这时保安员就先将门锁好之后，带着这个人逐辆逐辆地参观，很熟练、很专业地去讲述每辆车的价位、性能、特点并根据顾客的实际情况进行推荐，俨然一个专业销售顾问，次日顾客再次来访这个汽车展厅，试车之余，将当晚情况向该公司的客户服务部门反映，表示感谢，并当场购买了一辆心爱的轿车，物业管理公司将此笔录形成案例，举一反三以更多的创新思想去培训员工。

场景四：

某日，电力部门要在市中心某大厦进行检修，届时大厦主线必须停电，最初下通知时间是星期五夜间11时开始，这意味着届时大厦双电源倒闸操有15分钟的停电时间，物业公司接到通知后，立即着手进行安排，通过排查客户营业时间，发现到11时仅有三家裙楼经营性单位营业，其中两家西餐厅，一家中餐厅，考虑到西餐厅可以点燃蜡烛，继续营业，于是，客户服务部门开始进行通知和告知，但是，惟有那一家中餐厅表示激烈反对，理由是“星期五是我们生意最好的时候”，“我们不可能让食客坐在那儿等这15分钟来电啊？！”，客户助理将此信息反馈到上级，经过综合考虑，物业公司认为这种检修时间安排的确会给大厦业户带来实质性的影响。

于是，公司开始着手同电力部门联系更改检修时间，通过逐级地电话联系，项目经理亲自到电力部门访问了负责人，最后重新约定了检修时间，改为次日周末6时到9时，当客户助理将此最后结果反馈到业主，业主表示满意和感谢。后来，相关人员在谈论这一事情过程时，都感叹到：现在垄断部门也必须有服务意识了。

本文所举的例子都是真实的细节问题，“细节”被笔者理解为一种服务要素和质量要素，它是通过部分人员的行为、或者具有符号性意义的物品来影响其它人的心理、情绪和思维方式的传递性过程。顿悟和渐悟既不可避免，信息传递也难免失真，关注细节其实不能够追求某种具体的结果，反而成为一种为人的原则和企业的信念，而且，细节精神绝不是画蛇添足，不是奢侈和夸张，细节是建立在经济、适用、简朴、明晰这样的原则和标准之上的，国内的物业管理行业曾经有一段时间流行VI和CI，但是究竟有多少取得了成功？分际之间，理一万殊。

专业物业管理者的又一个标准是：在社区管理中，是否能够成为观测与评估细节的人，是否能够成为思考与实践细节的人。细节制胜的客体是“业主、政府和开发商”，当然也包括物业管理公司的每一名员工，深圳的物业管理公司几乎都有专门的品质管理部门，而正是循环往复的日巡视、周检和月检，使深圳成为了中国最美丽的城市，拥有最祥和的社区。笔者曾经邀请一名深圳的资深管理处主任到自己负责的一个咨询项目参观，随意在物业区域走了一会，他抬头就指出办公室走道上一个废弃的报警铃，上面早已是锈迹斑斑，和周围光鲜明洁的保洁效果极不相称，事后客户公司经理概然叹服：“我在这里经过了几百次，都注意不到这么个东西。”的确，临渊羡鱼，不若退而结网，物业管理的职业精神，其实就是一种细节精神。

最后，最多的细节是渗透在每一名物业管理工作者（客户助理/事务助理/接待员/房管员）同业主或客户打交道的只言片语之间的，而作为物业管理公司最重要的一个细节同时也是最平凡的，那就是在“中国物业管理信息网”上面的一个经典帖子“某某物业公司，经理在巡视时都提个塑料袋，将纸屑烟头等拣起来”中所表达的那样，当每一个物业管理企业职业经理人/项目经理/管理处主任躬身拾起地上烟头的那一刹那，它所蕴藏的意义远远超出了这一简单动作本身，有人把它称为作秀，其实当现代人的空虚与麻木已不能再以语言去打动的时候，行为是发挥感染力的最后底限，而思维方式的改变才能带来行为方式的改变，任何一名专业物业管理者的启蒙，都必须从这样的细节当中得到当头棒喝。

物业管理的工作本就是通过一系列的细微、琐碎乃至近似于“单子”的情感细节和一念之间所构成。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”是这一行业的箴言。对职业的尊重与理解能够贯注于细节，就意味着一种意志的升华和深化，当全社会都能够被这种细节精神所打动的时刻，物业管理行业的发展就会表现为质的飞跃，我们对未来也就充满了信心。

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编辑：赵翌序

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