范文一：实用管理基础模拟试题

实用管理基础模拟试题　　A(产品质量是制造出来的，不是检验出来的

　一(单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共20　　B(产品质量是制造出来的，也是检验出来的

分。)　　C(产品的服务质量　　

　　1(“凡事预则立，不预则废。”是强调(　D　)的重要性。 　　D(产品的最终检验过程

　　A(组织　　　B(预测　　C(预防　　 D(计划　　10(协调组织内部的人际关系主要指的是(　B　)。 　　2(理想的行政组织体系理论，是由马克斯?韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会(　A 　　A(正式途径内的关系　　　　　　　B(正式途径外的非正式关系　　)组织形式。　　　C(上下级之间的关系　　　　　　　D(工作中形成的相互关系 　　A(最有效和合理的　　　　 B(最符合需要的　　二(判断正误(下列各题有对有错，对的划?;错的划×并改正。每小题2分，共20分。)　　C(最经济和合理的　　　　D(最先进科学的　　1(专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综　　3(目标管理是一个全面的(　A　)。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 　合计划。× 综合计划与专项计划之间是整体与局部的关系，专项计划必须以综合计划为指导，避免　　A(管理系统　　　B(评估工具　　　　C(指标体系　　　　 D(激励手段同综合计划相脱节

　　4(在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判　　2(在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实断，这时需要采用(　B　)。　现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。× 在目标设立过程中，目标要略高于企业当前　　A、时间序列法　　　　B、定性预测法的生产经营能力

　　C、定量预测法　　　　D、简单平均法　　3(当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。?　　5(某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000　　4(管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。× 管理幅度越大，件。据此，单位可变成本降到(　D　)元/件时才不至于亏损。　需要的管理人员越少，管理人员之间的协调工作越难做

　　A(300　　B(130　　　C(60　　　D(30　　　5(管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理　　6(企业组织结构的核心内容是(　A　)。 幅度与管理层次成正比关系。　× 也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成反比关系　　A、权责利关系　　 B、实现企业目标　　　6(组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比　　C、分工合作关系　D、一项管理职能例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。× 一般　　7(在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形而言，职能部门的基层领导者应具有较多的专业知识

式让备选人员自由发挥的方法是(D)。 　　7(高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。?　　A、即席发言 　　　B、无领导小组讨论 　　8(在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。× 在管理过程中，各级管理人员及其所　　C、结构式面谈 　　 D、非结构式面谈属的职能部门是控制的主体

　　8(赫茨伯格提出的双因素理论认为(　A　)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不　　9(成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本满情绪。 核算和控制的依据。× 成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录　　A、保健因素　　 B、激励因素　　 C、成就因素　　 D、需要因素　　10(现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。× 现代冲突理论认为，冲突是不可避免的　　9(全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调(　A　)。　　三(简答题(每小题6分，共30分)

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1(什么是现代“管理理论的丛林”? 　　　小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来的一系列变化，很是不解，于是就去问周厂长:　　2(企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用, “厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设置一个生产指挥部呢,这不是机构重复设　　3(管理系统理论的主要内容是什么, 　　置吗,我在学校里学过的有关组织设置方面的知识，从理论上讲组织设置应该是‘因事设人’，咱　　4(简述激励过程。 们厂怎么是‘因人设事’，这是违背组织设置原则的呀～”周厂长听完小刘一连串的提问，拍拍他　　5(协调组织冲突的对策。 的肩膀关照说:“小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。”小刘听了，仍不　　四(论述题(10分)明白，难道是书上讲错了吗,

　　试述零基预算方法。　　问题:

　　五(案例分析(20分)　　1(企业应如何设置组织结构,到底应该“因事设人”还是“因人设事”,(10分)　　某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，　　2(你认为王教授的建议是否合适,(5分)

早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂　　3(你怎样看待小刘的疑问,(5分)

新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场

2006—2007()冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场　　中央广播电视大学学年度第一学期“开放专科”期末考试开卷实用管理这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证了原有的市场，而且又开拓基础 试题

2720了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿试卷代号:

2006—2007()影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本中央广播电视大学学年度第一学期“开放专科”期末考试开卷市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，口才好，有一定的社交能力，农村行政等专业 实用管理基础 试题

但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺，该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之一，单项选择

1( )质量检验没有严格把关，尤其是外协件的质量常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了宇宙厂(孟子曰:“凡事预则立，不预则废”。指的是管理的职能的重要性。

A. B的销售收入，原来较好的产品形象也有一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年的努力也计划 (决策

CD. 许会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来(组织 协调

2( )的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好，也许会弄僵上下级之间(理想的行政组织体系理论，是由马克斯?韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会组织形的关系(因为该厂隶属于市二轻局主管)。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可式。

A. B能会出现亏损局面。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量，王教最有效和合理的 (最符合需要的

C. D. 授听罢周厂长的诉说，思忖一阵，对周厂长说:“你何不如此这般呢……”周厂长听完，喜上眉梢，最经济和合理的 最先进科学的

3500( )连声说:“好办法、好办法”，于是便按王教授的意图回去组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又(小王买彩票中了万元大奖，于是打算自己创业当老板。他首先要做的工作是

AB恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢,原来他建议该厂再设一个生产指挥部，把李英(制定生产计划 (估量机会

C. D升为副指挥长，另命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件确定目标 (进行可行性分析

4的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥的强化得到了保证，同时又充分利用(公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期工资率、

( )了李、赵两位同志的特长，调动了两人的积极性，解决了一个两难的问题。支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于。

2

ABAB(策略 (程序(弹性 (刚性

CDC. D(规划 (规则不确定性 (柔性

510( )(管理学家彼得?德鲁克认为，单纯强调利润会使经理入迷失方向以至于危及企业的生存(他提出，(企业组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，的选聘多采用外源

( )企业目标唯一有效的定义就是。渠道。

AB. AB(管理创新 信誉至上(基层管理者 (中层管理者

C. DC. D质量优良 (创造顾客高层管理者 (普通管理者

6(某企业在下年度有甲。乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好，一般和滞销四二。判断并改错

1( )种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示:(泰罗的科学管理的中心问题是使管理科学化和制度化。Image000042( )(“海尔真诚到永远’，是海尔企业文化中的核心价值观(

3(根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标，并行目标和次要目标。其中，主

( )要目标是企业实现高效生产的前提和保障(

4(策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财

( )务决策，销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。

5(特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。它对专家的意见采用

( )统计方法予以定量处理，属于定性方法。

6( )(组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。

7。小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水

( )( )那么，用决策树法选出的最优方案是(平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。AB. 8( ) (甲 乙(在物质激励中，矗突出的就是金钱(金钱是惟一能激励人的力量。CD9( ) (丙 (甲和乙(控制的最终目的是对控制客体进行全面而细致的评价。7200310(年上半年，许多医院为了应对突如其来的非典疫情，临时增开了发热门诊部，以协调医院(成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部账面记录，是企业成本核算和控

( )( )各方面的工作(这种协调方式属于。制的依据。

A. B制度协调方式 (组织协调方式三、案例分析

CDl(结构协调方式 (人际关系协调方式案例

82020( )(世纪年代，有一种创新的组织结构挽救了美国通用汽车公司，这是一种分权式结构，即上海大众在从事轿车生产时，在产品生产管理上采用的是以产品质量目标为依据的“逆向型”生产组织结构。管理方法;在生产组织上采用的是“三级式闭环型”模块化生产组织结构;在生产物资的流通上则AMBH(型 (型采用了以“看板管理”技术为特色的“准时化生产”的物资流动形态。C. UD型 (职能制上海大众“三级式闭环型”的模块化生产组织结构的特点是:将轿车制造过程按一定的生产阶段，9( )(当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的。组合成独立进行生产活动的“封闭式”生产单元，在该单元内利用已有的生产技术和设备，按工艺

3

要求自行独立地完成对材料的加工、工作偏差的修正(生产设备的自捡等一系列生产活动，并最终输法国统盛?普连德公司是一个生产电子产品、家用电器、放射线和医用电子仪器的大型电器工业企业。出符合质量要求的加工品。第一级“闭环型”模块代表着汽车装配厂，从原材料输入，经过制造厂一该公司下属分公司遍布全球，年销售额达数十亿法郎。如何管理这个庞大的企业，公司的总裁实行的系列生产活动后，最终输出了制造成果一一轿车。第二级和第三级“闭环型”模块分别代表着生产车是分权管理制度(

间和生产工段，在这些生产单元内，通过生产加工，输出了相应的加工品。该公司的每家分公司都自成一个利润中心，都有自己的损益报表，各事业部的经理对其管辖的领域

(JIT)上海大众在生产物资的管理上，是通过运用即时化技术来控制物资流向。由于轿车零件种类多、享有充分的决策权(同时他们也尽量把权力授给下级，充分发挥分权制度的最佳效果(与此同时，

10数量大，且绝大多数还是来自于外界供应商，因此，要保证及时而准确的物资供应就成为一项相当这些分公司每年年底都要编制投资预算报告呈交总公司审核通过。预算调整权限是,，如果超过，复杂的系统工程。上海大众通过以“后道工序拉动前道工序”为依据来指导生产物资的流向，同时，必须报高一级主管审批。

通过运用“看板管理”技术，将这复杂而又零散的物资供应网络明白无误地显示出来，并在物资部统盛?普连德公司并不是把所有的权力分散，在分散小权力的同时，也集中一些大权力，如投资和财

100门的统一调配下，达到“生产部门需要什么，物资部门就必须供应什么”的管理原则(在上海大众，务方面的权力，这两个方面总公司严格控制。另外，总公司还设立多名管理控制员，分派到每“根据生产计划定额发送材料，按照看板显示，用卡调拨物资”就是从事生产物资管理的指导思想。个分公司，主要任务是观察各部门的管理、生产、作业是否正常。“质量是上海大众的生命”这句口号时时提醒着全体员工:质量是上海大众得以发展壮大的生命线。问题:

1?{5)多年来，上海大众的质量保证体系形成了自己的特色。(衡量集权与分权的标志有哪些分

2()(10)上海大众的质量管理工作的架构，定在实施全过程的质量控制的高度上。这点从质量保证部门的专业(结合案例淡一谈你对集权体制，分权体制的看法优缺点比较。分

3?(10)科室设置就可以看出来:质量规划与促进科负责全公司质量方针的制订与规划，外购件质保科负责(既然是分权体制，集中大权力和派出管理控制员的做法是否有违分权的精神分的。这种生对上海大众的所有外协件进行质量控制。另外，每个厂区都设有质保科，负责生产现场的质量分析与产管理方式就是被成为“逆向型”的生产管理方法。

2720检测。如此一套紧紧围绕着生产全过程的质量保证体系，保证了上海大众始终能够生产出高质量的轿试卷代号:

2006—2007()车产品，去赢得市场和用户。中央广播电视大学学年度第一学期“开放专科”期末考试开卷该公司建立了以产品质量目标值为依据的“逆向型”产品生产管理流程，即:上海大众在进行产品农村行政等专业 实用管理基础 试题答案及评分标准

()生产时，首先是制订出产品最终所应达到的质量目标值，然后为达到这一最终质量目标，建立起包供参考

20071括阶段质量目标和工序质量目标在内的产品加工过程质量保证体系。在这套质量保证体系中，详细地年月

(220)规定了各生产阶段，以至各加工工序中被加工产品所应处于的质量状态。一、单项选择请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母，填入括号中。每小分，共 分

1A 2A 3B 4B 5D每一项质量指标都是为了达到更高一级质量目标而制定的，因而质量保证体系就是在质量目标的基(((((

6A 7C 8A 9B 10C础上由上而下层层分解形成的。所以在从事产品生产制造过程时每次工艺加工都是按下道工序的要求(((((

(X330)而展开的，即后道工序对所需加工物品的要求就是本次工序的工艺加工指标和目标。上海大众就是通二、判断并改错下列各题有对有错，对的打?;错的打，并写出正确答案。每小分，共分

1(X)过这样一系列的生产制造活动使产品最终达到质量总目标值 问题:(泰罗的科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

1?(5)2(?)(什么是全面质量管理分(

2?(5)3(X)(全面质量管理的主要内容是什么分(根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标(其中，次要目标是企3?(15)(从上海大众公司的质量保证体系看，全面质量管理应该如何实施和运用分业实现高效生产的前提和保障。

24(X)案例(策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销

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(2)售计划等，它通常由企业中层管理者制订。决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高;反之亦然。5(?)(3)(决策的重要性。若较低层次做出的决策越重要(影响面越大，则分权程度越高，反之亦然。6(X)(4)(组织作为人的集合，不是简单的个人的加总，而是为了实现一定目的的人们，有意识地协同决策的审核。组织中较低层次做出的决策(上级要求审核的程度越低，分权程度越高，反之亦然。

2劳动而产生的群体。(企业采用集权体制还是分权体制，主要应根据企业的具体情况来选择，集权和分权体制本身没有7(?)(1)(好坏之分。集权的优点:规模效益，总部战略保障、高级人才的放大使用、降低组织成本等，集权8(X)(2)(金钱是物质激励的一种主要方式，但不是惟一能激励人的力量。的缺点:官僚主义、降低效率，影响创造力、高层人员能力影响大、下级抵触等;分权的优点:充9(X)112(控制的最终目的不仅是对控制客体进行全面而细致的评价，而且通过评价发现偏差并纠正。分调动下级的积极性和创造性，产生十大于的效果等;分权的缺点:产生诸侯割据的现象，10(X)(成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录，是企业成本核算效益差的愿意紧跟总部，效益好的希望独立，总部对下级不易控制等等。

3和控制的依据。(抓大权，分小权和派出管理控制员的做法并不违背分权的精神，是为了更好的体现分权制度的最

(30050)三、案例分析分析案例，要求每个案例字数不少于。共分佳效果。

1(1)案例限制分权的缺点;

(2)答案要点:发挥集权与分权结合的优点;

1(3)(全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企通过有力的控制保证分权优越性的体现。

(业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则，言之有理且能够自圆其说，即可得

)从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营分。

活动全过程的质量管理体系。实用管理学基础作业1

2(全面质量管理的内容主要包括两个方面，一是全员参与质量管理，二是全过程质量案例一:　　　

管理。深深浅浅话海尔

(1)全员参与质量管理:就是把企业内部所有人员的积极性和创造性都调动起来，不断提高每个人的问题:,、海尔的企业文化是完美无缺的吗,

质量管理素质，企业内部的每一位员工，都必须参与到企业的质量管理过程中，做到“质量工作人答:海尔的企业文化是完善的综合的，但不能说是完美无缺的，因为一种文化理念是随着企业的发人有责”。展，经济环境的变化而不断完善和充实，在一定的时期可能是完美无缺的，但企业发展了，经济环(2)全过程质量管理;全面质量管理强调，企业必须对产品生产销售的全过程进行管理。境变化了，对原有的企业文化需要进行调整和充实，如果是完美无缺的，就不能随着企业的发展变3(首先，应分析上海大众的质量保证体系的内容以及特点，其次，要结合全面质量管理的特点，来化而调整和充实了，不能创造更新了(

分析上海大众成功的主要因素，然后，围绕着全面质量管理的“全面”性特点来阐述如何实施全面,、海尔的企业文化是否全体海尔人共建的?

质量管理。答:企业文化是一种员工共同拥有的哲学与价值取向，是在长期的工作中形成并发展的，因此，海尔

2案例文化必定是全体海尔员工共同创建并实施的。

答案要点;3(海尔创建了一套完整的中国企业文化，他为推动海尔走向世界，在企业员工中起了导向作用，激1(衡量集权与分权的标志主要有:励作用和凝聚作用(在七个层次的海尔文化中，哪一层次是最关键最重要的,(1)决策的数量。组织中较低管理层次做出的决策数目越多，则分权的程度越高;反之亦然。答:在七个层次的海尔文化中，最关键和最重要的是“海尔文化内核”是企业精神，“敬业报国，

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追求卓越，海尔真诚到永远，企业存在的目的是和社会融合到一体，推动社会进步(”在这个内核标管理方法，把我的想法告诉大家，把目标制订过程，依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨指引下开展其余,种层次文化，如经营理念，企业形象，奋斗目标等无不围绕海尔文化内核而展开(目标管理，让下属提出各自见解相互商讨，把目标制订出来。实用管理基础作业二

作业二:(期中考试题)

案例二说明:作业本中的第二次作业内容是要求大家写企业管理方面的小论文，不适合乡村行政管理班的拟定可考核的目标学习，所以改为写一篇乡村行政管理小案例，同时作为期中考试试题，记入期中考试成绩。问题:

1、 当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟定可考核的目标吗,怎样制订,这写一篇乡村行政管理小案例

些目标会得到下属的认可吗,提交方法:电子稿、打印文字稿各提交一份，文字稿于12月初交给课任教师，电子稿直接发答:,、(1)当集团总裁目标没有下达时，分公司总经理可以制订考核目标。因为集团公司对分公司到:nc@yzjddd.com提示:

管理是分公司独立经营，集中核算。独立经营，对分公司的经营管理是自主经营，自负盈亏。是企业1、结合工作实际，描述一项工作或者活动，运用管理学基础知识进行简单评述。分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目标。分公司经理在制订目标时，应制订2、管理小案例要包括:标题、摘要、正文、评述等四个部分，字数不少于1000字。正文部分要包括事件可控目标。的简要经过、存在的主要问题、解决问题的方式与过程，评述部分要简要归类案例的主要属性、可以运(2)制订目标:首先应该确定制订目标方法。现代管理学提倡参与制目标设订法。企业员工参与企业用的管理知识、改进的措施与总结。

目标的设定，有自上而下的目标制订法，即由高层管理者，提出企业目标再交给职工讨论，最后修3、案例叙述清楚，主题突出，层次清晰，反映乡村(社区)管理中的热点、难点问题，评述有理有据。改形成企业目标。还有自下而上的目标制订，即由下级部门或职工讨论，提出目标再由上级批准，形实用管理基础作业三参考答案成企业目标。分公司采用自上而下的方法，由分公司经理提出目标，交由各职能部门领导及职工讨论

集思广益。

(3)分公司经理提出的目标，让人感到没有依据，他应该把他制订的依据、制订方法及相关知识告管理学基础作业三

诉下属，让大家发表意见制订目标，这个案例中制订的目标下属不会接受。案例一

保罗的领导方式

2、 对于分公司来说，要制订可行的目标，需要集团公司提供什么信息和帮助,问题一 保罗作为一位领导者的权力来源是什么,

答:对于分公司来说，制订可行的目标必须有集团公司的主要目标，这些主要目标由企业性质决定，答:是会计师事务所公司执行委员会发现他的领导潜能和进取心，指派他到纽约的郊区开办了一个是贡献给顾客的、企业的目标，要求各分公司或部门，围绕总目标制订出分公司目标。集团公司提供事务所，他鼓励下属参与决策的制定，后被提升达拉斯的经营合伙人(他的权力是公司执行委员会的信息有:利润率、销售额、雇员数量等方面的增长、市场份额、社会责任、雇员福利、产品质量和服务、授予的，权力由两部分构成:

研究与开发、效率、财务稳定性等指标。1、法定权利，是组织赋予领导者的岗位权利，他以服从为前提，具有明显的强制性。法定权利随着职3、 这位分公司总经理设置目标的方法是否是最佳方法,你会怎么做,务的授予而开始，以职务的免除而终止，他受法律、规章制度的保护，又受规章制度的制约，是领导答:这位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳。因为他学完目标管理认为好，就向下属宣读了他者开展领导活动的前提和基础。包括:决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。的目标，让下属莫名其妙。我会这样做:首先把目标管理方法先介绍给下属，让下属跟我学会这种目2、自身影响力，这部分权利不能由组织赋予，只能靠领导者高超艺术、卓越的领导才能、务实的工作

作风、宽大胸怀、广博知识等自身素养和努力取得。

6

问题二 是行为理论还是领导的权变理论，为什么,作为华东区的市场销售情况9个品牌销售情况是:答:保罗应用的是领导行为理论，保罗作为一位很成功的领导，他具有领导的潜能和进取心，具有实际销售出标准定额4464,4300,164百万元，超额完成标准定额164百万元高度的判断力和自我控制力，并采用鼓励下属参与决策制定，下属工作起来心中有数，保罗的领导二、分析原因

风格和自身素质影响了下属，他们共同把公司办好，升为达拉斯的经营合伙人，领导权力大，经营程序:首先找出控制过程中影响计划执行进程的全部因素或主要因素，其次分别分析它们对计划执业务范围大，员工增加了，环境变了，他还是照搬原工作的行为理论。如果这时他应用权变理论，可行的影响方向和影响力度。

能就不会失败。,、 随着市场全部放开，加入WTO，外国相同品种打入市场，挤占了我们的市场份额，如A品牌销售问题三 没有在达拉斯取得成功,影响因素,额下降。

答:保罗在纽约郊区事务所取得成功是领导行为理论发挥作用，他利用他的人格力量，使领导者、被,、 主要竞争对手推出更有竞争力的新产品，F品牌销售量下降。领导者能同心协力才取得事业成功。到达拉斯后事业失败的因素有:,、保罗原因:保罗到比原来规,、 选择广告媒体不当，G品牌销售额下降。模大的事务所，业务多了，环境变了，人员变了，他还用原来工作领导理论，致使工作受挫。这样他,、 产品质量不稳定，影响H品牌销售，使定额没完成。对下属更没有了信心，频繁换人，到任后几乎全部更换25名专业人员，员工由20多人增加到40多,、 企业招聘人员多，人员不熟悉业务影响D品牌销售，虽然销售额没下降，但服务质量不尽人意。人，本来你是新领导，环境不熟，人员不熟，熟悉业务和环境的专业人员被全部换掉，他的领导方三　修订标准，制定下月销售定额。

式是采用专权命令式，对原下属缺乏信心，决策高度集中，不能调动员工积极性和工作热情。影响了下月销售标准定额表　　　　　　单位:百万元工作效率，致使工作失败。,、环境变了，不是原纽约郊区。,、用人没计划，只知道制定计划不知道品牌名称 标准定额 制定标准定额说明怎样落实、检查计划结果。,、保罗及员工面对经营风险，安全感差，没有自信。 A 1000 比上年标准定额下降75，大力促销，向其他地区扩展业务(案例二: 某饮料公司的控制工作B 634 比上月实际持平

问题: 一:衡量该企业的工作绩效并与计划相比较。找差距。C 912 比上月实际持平

答:,。绩效与计划比较，找出差距。D 622 比上月实际持平

　该企业,个品牌工作绩效与计划的对比差别如下:E 640 市场有潜力加强推销可以完成。,品牌　实际销售与标准定额　　913,1075,,162百万元，没完成计划162百万元F 160 与上月标准持平

B品牌　实际销售与标准定额　　634,630,4百万元，　　　超标准定额4百万元G 225 与上月标准持平，经过市场开发可以完成。C品牌　实际销售与标准定额　　912,800,112百万元　　　超标准定额112百万元H 75 比上月实际增加10因为产品质量不稳，影响销售额，提高质量前提下，保持现有市场。D品牌　实际销售与标准定额　　822,620,2百万元　　　　超额完成2百万元　I 250 比上月计划增80百万，必须做员工思想工作E品牌　实际销售与标准定额　　672,540,132百万元　　　超额完成132百万元合计 4518

F品牌　实际销售与标准定额　　140,160,,20百万元　没完成标准定额20百万元比上月标准4518,4300,218百万　增加218百万G品牌　实际销售与标准定额　　220,225,,5百万元　没完成标准定额5百万元比上月实际销售额增加4518,4464,54百万

1H品牌　实际销售与标准定额　　65,80,,15百万元　　没完成标准定额15百万元实用管理练习

I品牌　实际销售与标准定额　　286,170,116百万元　　　超出标准定额116百万元一、单项选择

1( A )没完成标准定额的品牌有A、F、G、H总额为202百万元　　(教材对管理的性质进行了阐述，下列的说法不正确。

7

ABCDD　　(管理具有时效性 (管理具有科学性　　(管理具有艺术性 (管理具有(计划得以严格执行

13二重性 　　(法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被2B ABC 　　(社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列( )项。　(影响作用 (领导作誉为()。

CDABCD用 (制约作用 (决定作用 　　、工业管理之父 、科学管理之父 　　、经营管理之父 (行政管理之父3( D )ABCD14　　(管理者的首要职能是。　　(指挥 (控制 (协调 (计划　　(在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就4( A )ABCD　　(管理的职能分为一般职能和。　　(具体职能 (计划职能 (指挥职能 是，正式组织是以()为重要标准。

DABCD(控制职能 　　、感情的逻辑 、正规的程序 　　、科学的理念 (效率的逻辑5C 15A (就管理的职能而言，法约尔认为，( )。 　　(理想的行政组织体系理论，是由马克斯?韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会( AB(管理就是决策 　　(管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去)组织形式。

ABCD干　　、最有效和合理的 、最符合需要的　　、最经济和合理的 (最先进科CD　　(管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 　　(管理就是经由他人去完成一定的工作学的

6,( A )AB16A AB　　(一般来说企业所处的外部环境具有复杂性、交叉性和。　(变动性 (稳定性 　　(经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为( )。　　、经验教学 、案例学CDCD(直接性 (间接性 派、案例教学 (经验学派

7C AB17D A　　(“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点,( ) 　　(泰罗 (法约尔 (战略管理的核心是( )。 　　(对企业的现在和未来进行操作方法和作业方面的管理问CDBC(西蒙 (韦伯题　　(对企业的现在和未来进行有效的管理 　　(对企业的现在和未来进行价值观的培养 8A D　　(在对外部环境基本特征的表述中下列说法正确的是( )。 (对企业的现在和未来的整体效益活动实行全局性管理

AB　　、外部环境具有复杂性、交叉性、活动性等基本特征　　、外部环境具有复杂性、交叉性、变动性　　二、判断并改正

1等基本特征　(管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。 ?CD2×　　、外部环境具有复杂性、交叉性、多样性等基本特征　　(外部环境具有复杂性、交叉性、相对　(管理的艺术性就是强调管理的复杂性。

3,×性等基本特征　　(管理是一种有意识、有组织的群体活动是一个静态的协作过程。 9D AB4,×　　(“凡事预则立，不预则废。”是强调( )的重要性。　　(预防 (预测 　　(管理的目的在于“有效地”做出决策提高组织活动的成效。 CD5,,(组织 (计划　　(现代企业管理学认为企业管理的重点在经营而经营的核心是计划。 10A A6×　　(在管理的各项职能中，( )职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。 　、领　　(控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。

BCD7,导 、协调 、控制 (计划 　　(管理的各种功能既体现管理的基本任务又反映了管理的全过程，而且管理的原理、原则都要11B 　　(组织是管理的基本职能之一，它是由( )三个基本要素构成。 通过管理的功能发挥作用。

ABCD8×　　、目标、原则和结构 、目标、部门和关系　　、目标、部门和效率 (目标、部门　　(组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。

9和人员　　(从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。 12,,A 10×　　(为了保证计划目标得以实现就需要有控制职能控制的实质就是使( )。 　　(决策是管理的首要职能。

ABC11×　　、实践活动符合于计划 、计划接近实际活动　　、实践活动具有指标约束 　　(奖励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。

8

12B ABCD　　(决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用，其率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于( )。　、规划 、程序 、策略 (手段都是控制与协调。 规则

138D ABCD　　(泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。 　　(年度计划一般属于( )计划。 　　、生产 、长期 、中期 (短期 149D ABC　　(正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构。在正式组织　　(首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是( )。、泰罗 、梅奥 、赫伯特?

D中，以效率逻辑为其行动标准。 西蒙 、彼得?德鲁克

1510　　(系统管理学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响　　(管理学家彼得?德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因

C ABCD环境的开放的社会技术系统。 ?此他提出，企业目标唯一有效的定义就是( )。、技术创新、信誉至上 、创造顾客 、质量16　　(企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。 优良

17192011　　(从世纪末期到世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在　　(目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，

×AB美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。 既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的(　　　)原则。　　、现实性 、18CD(韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其可行性 、程序性 、权变性

×12C 代表作是《行政组织体系理论》。 　　(在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的,( )。 19ABC　　(梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一　　、尽可能量化企业目标 　　、把目标控制在五个以内　　、目标期限应以长期目标为

D种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。 主 　　、期限适中

2013　　(彼得?圣吉教授认为，不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。第　　(一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得

B 二章到( )。

ABCD一(单项选择　　、适当利润 、满意利润 、最大利润 、理想利润1B ABCD14C 　　(狭义的计划指的是( )　(执行计划 (制定计划 (计划准备 (检查计　　(通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，( )是成功管理的直观标志，也是企业的永划恒追求。

2C ABCD　　(涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是:( )。 　　、创造利润 、成功决策 、企业长寿 、最大利润ABC15B 　　(计划工作的普遍存在 (计划工作居首要地位　　(计划是一种无意识形态 　　(企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，( )的企业目标日益普及。 DABCD(计划工作要讲究效率　　、利润目标 、顾客之上 　　、融入社会责任 、满意利润3B ABCD16D 　　(基本建设计划、新产品开发计划等属于( )计划。(综合 (专项 (生产 (财务　　(目标不是一成不变的，一般来说，( )应保持一定的稳定性。 4D ABCDABCD　　(( )也被称为数字化的计划。 　　(政策 (目标 (规则 (　　、利润目标 、短期目标 、中期目标 、长期目标

17=×预算 　　(管理学家( )从行为科学的角度研究目标管理，提出:工作成果决策的质量激发人们5B ABCD　　(计划工作的核心是( )。 　　、组织 、决策 、预测 (领导履行决策的动机。

6A ABCDAE?C?BCD?DR?　　(战略性计划一般由( )负责制定、董事会、高层管理人员、中层管理人员(基层管理　　、施勒 、彼德?德鲁克 　　、麦格雷戈 、利克特

18C A人员　　(目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是()。　(7BCD　　(公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期工资德国 (法国 (日本 (英国

9

二(判断正误 一(单项选择

11A 　　(计划是对企业内部不同部门和成员在该一定时期内具体任务的安排，他详细规定了不同部门(某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于( )。

ABCD和成员在时期内从事活动的具体内容和要求。 ?　　、战略决策 、战术决策 、业务决策 、程序化决策2×2　　(程序是思想的指南。 　　(该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难3D ABC　　(计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，以程序化和标准化，这项决策就是( )。　　、风险型决策 、不确定型决策 、程

D所以，在制定计划时，我们应该考虑包括计划的经济方面的利益和非经济方面的利益和损耗。 序化决策 、非程序化决策

43　　(政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，政策必须保持灵活性　　(业务决策中，例如生产任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的经常重复发生，

×B A和及时性。 能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，属于( )。 　　、日常管理决策 5BCD　　(程序是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。 、程序化决策　　、确定型决策 、风险型决策

64A ABC　　(长期计划往往是战略性计划，它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所应采取的措施　　(在确定决策目标时，要注意把目标建立在( )的基础上。 　、需要 、可能 、需要

D和步骤。 ?和可能 、必要的利润

7×5　　(网络计划技术法就是通过建立线性规划模型来求解最优方案的计划方法。 　　(例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方8A　　(依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为( )。 　　、风险型决策

BCD标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。 、不确定型决策　　、战略决策 、非程序化决策

96　　(企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。 　　(假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选

A ABCD?择由概率决定。那么，这种决策属于()决策。 、风险型 、不确定型 、确定型 、非程序化决10×　　(著名管理学家彼得?德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。 策

117C ABC　　(目标管理体现以人为中心的管理思想。 　　(决策程序的首要环节是( )。 　　、确定决策原则 、确定决策方法　　、确定决策12R?=×D　　(利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出:工作目标决策的质量激发人们履行目标 、拟定可行方案

820100200决策的动机。 　　(某企业生产某种产品，固定成本为万元，单位可变成本为元，每台售价元，则13B　　(从形式上看，目标管理是一种程序和过程 。 ?该产品的盈亏平衡点产量是()。

14,A400B2000C4000D20000　　(彼得?德鲁克认为企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“　　、台 、台 、台 、台指挥家”。?　　以下未修改

15×93004055　　(目标管理强调成果，实行“效益至上”。 　　(某公司的固定成本为万元，单位可变成本为元，产品单位售价为元，那么，当该1620CA110 B1010 C1100 　　(麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担企业的产量达到万件时，其总成本为( )万元。 　　(((

D11000 为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。 (

1710303045　　(强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期(某公司生产某产品的固定成本为万元，单位可变成本为元，产品单位售价为元，如果

25000目标。 ?现在的产销量为件，则该公司的经营安全状况属于( )。 18×　　(目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，也是在美国。三章　　附表:经营安全率和经营安全状况表

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S >30% 25%--30% 15%--25% 10%--15% <10%d经营安全率利关系>

3D ABC经营安全状况 安全 较安全 不太好 要警惕 危险　　(组织结构设计的出发点和依据是( )。　、权责利关系 、一项管理职能 　　、分工ABCDD　　(安全 (较安全 (不太好 (要警惕合作关系 、实现企业目标

114D (某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四　　(企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是()。

ABCD种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示: 　　、结构等级 、非正式组织 　　、企业结构 、正式组织

ABCD5D A　　那么，用决策树法选出的最优方案是( )方案。 (甲 (乙 (丙 (甲和乙　　(采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的企业多采用( )的模式。 、集权 12BCD　　(某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如、授权 、均权 、分权

6B 下表所示:单位:万元　　(社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括:()。

ABCDAB　　那么，用冒险法选取的最优方案为( )。　(甲 (乙 (丙 (甲和乙　　、共同的目标，相互的协调，信息的交流、共同的目标，合作的意愿，信息的交流

CD　　二(判断正误　　、共同的目标，合作的意愿，情感的沟通、相互的协调，合作的意愿，情感的沟通17　　(运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说特尔菲法　　(当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高， 部门之间的协作关系可以较多地运用规范的

×B ABCD属定量决策。手段来实现，权力分配可以体现( )的特点。 　　、集权 、分权 、均权 、授权2×8A ABC　　 (没有目标，就没有决策。　　(若企业高层管理人员能力较强，则适于采用()、均权管理 、分权管理 、集权管理 3D　　 (战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为、不确定

×9程序化决策。　　(大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技术41422001000A ABCD　　 (某企业生产某产品的固定成本为万元，单位售价元，单位可变成本元，若企要求相对较低，一般适于采用( )组织形式。 、集权式 、分权式 、均权式 、不确

10100业目标利润为万元，则企业应完成的经销量为万件。 定

510　　 (当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性(各种标准化制度，例会制度，现场办公等属于( )。　

ABCD出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以采、人际关系协调方式 、结构协调方式 　、制度协调方式 、相互调整方式

× 11用盈亏平衡点法。　　(针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协调，6　　(决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科这种协调方式属于( )。

×ABCD学性特征。 　　、人际关系协调方式 、结构协调方式 、制度协调方式 、相互调整方式712A ABC　(战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决　　(组织结构设计的主体阶段是()。 　、因素分析 、职能分解与设计 　、组织结构的

×D策。它主要由企业高层领导制订。 框架设计 、运行保障设计

8×13C MABC(经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策。 四章　　(()即型结构。 (直线职能制组织结构 、控股型组织结构　　、事业部制组织结

D一(单项选择构 、矩阵制组织结构

114　　(提出组织的定义是“两人以上有意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的代表　　(根据决策的重要性，若较低层次作出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力B ABCDA 人物()。 、韦伯 、巴纳德 、厄威克 、古利克划分特征是()。

2A ABCABCD　　(企业组织结构的本质是()。 、职工的分工合作关系 、实现企业目标 、职工的权责　　、分权程度较高 、集权程度较高 　　、集权分权程度相当 、不确定

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15B CD　　(()组织结构最早是由美国通用电气公司发展起来的，由铁路公司发展的高层管理方法才使用 、任人唯贤 、因事择人

AMBUCHD3和家族式企业发展的中层管理方法综合而成的。　　、型 、型 、型 、矩阵制　　(在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形16　　(管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。一般认为，高层管理人员的管式让备选人员自由发挥的方法是( )。

B ABCD理幅度通常以()较为合适。 　　、非结构式面谈 、无领导小组讨论 　　、结构式面谈 、即席发言A4B48 C810 D10154ABC　　、人以下 、,、,、,　　(考评管理人员的协作精神主要通过向( )获取信息。　　、关系部门 、上级部门 　　、

D　　二(判断正误下属部门 、主要领导

1×5　　(组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。 　　(将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的2×D 　　(电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。 考评测验方法是()。

3ABCD　　(组织的动态的管理学含义是指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网　　、专家评估法 、排队法 、目标考评法 、问卷法×6络。 　　(在管理人员选聘过程中，为防止“彼德现象”发生，通常采用的方法之一是( )。 4×ABCD　　(企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。 　　、临时职务 、职务轮换 　　、委以助手职务 、角色扮演5　　(管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。 ?　　二(判断正误

61　　(企业在确定其上下级权力划分时，应考虑的因素之一是企业产品种类的多少，专业化生产企　　(采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。

2业，比如汽车制造等，由于规模较大，一般应采用分权模式。? 　　(管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。73　　(当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分　　(在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。

4权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。 ?　　(管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷8×　　(企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。 静的处理好意外和突发事件。

95　　(小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技　　(让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式 ?者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。六章:一(单项选择101A A　　(组织结构的具体模式有许多种，但其中最主要的是直线制和事业部制。 ?　　(领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面()。　　、品11BCD　　(管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减德、学识、能力、情感 　　、品德、学识、能力、资历　　、品德、学识、资历、情感 　　、品德、威信、

×少管理层次。 能力、情感

122　　(究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管　　(领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领

C 理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型导行为的主体是()。

ABCD结构;反之亦然。 ?五章　　、组织目标 、行为结果 、领导者 、被领导者

3C AB一(单项选择　　(有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是( )。　、决策权 、组织1D ABCD　　(组织各资源要素中占据首要地位的是()。　　、财力资源 、文化资源 权 、指挥权 、人事权

CD4、物力资源 、人力资源　　(领导理论的发展大致经历了三个阶段，( )侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。 2BABABCD　　(根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的( )原则。 、因人设职 、量、性格理论阶段 、行为理论阶段 、效用领导阶段 、权变理论阶段

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5C　　(当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。可发挥到( )。

D A60%—70% B70%--80% C80%--90% D90%这种调适人际关系的方法就是()。 　　、、　　、、以上ABCD3A 　　、不为法 、糊涂法 、缓冲法 、转移法　　(赫茨伯格提出的双因素理论认为()不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情6C ABCD(布莱克和莫顿提出的领导理论是()。 绪。 、保健因素 、激励因素 、成就因素 、需要因素ABCD4A A、领导行为连续统一体理论 、管理系统理论 、管理方格理论 、情境领导理论(根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越()。、高 7B ABBCD　　(利克特和阿吉里斯提出的领导理论是( )。 、领导行为连续统一体理论 、情境领、低 、一般 、不能确定

CD5C AB导理论 　　、管理方格理论 、管理系统理论　(根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是()。 、自然消退 、8CD　　(领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部惩罚 、消极强化 、积极强化

C 6ABC属有要求，这种领导类型属于()。 　　(成就需要理论一般适用于()的研究。 　　、普通员工 、技术人员 、主管人员 ABCDD　　、专断型领导 、民主型领导 　　、自由型领导 、放任型领导、基层管理人员

9　　(在“独裁式”的领导方式到极度民主化“放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式，哪　　 二(判断正误

A A1种方式好与不好，关键取决于各种客观因素，这种观点是()的观点。　、领导行为连续统一体理　　(根据戴维?麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。BCD21964× 论 、随机制宜理论 　　、管理方格理论 、情境领导理论　　(期望理论是美国心理学家佛鲁姆于年在《动机与人格》一书中提出来的。10B 3×　　(‘管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，()领导方式对生产和工作的完成　　(在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。

A1-1B9-1C1-94×情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。 　　、型 、型 、　　(表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。 D5-55型 、型(高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。?八章:一(单项选择

1　　二(判断正误　 (能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环1× C ABCD　　(按领导权力控制程度，可以把领导分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。节是()。 (领导 (组织 (控制 (协调22D AB　　(菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和职位权力。 　　(以下列举了现场控制必备的条件，除了( )项。 (较高素质的管理人员 (下属3× CD　　(分权型领导方式主张分工负责、分层负责，以提高工作效率，更好地达成组织目标。人员的积极参与 　　(适当的授权 (部门的明确划分4×3D ABCD　　(在一个领导班子里，“帅才”应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。 　　(即时控制通常又被称作()。(前馈控制 (反馈控(作业控制 (现场控制54A 　　(权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环　　(在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由()统一完成的。

ABCD境的不同而不同。 ?　　(控制中心 (最高决策层 　　(中级管理层 (监督机构

5七章　　(将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就

A ABCD一(单项选择是()。 (分散控制 (分层控制 　　(集中控制 (内部控制1D ABC6　　(人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是()。 　　、抑制 、紧张 、防　　(控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽DB AB范 、挫折相同。一般来说，()主要从事例行的、程序性的控制活动。 (高层管理人员 (中层和基层管2CD　　(激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对理人员 　　(重点部门管理人员 (科研部门管理人员

20%--30%7B ABCD职工的研究中发现的研究，按时计酬的职工的能力仅能发挥，而受到激励的职工的能力　　(一个组织的全部行为活动构成控制的()。(目的 (客体 (媒体 (主体

13

8D 　　(控制系统是指由()组成的具有自身目标和功能的管理系统。 　　二(判断正误

AB1　　(控制主体、控制客体和控制载体 (控制实体、控制客体和控制媒体 　　(组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管CD　　(控制主体、控制客体和控制目的 (控制主体、控制客体和控制媒体理活动，就是控制。?

92×　　(控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，　　(前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。

AB3×也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的()。　　(随机性原则 (灵活性原　　(一般来说，集中控制适用于规模较大的组织。

CD4则 　　(多变性原则 (弹性原则　　(分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性。 10A 5　　(制定控制标准的时候，要注意把标准变成定量指标，这才符合制定控制标准的()要求。 　　(有效的控制只能针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这

就是控制的目标原则。

ABCD6　　(可检验性 (可操作性 (应用性 (可行性　　(坚持控制的经济性原则，一要有选择地实行控制;二要降低控制的各种耗费。 11A 7× 　　(在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指()。 　　(有效的控制系统包括三个主要步骤，即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差。ABCD8　　(产品质量 (产品质量和工作质量 (工作质量 (产品质量和服务质量 　　(产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值的各种性能，都是产品的质量或者质量12A × 　　(市场经济条件下，产品的质量控制应符合下列要求:()。 特征。

AB9　　(以最低的成本生产出符合质量标准的产品 　　(以较低的成本生产出符合质量标准的产品　　(产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工CD× (以最低的成本生产产品 　　(产品达到国家计划规定的质量标准作。

13A10　　(全员参与企业的质量管理工作，主要是通过( )完成的。 　　(全面质量管理强调的是主要人员参与和主要过程的质量管理。 ABCD11　　(质量小组 (技术小组　　(检测小组 (临时小组　　(预算是未来需要达到的工作指标数值，也是组织中涉及收入支出活动的一种数量化标准，14QCC ABCD　　(小组的概念是由()管理专家提出的。(美国 中国 (日本 (德国这就是预算的控制性特点。

1512　　(以数字形式表示的计划就是预算。它具有( )的特点。 　　(一般来说，弹性预算控制性较强，但对环境的适应性差且不利于发挥执行人的积极性。 ABC13　　(计划性、预测性和控制性 (计划性、预测性和时间性　(实践性、预测性和时间性 　　(零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。 D14(计划性、预测性和监督性　　(成本控制本质上是要实现企业整体的成本控制目标，促使各个部门在明确成本责任的基础16B 　　(财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于( )。 上采取一系列管理措施，以增强管理者的成本意识、提高成本效率。ABCD 　　(弹性预算 (刚性预算　　(收入预算 (支出预算 九章:　一(单项选择

17ABCD1A ABC　　(零基预算法是由( )提出来的。(中国人 (日本人 (美国人 (德国人 　　(协调最基本的手段就是( )。(加强信息沟通 (制定规章制度　(强调组织纪律 18B D(成本控制的直接对象是()。 (运用组织的凝聚力

ABCD2(管理者 (产品或服务的成本开支(生产过程中的物质消耗 (成本控制者 　　(企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，这就是19D ABCDB　　(成本控制的主要对象是管理过程中的()。(作业层 (物 (财 (人 ( )。

20ABCD　　(确定目标成本的方法有多种，假如以企业在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定　　(管理 (协调 (组织 (指挥

A ABCD3额为基础来制定目标成本，这种方法属于()。 (定额法 (劳动定额法 (计划法 (历史　　(为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕

C A成本法 总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是()。 　　(制定计划

14

BCD8×(加强沟通 　(目标管理 (明确责任 　　(没有冲突或冲突太多都属于破坏性冲突，最终导致组织绩效低下。

4C ABCD9　　(对生产要素进行协调的主要工具是()(会议(制定工作程序(计划 (原材料供　　(信息沟通就是信息的传递和理解。 ?

10×应制度 　　(信息源、要传递的信息和信息接受者是沟通取得成效的关键环节。

5D 　　(协调组织内部的人际关系主要指的是()。

ABCD　　(正式途径内的关系(工作中形成的相互关系(上下级之间的关系 (正式途径外的非正式关系

62040C 　　(世纪年代以前，管理学界对冲突的认识是这样的:()。

ABCD　　(冲突具有二重性 (冲突对组织是不利的 　　(冲突具有有利的一面 (冲突对组织的影响很小

7D ABCD　　(表现程度最激烈的冲突就是:()。 　　(对抗 (竞争 (辩论 (战斗

8B ABCD　　(最简单的协调组织冲突的对策就是( )。 (强制解决 (回避 (妥协 (合作

9B　　(有了( )，信息沟通进入一个更高、更新的阶段，从而沟通更有效、更及时和更全面。 ABC　　(通畅的信息传递途径 (现代管理信息系统 　　(信息的传递与被理解 D(信息的及时传递

　　二(判断正误

1　　(正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，以促进组织目标的实

×现，这就是管理的领导职能。

2(从一定意义上说，管理者的任务就是协调关系。 ?

3×(管理制度是为了规范组织内以及组织与外部各种关系而制定的各项制度，是协调的主要依 据 4×(企业与股东的关系是重要的外部关系，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。 5　　(企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。

6×　　(现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。

7　　(两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面产生的冲突属于竞争，此时对抗双方的行

×为都缺乏理性控制。

15

范文二：经济管理基础模拟试题

经济管理基础模拟试题B 一、单项选择题(每小题2分，共20分)

1、在市场调查的内容中( D )是市场调查的中心。 A产品调查和分析 B 市场分析 C销售活动分析 D消费者分析 2、流动资产偿债能力的评价分为流动比率和速动比率，其合理的流动比率为( B ).

A 2:1 B 1:1 C 1:2 D 3:1

3、利润是企业在一定会计期间生产经营的( B )成果， A 销售 B 财务 C 投资 D 营业

4、社会物流是指在社会范围内主要由( B )进行的服务于全社会的物流活动。

A 社会团体 B 物流企业 C 投资企业 D 物流集团 5、全面质量管理的“三全一多”中的一多是指( D ) A多过程的管理 B多员工的质量管理

C多企业的质量管理 D多方法的质量管理

6、工序能力是指工序质量因素经过( B )和管理后，达到稳定生产时所具备的产品质量保证能力。

A 企业化 B 标准化 C 规范化 D 系统化 7、物流是指物品从供应地向接收地的( D )的过程 A 虚体流动 B 货物名单 C 信息流动 D实体流动 8、( B )是指企业在市场上所进行的产品经营和销售活动。 A 市场经营 B 市场营销 C 产品推广 D 企业推销 9、经营是指商品生产者以( D )为对象，以商品生产和商品交换为手段，为了实现企业的目的，使企

业的生产技术经济活动与企业的外部环境达成动态均衡的一系列有组织的活动。

A企业 B消费者 C物流 D市场

10、编制物资供应等计划的依据( A )

A生产计划 B 采购计划 C 销售计划 D

二、多项选择题(每小题2分，共20分)

1、企业管理的产生和发展阶段有哪些( ABC )

A、传统管理阶段

B、科学管理阶段

C、现代管理阶段

D、当代管理阶段

2、财政的职能主要有哪些( ABC )

A、资源配置职能

B、收入分配职能

C、经济稳定职能

D、人员流动职能

3、商业银行的组织形式( ABD )

A、单一银行制

B、分支行制

C、单一商业银行制

D、持股公司制

4、按企业生产资料所有制形式分类( ABCD )

A、全民所有制企业

B、集体所有制企业

C、民营企业

范文三：实用管理基础模拟试题

1

2

实用管理基础模拟试题

一.单项选择(请从所给出的四个选项中,选择一个正确答案的字母填 入括号。每小题 2分,共 20分。 )

1. “凡事预则立,不预则废。 ”是强调( )的重要性。 A .组织 B .预测 C .预防

2.理想的行政组织体系理论,是由马克斯?韦伯提出来的。其中“理 想的”是指现代社会( )组织形式。

B .最符合需要的 C .最经济和合理的 D .最先进科学的

3.目标管理是一个全面的( ) 。它用系统的方法,使许多关键活 动结合起来。

B . 评估工具 C . 指标体系 D . 激 励手段

4.在预测过程中, 如果缺乏或难以获取足够数据的资料, 而主要运用 个人的经验和知识进行判断,这时需要采用( ) 。 A 、时间序列法 C 、定量预测法 D 、简单平均法

5.某公司生产某产品的固定成本为 50万元,产品单位售价为 80元, 本年度产品定单为 10000件。据此,单位可变成本降到( )元 /件时才 不至于亏损。

A . 300 B . 130 C . 60

6.企业组织结构的核心内容是( ) 。 B 、实现企业目标 C 、分工合作关系 D 、一项管理职能

7. 在管理人员选聘的测试办法中, 考查人员事先不拟订谈话形式和内 容的框架,而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是() 。

A 、即席发言 B 、无领导小组讨论 C 、结构式面谈 8. 赫茨伯格提出的双因素理论认为 ( )

不能直接起到激励的作用, 但能防止人们产生不满情绪。

B 、激励因素 C 、成就因素 D 、需要因素

9.全面质量管理体现了全新的质量观念,它强调( ) 。 B .产品质量是制造出来的,也是检验出来的 C .产品的服务质量 D .产品的最终检验过程

10.协调组织内部的人际关系主要指的是( ) 。

A .正式途径内的关系 C .上下级之间的关系 D .工作中形成的相互关系 二.判断正误(下列各题有对有错,对的划√;错的划×并改正。每 小题 2分,共 20分。 )

1.专项计划是为完成特定任务的计划,是某项重要项目的特殊安排, 所以在拟订时不必考虑综合计划。

2.在目标设立过程中, 目标要略低于企业当前的生产经营能力,保证 企业经过一定努力能够实现。目标过高,会因无法完成任务而使职工丧失 信心。

3.当能够收集到足够可靠的数据资料时,运用时间序列法是可取的。 4.管理幅度越大, 需要的管理人员越多,管理人员之间的协调工作越 难做。

5. 管理幅度、 管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。 也就是说, 当组织规模一定时,管理幅度与管理层次成正比关系。

6.组成领导班子的成员,应该具有合理的知识结构, 即由不同的知识 水平的人,按照一定的比例排列组合而成。一般而言,职能部门的领导者 和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。

7.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。 8.在管理过程中,只有各级管理人员才是控制的主体。

9. 成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面 记录,是可靠的企业成本核算和控制的依据。 10.现代冲突理论认为,冲突是完全可以避免的。 三.简答题(每小题 6分,共 30分) 1.什么是现代“管理理论的丛林” ?

2.企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用? 3.管理系统理论的主要内容是什么? 4.简述激励过程。 5.协调组织冲突的对策。 四.论述题(10分) 试述零基预算方法。 五.案例分析(20分)

某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展,该厂厂长周冰是个思 路敏捷、有战略眼光的人,早在前几年“冰箱热”的风潮中,他已预见到 今后几年中会渐渐降温,变畅销为滞销,于是命该厂新产品开发部着手研 制新产品,以保证企业能够长盛不衰。果然,近来冰箱市场急转直下,各 大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备,立即将 新研制生产出的小型冰柜投放市场,这种冰柜物美价廉,一问世便受到广 大消费者的欢迎,宇宙厂不仅保证了原有的市场,而且又开拓了一些新市 场。但是,近几个月来,该厂产品销售出现了一些问题,用户接二连三地 退货,要求赔偿,影响了该厂产品的声誉。究其原因,原来问题主要出在 生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的,她今年 42岁,是个工作勤恳、兢兢业业的女同志,口才好,有一定的社交能力,但 对冰箱生产技术不太了解,组织生产能力欠缺,该厂生产常因所需零部件 供应不上而停产,加之质量检验没有严格把关,尤其是外协件的质量常常 不能保证,故产品接连出现问题,影响了宇宙厂的销售收入,原来较好的 产品形象也有一定程度的破坏。这种状况如不及时改变,该厂几年的努力 也许会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋,有心要把李英撤换下去,但又为 难,因为李英是市二轻局派来的干部,和上面联系密切,并且她也没犯什 么错误,如硬要撤,搞得不好,也许会弄僵上下级之间的关系(因为该厂 隶属于市二轻局主管) 。不撤换吧,厂里的生产又抓不上去,长此以往,企 业很可能会出现亏损局面。周厂长想来想去不知如何是好,于是就去找厂 咨询顾问某大学王教授商量,王教授听罢周厂长的诉说,思忖一阵,对周 厂长说:“你何不如此这般呢??”周厂长听完,喜上眉梢,连声说:“好 办法、 好办法” , 于是便按王教授的意图回去组织实施, 果然, 不出两个月, 宇宙厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢?原来他建

议该厂再设一个生产指挥部,把李英升为副指挥长,另命一懂生产有能力 的赵翔为生产指挥长主管生产,而让李英负责抓零部件、外协件的生产和 供应,这样既没有得罪二轻局,又使企业的生产指挥的强化得到了保证, 同时又充分利用了李、赵两位同志的特长,调动了两人的积极性,解决了 一个两难的问题。

小刘是该厂新分来的大学生,他看到厂里近来的一系列变化,很是不 解,于是就去问周厂长:“厂长,咱们厂已经有了生产科和技术科,为什么 还要设置一个生产指挥部呢?这不是机构重复设置吗?我在学校里学过的 有关组织设置方面的知识,从理论上讲组织设置应该是‘因事设人’ , 咱们 厂怎么是‘因人设事’ ,这是违背组织设置原则的呀! ”周厂长听完小刘一 连串的提问, 拍拍他的肩膀关照说:“小伙子, 这你就不懂了, 理论是理论, 实践中并不见得都有效。 ”小刘听了,仍不明白,难道是书上讲错了吗? 问题:

1. 企业应如何设置组织结构?到底应该 “因事设人” 还是 “因人设事” ? (10分)

2.你认为王教授的建议是否合适?(5分)

3.你怎样看待小刘的疑问?(5分)

参考答案

二.判断正误(下列各题有对有错,对的划√;错的划×并改正。 每小题 2分,共 20分。 )

1. ×综合计划与专项计划之间是整体与局部的关系, 专项计划必须 以综合计划为指导,避免同综合计划相脱节

2.×在目标设立过程中,目标要略高于企业当前的生产经营能力

3.√

4.×管理幅度越大, 需要的管理人员越少,管理人员之间的协调工 作越难做

5.×也就是说, 当组织规模一定时, 管理幅度与管理层次成反比关 系

6.×一般而言,职能部门的基层领导者应具有较多的专业知识

7.√

8. ×在管理过程中, 各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主 体

9. ×成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部 原始记录

10.×现代冲突理论认为,冲突是不可避免的

一,单项选择

1.孟子曰:“ 凡事预则立,不预则废 ” 。指的是管理的 ( )职能的重要性。 A. 计划 B .决策

C .组织 D. 协调

2.理想的行政组织体系理论,是由马克斯 ? 韦伯提出来的。其中 “ 理想的 ” 是指现代社会 ( )组织形式。

A. 最有效和合理的 B .最符合需要的

C. 最经济和合理的 D. 最先进科学的

3.小王买彩票中了 500万元大奖,于是打算自己创业当老板。 他首先要做 的工作是 ( )

A .制定生产计划 B .估量机会 C. 确定目标 D .进行可行性分析

4. 公司政策规定工作人员享有假期, 为实施这项政策公司编制了度假时间 表,制订了假期工资率、支付办法,以及申请度假的详细说明,这属于 ( )。 A .策略 B .程序

C .规划 D .规则

5.管理学家彼得 ? 德鲁克认为,单纯强调利润会使经理入迷失方向以至于 危及企业的生存.他提出,企业目标唯一有效的定义就是 ( )。

A .管理创新 B. 信誉至上

C. 质量优良 D .创造顾客

6.某企业在下年度有甲。乙、丙三种产品方案可供选择,每种方案都面临 畅销、 较好, 一般和滞销四种状态, 每种状态的概率和损益值如下表所示:

那么,用决策树法选出的最优方案是 ( ) .

A .甲 B. 乙

C .丙 D .甲和乙

7. 2003年上半年,许多医院为了应对突如其来的非典疫情,临时增开了 发热门诊部,以协调医院各方面的工作.这种协调方式属于 ( )。

A. 制度协调方式 B .组织协调方式

C .结构协调方式 D .人际关系协调方式

8. 20世纪 20年代,有一种创新的组织结构挽救了美国通用汽车公司,这 是一种分权式结构,即 ( )组织结构。

A . M 型 B . H 型

C. U型 D .职能制

9.当组织的外部环境变化不大时,企业组织结构可以体现较强的 ( )。 A .弹性 B .刚性

C. 不确定性 D .柔性

10.企业组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而 言, ( )的选聘多采用外源渠道。

A .基层管理者 B .中层管理者

C. 高层管理者 D .普通管理者

二。判断并改错

1.泰罗的科学管理的中心问题是使管理科学化和制度化。 ( )

2. “ 海尔真诚到永远 ? ,是海尔企业文化中的核心价值观. ( )

3. 根据戴维斯的观点, 企业目标可以分为主要目标, 并行目标和次要目标。 其中,主要目标是企业实现高效生产的前提和保障. ( )

4.策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。 譬如企业财务决策,销售计划等,它通常由企业基层管理者制订。 ( ) 5. 特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。 它对专家 的意见采用统计方法予以定量处理,属于定性方法。 ( )

6.组织作为人的集合,就是简单的个人的加总。 ( )

7。 小批量生产的产品具有差异化的特点, 常常根据顾客的要求进行设计和 生产,对企业人员技术水平要求较高,技术权力要求分散,适于采用分权 式组织形式。 ( )

8.在物质激励中,矗突出的就是金钱.金钱是惟一能激励人的力量。 ( )

9.控制的最终目的是对控制客体进行全面而细致的评价。 ( )

10.成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部账面记

3

录,是企业成本核算和控制的依据。 ( )

三、案例分析

案例 l

上海大众在从事轿车生产时,在产品生产管理上采用的是以产品质量目标 为依据的 “ 逆向型 ” 生产管理方法;在生产组织上采用的是 “ 三级式闭环型 ” 模块化生产组织结构;在生产物资的流通上则采用了以 “ 看板管理 ” 技术为 特色的 “ 准时化生产 ” 的物资流动形态。

上海大众 “ 三级式闭环型 ” 的模块化生产组织结构的特点是:将轿车制造过 程按一定的生产阶段,组合成独立进行生产活动的 “ 封闭式 ” 生产单元,在 该单元内利用已有的生产技术和设备,按工艺要求自行独立地完成对材料 的加工、工作偏差的修正.生产设备的自捡等一系列生产活动,并最终输 出符合质量要求的加工品。第一级 “ 闭环型 ” 模块代表着汽车装配厂,从原 材料输入, 经过制造厂一系列生产活动后, 最终输出了制造成果一一轿车。 第二级和第三级 “ 闭环型 ” 模块分别代表着生产车间和生产工段,在这些生 产单元内,通过生产加工,输出了相应的加工品。

上海大众在生产物资的管理上,是通过运用即时化 (JIT)技术来控制物资流 向。由于轿车零件种类多、数量大,且绝大多数还是来自于外界供应商, 因此,要保证及时而准确的物资供应就成为一项相当复杂的系统工程。上 海大众通过以 “ 后道工序拉动前道工序 ” 为依据来指导生产物资的流向,同 时,通过运用 “ 看板管理 ” 技术,将这复杂而又零散的物资供应网络明白无 误地显示出来,并在物资部门的统一调配下,达到 “ 生产部门需要什么,物 资部门就必须供应什么 ” 的管理原则.在上海大众, “ 根据生产计划定额发 送材料, 按照看板显示, 用卡调拨物资 ” 就是从事生产物资管理的指导思想。 “ 质量是上海大众的生命 ” 这句口号时时提醒着全体员工:质量是上海大众 得以发展壮大的生命线。多年来,上海大众的质量保证体系形成了自己的 特色。

上海大众的质量管理工作的架构,定在实施全过程的质量控制的高度上。 这点从质量保证部门的专业科室设置就可以看出来:质量规划与促进科负 责全公司质量方针的制订与规划,外购件质保科负责对上海大众的所有外 协件进行质量控制。另外,每个厂区都设有质保科,负责生产现场的质量 分析与检测。如此一套紧紧围绕着生产全过程的质量保证体系,保证了上 海大众始终能够生产出高质量的轿车产品,去赢得市场和用户。

该公司建立了以产品质量目标值为依据的 “ 逆向型 ” 产品生产管理流程, 即:上海大众在进行产品生产时,首先是制订出产品最终所应达到的质量目标 值,然后为达到这一最终质量目标,建立起包括阶段质量目标和工序质量 目标在内的产品加工过程质量保证体系。在这套质量保证体系中,详细地 规定了各生产阶段,以至各加工工序中被加工产品所应处于的质量状态。 每一项质量指标都是为了达到更高一级质量目标而制定的,因而质量保证 体系就是在质量目标的基础上由上而下层层分解形成的。所以在从事产品 生产制造过程时每次工艺加工都是按下道工序的要求而展开的,即后道工 序对所需加工物品的要求就是本次工序的工艺加工指标和目标。上海大众 就是通过这样一系列的生产制造活动使产品最终达到质量总目标值 问题:

1.什么是全面质量管理 ?(5分 )

2.全面质量管理的主要内容是什么 ?(5分 )

3.从上海大众公司的质量保证体系看,全面质量管理应该如何实施和运 用 ?(15分 ) 案例 2

法国统盛 ? 普连德公司是一个生产电子产品、家用电器、放射线和医用电子 仪器的大型电器工业企业。该公司下属分公司遍布全球,年销售额达数十 亿法郎。如何管理这个庞大的企业,公司的总裁实行的是分权管理制度. 该公司的每家分公司都自成一个利润中心,都有自己的损益报表,各事业 部的经理对其管辖的领域享有充分的决策权.同时他们也尽量把权力授给 下级,充分发挥分权制度的最佳效果.与此同时,这些分公司每年年底都 要编制投资预算报告呈交总公司审核通过。预算调整权限是 10%,如果超 过,必须报高一级主管审批。

统盛 ? 普连德公司并不是把所有的权力分散,在分散小权力的同时,也集中 一些大权力,如投资和财务方面的权力,这两个方面总公司严格控制。另 外,总公司还设立 100多名管理控制员,分派到每个分公司,主要任务是 观察各部门的管理、生产、作业是否正常。

问题:

1.衡量集权与分权的标志有哪些 ?{5分 )

2.结合案例淡一谈你对集权体制,分权体制的看法 (优缺点比较 ) 。 (10分 )

3. 既然是分权体制, 集中大权力和派出管理控制员的做法是否有违分权的 精神 ?(10分 ) 的。这种生产管理方式就是被成为 “ 逆向型 ” 的生产管理方法。 试卷代号:2720

中央广播电视大学 2006— 2007学年度第一学期 “ 开放专科 ” 期末考试 (开卷 ) 农村行政等专业 实用管理基础 试题答案及评分标准

(供参考 )

2007年 1月

一、 单项选择 (请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母, 填入括号中。 每小 2分,共 20分 )

1. A 2. A 3. B 4. B 5. D

6. A 7. C 8. A 9. B 10. C

二、判断并改错 (下列各题有对有错,对的打 √ ;错的打 X ,并写出正确答 案。每小 3分,共 30分 )

1. (X)泰罗的科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

2. (√)

3. (X)根据戴维斯的观点,企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要 目标.其中,次要目标是企业实现高效生产的前提和保障。

4. (X)策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决 策。譬如企业财务决策、销售计划等,它通常由企业中层管理者制订。

5. (√)

6. (X)组织作为人的集合,不是简单的个人的加总,而是为了实现一定目 的的人们,有意识地协同劳动而产生的群体。

7. (√)

8. (X)金钱是物质激励的一种主要方式,但不是惟一能激励人的力量。

9. (X)控制的最终目的不仅是对控制客体进行全面而细致的评价,而且通 过评价发现偏差并纠正。

10. (X)成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始 记录,是企业成本核算和控制的依据。

三、案例分析 (分析案例,要求每个案例字数不少于 300。共 50分 )

案例 1

4

答案要点:

1. 全面质量管理, 就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工 作质量工作过程中,把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种 统计与会计手段方法等结合起来,在企业中普遍建立从研究开发、新产品 设计、外购原材料、生产加工,到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业 生产经营活动全过程的质量管理体系。

2.全面质量管理的内容主要包括两个方面,一是全员参与质量管理,二是 全过程质量

管理。

(1)全员参与质量管理:就是把企业内部所有人员的积极性和创造性都调动 起来,不断提高每个人的质量管理素质,企业内部的每一位员工,都必须 参与到企业的质量管理过程中,做到 “ 质量工作人人有责 ” 。

(2)全过程质量管理;全面质量管理强调,企业必须对产品生产销售的全过 程进行管理。

3.首先,应分析上海大众的质量保证体系的内容以及特点,其次,要结合 全面质量管理的特点,来分析上海大众成功的主要因素,然后,围绕着全 面质量管理的 “ 全面 ” 性特点来阐述如何实施全面质量管理。

案例 2

答案要点;

1.衡量集权与分权的标志主要有:

(1)决策的数量。组织中较低管理层次做出的决策数目越多,则分权的程度 越高;反之亦然。

(2)决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广,涉及的职能越多,则分 权程度越高;反之亦然。

(3)决策的重要性。若较低层次做出的决策越重要.影响面越大,则分权程 度越高,反之亦然。

(4)决策的审核。组织中较低层次做出的决策.上级要求审核的程度越低, 分权程度越高,反之亦然。

2.企业采用集权体制还是分权体制,主要应根据企业的具体情况来选择, 集权和分权体制本身没有好坏之分。 (1)集权的优点:规模效益,总部战略 保障、高级人才的放大使用、降低组织成本等,集权的缺点:官僚主义、 降低效率,影响创造力、高层人员能力影响大、下级抵触等; (2)分权的优 点:充分调动下级的积极性和创造性,产生 1十 1大于 2的效果等;分权 的缺点:产生诸侯割据的现象,效益差的愿意紧跟总部,效益好的希望独 立,总部对下级不易控制等等。

3.抓大权,分小权和派出管理控制员的做法并不违背分权的精神, 是为了 更好的体现分权制度的最佳效果。

(1)限制分权的缺点;

(2)发挥集权与分权结合的优点;

(3)通过有力的控制保证分权优越性的体现。

(答案仅供参考,案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则,言之有理 且能够自圆其说,即可得分。 )

实用管理学基础作业 1

案例一:

深深浅浅话海尔

问题:1、海尔的企业文化是完美无缺的吗? 答:海尔的企业文化是完善的综合的,但不能说是完美无缺的,因为一种 文化理念是随着企业的发展,经济环境的变化而不断完善和充实,在一定 的时期可能是完美无缺的,但企业发展了,经济环境变化了,对原有的企 业文化需要进行调整和充实,如果是完美无缺的,就不能随着企业的发展 变化而调整和充实了,不能创造更新了.

2、海尔的企业文化是否全体海尔人共建的 ?

答 :企业文化是一种员工共同拥有的哲学与价值取向,是在长期的工作中形 成并发展的,因此,海尔文化必定是全体海尔员工共同创建并实施的。 3.海尔创建了一套完整的中国企业文化, 他为推动海尔走向世界, 在企业 员工中起了导向作用,激励作用和凝聚作用.在七个层次的海尔文化中, 哪一层次是最关键最重要的?

答:在七个层次的海尔文化中,最关键和最重要的是“海尔文化内核”是 企业精神, “敬业报国,追求卓越,海尔真诚到永远,企业存在的目的是和 社会融合到一体, 推动社会进步. ” 在这个内核指引下开展其余6种层次文 化,如经营理念,企业形象,奋斗目标等无不围绕海尔文化内核而展开. 案例二

拟定可考核的目标

问题:

1、 当他们没有得到集团公司总裁的目标时,分公司总经理能够拟定可考 核的目标吗?怎样制订?这些目标会得到下属的认可吗?

答:1、 (1)当集团总裁目标没有下达时,分公司总经理可以制订考核目 标。因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营, 集中核算。 独立经营, 对分公司的经营管理是自主经营,自负盈亏。是企业分析内外环境基础上 确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目标。分公司经理在制订目标时, 应制订可控目标。

(2) 制订目标:首先应该确定制订目标方法。现代管理学提倡参与制目标 设订法。企业员工参与企业目标的设定,有自上而下的目标制订法,即由 高层管理者,提出企业目标再交给职工讨论,最后修改形成企业目标。还 有自下而上的目标制订,即由下级部门或职工讨论,提出目标再由上级批 准,形成企业目标。分公司采用自上而下的方法,由分公司经理提出目标, 交由各职能部门领导及职工讨论,集思广益。

(3) 分公司经理提出的目标, 让人感到没有依据, 他应该把他制订的依据、 制订方法及相关知识告诉下属,让大家发表意见制订目标,这个案例中制 订的目标下属不会接受。

2、 对于分公司来说,要制订可行的目标,需要集团公司提供什么信息和 帮助?

答:对于分公司来说,制订可行的目标必须有集团公司的主要目标,这些 主要目标由企业性质决定,是贡献给顾客的、企业的目标,要求各分公司 或部门,围绕总目标制订出分公司目标。集团公司提供的信息有:利润率、 销售额、雇员数量等方面的增长、市场份额、社会责任、雇员福利、产品 质量和服务、研究与开发、效率、财务稳定性等指标。

3、 这位分公司总经理设置目标的方法是否是最佳方法?你会怎么做? 答:这位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳。因为他学完目标管理 认为好,就向下属宣读了他的目标,让下属莫名其妙。我会这样做:首先 把目标管理方法先介绍给下属,让下属跟我学会这种目标管理方法,把我

5

的想法告诉大家,把目标制订过程,依据告诉下属,让下属与自己共同研 究探讨目标管理,让下属提出各自见解相互商讨,把目标制订出来。实用 管理基础作业二

作业二:(期中考试题)

说明:作业本中的第二次作业内容是要求大家写企业管理方面的小论文, 不适合乡村行政管理班的学习,所以改为写一篇乡村行政管理小案例,同 时作为期中考试试题,记入期中考试成绩。

写一篇乡村行政管理小案例

提交方法:电子稿、打印文字稿各提交一份,文字稿于 12月初交给课任教 师,电子稿直接发到 :nc@yzjddd.com提示:

1、结合工作实际, 描述一项工作或者活动, 运用管理学基础知识进行简单 评述。

2、管理小案例要包括:标题、摘要、正文、评述等四个部分,字数不少于 1000字。正文部分要包括事件的简要经过、存在的主要问题、解决问题的 方式与过程, 评述部分要简要归类案例的主要属性、 可以运用的管理知识、 改进的措施与总结。

3、 案例叙述清楚, 主题突出, 层次清晰, 反映乡村 (社区) 管理中的热点、 难点问题,评述有理有据。

实用管理基础作业三参考答案

管理学基础作业三

案例一

保罗的领导方式

问题一 保罗作为一位领导者的权力来源是什么?

答:是会计师事务所公司执行委员会发现他的领导潜能和进取心,指派他 到纽约的郊区开办了一个事务所,他鼓励下属参与决策的制定,后被提升 达拉斯的经营合伙人.他的权力是公司执行委员会授予的,权力由两部分 构成:

1、法定权利,是组织赋予领导者的岗位权利,他以服从为前提,具有明显 的强制性。法定权利随着职务的授予而开始,以职务的免除而终止,他受 法律、规章制度的保护,又受规章制度的制约,是领导者开展领导活动的 前提和基础。包括:决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。

2、自身影响力,这部分权利不能由组织赋予,只能靠领导者高超艺术、卓 越的领导才能、务实的工作作风、宽大胸怀、广博知识等自身素养和努力 取得。

问题二 是行为理论还是领导的权变理论,为什么?

答:保罗应用的是领导行为理论,保罗作为一位很成功的领导,他具有领 导的潜能和进取心,具有高度的判断力和自我控制力,并采用鼓励下属参 与决策制定,下属工作起来心中有数,保罗的领导风格和自身素质影响了 下属,他们共同把公司办好,升为达拉斯的经营合伙人,领导权力大,经 营业务范围大,员工增加了,环境变了,他还是照搬原工作的行为理论。 如果这时他应用权变理论,可能就不会失败。

问题三 没有在达拉斯取得成功?影响因素?

答:保罗在纽约郊区事务所取得成功是领导行为理论发挥作用,他利用他 的人格力量,使领导者、被领导者能同心协力才取得事业成功。到达拉斯 后事业失败的因素有:1、保罗原因:保罗到比原来规模大的事务所,业 务多了,环境变了,人员变了,他还用原来工作领导理论,致使工作受挫。 这样他对下属更没有了信心, 频繁换人, 到任后几乎全部更换 25名专业人 员,员工由 20多人增加到 40多人,本来你是新领导,环境不熟,人员不 熟,熟悉业务和环境的专业人员被全部换掉,他的领导方式是采用专权命 令式,对原下属缺乏信心,决策高度集中,不能调动员工积极性和工作热 情。影响了工作效率,致使工作失败。2、环境变了,不是原纽约郊区。 3、用人没计划,只知道制定计划不知道怎样落实、检查计划结果。4、 保罗及员工面对经营风险,安全感差,没有自信。

案例二:某饮料公司的控制工作

问题:一:衡量该企业的工作绩效并与计划相比较。找差距。

答:1。绩效与计划比较,找出差距。

该企业9个品牌工作绩效与计划的对比差别如下:

A品牌 实际销售与标准定额 913-1075=-162百万元,没完成计划 162百万元

B 品牌 实际销售与标准定额 634-630=4百万元, 超标准定额 4百万元

C 品牌 实际销售与标准定额 912-800=112百万元 超标准定 额 112百万元

D 品牌 实际销售与标准定额 822-620=2百万元 超额完成 2百万元

E 品牌 实际销售与标准定额 672-540=132百万元 超额完成 132百万元

F 品牌 实际销售与标准定额 140-160=-20百万元 没完成标准定 额 20百万元

G 品牌 实际销售与标准定额 220-225=-5百万元 没完成标准定 额 5百万元

H 品牌 实际销售与标准定额 65-80=-15百万元 没完成标准定 额 15百万元

I 品牌 实际销售与标准定额 286-170=116百万元 超出标准定 额 116百万元

没完成标准定额的品牌有 A 、 F 、 G 、 H 总额为 202百万元

作为华东区的市场销售情况 9个品牌销售情况是:

实际销售出标准定额 4464-4300=164百万元,超额完成标准定额 164百 万元

二、分析原因

程序:首先找出控制过程中影响计划执行进程的全部因素或主要因素,其 次分别分析它们对计划执行的影响方向和影响力度。

1、 随着市场全部放开,加入 WTO ,外国相同品种打入市场,挤占了我 们的市场份额,如 A 品牌销售额下降。

2、 主要竞争对手推出更有竞争力的新产品, F 品牌销售量下降。

3、 选择广告媒体不当, G 品牌销售额下降。

4、 产品质量不稳定,影响 H 品牌销售,使定额没完成。

5、 企业招聘人员多,人员不熟悉业务影响 D 品牌销售,虽然销售额没 下降,但服务质量不尽人意。

三 修订标准,制定下月销售定额。

下月销售标准定额表 单位:百万元

6

品牌名称 标准定额 制定标准定额说明

A 1000 比上年标准定额下降 75,大力促销,向其他地区扩展业务.

B 634 比上月实际持平

C 912 比上月实际持平

D 622 比上月实际持平

E 640 市场有潜力加强推销可以完成。

F 160 与上月标准持平

G 225 与上月标准持平,经过市场开发可以完成。

H 75 比上月实际增加 10因为产品质量不稳,影响销售额,提高质量前提 下,保持现有市场。

I 250 比上月计划增 80百万,必须做员工思想工作

合计 4518

比上月标准 4518-4300=218百万 增加 218百万

比上月实际销售额增加 4518-4464=54百万

实用管理练习 1

一、单项选择

1.教材对管理的性质进行了阐述,下列 ( A ) 的说法不正确。

A .管理具有时效性 B .管理具有科学性 C .管理具有艺术 性 D .管理具有二重性

2.社会环境对组织的发展具有一定的作用,除了下列(B )项。 A .影响作用 B .领导作用 C .制约作用 D .决定作用

3.管理者的首要职能是 ( D ) 。 A .指挥 B .控制 C .协 调 D .计划

4.管理的职能分为一般职能和 ( A ) 。 A .具体职能 B .计划 职能 C .指挥职能 D .控制职能

5.就管理的职能而言,法约尔认为, (C ) 。

A .管理就是决策 B .管理就是要确切地知道要别人干什么,并注意 他们用最好最经济的方法去干

C .管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 D .管理就是 经由他人去完成一定的工作

6.一般来说 , 企业所处的外部环境具有复杂性、交叉性和 ( A ) 。 A .变动性 B .稳定性 C .直接性 D .间接性

7. “ 管理就是决策 ” 是下列哪位经济学家的观点?(C ) A .泰 罗 B .法约尔 C .西蒙 D .韦伯

8.在对外部环境基本特征的表述中下列说法正确的是(A ) 。 A 、外部环境具有复杂性、交叉性、活动性等基本特征 B 、外部环 境具有复杂性、交叉性、变动性等基本特征

C 、外部环境具有复杂性、交叉性、多样性等基本特征 D .外部环 境具有复杂性、交叉性、相对性等基本特征

9. “ 凡事预则立,不预则废。 ” 是强调(D )的重要性。 A .预 防 B .预测 C .组织 D .计划

10.在管理的各项职能中, (A )职能能够保证目标及为其而制定的 计划得以实现。 A 、领导 B 、协调 C 、控制 D .计划

11.组织是管理的基本职能之一,它是由(B )三个基本要素构成。 A 、目标、原则和结构 B 、目标、部门和关系 C 、目标、部门 和效率 D .目标、部门和人员

12. 为了保证计划目标得以实现 , 就需要有控制职能 , 控制的实质就是使 (A ) 。

A 、实践活动符合于计划 B 、计划接近实际活动 C 、实践活 动具有指标约束 D .计划得以严格执行

13.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表,其代表作是《工 业管理和一般管理》 ,他被誉为(C ) 。

A 、 工业管理之父 B 、 科学管理之父 C 、 经营管理之父 D . 行 政管理之父

14.在组织中存在着正式组织与非正式组织,正式组织与非正式组织 之间的一个重大的区别就是,正式组织是以(D )为重要标准。

A 、感情的逻辑 B 、正规的程序 C 、科学的理念 D .效 率的逻辑

15.理想的行政组织体系理论,是由马克斯 ? 韦伯提出来的。其中 “ 理 想的 ” 是指现代社会(A )组织形式。

A 、最有效和合理的 B 、最符合需要的 C 、最经济和合理 的 D .最先进科学的

16.经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题,被称为(A ) 。 A 、经验教学 B 、案例学派 C 、案例教学 D .经验学派

17.战略管理的核心是(D ) 。 A .对企业的现在和未来进行操作 方法和作业方面的管理问题 B .对企业的现在和未来进行有效的管理 C .对企业的现在和未来进行价值观的培养 D . 对企业的现在和未来的 整体效益活动实行全局性管理

二、判断并改正

1.管理是随着人类社会的发展而产生的,在原始社会是不存在管理的。 √

2.管理的艺术性就是强调管理的复杂性。 ×

3. 管理是一种有意识、 有组织的群体活动 , 是一个静态的协作过程。 ×

4.管理的目的在于 “ 有效地 ” 做出决策 , 提高组织活动的成效。 ×

5. 现代企业管理学认为 , 企业管理的重点在经营 , 而经营的核心是计划。

6.控制的实质就是使实践符合于计划,计划就是控制的基础。 ×

7.管理的各种功能既体现管理的基本任务 , 又反映了管理的全过程, 而且管理的原理、原则都要通过管理的功能发挥作用。

8.组织是管理的一项重要职能,它由三个基本要素构成,即目标、结 构和关系。 ×

9.从教材给 “ 管理 ” 所下定义中,可以得出这样的结论,管理的对象就 是组织的各种资源。

10.决策是管理的首要职能。 ×

11.奖励是人的需要和动机得到强化的心理状态,其作用在于激发和 调动人的积极性。 ×

12.决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的 最优配置和最优利用,其手段都是控制与协调。

13.泰罗的科学管理既重视技术因素,也重视人的社会因素。

14.正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关 系的一种结构。在正式组织中,以效率逻辑为其行动标准。

15.系统管理学派认为,组织是一个由相互联系的若干要素组成、为 环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。 √

7

16.企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。

17.从 19世纪末期到 20世纪初期,欧洲和美国都相继有人提出比较 系统的管理理论。比如,在美国表现为泰罗创建的科学管理理论,在法国 表现为法约尔的行政管理理论。 ×

18.韦伯是德国古典管理理论的代表人物,他对管理理论的贡献是提出了 理想的行政管理体系,其代表作是《行政组织体系理论》 。 ×

19.梅奥认为,在共同的工作过程中, 人们必然发生相互之间的联系, 产生感情,自然形成一种行为准则或惯例,要求个人服从,这就形成了正 式组织。

20.彼得 ? 圣吉教授认为,不同的人,对同一事物的看法不同,原因是 他们的行为模式不同。第二章

一.单项选择

1. 狭义的计划指的是 (B ) A . 执行计划 B . 制定计划 C . 计 划准备 D .检查计划

2.涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中,错误的是:(C ) 。 A . 计划工作的普遍存在 B . 计划工作居首要地位 C . 计划是一 种无意识形态 D .计划工作要讲究效率

3. 基本建设计划、 新产品开发计划等属于 (B ) 计划。 A . 综合 B . 专 项 C .生产 D .财务

4. (D ) 也被称为数字化的计划。 A . 政策 B . 目标 C . 规 则 D .预算

5.计划工作的核心是(B ) 。 A 、组织 B 、决策 C 、预 测 D .领导

6.战略性计划一般由(A )负责制定 A 、董事会 B 、高层管理人员 C 、中层管理人员 D .基层管理人员

7. 公司政策规定工作人员享有假期, 为实施这项政策公司编制了度假 时间表,制订了假期工资率、支付办法,以及申请度假的详细说明,这属 于(B ) 。 A 、规划 B 、程序 C 、策略 D .规则

8.年度计划一般属于(D )计划。 A 、生产 B 、长期 C 、 中期 D .短期

9.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是(D ) 。 A 、 泰罗 B 、梅奥 C 、赫伯特 ? 西蒙 D 、彼得 ? 德鲁克

10.管理学家彼得 ? 德鲁克认为,单纯强调利润会使经理人迷失方向以 至于危及企业的生存, 因此他提出, 企业目标唯一有效的定义就是 (C ) 。 A 、技术创新 B 、信誉至上 C 、创造顾客 D 、质量优良

11.目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上,并 通过一定的程序加以确定,既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这 就是确定目标的()原则。 A 、现实性 B 、可行性 C 、程 序性 D 、权变性

12.在目标设立过程中,以下哪种作法是不对的?(C ) 。

A 、 尽可能量化企业目标 B 、 把目标控制在五个以内 C 、 目 标期限应以长期目标为主 D 、期限适中

13.一些学者提出,企业在追求利润最大化的过程中,由于各种内外 因素的限制,人们只能得到(B ) 。

A 、适当利润 B 、满意利润 C 、最大利润 D 、理想利润 14.通过对目标变迁的分析,我们有理由相信, (C )是成功管理的 直观标志,也是企业的永恒追求。

A 、创造利润 B 、成功决策 C 、企业长寿 D 、最大利润 15.企业目标具有变动性,第二次世界大战以后, (B )的企业目标 日益普及。

A 、利润目标 B 、顾客之上 C 、融入社会责任 D 、 满意利润

16.目标不是一成不变的,一般来说, (D )应保持一定的稳定性。 A 、利润目标 B 、短期目标 C 、中期目标 D 、长期目标 17.管理学家()从行为科学的角度研究目标管理,提出:工作成 果 =决策的质量 ×激发人们履行决策的动机。

A 、 E?C? 施勒 B 、彼德 ? 德鲁克 C 、 D? 麦格雷戈 D 、 R? 利克 特

18.目标管理思想诞生于美国,但最早将目标管理理论应用于管理实 践的国家是(C ) 。 A .德国 B .法国 C .日本 D .英国

二.判断正误

1.计划是对企业内部不同部门和成员在该一定时期内具体任务的安 排, 他详细规定了不同部门和成员在时期内从事活动的具体内容和要求。 √

2.程序是思想的指南。 ×

3. 计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费 用及其他因素后的总额,所以,在制定计划时,我们应该考虑包括计划的 经济方面的利益和非经济方面的利益和损耗。

4. 政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规 定,政策必须保持灵活性和及时性。 ×

5. 程序是对具体场合和具体情况下, 允许或不允许采取某种特定行动 的规定。

6. 长期计划往往是战略性计划, 它规定组织在较长时期的目标以及为 实现目标所应采取的措施和步骤。 √

7. 网络计划技术法就是通过建立线性规划模型来求解最优方案的计划 方法。 ×

8.依据权变原则,企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。 比较看来,企业的长期目标应保持一定的稳定性,短期目标应保持一定的 针对性。

9.企业目标为企业决策指明了方向, 是企业计划的重要内容, 也是衡 量企业实际绩效的标准。 √

10.著名管理学家彼得 ? 德鲁克提出,企业目标惟一有效的定义就是创 造利润。 ×

11.目标管理体现以人为中心的管理思想。

12. R? 利克特从行为科学的角度研究目标管理,他提出:工作目标 =决策的质量 ×激发人们履行决策的动机。

13.从形式上看,目标管理是一种程序和过程 。 √

14. 彼得 ? 德鲁克认为 , 企业经理的任务就是要创造一个整体, 企业经理 既是 “ 作曲家 ” 也是 “ 指挥家 ” 。 √

15.目标管理强调成果,实行 “ 效益至上 ”×。

16.麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上,提出了新的业绩评价 方法,提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任,并同其上司一起检 查这些目标的责任。

8

17.强调短期目标容易产生企业的短期行为,因此,企业在发展过程 中,要强调企业的中长期目标。 √

18.目标管理思想诞生于美国,最早将其应用到管理之中的企业,也 是在美国。 ×三章

一.单项选择

1.某企业试图改变其经营方向, 需要企业高层领导做出决策, 这种决策属 于(A ) 。

A 、战略决策 B 、战术决策 C 、业务决策 D 、程序化决策 2. 该项决策具有极大偶然性和随机性, 又无先例可循且有大量不确定 因素, 其方法和步骤也难以程序化和标准化, 这项决策就是 (D ) 。 A 、 风险型决策 B 、不确定型决策 C 、程序化决策 D 、非程序化决策 3.业务决策中,例如生产任务的日常安排、 常用物资的订货与采购等 诸如此类的经常重复发生,能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的 决策,属于(B ) 。 A 、日常管理决策 B 、程序化决策 C 、 确定型决策 D 、风险型决策

4. 在确定决策目标时, 要注意把目标建立在 (A ) 的基础上。 A 、 需要 B 、可能 C 、需要和可能 D 、必要的利润

5.例外决策,具有极大偶然性、随机性,又无先例可循且具有大量不 确定性的决策活动,其方法和步骤也是难以程序化、标准化,不能重复使 用的。 这类决策又称为 () 。 A 、 风险型决策 B 、 不确定型决策 C 、 战略决策 D 、非程序化决策

6. 假如各种可行方案的条件大部分是已知的, 但每个方案执行后可能 出现几种结果, 方案的选择由概率决定。 那么, 这种决策属于 (A ) 决策。 A 、风险型 B 、不确定型 C 、确定型 D 、非程序化决策

7.决策程序的首要环节是(C ) 。 A 、确定决策原则 B 、确 定决策方法 C 、确定决策目标 D 、拟定可行方案

8.某企业生产某种产品,固定成本为 20万元,单位可变成本为 100元,每台售价 200元,则该产品的盈亏平衡点产量是(B ) 。

A 、 400台 B 、 2000台 C 、 4000台 D 、 20000台

以下未修改

9.某公司的固定成本为 300万元,单位可变成本为 40元,产品单位 售价为 55元,那么,当该企业的产量达到 20万件时,其总成本为(C ) 万元。 A . 110 B . 1010 C . 1100 D . 11000

10.某公司生产某产品的固定成本为 30万元,单位可变成本为 30元,产 品单位售价为 45元, 如果现在的产销量为 25000件, 则该公司的经营安全 状况属于() 。

附表:经营安全率和经营安全状况表

经营安全率 S >30% 25%--30% 15%--25% 10%--15% <>

经营安全状况 安全 较安全 不太好 要警惕 危险

A .安全 B .较安全 C .不太好 D .要警惕

11.某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择,每种方案都面 临畅销、较好、一般和滞销四种状态,每种状态的概率和损益值如下表所 示:

那 么 , 用 决 策 树 法 选 出 的 最 优 方 案 是 () 方 案。 A .甲 B .乙 C .丙 D .甲和乙

12.某企业拟开发新产品,有三种设计方案可供选择,各种方案在各 种市场状态下的损益值如下表所示:单位:万元

那 么 , 用 冒 险 法 选 取 的 最 优 方 案 为 ()。 A .甲 B .乙 C .丙 D .甲和乙

二.判断正误

1. 运用特尔菲法进行决策时, 对专家成员的意见采用统计方法予以定 量处理,所以说特尔菲法属定量决策。 ×

2.没有目标,就没有决策。 ×

3.战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业 务活动等方面的决策,多为程序化决策。 ×

4.某企业生产某产品的固定成本为 14万元,单位售价 2200元,单 位可变成本 1000元,若企业目标利润为 10万元,则企业应完成的经销量 为 100万件。

5.当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态,每一 种状态都以一定的可能性出现,并对应特定的结果时,这种已知方案的各 种可能状态及其发生的可能性大小的决策,可以采用盈亏平衡点法。 ×6. 决策所做的若干个备选方案应是可行的, 这样才能保证决策方案切 实可行。这就是决策的科学性特征。 ×

7. 战术决策又称管理决策或策略决策, 它是指为了实现战略目标,而作 出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。 ×

8.经常重复发生,能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策,就 是非程序化决策。 ×四章

一.单项选择

1. 提出组织的定义是 “ 两人以上有意识地协调和活动的合作系统 ” 的人 是社会系统学派的代表人物 (B ) 。 A 、 韦伯 B 、 巴纳德 C 、 厄威克 D 、 古利克

2.企业组织结构的本质是(A ) 。 A 、职工的分工合作关系 B 、实 现企业目标 C 、职工的权责利关系 D 、一项管理职能

3.组织结构设计的出发点和依据是(D ) 。 A 、权责利关系 B 、 一项管理职能 C 、分工合作关系 D 、实现企业目标

4. 企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是 (D ) 。 A 、结构等级 B 、非正式组织 C 、企业结构 D 、正式 组织

5.采取多种经营,向几个领域扩张的发展战略,这样的企业多采用 (D )的模式。 A 、集权 B 、授权 C 、均权 D 、分权

6. 社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素, 它们包括: (B ) 。

A 、共同的目标,相互的协调,信息的交流 B 、共同的目标,合作的意 愿,信息的交流

C 、共同的目标,合作的意愿,情感的沟通 D 、相互的协调,合作的意 愿,情感的沟通

7.当企业外部环境比较稳定,预测可信度较高, 部门之间的协作关 系可以较多地运用规范的手段来实现,权力分配可以体现(B )的特点。 A 、集权 B 、分权 C 、均权 D 、授权

8. 若企业高层管理人员能力较强, 则适于采用 (A ) A 、 均权管理 B 、 分权管理 C 、集权管理 D 、不确定

9.大批量生产的企业生产专业化程度较高,产品品种少, 主要是进行

9

标准化生产, 对职工技术要求相对较低, 一般适于采用 (A ) 组织形式。 A 、 集权式 B 、分权式 C 、均权式 D 、不确定

10.各种标准化制度,例会制度,现场办公等属于() 。

A 、人际关系协调方式 B 、结构协调方式 C 、制度协调方式 D 、相互 调整方式

11.针对组织结构存在的某些缺陷,通过设立临时性或长久性的协调 人员或协调组织实现协调,这种协调方式属于() 。

A 、人际关系协调方式 B 、结构协调方式 C、制度协调方式 D、 相互调整方式

12.组织结构设计的主体阶段是(A ) 。 A 、因素分析 B 、职能分 解与设计 C 、组织结构的框架设计 D 、运行保障设计

13. (C )即 M 型结构。 A .直线职能制组织结构 B 、控股型组织 结构 C 、事业部制组织结构 D 、矩阵制组织结构

14.根据决策的重要性,若较低层次作出的决策比较重要,影响面较 大,则表明该组织的权力划分特征是(A ) 。

A 、分权程度较高 B 、集权程度较高 C 、集权分权程度相 当 D 、不确定

15. (B ) 组织结构最早是由美国通用电气公司发展起来的, 由铁路公 司发展的高层管理方法和家族式企业发展的中层管理方法综合而成的。 A 、 M 型 B 、 U 型 C 、 H 型 D 、矩阵制

16.管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。一 般认为,高层管理人员的管理幅度通常以(B )较为合适。

A 、 4人以下 B 、 4~8 C 、 8~10 D 、 10~15

二.判断正误

1.组织作为人的集合,就是简单的个人的加总。 ×

2.电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体,所以,他们是一个组 织。 ×

3.组织的动态的管理学含义是指组织结构,即反映人、职位、任务以 及它们之间的特定关系的网络。 ×

4. 企业组织中, 一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被 称作协作组织。 ×

5.管理幅度越大, 需要的管理人员越多,管理人员之间的协调工作越 难做。 √

6. 企业在确定其上下级权力划分时, 应考虑的因素之一是企业产品种 类的多少,专业化生产企业,比如汽车制造等,由于规模较大,一般应采 用分权模式。 √

7. 当外部环境处于剧烈变化状态时, 企业可以通过建立一些临时性的 部门、通畅的信息传递、分权程度的提高,发挥员工的潜力,减少外部环 境对企业造成的不利影响。 √

8.企业人员素质普遍较高, 对领导意图能很好领会, 则适合采取集权 管理。 ×

9. 小批量生产的产品具有差异化的特点, 常常根据顾客的要求进行设 计和生产,对企业人员技术水平要求较高,技术权力要求分散,适于采用 分权式组织形式 √

10.组织结构的具体模式有许多种,但其中最主要的是直线制和事业 部制。 √

11.管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加,管理成本大 幅度上升,所以应尽量减少管理层次。 ×

12.究竟采取扁平型或是高层型组织结构,主要取决于组织规模的大 小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时,组织规 模与管理层次成正比。规模大,层次多,则呈高层型结构;反之亦然。 √ 五章

一.单项选择

1.组织各资源要素中占据首要地位的是(D ) 。 A 、财力资 源 B 、文化资源 C 、物力资源 D 、人力资源

2.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的(B ) 原则。 A 、因人设职 B 、量才使用 C 、任人唯贤 D 、因事择人

3. 在管理人员选聘的测试办法中, 考查人员事先不拟订谈话形式和内 容的框架,而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是() 。

A 、非结构式面谈 B 、无领导小组讨论 C 、结构式 面 谈 D 、即席发言

4.考评管理人员的协作精神主要通过向()获取信息。 A 、关 系部门 B 、上级部门 C 、下属部门 D 、主要领导

5.将考评问题分级分类列表,发放给被调查者并要求填好后送回, 由 考评小组进行数据综合的考评测验方法是(D ) 。

A 、专家评估法 B 、排队法 C 、目标考评法 D 、问卷法 6.在管理人员选聘过程中,为防止 “ 彼德现象 ” 发生,通常采用的方法 之一是() 。

A 、临时职务 B 、职务轮换 C 、委以助手职务 D 、角色 扮演

二.判断正误

1.采用外部来源选聘管理人员, 有利于鼓舞士气,调动组织成员的积 极性。

2. 管理人员的工作主要是从事资源协调和管理, 没有必要掌握具体的 业务知识。

3. 在管理人员考评时, 由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的 领导能力和影响能力。

4.管理人员要与各种人相处,可能遭遇各种事件,因此需要具有良好 的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。

5.让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职 务。该方法能全面培养管理者的能力,就是管理人员培训方法中的职务培 训。六章:一.单项选择

1. 领导的实质在于影响。 构成领导者非权力性影响力的因素包括这样 几个方面(A ) 。 A 、品德、学识、能力、情感 B 、品德、学识、 能力、资历 C 、品德、学识、资历、情感 D 、品德、威信、能力、 情感

2.领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共 同构成的内容体系,其中,领导行为的主体是(C ) 。

A 、组织目标 B 、行为结果 C 、领导者 D 、被领导者

3.有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是(C ) 。 A 、决策权 B 、组织权 C 、指挥权 D 、人事权

4.领导理论的发展大致经历了三个阶段, ()侧重于研究领导人的

10

性格、素质方面的特征。 A 、性格理论阶段 B、行为理论阶段 C、效用领 导阶段 D 、权变理论阶段

5.当领导者面对一个非处理不可的事情时,不去直接处理,而是先搁 一搁,去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是(D ) 。

A 、不为法 B 、糊涂法 C 、缓冲法 D 、转移法

6.布莱克和莫顿提出的领导理论是(C ) 。

A 、领导行为连续统一体理论 B 、管理系统理论 C、管理方格理论 D 、 情境领导理论

7.利克特和阿吉里斯提出的领导理论是(B ) 。 A 、领导行为连续 统一体理论 B 、 情境领导理论 C 、 管理方格理论 D 、 管理系 统理论

8.领导者有意分散领导权, 给部属以极大的自由度, 只是检查工作成 果,不主动做指导除非部属有要求,这种领导类型属于(C ) 。

A 、专断型领导 B 、 民主型领导 C 、 自由型领导 D 、 放任型领导

9.在 “ 独裁式 ” 的领导方式到极度民主化 “ 放任式 ” 领导方式之间存在着 许多种领导方式,哪种方式好与不好,关键取决于各种客观因素,这种观 点是(A )的观点。 A 、领导行为连续统一体理论 B 、随机制宜理论 C 、管理方格理论 D 、情境领导理论

10. ? 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型, (B )领导方 式对生产和工作的完成情况很关心,却很少关心人的情绪,属于任务式领 导。 A 、 1-1型 B 、 9-1型 C 、 1-9型 D 、 5-5型

二.判断正误

1.按领导权力控制程度,可以把领导分为集权型领导、分权型领导和 授权型领导。 ×

2.菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和职位权力。

3.分权型领导方式主张分工负责、分层负责,以提高工作效率,更好 地达成组织目标。 ×

4.在一个领导班子里, “ 帅才 ” 应该多一些,以提高领导班子的整体领 导能力。 ×

5.权变理论亦称随机制宜理论, 强调领导无固定模式,领导效果因领 导者、被领导者和工作环境的不同而不同。 √

七章

一.单项选择

1.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是(D ) 。 A 、抑 制 B 、紧张 C 、防范 D 、挫折

2.激励方法得当, 有利于激发和调动职工的积极性。 根据美国哈佛大 学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现的研究,按时计酬的职工的能 力仅能发挥 20%--30%,而受到激励的职工的能力可发挥到(C ) 。

A 、 60%— 70% B 、 70%--80% C 、 80%--90% D 、 90%以 上

3.赫茨伯格提出的双因素理论认为(A )不能直接起到激励的作用, 但能防止人们产生不满情绪。 A 、保健因素 B 、激励因素 C 、成就 因素 D 、需要因素

4.根据佛鲁姆的期望理论公式,一般说来,效价越高,期望值越大,激励 的水平就越(A ) 。 A 、高 B 、低 C 、一般 D 、不能确定

5. 根据强化理论,职工努力工作是为了避免不希望得到的结果, 这就是 (C ) 。 A 、自然消退 B 、惩罚 C 、消极强化 D 、积极强化

6.成就需要理论一般适用于()的研究。 A 、普通员工 B 、技 术人员 C 、主管人员 D 、基层管理人员

二.判断正误

1.根据戴维 ? 麦克利兰的研究,对一般职员来说,成就需要比较强烈。

2.期望理论是美国心理学家佛鲁姆于 1964年在《动机与人格》一书 中提出来的。 ×

3.在物质激励中,最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。 ×

4.表彰和奖励能起到激励的作用,批评和惩罚不能起到激励的作用。 ×

5. 高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。 √ 八章:一. 单 项选择

1.能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况,发现计划与实际 之间的差距,这一管理环节是(C ) 。 A .领导 B .组织 C .控 制 D .协调

2.以下列举了现场控制必备的条件,除了(D )项。 A .较高素质 的管理人员 B . 下属人员的积极参与 C . 适当的授权 D . 部门 的明确划分

3.即时控制通常又被称作(D ) 。 A .前馈控制 B.反馈控 C .作业 控制 D.现场控制

4. 在集中控制中, 信息处理、 偏差检测、 纠偏措施的拟定等都是由 (A ) 统一完成的。 A .控制中心 B .最高决策层 C .中级管理 层 D .监督机构

5. 将组织管理系统分为若干相对独立的子系统, 每一个子系统独立地 实 施 内部 直 接控 制, 这 就是 (A ) 。 A . 分散 控制 B . 分层 控 制 C .集中控制 D .内部控制

6.控制活动过程中,管理人员所在的部门、所处的管理层次不同,实 施控制的主要任务也不尽相同。 一般来说, (B ) 主要从事例行的、 程序性 的控制活动。 A .高层管理人员 B .中层和基层管理人员 C .重点 部门管理人员 D .科研部门管理人员

7. 一个组织的全部行为活动构成控制的 (B ) 。 A . 目的 B . 客体 C . 媒 体 D .主体

8.控制系统是指由(D )组成的具有自身目标和功能的管理系统。 A .控制主体、控制客体和控制载体 B .控制实体、控制客体和控 制媒体 C .控制主体、控制客体和控制目的 D .控制主体、控制 客体和控制媒体

9.控制应当从实际目标出发,采用各种控制方式达到控制目的,不能 过分依赖正规的控制方式,也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。 这就是控制的() 。 A .随机性原则 B .灵活性原则 C .多变性 原则 D .弹性原则

10.制定控制标准的时候,要注意把标准变成定量指标,这才符合制 定控制标准的(A )要求。 A .可检验性 B .可操作性 C .应用 性 D .可行性

11.在企业经营管理活动中,质量的涵义就是指(A ) 。 A .产品质

11

量 B .产品质量和工作质量 C .工作质量 D .产品质量和服务质量 12.市场经济条件下,产品的质量控制应符合下列要求:(A ) 。 A .以最低的成本生产出符合质量标准的产品 B .以较低的成本 生产出符合质量标准的产品 C .以最低的成本生产产品 D .产品 达到国家计划规定的质量标准

13.全员参与企业的质量管理工作,主要是通过(A )完成的。 A .质量小组 B .技术小组 C .检测小组 D .临时小组 14. QC 小组的概念是由 (C ) 管理专家提出的。 A . 美国 B 中国 C . 日 本 D.德国

15.以数字形式表示的计划就是预算。它具有()的特点。

A .计划性、预测性和控制性 B .计划性、预测性和时间性 C .实 践性、预测性和时间性 D .计划性、预测性和监督性

16.财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地,这种预算属于 (B ) 。

A .弹性预算 B .刚性预算 C .收入预算 D .支出预算 17.零基预算法是由()提出来的。 A .中国人 B.日本人 C.美 国人 D.德国人

18.成本控制的直接对象是(B ) 。 A .管理者 B .产品或服务的成本 开支 C .生产过程中的物质消耗 D.成本控制者

19. 成 本 控 制 的 主 要 对 象 是 管 理 过 程 中 的 (D ) 。 A . 作 业 层 B .物 C .财 D .人

20.确定目标成本的方法有多种,假如以企业在长期的实践过程中确 定的各项劳动定额、 消耗定额为基础来制定目标成本, 这种方法属于 (A ) 。 A .定额法 B .劳动定额法 C .计划法 D .历史成本法

二.判断正误

1. 组织在动态变化的环境中, 为了确保实现既定的组织目标而进行的 检查、监督、纠正偏差等管理活动,就是控制。 √

2.前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。 ×

3.一般来说,集中控制适用于规模较大的组织。 ×

4.分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性。

5. 有效的控制只能针对关键项目, 抓住活动过程中的关键和重点进行 局部的和重点的控制,这就是控制的目标原则。

6.坚持控制的经济性原则, 一要有选择地实行控制; 二要降低控制的 各种耗费。

7.有效的控制系统包括三个主要步骤,即制定标准、 衡量工作绩效和 分析偏差。 ×

8.产品的核心是物品的有用性,凡是影响产品货币价值的各种性能, 都是产品的质量或者质量特征。 ×

9. 产品质量控制是企业为生产理想产品、 提供顾客满意的服务和减少 无效劳动而进行的控制工作。 ×

10.全面质量管理强调的是主要人员参与和主要过程的质量管理。 11.预算是未来需要达到的工作指标数值,也是组织中涉及收入支出 活动的一种数量化标准,这就是预算的控制性特点。

12.一般来说,弹性预算控制性较强,但对环境的适应性差且不利于 发挥执行人的积极性。

13.零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因 素加以考虑。

14.成本控制本质上是要实现企业整体的成本控制目标,促使各个部 门在明确成本责任的基础上采取一系列管理措施,以增强管理者的成本意 识、提高成本效率。

九章:一.单项选择

1.协调最基本的手段就是(A ) 。 A .加强信息沟通 B .制定规章 制度 C .强调组织纪律 D .运用组织的凝聚力

2.企业要顺利运转,必须根据企业经营目标,对各生产要素进行统筹 安排和全面调度,这就是(B ) 。 A .管理 B.协调 C.组织 D.指挥 3.为保持个人目标与组织目标相一致,以促进组织总目标的实现, 管 理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲,实现组织分工与协 作的有效工具是(C ) 。 A .制定计划 B.加强沟通 C.目标管理 D.明 确责任

4.对生产要素进行协调的主要工具是(C ) A .会议 B .制定工作程 序 C .计划 D .原材料供应制度

5.协调组织内部的人际关系主要指的是(D ) 。

A . 正式途径内的关系 B . 工作中形成的相互关系 C . 上下级之间的关 系 D .正式途径外的非正式关系

6. 20世纪 40年代以前,管理学界对冲突的认识是这样的:(C ) 。 A .冲突具有二重性 B .冲突对组织是不利的 C .冲突具有有 利的一面 D .冲突对组织的影响很小

7. 表现程度最激烈的冲突就是:(D ) 。 A . 对抗 B . 竞争 C . 辩 论 D .战斗

8. 最简单的协调组织冲突的对策就是 (B ) 。 A . 强制解决 B . 回 避 C .妥协 D .合作

9.有了(B ) ,信息沟通进入一个更高、更新的阶段,从而沟通更有 效、更及时和更全面。 A .通畅的信息传递途径 B .现代管理信息 系统 C .信息的传递与被理解 D .信息的及时传递

二.判断正误

1. 正确处理组织内外各种关系, 为组织正常运转创造良好的条件和环 境,以促进组织目标的实现,这就是管理的领导职能。 ×

2.从一定意义上说,管理者的任务就是协调关系。 √

3.管理制度是为了规范组织内以及组织与外部各种关系而制定的各项制 度,是协调的主要依 ×据

4. 企业与股东的关系是重要的外部关系, 良好的股东关系是企业生存和发 展的基础。 ×

5.企业要顺利运转,必须根据企业经营目标,对各生产要素进行统筹 安排和全面调度,使各要素间能够均衡配置,各环节相互衔接、 相互促进。 这里的统筹安排和全面调度就是组织,它需要管理者的管理行为来执行。

6.现代冲突理论认为,冲突是完全可以避免的。 ×

7. 两个企业为争夺同一个市场而在价格、 技术等方面产生的冲突属于 竞争,此时对抗双方的行为都缺乏理性控制。 ×

8.没有冲突或冲突太多都属于破坏性冲突,最终导致组织绩效低下。 ×9.信息沟通就是信息的传递和理解。 √

10. 信息源、 要传递的信息和信息接受者是沟通取得成效的关键环节。 ×

12

范文四：《管理学基础》模拟试题(十一)

《管理学基础》模拟试卷 (十一)

(依据湖南师大出版社仲崇高教材所编,题后为出题页码 )

一 . 单选题(本大题共 20个单选,每小题 1分共 20分)

从以下四个选项中选择一个正确的答案填入括号内

1. ()是管理者利用所赋予的权力去指挥影响和激励组织成员为实现组织目标而 努力工作的过程。 P12

A. 控制职能 B. 计划职能

C. 领导职能 D. 组织职能

2. ()向外界发布有关组织的计划,政策,行动,结果等信息,作为组织所在产业方 面的专家。 P21

A. 传播者 . B. 联络者

C. 领导者 . D. 发言者

3. 以下哪一个不属于明茨伯格的管理者角色理论 () P22

A. 监听者 . B. 挂名首脑

C. 企业家 D. 作者

4. 经理角色学派的代表人物是 () P42

A. 亨利·明茨伯格 B. 卢桑斯

C. 西蒙 D. 彼得·德鲁克

5. ()是组织文化在组织层次上的体现,群众价值观的物质载体。 P55

A. 浅层的行为文化 B. 表层的物质文化

C. 中层的制度文化 D. 深层的精神文化

6. 组织文化塑造的第四个步骤为() P66

A. 组织环境分析 B. 企业形象设计

C. 定位 D. 执行

7. ()即完全按照成果或结果制定决策的一种道德观点。 P72

A. 道德的功利观 B. 道德的权力观

C. 道德公正观理论 D. 道德的成果观

8. ()计划就是对未来所要从事的事业的谋划,规划和打算。 P81

A. 从广义上说 B. 从狭义上说

C. 从动态上说 D. 从静态上说

9. 按计划由抽象到具体的层次分类中第三个为() P85

A. 宗旨 B. 政策

C. 战略 D. 程序

10. ()是决策中最为重要的一个因素,它能够控制的整个过程。 P118

A. 决策主体 B. 决策备选方案

C. 不可控因素 D. 后果

11. ()是根据社会现象或事物所具备的属性和在运动中的矛盾变化,从事物的 内在规定性来研究事物的一种方法或角度。 P120

A. 定量决策 B. 期望值决策

C. 专家调查法 D. 定性研究

12. 政令统一是()总结的管理十四原则之一。 P165

A. 福莱·诺格 B. 亨利·法约尔

C. 西蒙 D. 伯思斯

13. ()是一种基于关键行为的评价量表法,是将关键事件法和评分量法结合的 一种方法。 P192

A. 现场考评法 B. 关键事件法

C. 评分量表法 D. 行为错定评分量表法

14. () 要把握激励的时机, “雪中送炭” 和 “雨后送伞” 的效果是不一样的。 P207 A. 公平性原则 B. 创新原则

C. 时效性原则 D. 目标结合原则

15. 马斯洛的需要层次理论中哪一个是人类最高层次需要。 () P217

A. 自我实现需要 B. 尊重需要

C. 生理需要 D. 安全需要

16. () 领导者向下属提出挑战性目的并对他们能够达到的目标表示出信心。 P247 A. 民主参与型 B. 民主协商型

C. 专制的独裁型 D. 仁慈的专制型

17. ()领导者提供极少的指导或支持。 P251

A. 参与型领导方式 B. 说服性领导方式

C. 命令型领导方式 D. 授权型领导方式

18. ()领导者对下属提出要求,指明方向,给下属提供他们应该得到的指导和 帮助,使下属能够按照工作程序去完成自己的任务,实现自己的目标。 P253

A. 支持型领导者 B. 参与型领导者

C. 成就导向型领导者 D. 指示型领导者

19. ()企业战略的实施运作主要与各级领导人员的素质和价值观念,企业的组 织机构,企业文化,资源结构与分配,信息沟通,控制及激励制度六个因素有关。 P145 A. 战略发动阶段 B. 战略计划阶段

C. 战略运作阶段 D. 战略的控制与评估阶段

20. ()是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划,然后按照计划的执 行情况和环境变化, 调整和修订未来的计划, 并逐期向后移动, 把短期计划和中期计划 结合起来的一种计划方法。 P90

A. 目标管理法 B. 滚动计划法

C. 网络计划方法 D. 运筹学方法

二 . 多项选择题(本大题共 10个多选,每小题 2分共 20分)

从以下选项中选择正确的答案填入括号内,多选或少选不得分

21. 组织的资源需要主要包括() P4

A. 人 B. 财

C. 物 D. 信息和时间

22. 目前,学术界一般把管理职能划分为以下() P12

A. 计划 B. 组织

C. 指挥 D. 协调

23. 大体上来说,所涉及的管理问题,主要有() P31

A. 工商关系 B. 人际关系

C. 分工的意义及其必然性 D. 管理的职能

24. 具体环境由什么要素构成() P50

A. 零售商 B. 供应商

C. 竞争者 D. 顾客

25. 道德一般可分为() P72

A. 社会公德 B. 素质道德

C. 家庭美德 D. 职业道德

26. 计划工作的特征可以概括为() P83

A. 目的性 B. 创新性

C. 普遍性 D. 效率性和首位性

27. 目标管理实施中的关键要素有() P95

A. 明确目的 B. 战略制定

C. 明确期限 D. 绩效反馈

28. 战略实施模式一般有以下几种() P147

A. 管理型 B. 控制型

C. 合作型 D. 指挥型

29. 外部招聘主要有以下() P183

A. 广告招聘 B. 员工招聘

C. 校园招聘 C. 猎头公司和就业服务机构

30. 在激动因素中使员工感到极端满意的因素主要有() P222

A. 薪金 B. 个人生活

C. 职务上的责任感 D. 个人发展

三 . 判断题(本大题共 15个判断题,每小题 1分共 15分)

判断以下句子正确填 T 错误填 F

31. 组织是管理的基础,任何管理活动都基于一定的组织之上。 () P3

32. 效率是组织实现它的目的和目标的能力() P9

33. 安索夫的科学管理理论中所倡导的科学管理方法其实质就是任务管理法,任务管理 法是人们最早研究的一种科学管理方法。 () P13

34. 一般而言,所处的管理层次越低,对技术技能的要求高。 () P22

35. 在泰罗的《国富论》一书中,他作出了对组织和社会将从劳动分工中巨大经济利益 的光辉论断。 () P32

36. 古典管理理论对组织的理解是静态的,没有认识到组织的本质。 () P37 37. 工人是“经济人” ,而不是“社会人” 。 () P40

38. 组织文化的建设关键在于创新。 () P58

39. 企业社会责任思想的起点是亚当·斯密的“看不见的手” 。 () P65

40. 广义的企业社会责任仅仅指企业根据伦理道德对社会承担的责任, 也就是道德责任。 () P69

41. 按计划的明确程序可把计划分为指导性计划和具体性计划。 () P88

42. 西蒙在论述决策原则时认为 :决策不可能实现最优原则,只能采取今人满意的准则。 () P110

43. 权责对等原则是指一个上级直接领导与指挥下属的人数应该没有一定的控制限度, 并且应该是有效的。 () P157

44. “社会人”假设最早来自于梅奥主持的霍桑实验。 () P210

45. 心理学家费德勒是最早对领导权变理论做出理论性评价的人。 () P249

46. 公平与否的判定受个人的知识,修养的影响,即使外界氛围也是要通过个人的世界 观,价值观的改变才能够起到作用。 () P225

47. 管理学者孔茨认为领导就是影响力或对人们施加影响的艺术或过程,通过领导可使 人们心甘情愿的为实现组织目标而努力。 () P241

48. 领导者的特征和品质并非与生俱来的,而是在具体实践中逐渐形成的,是可以训练 和培养造就的。 () P245

49. 权变理论是西方组织管理学中以具体情况及具体对策的应变思想为基础而形成的一 种管理理论。 () P249

50. 实践证明,领导者对人才的选拔,使用是否得当,直接关系到领导的效能,关系到 事业的成败和国家的兴衰。 () P257

51. 对话冲突的双方最初根本不可能真正的沟通。 () P262

52. 传播者的特征活动是举行董事会议,向媒体发布信息。 () P21

53. 组织设计的任务是设计清晰的组织结构,规划和设计组织中各部门的职能和职权, 确定组织中职能职权, 参谋职权, 直线职权的活动范围并编制至于说明书。 () P156

54. 专家会议调查法的优点是可以不受外界的影响,没有心理和其他压力,是专家最大 限度的发挥个人的主动性和创造性,真实地反映专家的意见。 () P120

55. 组织沟通是企业最为常见的管理行为。 () P283

四 . 填空题 (本大题共 15个填空题,每一题 1分共 15分)

56. 有效组织的效能 和效率是有效组织所必须同时具备的。 P9

57.____________________是德国的政治经济学家和社会学家, 他被公认是现代社会 和公共行政最重要的创始人之一。 P36

58. 西蒙强调决策只能在管理中的重要地位,以有限理性的人代替有绝对理性的人, 用 __________________代替 ____________________。 P42

59. 一般环境包括可能影响组织的广泛的政治法律条件,经济条件,社会文化条件, ____________________和 ____________________。 P48

60. 组织文化的功能有 :导向功能,约束功能,凝聚功能, _______________和 _______________和调试功能。 P56

61. 社会经济观认为, ________________________是企业的第二目标, 企业的第一目 标是保证自己的 ________________________。 P66

62. 目标管理的实施遵循 PDCA 循环过程,计划,实施 ________________________, _______________________。 P96

63. 按 自 然 状 态 的 种 类 来 分 类 , 传 统 一 可 将 决 策 问 题 , _确 定 型 决 策 ___________________,

__________________________。 P114

64. 战 略 管 理 主 要 是 指 _____________________________和 ___________________________________

的过程。 P136

65.___________________________组织结构是最古老, 最简单的一种组织结构形式。 P167

66. 归因理论认为 :人们对过去的成功或失败主要归结于四个方面的因素 :努力,能力 任务难度 _, _____________________。 P230

67. 成功的领导是通过选择恰当的领导方式而实现的, 选择的过程主要是依据下属的 ____________________________而定。 P251

68. 处 理 组 织 内 的 冲 突 一 般 可 选 择 三 种 主 要 方 法 :结 构 法 __________, ____________________。 P260

69. 国外学着研究表明, 道德发展要经历三个层次, 即, 前惯例层次, ____________, _______________

, ___________________。 P73

70. 计划的内容包括做什么,为什么做,谁去做,何时做,何地做,怎么做和 ________________________。 P81

五 . 简答题(本大题共 6个简答题,每一题四分共 24分)

71. 理想的行政组织体系就有以下特点?

72. 目标管理的优缺点? P100

73. 计划工作的程序? P89

74.. 职业生涯成功要领? P196

75. 什么是决策?决策有哪些特征? P108 76. 组织文化塑造方法 ? P60

六 . 案例分析题(每一题各三分共 6分)

77.

“肥肉”和“凯撒”

“肥肉”和“凯撒”是同胞兄弟,它们的祖先都属于名贵的狗种 :健壮,勇敢, 漂亮。由于一个很偶然的机会,它们分别到了两个不同主人的家。 “凯撒”常在厨 房打混, “肥肉”却去了森林,做了一条英勇的猎狗。结果, “肥肉”发展了它的长 处,而“凯撒”却脱变成厨师的助手,人们改称它“肥肉”了。

“凯撒”的兄弟因历经沙场的考验,追野猪,逐花鹿,成了战功显赫的狗,简 直就是一个真正的凯撒。 它还留意在婚姻中不让自己的孩子的血统退化。 可 “肥肉” 却对这方面满不在乎,它随意繁衍自己的后代,向它遇到的任意对象求偶,正因为 这样此类劣狗在法国随处可见,形成了庞大的家族,但,一遇到危险就逃之夭夭, 与那些“凯撒”相比简直就是天壤之别。

问题(1)一般环境包括什么? p48

(2)具体环境包括什么? P50

附答案

一 . 单选题(1-20题)

1.A 2.D 3.D 4.A 5.B

6.B 7.A 8.A. 9.C. 10.A

11.C. 12.B. 13.D. 14.C. 15.A

16.A. 17.D. 18.D. 19.C. 20.B

二 . 多项选择题 (21-30题)

21.ABCD. 22.AB. 23.ACD. 24.BCD. 25.ACD 26.ABCD. 27.ACD. 28.CD. 29.ABCD. 30.CD

三 . 判断题(31-55题)

31.T. 32.F. 33.F. 34.T. 35.F

36.T. 37.F. 38.F. 39.T. 40.F

41.T. 42.T. 43.F. 44.T. 45.T

46.T. 47.T. 48.T. 49.T. 50.T

51.T. 52.F. 53.T. 54.F. 55.T

四 . 填空题(56-70题)

56. 效能 效率

57. 韦伯

58. 满意原则 最优原则

59. 技术条件 自然条件

60. 激励功能 辐射功能

61. 利润最大化 生存

62. 检测 处理

63. 风险型决策 不确定型决策

64. 战略制定 战略实施

65. 直线型

66. 机遇

67. 成熟度水平

68. 对抗法 促进法

69. 惯例层次 原则层次

70. 多少成本

五 . 简答题(71-80题)

71. (1)明确的分工。

(2)自上而下的等级系统。

(3)人员的任用。

(4)职业管理人员。

(5)遵守规则和纪律。

(6)组织中人与人之间的关系。

72. 优点 :

(1)有利于提高管理效率。

(2)有利于明确组织任务和结构。

(3)可以有效地调动人们的积极性。

(4)更有效地实施控制。

缺点 :

(1)对目标管理的原则阐明不够。

(2)目标难以确定。

(3)不灵活。

73. (1)分析环境,预测未来。

(2)确定目标。

(3)拟定可供选择的方案。

(4)评价,选择方案。

(5)编制计划。

(6)反馈计划执行情况。

74.. (1)审慎选择弟一项职务。

(2)做好工作。

(3)展现正确的形象。

(4)了解权利结构。

(5)获得组织资源的控制。

(6) 保持可见度。

(7)不要再最初的职务上停留太久。

(8)找个导师。

(9)支持你的上司。

(10)保持流动性和考虑横向发展。

75. (1)决策是识别并解决问题或利用机会的过程。

(2)广义的决策把决策看做是一个包括提出问题,确立目标,设计和选择方案的过程, 它强调决策是一个过程。

(3)狭义的决策把决策看做是从几种备选的行为方案中所做的处理决定。

(4) 最狭义的理解认为决策是对不确定条件下发生的突然事件所做的处理决定, 这类事 件既无先例,又没有可遵循的规律,做出选择要冒一定的风险。

76. 组织文化的塑造方法 :

(1)教育培训 :对组织职工进行有目的的培训与教育,能够使组织职工系统接受和强化认

同组织所倡导的组织精神和价值观

(2)许多组织里都是流传着许多英雄故事,它们的内容多半是与组织创建者,违犯组织 制度,也同时可以为目前的组织政策提供解释和支持。

(3)典礼仪式 :仪式是一系列活动的重复。

(4)主题模式 :在组织文化的塑造方面,可以经常开展一些主题活动,来培养员工的组织 价值观

(5)组织文化的塑造还需要语言。许多组织,以及组织内的许多单位都用语言作为组织 文化或亚文化成员的特点。

(6)组织文化的塑造需要物质象征,通过物质象征来将其传递给员工,让员工知道谁是 重要人物,行为标准是什么。

77. (1)一般环境包括可能影响组织的广泛的政治法律条件,经济条件,社会文化条件, 技术条件和自然条件。

(2)①顾客

②竞争者

③供应商

④压力集团

范文五：MPA08公共管理基础模拟试题A(一)

2008年在职攻读硕士学位全国联考

公共管理硕士(MPA)

公共管理模拟试卷 1

考生姓名:

身份证件号:

准考证号:

考生须知

1、 答案必须写在答题纸上,写在试卷上无效。

2、 一律用蓝、黑色墨水笔或圆珠笔作答,用其它笔者不给分。

3、 交卷时,请配合监考人员验收,并请监考人员在准考证相应位置签字(作为考生交卷的凭据) 。否 则,所产生的一切后果由考生自负。

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2008年在职攻读硕士学位全国联考(MPA ) 公共管理基础模拟试题 (A 卷)

一、单项选择题(每小题 1 分,共 30分)

1. 下列属于行政管理的主体的是() 。

A 省人民代表大会 B 省政府 C 省政协 D 省委

2. 西方行政学诞生于() 。

A, 英国 B 法国 C 日本 D 美国

3. 管理幅度与管理层次的关系是() 。

A 成正比例 B 成反比例 C 成等比例 D 没关系

4. 西方行政学发展的第三个阶段即发展阶段,也称为() 。

A 传统时期 B 新公共行政管理时期

C 人际关系时期 D 分化时期

5. 管理具有与社会化大生产、生产力相联系的属性,这是管理的() 。

A 社会属性 B 自然属性 C 管理属性 D 经济属性

6. 机关事务管理局属于() 。

A 辅助机关 B 职能机关 C 咨询参谋机关 D 监督机关

7. 用于帮助认定问题的三种原因的问题界定方法是() 。

A, 类别分析法 B 类比分析法 C 假设分析法 D 层次分析法

8. 行政决策的中心环节是() 。

A 界定问题 B 目标确立 C 方案设计 D 后果预测

9. 容易造成相对多数而实际“少数”的投票规则是()

A 全体一致规则 B 多数规则 C 过半数规则 D 孔尔塞标准

10. 行政领导者的职位和职权的关系是() 。

A 职位决定职权设置 B 职权决定职位

C 职权和职务无关 D 职权和职务互为决定

11. 我国行政机关实行的领导制度是() 。

A 集体领导制度 B 委员会制

C 行政首长负责制 D 个人分工负责制度

12. 将议会作为最高权力中心而国家元首成为“虚位”的决策体制是() 。

A, 议会一总统制 B 议会一内阁制

C 议会一委员会制 D 人民代表大会制

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13. 行政沟通把行政过程看做是一个系统,系统中的()是其“神经” 。 A 信息沟通 B 命令传递 C 感情交流 D 行政权力

14. 从行政协调的方式上看,行政协调可以分为()

A 合作式协调与应变式协调 B 促进式协调和纠偏式协调 C 会议协调和非会议协调 D 认识性协调和利益性协调

15. 实行职务常任制的人员一般是() 。 A 所有的公务员 B 政务类公务员 C 业务类公务员 D 某些特权官员

16. 我国许多法律和行政法规制定时不宜规定得极体, 需要行政机关根据实际情况适当补充的活动属于 () 。 A 地方性立法 B 补充性立法 C 特殊授权立法 D 执行性立法

17. 20世纪 80年代税制改革的特征不包括() A 降低个人所得税税率 B 治理税务腐败

C 实行新的税种组合 D 提高个人所得税税率

18. 1980年 , 我国着手财政管理体制重大改革,实行“划分收支,分级包干”体制,打破长期以来财政统收 统支的格局。这又被称为()的管理模式。 A 分税制 B “分灶吃饭” C 一级政府一级财政 D 财政包干

19. 思想教育方法的各种类型中, ()是当今世界各国治道变革管理方法民主化的具体体现。 A 行为激励 B 参与管理 C 行政责任 D 竞争激励

20. 以小型会议的形式鼓励与会人员自由发言,进行创造性思考的方法是() 。 A 头脑风暴法 B 对演法 C 综摄法 D 逐步淘汰法

21. 某单位建有违章建筑,有关行政管理部门依照规定刘令其拆迁。上述行为属于() 。 A 行政调查 B 行政执行 C 行政检查 D 行政干预

22. 今天, ( )是西方国家主要的公共预算管理模式。

A 目标管理预算模式 B 绩效预算 C 分项排列预算 D 零基预算

23. 公共财政只能在()的领域内活动。

A 市场失灵 B 政府失灵 C 社会自治 D 政府管理

24. 以交易成本理论、代理理论和制度创新理论为内容的新制度经济学派,其代表人物 ( ) A, 布坎南 B 科斯 C 诺斯 D 德姆塞茨

25. 作为在行政实践活动基础上形成的有关行政关系的心理现象,行政文化的核心是() 。 A 行政责任 B 行政意志 C 行政评价 D 行政价值

26. 按投票者偏好顺序给方案打分,然后加总的投票方法是()

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A 孔多塞标准 B 博尔达计数 C 淘汰投票 D 加权投票

27. 狭义公共组织的职能由()界定。

A 上级 B 法律 C 部门负责人 D 公共需要

28. 对行政学成长阶段的重要理论产生影响的是梅奥等人的() 。

A 工商企业理论 B 行为科学理论 C 系统科学理论 D 经济管理科学

29. 在() ,组织自身结构逐渐走向合理化,分工体系明确,组织的成员 为完成组织任务愿意付出高度的努力和热情并乐于面对环境变化的挑战。 A 产生阶段 B 成熟阶段 C 衰落阶段 D 消亡阶段

30. 发展中国家公共部门改革的主要内容不包括() 。 A A 增加财政收入 B 放松规制 C 分权化 D 民营化改革

二、多项选择题(每小题 3 分,共 30分) 31. 通过霍桑实验可以得出的结论是() 。 A 工人是社会人而不仅仅是经济人 B 在组织中存在着大量非正式组织 C 工人的积极性仅受报酬的驱动

D 新型的领导在于提高工人的满意度,从而激发工人的劳动积极性

32. 行为科学理论强调观点的不包括() 。

A 人的需要及人的相互关系对生产经营活动的影响 B 管理的中心问题是提高效率 C 把计划职能同执行职能分开

D 在组织机构的控制上实行例外原则

33. 控制职能的特点包括()

A 监测性 B 决断性 C 修正性 D 协调性

34. 下面对扁平结构说法正确的是()

A 扁平结构的管理幅度较大,管理层次较少

B 有利于不同层次人员的主动性、积极性和创造性的发挥

C 有利于管理者对每个直接下属人员和机构进行有效指导、监督和控制 D 有利于信息沟通

35. 下列对决策的价值前提的理解错误的是:() A 价值判断被认为是决策的首要前提 B 决策的价值前提是由单一因素决定的 C 价值前提已经确立,就不能改变 D 决策目标和价值目标是一致的

36. 追踪决策的基本特征表现在()

A 回溯分析 B 非零起点 C 双重优化 D 心理障碍

37. 下列各项中属于市场化工具的是() 。

A 合同外包 B 放松管制 C 特许经营 D 志愿服务

38. 在当代政府治理工具中,分散决策是分权与权力下放的过程, 强调赋予执行者更大的自主权,代表性的 做法有()

A 美国联邦政府向州和地方政府放权;

B 英国的“下一步行动方案”

C 新西兰的公司化改革

D 丹麦的“政治性分权”

39. 组织文化的一般功能包括 ( )

A 导向功能 B 凝聚功能 C 激励功能 D 辐射功能

40. 以下四种类型的权力中不属于个人权力的是() 。

A 专长权 B 合法权 C 奖励权 D 惩罚权

三、案例题(41-50题,单项选择题,每小题 2分; 51题 20分,共 40分)

[案例 1]

奥运场馆特许经营

北京奥运会在世人一片赞誉声中圆满地拉上了帷幕。在迎来辉煌的庆典之后,耗巨资兴建的中国奥运体育 场馆就要立刻面对巨大的运营压力。作为奥运比赛的主要阵地,北京共建设了 37座奥运场馆中的 31座, 其中新建场馆 12座,改扩建 11座,临时场馆 8座。 虽然经历了若干次的“瘦身” ,北京奥运场馆的投资 额仍达 200亿元(其中“鸟巢”耗资约 35亿元) 。这些斥巨资建设的场馆将如何维持赛后的正常运营?单 是国家体育场“鸟巢” ,一年的运营费就高达 5000万至 7000万元。

从 2003年起,北京奥组委(北京市政府)就从长计议,本着“节俭办奥运”的理念,引进先进的建设运 营模式,通过政府对公共项目的招标做法,采取 BOT (建设 Built —经营 Operate —移交 Transfer )模式, 将“鸟巢”等体育场馆经营权对外招标。

2003年 8月,中国中信集团联合体通过捆绑式的 BOT 模式,获得“鸟巢”特许经营权,此联合体包括中 信集团、北京城建集团、美国金州控股集团共同组成。它们分别和北京市政府、北京奥组委、北京国有资 产有限责任公司签署了《特许经营协议》 《国家体育场协议》 《合作经营合同》等三个合同,约定北京国有 资产有限责任公司出资 58%(约 20亿元) , 中信集团联合体出资 42%(约 15亿元 ) 。 中信集团联合体得到 “鸟 巢” 30年的特许经营权,这样“鸟巢”成为了中国目前最大笔的体育场馆 BOT 项目。

今年 7月, “鸟巢”的运营商北京中信体育场运营有限公司就开始启动了“鸟巢”赛后运营工作。中信体 育场运营公司将斥资 5亿元改造“鸟巢” ,建成为一个文化 Mall ,包括购物、餐饮、娱乐等多种业态。改 造后, “鸟巢”中将有酒店、餐厅、超市、电影院等设施,商业面积达 5万平米。

41 市政府将“鸟巢”经营权对外招标,这种方式属于政府工具中的()

A 经济手段 B 工商管理技术 C 市场化手段 D 社会化手段

42在特许经营中,政府与企业的关系是()

A 上下级关系 B 行政主体与行政相对方的关系

C 平等的契约关系 D 其他关系

43公共建设项目实行 BOT 的目的不包括()

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A 减轻政府财政负担 B 引进专业化的建设和运营 C 政府由“划桨”变为“掌舵” D 增加政府盈利

44 在特许经营中,风险的承担主体是()

A 政府 B 企业 C 由特许协议约定 D 保险公司

45特许经营协议期满后,相关公共设施将() A 转化为企业固定资产 B 返还给政府 C 由企业挂牌拍卖 D 政府回购 [案例 2]

“ 大部制 ” 改革

十七大报告中中首次公开提出了 “ 大部制 ” 改革思路, 即 “ 加大机构整合力度, 探索实行职能有机统一的大部 门体制,健全部门间协调配合机制 ” ,这对今后的改革具有指向性作用。

所谓大部制就是将一些职能相近或相关的部门整合为一个大部,将原来的部委改为内设的职能司局,或者 由部委管理但又具有一定独立性的机构。

市场经济发达国家的政府部门设置普遍呈现出 “ 机构数量较少,职能范围广泛 ” 的特点,比如美国的部级机 构只有 15个、英国 18个、加拿大 19个、澳大利亚 16个、法国 18个、德国 14个、西班牙 15个、日本 12个、韩国 18个、新加坡 15个。它们的一些大部门(giant department)可能下辖 20多个执行机构和几 十个咨询委员会,服务范围几乎涵盖所有相关或相近行业。

46 实行 “ 大部制 ” 的主要目的是( )

A 完善公务员制度 B 规范国务院部委设置 C 促进政府内部横向协调 D 适度扩大政府规模

47设立独立性机构反映出发达国家行政体制的类型属于() A 首长制 B 职能制 C 完整制 D 分离制

48咨询委员会属于行政决策系统中的() A 信息子系统 B 参谋子系统 C 决断子系统 D 监控子系统

49 咨询委员会的作用是()

A 专门从事决策信息的收集、加工、传递等工作 B 政策制定活动的组织者和中枢机构 C 保证公共政策的科学化和民主化 D 防止决策者滥用决策权

50在管理思想发展历程中,最早提出将执行职能与计划职能分离的人物是() A 泰罗 B 法约尔 C 韦伯 D 梅奥

[案例 3]

“ 大部制 ” 改革

1994年出台的《卫生部关于职工医疗制度改革的试点意见》指出, “随着经济的发展和改革的深入,现行 医疗制度存在的一些缺陷日益突出,……这种制度不仅不能适应建立社会主义市场经济体制的需要,而且

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本身也难于继续运转下去。 ”

随着新世纪的到来,医疗保险制度改革终于尘埃落定,医疗服务领域到了“产权改革”的新阶段。 2004年,卫生部进一步提出:在医疗体制改革中,政府要“大踏步”后退,只管部分公立医院,其他的走向市 场。这样的改革思路,与国有企业的“产权改革” 、 “抓大放小” 、 “改制转轨”如出一辙。随后,有近百亿 民间投资和外资准备介入中国的近百家的医院改制工作。

51. 结合我国改革实际,运用政府工具理论,分析市场化改革的特点、目的与意义。 四、简述题(52-56题,每小题 6分,共 30分) 52. 简述绩效预算模式及其阶段。

53. 简述经济环境对公共组织的影响。

54. 简述思想教育手段的优点和缺点。

55. 简述公共支出管理的类型与特征。

56. 简述第三部门行政模型的特点。 五、论述题(20分)

57. 结合我国政府改革的实践,谈谈我国实现依法行政,推动行政管理法制化的目标与主要内容。

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