酒店差评回复模板

范文一：酒店差评回复模板

篇一:点评回复

感谢您选择我们分店，我们万分荣幸能为您服务。酒店准备了多种不同布局的房型以供不同客人选择，希望我们真诚的服务能够带给您更惬意的体验，酒店全体员工衷心期待您的再次光临～

尊敬的顾客您好～谢谢您的宝贵意见～我们一定检讨自己做的不足的地方并积极改正。尽量达到您的满意，欢迎监督～谢谢～

尊敬的顾客您好～非常感谢您对我们酒店的支持，我们始终相信好的口碑一定是从客人最真诚的满意度推荐出去的，同时我们也很荣幸能为你提供最优质的服务。非常欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店～真诚期待您的再次光临～

尊敬的宾客您好～非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受～分店致力于为您提供亲切周到的入住体验～真诚期待您的再次光临～

尊敬的宾客您好～非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受～我们期待您的再次光临～

尊敬的宾客您好～非常感谢您选择入住我们分店并给予好评～您的满意就是对我们最好的肯定与激励，我们分店致力于为您提供亲切周到的入住体验，真诚期待您的再次光临～

尊敬的宾客您好～非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受～宾客在住期间遇到相关问题可及时反映到前台，酒店24小时全天候有人值班，我们会第一时间尽可能的帮您解决问题，我们分店致力于为您提供亲切周到的入住体验，真诚期待您的再次光临～

尊敬的宾客您好～非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受～感谢您的宝贵意见，您所提出的问题我们已向相关部门反映，为每一位住店客人提供热情周到的服务是分店全体员工的职责，真诚期待您的再次光临～

尊敬的宾客您好～非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对我们的不断关心和督促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点评中，我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望，关于塞名片的事情我们一直在努力解决，给您带来的不便我们表示歉意。分店管理层非常重视，并已经做了认真的调查和及时的整改，您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持～真诚期待您的再次光临～

尊敬的宾客您好～非常感谢您的入住和详细点评。正是如

您一样的客人对我们的不断关心和督促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点评中，我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望，经济房的话是在一楼，信号相对来说要弱一些，下次您可以加十块住楼上的自主大床房，通风采光和网络信号都相对要好很多。给您带来的不便我们表示歉意。您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持～真诚期待您的再次光临～

由于近期分店的入住率比较高，客人相对于用网络的比较多，

尊敬的宾客您好～非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对我们的不断关心和督促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点评中，我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望,这段时间我们整个酒店的电话全部在进行更换，房间里的电话暂时用不了，您可以用手机拨打0851-6848788致电前台.给您带来的不便我们表示歉意。您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持～真诚期待您的再次光临～

尊敬的徐先生您好～给您带来的不便我们表示歉意。由于近期分店的入住率比较高，客人用网络的比较多，相对于网络要慢一点。房间里的卫生情况我们会加强员工的培训，为给您提供更加舒适的入住体验，酒店硬件升级正在筹划中，相信下次入住定能让您感到满意。酒店全体工作人员热情期

待您的再次光临～

尊敬的顾客您好～非常感谢您对我们酒店的支持，我们始终相信好的口碑一定是从客人最真诚的满意度推荐出去的，由于近期分店的入住率比较高，客人用网络的比较多，相对于网络要弱一点。您的意见对我们很重要，细节服务一直是我们长期以来尤为关注的重点，很高兴您能及时提点我们，我们很荣幸能为你提供最优质的服务。非常欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店～真诚期待您的再次光临～

尊敬的宾客:您好～非常感谢您的入住及对酒店的评价。未能给您带来满意的住宿体验，我们深表歉意～关于您提到总台电话打不通的问题，我们总台设有四部服务电话:0、1、3、22为您服务。服务方面的问题，我们会加强员工的培训，为给您提供更加舒适的入住体验，酒店硬件升级正在筹划中，相信下次入住定能让您感到满意。酒店全体工作人员热情期待您的再次光临～

尊敬的宾客:您好～非常感谢您的入住及对酒店的评价。未能给您带来满意的住宿体验，我们深表歉意～酒店因开业时间较长，部分设施难免会临时出现一些小问题。您反应的以上问题我们已及时调查、落实，门锁问题:因当天停电故造成门锁系统临时出现故障;卫生间排风扇问题:因风机缺油造成排风时略有声响，谢谢您的提醒，此问题我们已做处理。如您当天与酒店前台联系，我们可以给您提供换房服务。

为给您提供更加舒适的入住体验，酒店硬件升级正在筹划中，相信下次入住定能让您感到满意。酒店全体工作人员热情期待您的再次光临～

感谢您的点评，您的意见对我们很重要，细节服务一直是我们长期以来尤为关注的重点，很高兴您能及时提点我们，期待您的再次光临～

感谢您的好评，得到您的认可是我们最大的荣幸，同时也给我们巨大的动力，让我们在今后的服务中不断提升、不断创新，期待您的再次光临，我们将竭诚为您服务～

尊敬的顾客您好～感谢您的点评，您反映的问题分店会尽快去改进～您的意见对我们很重要，细节服务一直是我们长期以来尤为关注的重点，很高兴您能及时提点我们，期待您的再次光临～

尊敬的王先生您好～非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受～正是如您一样的客人对我们的不断关心和督促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点评中，我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望，这段时间我们整个酒店的电话全部在进行更换，房间里的电话暂时用不了，您可以用手机拨打0851-6848788

致电前台,给您带来的不便我们表示歉意。酒店24小时全天候有人值班，我们会第一时间尽可能的帮您解决问题，您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持～非常欢迎您无论商

务出差或是旅行再次选择我们酒店～真诚期待您的再次光临～

客人投诉的原因和目的各不相同，如一部分客人在遭遇不满之后，要求在物质上得到补偿以求得到平衡;而另一部分客人则更加注意的是得到精神上的满足，他们渴望得到酒店的重视和尊重。在受理这一类顾客投诉的过程中应特别注意维护对方的自尊心，每时每刻都让其感到自己受到重视。总之，服务人员不管在处理哪一类客人投诉时，都应注意遵守三项基本原则:

1( 真心诚意地帮助客人客人投诉，说明酒店在管理及服务工作方面尚有漏洞，服务人员应该充分理解顾客的心情，同情客人的处境，满怀诚意地帮助客人解决问题。服务人员只有遵守真心诚意地帮助客人解决问题的原则，才能赢得客人的好感，也才能有助于问题的解决。

2(决不与客人争辩当客人怒气冲冲地前来投诉时，首先，应该让客人把话全部说完，然后对客人的遭遇应表示歉意，并且要让客人感受到酒店对其投诉十分地重视，最后还应感谢客人对酒店的爱护。服务人员在处理客人投诉过程中，应该把握好尺度，以平静地心态先聆听客人地投诉，不要急于作出解释。等到完全了解事态发展过程后，再对客人做出相应地解释，并对客人地遭遇表示充分地谦意。当客人情绪激动时，服务人员更应该注意礼貌，决不能与客人争辩。如果

不给客人一个投诉的机会，与客人争强斗胜，表面上看来服务人员似乎得胜了，但实际上却输了。因为，当客人被证明错了时，他下次再也不会光临这家酒店了。如果服务人员无法平息客人的怒气，应及时请管理人员前来接待客人并解决问题。 3( 不损害酒店的利益服务人员对客人的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任或任意贬低他人或其他部分。因为，采取这种方法，实际上会使服务人员处于一个相互矛盾的地位，一方面希望酒店的过失可以得到客人的谅解，另一方面却在指责酒店的一个组成部分。在处理客人投诉的过程中，应该注意掌握一些要点和技巧，这些将更有利于问题的解决。不要匆匆忙忙作出辩解，那会让客人认为服务人员只是在敷衍客人，投诉没有受到酒店得重视;无论在任何场合，不要匆匆忙忙作出许诺;不应该对客人投诉采取“大事化小，小事化了”的态度。应该用“这件事情发生在您的身上，我感到十分抱歉”的语言来表示对投诉客人的特殊的关心;在与客人交谈的过程中，注意用姓名来称呼客人;在处理客人投诉得过程中，服务人员的心态一定要平稳，切忌受到客人情绪得影响;可以把客人投诉的要点记录下来，这样不但可以使客人讲话的速度放慢，缓和客人的情绪，还可以使其确信酒店对他反映的问题是重视的;要充分估计解决问题所需要的时间，最好能告诉客人具体的时间，不含糊其词。投诉多种多样，如果能够掌握技巧，善于应变，

对圆满解决问题是十分有帮助的。此外，在处理投诉的过程中还可能遇到一些特殊的情况。比如，有些客人喜爱争吵，无论酒店如何努力也不能使他们满意，对于这类客人应采取什么措施，酒店主管部门应作出明确的决定。另一方面，有些投诉的问题是无法解决的。如果酒店对客人投诉的问题无能为力时，酒店应尽早

对存在的问题给予承认，通情达理的客人是会接受的。如酒店重新装修工程，敲打噪音等无可避免地给客人带来了不便，使得客人投诉量大增，酒店采取了大量地补偿措施，让客人明白酒店已经尽力了。多数客人都能够表示理解并给予合作。

篇二:酒店团购评论回复

商家回复:尊敬的宾客新年好～非常感谢您选择下榻金德福大酒店，您的满意是我们金德福人不懈的追求，我们再接再厉，为您提供更优质的服务，全体金德福人祝您生活愉快～期待您的再次光临～感谢您给予我们中肯的评价，您的满意是我们金德福人的不懈追求，我们会再接再厉，保证我们的服务品质，期待您的再次光临～祝您生活愉快～尊敬的宾客，您好～非常感谢您对我们酒店的选择，房间小而温馨，配备齐全，同时很抱歉由于热水泵突然出问题，给您带来不便，敬请谅解，为您提供满意的服务是我们的职责，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务! 尊敬的宾客，

您好～非常感谢您对我们酒店的支持和认可，很高兴您能住的愉快，团购的房价已经很优惠了，所以不含早餐，建议您加入佳驿会员，不仅有赠送早餐，还可享受积分、打折、延迟退房的优惠，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务! 商家回复:尊敬的宾客，您好～非常感谢您对我们酒店的选择，同时很感谢您的宝贵意见和建议，我们会努力改进，为您提供满意的服务是我们的职责，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!

商家回复:尊敬的宾客，您好～非常感谢您对我们酒店的支持和认可，如果有特殊要求(如安静的房间)，可提前预定告知酒店前台人员，为您提供满意的服务是我们的职责，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务! 商家回复:尊敬的宾客，您好～非常感谢您对我们酒店提出的宝贵意见，我想您是不是记错了,我们酒店108间房间都有窗户的，房间暖气是市政统一供暖的，已开到最大程度，关于市政修路给您带来的不便，很是抱歉，敬请谅解，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务! 商家回复:尊敬的宾客，您好～非常感谢您对我们酒店的选择，团购是酒店做的促销活动，价位比较低，团购和会员的优惠不能同时使用的，团购房价:周五和周六是需要另外加收30元，周日到周四就是团购价位，不需要另外加收的，团购需要提前预约的，以便您的顺利使用，期待您的再次光临，我们会为您提

供更优质的服务～商家回复:尊敬的宾客，您好～非常感谢您对我们酒店的选择，同时非常感谢您对我们提出的宝贵意见，我们会加强对员工的服务意识培训，耽误您的宝贵时间很是抱歉，敬请谅解，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!

商家回复:很抱歉给您带来不好的感受，下次发现问题时请第一时间反馈给我们的服务人员，我们帮您解决～再次感谢您对我们店的认可，欢迎下次继续光临～谢谢～商家回复:尊敬的宾客:您好～感谢您的入住并在百忙中对我们进行点评。很抱歉给您带来了不好的入住体验，很感谢您对我们酒店提出的宝贵意见，我们会针对您的意见进行检查，如有问题我们会即刻进行整改。酒店全体员工期待您再次入住，祝您身体健康。谢谢～商家回复:尊敬的宾客:您好～感谢您的入住并在百忙中对我们进行点评，服务好每一位宾客是我们一致的追求，我们会秉承如家的服务理念，给所有宾客回“家”的感觉。酒店全体员工期待您再次入住，祝您身体健康。谢谢～

商家回复:您好～感谢您对我们的点评，房间是根据不同价格和房型，面积也不一样的，下次如果您想住的更舒服，可以选择我们的商务A房型，比您住的C房型价格

高出40元门市价，但舒适度就高很多，期待您的下次光临。

商家回复:感谢您这么认真的点评，以及对我们服务和酒

店品质的肯定，我们一定会认真做好每个细节，让消费者更加满意，恭候您的下次光临～

商家回复:感谢您的光临，为了食品安全，我们房间内不提供免费或收费的食品，但我们茶餐厅可以有下午茶2及早中晚餐。下次如再有此需求，可以联系我们餐厅。期待您的下次光临。商家回复:感谢您的认可和评论，我们的房型房价不同，房间面积也不一样大，但每间房的舒适度都是一样的，下次入住为您选个面积大的房间安排。期待您的下次光临商家回复:感谢您宝贵意见，对于酒店内部装修细节问题，我们正在逐步逐点的进行维护改造，您所说的房间有点潮可能是个别房间原来跑水造成的，但我酒店房间的整体舒适度还是很高的，下次如碰到类似问题，可以第一时间联系我们总经理为您服务，服务电话18801225959.期待您的下次光临。

商家回复:您好～感谢您的入住，至于您所担心的安全问题是绝对不存在，夜间我们有保安每隔一小时的巡逻，电梯会启动门禁系统，外面的非酒店客人是不能够进入酒店的，酒店是24小时值班的。前台都有人，所以您不用担心安全问题。呵呵，期待您的下次光临。如有事情拨打店经理电话18801225959

对于该客人的评价，我们酒店很不认同，我们客房的卫生在客人住过

之后都是有专门的人负责打扫的，床上的床单、被罩、枕头套也都会换新的，地毯也是有专门的人负责打扫的，所以我们怀疑此人是某酒店的人来我们酒店故意抹黑我们。

尊敬的宾客:您好～感谢您的入住并在百忙中抽出时间对我们进行点评，服务好每一位宾客是我们一致的追求，我们一定会认真做好每个细节，让消费者更加满意，恭候您的下次光临～祝您身体健康、工作顺利。谢谢～

篇三:酒店住户评论及回复

酒店住户评论及回复

1、本人于11月11日入住一晚，酒店位置在市中心，交通方便。酒店与大厦住户同出入，让我找了一段时间。我入住的是圆床房，位于大厦顶楼，视野开阔。属于公寓式酒店，适合家庭出游。设施有点陈旧，卫生尚可。

酒店回复:尊客您好，非常感谢您愿意花宝贵的时间给四海一家酒店点评，您的满意是我们的追求，您的建议我们会积极改进，欢迎您再次光临，祝您生活愉快～

2、房间大、出行方便，设施有点陈旧

酒店回复:尊客您好，感谢您的点评，也感谢您给我们提出宝贵的意见，我们设施设备已经在更换中，欢迎您再次光临，祝您生活愉快～

3、酒店位于市中心，步行街街附近，到步行街大约几分钟，就是大门不太好找，找了一圈才找到，原来门口有牌子

的，现在被取消了，建议酒店再加块牌子～

酒店回复:尊客您好，感谢您的点评，由于我们酒店的特殊性，第一次过来是有点不好找，对此向您表示歉意，希望您能理解，也感谢您给我们提出宝贵的意见，我们已经在积极想办法解决这个问题，欢迎您再次光临，祝您生活愉快～

4、位于市中心繁华地段，逛街、吃饭、娱乐都很方便，强力推荐～

酒店回复:尊客您好，感谢您的点评，也非常感谢您对四海一家酒店的大力支持，欢迎您再次光临,祝您生活愉快～

5、性价比高，不错

酒店回复:尊客您好，感谢您的点评，欢迎再次光临，祝您生活愉快

范文二：vinag差评回复

酒味道有点苦涩,假酒。

1回复:您好,首先很高兴您能选择我们家酒庄的葡萄酒,味道有点苦是正常的,绝非假酒, 我们百分百承若每瓶都是原瓶进口葡萄酒。应为干红葡萄酒的酿造都是带皮、籽发酵, 皮和籽当中单宁比较重, 光吃葡萄时你只会感觉到比较涩, 不会感觉到微苦, 因为新鲜葡萄糖分是很高的。但发酵之后糖全部转化为酒精,糖度 <4g ,口感就会比较苦涩(白葡萄酒="" 就不一样了,它是不带皮发酵的,苦涩感小。),您可以放心使用。建议您开启后="" 48小时="" 内饮完,="" 或者用原瓶的橡木塞塞紧它,="" 卧倒存放,="" 这样橡木塞可以吸取酒的水分,="" 酒塞膨胀,="">

酒味道有点酸,假酒。

2回复:您好,很高兴您能向我们提出问题。葡萄酒中的苹果酸与酒石酸都是一样的, 是葡萄中主要的有机酸之一。这种酸几乎所有的水果中都可以发现。在发酵过程中苹果酸软化成乳酸的过程是非常有益的, 它跟白葡萄酒不一样, 在乳酸软化过程中依然可以保留它吸引人的特点(但一般白葡萄酒是不会经过这个过程)。建议您开启后 48小时内饮完,或者用原瓶的橡木塞塞紧它,卧倒存放,这样橡木塞可以吸取酒的水分,酒塞膨胀,密封就好, 存放时间就可以长一点。

酒精味很重,像勾兑的酒。

3回复:酒精味重不能单纯的判断酒好还是不好。要看具体细节来分析,一种能是不好的情况, 酒精味很重并且是那种类似于酒精棉球的味道, 酒喝起来很寡淡, 没有涩味酒体不完整, 这样多半是勾兑出来的, 是垃圾酒。还有一种是好的情况, 酒还是不错的只不过是饮用的时机不是很好,所以造成酒精味比较重,这种酒一般的酒精度比较高,有的能达到 14度,并且酒的年龄很短,颜色和口感都比较浓郁,香气也很丰富,苦涩感比较重,这种酒由于很年轻, 酒龄很短, 发酵的酒精还没有和葡萄酒中的其他成分充分的结合, 因此会有香气分离的情况发生, 造成酒精味道比较重, 一般作为普通餐酒来用, 但如果这种酒卧放或者倒置一年或 2年,也会有一个很好的饮用效果。饮葡萄酒前,醒酒也很重要哦,每款瓶葡萄酒都有它自己独立的特性, 就像性格一样, 是需要您依着它的特性来品它, 才能品的懂它哦。

酒有些寡淡无味,不是勾兑的酒就是很差的酒。

4回复:您好,很高兴能回答您的问题。其实可以说每瓶葡萄酒都是有生命的,当您打开酒后,它还是在不断的发酵, 成长。如果是倒入醒酒器中, 那么它的成熟过程就更加完美了。您提的这个问题, 可能是酒在运输过程中经历了颠簸, 葡萄酒呈现香气涣散, 口感寡淡, 整体结构不平衡的一种短暂状态。原理是葡萄酒里的所有复杂元素(酚类、单宁和复合物) 都在不断反应着, 而高温或者运动都会加速这种反应, 导致葡萄酒暂时封闭起来,呈现暂时的混乱状态,在这种状态下,酒的口感肯定是有影响的。建议您剩下的没开的酒暂时先不要喝, 让它休息 3-5天。我们非常自信的承若维娜格有着几百年的酿酒历史, 所酿的酒百分百是来之阿尔卑斯山脉的葡萄酿造的原瓶进口葡萄酒。您可以放心享用的。

好难喝(不好喝),被骗了

5回复:您好,我们很高兴为您解答。葡萄酒跟白酒不一样,它在品用之前是有一些前期工作要做的。建议您在接下来的品酒中,先把酒倒入醒酒器中,让他醒一醒,时间为 30-60分钟左右,它是需要一个成熟过程的,这样能更佳的品味出它真实的味道。还有,在你等待的同时也可以静静的看看它的色泽是否清澈, 浑浊带有砖红色那就不对了。在就是闻

闻它的味道试着感受下不同葡萄品种带来的酒香味。喝的时候手不要靠近杯体, 手的温度会影响酒的成熟效果,之后就可以慢慢品尝了,如果感觉还是没醒开,还可以晃晃杯子在品。如果品出有点苦涩, 还时不时有些酸感, 但还是盖不住它的特性, 葡萄品种的特点。那恭喜您,您已经读懂它了。存放条件也很重要哦。

打开瓶子就有一股难闻的气味,超级难喝,完全就是假货,劝大家都不要购买,浪费钱

6回复:您好, 很高兴为您解答。您一打开如果有难闻的刺鼻味道, 但喝起来又没有什么大的异味, 那就是正常的,并不能说明它的品质有问题。大多数是因为酒中的二氧化硫的关系。极为紧密的瓶塞,比如螺旋塞,由于完全密不透气,瓶中的二氧化硫等气体完全无法散逸出去,所以在开瓶的时候,你也可能闻到一股难闻的气味。把葡萄酒倒入醒酒器中醒一下,就能让那些气味轻松地散发掉了。,这时您不能马上品尝,给它点时间,让它慢慢滴会挥发掉这种味道的,但当你把酒醒好以后就只会是酒香味了。酒开启后最好一次性喝完,最多不要超过 48小时,每天喝 1-2杯最佳,建议邀请些喜欢喝葡萄酒的朋友一起品尝。避免一个人喝多。

基本不给差评,过年买的,喝了掉颜色,嘴唇上显示紫色,从来没遇到过

7回复:您好,很高兴能为您解答。我们家专业做斯洛文尼亚原瓶进口红酒,酒的品质可以大大放心。您说的这些在我们酒中是非常正常的现象,换句话说,这样更能证明这葡萄酒中的色素不是添加的,是纯天然的。因为葡萄酒中的色素是来的于葡萄皮,是葡萄皮在浸皮过程中, 把皮中的色素沁进酒里面, 而葡萄皮中的色素中含有大量的华色素苷。花色素苷是一种天然的染色剂, 水果中能出现某些颜色就是这个物质的功劳, 当然这物质对于人体是无毒无害的, 花色素苷能够着色在舌头和嘴巴上, 发黑发紫程度越重, 说明用来酿造这款酒的葡萄成熟度好,喝了红酒以后,酒的颜色会附着在皮肤上,常见的是附着在牙齿,舌头上。您可以放心品用哦。

物流速度一般。口感差,挂杯差,

8回复:您好,很高兴能为您解答。酒液中除了酒精之外,还会有糖、其他的一些物质,在这些物质中糖能增加酒体的浓稠度,减缓酒液的下流速度, 所以说, 一杯葡萄酒的挂杯现象明显, 挂杯厚且长只能说明该款酒的酒精的相对浓度较高, 糖分含量高, 跟葡萄酒的质量没有直接关系, 跟葡萄酒的年份也没有关系。反之说明您喝的这款酒酒精度比较低, 再就是您喝酒的杯子一定要是晾干的杯子哦。

颜色有点淡,像假酒一样。

9回复:您好,很高兴能为您解答。出现这种情况的原始是葡萄酒中含有酒石酸,酒石酸在长期的瓶中醇化过程中, 会形成酒石酸结晶, 而出现结晶体沉淀, 这些结晶体沉淀的同时, 也会把酒中的色素 (酒中的色素是天然葡萄皮中萃取的。) 吸附在结晶体上一起沉淀下来, 从而会使酒的颜色变淡。我们维娜格酒庄专业做原瓶进口葡萄酒, 您是可以放心品用的。

葡萄酒喝时舌头涩(舌头发麻)

10回复:舌头涩是由于葡萄里的单宁引起的(Tannins )。它是葡萄酒中所含有的两种酚化合物其中的一种物质, 尤其在红葡萄酒中含量较多。葡萄酒中的单宁一般是由葡萄籽、皮及梗浸泡发酵而来, 或者是因为存于橡木桶内而萃取橡木内的单宁而来。单宁的多少可以决定酒的风味、结构与质地。缺乏单宁的红酒质地轻薄, 没有厚实的感觉, 薄若莱红酒就是典型代表。单宁丰富的红酒可以存放经年, 并且逐渐酝酿出香醇细致的陈年风味。当葡萄酒入口后口腔感觉干涩,口腔黏膜会有褶皱感, 那便是单宁在起作用。 (有些人还会感觉似乎舌头麻麻的,这跟每个人的感观有关)。不管怎么样酒都不要多喝哦, 适量喝葡萄酒能有益身体哦。

酒还好,酒瓶不高档,感觉不值这个钱。

11回复:

您好,我们酒庄酿的每一瓶酒都是按照他的特性来制定不同特性的酒瓶。没有储藏潜力的餐酒酒瓶我们一般也会用棕色瓶子, 防紫外线污染酒的品质, 且瓶肩较高, 显得众人面前更加高大尚, 一般餐酒用于餐饮接待、朋友聚会、婚庆用酒。而高品质有储藏潜力的葡萄酒,瓶肩较低带有倾斜感,这样可以反射更多的光线,防止光照污染, 就算家里没有专门的储藏室都不用担心酒存放时间久影响酒的品质, 一般这种酒用于收藏、为小孩将来储备婚庆用酒、及个人独享、知己分享。

玻璃瓶的颜色非常重要, 棕色玻璃瓶能够阻止多达 90%的紫外线和蓝色光谱范围内的光线,绿色玻璃瓶能阻挡 50%的光线而透明玻璃瓶只有 10%。更厚的玻璃,即使是透明的也能阻止更多的紫外线。瓶肩不太高的瓶子可以反射更多的光线。

白葡萄酒, 特别是装在透明玻璃瓶中的白葡萄酒暴露在紫外线和可见光光谱蓝端的光线照射下,会在几个小时内变坏。

原因就在于光照启动了化学反应,产生发霉的气味。

范文三：淘宝差评回复

1、

啊？您经常逛地摊？还买9块9的鞋子？难怪难怪......如果真的像您说的穿一天就爆线了，您可以拍下照片联系我们，我们是七天无理由退换货的，有任何问题都可以与我们沟通的，我们会帮您处理的。还有哦，默默的问一句，9.9元的运动鞋哪里有卖，我想去批发一些来赚点外快。。。谢谢您了~

2、

亲，讲话要凭良心，如果鞋子真的像您所说的那么差，您怎么不退货呢？我们是七天无理由退换货的，有任何问题都可以与我们沟通的，我们会帮您处理的，拒绝沟通给中差评的买家，我们真的是爱莫能助啊。。。我们很努力很努力的，希望得到大家的认可~~~

3、

亲，我们是七天无理由退换货的，有任何问题都可以与我们沟通的，我们会帮您处理的，拒绝沟通给中差评的买家，我们也实在是木有办法滴。。。您不忙时请看下其他几百个正常买家的评价，公道自在人心，真金不怕火炼！哎呀呀，瞧我这榆木脑袋，忘了忘了，您很忙，肯定又在揪心犹豫给某个卖家中差评呢。我很看好你噢~华山论剑，您一定是天下第一！

4、

冤枉呀！青天大老爷~亲，质量实在不好的话，退货您会吧？本店挂着七天无条件退换货，难道亲不看下吗？您收到货后有任何问题，都可以与我们沟通的，如果是质量问题，运费也是不用您出的。请您花一点点宝贵的时间联系我们，我们会在第一时间帮您解决的，请尊重我们的劳动。相信群众的眼睛是雪亮的~~~ 5、

呵呵，不解释，不多说，懂得就行~~~

范文四：淘宝差评搞笑回复

1.商品：除痣灵：点痣药水一点即没

评价：老板的服务是不错，可是退再多的钱，也换不回来我的损失，到现在鼻子上还留了个坑！

解释：退钱了还给差评，这个坑留对了，因为你真是坑人。

2.商品：真空包装正宗羊肚丝

评价：根本咬不动，吃一次就跟打仗一样，咬的腮邦子疼，一袋……三天才嚼完，什么个屁产品。

解释：屁你都能嚼三天。佩服。

3.商品：时尚羊皮单肩挎包

评价：咳咳，您给卖家打了差评，需要说明原因哦，“加上去”后点击下方的“提交评价”按钮，该评价生效。试试。

解释：晕，要试就试好评，试差评干什么，你需要好好学习淘宝知识了！

4.商品：WOW金币甩卖闪电发货

评价：冲的时候，没有我要冲的区..晕死啊..竟然冲进去，不是我那个区…..这是个什么区…晕死

解释：基本方法都不懂，恭喜你成功进入智商盲区 XiaoHuaYouMo.com-幽默

评价：发货慢，态度极其恶劣，不知道你有没有听过顾客当上帝这句话！

解释：你是上帝，你回天上去吧，人间不适合你。

5.商品：时尚视觉大码女装

评价：收到货就付钱，我这人一向如此，但东西不敢恭维，拿到手后想用清水冲一冲，一放进水里，水就变黑了；冲洗了一会后，

水面上居然浮出一层黑色的絮状物来

解释：然后接下来水里又钻了来两个吸血鬼向您尖叫是吧，我看你是鬼片看多了。

6.商品：印花达人休闲式外衣绿色

评价：不说花多少钱吧，这衣服要多难看有多难看，不光我一个人看着难看，别人看我穿着也说难看！

解释：人挑衣服，衣服也挑人，如果您的气质稍差麻烦以后选平民款式，谢谢。

7.商品：断码小童装可爱外套灯芯绒双层带帽

评价：没有同情心，没有耐心，没有爱心，这样的服务，我怎么放心？

解释：我TMD现在闹心！

8.商品：[自动发货]Q币10个100元（非官方充值）

评价：从头到尾没有理过我一句，哪怕一个字也好。

解释：滚

9.商品：有机竹纤维抗菌内裤包装礼盒

评价：怎么是个盒子？？？？内裤呢？？？？？

解释：这个就是盒子啊，包装用的。谁说里面要有内裤了，难道你买盒子就一定要里面有内裤？那你买内裤我还要给里面放个小JJ？

笑话幽默-XiaoHuaYouMo.com

10.商品：限量款玫瑰花缩口单肩包白菜价

评价：味道太大了，以前也买过包包有味道，但是风吹吹就没有了，这个的味道怎么也不掉，问店主就答复让我再吹吹风，再问就让

再吹吹，多吹几次，汗。。。

解释：还是没吹到时候吧。再吹吹看。

11.商品：立肤白深层补水睡眠面膜170g带抽奖

评价：抽奖卡怎么刮过了啊，刮过了就说明东西是二手货啊，有奖你就自己要了，没奖就给我，是吧，那你还把刮过卡片放里，

这是什么智商，骗人都不会！

解释：这，这，这个应该是我儿子干的，等他放学回来我揍他一顿！

12.商品：精品真皮男士自动扣皮带

评价：这个差评给定了，图和货严重不符，售后不解决，如果你电话骚扰我我就报警。

解释：看那吓那样吧，懒得理你都。

13.商品：休闲米奇印花运动裤

评价：天那，我裤子今天刚一穿就半个小时不到，裤裆一直破到大腿最下面，怎么会有质量这么差的裤子，想找卖家都没在线

只好差评~愤怒，从来没给过卖家差评

解释：哈哈，走光了吧，没想到本产品还开发出新闻娱乐功能了。

14.商品：春秋装百搭长袖上衣

评价：有腰围明显变大，是比较胖的人穿过的，这样做就对不起你的三皇冠了。

解释：MM你是否搞错了呢，你在三皇冠那里买的，怎么能给我们差评呢？我们现在还是一皇冠呢，但愿我们能早日到达三皇冠。

15.商品：高档夹棉外套H4006黑蓝送礼品

评价：天哪，哪来的礼品，衣服是别人穿过的，口袋里还有别人的东西，什么破玩艺啊！

解释：口袋里的就是礼品谢谢。

16.商品：实物拍摄小奶牛短款长袖T恤

评价：衣服质量贼差！！！线头贼多！包装贼差！！衣服贼赃！！！

解释：讹钱不成，贼喊捉贼！

17.商品：时尚条纹纯棉高弹力强力推荐

评价：这个不值90块吧。

解释：这件衣服的价钱是78，不是90，谢谢！

18.商品：天然淡水珍珠项链

评价：哼！

解释：哼哼！怕你呀！

19.商品：白色雕玫瑰花小型梳妆镜

评价：02×5720xxx这个号打不通啊。

解释：这个号换了，店里有我的手机号，这也有错吗？

20.商品：多色超好　超值的拉毛围巾

评价：这家卖的全是假货，骗人的！

解释：这是我前妻报复，大家不用理她，一个疯女人。

21.商品：老汤五香牛肉干厂家直销

评价：慢的是快递，次的是质量，没的是服务，伤的是人心

解释：SB，一点都不押韵。

范文五：客服回复差评范本

客服回复差评范本正确的评论回复

对于差评的回复内容是非常考验外卖店铺老板的,不但要站在顾客角度,不可泄露顾客隐私,不可辱骂顾客,不可逃避问题。还要考虑到不伤害自身门店形象且还能扭转大家的看法。

☆☆☆☆ 举个栗子:回答的模板

我觉得你家的服务很好。每次出发前,你总提前告知我大概的时间。其他人,基本我打电话催单,才告知我。

在这句话里,包含了:

感觉:你的服务很好。

事实:你总提前告知我大概的时间。

对比:其他人,基本我打电话催单,才告知我。

怎么样,是不是显得更真实具体了?

回答模板:

让您有这样不舒服的体验实在抱歉 (肯定安慰对方的感受, 表达自己的感受——歉意)

正因为四喜炒鸡的做法是 ........ (正视消费者提到的事实 1——味道), 分量少可能是由于出餐仓促,蔬菜放少了(事实 2——份量),不管您是嫌叉烧少还是份量少, 您觉得不够吃的话, 点外卖时跟我们打个招呼, 在我们的限度内,我们尽量给您多加点量(我们的事实改进对比),一定努力让您用餐体验更加愉快(消费者感受对比)。

感谢您一如既往的信任,再次欢迎您光临 ~!

回答的参考话术如下:

1. 朋友派。先拉近一下双方关系换位思考,协商处理。其他顾客看见会认为老板确实不错,挺会为人着想,想必还是不赖的。

2. 恶搞派。短短几句,将幽默诙谐与正事完美结合,让人看罢,疑惑一笑而过。

3. 认错派。先主动道歉承认错误,然后做出补偿承诺(如下次赠饮品, 邀请其做新品体验等),并表达店铺完善的决心(如下次再出现发现发丝问题,本店愿给消费者免单等)

具体中差评回复的案例

对产品不满意

听到这个原因,别急着解释,先诚恳地道歉,心平气和地和客户解释, 相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释, 那会让客户觉得我们在推脱责任。

参考话术如下:

这位 **,真的很对不起,由于后厨的师傅的失误(我们会具体核实), 给您造成就餐的口味问题,作为店长我代表全店在此郑重的向您道歉, 没有严格按照出餐流程的师傅,一经查实要进行扣奖金和其他的惩罚, 同时如果您反映的问题确实存在, 我们会免单给您退款,以后有任何问题您都可以直接联系我们,我们的客服电话是 ***,有问题,我们会第一时间处理。

对配送不满意

听到这个原因,同样的,先别急着解释,先诚恳地道歉,心平气和地和客户解释, 相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释, 那会让客户觉得我们在推脱责任。

参考话术如下:

这位 **,真的很对不起,由于配送员的速度较慢,没有及时将餐送到您身边,您的这个差评是我们全体店员的警钟, 作为店长我代表全店在此郑重的向您道歉, 没有及时送到餐的配送员已经被我严厉的批评了,我们一如既往的履行我们的服务,有任何问题您都可以直接联系我们。

对价格不满意

若是因为价格原因, 顾客觉得太贵或超出预期而给差评,我们需要做好充分的回复。

参考话术如下:

亲爱的 , 一分价格一分货, 我们的产品 (优势, 与同类产品对比和区分差异) ... 我们实体价格是 xx 同类产品市场价格都不会低于 xx 就成本我们就达到 xx 利润空间不足 10%,此次外卖活动也是为了让大家体验到我们的产品才优惠做活动的哦!同时欢迎大家来店先免费体验或免费试吃,绝对是物超所值!

同行的恶意竞争

竞争对手的恶意竞争,故意制作差评,损害同行利益的行为。

参考话术如下:

1. 亲爱的,你是不是评价错了,我们这里每位消费顾客信息都是有记录的,您每次都是类似的差评,我们已和官方联系核实,此人为同行,看到我们的项目卖的好就恶意来竞争,真是可耻的行为, 遇到这样的同行真的让我们商家很伤心, 不过官方已经回复我们了,已经对该商家警告处理了,请大家放心消费。

消费者误评

消费者不慎评价错误, 把对 A 店的评价评论到了 B 店,

误评

对于顾客评价失误造成

第二可以在美团外卖、饿了么、百度外卖等相关页面,提交意见反馈或致电商家客服请求解决。

恶意中差评

恶意评价指评价人以本人或他人之名, 以损害被评价人利益或谋求个人不正当利益为目的,或以差评、中评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。对于恶意中差评商家需做好消费记录,收集恶意差评证据资料 (如截图,录音等 )若对方有侮辱商家人格的言辞,承认自己有过失或

承认自己就是故意给差评等资料,都可以提交平台进行申述。其次,商家可巧妙进行答复。

参考话术如下:

1. 各位顾客朋友,本店亏本经营,这位朋友还恶意挑刺,说等待时间太长,从取餐到送到顾客手里,只有 25分钟且我们我们已经联系了顾客表示歉意, 可其还是气急败坏给差评, 我们也没有办法。我们再次承诺, 本店产品价廉物美服务标准,证件齐全,童叟无欺,请各位朋友放心消费。

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