范文一:家政营销策略
其实家政公司的宣传是多种多样的。而且家政行业因其有自己的特殊性,所 以 ,1,口碑:家政行业很注重口碑,往往口口相传的方式是最容易被人采纳的。 所以往往一个家政公司会在同一个小区或者区域有较多的客户。 而在其他区域却 只有零散的客户。 因此, 提高服务质量, 打造公司品牌本身就是长效的广告宣传。 2, 网络宣传:现在都进入网络信息化了, 很多人都开始在网上寻找家政公司了。 这必然是以后的趋势,所以,可在专业的 QQ 群,家政网,口碑网,博客等做好 宣传工作。提高公司的知名度。
3,传统的宣传推广:可以与物业公司等联系,进行合作,张贴宣传画报,或者 抓住一个客户的心里,进行优惠活动等。
方案内容简介:
家政公司的设立
第一章 家政服务行业内部概况
第二章 家政公司的未来发展方向
第三章 家政公司的经营模式
第四章 开办家政公司的初期投资预算
第五章 家政服务公司的选址
第六章 家政公司相关开业手续的办理
第七章 家政公司的经营项目和操作流程
第八章 家政公司员工的来源及招聘方法
第九章 家政公司员工的岗位培训
第十章 家政公司员工的工资制定与管理
第十一章 家政公司员工的绩效考评
第十二章 家政公司的广告宣传推广及营销方案
第十三章 家政公司的运作管理及业务流程
第十四章 新客户开发与老客户关系维护
第十五章 家政公司的连锁经营与加盟商管理
第十六章 家政连锁店的品牌推广
第十七章 家政公司的多元化经营与创新服务项目
一、考察市场环境,一般中等城市和以上还好做,再低了就难了。家政服务算是 新兴的行业, 也是首先解决温饱这个起码条件之后才有的的消费可能。 同时还要 求消费者具有更多的条件, 比如稳定而忙碌的工作, 连续而较高的收入, 家庭成 员没有闲在家里的??而这样的群体在大中城市比较多, 才会支持家政服务。 当 然,还有一个消费意识的问题,请家政公司来打理家务成为时尚,甚至是习惯, 这个行业就好做了。而这样的消费意识在小城市、城镇尚难以快速形成。
考察市场的另一个意思, 除了看消费现状和潜力外, 还应该看一下目前这个 市场的服务提供者的经营情况。 这要认真分析:当地没有这样的公司的原因有两 个可能,或是消费需求尚不成熟,或是投资者还没有意识到这个市场可以开发。 这两种情况对我们是不是要投资的影响是不一样的; 如果当地有现成的公司, 起 经营的好坏也要具体分析,好,不一定是市场好做,坏不一定是我们不能介入。 有好多读者朋友问我目前什么生意好做, 或者问某某生意可不可以做, 这样的问 题我难以准确回答,因为“同行没同利” ,什么生意也有做的好的,也有做的赔 的——我说这么多, 主要还是因为家政服务不是一般服务, 起特殊性在于对市场
消费环境的准确判断。 当然无论做什么, 首先需要的就是对市场的认真的考察和 准确的把握。
二、制定自己的业务范围,当然,我们希望广一点、杂一点,家政嘛,就是 这么多的事情。 在考察市场的过程中, 我们当然也就知道了哪些家政服务项目是 适应本地消费者的, 哪些服务是适应什么样的消费群体的。 在这个基础上, 我们 要制定自己的服务项目,即业务范围。这个很重要,但也很难具体说,因为要根 据当地市场来定, 各地的服务重点是不一样的。 但这些项目就势必要形成了我们 这个企业的特点。
业务范围也决定了服务方式, 有些特色的服务必须有相应的服务方式, 才能 够成为亮点业务。 我了解到, 有个地方的家政服务公司和花店联合, 承揽了花店 送花的业务, 这就有点礼仪公司的味道了。 你想想, 这样的服务就需要对我们的 员工素质有哪些要求了!
三、 选择最容易的利润点, 也就是把我们的所有业务进行分类, 选出重点来, 便于和利于推广和初期的业务收入。 这其实还是业务范围的范畴, 我之所以把他 单独列出来, 是因为家政服务的项目必然很繁杂, 但我们又不能够没有重点, 而 我们所说的重点当然是可以明显带来利润的那几项。
四、 选择一两个服务项目的亮点, 这样就可以炒做一下, 做快速而有效的宣 传了。 这也是业务范围的范畴, 我单列出来是因为亮点项目的意义很重大, 很容 易吸引消费者眼球, 甚至引起一定的轰动, 这对于开业初期是很重要的, 在平时 需要做宣传的时候也可以再次设计一项。所以也可以作为促销手段来思考和使 用。另外,这些工作还是塑造企业形象的有利武器。比如,可以设计为老年人家 庭提供的服务项目,价钱低,服务周到,那我们的形象就很贴心;我们说过的送 花的服务, 就显得我们的企业很时尚??要注意, 亮点项目不一定挣钱, 要的首 先是宣传效应。
五、内部管理规范的制定,这样才可以成为一个企业。这就不多说了,共性 的东西多些。
我觉得,有这么几点,做的扎实、准确,应该还是有点意思的了!
作为策划人, 我的经验是放下做文案的念头, 只是在做企业。 只要把企业设计好, 文字的东西说清楚就可以了,也不必讲什么格式、文字量等什么的。文无定法, 策划方案的价值在于内容, 而不是形式。 有的公司很注重文字上的花哨, 我是很 讨厌这样的。
范文二:家政营销策划方案
篇一:家政营销策略
其实家政公司的宣传是多种多样的。而且家政行业因其有自己的特殊性,所以,1,口碑:家政行业很注重口碑,往往口口相传的方式是最容易被人采纳的。所以往往一个家政公司会在同一个小区或者区域有较多的客户。而在其他区域却只有零散的客户。因此,提高服务质量,打造公司品牌本身就是长效的广告宣传。 2,网络宣传:现在都进入网络信息化了,很多人都开始在网上寻找家政公司了。这必然是以后的趋势,所以,可在专业的QQ群,家政网,口碑网,博客等做好宣传工作。提高公司的知名度。
3,传统的宣传推广:可以与物业公司等联系,进行合作,张贴宣传画报,或者抓住一个客户的心里,进行优惠活动等。
方案内容简介:
家政公司的设立
第一章 家政服务行业内部概况
第二章 家政公司的未来发展方向
第三章 家政公司的经营模式
第四章 开办家政公司的初期投资预算
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第五章 家政服务公司的选址
第六章 家政公司相关开业手续的办理
第七章 家政公司的经营项目和操作流程
第八章 家政公司员工的来源及招聘方法
第九章 家政公司员工的岗位培训
第十章 家政公司员工的工资制定与管理
第十一章 家政公司员工的绩效考评
第十二章 家政公司的广告宣传推广及营销方案
第十三章 家政公司的运作管理及业务流程
第十四章 新客户开发与老客户关系维护
第十五章 家政公司的连锁经营与加盟商管理
第十六章 家政连锁店的品牌推广
第十七章 家政公司的多元化经营与创新服务项目
一、考察市场环境,一般中等城市和以上还好做,再低了就难了。家政服务算是新兴的行业,也是首先解决温饱这个起码条件之后才有的的消费可能。同时还要求消费者具有更多的条件,比如稳定而忙碌的工作,连续而较高的收入,家庭成员没有闲在家里的??而这样的群体在大中城市比较多,才会支持家政服务。当然,还有一个消费意识的问题,请家政公司来打理家务成为时尚,甚至是习惯,这个行业就好做了。而这样的消费意识在小城市、城镇尚难以快速形成。
考察市场的另一个意思,除了看消费现状和潜力外,还应
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该看一下目前这个市场的服务提供者的经营情况。这要认真分析:当地没有这样的公司的原因有两个可能,或是消费需求尚不成熟,或是投资者还没有意识到这个市场可以开发。这两种情况对我们是不是要投资的影响是不一样的;如果当地有现成的公司,起经营的好坏也要具体分析,好,不一定是市场好做,坏不一定是我们不能介入。有好多读者朋友问我目前什么生意好做,或者问某某生意可不可以做,这样的问题我难以准确回答,因为“同行没同利”,什么生意也有做的好的,也有做的赔的——我说这么多,主要还是因为家政服务不是一般服务,起特殊性在于对市场
消费环境的准确判断。当然无论做什么,首先需要的就是对市场的认真的考察和准确的把握。
二、制定自己的业务范围,当然,我们希望广一点、杂一点,家政嘛,就是这么多的事情。在考察市场的过程中,我们当然也就知道了哪些家政服务项目是适应本地消费者的,哪些服务是适应什么样的消费群体的。在这个基础上,我们要制定自己的服务项目,即业务范围。这个很重要,但也很难具体说,因为要根据当地市场来定,各地的服务重点是不一样的。但这些项目就势必要形成了我们这个企业的特点。
业务范围也决定了服务方式,有些特色的服务必须有相应的服务方式,才能够成为亮点业务。我了解到,有个地方
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的家政服务公司和花店联合,承揽了花店送花的业务,这就有点礼仪公司的味道了。你想想,这样的服务就需要对我们的员工素质有哪些要求了~
三、选择最容易的利润点,也就是把我们的所有业务进行分类,选出重点来,便于和利于推广和初期的业务收入。这其实还是业务范围的范畴,我之所以把他单独列出来,是因为家政服务的项目必然很繁杂,但我们又不能够没有重点,而我们所说的重点当然是可以明显带来利润的那几项。
四、选择一两个服务项目的亮点,这样就可以炒做一下,做快速而有效的宣传了。这也是业务范围的范畴,我单列出来是因为亮点项目的意义很重大,很容易吸引消费者眼球,甚至引起一定的轰动,这对于开业初期是很重要的,在平时需要做宣传的时候也可以再次设计一项。所以也可以作为促销手段来思考和使用。另外,这些工作还是塑造企业形象的有利武器。比如,可以设计为老年人家庭提供的服务项目,价钱低,服务周到,那我们的形象就很贴心;我们说过的送花的服务,就显得我们的企业很时尚??要注意,亮点项目不一定挣钱,要的首先是宣传效应。
五、内部管理规范的制定,这样才可以成为一个企业。这就不多说了,共性的东西多些。
我觉得,有这么几点,做的扎实、准确,应该还是有点意思的了~
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作为策划人,我的经验是放下做文案的念头,只是在做企业。只要把企业设计好,文字的东西说清楚就可以了,也不必讲什么格式、文字量等什么的。文无定法,策划方案的价值在于内容,而不是形式。有的公司很注重文字上的花哨,我是很讨厌这样的。
篇二:家政网络营销策划方案
网
络
营
销
策
划
方
案
作为一个注重利用电子商务的家政从业者,意识到客户群体逐渐趋于年轻化,网络成为他们获取信息的最主要手段。互联网已经改变了大部分人的生活,网民对电子商务的注意力已经转变到如何将这些业务变成更便捷、模块化、个性化、更紧密集成的电子化服务,流程定制上来,即要实现“你在WEB上工作”到“WEB为你工作”这一重大改变网络资源的利用程度已经可以很大程度的决定一个企业的生存与发展,怎么能让传统销售与网络销售有机结合在一起,下面就目前
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福州家政服务行业市场前景及营销模式概括为以下几点进行分析说明:
一、 市场前景
家政行业在福州市场还不算是成熟,算是刚刚起步的行业,这次由政府组织安排的福州有史以来的第一场家庭服务对接会将开启“家政服务员工资指导价”, 家政服务随之进入菜单式消费时代,家政服务收入透明化,每项服务都明码标价。福州市民不管是老一代、还是目前将或已步入婚姻的八零后、白领或精英人士从思想上对家政企业的服务及收费水平更深一步的了解,而且这只是个开始,接下来福州政府还将成立家政服务行业协会、出台家政行业管理办法等规范家政业。
二、营销模式
基本上类似树人家政、中青家政、省家政、鑫兴源家政、生生润家政等福州家政公司都以传统的营销模式,如设立终端机构(门店、办事处)、中介机构(968111)、建设网站等进行宣传公司产品服务,而很大部分忽视网络的媒介宣传作用。下面叙述下实用的网络营销推广方法:
1、 网络宣传
举例雅虎、搜狐、新浪这些都是中国的门户网站,它们的作用是什么,作为一种媒介向网民的意识里输入国家的政策信息、社会万象等等,直接达到一种宣传的效果。那么我们
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的网站也是这样,网站建设出来不是摆出来给老板看的,也不是给职工自己
看的,而是给潜在客户或者新老客户看的。大多数还没成型的公司线下宣传的广告经费无法承担,只能通过经济承担小的方式方法来达到一种最佳的效果。那么以下几点我来介绍下怎么宣传公司的网站。
(1)百度搜索引擎
讲到这一点我想通常大家的意识中会潜意识的会想到百度搜索引擎是通过竞价排名、关键字这种收费的方式来达到企业网站在网民搜索关键字的时候能够在首页中更靠前的展示在网民眼中,从而达到浏览网站的效果。以我们的公司作为例子说明,那我们的关键字可能就是福州家政、雪品家政、月嫂、保姆、钟点工、福州保洁、雪品保洁等可以涉及到很多关
键字,当大家在搜索栏中输入这些关键字的时候你就可以在百度快照中看到有很多信息展示出来,那如果你使用了竞价排名你就可以比较靠前的展示在网民面前。那这种方法个人是不太推荐的,竞价排名会有点效果,但是第一、费用高;第二、不能达到预期的效果。
(2)百度衍生出的产品
百度的主要功能是搜索信息,但是我们怎么通过不用缴纳任何费用就可以更好的宣传我们的产品呢,下面我就详细介
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绍下以下功能:
? 百度知道
百度知道的功能是什么呢,那就是你有任何疑问都可以在百度知道中搜索出你想要的答案。就以家政为例,有些家庭并不知晓福州家政公司哪家服务更好,那她就会打开百度引擎输入“福州最好的家政公司有哪些”“福州家政公司哪家比较好”等等,就有很多网民帮她去回答这些内容,恰恰这些问题都是排在百度非常靠前的,我们就可以利用这样一种功能宣传我们的公司,我们可以以自问自答的方式进行宣传,再隔断时间进行更新。当然这其中会产生一种叫做财富值的虚拟货币,这种虚拟货币是什么作用呢,它的作用就是用在吸引用户来回答的一种奖赏吧。我们可以通过两个号进
行刷屏,这样就可以排除这种故障了。
? 百度HI的聊天工具
类似于QQ聊天工具,那么怎么利用这个工具呢,我们可以帮网民回答他们提出的问题,如果答案被采纳或者回答非常完美那就会体现出你的文学水平,那大家就会和你交朋友,那你就可以进一步的去宣传公司的产品了。当然这里面会有个经验值和采纳率的问题,越高说明你的答案别人越喜欢,自然也会和你交朋友。而且更关键的一点是他还添加你到非常高级的群里去,这里我要介绍下HI群,HI群有分为很多行业包括家政、保洁等等,而且群里面都是回答问题的
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精英,通过这些群可以让更多朋友帮你宣传你的产品信息,这样效果肯定比竞价排名都好,那就看你有没有这个能力了。
? 百度贴吧
百度贴吧的工具其实我个人认为效果不是很好,当然会有一定的效果的,只不过百度贴吧中是不打广告的。那要看你组织什么语言能够避过管理员的火眼金睛了,可以通过以文章内容的方式宣传,也可以以幽默笑话的方式贴牌出去,再者可以以新闻报道的方式发表贴吧这样的效果也是可以吸引网民的眼球了,好的话网民跟帖或者转帖给你转个成百上千上万的,就有可能有媒体像优酷、土豆等等视频网站给你爆出来,当然你得写好的内容,不然就适得其反了。
? 百度百科
百度百科的功能很简单就是介绍公司简介的,具体操作就是在搜索栏中输入福州雪品保洁服务有限公司,那就福州雪品保洁服务有限公司后面加个百度百科,也是非常靠前的,只是公司名称不要输错了就是了,这个宣传效果也是比较明显的。
? 百度视频
百度视频会衍生出很多其它视频网站,如乐视网、土豆、搜狐、优酷等等这些大
型视频网站,怎么利用这个功能达到将有像企业视频文件
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能够直接的映入网民的视线,首先企业得有自己的宣传短片吧,宣传短片什么内容这个应该不用我多说了,当然越简单越精炼越能达到效果,如果太长了或者繁杂的大家看到前面一两分钟也许就看不下去了。所以这个还是要下功夫去做的。因为在大家搜索视频的时候百度视频就会快照出很多的网站视频出来。视频的命名也很关键。
? 百度地图
百度地图咱就不说了,就是公司地址,输入以下就会跳出来。
? 百度文库
百度文库的功能相对来说会比较强大点,那要考验一个人的文笔能力及语言组织的能力。怎么写一篇关于宣传公司的产品,可以是培训、展会、对接会、一线活动、企业文化等等都可以写的。关键的地方就是文章名称关键字要命名的明显、通用的,站在客户的角度去考虑。
2、 团购营销
个人觉得团购营销这种第三方平台是最能体现业绩的一个营销模式,目前国内知名的团购网站就是美团网、58同城团购网、窝窝团、拉手网、糯米网等等。它们的营销模式非常强悍,大量的经费投入媒体、线下等广告已经家喻户晓,而且他们的网站最主要的就是:第一、能够准确的定位IP城市,让客户能够方便的找到各自的城
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市商家,如图所示:
第二、当每个用户注册的时候都有必须要填的一个邮箱,那么这些网站就会每天定时
篇三:推广家政策划案
如何在上海地区推广家政服务策划
方案
策划人:李迎春
1市场调研
1.1上海市居民收入情况
众所周知,上海一直是我国经济和文化的中心,截至2015年年末,上海市居民
人均可支配收入49867元,比上年增长了8.5%,其中,上海市城镇常住居民人
均可支配收入52962元,增长8.4%,农村常住居民人均可支配收入23205元,
1.2上海市人口及家庭户规模
截至2015年年末,上海市常住人口总数为2315.27万人,其中户籍常住人口
1433.62万人,外来常住人口981.65万人。
在家庭户规模方面,根据第六次人口普查报告显示,截至于2010年,上海家庭户
2012-2015年上海市常住居民数量(万人)
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1.3上海市家政服务市场竞争格局
上海市家政服务行业虽然从业数量位居我国第一,但大部分上海本地企业没有明显的竞争优势,目前在上海家政市场最具竞争力的企业是我国大型家政企业在上海的分支以及加盟机构。
2015年,中国家庭服务协会评选出中国十大家政服务品牌企业,上海仅一家上海爱君家庭服务有限公司入围,前三甲企业上海没有一家家政服务企业上榜,这与上海的城市功能和地位极不匹配。上海的家政服务机构鱼龙混杂,具有“低,小,散”的特征,导致居民对其整体信任感较低。
1.4上海家政培训市场现状
目前,在上海从事家政服务行业的主要以外省市的中年女性,尤其是农村中年女性为主,占到80%左右,家政服务员呈现出文化程度偏低,流动性大,缺乏专业训练的基本特点。在调沙中显示,现有的家政服务员普遍缺乏专业训练,尤其是外地籍的家政服务员不愿意承担培训费用而不愿意参加培训,因此不少家政服务员对各类家用电器,名目繁多的洗涤用品以及老人需要按时服用的药品搞不清楚。因此上海市场上缺少一批经过专业训练的家政服务员。
1.5上海市家政服务市场前景
截至2015年年底,上海有家政服务需求的家庭达到131.5万户,且逐年承上升趋势,有巨大的潜力挖掘。
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2012-2015年上海有家政服务需求的家庭(万户)
1.6我公司家政服务定位
中国市场上的家政服务主要分为三类:一是初级的“简单劳务型”服务,如煮饭,洗衣,保洁等:第二类是“知识技能型”服务,如护理,营养,育儿,家教等:第三类是高级的“专家管理型”服务,如高级管家的家务管理,社交娱乐的安排等等。 目前我公司处于刚刚起步的阶段,公司家政服务定位应该着重第一类与第二类的家政服务发展,并且有计划的接近第三类家政服务发展。
对于我公司来说,目前最主要的是提高市场占有率以期获得更好的利润,我公司应该打造出自己的品牌特色出来,而我们的品牌特色应该基于“便捷,高效,专业”这三点。便捷就是指接到客户需求后迅速安排出相应的家政服务人员上门服务,现在很多的上班族工作繁忙,有的甚至需要加班至深夜,因此,他们需要的是一个电话或者通过网络一个订单即可立即享受到服务;高效就是指我们的服务态度以及质量,家政服务人员的态度好坏直接影响公司的口碑,而服务质量更是重中之重,抓住这两点,才更有可能的抓住回头客或者通过顾客介绍更多的客户,发展新客户也许很快,但是如何抓住老客户以及慕名而来的客户则靠的公司的服务质量以及态度。专业就是指公司
的家政服务人员专业素养以及专业知识,面对经济发展越
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来越好,更多的客户已经不满足简单的煮饭扫地等家政服务,他们需要的是更专业的人才来帮助他们来育儿,护理,家教甚至说是理财,从市场经济的角度来说,服务的层次越高相对应的报酬也会越丰厚,公司如果想要更高层次的发展,则需要在这方面投入一定的精力。
俗话说:不成规矩,无以成方圆,公司在规章制度方面也是需要经过深思熟虑的。 对待家政服务人员,公司应该制定出一系列的奖惩机制:
1. 家政服务人员的前期培训是必不可少的,对于有困难的外来人员可以采取公司预付
的机制,等到员工正式上岗之后从员工每月工资中按比例扣取。培训过后的家政服务人员应该通过公司模拟的考核机制,并且每月或者每季度接受公司考核。
2. 根据公司的考核以及专业知识的考核,公司的家政服务人员应该分为大众,银牌以
及金牌三个层次以满足不同的客户需求。
3. 公司的家政服务人员与雇主不得发生金钱交易,雇主直接与公司交易,公司每月按
时发放工资。
4. 公司每个季度会根据客户的口碑评选出三个先进模范,并给予一定的物资奖励。
5. 公司对于接到客户投诉的家政服务人员,应该实地考
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察,对于与雇主发生口角争执
的给予警告处分,一个季度内两次者降级,对于与雇主发生打斗争执的直接开除。
2推广我公司家政服务的策划方案
2.1公司家政服务策略
公司的家政服务目前主打是第一类层次的家政服务兼顾二三类家政服务。公司的服务宗旨应该是“顾客至上”,并且能够针对不同的人群搞不同形式的活动。公司快速打造出一个别具特色的专业服务品牌对于提高公司的知名度很有帮助,我们公司的品牌特色可以专注于中高端人仕而不是仅仅满足于一类家政服务。公司的营业模式采取线上线下同时进行,将两者融为一体,雇主可以在线下享受服务的同时也可以线上对我公司提出建议以期加强公司建设。
2.2公司家政服务渠道营销策略
1.微信公众号。微信是目前人们使用仅次于QQ的聊天工具,微信公众号也必然成为了人们交流以及获取信息的主要媒介,一个成功的微信公众号给企业带来的收益非常可观。公司可以成立一个专门的微信公众号,并且通过软文推广,微博,论坛等方式来
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范文三:家政服务营销策略和计划(1)
万佳美家政服务营销策略和计划
随着我国社会经济的发展与进步,城市化进程的加快,越来越多的城市家庭迫切需要 社会能提供专业的家庭服务。家政服务是社会在细化分工过程中演进的新兴行业,在国外 这个行业已经相当的发达和规范。英国的“罗伯特管家” ,菲律宾的“菲佣”已经是世界闻 名的家政品牌。 在菲律宾, 80%的妇女从家庭中走出来, 从事家庭服务工作, 被称为 “菲佣” , 她们具备良好的服务意识和敬业精神,世界各地都有她们的身影。她们不仅承担起自己家 庭的经济开支,还带动了她们国家的经济发展,得到了社会的尊敬和承认。
国家统计局曾对北京、上海、广州等 7个城市进行调查,需要家庭保洁等 17项家政服务的 家庭占这 7个城市家庭总量的 70%,累计可提供 2000万个临时就业机会,目前空缺 1100万个。如此类推,中国数百个城市的家庭、社区服务业蕴藏的就业机会是巨大的,且城镇 家庭的消费需求、服务需求还在不断扩大。
中国社会调查事务所去年对全国 21个城市进行调查,结果表明,有 64%的城市居民需要家 政服务。党中央、国务院已也把家庭和社区居民服务业纳入安置国有企业下岗职工再就业 的主要渠道之一。 “因此,从事家政业既有巨大的市场空间,又可以帮助大量的下岗职工重 新在社会分工中找到自己的出路获得生活来源。 ”
一、市场导入营销策略
(1) 、市场现状 目前,大多数服务人员,更确切的该称之为“保姆” ,多是来自农村的打 工妹或是下岗工人,他们受教育程度较低,只能从事一些基本的工作,满足顾客最一般的 需求,而无法使被照看者得到精神上的满足。另外,当孩子接受教育和老人处于疾病中需 要照看时,因服务人员专业化程度较低或几乎为零,根本无法使顾客放心的将孩子与老人 交予她们照顾,从而也就不能彻底地解决顾客的后顾之忧。我公司正是看到了市场的目前 状况,根据顾客需求特推出了综合型家政服务。随着第三产业的不断发展,家政服务这个 行业竞争会更加激烈。
(2) 、目标市场再细分 为了将服务对象更加明确化,可以把中、高收入者分为国内顾客 和外籍顾客。并且把外籍顾客作为主要目标市场,国内顾客作为次要目标市场。由于文化 背景、地区性差异等各种因素的不同影响,顾客对家政服务人员会产生不同的需求。国内 顾客由于受传统思想的束缚,尚未真正形成雇佣“高级保姆”的消费习惯。但随着中西方 文化的相互渗透,国内顾客对家政服务人员的需求正逐年增加。而外籍顾客本身在国外时 就雇佣菲佣或英式管家,因此对家政服务人员的要求相当高。英语作为必不可少的语言工 具,是交流的前提,更是开展一切其他服务的基础。再加之中西方文化、生活方式、生活 习惯的不同,家政服务人员在进入外籍家庭前必须对雇主充分了解,进而更好的为外籍顾
客提供服务,以取得他们的信感。
(3) 、突出优势,让顾客满意 我们公司的主要优势就是家政服务人员的素质及受教育程 度比较高。推出的为综合型高级家政服务,重点突出服务的高专业化特点。家政服务人员 基本是大专生和本科生,她们在校进行过高等教育,知识面广、目光深远、考虑问题相对 全面。 与顾客可以进行很好的交流,让顾客得到最大的满意。因此, “为您分忧,让您满意” 就是我们公司的基本出发点,培训高素质服务人员,以人为本是我们公司的经营理念。在 服务人员正式上岗之前,她们必须接受本公司严格的培训。这些培训包括范围相当广,应 不同顾客要求,我们会提供侧重点不同的家政服务人员。具体的培训内容如副表。 具备 了这些素质的专业人员,完全可以胜任顾客的高层次需求。顾客的满意是我们进一步将家 政服务规范化和制度化的推动力 。
(4) 、打造品牌,引领家政服务行业 我公司预备经过一年的精心打造,逐步打出属于自 己的品牌, “高级保姆”将领军家政服务行业。进入市场时采取市场领先的策略,始终保持 服务高专业化的优势,永远走在其他竞争对手之前,站在顾客的角度,想他们所想,供他 们所需,让顾客有一种由衷的满意感。
二 . 营销组合
(1)分销计划 认识服务营销及其特点,研究如何制定有效的服务营销策略是从事服务业 者的竞争取胜之道。其中分销策略是服务市场营销要素的主要内容,对于我们“家事通” 家政服务公司来说尤为重要。
分销决策主要考虑应在什么地点及如何将服务提供给顾客。分销要素中,选择服务地点至 关重要。我们公司服务对象主要是各大中城市的中高收入者和外籍工作者,因此,我们将 服务重点放在全国人口密集、人均收入高和外籍工作者较多的大中城市,在每个城市设立 办事处,直接与公司本部联系,以便顺利开展工作,这样才能保证本公司家政服务有效推 销出去,并能找到市场,保证营业收入和利润。
本公司向顾客提供家政服务的渠道类型是直销方式。由于本公司提供的家政服务与服务对 象不能分割,必须在面对面服务过程中让顾客满意。因此,本公司向顾客提供服务的方式 有两种。
一是我公司主动去寻找顾客。通过搜集市场需求信息,选择适合我们公司的服务对象。与 顾客进行深入沟通,明确了解顾客的真正需求,同时让他们了解我们公司的特色服务项目 及服务人员本身所具有的高素质,将我们公司培训的高级服务人员推荐给顾客,让顾客试 用并反馈信息,以便更好的服务于顾客。
二是通过本公司以往形成的好口碑及独一无二的专业化高档次服务吸引顾客主动上门,向 本公司提出服务要求。我们公司的家政服务人员会尽职尽责、全心全意为雇主服务,让顾
客放心、称心和满意我们为其提供的综合型高级家政服务。
我们公司通过建立网上直销渠道,在因特网上建立自己的网站和相关网页发布关于本公司 特色服务的内容及服务人员简历,特别是详细描述服务人员的工作经历,并提供反应机制。 顾客通过点击相关的回应工具或打电话问询,可以详细了解到自己所需要的服务。便于顾 客迅速便捷的寻找到符合自己要求的家政服务人员,为其更好的服务。
对于本公司在全国各大中城市设立的办事处,我们实行统一培训、统一标准、统一管理。 这些主要体现在服务质量上。办事处对顾客提供的信息同公司本部的一样详实,便于顾客 全面了解。服务人员同样经过统一培训,各方面素质都能够有效的保证。同时我们公司及 各办事处会准确无误的完成所承诺的服务,服务人员的友好态度和工作能力是有保证的。 本公司会定期与顾客联系,询问服务人员的工作状况及顾客满意程度,争取及时改进,让 顾客更满意。
(2)价格决策
① 定价的基本思想 当今市场对高级家政服务的需求日趋增长,对从业人的综合素质、 心理素质、学历都要求相对的变高,而目前从业人员的水平相对较低,能够达到要求的人 数有限。我公司认为这里有很大商机可以把握。从服务的定价上我们可以更好的来协调从 业人员与雇主之间的关系。除了做到人性化和确定公司盈利,更重要的是对内提高薪金及 其他策略来吸引高级从业人员的进入,来满足市场的需求,对外要让雇主能够接受我们对 服务的定价,并做到让他们真正感受到物有所值。
② 定价战略 我们可以采用差别定价,对于不同的服务,提供服务人员的不同档次采用不 同的价格定位。可对员工采用基本工资制,每个档次的员工每月其固定的工资。在被雇佣 期间为雇主提供的服务每项都有另外的价格规定,这样保证了从业人员的基本利益,也使 雇主能够按自己的需要进行择。 我们也可以适当采取撇脂定价。由于该市场还处于新兴 的阶段,竞争者和竞争力度相对较弱,而对服务的需求者却是越来越多,从业人员数量有 限,形成了供不应求的局面,需求者的需求又缺乏一定的弹性
③ 价格水平 服务的目标市场定位于高收入阶层,所以定价处于中高水平,
④ 价格变化决策 业务开展之初我们可以保持一个高的价位,来满足现有市场。很多高收 入家庭对高级家政服务的要求,可以使公司获得初期最大利润。而在业务成长过程中,我 们可以策划一些活动(让利、优惠活动)来实现变向降价,吸引更多的顾客,因为此时的 市场竞争者已开始争多,竞争力度也变大,公司必须在提高员工素质的同时,在价格上做 变动,来扩大拓宽市场。在发展成熟期,可以进一步考虑中低收入家庭的需求,提供相应 的价格,保证服务质量,更稳的占有市场打出品牌
三,目标 财务目标:公司未来 3年或 5年的销售收入预测纯利润千万以上
范文四:家政服务营销策略和计划
家政服务营销策略与销售计划
家 政 在 国 外 有 着 极 高 的 地 位 , 英 语 中 家 政 学 称 为 home Economics, 意 指 在 经 济 的 基 础 上 治 理 家 庭 生 活 ,不 仅 仅 指 金 钱 ,还 包 括 时 间 和 精 力 的 节 省 和 充 分 利 用 等 。资 料 显 示 在 美 国 有 近 千 家 高 校 设 有 家 政 系 , 部 分 高 校 还 培 养 研 究 生 和 博 士 生 , 著 名 家 政 问 题 专 家 杜 威 (Mr.Melville.Dewier )曾 指 出 :“ 对 美 国 人 民 而 言 , 再 没 有 其 他 科 目 要 比 发 展 比 家 政 科 学 更 重 要 的 了 ” 。 日 本 的 家 政 研 究 也 很 发 达 , 很 多 大 学 开 有 家 政 系 , 也 有 很 多 专 门 家 政 学 院 , 研 究 领 域 很 广 泛 。
而 家 政 服 务 业 在 中 国 也 已 经 形 成 一 个 正 在 蓬 勃 发 展 的 新 兴 产 业 。 随 着 我 国 社 会 经 济 的 发 展 与 进 步 , 城 市 化 进 程 的 加 快 , 越 来 越 多 的 城 市 家 庭 迫 切 需 要 社 会 能 提 供 专 业 的 家 庭 服 务 。 家 政 服 务 是 社 会 在 细 化 分 工 过 程 中 演 进 的 新 兴 行 业 , 在 国 外 这 个 行 业 已 经 相 当 的 发 达 和 规 范 。 英 国 的 “ 罗 伯 特 管 家 ” , 菲 律 宾 的 “ 菲 佣 ” 已 经 是 世 界 闻 名 的 家 政 品 牌 。 在 菲 律 宾 , 80%的 妇 女 从 家 庭 中 走 出 来 ,从 事 家 庭 服 务 工 作 ,被 称 为 “ 菲 佣 ” ,她 们 具 备 良 好 的 服 务 意 识 和 敬 业 精 神 ,世 界 各 地 都 有 她 们 的 身 影 。她 们 不 仅 承 担 起 自 己 家 庭 的 经 济 开 支 ,还 带 动 了 她 们 国 家 的 经 济 发 展 , 得 到 了 社 会 的 尊 敬 和 承 认 。
国 家 统 计 局 曾 对 北 京 、 上 海 、 广 州 等 7个 城 市 进 行 调 查 , 需 要 家 庭 保 洁 等 17项 家 政 服 务 的 家 庭 占 这 7个 城 市 家 庭 总 量 的 70%, 累 计 可 提 供 2000万 个 临 时 就 业 机 会 , 目 前 空 缺 1100万 个 。如 此 类 推 ,中 国 数 百 个 城 市 的 家 庭 、社 区 服 务 业 蕴 藏 的 就 业 机 会 是 巨 大 的 ,且 城 镇 家 庭 的 消 费 需 求 、 服 务 需 求 还 在 不 断 扩 大 。
中 国 社 会 调 查 事 务 所 去 年 对 全 国 21个 城 市 进 行 调 查 , 结 果 表 明 , 有 64%的 城 市 居 民 需 要 家 政 服 务 。
党 中 央 、 国 务 院 已 也 把 家 庭 和 社 区 居 民 服 务 业 纳 入 安 置 国 有 企 业 下 岗 职 工 再 就 业 的 主 要 渠 道 之 一 。
“ 因 此 , 从 事 家 政 业 既 有 巨 大 的 市 场 空 间 , 又 可 以 帮 助 大 量 的 下 岗 职 工 重 新 在 社 会 分 工 中 找 到 自 己 的 出 路 获 得 生 活 来 源 。 ”
一 、 市 场 导 入 营 销 策 略
(1) 、 市 场 现 状
目 前 , 大 多 数 服 务 人 员 , 更 确 切 的 该 称 之 为 “ 保 姆 ” , 多 是 来 自 农 村 的 打 工 妹 或 是 下 岗 工 人 ,
他 们 受 教 育 程 度 较 低 ,只 能 从 事 一 些 基 本 的 工 作 ,满 足 顾 客 最 一 般 的 需 求 ,而 无 法 使 被 照 看 者 得 到 精 神 上 的 满 足 。另 外 ,当 孩 子 接 受 教 育 和 老 人 处 于 疾 病 中 需 要 照 看 时 ,因 服 务 人 员 专 业 化 程 度 较 低 或 几 乎 为 零 ,根 本 无 法 使 顾 客 放 心 的 将 孩 子 与 老 人 交 予 她 们 照 顾 ,从 而 也 就 不 能 彻 底 地 解 决 顾 客 的 后 顾 之 忧 。我 公 司 正 是 看 到 了 市 场 的 目 前 状 况 ,根 据 顾 客 需 求 特 推 出 了 综 合 型 家 政 服 务 。 随 着 第 三 产 业 的 不 断 发 展 , 家 政 服 务 这 个 行 业 竞 争 会 更 加 激 烈 。
(2) 、 目 标 市 场 再 细 分
为 了 将 服 务 对 象 更 加 明 确 化 ,可 以 把 中 、高 收 入 者 分 为 国 内 顾 客 和 外 籍 顾 客 。并 且 把 外 籍 顾 客 作 为 主 要 目 标 市 场 ,国 内 顾 客 作 为 次 要 目 标 市 场 。由 于 文 化 背 景 、地 区 性 差 异 等 各 种 因 素 的 不 同 影 响 ,顾 客 对 家 政 服 务 人 员 会 产 生 不 同 的 需 求 。国 内 顾 客 由 于 受 传 统 思 想 的 束 缚 ,尚 未 真 正 形 成 雇 佣 “ 高 级 保 姆 ” 的 消 费 习 惯 。但 随 着 中 西 方 文 化 的 相 互 渗 透 ,国 内 顾 客 对 家 政 服 务 人 员 的 需 求 正 逐 年 增 加 。而 外 籍 顾 客 本 身 在 国 外 时 就 雇 佣 菲 佣 或 英 式 管 家 ,因 此 对 家 政 服 务 人 员 的 要 求 相 当 高 。英 语 作 为 必 不 可 少 的 语 言 工 具 ,是 交 流 的 前 提 ,更 是 开 展 一 切 其 他 服 务 的 基 础 。再 加 之 中 西 方 文 化 、生 活 方 式 、生 活 习 惯 的 不 同 ,家 政 服 务 人 员 在 进 入 外 籍 家 庭 前 必 须 对 雇 主 充 分 了 解 , 进 而 更 好 的 为 外 籍 顾 客 提 供 服 务 , 以 取 得 他 们 的 信 感 。
(3) 、 突 出 优 势 , 让 顾 客 满 意
我 们 公 司 的 主 要 优 势 就 是 家 政 服 务 人 员 的 素 质 及 受 教 育 程 度 比 较 高 。 推 出 的 为 综 合 型 高 级 家 政 服 务 ,重 点 突 出 服 务 的 高 专 业 化 特 点 。家 政 服 务 人 员 基 本 是 大 专 生 和 本 科 生 ,她 们 在 校 进 行 过 高 等 教 育 ,知 识 面 广 、目 光 深 远 、考 虑 问 题 相 对 全 面 。与 顾 客 可 以 进 行 很 好 的 交 流 ,让 顾 客 得 到 最 大 的 满 意 。因 此 , “ 为 您 分 忧 ,让 您 满 意 ” 就 是 我 们 公 司 的 基 本 出 发 点 ,培 训 高 素 质 服 务 人 员 ,以 人 为 本 是 我 们 公 司 的 经 营 理 念 。在 服 务 人 员 正 式 上 岗 之 前 ,她 们 必 须 接 受 本 公 司 严 格 的 培 训 。这 些 培 训 包 括 范 围 相 当 广 ,应 不 同 顾 客 要 求 ,我 们 会 提 供 侧 重 点 不 同 的 家 政 服 务 人 员 。 具 体 的 培 训 内 容 如 副 表 。
具 备 了 这 些 素 质 的 专 业 人 员 ,完 全 可 以 胜 任 顾 客 的 高 层 次 需 求 。顾 客 的 满 意 是 我 们 进 一 步 将 家 政 服 务 规 范 化 和 制 度 化 的 推 动 力
。
(4) 、 打 造 品 牌 , 引 领 家 政 服 务 行 业
我 公 司 预 备 经 过 一 年 的 精 心 打 造 ,逐 步 打 出 属 于 自 己 的 品 牌 , “ 高 级 保 姆 ” 将 领 军 家 政 服 务 行 业 。进 入 市 场 时 采 取 市 场 领 先 的 策 略 ,始 终 保 持 服 务 高 专 业 化 的 优 势 ,永 远 走 在 其 他 竞 争 对 手 之 前 , 站 在 顾 客 的 角 度 , 想 他 们 所 想 , 供 他 们 所 需 , 让 顾 客 有 一 种 由 衷 的 满 意 感 。
二 . 营 销 组 合
(1) 分 销 计 划
认 识 服 务 营 销 及 其 特 点 , 研 究 如 何 制 定 有 效 的 服 务 营 销 策 略 是 从 事 服 务 业 者 的 竞 争 取 胜 之 道 。其 中 分 销 策 略 是 服 务 市 场 营 销 要 素 的 主 要 内 容 ,对 于 我 们 “ 家 事 通 ” 家 政 服 务 公 司 来 说 尤 为 重 要 。
分 销 决 策 主 要 考 虑 应 在 什 么 地 点 及 如 何 将 服 务 提 供 给 顾 客 。分 销 要 素 中 ,选 择 服 务 地 点 至 关
重 要 。我 们 公 司 服 务 对 象 主 要 是 各 大 中 城 市 的 中 高 收 入 者 和 外 籍 工 作 者 ,因 此 ,我 们 将 服 务 重 点 放 在 全 国 人 口 密 集 、 人 均 收 入 高 和 外 籍 工 作 者 较 多 的 大 中 城 市 , 在 每 个 城 市 设 立 办 事 处 , 直 接 与 公 司 本 部 联 系 ,以 便 顺 利 开 展 工 作 ,这 样 才 能 保 证 本 公 司 家 政 服 务 有 效 推 销 出 去 ,并 能 找 到 市 场 , 保 证 营 业 收 入 和 利 润 。
本 公 司 向 顾 客 提 供 家 政 服 务 的 渠 道 类 型 是 直 销 方 式 。 由 于 本 公 司 提 供 的 家 政 服 务 与 服 务 对 象 不 能 分 割 ,必 须 在 面 对 面 服 务 过 程 中 让 顾 客 满 意 。因 此 ,本 公 司 向 顾 客 提 供 服 务 的 方 式 有 两 种 。 一 是 我 公 司 主 动 去 寻 找 顾 客 。 通 过 搜 集 市 场 需 求 信 息 , 选 择 适 合 我 们 公 司 的 服 务 对 象 。 与 顾 客 进 行 深 入 沟 通 ,明 确 了 解 顾 客 的 真 正 需 求 ,同 时 让 他 们 了 解 我 们 公 司 的 特 色 服 务 项 目 及 服 务 人 员 本 身 所 具 有 的 高 素 质 ,将 我 们 公 司 培 训 的 高 级 服 务 人 员 推 荐 给 顾 客 ,让 顾 客 试 用 并 反 馈 信 息 ,以 便 更 好 的 服 务 于 顾 客 。二 是 通 过 本 公 司 以 往 形 成 的 好 口 碑 及 独 一 无 二 的 专 业 化 高 档 次 服 务 吸 引 顾 客 主 动 上 门 ,向 本 公 司 提 出 服 务 要 求 。我 们 公 司 的 家 政 服 务 人 员 会 尽 职 尽 责 、 全 心 全 意 为 雇 主 服 务 , 让 顾 客 放 心 、 称 心 和 满 意 我 们 为 其 提 供 的 综 合 型 高 级 家 政 服 务 。 我 们 公 司 通 过 建 立 网 上 直 销 渠 道 , 在 因 特 网 上 建 立 自 己 的 网 站 和 相 关 网 页 发 布 关 于 本 公 司 特 色 服 务 的 内 容 及 服 务 人 员 简 历 ,特 别 是 详 细 描 述 服 务 人 员 的 工 作 经 历 ,并 提 供 反 应 机 制 。顾 客 通 过 点 击 相 关 的 回 应 工 具 或 打 电 话 问 询 ,可 以 详 细 了 解 到 自 己 所 需 要 的 服 务 。便 于 顾 客 迅 速 便 捷 的 寻 找 到 符 合 自 己 要 求 的 家 政 服 务 人 员 , 为 其 更 好 的 服 务 。
对 于 本 公 司 在 全 国 各 大 中 城 市 设 立 的 办 事 处 ,我 们 实 行 统 一 培 训 、统 一 标 准 、统 一 管 理 。这 些 主 要 体 现 在 服 务 质 量 上 。办 事 处 对 顾 客 提 供 的 信 息 同 公 司 本 部 的 一 样 详 实 ,便 于 顾 客 全 面 了 解 。服 务 人 员 同 样 经 过 统 一 培 训 ,各 方 面 素 质 都 能 够 有 效 的 保 证 。同 时 我 们 公 司 及 各 办 事 处 会 准 确 无 误 的 完 成 所 承 诺 的 服 务 ,服 务 人 员 的 友 好 态 度 和 工 作 能 力 是 有 保 证 的 。本 公 司 会 定 期 与 顾 客 联 系 , 询 问 服 务 人 员 的 工 作 状 况 及 顾 客 满 意 程 度 , 争 取 及 时 改 进 , 让 顾 客 更 满 意 。 (2) 价 格 决 策
① 定 价 的 基 本 思 想
当 今 市 场 对 高 级 家 政 服 务 的 需 求 日 趋 增 长 ,对 从 业 人 的 综 合 素 质 、心 理 素 质 、学 历 都 要 求 相 对 的 变 高 ,而 目 前 从 业 人 员 的 水 平 相 对 较 低 ,能 够 达 到 要 求 的 人 数 有 限 。我 公 司 认 为 这 里 有 很 大 商 机 可 以 把 握 。从 服 务 的 定 价 上 我 们 可 以 更 好 的 来 协 调 从 业 人 员 与 雇 主 之 间 的 关 系 。除 了 做 到 人 性 化 和 确 定 公 司 盈 利 , 更 重 要 的 是 对 内 提 高 薪 金 及 其 他 策 略 来 吸 引 高 级 从 业 人 员 的 进 入 ,来 满 足 市 场 的 需 求 ,对 外 要 让 雇 主 能 够 接 受 我 们 对 服 务 的 定 价 ,并 做 到 让 他 们 真 正 感 受 到 物 有 所 值 。
② 定 价 战 略
我 们 可 以 采 用 差 别 定 价 , 对 于 不 同 的 服 务 , 提 供 服 务 人 员 的 不 同 档 次 采 用 不 同 的 价 格 定 位 。 可 对 员 工 采 用 基 本 工 资 制 ,每 个 档 次 的 员 工 每 月 其 固 定 的 工 资 。在 被 雇 佣 期 间 为 雇 主 提 供 的 服 务 每 项 都 有 另 外 的 价 格 规 定 ,这 样 保 证 了 从 业 人 员 的 基 本 利 益 ,也 使 雇 主 能 够 按 自 己 的 需 要 进 行 择 。
我 们 也 可 以 适 当 采 取 撇 脂 定 价 。 由 于 该 市 场 还 处 于 新 兴 的 阶 段 , 竞 争 者 和 竞 争 力 度 相 对 较 弱 ,
而 对 服 务 的 需 求 者 却 是 越 来 越 多 ,从 业 人 员 数 量 有 限 ,形 成 了 供 不 应 求 的 局 面 ,需 求 者 的 需 求 又 缺 乏 一 定 的 弹 性
③ 价 格 水 平
服 务 的 目 标 市 场 定 位 于 高 收 入 阶 层 , 所 以 定 价 处 于 中 高 水 平 ,
④ 价 格 变 化 决 策
业 务 开 展 之 初 我 们 可 以 保 持 一 个 高 的 价 位 ,来 满 足 现 有 市 场 。很 多 高 收 入 家 庭 对 高 级 家 政 服 务 的 要 求 , 可 以 使 公 司 获 得 初 期 最 大 利 润 。 而 在 业 务 成 长 过 程 中 , 我 们 可 以 策 划 一 些 活 动 (让 利 、优 惠 活 动 )来 实 现 变 向 降 价 ,吸 引 更 多 的 顾 客 ,因 为 此 时 的 市 场 竞 争 者 已 开 始 争 多 ,竞 争 力 度 也 变 大 ,公 司 必 须 在 提 高 员 工 素 质 的 同 时 ,在 价 格 上 做 变 动 ,来 扩 大 拓 宽 市 场 。在 发 展 成 熟 期 ,可 以 进 一 步 考 虑 中 低 收 入 家 庭 的 需 求 ,提 供 相 应 的 价 格 ,保 证 服 务 质 量 ,更 稳 的 占 有 市 场 打 出 品 牌
三 ,目 标 财 务 目 标 :公 司 未 来 3年 或 5年 的 销 售 收 入 预 测(融 资 成 功 情 况 下 ):(单 位 :万 元 ) 年 份 第 1年 第 2年 第 3年 第 4年 第 5年 销 售 收 入 市 场 份 额 营 销 目 标 :销 ……
摘自武汉尊享定家政公司
范文五:家政服务营销策略与销售计划
家政服务营销策略与销售计划_营销策略与计划
家政在国外有着极高的地位,英语中家政学称为home Economics,意指在经济的基础上治理家庭生活,不仅仅指金钱,还包括时间和精力的
节省和充分利用等。资料显示在美国有近千家高校设有家政系,部分高校还培养研究生和博士生,著名家政问题专家杜威
(Mr.Melville.Dewier)曾指出:"对美国人民而言,再没有其他科目要比发展比家政科学更重要的了"。日本的家政研究也很发达,很多大学
开有家政系,也有很多专门家政学院,研究领域很广泛。
而家政服务业在中国也已经形成一个正在蓬勃发展的新兴产业。随着我国社会经济的发展与入步,城市化进程的加快,越来越多的城市家庭
迫切需要社会能提供专业的家庭服务。家政服务是社会在细化分工过程中演进的新兴行业,在国外这个行业已经相当的发达和规范。英国的
"罗伯特管家",菲律宾的"菲佣"已经是世界著名的家政品牌。在菲律宾,80%的妇女从家庭中走出来,从事家庭服务工作,被称为"菲佣",
她们具备良好的服务意识和敬业精神,世界各地都有她们的身影。她们不仅承担起自己家庭的经济开支,还带动了她们国家的经济发展,得
到了社会的尊敬和承认。
国家统计局曾对北京、上海、广州等7个城市进行调查,需要家庭保洁等17项家政服务的家庭占这7个城市家庭总量的70%,累计可提供2000
万个临时就业机会,目前空缺1100万个。如此类推,中国数百个城市的家庭、社区服务业蕴藏的就业机会是巨大的,且城镇家庭的消费需求服务需求还在不断扩大。
中国社会调查事务所去年对全国21个城市进行调查,结果表明,有64%的城市居民需要家政服务。 党中央、国务院已也把家庭和社区居民服务业纳渗入渗出安置国有企业下岗职工再就业的主要渠道之一。 "因此,从事家政业既有巨大的市场空间,又可以帮助大量的下岗职工重新在社会分工中找到自己的出路获得生活来源。"
一、市场导入营销策略
(1)、市场现状目前,大多数服务人员,更确切的该称之为"保姆",多是来自农村的打工妹或是下岗工人,他们受教育程度较低,只能从事
一些基本的工作,满意顾客最一般的需求,而无法使被照看者得到精神上的满意。另外,当孩子接受教育和老人处于疾病中需要照看时,因
服务人员专业化程度较低或几乎为零,根本无法使顾客放心的将孩子与老人交予她们照顾,从而也就不能彻底地解决顾客的后顾之忧。我公
司正是看到了市场的目前状况,根据顾客需求特推出了综合型家政服务。随着第三产业的不断发展,家政服务这个行业竞争会更加激烈。
(2)、目标市场再细分为了将服务对象更加明确化,可以把中、高收渗入渗出者分为国内顾客和外籍顾客。并且把外籍顾客作为主要目标市
场,国内顾客作为次要目标市场。由于文化背景、地区性差异等各种因素的不同影响,顾客对家政服务人员会产生不同的需求。国内顾客由
于受传统思想的束缚,尚未真正形成雇佣"高级保姆"的消费习惯。但随着中西方文化的相互渗入渗出,国内顾客对家政服务人员的需求正逐
年增加。而外籍顾客本身在国外时就雇佣菲佣或英式管家,因此对家政服务人员的要求相当高。英语作为必不可少的语言工具,是交流的前
提,更是开展一切其他服务的基础。再加之中西方文化、生活方式、生活习惯的不同,家政服务人员在进入外籍家庭前必须对雇主充分了解
,入而更好的为外籍顾客提供服务,以取得他们的信感。
(3)、突出优势,让顾客满意我们公司的主要优势就是家政服务人员的素质及受教育程度比较高。推出的为综合型高级家政服务,重点突出
服务的高专业化特点。家政服务人员基本是大专生和本科生,她们在校进行过高等教育,知识面广、目光深远、考虑问题相对全面。与顾客
可以入行很好的交流,让顾客得到最大的满意。因此,"为您分忧,让您满意"就是我们公司的基本出发点,培训高素质服务人员,以人为本
是我们公司的经营理念。在服务人员正式上岗之前,她们必须接受本公司严格的培训。这些培训包括范围相当广,应不同顾客要求,我们会
提供侧重点不同的家政服务人员。具体的培训内容如副表。具备了这些素质的专业人员,完全可以胜任顾客的高层次需求。顾客的满足是我
们进一步将家政服务规范化和制度化的推动力。(4)、打造品牌,引领家政服务行业我公司预备经过一年的精心打造,逐步打出属于自己的
品牌,"高级保姆"将领军家政服务行业。进入市场时采取市场领先的策略,始终保持服务高专业化的优势,永远走在其他竞争对手之前,站
在顾客的角度,想他们所想,供他们所需,让顾客有一种由衷的满足感。
二.营销组合(1)分销计划认识服务营销及其特点,研究如何制定有效的服务营销策略是从事服务业者的竞争取胜之道。其中分销策略是服务
市场营销要素的主要内容,对于我们"家事通"家政服务公司来说尤为重要。分销决策主要考虑应在什么地点及如何将服务提供应顾客。分销
要素中,选择服务地点至关重要。我们公司服务对象主要是各大中城市的中高收入者和外籍工作者,因此,
我们将服务重点放在全国人口密
集、人均收渗入渗出高和外籍工作者较多的大中城市,在每个城市设立办事处,直接与公司本部联系,以便顺利开展工作,这样才能保证本
公司家政服务有效推销出去,并能找到市场,保证营业收入和利润。本公司向顾客提供家政服务的渠道类型是直销方式。由于本公司提供的
家政服务与服务对象不能分割,必须在面对面服务过程中让顾客满足。因此,本公司向顾客提供服务的方式有两种。一是我公司主动去寻找
顾客。通过搜集市场需求信息,选择适合我们公司的服务对象。与顾客进行深渗入渗出沟通,明确了解顾客的真正需求,同时让他们了解我
们公司的特色服务项目及服务人员本身所具有的高素质,将我们公司培训的高级服务人员推荐给顾客,让顾客试用并反馈信息,以便更好的
服务于顾客。二是通过本公司以往形成的好口碑及独一无二的专业化高档次服务吸引顾客主动上门,向本公司提出服务要求。我们公司的家
政服务人员会尽职尽责、全心全意为雇主服务,让顾客放心、称心和满足我们为其提供的综合型高级家政服务。我们公司通过建立网上直销
渠道,在因特网上建立自己的网站和相关网页发布关于本公司特色服务的内容及服务人员简历,特别是具体描述服务人员的工作经历,并提
供反应机制。顾客通过点击相关的回应工具或打电话问询,可以具体了解到自己所需要的服务。便于顾客迅速便捷的寻找到符合自己要求的
家政服务人员,为其更好的服务。对于本公司在全国各大中城市设立的办事处,我们实行统一培训、统一标准、统一管理。这些主要体现在
服务质量上。办事处对顾客提供的信息同公司本部的一样详实,便于顾客全面了解。服务人员同样经过统一培训,各方面素质都能够有效的
保证。同时我们公司及各办事处会准确无误的完成所承诺的服务,服务人员的友好态度和工作能力是有保证的。本公司会定期与顾客联系,
询问服务人员的工作状况及顾客满意程度,争取及时改进,让顾客更满意。(2)价格决策?定价的基本思想当今市场对高级家政服务的需求
日趋增长,对从业人的综合素质、心理素质、学历都要求相对的变高,而目前从业人员的水平相对较低,能够达到要求的人数有限。我公司
认为这里有很大商机可以把握。从服务的定价上我们可以更好的来协调从业人员与雇主之间的关系。除了做到人性化和确定公司盈利,更重
要的是对内提高薪金及其他策略来吸引高级从业人员的进入,来满足市场的需求,对外要让雇主能够接受我们对服务的定价,并做到让他们
真正感受到物有所值。?定价战略我们可以采用差别定价,对于不同的服务,提供服务人员的不同档次采用不同的价格定位。可对员工采用
基本工资制,每个档次的员工每月其固定的工资。在被雇佣期间为雇主提供的服务每项都有另外的价格规定,这样保证了从业人员的基本利
益,也使雇主能够按自己的需要入行择。
我们也可以适当采取撇脂定价。由于该市场还处于新兴的阶段,竞争者和竞争力度相对较弱,而对服务的需求者却是越来越多,从业人员数
量有限,形成了供不应求的局面,需求者的需求又缺乏一定的弹性?价格水平服务的目标市场定位于高收入阶层,所以定价处于中高水平,
?价格变化决策业务开展之初我们可以保持一个高的价位,来满足现有市场。很多高收渗入渗出家庭对高级家政服务的要求,可以使公司获
得初期最大利润。而在业务成长过程中,我们可以策划一些活动(让利、优惠活动)来实现变向降价,吸引更多的顾客,因为此时的市场竞争
者已开始争多,竞争力度也变大,公司必须在提高员工素质的同时,在价格上做变动,来扩大拓宽市场。在发展成熟期,可以进一步考虑中
低收渗入渗出家庭的需求,提供相应的价格,保证服务质量,更稳的占有市场打出品牌 三,目标财务目标:公司未来3年或5年的销售收入预测(融资成功情况下):(单位:万元)年份第1年第2年第3年第4年第5年销售收入市场份
额营销目标:销…