范文一:【八本酒店管理书籍】
关于PS部分,你此前提供的素材还是比较丰富的,但是需要更具有针对性,希望能从以下几点加以补充:1.
我便有意识的在图书馆查找关于酒店管理的书籍(哪些书籍0,以获取这方面的知识,并试图去了解这个行业。请补充你所知晓的关于酒店管理的知识以及你对这个行业的了解。
2.为了能真正体验酒店的工作环境,同时感受酒店工作的种种辛苦,我在大二的暑假期间,毅然参加了长沙几所酒店的应聘,并最终被其中一所酒店所聘用。 请写具体你在实
习期间所从事的具体的工作,你遇到的困难,解决的途径以及最后的收获和体会。
3.一个稍微详细的对未来的规划,和职业追求。
关于老师推荐信,请从以下两方面添加素材予以支持:1,关于体现认真,细心,考虑周全,如你所提到的出板报,其他相关的也是可以的。
2.关于体现团队协作,一定的领导能力的。演讲比赛策划。
你可以就以上几个点在仔细回想下,针对性的提到相关的事例,我收到之后可以进行筛选。
谢谢~
对我影响最大的八本酒店管理书籍是什么
入行十几年,回顾对我启发最大、使我受益最深的酒店管理书籍,当数以下八本。不过我也始终觉得,“功夫在诗外”,作为一个酒店人,最主要的学识必然是从实际工作中得来。同时,必须明白“管理是相通的”,如果你要学市场营销,可能科特勒的《营销学原理》比目前市场上任何一本“酒店营销”都来得管用。
现代酒店管理经典
如果你计划要从事酒店管理,这是最理想的入门教材。书里阐述的都是酒店管理的基本观念和经营方法,内容简明,要点突出。本书的作者何建民教授曾在国外留学,又在维也纳万豪酒店工作,所以本书既有一定理论深度,又对酒店管理有很感性的认识。不过我总希望何建民教授可以像菲利普科特勒博士一样,能够持续地更新这本书籍,使之与时俱进,成为像《营销学原理》这样经久不衰的经典之作——因为现在再读这本书,内容实在有些老了。 国际饭店管理
本书是美国饭店业协会系列教材中的经典著作,在国际酒店行业具有深远影响。对于初入酒店行业的人而言,本书显得有些深奥。不过如果是酒店部门总监以上人员,此书是非读不可的。从当前国际酒店集团的介绍,到不同国家相关政策对酒店经营管理的影响;从酒店开发需要评估的主要因素,到酒店管理合同的主要原理;从国际市场上的酒店营销,到跨国人力资源管理,本书均有涉猎,且阐述透彻。本书的作者是国际酒店行业的权威人士Chuck Y. Gee,而译者则是北京二外的谷慧敏教授。
帝国饭店服务秘籍
如果你要了解什么是酒店服务,你就应该读读这本书。里面全是关于服务的故事和技巧,例如:正在使用的书桌不可过分收拾;把喝剩的葡萄酒送到客人的房间去;寝室和浴室的清洁要由手掌来做最后的确认....琐碎吗,是的——可这就是酒店服务。本书是帝国饭店的企划部编写的,所以可以说是第一手资料汇编而成的。前年我和几个日本产经旅行社的经理聊天,问他们日本最好的饭店是东京文华东方酒店还是丽思卡尔顿酒店,他们说:帝国饭店~ 丽思卡尔顿的黄金准则
他们的服务哲学“我们是绅士和淑女,我们为绅士和淑女服务”可以说是全球酒店行业最著名的服务格言了~丽思卡尔顿酒店也是酒店行业中唯一获得美国MAICOLM BALDRIGE国家质量奖的酒店公司。那么,“绅士和淑女”是如何练成的,秘诀就在丽思卡尔顿酒店公司申报MAICOLM BALDRIGE国家质量奖的申请报告中。本报告完整阐述了丽思卡尔顿酒店的质量管理的体系和理念,报告的英文版本可以在丽思卡尔顿酒店的官方网站下载。不过听说丽思卡尔顿已经出版了一部《丽思卡尔顿的黄金准则》,并已在全球发行——实在让人期待~ 服务的精神——万豪之路
如果你希望成功管理一个酒店集团,或者你是在一个酒店管理公司工作,这本书或许会成为你的管理圣经。本书的作者是比尔马里奥特——现在的万豪国际集团的董事长兼CEO。本书是马里奥特先生的经营之道的最佳诠释,结合了万豪国际集团的发展历史和众多案例。不过目对我影响最大的八本酒店管理书籍是什么前大陆似乎没有出版中文版,我拥有的英文版是住万豪酒店的时候“私人收藏”的——“窃书不能算偷”~最近再住万豪酒店,他们客房里已经不放这本书了。我的同事拥有一本马里奥特先生亲笔签名的精装版,让我艳羡~ 一个银河系的诞生
这是我推荐的这八本书内的唯一我对我影响最大的八本酒店管理书籍是什么没有读过的书,不过我对它神往已久。本书讲述的是法国雅高酒店集团的创业故事和发展历史。本书对中国酒店行业的最大影响之一,就是:中国目前最大的经济型酒店连锁品牌的诞生及发展,和本书息息相关——它是如家管理团队的“管理指南”。
香格里拉战略计划
任何一个酒店人都可以从中了解:酒店的经营管理理念和企业文化绝不是几句口号~严格意
义上讲,这不是一本管理书籍,而是香格里拉酒店集团的内部文件——集团战略计划,因而
也不可能公开出版。不过酒店人都应该设法弄来好好读读。文件名称是战略
范文二:酒店管理书籍推荐
1. 酒店六常管理 卖家: 亚马逊 - 邵德春 (作者) ¥ 17.40
酒店精英 卖家: 亚马逊 - 玉壶冰心 (作者)
2. ¥ 14.10
3. 酒店帝王:希尔顿传奇 卖家: 亚马逊 - 李咏 (作¥ 18.90
者)
做最好的酒店经理(附DVD光盘1张) 卖家: 亚¥ 24.50
马逊 - 易钟 (作者)
4.
5.
6. 酒店管理180个案例品析 卖家: 亚马逊 - 王¥ 21.80
大悟 (作者), 刘耿大 (作者) 世界著名酒店集团比较研究 卖家: 亚马逊 - 奚¥ 29.80
晏平 (作者)
五星级酒店的秘密:资深人力资源总监给你讲述¥ 16.40
的精彩商战传奇 卖家: 亚马逊 - 王宝 (作者),
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8. 服务管理:酒店管理的新模式 卖家: 亚马逊 - 贾¥ 26.90
依·坎达姆普利 (作者)
80/20法则(个人版) 卖家: 亚马逊 - 理查
德·科克 (作者), 王师 (译者)
总计:194.2元 9. ¥ 24.40
范文三:酒店管理书籍读后感
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酒店管理书籍读后感
细致到点”,从细节中找到创新的机会――这就是王永庆成功的秘密。
反思我们自己,在管理工作中也存在这样的问题,不注重细节,做事敷衍了事,不认真研究和发现工作中的细节问题,总是粗枝大叶,走过常7月份老板号召全酒店开展“对客服务承诺”的活动,从开始策划到对客服务承诺活动实施方案的拟定时间很紧,并由我来负责,很快就拟定成稿交老板审批。面对由我写的《对客服务承诺实施方案》,老板第一次批评了我。提出了很多细节的问题,比如为什么不制定违诺的赔偿规定,为什么不制定违诺处罚规定等等的一些相关规定,当时的感觉无地自容,不细心工作就会给以后的活动带来诸多的不便。通过此事对我的感触很深,做任何事要认真细致,才会发现问题,才会从中找到工作的乐趣。
小事成就大事,细节成就完美。海尔总裁张瑞敏说:什么是不简单?把每一件简单的事做好就是不简单;什么是不平凡?能把每一件平凡的事做好就是不平凡。联系到我们的酒店管理中也是一样,酒店的服务工作就是由一件又一件的小事构成的,因此我们的工作就是认真做好每一件简单的事,包括给客人提行李,开车门,斟倒酒水?..这样一点点的小事,其中也包含着很多学问,比如开车门怎样开的使客人感觉方便,为什么用手挡住车门框等等,包含了很多服务
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的细节。至今为止服务承诺的实施得到客人的认可,其中包含着全体员工对工作和业务的认真钻研。就象我们前台承诺5分钟结账,这其中包含多少细节的工作?服务员要在3分钟之内准确无误的查好房间,收银员在2分钟之内打好账单为客人结账,这其中的细节工作是要靠员工的认真负责的工作态度和技能的训练而成的。 细节凝结效率,细节产生效益,因此我们在工作中注意细节就会使客人满意。
2..(组织行为学)作者:罗宾斯
本人学习《组织行为学》后。结合各种资料、实例,就其中的激励机制与行为影响谈几点自己的体会。
《组织行为学》是一门十分实用的课程。它是管理科学中的一门分支学科,以组织系统及其群体、个体的心理与行为规律为研究对象,是建立在多学科基础之上的学科。
学习组织行为学后,对于管理者加强以人为中心的管理,充分调动人的积极性、主动性和创造性有极大的帮助;并能使管理者知人善任,合理地使用人才,改善人际关系,增强群体的合理的凝聚力和向心力;提高管理者领导水平,改善领导者和被领导者的关系;有助于组织变革和组织发展。
一、对激励机制的概述
《组织行为学》一书中比较重要的一块内容就是激励原理。所产生的激励机制是领导和管理企事业单位,公司中
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非常重要的手段(方法)。
所谓激励机制是为了激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构,建立完善人事考核制度、评比制度、表扬制度、奖金制度等等激励措施的总和。也包括使用影响人的心理、行为活动及绩效的手段和方法。通过这一机制所形成的推动力和吸引力,使员工萌发实现组织目标的动机,产生实现目标的的动力,引起并维持实现组织目标的行为;并通过绩效评价,得到自豪感和响应的奖酬,强化自己的行为。
二、激励机制在团体中的具体应用实例
国内外许多著名公司、团体无一例外地都拥有非常成熟的激励机制。我就本人搜集的几个具体例子对此进行阐述。
这是国外和国内两个比较著名的公司所运用的激励机制。它们很好地体现了激励机制在具体工作中的应用。在学习《组织行为学》之前,我是一向不去注意这些例子的。但现在通过这两个例子,更加使我了解到组织行为学中激励机制的要点。
第一个是GE公司的员工激励机制。GE公司对员工有着一套相当完善的考评制度。公司CEO韦尔奇随身都会携带一本笔记本,上面画满了图表,每个部门都有相关的图表,反映每个员工的情况)这是一个动态的评估,每个人都知道自
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己所处的位置。第一类占10%,他们是顶尖人才;次一些的是第二类,占15%;第三类是中等水平的员工,占50%,他们的变动弹性最大;接下来是占15%的第四类,需要对他们敲响警钟,督促他们上进;第五类是最差的,占10%,我们只能辞退他们。根据业绩评估,每个员工都会知道他们处在哪一类,这样没有人会抱怨得不到赏识。第一类员工会得到股票期权,第二类中的大约90%和第三类中的50%会得到股票期权,第四类员工没有奖励。图表是最好的工具,哪些人应该得到奖励,哪些人应该打道回府,一目了然。奖赏对员工而言,不应是可望而不可及的,就象鼻子碰着玻璃而穿不过去那样,他们能得到他们应得的。精神鼓励和物质奖励都是必要的,两者缺一不可。对于高层管理人员,GE公司鼓励鼓励他们在工作上相互竞争,但不要有个人恩怨。韦尔奇的做法是将奖赏分为两个部分,一半奖励他在自己的业务部门的表现,另一半奖励他对整个公司发展的贡献。如果自己部门业绩很好,但对公司发展不利,则资金为零。
韦尔奇一向鼓励员工勇敢地展示自己,谈出自己的看法,争取上司的赏识。“我希望员工能充分发挥潜能,提出他们的建议,而我会为他们提供各种资源。这样员工们给我的将是许多建议和计划,我可能会说:‘我不喜欢这个想法,但那个主意非常好’。这样的交流更有创意。”在今天GE的各个部门,每当公司取得一些成绩,他们都会把生产线停下
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来,大家一起出去庆祝。GE公司每位员工都有一张”通用电气价值观”卡。卡中对领导干部的警戒有9点:痛恨官僚主义、开明、讲究速度、自信、高-瞻远瞩、精力充沛、果敢地设定目标、视变化为机遇以及适应全球化。这些价值观都是GE公司进行培养的主题。也是决定公司职员晋升的最重要的评价标准。
接下来要谈的是联想集团。它是侧重于以业绩为重。联想是一个以业绩为导向型的公司,不惟学历重能力,不惟资历重业绩。联想现在许多高管人员其实在公司工作时间并不长,能从普遍员工升到最高管理层,原因不是跟谁有什么关系,而是全凭业绩。为什么外企一些有相当级别的管理人员愿意到联想工作,就是看重了这一点。不同层次的人员收入不同是很自然的,但联想的干部没有贵族化的倾向。
联想的干部比例适中,中级以上管理人员有200多人,而公司全部员工有万多人(其中职员约5000人)。其实联想每一个事业部的规模,都相当于一个中型IT企业,这些管理者得到的收入高些也是理所应当的。当然从薪酬结构上看,固定工资部分,经理层跟员工层的差异并不十分巨大。联想员工的收入分为3块,固定工资、绩效浮动和年底分红,在一个以业绩为导向型的企业里,员工的收入是跟其贡献直接挂钩的。任何一个企业都是20%的人才创造80%的财富,对这20%员工的薪酬当然不能少了。现在市场竞争很激烈,
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人才争夺很激烈,争夺的焦点就是一些高级管理人才和高级技术人才,因为这些人才可以为公司做出重大贡献。
在联想,普通员工并不是只有做管理人员一条升迁之路,不做经理可以走技术职称的道路。技术骨干的待遇与相应的管理者的收入没有差别。 今年年底之前,联想要完成能力评介体系,要让公司的各级管理层知道每个员工的能力如何,其社会竞争力处在什么水平,是否达到了人岗匹配,是不是把最适合的人放在最适合的位置。这项工作可以达到3个目的:公司清楚员工的能力水平、主管清楚手下人员的能力水平、员工清楚自己的能力水平,真正做到人尽其用,不造成人才浪费。
为突出业绩导向效果,联想在业绩考核中实行末位淘汰制,如果员工在考核后进入最后一个层次,就进入了末位淘汰区。所以,不论哪一层次的人都有压力,中层管理人员压力也是很大的,如果考核时排在最后,就会成为不合格员工。联想还培养了后备干部,对于被淘汰的人所在的岗位,马上就有人可以顶上,这是一个合理的闭环。确实,在IT企业必须每个人都时刻要有危机意识,不进则退,跟不上形势就要被淘汰,企业如此,个人亦如此。
在GE公司和联想集团的激励机制中我们可以看到一个共同点,那就是员工的业绩考评制度。两家公司都是将物质奖励与精神奖励结合起来,将正激励与负激励结合起来,实
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行末位淘汰制度;所不同的是,GE公司更偏重于激发员工的竞争意识,使这种外部的推动力量转化成一种自我努力工作的动力,充分发挥人的潜能;而联想集团则是力争体现公平发展的原则,力争做到人尽其用,不造成人才浪费。这些,都是《组织行为学》中激励机制在不同背景的组织内灵活应用的最好实例。
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范文四:酒店管理书籍的感悟
酒店管理书籍的感悟
《细节决定成败》读后感
细致到点”,从细节中找到创新的机会――这就是王永庆成功的秘密.
反思我们自己,在管理工作中也存在这样的问题,不注重细节,做事敷衍了事,不认真研究和发现工作中的细节问题,总是粗枝大叶,走过常7月份老板号召全酒店开展“对客服务承诺”的活动,从开始策划到对客服务承诺活动实施方案的拟定时间很紧,并由我来负责,很快就拟定成稿交老板审批.面对由我写的《对客服务承诺实施方案》,老板第一次批评了我.提出了很多细节的问题,比如为什么不制定违诺的赔偿规定,为什么不制定违诺处罚规定等等的一些相关规定,当时的感觉无地自容,不细心工作就会给以后的活动带来诸多的不便.通过此事对我的感触很深,做任何事要认真细致,才会发现问题,才会从中找到工作的乐趣.
小事成就大事,细节成就完美.海尔总裁张瑞敏说:什么是不简单?把每一件简单的事做好就是不简单;什么是不平凡?能把每一件平凡的事做好就是不平凡.联系到我们的酒店管理中也是一样,酒店的服务工作就是由一件又一件的小事构成的,因此我们的工作就是认真做好每一件简单的事,
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包括给客人提行李,开车门,斟倒酒水…..这样一点点的小事,其中也包含着很多学问,比如开车门怎样开的使客人感觉方便,为什么用手挡住车门框等等,包含了很多服务的细节.至今为止服务承诺的实施得到客人的认可,其中包含着全体员工对工作和业务的认真钻研.就象我们前台承诺5分钟结账,这其中包含多少细节的工作?服务员要在3分钟之内准确无误的查好房间,收银员在2分钟之内打好账单为客人结账,这其中的细节工作是要靠员工的认真负责的工作态度和技能的训练而成的.细节凝结效率,细节产生效益,因此我们在工作中注意细节就会使客人满意.
酒店服务于细微处见真功《细节决定成败》读后感细致到点”~从细节中找到创新的机会――这就是王永庆成功的秘密。
反思我们自己~在管理工作中也存在这样的问题~不注重细节~做事敷衍了事~不认真研究和发现工作中的细节问题~总是粗枝大叶~走过常7月份老板号召全酒店开展“对客服务承诺”的活动~从开始策划到对客服务承诺活动实施方案的拟定时间很紧~并由我来负责~很快就拟定成稿交老板审批。面对由我写的《对客服务承诺实施方案》~老板第一次批评了我。提出了很多细节的问题~比如为什么不制定违诺的赔偿规定~为什么不制定违诺处罚规定等等的一些相
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关规定~当时的感觉无地自容~不细心工作就会给以后的活动带来诸多的不便。通过此事对我的感触很深~做任何事要认真细致~才会发现问题~才会从中找到工作的乐趣。
小事成就大事~细节成就完美。
海尔总裁张瑞敏说:什么是不简单?把每一件简单的事做好就是不简单;什么是不平凡?能把每一件平凡的事做好就是不平凡。
联系到我们的酒店管理中也是一样~酒店的服务工作就是由一件又一件的小事构成的~因此我们的工作就是认真做好每一件简单的事~包括给客人提行李~开车门~斟倒酒水…..这样一点点的小事~其中也包含着很多学问~比如开车门怎样开的使客人感觉方便~为什么用手挡住车门框等等~包含了很多服务的细节。至今为止服务承诺的实施得到客人的认可~其中包含着全体员工对工作和业务的认真钻研。就象我们前台承诺5分钟结账~这其中包含多少细节的工作?服务员要在3分钟之内准确无误的查好房间~收银员在2分钟之内打好账单为客人结账~这其中的细节工作是要靠员工的认真负责的工作态度和技能的训练而成的。细节凝结效率~细节产生效益~因此我们在工作中注意细节就会使客人满意
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范文五:酒店管理书籍读书心得
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酒店管理书籍读书心得
团干部理论读书培训班的学习体会
3月6日至7日,团市委举办团干部理论读书培训班,聆听市委领导和团省委领导精彩报告,启发很大、教育很深,结合工作实际,有以下几点体会。
一、在深化认识中明确定位。当前,我国已进入全面建设小康社会,加快推进社会主义现代化的新的发展阶段,社会主义市场经济带来的冲
击和影响是深远的,它不仅规范引导着人们的市场行为,还深刻影响着人们的思维方式、生活方式。市场经济的发展对共青团组织及共青团工作来说,主要提出了两个方面的挑战。一是青年对组织的选择性增强;二是市场经济对共青团工作的具体实施提出了一系列深刻的挑战。如市场经济发展要求建立有效的调控机制,共青团就必须进行必要的组织导向。
二、适应形势中改进作风。团组织开展工作,需要有一定的谋划,但谋划的前提不应当是个别团干部闭门造车的成果,应当在充分调查研究基础上,紧密结合青年需求,着眼最大多数青年发展受益,这实质上是一个自上而下,自下而上的多轮回循环过程,是一个青年意志充分表达,青年主体充分参与的过程。--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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就必须真正树立青年第一的观点,把青年的情绪作为第一视角,把青年的发展作为第一需求,把青年的满意度作为第一工作尺度。就必须真正树立党的群众工作的观点,不断学习继承党的群众工作的优良传统,尊重青年的思想状况,理解青年发展的个性发挥,充分发挥基层组织、青年的创造力,依靠青年、深入青年,与青年打成一片、和青年交朋友。就必须大力弘扬求真务实之风,培养同青年和基层的感情,克服一切浮躁之气,为青年办实事、办好事。
三、在服务青年中勇于创新。随着社会主义市场经济的推进,青年群体的思想观念、结构状况、经济社会地位和利益表达方式等都出现了新的变化,使共青团和青年工作有许多未曾认识的领域需要探索、有许多新情况、新问题需要研究和破解。必须理解党对青年工作和共青团工作的根本要求,真正将党的要求、青年的需求和组织本身的工作有机结合起来,找准自己的位置,选准工作的切入点。同时,还必须尊重基层的首创精神,尊重青年的首创精神,善于发掘基层组织和基层青年中的好经验、好做法,真正在同人民群众结合中,同生动实践的结合中推进团的创新工作,做好提升、总结和辐射放大典型经验的工作。
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读书节心得体会
有人说,书籍是人类进步的阶梯。然而这“阶梯”,却显得苍白无力,还弥漫着刺鼻的穷酸。但有一本书,不仅洗涤了我身上的穷酸,还使我具备了英雄的品格。这本书,就是《亮剑》。
《亮剑》讲的是战争时代的故事,所谓亮剑,就是一种精神。就是古代的剑客对决,即使发现对手是天下第一剑客,也不能退缩,要勇敢地亮出自己的宝剑。
本书的主人公--李云龙,就勇敢地向实力倍穷于他的楚云飞亮了剑。最终使他们的对手退缩而取得了胜利。这种精神是十分值得我们学习的。
人生如战场,学习亦如战场。同样需要亮剑,只是方式不同。在没有硝烟的战场里,我们斗的是努力,拼的是方法,亮的是兴趣。这一切的一切都激励着我们勇敢地向前拼搏,共同演绎现代传奇故事。
古人说:“一群由狮子统领的绵羊胜过由绵羊统领的狮子”。领头的狮子是最重要的。而成功者“领头的狮子”就是这亮剑精神。
从来是狭路相逢勇者胜。这一切的一切。都激励着我:我该亮剑了!
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四抓四看读书心得
自今年6月起,新疆生产建设兵团在党员干部中开展了“四抓四看”宣传教育活动,即:抓宗旨教育,看各项惠民政策措施是否落到实处;抓能力建设,看各级领导干部促进发展和解决实际问题的能力是否提高;抓政治纪律,看各级党组织和领导干部是否做到政令畅通、令行禁止;抓基层组织建设,看基层党组织的凝聚力、战斗力是否加强。努力实现“党员干部受教育、科学发展上水平、职工群众得实惠”的目标。笔者认为,“四抓四看”活动关键在抓好落实,“四抓”落实好了,“四看”才有成效。
在“四抓四看”活动中,各级党员干部不能满足于开会、学习、发文件,而要深入基层、深入群众、深入到有困难和问题的地方去,在克服困难、解决问题中推动工作落实。抓工作落实既要抓开局、抓过程,抓结尾,又要抓具体问题、抓薄弱环节、抓工作实效,防止做虚功、做无用功;抓工作落实既要解决原有问题,又要注重发现并解决新问题、新矛盾。抓工作落实需要务实,离开了“实”字,落实就会落空。实践证明,凡是工作不落实的单位,党员干部的思想作风、工作作风、领导作风或多或少都存在问题。比如,说--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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大话、空话多,发文件、开会多,走过场、表态多,深入调查少,跟踪服务少,解难帮困少等等,都会使落实大打折扣,甚至成为泡影。
发展是工作落实的结果。落实才能发展,落实才是尽职,落实才算本领。当前,各级党员干部要重落实、敢落实、善落实。重落实就是要把心思放在群众身上,功夫下到群众身上,政绩体现在群众身上;敢落实就是要增强事业心和责任心,敢于负责,敢于较真,敢于碰硬,不怕触及矛盾、不怕费力、不怕麻烦;善落实就是要提高抓落实的本领,完善落实的工作机制,使每一项工作都有目标、有办法、有成效。只要我们各级党员干部认认真真抓好落实,就能把“四抓四看”活动办成群众满意工程。 --------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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