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范文一：结构化面试 应急应变
目录
第一讲应急应变概述和基本思路
第一部分应急应变概述
基础理论
题型特点
测评要素
考察核心
答题原则
第二部分应急应变答题思路
第三部分题型讲解
第二讲应急应变高分策略和相关专题
第一部分应急应变高分策略和提升技巧
第二部分应急应变相关专题
第一讲应急应变概述和基本思路
第一部分应急应变概述
基础理论
我们希望世界是始终有序的、可控的，但事物的发展并不总是如我们所预料，不确定性 是常态，确定性是暂时的。在我们的工作和生活中，突发事件的发生是难以避免的。面对突 如其来的各种问题，我们必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力，才能让我们的工 作和生活不受太大影响，重新回到正常有序的状态之中。
《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中明确指出：公务员应当具备应对突发事件 的能力。在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考察主要通过应急应变试题来体现。
应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾， 以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅 速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。这类试题能更全面、更深 入、更准确地考察考生的能力与素质。
题型特点
应急应变题型的一般特点包括：
题中设定情景或身份；
突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态；
提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等。
命题趋势
应急应变试题在国考面试中的变化趋势：
一方面，应急应变类试题的比重在不断加大；另一方面，试题的难度和复杂度逐年提高， 和工作环境的结合越来越紧密，越来越重视考生实际工作能力的考察。
通过对真题的比较可以看到：2007年的应急应变国考真题涉及的矛盾主体较少，需要 解决的问题也相对简单。而到了 2010年，这种单一矛盾的应急应变试题已经很少，取而代 之的是那些情况复杂、后果较严重的突发事件试题。这样的变化趋势对考生的综合素质与工 作能力提出了更高的要求。
题型分类
应急应变类试题主要分为两类：
一般性突发事件的应急处理。主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其 是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。
二、公共突发事件的应急处理。这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成 严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和 社会安全事件。
在国考面试中，以一般性突发事件处理试题为主，很少出现纯粹的公共突发事件应急 处理试题。但近年来，以公共突发事件为背景的试题有所增多，如流感、传染病、食物中 毒、交通事故、群体性事件等。
测评要素
★应急应变类试题的主要测评要素是应变能力，在考官评分表中的表述如下：
表述
1:“有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。”
表述
2：“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”
★在《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中表述如下：
应对突发事件能力
——有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；
——正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；
——面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；
——准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。
★在其他文件或公考专家的文章中涉及到应变能力与应急应变试题的表述如下：
表述 1：“测评要素：应变能力。即处理突发事件及解决棘手问题的能力。即在有压力的情况下，积极稳妥地、迅速灵巧地化解危机，解决问题，能多角度思考问题，随机应变、触类旁通，判断正确，处理得当。”
表述 2：“应对突发事件能力。面对突发事件，及时迅速做出正确反应，采取适当方法和有效措施，妥善解决问题、化解矛盾的能力。”
表述 3：“应变能力是指面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力，通俗地说就是应对变化的能力。”
表述 4：“应变能力：敏捷性、灵活性、方法的有效性。但假设情景难以达成非解决不可的紧张状态，难以达到‘出其不意’的效果。”
表述 5：“注意观察考生在突发事件下的冷静、理智的素质和宽容、忍耐的心态，测试考生的应变能力、人际沟通能力。”
考察核心
通过对测评要素的解读与分析，我们可以总结出应急应变类试题的考察核心在于：一是考察考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当。
二是考察考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生能否做到：情绪稳定、 头脑清醒、思维敏捷、反应快速。
答题原则
从测评要素和考察核心出发，我们将应急应变类试题的答题原则概括为以下几点：
一、心理稳定、快速反应
二、工作为重、以人为本
三、轻重缓急、有序处理
四、多方协调、合理完成
第二部分应急应变答题思路
答题四步法：分析情况——确定任务——解决问题——总结提高
第三部分题型讲解
例题：一直由你保管会议室钥匙，马上要开会了，你发现钥匙不见了，你怎么办？
例题：上级领导到你单位检查电子设备，领导已经在来得路上了，这时停电了，检查工作必须如期进行，请问你怎么办？
例题：某镇一液化气储罐厂内，由于罐体底部管道连接管发生断裂，导致近 10吨液化气发生泄漏，如果此事领导交由你全权负责，你如何办？
例题：某地发生食品中毒事件，领导派你去处理，你怎么做？
例题：你的辖区出现了火灾，领导派你去处理，你怎么做？
例题：元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办？
第二讲应急应变高分策略和相关专题
第一部分应急应变高分策略和提升技巧
角色定位
对“我”的角色定位
对其他主体的角色定位
事件分析
对策提升
下面列出一些在“提出对策、解决问题”的环节中能帮助考生答题、提升考生对策能力 的方法与技巧：
一、主体分析法
二、层层假设法
三、事件回溯法
四、要素调换法
五、解决问题步骤中的一些思路与技巧
（一）亡羊补牢、减少损失
（二）分工合作、各司其职
（三）身临其境、经历映射
（四）创新方法、逆向思维
避免再犯
第二部分应急应变相关专题
公共突发事件的基本答题思路、注意事项与一般性突发事件基本相同。两者不同的是， 比起灵活多变的一般性突发事件试题来说，公共突发事件的处理有着更多共性的步骤与措
施。
对于公共突发事件，我们可以从国家相关法律、规定与条例，以及各级政府的应急预案等文件中归纳概括出处理四类公共突发事件的基本框架：
自然灾害
◆自然灾害的应急处理：
（一）灾前准备，提早预防
思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。
（二）灾中应急，措施得力
1．领导干部高度重视，建立领导负责制，及时启动应急预案。第一时间赶赴灾区前线， 靠前指挥，统一组织抗灾工作。
2．以人为本，抢救、转移、安置受灾群众，尽最大可能保障人民群众的生命财产安全。 紧急救援和转移灾民时，最大限度减少人员伤亡和财产损失。转移时有序组织，分批分级，做好秩序维护和后勤物资保障工作，过程中做好检查工作，坚持人员安全第一的原则。安置时考虑周全，注意救灾物资发放到位。
3．搞好科学防控，采取得力措施，减少灾害损失，减缓灾情，同时要预防次生、衍生 灾害。
4．发挥党员干部的带头作用，合理利用武警、军队的力量，号召人民群众抗灾自救， 各部门各单位协调配合，全党动员全民动手。
（三）灾后重建，考虑周全
1．继续严密防范，加强抢险救灾应急指挥工作，及时排除各种隐患，一旦发现险情及时报告。
2．灾害过后立刻加紧抢修，尽快恢复水、电、气、通讯的供应与道路交通畅通。
3．加强卫生防疫工作，确保灾后无疫情。
4．恢复生产，减少损失：领导高度重视，及时组织生产恢复工作。落实资金，确保救 灾复产工作顺利推进，确保灾民恢复正常生产生活。
5．全力帮助，争取社会各方面力量，确保灾民重建家园。
6．政府进一步健全和完善预警机制和应急预案，并在群众中推广普及自然灾害的相关 知识和自救技巧。
事故灾难
◆事故灾难的应急处理：
（一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交 通等各相关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。
（二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产 安全。
（三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众 恐慌情绪，以维持社会秩序的稳定。
（四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害者家属，统计 事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。
（五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，进一步加强安 监工作，避免事故灾难再次发生。
公共卫生事件
◆公共卫生事件的应急处理：
（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应急预案，发挥 相关部门作用，分工合作，沟通协调。
（二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他 们脱离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。
（三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现 更多病员或伤员。
（四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定期公开病情疫 情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。
（五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。
（六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步 完善应急预案和相关措施。同时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识， 提高群众的安全和预防意识。
社会安全事件
◆社会安全事件的应急处理：
（一）相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有 效控制局势、平息事态。要坚持以人为本，慎用强制性措施。
（二）真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需求。同时，通过媒体、发 布会的形式，第一时间向外发布信息，澄清视听。
（三）站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采取措施予以解 决，对不合理的要求要耐心细致的解释说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进行 解决。
（四）对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生。
（五）积极总结，工作中要深入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党 群、干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求， 引导群众正确认识自身利益及实现途径途径，自觉维护改革发展稳定的大局。
范文二：教师招聘结构化面试(应急应变类)
第三模块应急应变类1．如果有学生在课堂上故意刁难，你该如何应对？
【参考答案】
现在的青少年很叛逆，不会轻易佩服和听从教师，尤其是对于刚走上讲台的青年教师，他们有时候会问一些很难的题，故意刁难老师，这就对像我一样的年轻教师提出了挑战。如果我遇到这样的问题，我会这样来应对：
首先，我要保持冷静，不能慌乱，以免引起课堂混乱；
其次，如果学生提出的问题我能够马上解决，我会立即给予答复，树立自己的威信，从而继续进行教学；如果学生提出的问题我一时无法回答，我会礼貌地告诉学生为了不影响其他学生的学习，我们课下再进行解答，让他下课后到办公室。
最后，课下我一定要查阅资料，给予该名学生答复，并和他进行沟通，了解他的真实想法，我相信精诚所至，金石为开，一定能够消除学生对我的防备。
这件事情之后，我要继续加强对于知识的学习，只有自身知识过硬才不会被学生问倒。2．当在你上课时，一个学生在传纸条，你怎么办？
【参考答案】
首先，在课堂上为了不影响其他学生继续听课，我会先用眼神暗示他，引起他的注意，让他聚精会神的听课。如果没有引起这名学生的注意，我会边讲课边不动声色地走到他的课桌边，用手敲打他的书桌，提示他，让他专心听课。
其次，下课后把该名学生叫到办公室，了解他传纸条的原因，并让他了解传纸条不仅影响自己听课，还会影响其他学生听课，让他今后注意认真听讲。
最后，我也会对自己的教学进行反思，为什么会有学生课上走思，在今后的授课中加入一些活动增加学生的参与性，避免该种情况再次发生。3．你组织学生一次户外活动，有个同学突然中暑，你怎么处理？
【参考答案】
遇到这种突发事件，我应当保持清醒的意识，学生的安全是第一位的。我将从以下几个方面来着手进行处理：
首先，我会让班干部暂时代替我来负责组织大家的活动，避免因为学生的围观造成秩序混乱，影响对中暑同学的治疗，也避免混乱中导致其他恶性事件的发生。
其次，我会找几个身强体壮的学生帮我一起把中暑的学生抬到阴凉处，如果只是轻度中暑的话，我会从事先准备好的医药箱中找到中暑的药物喂给该学生，补水并用湿毛巾进行物理降温；如果情况比较严重，我会马上电话联系学校医务室和120急救，尽快将学生送往医院进行治疗。
最后，针对此事，我要进行深刻反省，分析出现该现象的原因，是否是给学生布置的任务强度过大，忽略了学生的体能承受能力，没有及时给予休息时间，避免同样的事情再次发生。
4．你上课的时候，学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题，你准备怎么办？
【参考答案】
遇到这样的突发情况，我要保持冷静的心态，新老师遇到解答不出的问题是件很正常的事情，但在课堂上首要的事情是不能够使教学活动中断，一方面会影响学生的学习，另一方面也会影响教师的权威地位。所以如果我遇到这样的情形，我会从以下几个方面考虑：
首先，我会赞赏该学生，表扬他能够勇敢的提出这么好的一个问题。
其次，我会告诉该学生，为了不影响其他同学听课，等下课时到老师的办公室来单独解决这个问题。
再次，课下我会马上查阅相关资料或请教其他老师来解决该问题，并及时给学生答疑解惑。
最后，我会深刻的反省自己，既然在知识方面存在空白区域就一定要及时地补上，并且在今后的教学工作中要不断地吸收新知识，真正做到“自己先有一桶水”。5．有一个住读生下晚自习后乘门卫不注意，溜出校门上网吧。你得知这一情况后，准备采取什么措
施来处理？
【参考答案】
遇到这样的突发情况，要明确的原则是学生的安全第一，所以我会从以下几个方面来着手处理：
首先，我会先到学生宿舍去确认一下是哪位学生，并询问其舍友该生平时爱去哪个网吧，从而有针对性地去寻找这位学生。
其次，我会联系学生的保卫科，请求派几名保卫工作人员同自己一起去学校附近的网吧寻找该名学生，争取尽快地将其找回来。
再次，找到该生后，我会将其带到自己的办公室进行沟通，询问为何晚上私自出去上网，了解真实原因后对其进行教导，让其了解到这种做法的危险性和影响性。
最后，我也会反省自己在工作中是不是忽视了班级文化的建设，可以在班级中建设一个小型图书馆，放置各种文学作品供学生课后阅读，我想这样一定会减少学生私自晚上出校的情况再次发生了。6.学生打瞌睡，“呼噜声”一下子把全班同学的目光吸引了过去，教师如何处理？
【参考答案】
课堂上遇到这种情况还是比较常见的，在这种情况下，首要需要解决的是如何避免学生的围观导致课堂活动的中断，更恶劣的情况是群体起哄，课堂秩序紊乱，所以我如果遇到这种情况，会从以下几个方面来处理：
首先，我会安排其他学生做一些活动，如游戏、分组讨论或者齐声朗读等，从而分散他们的注意力，避免引起围观。
其次，我会轻声的走到打瞌睡的学生桌前，轻轻的敲课桌或触碰来提醒该学生，如果他还是昏昏欲睡，我会安排他来阅读课文或完成任务，从而使他彻底清醒，回到课堂中来。
再次，课下我会主动找该学生谈心，了解他上课打瞌睡的原因，是由于休息不够还是课堂内容不够精彩，如果是休息不够的问题，我会找家长沟通，尽可能地给孩子提供一个良好的生活和学习环境，如果是教学内容不够精彩，我会努力去寻找一些有吸引力的材料，设计一些有趣的活动来吸引学生的注意力。7.你带本校学习成绩比较好的学生代表去外校参加竞赛活动，比赛前有一个学生突然晕倒，你该如何应对？
【参考答案】
组织学生参加外校竞赛活动有利于增强学生的知识与技能，也有利于增进学校之间的交流。
如果在参赛前有一个学生突然晕倒，首先作为负责人，我会保持冷静的态度及时的进行处理：
第一，我会立刻把晕倒的学生带去休息室休息，并用事前准备好的医药箱对其进行适当的急救，如果情节比较严重，我会马上拨打120急救电话或请求校医务室工作人员的帮助。
第二，为了避免造成其他学生的恐慌，我会寻求身边同事的帮助或安排一个小组长组织纪律，安抚其他同学的情绪，以避免影响比赛的正常发挥。
第三，如果晕倒的学生正是此次的参赛人员，为了保证比赛的正常进行，我会马上采取应急方案，安排其他的替补队员上场参赛。
第四，在处理以上事物之后，我会马上与学生家长联系，让家长了解情况后寻求家长的配合，对晕倒学生进行及时的照料。此外，及时跟校领导联系，汇报情况，征询领导意见。
事后，我会及时的进行一个自我反思，出现此次事情，可能是我布置给学生任务过重，没有注重学生的身心发展水平和可承受程度，可能是我在平时的教学工作中过分重视学生的学习成绩，而忽视的对学生的体能训练，导致学生的身体素质不好。那我在今后的教学中一定会加以改进，在考虑学生的身心发展水平的基础上促进学生全面发展。
除此之外，在今后组织活动前，我也会考虑问题更加严谨，更加站住学生的角度考虑问题。争取在以后的工作中，此类事件不再发生。
范文三：广西教师结构化面试题——应急应变类
教师资格面试指导|教师结构化面试题——应急应变类
1、有一个住读生下晚自习后乘门卫不注意，溜出校门上网吧。你得知这一情况后，准备采取什么措施来处理？
(1)作为教师，采取适当方式(不漏身份)找到他，跟他说：“晚了不安全我来陪你上好不好？”
(2)我认为帮助教师的责任，应当以教育和帮助学生为主。现在的学生都很有叛逆感，如果教训的话很可能带来反的效果，可以和他谈谈心，使他从心里感到愧疚。
(3)打电话给家长，明天请家长来谈谈！
(4)现在网吧老板大多受利益驱使，教师如直接去找，可能受到侵害。可以让家长来找孩子，再进行教育。
2、有一天，一个女生交给你一封信。信是本班一个喜欢这个女生的男生写的。你作为班主任准备怎么处理这件事？
(1)冷处理，不扩张；
(2)告诉女生，淡然处理这件事情，只当没有发生过；
(3)悄悄的告诉男生：橄榄果没熟的时候去采摘是苦涩的，青春的萌动是正常的，老师能理解，喜欢一个人就把它埋在心里，别干扰了别人的正常生活。
3、有一天，你上课的时候，学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题，你准备怎么办？
我会告诉他我不太清楚。如果有条件我会和学生一起找答案，顺便教他们学习的方法，如若无法立刻解决，我会查找答案后告诉他们，或者告诉他们到哪里去找，也许有些学生回去查找，并很自豪的告诉其他同学，以后遇到问题他们就会争先恐后的去解决，一举两得。
4、一习惯很不好的学生偷了同学300元钱，偷钱学生的母亲跑到学校和老师吵架，说是学校没有教育好她的孩子，你应怎么处理？
首先要倾听家长的抱怨，了解家长的抱怨是因为什么原因，其次告诉家长孩子的偷钱的行为不是偶尔的，并告诉家长，孩子的这种行为已经发现多次，你又是如何处理的，让家长了解你并不是没有作出努力，最后要告诉家长应该与学校密切合作才能杜绝这种不良行为，并详细告知家长如何处理。
5、教师节就要到了，一位教师设计了这样一次语文实践活动，让学生自己动手为学校的教师制作贺卡，并让学生自己设计贺词。谁知在活动开始时，一位同学提出做贺卡是不环保的行为。如果你是那位教师，你会怎样处理这一“突发事件”？
首先让学生了解我们做贺卡的真正目的是培养学生的动手能力和语言组织能力、表达能
力、创造能力，以及培养学生对教师的尊敬爱戴之情。当然做贺卡是实现目的一种方式，而这位同学提出这种做法不环保，教师可以问同学们同不同意这位同学的看法？如果同意，那有没有更好的办法？
6、你在上课时，发现一位学生趴在桌子上睡着了，你会怎么处理？为什么？
讲课时自然的走到这位学生旁边，如果没有吵醒他，那就轻敲其桌子。下课后再找其谈话。
7、学生打瞌睡，“呼噜声”一下子把全班同学的目光吸引了过去，教师如何处理？ 教师首先要稳定自己的情绪，千万不能在学生面前发脾气，否则会失去教师的威信，也会影响全班同学的情绪和课程进度。教师可以让他的同桌把他叫醒，用平和的语气对说：“现在这个天气比较容易使人想睡觉，但睡着的话容易着凉，着凉可能就会生病，生病就不好了。同学，你觉得想睡觉的话，可以站起来，等到不困了在坐下来。”
8、如果学生当面指责你，你会如何处理？
作为教师遇到这种情况千万别急，急了会出乱，乱了就失分寸。我个人认为当面别激发矛盾，面子重要，但我们的修为更重要。
面对学生教师的言行直接影响到今后的工作，面对学生我们如何有效地进行交流，这是一种艺术。
首先我会搞清楚为什么学生会有这种态度，是我的原因还是有什么误会；
其次不管是谁的原因都要保持冷静，不要觉得丢脸而打骂学生。
最后在了解情况后在作出判断，如果是我的错，我会表示以后注意自己的方式方法，但是学生可以私下给我交谈二不要采取这种国际的方式。
教师要明白正因为不成熟，他们才叫学生，正因为是学生，所以才会犯错误，我们不能用成人的眼光看待孩子，教师是教育者，正因为学生的不成熟才需要我们这些教育者的帮助。
9、如果有学生在课堂上故意刁难，你该如何应对？
现在的青少年很叛逆，不会轻易听从和佩服教师，尤其是对于刚走上讲台的青年教师，他们会故意刁难老师，这就对年轻教师提出了挑战。
要想应对这样的挑战，就要求年轻教师有过硬的专业知识，对于知识上的问题，不轻易被难住。但任何教师都会有自己不明白的问题，尤其是如今这样一个信息爆炸的时代，这就要求我们做一名聪明的教师，冷静思考，巧妙处理。
面对故意刁难自己的学生，首先不可以正面回击，不可以着急，先冷处理一段时间，然后可以找其谈话，甚至可以告诉他，“老师需要你的支持和帮助，就像你也需要别人的支持和帮助一样”，用真诚打动他，并在今后的日子里，逐步树立威信。
10、假如你正在讲课突然两位同学在课堂上打起架来，作为教师的你会怎么办？
(1)自信、自负、甚至有点自傲，朝气蓬勃却又带着强烈的叛逆思想的当代中学生，打架往往是因为彼此抬杠，发生了口角，就认为自尊受到了伤害，一时冲动，必须打架消气。其实，两个人不见得有多大的仇恨，甚至是很好的朋友。
(2)碰到这样的事，我会停止讲课，用沉默来提醒他们这是课堂。如果他们还不停止，我会直呼其名要求停止动作，回到自己的位置坐好。然后继续讲课，给他们时间彼此冷静冷静。或许在他们冷静后自己就可以认识到自己的错误，双方和好。
(3)接下来，我会及时跟进，了解事情的原委，除了找两个同学单独了解，还有必要找知情人进行询问，得出一致的说法，以为我下一步处理做好准备。
(4)在了解了整个事情经过后，分别针对双方所犯的错误及认错态度，力求让学生真正意识到自己打架的不良后果，说服其向对方道歉。
(5)如果性质比较恶劣的话，会要求其做书面检查，并通知家长，不过不到万不得已，我不愿意这样做，因为如果做的不妥，很可能让两个学生内心结下怨恨。
11、上课铃响了，你走进教室了，班里还是一团糟。这时你怎么办？
这是很正常的事情，没有必要动怒，我会径直走到讲台上，宣布上课。如果学生还是在下面议论纷纷，想必在上节课或课余时间发生了什么事情，我会沉默地注视着学生，用这样的安静来提醒他们上课。讲一个简短的小故事，小笑话，然后对课程做精彩的引入，把他们的注意力引到我的课堂。
12、当你上课时发现你的小黑板上画着一只乌龟和鲜花，你会怎么办？
绝对不可以动怒，我会一笑了之，然后擦掉，那个学生自己也会觉得自己很无聊。
13、当在你上课时，一个学生在传纸条，你怎么办？
答案：(1)用眼神暗示他，引起他的注意，让他聚精会神的听课。(2)边讲课边走到他的课桌边，用手敲打他的书桌，提示他，让他聚精会神的听课。(3)课后把他叫到办公室，给他讲清楚，传纸条的危害，让他今后注意上课认真听讲。
14、你组织学生一次户外活动，有个同学突然中暑，你怎么处理？
将学生迅速撤离中暑的高温环境，将中暑的同学抬到阴凉通风的地方，用冷水给他擦身，使他降温，并给他喝含盐的凉开水。
如果情况严重的话，及时叫救护车，同时通知校长和同学家长。
处理中暑同学的同时，安排班长组织其他学生休息。
范文四：广西教师结构化面试题——应急应变类
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、有一天～上师的师候～生向提出了一也不知道师解答的师师～准师师师,你学你个你怎你怎3
我告师他我不太楚。如果有件我和生一起答案～师便他师师的方法～如若会清条会学找教学
无法立刻解～我师答案后告师他师～或者告师他师到里去～也师有些生回去师～师决会找哪找学找并很学会争决两自豪的告师其他同～以后遇到师师他师就先恐后的去解～一师得。
、一师师不好的生师了同很学学元师～师师生的母师到校和老师架～师是校有学跑学吵学没4300教她你怎育好的孩子～师师师师理,
首先要师家师的抱怨～了解家师的抱怨是因师什师原因～其次告师家师孩子的师师的行师不是听
偶师的～告师家师～孩子的师师行师已师师师多次～又是如何师理的～师家师了解不是有作并你你并没
出努力～最后要告师家师师师校密切合作才能杜师师师不良行师～师师告知家师如何师理。与学并
、师师就要到了～一位师师师了师师一次师文师活师～师生自己师手师校的师制作师～教教践学学教卡5
并学学卡你教你师生自己师师师师。师知在活师师始师～一位同提出做师是不师保的行师。如果是那位师～师
会怎师师理师一“突师事件”,
首先师生了解我师做师的正目的是培师生的师手能力和师言师师能力、表能力、师造能学卡真学达
力～以及培师生师师的尊敬师戴之情。然做师是师师目的一师方式～而师位同提出师师做法学教当卡学
不师保～师可以师同师同不同意师位同的看法,如果同意～那有有更好的师法,教学学没
、在上师师～师师一位生师在子上睡着了～师师理,师什师,你学桌你会怎6
师师师自然的走到师位生旁师～如果有醒他～那就师敲其子。下师后再其师师。学没吵桌找
、生打睡～“呼师”一下子把全班同的目光吸引了师去～师如何师理,学瞌声学教7
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教师首先要师定
自己的情师～千万不能在生面前师脾～否师失去师的威信～也影全班同的情师和学气会教会响学
师程师度。师可以师他的同把他叫醒～用平和的师师师,“师在师天比师容易使人想睡师～教桌气个气
但睡着的师容易着凉～着凉可能就生病～生病就不好了。同～师得想睡师的师～可以站起会学你
来来～等到不困了在坐下。”
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作师师遇到师师情千万师急～急了出～了就失分寸。我人师师面师激师矛盾～面教况会乱乱个当
子重要～但我师的修师更重要。
面师生师的言行直接影到今后的工作～面师生我师如何有效地师行交流～师是一师师师学教响学。
首先我楚师什师生有师师师度～是我的原因师是有什师师～会搞清学会会
其次不管是师的原因都要保持冷～不要师得师师而打师生。静学
最后在了解情后在作出况断会判～如果是我的师～我表示以后注意自己的方式方法～但是生可以学国私下师我交师二不要采取师师师的方式。
教学学会师要明白正因师不成熟～他师才叫生～正因师是生～所以才犯师师～我师不能用成人的眼光看待孩子～师是育者～正因师生的不教教学教帮成熟才需要我师师些育者的助。
、如果有生在师学刁你堂上故意师～师如何师师,9
师在的青很会听从教青教会少年叛逆～不师易和佩服师～尤其是师于师走上师台的年师～他师故意师老师～师就师刁教年师师提出了挑师。
要想师师师师的挑师～就要求年师师有师教教硬的师师知师～师于知师上的师师～不师易被师住。但任何师都有自己不明会个教白的师师～尤其是如今师师一信息爆炸的师代～师就要求我师做一名师明的师～冷静思考～巧妙师理。
面师故意师自己的生～首先不可以正面回师～不可以着急～先冷师理一刁学段师师～然后可以其师师～找你帮你帮甚至可以告师他～“老师需要的支持和助～就像也需要师人的支持和助一师”～用师打师他～在今后的真并日子里～逐步师立威信。
、假如正在师师突然位同在师你两学来教你会怎堂上打起架～作师师的师师,10
自信、自师、甚至有点自傲～朝蓬勃却气当学又师着强烈的叛逆思想的代中生～打架往(1)
往是因师彼此抬杠冲气两个～师生了口角～就师师自尊受到了师害～一师师～必师打架消。其师～人不师得有多大的仇恨～甚至是好的很朋友。
碰会沉来会到师师的事～我停止师师～用默提醒他师师是师堂。如果他师师不停止～我直呼其(2)
名要求停止师作～回到自己的位置坐好。然后师师师师～师他师师师彼此冷冷。或师在他师冷后自静静静
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接下～我及师师～了解事情的原来会跟找两个学独委～除了同师了解～师有找必要师知情(3)
人师行师师～得出一致的师法～以师我下一步师理做好准师。
在了解了整个双学真事情师师后～分师师师方所犯的师师及师师师度～力求师生正意师到自己打(4)
架的不良后果～师服其向师方道。歉
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师师劣的师～要会并求其做师面师师～通知家师～不师不到万不得已～我不愿意师师做～因师如果做的不妥～可能师生心师下怨很两个学内恨。
、上师师了～走师响你教你怎室了～班里师是一师糟。师师师师,11
师是正常的事情～有很没会径学必要师怒～我直走到师台上～宣布上师。如果生师是在下面师师师师～想必在上师师或师余师师师生了什师事情～我会沉学静来默地注师着生～用师师的安提醒他师上师。师一师个短的小故事～小笑师～然后师师程做精彩的引入～把他师的注意力引到我的师堂。
、上师师师师的当你你画你会怎小黑板上着一只师师和师花～师师,12
师师不可以师怒～我一会个学会很笑了之～然后擦掉～那生自己也师得自己无聊。
、在上师师～一生在师师～师师,当你个学条你怎13
答案,用眼神暗示他～引起他的注意～师他聚精神会听的师。师师师师走到他的师师～桌(1)(2)用手敲打他的师～提桌会听示他～师他聚精神的师。师后把他叫到师公室～师他师楚～师师的清条(3)
危害～师他今后注意上师师师。真听
、师师生一次师你学个学你怎外活师～有同突然中暑～师师理,14
将学离温将学抬生迅速撤中暑的高师境～中暑的同到师凉通师的地方～用冷水师他擦身～使他降温并～师他喝含师的凉师水。
如果情师重的师～及师叫况学救师师～同师通知校师和同家师。
师理中暑同的同师～安学学排班师师师其他生休息。
范文五：公务员结构化面试——应急应变
1.你是一名记者，到某单位进行作风建设的暗访，被他们发现了，要没收你的摄影器材，你怎么处理？(2013年6月23日安徽省公务员面试真题)
【解析】 马金勇
身份被揭穿后我将本着首先保证人身安全的前提下，尽量保护好暗访材料的原则，针对这一情况做如下处理：
第一，拿出记者相关证件亮明记者身份，给你自己这次暗访的理由，仅仅是为了客观公正的来了解单位的作风建设，以免出现单位事前准备做表面工作的情况。尽量的通过沟通保护好摄影器材，尽量保护好所记录的真实情况。同时要强调如果对方有什么过激行为，一定会通过法律手段维护自身权益。
第二，如果对方态度强硬出于对自己自身安全的考虑可以交出摄影器材，但是要尽量的保护好自己身上的录音设备，并且通过录音设备记录沟通现场的所有对话，以便作为不时之需的有力证据。
第三，如果交出摄像器材之后，该单位仍然不同意你离开，应该直接表态要申请与自己本单位的领导说明情况，通过本单位的领导直接与该单位相关负责人沟通，保证自己能够安全的离开。
通过这么一次失败的暗访，我应该深刻吸取教训，在今后的暗访工作当中做好严格的保密工作，保证暗访资料的完整性和真实性。
2.你单位将有新的政策要出台，这个时候你单位一同事在其个人微博发表了对该政策的看法，被大众误以为是你单位的意见看法，因此对政策的实行造成了不好的影响。领导让你处理这件事，你怎么办？
(2013年4月13日上午北京市公务员面试真题)
【解析】 马金勇
出现上述问题如果处理不当的话，不仅有可能影响本单位的形象而且可能会影响到新的政策在公布后的执行情况，所以必须认证对待严肃处理。我将从以下方面着手处理该问题。
第一，联系该同志让该同志首先在其微博上澄清事实，并通过本单位官方微博发表声明，该员工属于个人行为，并不能代表本单位对该政策的意见和态度。并向广大网民致歉，表示类似的情况不再发生。
第二，与该同志沟通，了解其发布这条微博的初衷，如果仅仅因为个人原因没有经过认真思考就随意发布该条微博，那我将会将实际情况告知领导，让领导针对此事做出决断。如果是该同事确实发现了这项政策当中的问题，想通过网络的力量加以纠正，那我将详细记录该同事对政策的整改意见并如实汇报给领导让领导定夺。
第三，经过这件事情之后我们单位内部也要开一个碰头会议，强调一些规章制度，特别是要通过这次会议深刻反省，增强员工的保密意识，未经允许切勿在网络等平台随意发布未经确认的信息。以免类似情况再次发生。
3.你是文化部门的工作人员，去乡村开展文化扶贫工作，在座谈会上，一位乡干部说“光靠文化扶贫，解决不了我们的问题，我们在物质上也很缺乏，最近想建座敬老院，资金缺口还比较大”。这时，你怎么办？（2013年6月21日安徽省公务员面试真题）
【解析】徐焕芳
在座谈会上乡干部提出不同的意见，是对自己最迫切需求的直接反应，也是对我们的信任，我一定认真听取。
第一，我会安抚这位干部的情绪，告诉他我们这次来的目的就是帮大家解决解决贫困问题，对于他提出的资金短缺问题，我一定记在心上，回去后会联系财政局等相关部门，帮忙协商解决。只要一有进展，我会立马和他联系，请他一定放心。 第二，我会告诉他，目前的困难是暂时的，上级领导支援我们物资和金钱，可能会帮助我们度过目前的难关，但是真正想让我们的地区富裕起来，归根到底需要改变大家的老旧的思想和观念，利用现代的先进的科学技术发家致富，这就必须需要文化知识的支持，知识改变命运，这句话蕴含着深刻的道理，希望这位乡干部在解决手头问题的时候，不要忘了百年大计，最重要的事情，就是让我们本地区的文化教育水平得到提升。做好这件事情，离着致富就不远了。
我相信经过我的引导，这位干部的思想肯定能够得到提升，观念得到改变，对我们的文化扶贫工作真正的重视起来，我们的工作会得到大力的支持，文化知识快速传达到每一个需要的人心中，帮助他们走向真正的富裕。
经过这件事情，我内心也受到了许多的震撼，贫穷并不可怕，可怕的是知识
的匮乏以及对文化的漠视，而改变这些人不正确的观念正是我们文化部门工作的意义所在，这也更坚定了我的工作的信念和做好文化扶贫的决心。
4、你是某校团委书记，开通微博之后看到有很多对你的负面评论，说你“沽名钓誉”“华而不实”，你怎么办？（2013年6月22日安徽省公务员面试真题）
【解析】赵群
作为一名校团委书记，开通微博可以随时了解学校和学生的情况，及时解决学校中的各种问题，拉近与学生之间的距离，为成为一名可亲可敬的校领导搭建一个良好的平台。如果出现关于我的负面评论这种现象，我会从以下几个方面进行调整。
第一，摆正心态，虽然有关于我的负面评论，但是对于微博的使用也不能因噎废食，应该理性地将这些评论看成是对我的警示和鞭策，利于我及时发现并解决自己的问题。
第二，认真阅读以前自己发布和学生回复的微博信息，整理大家的意见，检查自己在回复内容和问题处理上存在的不足之处。将存在的解决不彻底、避实就虚等问题进行详细的记录。
第三，对于经过整理发现的问题进行相应的挽救。需要马上解决的一定要及时联系相应的当事人进行解决。
第四，在以后的微博管理中，信息发布的内容一定要更加具有时效性，语言上更加注重生活化，及时关注微博的回复，对意见和问题及时解答。
第五，在实际工作中，也要注意提高自己的工作效率，优化工作方式方法，切实为学生老师办实事。
5、单位来办事的群众很多，车位满了，有群众将车停在特殊车位,被制止后不满，说我们搞特权，你怎么处理？（2013年6月5日广东省公务员面试真题）
【解析】赵群
对于题目中的问题我会从以下几个方面来着手解决。
第一，耐心向群众解释特殊车位的重要性，特殊车位虽然不经常用到，但是一旦出现安全问题时，会为营救工作开辟绿色通道，将人身财产损失降到最低，希望群众予以理解。
第二，尽快为群众安排合适的停车位，可以让群众停放到附近公共停车场或者是单位内部停车区。停放好后引导群众到相关窗口进行业务办理。
第三，督促同事提高业务办理的效率，以提高车辆的流通率。
第四，在特殊车位处设立醒目并人性化的标牌。在人手充足的情况下，在业务办理高峰期，安排同事轮流在单位停车区域进行值班，做好车辆的引导工作，并注意沟通解释的方式和态度。
第五，在单位内部倡导绿色出行，鼓励单位同事在业务办理高峰期坐公交或骑自行车上下班。以减少自备车停放，多留些车位给前来办事的群众。
6.山村暴雪，两村民进山放羊未归，怎么组织营救？(2013年4月13日下午北京市公务员面试真题)
【解析】王春雷
面对题目中情况，因此我必须主动承担起自己的责任，主动采取措施寻找失踪村民，保障村民的生命财产安全。
首先，安抚家属情绪，了解情况。如二人什么时候外出的；是否结伴同行；以及平时放羊的具体区域和路线等内容。以便搜寻时能目标明确。立即派人到派出所报警，将我们所知道的具体信息如数转达给民警同志，请其帮助搜寻救援失踪村民。
同时，我们自己也要展开积极的自救。在村民中组织青壮年男村民作为搜救队员，由村里的领导干部、党员同志、积极分子带头，组队与警察同志配合一同搜救。
在搜救过程中，保证搜救基础工具的配备，如手电筒、保暖衣物、暖水瓶、应急药物等；要保持搜救人员的紧密联系，组与组之间及时通报具体情况。沿着两位村民放羊的惯有路线进行地毯式搜索，在这个过程中，可以请村里有经验的村民帮助作为向导。
在我们积极外出展开救援的同时，村里也要留人进行各组间的信息串联以及物资的供给，如果失踪村民自行归来要及时通知搜救队，并且防止村里发生其他意外情况。
相信通过努力很快能够找到失踪村民，能最大限度减少村民损失。当然此次事件对我而言也是一种成长和积累，以后要更加关注天气情况，有极端恶劣天气时要及时跟村民通报，提醒村民注意防范等。并普及一些天气等突发情况的紧急避险。
7.你是村官，你们村与超市合作每天供应2吨蔬菜，突然大暴雪，道路受阻，请问你如何处理？(2013年4月14日上午北京市公务员面试真题)
【解析】刘丰源
突降大雪道路中断，不仅可能会使蔬菜不能按时运往超市，影响超市的正常运营；若运输队被堵在路上，还可能威胁到运送人员的生命安全和财产安全，作为村官，我会第一时间采取行动，及时做好这一意外情况的处理工作。
我会立即了解情况，如果运输队没有出发，我也会随时关注天气情况，与道路管理部门保持联系，在天气转好、道路得到疏通后尽快组织蔬菜的运输。在此之前，要组织人员做好蔬菜的保鲜工作。如果由于天气状况使蔬菜的运送超过了我村与超市协定的运送时间，我也会提前与超市相关人员联系，向其说明情况，并表达歉意；之后，也会随时与之保持联系，让其第一时间了解蔬菜运送情况。
若已经出发，我会先与运输队的带队人员取得联系，了解情况，道路状况以及汽车所在的位置，使运输队的成员保持冷静，把生命安全放在首位，对蔬菜进行必要的防护，等待下一步的安排。我会安排人员与交警、道路疏通相关部门取得联系，向其说明我运输队的情况，希望能够尽快对道路进行疏通。
超市相关人员取得联系，向其说明我运输队的情况，对可能不能及时将蔬菜运送到超市表示歉意并保证会尽快完成运送任务。
如果道路难以在短时间内疏通而运输队又刚离开我村不久的话，我会在天气状况允许的情况下组织部分人员为运输队送去必要的物资，比如食物，保暖衣物等以及用于蔬菜保温的相关设施。如果运输队已经离超市不远，恳请超市相关人员对我运输队的队员提供必要的帮助。
第四，与运输队带队人员、交警和道路疏通部门、超市保持联系，关注天气变化，根据情况变化及时采取相应措施，保证应对及时，措施得当，尽早将蔬菜安全运往超市，最大限度减少损失。
最后，在事件处理好后，我会做好这次突发情况应对的总结反思工作。在组织蔬菜运输之前，要充分了解天气情况，并对运输过程中可能出现的天气和其他突发情况建立应急预案，最大限度地减少由于突然情况造成的损失。
8.你是一位高校的老师，带领学生到外省参加竞赛，一位同学意外受伤（血型比较罕见），需要输血，当地血库存量不足，你怎么办？(2013年4月14日下午北京市公务员面试真题)
【解析】刘俊堂
学生的生命大于一切，发生这样的事情，我会第一时间将学生送往就近的医院，因为血库存量不足，我会采取以下措施。
第一，立即联系学生的家长，在电话中向孩子家长道歉，并告诉他们实际情况，告诉他们我们正在全力救治孩子，请他们不要过度着急。还要询问家长是否和孩子血型一致，如果一致，恳请家长立即赶往该省医院，为孩子输血。
第二，如果孩子的家长和这个孩子血型不一致或者一时赶不到这边，那么我会联系此次竞赛组委会负责人，请负责人帮忙在此次参加竞赛的学生以及带队老师里面寻找和这个学生血型一致的人，如果确实有这样的人，立马送往医院输血救人。
第三，如果学生和老师里面都没有这样血型的人，我会联系当地媒体报道此事，通过报纸、电视、广播都这个媒介形式在社会上寻找具有这种血型的人，同时请医院领导联系本市内其他医院，看能不能在别的医院找到这样的血型。
第四，找到相同血型的人，并为孩子输血后，稳定孩子的情绪，让孩子在医院安心养伤，并安抚其他的学生，不要过度着急和焦虑，以免影响他们的竞赛。
最后，这件事情处理完后，自己要认真反思，总结这次的教训，以后再有这样的外出活动，一定要把孩子的生命安全放在第一位，照顾好孩子，避免类似的事情再次发生。
9、你单位在某酒店召开100多人的会议，中间休息时喝了酒店提供的饮料，出现食物中毒，其中三人病情严重，其余人比较恐慌，作为负责人，你怎么办?(2013年4月15日上午北京市公务员面试真题)
【解析】濮延博
面对题目当中出现的情况时，第一，我会先拨打120急救电话，将病情严重的三人及其他出现中毒病情的与会人员送往医院，接受救治，同时第一时间通知其家属，就事件的情况进行简单地说明。在此过程中会将大家应用过的饮料保留好，以备医院化验，为救治提供线索，同时要求与会人员暂时不要饮用酒店提供的其他饮料。
第二，将以上的安排措施向大家及时通告，对于中毒症状比较轻或没有出现中毒症状的其他与会人员，在听取医护人员的建议下，或进行集中地体检，或安排好大家服用排毒的药品。确保其他人员的安全，并就此次事件向大家致以诚挚的道歉。
第三，如果经医护人员检查后三个病情较严重的与会人员是因自身情况诱发的中毒，也会将情况告知所有的与会人员，平复大家的情绪，避免出现其他的意外情况。在确保大家安全的情况下，是大家能继续进行会议议程，完成会议任务。
第四，请求公安、工商部门的协助，追查有毒饮料的来源，避免有毒饮料引起更严重的后果，同时向酒店方面进行交涉，明晰相关事故责任人，并就此事向出现中毒者进行道歉及一定的民事赔偿。
第五，在此过程中，多去医院探望中毒人员，并将后续的处理结果详细的告诉中毒人员及其家属，询问是否还有其他要求，如果有其他要求积极协助办理。
经过此次事件，自己也会对以后的工作更加严谨，细致，确保不会再次出现类似事件。
10.某村引进特色农业种植，村民花费很多钱，但是过了一段时间，农作物大面积死亡，农民要求赔偿，作为村委会干部，你怎么办？(2013年4月15日上午北京市公务员面试真题)
【解析】杨东时
引进新型农作物的本来目的是提高我村的农作物种植水平，促进经济发展，在推广过程中出现新型农作物大面积死亡的现象，如果不及时应对，可能会造成大规模经济损失，对此，作为村委会负责人，我会保持冷静，马上采取行动，争取尽快解决这一问题，最大程度挽回损失，给村民以交代。
首先，安抚到村委会讨说法的村民的情绪，向村民就农作物大面积死亡的事情表达歉意，并说明村委会将马上采取行动，尽最大努力保护村民的经济利益。之后，通过村委会广播向全体村民说明情况，希望村民保持冷静，耐心等待村委会处理结果。
第二，安排相关人员了解我村该农作物的存活情况，包括死亡面积、区域、现存农作物的存活状况。
第三，与之前的农作物科技公司取得联系，向其说明我村该新型农作物的情况，请该公司的相关专家来进行实地调查，寻找农作物大面积死亡的原因。
若原因为该农作物并不适合在我村的土壤环境下种植，这说明该农作物公司在提供技术支持之初并没有对我村实际情况进行调查，需承担相关责任。
若原因为我村村民种植过程出现技术问题，我会安排我村相关负责人员详细向专家了解种植注意事项，并将注意事项形成书面材料，分发给我村村民。
第四，与该公司专家协商，寻找补救措施。如果时间允许，可以对死亡农作物进行补种；如果时间不允许，是否可以种植其他合适的农作物，总之，尽量减少村民经济损失。
第五，将具体情况第一时间告知村民，根据协定与该公司一道对村民进行赔偿，向县委申请定向基金，最大限度弥补村民损失。
最后，对本次事件进行总结，形成书面材料。此外，在之后引进新型农作物时，应保持高度重视，事前做好充分调查，推广种植时随时关注农作物生长状况，出现情况时及时与专家联系，避免类似情况再次发生。
11、领导临时要参加紧急会议，让你替他去基层传达工作要求，你传达的时候，几个基层领导都说落实不了，你怎么办？
【解析】张倩
工作要求的顺利传达是完成好工作的首要前提，在我替领导传达工作的要求的时候，几个基层领导都说落实不了，这对工作的开展非常不利，我打算从以下几个方面着手解决。
首先向基层领导了解工作实施不了的具体原因，可能是因为我对工作内容还不够熟悉或者是工作态度等有问题，导致传达过程中出现了偏差，如果是这样我
会虚心接受基层领导的批评，并尽快做出调整以保证工作要求的准确传达；如果确实是工作要求出了问题，并且是比较简单是我能够解决的，就尽快进行修改，并在事后向领导汇报；如果是比较复杂的问题，我会先与基层领导沟通，看他们有没有比较好的意见和建议，必要的时候可以在基层开会讨论出一套妥善的解决方案，并上报领导审批；如果确实是在基层解决不了的问题，我会先与基层领导商量先完成要求清晰的部分工作，并在领导参加完紧急会议后，及时跟领导汇报有问题的部分，并将几位基层领导的意见和建议整理汇总后上报，希望得到领导的下一步指示。
事后我会及时整理此次工作传达中遇到的问题及解决的过程，并对问题的产生及解决做一个系统分析，为下次类似事件发生时做一个参考，最后总结成一个报告上报给领导。
12.你们村饮水和生活靠一条河，这条河中的水有红色物质，并且有些村民开始造谣，并且开始求神等迷信活动，你作为村里的负责人，请问你怎么办？(2013年4月16日下午北京市公务员面试真题)
【解析】巴津津
引用水河流出现红色液体污染会直接影响到村民正常的生产生活，关系到每个村民的健康安全，因此必然会在村里产生极大反响，如果处理不当甚至会产生恐慌和愤怒的情绪。
因此，我会第一时间跟领导汇报当前的具体情况，请领导作出具体指示。同时联系相关质检部门赶赴现场进行取样检验，如有必要也需要请公安部门予以合作，维持现场秩序。
我始终认为，谣言的产生是因为不了解真相，想要避免恐慌就要坦诚以待，因此要第一时间将已知真相通过有效传播手段，如村委会的大喇叭广播等，向全体村民进行通报；将事情的进展情况以及采取的具体措施予以公布，给予村民承诺和保证，安抚村民情绪。
在事情的调查阶段，饮用水会存在极大的安全隐患，因此暂时停止居民从河中取水作为日常饮用，请上级领导帮助以及其他部门的配合，从其他村庄调水使用，尤其是对日常饮水的需求，必须予以充分的保证。
同时，对于在采取手段之前已经引用过污染水源的村民，要及时送到医院进行检查；对于没有直接引用污染水的村民，要关注其身体状况，观察是否有村民受饮水影响出现身体异常反应，如有类似情况出现，要及时送往医院进行救治，保证健康安全。
在这一过程中，村领导、积极分子、党员等，要充分起到带头作用，积极配合政府采取的各项措施，安抚村民情绪，保证村子的稳定。
根据检验结果，采取科学有效的手段对引用水河流进行整治，如果整治过程可以短时间按完成，可以号召村民积极参与其中，加快整治进度，保证恢复饮用水的正常供给；如果整治过程相对耗时较长，不能长时间依靠邻村调水满足饮水需求，可以由政府出资帮助村里打些水井，以保证在治理期间的饮水质量。
同时，请执法部门予以配合，调查污染来源以及产生原因，找到相应的责任人承担相应责任，无论是民事上的赔偿还是刑事上的责任，做到执法必严、违法必究，并将相应的处理结果给所有村民进行通报。
13.你是一名村官，有天晚上值夜班，领导出外不在村内，晚上突降暴雨，有爆发泥石流的可能，你怎么办？(2013年4月17日上午北京市公务员面试真题)
【解析】陶楠
我区地势高低不平，每次下大暴雨，都有可能会引发泥石流，对村民的生命财产有严重的危害。现在是半夜，领导开会了，因此我必须主动承担起自己的责任，快速的处理这件事情，以保障村民的生命财产安全。
第一，快速与气象局的值班工作人员取得联系，了解此次暴雨的情况，根据以往的发生泥石流的情况，询问我村是否可能发生泥石流与大致发生的时间，根据了解的情况采取不同的措施解决问题。并与领导取得联系，告知掌握的信息，听从领导的安排。
第二，如果可能发生泥石流，则第一时间与村委会干部取得联系，与他们一起迅速组织此次的村民的转移，并与以往的安置房人员联系，让他们准备房间、物品以接待我村村民。
第三，通过循环广播的形式来唤醒村民，并告知村民现在暴雨的情况，以及泥石流的严重危害性，动之以情，晓之以理，全力的动员村民来转移，并让村民
带上必要的钱财、食物，衣物，雨具等必要生活服用品。同时，调动村里的大巴车在村里巡逻，让准备好的人员随时上车，大巴车上门接家里有老弱病残孕的村民，并做上车人员的记录。
第四，在大部分人都转移的情况下，根据人员的记录，对没有转移的村民上门走访，了解他们没有转移的原因，对他们的原因进行个个击破，并帮助他们转移。
第五，把大家转移到安全地点后，给大家准备必须的食物，并根据暴雨的情况及信息，安排重返家园。
面对突发的自然灾害，大家一起要团结起来，与时间赛跑，做好充分的准备，避免人员的伤亡。在灾后，做好相应的重建家园工作。
14.春节期间一个夜晚，你正在某社区负责值班，当晚有人喊燃气管道破了，着火了，居民一片混乱，你会怎么处理？(2013年4月17日下午北京市公务员面试真题)
【解析】陶楠
随着煤气开发及应用的普及，加上春节期间居民使用煤气频繁，如果处理不好可能会造成安全事故导致和人员伤亡，作为居委会负责人我必须沉着冷静，及时排除隐患。
首先，我会和反映情况的群众及时沟通，核实信息的来源和真实性，如果情况不属实，我必须及时安抚居民的情绪，并澄清事实，以免因恐慌引起的其他问题。如果情况属实，我会迅速组织居委会的工作人员到达现场，并及时请求消防部门的援助。
第二，在事发现场，我会组织工作人员对出事地点严加警戒，及时疏散人员、车辆、机械等，将危险因素与人隔离，绝对禁止通行，以防人中毒。并请消防队员核查是否有人员受伤，如果出现人员伤亡情况，必须请消防队员及时解救，并送往医院救治。
第三，根据事故的严重程度作出具体的安排，请消防队员立即切断煤气，迅速把煤气处理干净，排查事故发生的原因。在爆炸地点 40米之内禁止火源，以防止着火事故。迅速查明爆炸原因在未检明原因之前，不准送煤气。组织人员抢修，尽快恢复生产。煤气爆炸后，产生着火事故，按着火事故处理。产生煤气中
毒事故，按煤气中毒事故处理。
最后，事故处理完毕后，作为居委会负责人，我必须带头组织单位的工作人员进行反思检讨。为了保障居民的生命财产安全，杜绝类似的情况再次发生，我们将在小区内部组织定期煤气设备检查，为居民分发煤气安全知识的宣传手册，在小区宣传栏张贴煤气爆炸预防和处理的技能等。
15、 你下乡去发放慰问金，记者全场跟踪。但是村民表示慰问金发放有猫腻，你怎么办？（2013年5月18日上午福建省春季公务员面试真题）
【解析】孙继宇
第一，村民对慰问金有疑问我们必须现场解决，才能让群众信服，赢得新闻媒体的配合，保障此次慰问金活动的圆满完成。
第二，热情耐心的与村民交谈，详细了解村民对慰问金反应的问题。如果是村民对慰问金发放的相关标准本身不了解，自己得到慰问金的和别人家的数额不同，我会将此次慰问金发放标准详细的介绍给村民，让他们知道慰问金的发放是根据每个村民家的实际情况，根据相关规定来执行的，同时希望旁边的记者能够帮我们将慰问金发放情况做以宣传，帮助村民更好的了解慰问金的具体发放情况；
如果是慰问金有错发和漏发的情况，组织现场进行调查，了解根据慰问金的发放标准执行慰问金发放工作，并当场向村民致歉，同时请现场的新闻单位对我们的现场工作详实报导，督促此次工作真正公开、工作、透明，和我们工作人员一起圆满完成此次慰问金发放工作。此次工作完成后，我会形成一个详实的书面材料向领导进行汇报。
如果现场不能解决呢？
第三，慰问金发放在执行中因为牵扯到千家万户的利益，我们一方面要严格按照标准执行，另一方面更要耐心、热情的与群众媒体打成一片，才能让工作顺利的完成。我相信我和我的同事共同配合一定能处理好此次工作中的任何突发问题，从而，真正让慰问金合情合理合法的发放到老百姓的手中。
公开、反馈与总结
16、 领导带你出差一个重要会议，让你你负责放幻灯片，结果开会前15分钟，幻灯片突然打不开。这时，你该怎么办？（2013年6月15日下午福建省公务员
面试真题）
【解析】孙继宇
开会前遇到幻灯片不能打开的情况，需要作出以下处理：
第一，做好预案与迅速排查原因：一方面，派人向领导汇报，让领导知晓情况做好准备；同时，做好会议主要内容刚要演讲稿，供领导备用，同时印发会议相关资料，已备幻灯片无法使用时供与会者使用，以弥补幻灯片不足；
同时，通过网络，联系工作单位人员，看是否能有备用幻灯片使用；
第二，于此同时，迅速的排查原因，联系会议组织方，提供技术人员及时排查原因，争取解决问题；
通过多种方案同时进行，确保万无一失。
最常用的方法是层层假设法——接地气的答案让考官更喜欢——分析情况与解决问题由易到难：
第一，重新尝试，很有可能格式问题。转换格式或者换电脑；√
第二，告知组织方，看能否换会议室或找技术人员解决； 第二，如果来不及，告知领导，向领导汇报，让领导知晓情况做好准备，便于领导做好会议主要内容做好纲要演讲稿。同时，将情况告知组织方，印发会议相关资料，已备幻灯片无法使用时供与会者使用，以弥补幻灯片不足。√
第三，总结反思。
17、某景区曾经与周围村民就征地问题发生矛盾，某日，该村村民在景区交通要道聚集，导致景区的游客滞留在景区内，作为一名景区负责人，你会如何处
理？（2013年5月26日广东省公务员面试真题）
【解析】姜娟
征地始终是挥之不去的矛盾与症结，对于题目中由于征地问题村民聚集，造成景区游客滞留的问题，我作为景区负责人，要着手处理好滞留游客和村民的问题，给游客和村民递交一份满意的答卷。
第一、村民聚集造成游客滞留，游客容易惊慌，我会安抚游客的情绪，告诉游客我们正在进行沟通，让景区保安将游客集中护送到景区休息室，提供茶水、扑克等娱乐，让游客能够放松下来。
第二、安抚游客的同时，我会第一时间联系村民所在村庄的村委会成员以及镇上的干部，他们是村民的贴心人，他们的话村民会听，便于我们进行友好的协商。在等待村干部、镇干部到来的时候，我会告诫景区工作人员，不要与村民产生冲突，一切等到干部到来。干部到来后，与干部进行见面介绍基本情况，和干部一起到事发地点跟村民展开真诚谈判沟通，邀请几个村民们信任的代表坐下来好好谈谈征地问题，承诺给村民一个合情合理的答复。同时，希望其他村民不要围观，尽快疏散人群，使游客能够安全从景区离开。
第三、通过与干部、村民代表的座谈，了解村民这么做的原因，如果是因为补偿款不足，那么可以在遵守国家法律的前提下，根据市场价格对村民进行适当补贴，并实现整个操作过程的公开公正。
第四、眼光重现在，更要顾长远。征地矛盾的根源在于利益分配。我们不仅仅发放补偿款就可以，更要考虑到村民的未来生计和出路，解决他们的后顾之忧。我们可以实行村民游览景区免费政策，动用资源在景区内为村民提供一份工作，比如小卖部店主、景区维护人员等，让他们失地后能获得一份安稳的工作；也可以根据平等自愿原则，让村民入股景区，如果村民自身成为了景区的股东，那他们肯定会全心全意为景区的前途命运着想，就不会出现拦路导致游客滞留现象。
总之，群众都是利益诉求，在满足群众诉求时既要保障眼前利益，又要放眼未来。只有我们将心比心，才能换取群众的真心，才能真正的融入群众。
18、你单位和兄弟单位要组织一场篮球赛，周末比赛，突然有人说来不了，如果你是这次篮球赛的组织者，你怎么处理这种情况？（2013年5月28日广东
省公务员面试真题）
【解析】姜娟
篮球是友谊的桥梁，能够拉近我单位内部同事的感情，拉近与兄弟单位的感情，但是比赛时有人来不了了，使我们享受不了篮球的乐趣，也不利于我单位与兄弟单位感情的联络，失信于兄弟单位，事虽小但影响不小，因此我要冷静下来，保证篮球比赛的顺利进行。
第一、对于来不了的同事，我要先与他确定一下，他的事情是否很紧急，如果事情不是很紧急，与我们的篮球比赛不冲突的话，还是希望同事能够来参加，毕竟篮球是一项团队活动，共同完成更有意义。
第二、经过了解，同事的确有比较紧急的事情，那么可以让同事先去忙他的事情。分析一下同事在队里的角色，如果他是替补队员，不在首发阵容里，那么依旧按照首发阵容进行比赛就可；如果同事是首发队员之一，那么他的位置就要由现场的替补队员来补充，告知替补队员并督促其做好准备活动。
第三、若出现在现场的替补人员不能上场或是没有替补人员时，我要紧急联络家在比赛现场附近的、爱好篮球的同事来进行补充，向他说明情况，表明需要同事的迫切，感谢同事的帮助。
第四、毕竟是与兄弟单位的友谊赛，本着“友谊第一、比赛第二”的精神，如果最后人数不足五人，可以跟兄弟单位商量一下，将比赛形式改为“三对三篮球斗牛赛”，每组出三人进行比赛，在斗牛中体会挥洒汗水、共享友谊的乐趣。
比赛结束后，参赛人员合影留念，作为珍贵回忆。同时，在今后组织活动时，一定要对参与人员通知到位，并留出替补名额等余地，多一点考虑，多一点周到，多一点沟通，工作才能做得好。
19、2名流动小贩占道经营，你作为执法者对其劝离，但小贩不配合，大吵大闹，引起群众围观，造成交通混乱堵塞，你怎么处理？（2013年6月2日广东省公务员面试真题）
【解析】 何凤芝
作为执法人员，维护市容市貌、保障交通顺畅是我的责任，出现摊贩吵闹、交通阻塞等情况，不仅会影响正常的交通秩序，甚至有可能会以讹传讹引发更大的事件。面对这一情况，我会冷静处理，积极解决。
第一，我会尽快与围观群众进行沟通，说明事情原委，规劝群众尽快离开现场，避免造成交通拥堵。同时联系在附近执勤的交警部门工作人员，请他们迅速赶到现场，协助我们疏导交通，引导后面的车辆绕道行驶，避免交通阻塞问题进一步恶化，也能有效避免围观群众发生交通意外等情况。
第二，在疏散人群后，我会继续做好执法工作。我会利用照相、录像等取证方式，现场搜集小贩的违法证据，真实记录小贩的占道摆摊行为，既为后续处理提供执法依据，也让了解情况的群众相信，我一定会公正执法、依法行政。现场怎么办？
第三，在疏散人群后，我会继续做好执法工作，耐心向小摊贩说明在交通要道上摆摊的危害性，并且告知小摊贩政府允许摆摊的范围和前往的路径，劝说小摊贩离开交通要道，前往指定地点摆摊。通过真诚说服、以情动人，让其认识到其抗拒执法的错误和由此可能导致的严重后果，希望她端正态度，配合我完成执法流程，并且今后不要在此摆摊。 怎么劝？劝管用吗？
第四，在执法过程中，无论小摊贩持何种态度，我们都要注意文明执法，不能因为自身的过激行为影响执法者形象。
总之，执法过程中的意外事件在所难免，事情处理完毕之后，我要通过这件棘手事件的处理总结执法经验，提升应变能力。此外，还可以建议领导，通过相关媒体和单位微博，在保障当事人基本权利的前提下曝光违规行为，加强城市管理条例宣传教育，通过网络平台构建执法人员与执法对象的沟通渠道，形成换位思考，争取得到群众对我们执法的配合和认同。
对策的可操作性和层次性
第一，疏（交通√）；
第二，劝（利用群众√）；
第三，罚（依法、录像√）；
第四，建议。
20、你是一趟高铁的负责人，因为打雷下雨，前方有树倒了，乘客困了俩小时，很大意见，这个情况你怎么解决？（2013年6月2日广东省公务员面试真题）
【答案解析】王秀菊
作为这趟高铁的负责人，保证乘客能够安全准时的到达目的地，是我们应有的责任与义务。列车遇到打雷下雨，因为树倒切断电源，在原地停留两个多小时，对于这种情况，我需要做到以下几点：
第一、要立即联系列车的运行人员，详细了解列车滞留此地的原因，需要花多长时间维修相关设施，以及列车再次开动的时间与何时到达目的的时间，把这些信息高速乘客，时刻保持信息的透明化，打消乘客的疑虑。
第二、增派列车的工作人员，到列车的车厢内安抚乘客，已经在解决问题，请大家放心，询问乘客有什么特殊的要求，可以发放一些饮料或者小食品，稳定他们的情绪。
第三、通过列车的广播播放一些大众喜欢的文艺节目，转移乘客的注意力，能够为列车设施的维修赢得一定的时间。
第四、通知维修人员增派人力，快速的找出故障所发生的地方，能够在较短的时间内把列车维修好，及时的把乘客送达目的地。
我相信通过以上措施，能够平息乘客的情绪，赢得一定的时间把设施维修好，尽快的把乘客送达目的地，从而保证我们列车服务质量。
对策的全面性和层次性（不要落下要点）
第一，现场处理；
第二，安抚情绪（进展、服务）；
第三，天气恶劣注意事项；（减速与故障排除）√
21、某地血库告急，所在地区急需血液，血液紧缺，周边省市用血也紧张，作为负责人，请问你怎么办?（2013年6月2日广东省公务员面试真题）
【答案解析】王秀菊
血液供应是人命关天的大事，血库告急影响重大，作为负责人一定要想方设
法解决问题，我会采取以下措施切实予以解决：
一、了解地区内各个医院情况，看是哪些血型告急，做好记录，以便在发动群众献血时更具有针对性；
二、立即向当地政府主要领导报告情况，寻求支援，请求领导召开有关部门会议，在会议上将血库告急的信息予以汇报，动员各级领导干部特别是党员干部并通过各级领导干部党员干部发动单位工作人员投入到献血队伍中来，给广大献血志愿者起一个带头作用；
三、利用各种媒体向发布血库告急的信息，宣传献血回馈制度，可以邀请医学专家组织健康讲座等动员广大市民、献血志愿者投入到献血队伍中；
四、做好各项保障工作，召开血站工作人员会议并进行明确分工，调集所有设备投入到献血现场进行血浆采集工作，并及时将采集的血浆送到用血医院；
五、活动结束以后，要进行一次隆重的表彰会议，对这次活动予以总结，对在这次献血活动中的领导、市民、志愿者给予隆重表彰，以促进这项工作的进一步开展。作为这项工作的负责人，也要从中吸取教训，要密切关注血浆的库存，建立各种预案，确保用血需要。
22、有一个人犯法了被抓，他的家属不服气，在你们单位门口静坐，领导现在派你去解决，你怎么解决?（2013年6月3日广东省公务员面试真题）
【解析】纪丽薇
家人犯法被抓，家属不服气静坐，他们的心情我们表示可以理解，但是这种做法不可取也不理智，这种状况不仅对家属身心健康有影响，同时也给单位日常工作带来不便和不好的影响。领导让我处理这件事，我会从以下几个方面去解决： 第一，我会以友好的态度去关怀他们，表示能理解他们的心情，这样扰乱公共秩序会触犯法律，邀请他们到单位的会客室里，坐下来好好谈谈，送上食品和茶水。 第二，家属可能对我们有一些误会，他们不清楚法律法规，向他们说明具体的情况，我们会按照法律程序与规定做出公正的处理，请他们放心，能够理性平和的对待这个问题。
第三，告知家属这个案件的处理结果的具体日期，耐心等待，我们会给出一个公
平公正的结果。
第四，了解他们这样的做法，是否是我们在执法中不够人性化，或者家里还有其他的困难，帮助他们予以解决。
通过以上处理，我相信该家属会稳定情绪，耐心等待，之后我把这件事情处理的过程结果上报给领导审阅。在日后的工作中，我们应高加大普法宣传的力度以及执法过程的人性化，减少此类事件的发生。
23、一群众觉得税务机关扣多了税，把事情闹得很大，媒体进行了报道。经核查是群众自己搞错了，领导将事情交给你办理，你怎么做？（2013年6月4日广东省公务员面试真题）
【解析】 杨静
群众误以为税务机关扣税有误，媒体还进行了报道，损害了机关单位的形象，影响了行政机关的公信力。领导让我来处理，我必须严肃、认真、高度重视： 第一，我会快速理清相关的调查材料，第一时间联系群众进行面谈。交谈过程中，要感谢群众对我们税收工作的支持与监督，然后把核查材料中关于这部分扣税的计算材料拿给他看，结合材料将扣税的具体依据，核算方法跟群众进行详细讲解，让群众明白这个税是按照规定扣的，没有出现多扣的情况。税收的计算本来也比较复杂，以后群众自己在计算过程中遇到什么问题，可以直接到我们官方网站留言或者税务大厅的相关窗口进行咨询。进一步向群众讲解国家征税的意义，鼓励群众更加积极的主动的纳税，当然更欢迎对我们以后的相关工作进行继续监督。解释清楚后，请求群众能够配合我们在接下来的媒体报道中进行澄清。
第二，在官方微博发出此次事件的详细经过和核查情况，让更多的群众能了解到事实。联系之前对这一事件做过报道的媒体，在闹事群众的配合下把事情的原委和处理情况告知媒体，请媒体进行后续报道。
第三，在此次事件平息以后，我会形成一个书面的总结材料，把处理结果汇报给领导。同时，为防止再发生类似情况，我会向领导建议进行税收知识宣传活动，增加群众对税收的了解，对税收监督电话、邮箱等渠道进行全面的检查，确保群众有问题能第一时间得到相关部门的反馈，而不是依靠媒体把事情闹大。
25、公交车进站后，有一些建筑工人，拿着镐头等一些工具，想要上车，车上的乘客觉得他们脏，不想让他们上车，在车门口发生了堵塞，如果你是公交车司机，你怎么处理？你在今后如何减少这样事情的出现？
【解析】张莹莹
公交车是城市的公共资源，每个公民都享有平等使用公共资源，平等乘车的权利，而公交车司机也有保障这个权利的职责，所以面对这种情况，我从以下几个方面着手：
第一，将车停稳，力劝双方冷静下来，安抚乘客情绪，向乘客耐心说明公交车是公共资源，谁都没有权利拒载，而且城市的建设离不开农民工兄弟，强调农民工对城市建设、对普通城市市民日常生活的重要性。他们应该值得尊重，相信乘客也能明白、理解，只有互相谅解才能正常出行。
第二，也要安抚农民工朋友的情绪，请他们有序上车，上车后尽量维护车内的环境，并且把工作放在靠边的位置，防止开车、停车过程中出现无意伤人事件，同时这样做也是不影响乘客上下车。
最后，相信在我的劝说下，大家能互相谅解，能够恢复正常的乘车秩序，尽快达到我们的饿目的地。
第二问。
既然农民工兄弟带着工具上我的车，应该附近有工地，应该在相当长的时间内，我的车次应该一直都会有农民工兄弟的背影。因此，我在此次事件之后为避免再次出现这样的情况，我要做一下几点。
第一，就我个人而言，在我的车内可张贴一些人人平等乘车，尊重农民工的标语，同时可利用车内的电子语音设备，循环播放关于如何对待农民工的温馨提示，提示乘客要尊重农民工。并且，可在车内设立一个专门的区域用来置放农民工的工具，既解决了农民工携带的麻烦，又能保障乘客的人身安全。
第二，我会将此次情况上报给公交车公司，建议其他路过工地，或者农民工兄弟经常乘坐的线路也采取类似的措施，防止出现类似情况，引发不必要的争端。
相信通过以上措施，能在一定程度上缓解双方矛盾，减少类似事件，但是要从根本上解决还需政府的引导。
23、周末你一人在值班，一村民打电话过来，情绪激动，你听不清楚，你怎么办？（2013年6月15日广西公务员面试真题）
【解析】杨静
村民在电话中情绪激动说明可能有比较着急的事情需要我们帮助，但是我听不清楚他的表达。面对这种情况：
第一，我应该先安抚他的情绪，告诉他不要着急，我就在电话这头耐心听着，有事慢慢说，他现在这么着急的说我有点听不清楚。如果他依然不能平静情绪，说明这件事情可能是比较紧急或者重要的。为了能在最短的时间里尽量全面的了解事情，我可以通过直接提问让他简单回答“是”或者“不是”的方式来确定事件的一些概况。
第二，了解了事件的概况后，实现了有效的沟通，村民的情绪就可以稍微舒缓一些了。此时，可以进行进一步的沟通，详细了解事情。如果是我可以在电话中对他进行指导的事情，我会明确并且耐心的告诉他解决方法。如果是他自己不能解决的问题，我会承诺在最短的时间里给他提供最有效的帮助，留下他的联系方式，然后联系同事赶到现场解决问题。如果他反应的事情非常紧急并且重要，已经超出了我的权力范围，我会在第一时间给领导打电话用最简洁明了的话进行汇报，然后听从领导指示，在值班室尽全力做好信息传达工作，保证事情顺利解决。
第三，无论是哪种情况，作为电话的第一接听人，在事情处理完之后，我都要给这位村民打电话确认事情是否已经得到妥善解决，对我们的处理他是否满意。同时，也告诉他以后遇到事情不要着急，太着急的时候表达不清楚反而不利于快速传达信息。
最后，对此次成功得到信息的提问问题做一个简单的整理，并跟同事进行分享，以后遇到类似的情况就可以在最短的时间里，得到更加有效的信息。
26.这项活动开始不久，媒体反映有人滥用这笔款项，大吃大喝，并和保健品公司合作，推销保健品给老人，你是活动的负责人，这时候你会怎么处理？（2013年7月7日黑龙江公务员考试面试真题）
【解析】王岩虎
【答案】作为活动的负责人，保证好活动资金的使用，规范活动小组成员的行为，维护活动小组的形象，是我应尽的责任。
面对这种情况，我要第一时间仔细阅读媒体曝光的内容，详细记录媒体反映的问题。接下来，我会召集相关人员，对媒体反映的问题予以核实。对于经费的使用予以排查，要求相关人员出示经费使用的相关票据，确保每一笔经费都有据可循。对于和保健品公司合作向老年人推销保健品一事，要经过多方核实，如果发现确实存在这种行为，对相关涉事人员应予以处罚，因为第一，这和我们的这项活动没有什么直接关系，不属于我们活动的目的，分散了我们团队成员的注意力，第二，这些年无良保健品公司利用老年的无知，高价兜售保健品的案例屡见不鲜，这种情况的出现势必会严重影响我们的形象，所以，对于一旦发现这种现象确实存在，我们要第一时间中断和保健品公司的合作，争取将负面的影响最小化。
当然，如果经过核实之后，发现媒体反映的问题和实际不符，那么我们应该向媒体做出解释，要求媒体如实报道。同时也应该和媒体处理好关系，以便将来再次出现类似情况，媒体在报道之前，可以先向我们主动求证，也可以避免类似情况的发生。
对于这次风波的产生，其实关键还是在于我平时的工作没做好，没有让小组成员在思想上保持警惕，保持自律。所以，在日后的工作中，我要加强对小组成员的思想教育，防微杜渐，防患于未然。
27.你是后勤处负责人，有人发现车间有异味，经初步断定是天然气泄露，你是负责人，怎么办？（2013年72日上午辽宁省公务员面试真题）
【作者】李永建 【解析】天然气的泄漏不同于其他的突发事件，扩散的天然气只要遇到火源时即可发生燃烧和爆炸，因此在处理过程中必须要坚持“先防暴、后排险”，坚持“先控制火源、后控止泄露”的处理原则进行处理。
作为后勤处负责人，我应该立刻将人员兵分三路，使他们同时行动。
第一队，重点排查车间当中是否有易产生火花的衣物等，需要做应急处理。由于现场人员有走动，身上若出现铁器以及由静电摩擦的衣服，容易产生电火花，势必造成扩散的燃烧和爆炸。
第二队，重点查看车间当中还在运转的机器，以及查找各个地区的电源总阀，以及关闭气源总阀门。对于天然气已经扩散的地方，电器设施要保持原来的状态，不要随意开和关；对于接近扩散区的地方，要切断电源。并禁止一切火源进入。对于气源总阀门，需要切断气源，如果是阀门损坏，可用麻袋片缠住漏气处，等专业人员前来处理。
第三队，重点疏散群众，专门工作小组人员有序安排疏散，避免踩踏事件发生，立即将泄漏区周围至少隔离50米，同时设置警戒区，禁止无关人员车辆进入，禁止一切火源进入，立刻切断泄漏点周围的电源。与此同时，立即呼叫120或其他急救医疗服务中心，把受伤人员一定安排上风口，不要进入地势低洼地区，将患者移到新鲜空气流通处，如果出现呼吸困难应进行吸氧，如果患者停止呼吸，把受伤人员的外衣和鞋子脱去，进行人工呼吸。
天然气泄漏，当空中的浓度达到15%以上时，可导致人体缺氧而造成神经系统损害，如果严重时甚至可能会造成呼吸麻痹、昏迷、甚至死亡。因此，车间等有一些危险的地方，我们需要重点检修、排查。
28.你所在科室要开会，但是科长不在，你作为科室会议的主持人，在会议中，某同事发表的意见，思路清晰，条理分明，大家都觉他的意见非常好，但是在别人发言的时候他却一直打断别人的发言，且对别人的发言处于不懈的状态，作为会议主持人你怎么办?（2013年6月13日宁夏公务员面试真题）
【作者】李永建
【题型】应急应变
【解析】科室会议的召开，是为了群策群力，让大家提出自己的观点，进行协商，讨论，最终形成比较完善的方案。因此，必须保证会议在良好的氛围下顺利进行。作为会议的主持人，担任的是对会议氛围、会议走势的把控和引导作用。会议中出现了该种情形，不利于会议的顺利进行，因此，我会如下进行处理：
首先，在前一位同事发言完毕后，暂时中止这一轮的发言。在中止的时间段内，先肯定刚刚同事们的发言，并对同事们的发言中的亮点进行梳理和简要的总结；同时，再次以另外
一种内容强调此次会议的目的，并安排接下来的会议流程和顺序，并告知大家会在每个人发言完毕后安排一个自由讨论的时间。
其次，强调我们部门是一个团队，以“交换苹果和交换思想”的故事引入，委婉的强调团队的作用，即团队的力量便在于可以让大家接触到更为广阔的和新的思想，同时互相弥补自己思路中的不足和缺陷，最终形成一个完备的方案。让这位同时明白聆听其他同事讲话的重要性。
最后，告知大家此次会议会进行全程的会议记录，并希望大家在自由讨论阶段踊跃发言，互相探讨俩确定最后较为完备的方案，同时，进行号召和鼓励仪表调动大家的积极性。
相信通过以上的方法，可以使这位同时认真听取其他同事的发言，同时，确保会议的顺利进行，最终在会议结束后形成较为完善的方案。
29.朔州市前几天强降雨，有一座桥有危险，并且有人被困在桥下，领到让你去救援你怎么做？（2013年7月18日山西省朔州市公务员面试真题）
【解析】李然
有群众被困于危桥下面，生命随时受到威胁，时间紧急，我必须以最快的速度赶往现场！
首先，在赶往现场的路上拨打110、120、119。确定解救急救成员是否到位。确定急救物资是否完备。并与现场负责人取得联系，先维持好现场秩序。
其次，到达现场以后迅速了解现场情况：被困时间、被困人身体状况和情绪状况，现场的环境（包括目前水势蔓延情况还有周围群众围观情况）与与营救人员商讨果断制定营救方案，制定过程胆大细心，对一切可能发生的突发状况制定解决方案，防患于未然。制定后能立即开始营救行动。
再次，跟受困者进行心理疏导，让他找一个可以固定自己的位置，如果条件允许的话我们也可以把救生圈和绳子扔给他让他绑在身上固定自己。接着迅速的跟他家人取得联系，让他们赶往现场给予被困者精神抚慰。同时疏散一下周围群众，以免造成交通阻塞，耽误救援团队的到来。待119来了以后将被困者目前的具体状况告诉他们并协助他们解救被困者，被困者被解救后第一时间给他披上棉被水等，并由120迅速送往医院。最后做好善后工作，对于这座危桥进行暂时封锁，并及时联系相关部门进行抢修，以免给其他群众造成不便。
最后，事故后期要对被困人员的恢复情况进行跟踪，适当给予精神物质上的
帮助。并且以后再遇见类似的恶劣天气，应第一时间检修各种公共设备的受损情况，并对群众进行及时告之，以做到防患于未然。
30.有个商场在网上发布了促销广告，结果到了时间还不开门，聚集了很多群众，很多人情绪激动，开始扔石头之类的，你怎么协调？（2013年3月20日上午上海市公务员面试）
【解析】李然
如果出现上述局面，我要从一下几个方面开展工作。
第一，我会第一时间真诚地向聚集群众表达歉意，请求获得他们的谅解，并向其保证在了解相关情况后尽快告知事件的原因和处理结果。在表达过程中要真诚为上，感情为先，不虚伪、不推脱、不慌乱；
第二，尽快了解商家未按时开门的原因，并采取相应的处理措施。如果是因为商家工作量大或准备不充分所致，要第一时间安排请求其他人员协助，并做好延迟的补救工作；如果是因为线路或其他故障导致无法按时运转，应尽力寻找协助修理，若无法修复，应告知外界群众，说明原委并真诚道歉，承诺作出补救或补偿；
第三，在了解商家情况的同时，要安排专人安抚聚集群众的情绪，维持好现场秩序，并协助建立起商家与群众之间的联系桥梁，避免因沟通不畅而导致的误解与纷争；
第四，问题若能解决，应协助商家做好活动的开展工作，维持现场秩序，指导商家以真诚来弥补过失；如若问题一时无法解决，应给与现场群众交代，在与商家协商后保证及时公布补救措施，可以以现场赠送小礼品、增加下次活动优惠力度等方式平复不满情绪，避免事态恶化。
类似问题导致的群体性事件，一方面在于商家在活动安排中缺乏规划，预案准备不完整，对突发性问题估计不足，另一方面也体现出了对于自身商业信誉的忽视。所以处理这类事件，一定要注重沟通协调，重视消费者的利益，也就是重视商家的信誉。
31.近日，某市出租车司机王师傅捡到一个钱包，送到附近派出所，派出所值班民警小杨根据钱包里的联系人信息，拨打联系人电话，却被误认为是骗子而挂掉电话，如果你就是小杨，你会怎么办？（2013年4月21日天津市公务员面
试试题）
【解析】章 坤
如今社会，利益熏天，私利满怀，像王师傅这样拾金不昧的好人越来越少了，首先应该向王师傅表示敬意，作为值班民警要详细记录王师傅所提供的捡到钱包的情况。现阶段利用电话网络等通讯工具诈骗的事件屡有发生，钱包失主接到电话后有所警觉也是可以理解的。这时要想到办法得到失主信任，今早的将钱包物归原主。
第一，如果王师傅能够提供失主乘坐出租车的大体事件、路线等信息，可以将这些信息连同钱包内物品的情况，以短信的方式发送给失主。相信失主在核对了相关情况后会对民警电话不再怀疑，再次联系到失主后可以沟通归还钱包的具体途径。
第二，如果相关情况无法掌握或仍然得不到失主信任，可以通过失主手机号码或钱包内身份信息利用公安户籍信息对失主进行查找，查找到失主相关信息后，如果距离不远，可以将钱包送到失主单位或所在社区，送还时可着便衣以免给失主带来负面影响，携带相关证件证明身份即可。如果失主距离较远，不能直接送还钱包，可以联系失主所在辖区公安机关予以配合，由当地公安机关联系失主，失主了解情况后再沟通归还钱包的具体途径。
最后，在物归原主后要及时记录信息并将结果反馈出租车司机王师傅。如能挣得双方同意可以将整个事件经过上传公安微博或微信平台，一方面对王师傅的行为表示敬意，倡导大家向其学习，另一方面对于失物的复得，失主肯定对王师傅心存感激，会主动去表达谢意，借此弘扬社会正能量。
32. 在单位组织的交流会现场突然发生火灾，你作为会议负责人你应当如何处理？（2013年7月25日下午云南公务员面试真题：迪庆）
【解析】刘晓伟
单位组织交流会现场突然发生火灾，无论大小都会对会议的正常进行造成影响，严重可能会威胁到现场人员的生命财产安全，作为会议的负责人，我一定要保持镇定，指挥会议工作组人员控制现场，具体来说我会从以下几个方面来做：
第一，第一时间拨打报警和火警电话，请他们迅速赶往会议现场救火，同时打开所有逃生通道，利用扩音设备，请现场人员保持冷静，按照现场工作人员的
引导，有秩序的撤离会议现场，在撤离过程中一定要注意人身安全，防止发生拥挤踩踏事件。
第二，人员撤离会议现场后，清点人数，看是否有人员没有及时撤离，同时查看是否有人员受伤，如果有人员受伤，报道120急救电话，或快速送往医院。 在人员安全后，最最大努力抢救会议中的贵重物资。
第三，安排现场有消防经验的工作人员，寻找消防设备，在消防官兵未到达之前先行救火，控制火势，防止火灾蔓延。在消防人员到达后，说名情况，协助消防人员救火。
第四，在火灾消灭之后，对入会人员进行道歉，对于交流会再另找时间和地点进行，同时反思此次火灾发生的原因，再下次交流会过程中一定做好体现的应急处理和安全检查，防止再造成更大危害。
33. 你丢失一件重要的文件，你怎么办？（2013年7月27日上午云南公务员面试真题：德宏）
【解析】刘晓伟
重要文件丢失，会影响工作的顺利进行，如果文件涉及内容重要，丢失可能会对我个人及整个单位造成严重的后果。对此我会从一下几方面来做：
第一，回想自己最后一次看文件的时间及地点，找一下经常放文件的地方，看能否找回丢失文件。
第二，如果找不到，那看一下自己或同事那里有没有备份文件，如果有，那就及时打印整理成册即可，如果没有备份文件，抓紧时间联系文件的制定人员，跟他说明情况，请他帮忙，看能否重新拟定一份文件。
第三，文件重新拟定好后，再备份以下，防备意外再次发生。同时主动找到领导承认错误，说明事实情况，接受领导批评。
第四，对于文件丢失这件事，自己也要进行反思，以后对于重要文件一定要保存好，同时在允许备份的情况下，尽量备份。
34.你是负责单位考勤的工作人员，最近单位迟到、早退、中途溜号的现象有所反弹，你怎么处理？
【解析】袁玉仁
俗话说“无规矩不成方圆”，单位的考勤是每个工作人员必须遵守的基本工
作规章，针对题目所提出的问题，作为单位考勤的工作人员有义务维护单位的规章制度，让同事也意识到该问题的严重性，做一个负责的公务员。
1.有迟到早退的现象，说明我们早晚考核的技术手段还不够成熟，不够完善，应该完善相应的技术手段，如采用上下班指纹打卡等措施，让迟到、早退的人员无所遁形。
2.此外迟到、早退现象的反弹，也说明在这个问题上在这个问题上，单位缺乏相应的制度性的长效监督奖惩机制，那么在这方面应该设立相应的奖惩制度，对按时上下班的工作人员给予相应的奖励，对迟到、早退的人员进行一定的惩罚。
3.这个现象的反弹也说明同事对这个问题在思想上放松了对自己的要求，也没有意识到这个问题的严重性，这不只是缺乏组织纪律的表现，更重要的是这种风气蔓延很容易影响工作，所以应该在思想上加强引导，如在部门会议上多多强调遵守记录的重要性。
4．当然作为考勤工作人员，我更要以身作则，绝不迟到早退，中途溜号，这样才能起到很好的带动作用。
相信通过以上努力，同事一定会很快的意识到自己问题，改正自己的错误，变成遵纪守法的好公务员。
36.领导要开一个很重要的视频会议，在会前30分钟发现设备坏了，作为会场的工作人员，你怎么办？（2013年6月27日上午湖北省公务员面试森林公安真题）
【解析】姚晓杰
在我们的日常的工作中，经常会出现一些突发的事情，解决好这类问题能够帮助我们的工作更加有效的开展。现在视频会议开始前30分钟设备坏了，需要及时的予以处理，不然会影响到接下来的会议的开展。
我会从以下几个方面开展工作：
联系单位的维修技术人员，对设备进行检修，看看设备的损坏情况；并且根据损坏情况开展工作；
第一、假如经过检查，只是小的问题，可以在30分钟内解决，那么我们会加紧时间将这个问题解决，以便会议的正常进行；
第二、假如经过检查，30分钟之内不能按时维修好，那么我们会看看我们是否有备用的设备拿来应急；如果没有的话，可以找兄弟部门借一下，保证会议能够如期进行；如果兄弟部门也没有的话，就抓紧时间安珀人员去外面租借设备。
通过我们的努力，我们一定会解决好相关的问题，保证会议正常开展。通过此事，后期我要认真总结，反省，并且将相关的经验教训传达给其他同事，保证接下来的工作顺利进行。
最常用的方法是层层假设法——接地气的答案让考官更细喜欢——分析情况与解决问题由易到难：
第一，自己排查；√
第二，技术人员检查或换设备或换会议室或时间延后； 第三，语音形式（发放相关资料、注意会议交流）；√ 第三，总结反思。
