范文一：“优质服务明星”先进事迹

立足岗位 真情服务 取信于民

淮北市规划局 孙芳

窗口虽小作用不可忽视，向大说事关国民素质与发展，说小点立足岗位服务群众，窗口不但是架起政府与群众联系的桥梁平台；小小窗口也解决了群众和企业的发展问题。在市行政服务中心的规划局服务窗口，无论是业主来办有关的用地规划许可，建设工程规划许可 ，选址意见书等许可等手续，还是无关咨询都能做到让他们一个个满怀希望而来，满意而归。规划窗口的工作人员热情、周到、快捷的服务，给每位业户留下了深刻的印象。

根据工作需要，孙芳同志三年前被局领导安排到行政服务中心规划局窗口工作，到窗口后，她认真学习业务相关知识熟练操作，认真学习马列主义、**思想、**理论，认真学习和贯彻党的路线、方针和政策，并和实际工作紧密结合，忠诚实践“三个代表”的重要思想，始终坚持用科学的理论武装头脑，牢固树立全心全意为人民服务的理念，立足岗位服务群众。

她坚持“以人为本，服务为民、奉献社会”为宗旨，以加强职业道德建设，建设社会主义核心价值体系为主题。以提升优质服务水平，提高满意度为突破口，注重文明礼仪、优质规范服务，

进一步增强自身文明素质和服务意识，规范服务行为，提高工作效率，切实加强科学理念，端正行业之风，努力为优化经济发展环境做着默默无闻的工作着，几年来从来不与人争执，能够和同志们和谐相处。近年来她和同志们始终如一地，一起圆满完成了各项任务，受到领导和群众的一致好评。

她在工作中恪尽职守，认真学习规划法熟悉办事流程，对来窗口办事人员能详细解答，不懂的及时向局专家请教，真正做到让群众高兴而来满意而归。在窗口不但肩负着办建设工程规划许可、建设用地规划许可、项目选址等项目同时还要认真做到限时办结，限时回答网上咨询和负责开人防、墙改、散装、文物联系单。近年来该窗口连续两年被评为优秀窗口，文明示范窗口，该同志在08年被评为“先进个人称号”。

在各级领导带领下，她强化服务意识，钻研业务知识，加强理论学习，为全面提高综合素质，改善服务态度，争当服务文明窗口树立创新精神，强化效率观念而努力。她在窗口注重规范服务，树立良好形象，立足窗口服务为民，是最为直观的体现。身为窗口人员得体的着装、文明的语言、热情的接待、礼貌的问候是必不可少的。在方方面面都做到严格要求自己。这不但关系到自己的形象，还关系到单位形象、大厅形象、甚至关系到淮北市的整体形象。

她始终自觉坚持规章制度为根本宗旨，在实际工作中，努力实施贯彻“三个代表”重要思想，可持续发展为理念，以人为本理

念等坚持群众利益无小事，全心全意为群众谋利益。规划局的工作与老百姓的利益休戚相关，承担着窗口办事和来咨询任务也比较繁多。她始终坚持接待来访群众做到有问必答，耐心细致的做解释工作；针对群众反映的热点难点问题，，想法设法解决问题，受到开发商的认可和群众的好评。

她在日常生活和工作中能够从大局出发，能够站的直、行的正，有较高的理论水平和工作能力，树立了正确的权力观--权为民所用、地位观--代表民众、情系民众、利益观--利为民所谋。她能够从本质出发，完善各项工作，比如结合限时办结制度，建立日常监督、检查制度，在保证限时办结的同时，按时回答网上咨询，负责任的保证工作质量；比如结合规划局审批制度，在接受社会和周围群众监督的同时，也有效监督了建设单位和施工单位，制约了违法建设的产生等等。

她能够体谅建设单位，基本做到了局里要求的能办的马上履行程序；经过修改完善能办的积极为建设单位服务，尽快履行程序；不能办的耐心细致的给建设单位解释清楚。不断树立和完善自己的世界观、人生观、价值观，能够勤政廉政，并把廉政建设和业务工作紧密结合、相辅相成。总的来说，对自己的工作要求认真、廉洁、讲原则，能公平公正对人处事等；来办事和来咨询的群众认为本人实在、能设身处地为群众着想，也讲政策，能给群众解决一些事情。近几年大约接待群众上千余人次，能做到群众基本满意的。零投诉、零过期办件、认真回答网上咨询，诚心

诚意办实事，尽心尽力解难事，真正做到立足岗位服务为民，提高群众的满意度和服务质量。

她在自己的工作笔记中写到：“作为一名窗口工作人员，我的追求目标就是为群众服务，也就是有了这样的追求，我才能日复一日在平凡的岗位上，以高昂向上、积极进取的精神状态去实现自身的价值”。在平凡的工作岗位上，她做好自己分内事，团结好周围的工作人员，遇到不懂的多请教、多汇报，把工作隐患消灭在萌芽状态，大大提高工作效率。使工作充满祥和愉快的氛围。为优化淮北发展环境，实现淮北经济型社会又好又快发展提供优质高效的服务。

二〇〇九年九月十日

淮北市规划局窗口 孙 芳

范文二：优质服务先进事迹

优质?服务先进?事迹??

建行?**?支行?中心?储蓄?所坚?持“?以客?户为?中心?” ?的服?务理?念,?以最?大?限度地?满足?客户?需求?为己?任,?以提?高客?户的?满意?度、?忠诚?度和?贡献?度?为目标?,从?提高?整体??素质出发?,把?服务?质量?当做?头等?大事?,不?断优?化?服务流?程,?推动?服务?水平?上台?阶,?在“?服务?效率?年”?中,??树立了建?设银?行?服务窗??口的良好?形象?,被?县行?推举?为全?市建?行系?统“?文明?优质?服务?百日??竞赛活动?”的?文明?优质?服务?先进?集体?。? 这个?所成?立于?19?88?年?8月,?**?年?末搬迁?至商?业街?中段?。特?殊的?地理?位置?、林?立的?商业?店铺?、大?量的?流?动人口?,决?定了?中心?所服?务对?象的?复杂?性。??为在新环??境、新形?势下?提?高客户?满意?度,?优化?服务?流程?,使?文明??服务水平?向深?层次?推进?,拓?展?建行各?项业?务,?中心?所全?体员?工从??三个方面?狠下?工夫?,取?得了?可喜?的?成效。? ?

一、夯?实基?础,?打造?优质?的服?务团?队? 通过?多年?的服?务,?中心?所一??班人认为?,培?养一?名合?格的?储蓄?员易?,打?造一?支优?秀的?储蓄?员队?伍难?,而?这样?的一??支队伍,?恰恰?是金?融企?业发?展不?可或?缺的?生力?军,?只有??形成一支?具有?向心?力、?凝聚?力和?亲和?力的?团队?,才?能使?储蓄?所成?为银??

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行与客户?之间?牢不?可破?的桥?梁。?为此?,他?们从?自身?出发?,在?提高?储蓄??所整体素?质上?做了?大量?的工?作。? ?

1?、牢固?树立?服务?意识? ?中心所?始终?坚持?对优?质服?务工?作长?抓不??懈,注重?强化?员工?的服?务意?识,?以客?户的?满意?度为?衡量?标准?,激?励全??体员工精?益求?精,?永远?追求?更好?、更?完善?的服?务。?通过?深入?学习?“三?个?代表”?重要?思想?、进?行社?会主??义荣辱观?教育?,以?及学?习领?会上?级领?导的??有关指示?精神?,中?心所?全体?员工?一致?认为?,在?新形?势下?,善?于留?住老??客户,同?时开?发新?客户?,才?是银??行的基本?策略?。但?是,?如何?做到?这点??呢,这就?要牢?固树?立“?以客?户为?中心?的”?服务?意识?,不?断提?高服?务品?质,??以优质的?服务?留住?客户?。? ?

2、努?力提?高业?务素?质? 现代?银行?服务?正在?发生?着巨?大的?变化?,知??识服务将?是未?来企?业形?成服?务特?色的?焦点?。尤?其是?商业?银行?服务?的重??点客户,?多为?具备?一定?知识?含量?的高?层次?客户?,他?们对?银行?服务?标准??的要?求会越来?越高?。做?为储?蓄所?,为?拓展?新的?需求?市场?,必?须在?知识??服务上体?现出?自己?的经?营特?色。?因此?,中?心所?高标?准、?严要?求,?努力??提高每位??员工的业?务素?质,?拓展?员工?的知?识层?面,?增强?员工?的服?务技??能,从而?使营?销服?务单?一的?业务?转向?了互?动服?务,?从粗?略服?务转?向了??

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精细服务?。一?部分?知识?型客?户在?中心?所互?动服?务和?精细?服务?的帮?助下?,已?经退?出柜?台,?实现?了电?子交?易、?自助?交易??。

二、?塑造?品牌?,发?展稳?定的?客户?群体? ?中?心所一班?人认?为,?“以?客户??为中?心”的真?实含?义不?仅是?如何?从客?户那?里获??得储蓄额?的增?长,?而是?如?何利用?柜所?这个?平台?为客?户提?供更?多的?价值?,换?言之?,只?有塑?造了?“建??行”这个?响当?当的?品牌?,才?能凝?聚人?心,?才能?有更?加稳?定的?客户?群体?。? ?

1、沟?通了?解需?求? 中心??所在办理?业务?时,?特别?注重?与客?户的?交流??,休息时?间里?,他?们还?到周?围的?店铺?走访??,保持与?客户?的联?系,?通过??和蔼的态?度、??平实的语?言,?询问?客户?的经?营状?况,?从而??有效地增?进了??和客户的?感情?,初?步掌?握客?户的?基本?情况?,了?解了?客户?各自?的爱?好和??需求。每?当建?行推?出新?产品?时,?第一?时间??将信息告?诉有?需求?的客?户。? ?

2?、真诚?赢得?信赖? ?工?作中,这?个所?的员?工随??时站在客?户的?角度?来?思考问?题,?想尽?一切?办法?给客?户带?来效?益和?方便?,让?客户?享受?最真?诚?的服务?,用?行动?赢得?了客?户的??信赖。由?于地?处商?业区?,现?金流?通相?对?较多,?因此?,中?心所?成为?广大?商家?兑换?零币?和残?币的?首选?。每?当客?户?带着一?脸的??歉意、提?着一?袋或?几袋?零钱?来到?所里?,员??工们都是?笑脸?相?迎,不?厌其?烦地?为客?户兑?换。?今年?秋季?有一?名柳?河的?超市?经理?需要?50?00?元面?值?50?元的人?民币?,恰?巧当?时零?币紧?缺,?他走?遍了?各个?储蓄??

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所,最后?来到?中心?所,?所里?热情?地接?待了?他,?并留?下了?他的?电话?,第??三天,他?如愿?以偿?地拿?到了?零币?,从?此成?为了??中心所忠?实的?客户?。?

3?、热忱?换取?忠诚? ?工?作中,这?个所?始终?把客?户的?利益?放在?第一??位,树立?以客?户为?导向?的观?念,?急客?户之?所急?,想?客户?之所?想,?帮客??户之所需?,用?满腔?热忱?换取?了客?户的?忠诚?度。?今年?4?月18?日,?来自?元?宝乡的?客户?任广?华在?办理?存款?业务?后,?将?100??0元现金?遗落?在柜?台上?,?所员张?福玲??发现后汇?报给?所主?任,?经查?看监?控确?认是??任广华,?所里?通?过公安?局查?找到?客户?家庭?住址?,多?方努?力却?无法?联系?到失?主,?第二?天?一大早?,所?主任?借了?一台?摩托?车,??驱车20?多华?里赶?到客?户家?中,?客户??拿着失而?复得?的?100?0?元,感?动得?说不??出话。这?样的?好人?好事?在中?心所??层出不穷??,一年来?中心?所退?还长?款、?失落?款达?**??0多元。?正因?为员?工们??的热忱,?一些?客户?才成?为中?心所?永不?流失?的客?户群?。? ?

4、信?息把?握商?机? 在金?融竞?争日??趋激烈的?今天?,建?立良?好的?客户??关系是是??一个储蓄?所拓?展营?销业?务的?基础?,通?过这??些关系,?储蓄?所能??够及时掌?握到?有价?值的??信息,从?而在?第一?时间?里为?客户?提供?服务??,不?断挖掘和?提升?客户?价值?。中?心所?就建??立了这样?的一?张客?户关?系网?,通??过收集信??息完成了?各种?营销?任务?。他?们在?教育?界、??房地产业?、粮?食收??购企业和?个人?都有?着“??内线”,?每当?自费?高中?收取?学费?、开?发商??售房、大??

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豆大批量?收购?时,?他们?就积?极行?动起?来,?动员?客户?在网?点结?算或?存在??网点。?

三、?突出?特色?,提?供个?性化?差别?服务? ?为?客户提供?个性?化服?务,?在?无差异?中求?差异?。中?心所?始终?把为?客户?提供?满意?的服?务放?在了?首位?,?在特色?服务?、个?性化?服务?、差?异服?务上?走出?了一?片新?天地?。? ?

1、大?力推?介建?行电?子银?行? 中心?所位?于商?业中?心,?各种?商店?林立?,客?户的?转帐?、汇?款、?交费?业务?比较?多,?这既?增加?了网?点的?柜台?压力?,也?站用?了客?户的?时间?,看?到这?些,?全所?人员?大力?宣传?电子?银行?业务?,大?堂经?理利?用柜?台外?的电?脑给?客户?演示?和讲?解网?上银?行业?务,?使客??户进一步?了解?,打?消客?户对?网上?银行?安全?性和?操作?的疑?惑,?让客?户体??验和接受?网上?银行?业务?和电?话银?行业?务,?所主?任和?其他?柜员?到客?户店??铺或家里?指导?安装?建行?网上?银行?,怎?么办?理转?帐、?汇款?和缴?费的?操作?。在?这部?分客?户的?宣传?下,?带来?了一?批新?客户?,同?时也?给中?心所?带来??了新的效?益增?长点?。? ?

2、充?分发?挥大?堂经?理作?用? 中心?所每?天都?有一?名兼?职的?大堂?经理??在柜?台外,分?流引?导客?户,?发放?和宣?传建?行的?新产?品,?耐心?回答?客户??的咨询,??接受客户?的建?议,?反馈?客户?的意?见,?掌握?客户?的各?种信?息,??发展和拓?展优??质客户,?负责?引导?客户?到?atm?机,?指导?客户?办理?业务?,?

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培养客?户对?自助?渠道?的认?同感?及信?任感?,提?高网?点的?人机?替代?率,?积?极向客?户电?子银?行业?务,?做好?基金??和保险的?宣传?和预?约工?作,?及时?给?客户提?供有?用的?建议?,为?客户?提供?最快?最好?的服?务,?不断?提高?了客?户?的满意?度。? ?

3?、建档?立案?发展?优质?客户? ?为及时?准确?地掌?握客?户的?各种?信息?,?便于提?供个?性化?服务?,中?心所?为大?客户?、优?质客?户和?潜在?发展?的客?户?建立了?详细?的个?人档?案,?其中?包括?生日?、家??庭住址、?电话?号码?、个?人?喜好、?家庭??成员、身?体状?况等?。客?户经?理负?责联?系这?些优?质客?户,?逢?年过节?与客?户沟?通联?系,?生日?寿辰?为客?户发?短信?或打?电话??表示祝贺?,?不断地?增进?与优?质客?户的?感情?。在?此基?础上?,及?时把?建行?的新?产品?介?绍给客?户,?从而?实现?个性?化和?差别?服务?,建?立了?中心?所的?黄金?客户??群。?总行的“?服务?效率?年”?和市?行的?“文?明优?质服?务百?日竞?赛活?动”?给?**?支?行中心储?蓄所?带来?了巨?大的?变化?,所?容所?貌大?为改?观,?员工?面貌?涣然??一新,贷??记卡发放?12?6?张,理?财卡?发放?78??张,储蓄?卡发?放?167?9?张,存??款完成?420?0?多万元?,计?划?916?万元?,超?额完?成?310?0?多万元??,超计划?31?8%?,中?间业?务完?成? ?,营销基?金? 。相?信在?上级?行的?正确??领导下,?今?后的工?作中?,?**?支行中?心储?蓄所?必将?为建?行的?发展?做出?新的?、更?大的?贡?献，?

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范文三：优质服务先进事迹

建行xx 支行中心储蓄所坚持“以客户为中心” 的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，从提高整体素质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平上台阶，在“服务效率年”中，树立了建设银行服务窗口的良好形象，被县行推举为全市建行系统“文明优质服务百日竞赛活动”的文明优质服务先进集体。

这个所成立于1988年8月，2005年末搬迁至商业街中段。特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。

一、夯实基础，打造优质的服务团队

通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。

1、牢固树立服务意识

中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。但是，如何做到这点呢？这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。

2、努力提高业务素质

现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必须在知识服务上体现出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。一部分知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。

二、塑造品牌，发展稳定的客户群体

中心所一班人认为：“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增长，而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值，换言之，只有塑造了“建行”这个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加稳定的客户群体。

1、沟通了解需求

中心所在办理业务时，特别注重与客户的交流，休息时间里，他们还到周围的店铺走访，保持与客户的联系，通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的经营状况，从而有效地增进了和客户的感情，初步掌握客户的基本情况，了解了客户各自的爱好和需求。每当建行推出新产品时，第一时间将信息告诉有需求的客户。

2、真诚赢得信赖

工作中，这个所的员工随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。由于地处商业区，现金流通相对较多，因此，中心所成为广大商家兑换零币和残币的首选。每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到所里，员工们都是笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换。今年秋季有一名柳河的超市经理需要5000元面值50元的人民

币，恰巧当时零币紧缺，他走遍了各个储蓄所，最后来到中心所，所里热情地接待了他，并留下了他的电话，第三天，他如愿以偿地拿到了零币，从此成为了中心所忠实的客户。

3、热忱换取忠诚

工作中，这个所始终把客户的利益放在第一位，树立以客户为导向的观念，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，用满腔热忱换取了客户的忠诚度。今年4月18日，来自元宝乡的客户任广华在办理存款业务后，将1000元现金遗落在柜台上，所员张福玲发现后汇报给所主任，经查看监控确认是任广华，所里通过公安局查找到客户家庭住址，多方努力却无法联系到失主，第二天一大早，所主任借了一台摩托车，驱车20多华里赶到客户家中，客户拿着失而复得的1000元，感动得说不出话。这样的好人好事在中心所层出不穷，一年来中心所退还长款、失落款达20000多元。正因为员工们的热忱，一些客户才成为中心所永不流失的客户群。

4、信息把握商机

在金融竞争日趋激烈的今天，建立良好的客户关系是是一个储蓄所拓展营销业务的基础，通过这些关系，储蓄所能够及时掌握到有价值的信息，从而在第一时间里为客户提供服

务，不断挖掘和提升客户价值。中心所就建立了这样的一张客户关系网，通过收集信息完成了各种营销任务。他们在教育界、房地产业、粮食收购企业和个人都有着“内线”，每当自费高中收取学费、开发商售房、大豆大批量收购时，他们就积极行动起来，动员客户在网点结算或存在网点。

三、突出特色，提供个性化差别服务

为客户提供个性化服务，在无差异中求差异。中心所始终把为客户提供满意的服务放在了首位，在特色服务、个性化服务、差异服务上走出了一片新天地。

1、大力推介建行电子银行

中心所位于商业中心，各种商店林立，客户的转帐、汇款、交费业务比较多，这既增加了网点的柜台压力，也站用了客户的时间，看到这些，全所人员大力宣传电子银行业务，大堂经理利用柜台外的电脑给客户演示和讲解网上银行业务，使客户进一步了解，打消客户对网上银行安全性和操作的疑惑，让客户体验和接受网上银行业务和电话银行业务，所主任和其他柜员到客户店铺或家里指导安装建行网上银行，怎么办理转帐、汇款和缴费的操作。在这部分客户的宣传下，带来了一批新客户，同时也给中心所带来了新的效益增长点。

2、充分发挥大堂经理作用

中心所每天都有一名兼职的大堂经理在柜台外，分流引导客户，发放和宣传建行的新产品，耐心回答客户的咨询，接受客户的建议，反馈客户的意见，掌握客户的各种信息，发展和拓展优质客户，负责引导客户到ATM 机，指导客户办理业务，培养客户对自助渠道的认同感及信任感，提高网点的人机替代率，积极向客户推荐电子银行业务，做好基金和保险的宣传和预约工作，及时给客户提供有用的建议，为客户提供最快最好的服务，不断提高了客户的满意度。

3、建档立案发展优质客户

为及时准确地掌握客户的各种信息，便于提供个性化服务，中心所为大客户、优质客户和潜在发展的客户建立了详细的个人档案，其中包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、家庭成员、身体状况等。客户经理负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺，不断地增进与优质客户的感情。在此基础上，及时把建行的新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务，建立了中心所的黄金客户群。

总行的“服务效率年”和市行的“文明优质服务百日竞赛活动”给xx 支行中心储蓄所带来了巨大的变化：所容所貌大为

改观，员工面貌涣然一新，贷记卡发放126张，理财卡发放78张，储蓄卡发放1679张，存款完成4200多万元，计划916万元，超额完成3100多万元，超计划318%，中间业务完成 ，营销基金 。相信在上级行的正确领导下，今后的工作中，xx 支行中心储蓄所必将为建行的发展做出新的、更大的贡献！

范文四：银行优质服务先进事迹演讲稿

银行优质服务先进事迹演讲稿

身为**信用社市场分社的负责人，**同志坚持“立足社区，面向农户”的市场定位，坚持贯彻执行市合行确定的“做社区型小的零售银行”的经营理念，坚持在“抓小放大”上下功夫。面对信用社在硬件上与其他金融机构存在的实际差距，**把所有的心思都放在了软件上，总是希望能以服务为切入口闯出一片天，从而增强**信用社和本分社在同业中的竞争优势。他是这么想的，也是这么做的。身为基层分社负责人，他的人生抱负不知要比这个分社大出多少倍。他本人就象他的名字一样，钢直、有韧性，平凡而让人肃然起敬。 业务中，他非常重视和尊重来本分社办理业务的每一位客户，他能够很细心的记住并且准确的称呼出常来办理业务的客户的名字，这等于给与了客户一个巧妙而又有效的赞美。分社负责人看起来官不大，可要管的事可不少。**同志所在的市场分社，周边环境多数为外地人，如：山东、东北、温州等从事食品、农副产品、粮油、日化产品及干货的批发及零售交易，属小商贩集散地。在多次的市场调研中，**同志发现这里不光交易时间快、资金流量大，而且，在这个市场所收的零钱散币和所需要的零钱散币也异常的火爆。市场调研的第一手资料使他牢牢抓住了市场的空白点，也加快了他出击抢抓市场的步伐。

一、 满足客户需求，做小的零售银行

在他的感染下，分社的其他同志统一了思想认识，他们热诚大方的为来到本分社办理业务的客户提供服务，并且不管业务多忙，他们都高兴的收下客户带来的零钱、残币。由于在他的带领下，同志们在最短的时间内为客户盘活了使用资金，使得一传十、十传百，十里八乡的商户、客户起初都把零钱、残币送到了市场分社，最多的一户一次就存入贰万余元，全部是一角、二角、五角的破旧票面。一天收几笔这样的零钱散币，要想都在最短的时间内入帐，最有效、最辛苦的办法就是连夜转。连续几天下来，人累得不成样子。可就这样，依然没有耽误白天的正常营业。人心都是肉长的，很多的商户感动了，他们没有想到信用的员工把他们利益放在如此高的位置上，他们没有想到信用社的员

工在付出上如此的不计较个人得失。经初步统计，凡在市场分社存过零钱的，几乎都成为了市场分社固定的客户。

今年的夏天异常的炙热，为了把信用社的金融品种和服务特色宣传出去，**同志顶着烈日，冒着酷暑深入到商户办公地点，登门走访，上门服务。当他了解到大多数的商户把钱都存放在邮局、农行等金融机构后，就耐心的讲解信用社的服务特色，在把信用社的宣传材料送给他们的基础上，承诺我们的信用。功夫不负有心人，通过**同志的努力，最终使这些商户将十几万、几十万不等的的存款陆续的存入市场分社。截至XX年9月20日，该分社的存款余额以达到7514万元，比年初增长了684万元。

二、心里装着商户，积极开展走访，了解辖区内商户的所想、所需，不断调整工作思路

通过**同志上门宣传走访，有一户从事干果批发的李姐，原在农行金钟河大街分理处开户，她相继在市场分社开立了一个储蓄存折和一个个人结算帐户，存款余额达170余万元。在走访中，**了解到这些批发商户在经营中还需要大量的零钞辅币，他就利用每天到友恒公交公司上门收款的机会，及时调来零钞，打电话通知预约商户，为他们兑换零钞。有时，遇商户不能及时来兑换，他就拿出自己的钱，兑换好再亲自送到商户店中。有一次，有一姓胡的商户，在**的上门宣传后，转天到市场分社兑换了1万元零钞，之后，这位商户非常感谢**同志为他提供了这么好的服务，而且承诺了自己的诺言，当天下午他就从邮局取出38万元存入了市场分社。

由于农村信用社的牌子不如其他商业银行的牌子“硬”、结算渠道不如别人“畅”、服务产品不如别人“多”，门面形象不如别人“靓”。**把这些看在眼里，记在心里。既然业务基本上处于夹缝生存状态，组织资金缺乏先天优势，如果不实施先人一步、快人一招、多出把力的超常规举措，很难网罗到大的市场、大的客户、大量的资金。于是，在今年3月份由他本人起草了一封致广大商户的感谢信，信中介绍了信用社的业务品种、服务方式及联系电话，共印发200多份，并每天带领一名分社同志按经营区域对商户逐户进行走访宣

传。很多商户都积极询问信用社的业务种类以及开户手续等，表现出了极大的热情。有的商户说：过去我们宁可舍近求远，没有在你们社开户，原因是对农村信用社的业务不了解、不熟悉，通过你们数次上门宣传、对实时汇兑、特约汇兑的业务讲解以及柜台服务的保证，最重要的是你们的实际行动，让我们出门在外的商人很感动。宣传过后，有些商户主动将其他银行的户头撤销，并在市场分社开立了帐户，并且帐面长年有流动资金分别保持几十万元。在走访中，**同志还诚挚地征求这些商户的意见，以期不断提高本分社的工作质量。通过走访，他们拉近了和商户的关系，由于对这些商户经营行业的了解，交流的语言多了，商户也把他们当做了朋友。仅今年一季度，市场分社存款上升了300余万元，效果显著。

通过主动征求客户的意见和建议，并对客户反映的意见及时改进，促进了分社的经营发展。对征求来的意见和建议，不能及时整改的，或条件目前尚不成熟的，如：卡的异地通兑等问题，他们及时上报给社领导。通过上门公关、建立客户信息卡、定期访问等手段，激活了一批“沉睡”客户，发展了一批黄金客户。并且在不同行业的商户中发展了一批存款联络员。通过这些商户协助他们搞宣传，如：提供商户信息。干果批发户郑某相继为市场分社介绍了两户新客户开户，存款合计50余万元。

三、 共产党员示范岗激励他率先执行规范化服务

在柜台上，他用亲情打动人，用诚心结交朋友，使广大客户满意在市场分社。有一位奶品批发户，她的零钞需求很大，市场分社就及时为她兑换，有时赶上她业务忙时，**同志就亲自送到她的批发点。通过多次交往，在谈心中结交成了朋友，使得这位奶品批发户先后在市场分社存入定期存款85万元，活期存款30万元，成为了该分社的优良户。通过此，**深刻地认识到，延伸柜台服务是信用社存款增长的促进点之一。

**虽然还很年轻，但有很强的集体荣誉感和归属感。他娴熟的工作技巧，热情洋溢的精神面貌，可亲可近的服务形象，深深感染了每一位客户。“言出必行，待人以诚”是他做人做事的根本。他的工作表现，社内社外有目共睹，

从社里领导到身边的同事，都认为他是一个热心、有亲和力、办事认真、人品极好的好同事。在这次先进性教育活动中，他带头学习，以实际行动践行“xxxx”重要思想。作为一名预备党员，**认为就要向信用社主任**书记那样，老老实实做人，兢兢业业做事，正如他常说的：“如果没有信用社为我搭建了平台，如果没有领导和同事们的鼎立支持，我的工作不会开展的如此顺利”。

**是平凡的，但他在平凡的工作岗位上却作出了不平凡的工作业绩。他把自己的身心全部奉献给党的事业，把真心奉献给农信社的发展，他是当之无愧的服务明星。

范文五：县劳动就业服务管理局优质服务窗口先进事迹的报告

县劳动就业服务管理局优质服务窗口先进事迹的报告

县人事劳动和社会保障局:

劳动就业服务窗口是直接为企业和群众服务的基层单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带. 根据省《创建优质服务机关工作实施方案》的要求,一直以来,我局以“三个代表”重要思想为指导,以开展“保持共产党先进性教育”和“两评一创” 活动为契机 , 以增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，严格依法行政，为群众提供满意服务为目标，面对面，心贴心，实打实地为国有下岗失业人员提供文明、诚实、热情、积极的优质服务，有力地促进了我县就业和再就业工作的健康发展。

一、优化环境，优质服务，塑造就业局形象

一年来，我局围绕塑造就业局良好形象，加强环境基础建设，优化环境，从而推动就业工作上档次、上水平。

1、改善办公条件，优化服务环境

局办公楼建设较早，楼体老化破旧，今年我局筹资xx百万元，重建新综合办公大楼,现在办公大楼正在建设之中,为完善就业培训中心基础设施和实现培训—再就业—跟踪—再推荐一条龙服务提供良好的办公条件;并投入了1.6万元购置了2台新电脑，目前每个科室都配备了一台电脑，初步实行了办公自动化管理。我们的劳动力市场也与xxxx实行微机联网,能更好的收集各种用工信息,促进了劳务输出工作的开展.

2、实行政务公开，文明服务

职工全部实行挂牌上岗，实行文明用语，将各科室的业务职能、服务程序、服务标准公开上墙，制定了机关办公规则，设立举报电话，接受群众监督。

我们在工作中以政务公开与提高效率为主题，以就业和再就业工作为中心、以服务人民群众保障稳定为目的、以下岗失业人员服务满意为标准，不断改进服务方式，转变服务作风，提高服务职能。

1、实行“首问负责制”塑造优质机关形象，为广大求职者和用工单位提供高效优良的就业环境和热情周到的政策服务，为广大下岗失业人员及来局办事的同志得到有效的引导或政策性咨询和帮助。

2、以诚信为突破口结合群众关心的热点问题，各科室把服务的具体事项、服务时限、服务标准在办公室醒目的位置公示办事指南。实行限实办结制，工作中我们实行挂牌服务。办理《外出人员务工卡》、《再就业社保补贴卡》和为下岗失业人员查找、复印档案实现“零等待”“零收费”。每月月初的1--10日认真核对、及时发放失业保险金，半年来，共发放失业保险金107.57万元、医疗补助金11.07万元，从而有力地保障了1400多名下岗失业人员的基本生活，促进了社会的稳定;对参加失业保险的单位或个人从申请登记到履行各种手续实行“一站式”服务。重新核对了缴费基数，根据《江西省失业保险经办业务规程》，年初已要求各参保单位重新申报，并拷好软盘，把参保单位信息输入电脑实行微机化管理，及时对各

参保单位失业人员变化情况进行核准、登记、造册，准确掌握各参保单位失业金的缴纳情况，更好地完善失业保险台账。

3、优化环境，政策引导就业。几年来，我们始终坚持把贯彻落实再就业优惠政策做为促进就业的主要环节狠抓落实。确保面对面、心贴心、实打实地服务于广大求职者和用工单位，我们发放了《再就业政策解答》x万余册到下岗失业人员手中，使下岗失业人员“一册在手、政策皆通”。同时发放了《农民进城就业政策解答》x万册，使农民工的合权益得到保障。多次精心策划并组织举办了用工招聘会，印制并发放宣传单3万余份，深入厂矿、企业、街道和社区，进行宣传。先后与xxxxx共同举办了xxx个“送信息、送岗位、送政策、送技能”再就业服务专场，有xxxx余人通过市场双向选择实现了再就业。举办下岗失业人员进行转岗技能免费培训班并保证学习时限;对创业培训班学员进行阶段性的跟踪服务与指导。

二、加强领导，落实责任

局领导对创建精神文明建设工作十分重视，摆上重要议事日程，成立了精神文明建设工作领导小组，并召开专门会议，进行安排布置，将此项工作纳入全年重点工作目标中，并制定文明单位实施规划、文明单位实施方案。

三、建立和完善机关管理机制

制定完善机关考勤，考勤工作采取灵活方式，随时抽查，形成自觉遵守纪律的风气，由被动签到到主动遵守，确保机关工作人员按时上下班，出勤率与年终评比挂勾，建立了政治、业务、理论学习制度，每周五为“学习日”。强化了机关工作作风，实行信访接待制，保证事事有答复，事事有着落，并把下岗职工的上访变成下访，每月要带着解决问题深入基层，实际操作。

四、强化职工自身素质，提高队伍整体水平

以开展“保持共产党员先进性教育”和“两评一创”活动为契机，年初，我们制定了政治和业务学习计划，坚持每周五下午组织学习就业政策、方针、业务理论知识、“三个代表”重要思想和“保持共产党员先进性教育”读本，加强对全体工作人员的业务培训和政策学习，提高了工作人员的开拓创新能力、依法行政的办事能力、化解矛盾的群众工作能力和清正廉洁的自律能力，大大提高了工作人员的整体素质，办事效率和为人民服务的意识得到进一步增强。

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