一大口含不住
范文一：质量管理评审报告
深圳裕华兴印刷制品有限公司
质量管理评审总结
本厂在2009年12月11-12日对本公司的现有质量/保证体系进行了内部审核及进行了管理评审，审核本公司现运行体系与ISO9001：2000版要求的相符性，为本公司正式申请ISO9001：2008改版认证提供了依据；
一、 公司质量目标和质量方针有效性分析
经过内部审核，公司制定的“育人为本 严格标准 满足客户 诚信服务 ”的质量目标和“成品合格率≥98%，制程合格率≥98%，客户投诉、退货率＜2%，来料合格率≥90%，外发加工合格率≥85%，客户满意度75分以上”的质量目标被证明是合理有效的，（见质量目标管理方案统计分析表）
二、公司组织架构管理职责权限有效性分析
公司2009年制定了新的组织架构图，公司总共分为行政、业务、采购、生产、、工 程、品质等个大的部门，经过这几个月的运作，公司各级人员职责权限明了，分工明确，合作愉快，出现问题时能得到及时有效的沟通和解决；
二、 公司客户满意度及公司经营战略分析
公司在2009年月日11-12月份月份对主要大客户进行的客户满意度调查表明，公司主要客户对我厂的总体方面表面满意，但在产品质量及服务上还有待进一步提高，说明我厂在提高产品质量及提高对客户服务的意识上还需加强控制与培训；
三、 内部审核及纠正行动报告的情况与效果
公司在12月11-12日进行的内审，发现原料仓有一个不符合项，并立即开出了纠正行动报告，其他各部门均未发现不符合项，表明我厂纠正行动的执行及持续改善取得了一定进步，总体运行情况良好；
但品质部提出在生产过程中发现一部份不良现象，造成了生产部返工或挑选时开出的纠正行动报告，在生产部确认和提出改善预防措施时，有出现相关责任人不重视及反馈不及时的不良现象，希望各部门在后续工作中能加以重视及加强监督跟进，以保证我厂质量保证体系中最重要的纠正行动报告及持续改善工作得到良好运作；
四、 供应商评估分析
目前公司主要有商标材料，纸张，油墨等几类较大供应商，其中价格方面因数期等方面原因，仍处于中等水平，有些材料不能做到价格最低
交期方面大部份供应商均能按我厂要求送货，准时交货率良好
质量方面商标材料供应商表现最好，其次坑纸，主要来料不良反应在外发加工商方面，因我公司目前外发QC控制方面较为薄弱，不少外发加工的烫金过胶或其他产品回厂后出现不良，对我公司的产品质量及生产造成一定影响，在后续工作中要加强对外发产品的质量管控；
服务方面各供应商表现良好；
五、 仓储管理及物注状况分析
因公司目前正处于调整成品仓及出货区的时机，造成成品仓的摆放及标识等有一定困难，在下一个星期左右，在成品仓调整到位后，即可对新的成品仓进行规划，合理摆放，做好物料标识咭等，做到财物咭一致；
六、 设备资源管理分析
公司在2008年各机台设备运作良好，其中啤机部目前有1台啤机待维修，其他各机台均能正常生产；
2009年生产部计划申请增加的机器设备有烫金机及丝印机2台，过胶机1台，具体要根据生产订单的实际情况适时提出申请；
七、 人力资源管理情况分析
公司2008年人力资源情况良好，各部门申请增补的人员行政部均可在一周内招聘到位，未出现招不到人或人力短缺的不良情况；
2008年公司员工的流动率在5%以下，未超出正常范围
2009年公司人力资源主要需求方向为根据公司发展方向，需增补手工合和精品合的熟练操作工人和相关管理技术人员，行政部将根据生产实际情况配合生产部进行人力资源增补工作；
八、 总经理总结
经过3月9日进行的内部审核，可以看出公司目前的质量保证体系运作大体上是符合ISO9001：2008版的要求，另公司的持续改善的运作良好，但也发现了不少部门均存在一定问题，希望相关部门责任人能根据具体提出的纠正行动报告的改善及预防措施落实到位，真正做到以质取胜，持续改善，以增强我公司在新的一年里的核心竞争力，提高产品质量，提高管理能力，提高生产效率，降低不良率，为公司的新的发展共同努力！！
总结人：
2009-
范文二：质量管理评审报告
管理评审报告
评审 评审公司无损检测质量管理体系、质量方针和质量目标的适宜性、充分性、有效
目的 性;评价质量管理体系改进的机会和变更的需要。 评审评审 会议
公司会议室 20XX年XX月XX日 节XX
地点 时间 主持 参加
评审 杨XX、刘XX、侯XX、刘XX、张XX、刘XX、滕XX、聂XX 人员
1、质量管理体系审核报告
2、上年度管理评审改进措施实施情况报告
评 3、综合管理部质量体系运行报告
审 4、检测工程部质量体系运行报告
输 5、市场开发部质量体系运行报告
入 6、HSE部质量体系运行报告
7、20XX年度公司无损检测质量管理体系运行报告
8、20XX年质量管理体系改进建议
1、质量管理体系内审结果;
2、上次管理评审的改进措施落实情况;
3、检测工作质量趋势;
评
4、质量方针、质量目标及其实施情况;
审
5、顾客满意度调查情况;
内
6、纠正措施和预防措施实施情况;
容
7、公司的组织结构、职责分配、资源配备的适宜性;
8、体系要素及相应的文件是否有修改的需要;
9、顾客和员工对质量管理体系的合理化建议。
本次管理评审会议由节经理主持，质量负责人及各部门负责人积极参加了会议，
无一缺席。按照会议议程，首先，由节经理宣布了此次管理评审会议的中心议题及会
议有关事项。接下来由节经理作了20XX年质量管理体系内部审核报告;质量负责人
对上年度管理评审改进措施实施情况进行了汇报;各部门负责人就管理评审的输入分评
别向会议作了本部门的质量体系运行报告。根据各部门的运行报告，公司经理及与会审
人员针对公司无损检测质量管理体系的适宜性、充分性、有效性展开了评价，并对质综
量负责人提出的20XX年质量管理体系改进项目进行了激烈的讨论，大家的发言非常述
踊跃，积极为公司质量管理体系的改进献计献策。最后由节经理作出评审结论，并确及
定了20XX年无损检测质量管理体系的改进项目。
结
根据管理评审所提交的输入材料和大家的讨论发言，节经理及与会人员对我公司论
的质量管理体系作出了评价:本年度公司质量方针、质量目标全部按指标达成，各部
门质量目标已达到实际要求，质量方针完全符合市场需要和企业、行业发展趋势，为
此公司质量方针不需进行更改。质量手册、程序文件符合我公司整体发展水平，质量
手册、程序文件、支持性文件的保管和运作都能有效提供依据。现有组织结构合理，
但细节还需改进和修订。
体系文件基本符合实际情况;体系运行情况基本正常;体系运行基本有效。
我公司的无损检测质量管理体系经过三年多的运行，大家对质量体系建设的认识存 逐步加深，体系的运行也逐渐适宜和有效。但体系运行中依然存在一些不足: 在 1、对外埠项目部文件资料管理的实施不到位:无损检测质量管理体系文件于20XX年的 XX月XX日发布实施，但目前外埠项目部仍在使用旧版体系文件。综合管理部对外问 埠项目的文件资料的发放不及时，对文件资料的管理工作过于疏忽。 题 2、公司现有人力资源不足:公司目前承揽的项目较多，比较分散，缺少有经验的项及 目主管人员。各种检测方法的高级检测人员严重不足。
原 3、部分设备已超年限使用，出现部件老化问题，维修频率高、费用过高，严重影响因 了检测进度及检测质量。
4、内外部沟通及信息处理的及时性不够，各部门间的沟通不畅。
1、公司的体系文件修订完成，并发布实施后，综合管理部应即时按照《文件资料控
制程序》进行发放。对于外埠项目可以先通过传真把《标准/文件作废通知》传至
各项目部，随后再把新版的体系文件邮寄过去。
2、人员作为过程活动中主导者，也是最具主观性的因素，对过程、质量起着关键作
用，人员能力则显得尤为重要。我们公司应充分利用现有人力资源，进行各方能整 力的培养。我们的培训应策划其培训知识结构，执行效果，而不是培训的次数，改 这方面公司综合部应肩负主要改进工作，才能发挥人力资源规划作用。在利用现措 有资源的同时也可多吸收外部无损检测英材，壮大我们的队伍，提升我们的能力。 施 3、对于检测设备已经出现部件老化现象的问题，由于公司资金较紧，所以能够维修建 继续使用的，就继续使用，设备资源的充实可逐步进行，新旧设备的更替将逐渐议 完善。
4、我们要牢固树立以市场为导向的意识，那么我们就必须把顾客的要求放在首要位
置，只有造就一批具有忠诚度的顾客群体才能不断地稳固、扩大我们的市场占有，
不断拓展企业发展空间，我们应把顾客的合理要求进行识别、确定、转化并给予
满足，不断了解顾客对我们的期待。公司各职能部门也要加强内部沟通，确保内
部信息的畅通，信息的处理要及时。
范文三：质量管理评审报告
管理评审报告
一、 评审目的:
评价质量管理体系适宜性、充分性和有效性确实有持续性改进的机会。 二、 评审范围:
公司各部门、内部审核结果、纠正和预防措施的执行效果、客户满意度调查结果。 三、 评审时间、地点:
2004年11月14日20:00~21:30，公司会议室。
四、 参加人员:
管理者代表:严祯 行政部部长:
品管部部长:罗永旺 采购部部长:
生管部部长:陈艺辉 设计开发部部长:
财务部部长:陈志红
五、 评审内容:
第一部分: 内审总结报告及其纠正措施效果汇总:
详见《内审总结报告》(附件一)和《纠正预防措施汇总》(附件二)。 第二部分:顾客反馈汇总:
详见《顾客意见调查表》
第三部分:过程绩效和产品符合性
详见各部门报告。(附件三)
第四部分:预防和纠正措施汇总
《纠正预防措施汇总》(附件二)
第五部分:以往管理评审的跟进措施汇总
详见附件四。
第六部分:可能影响质量管理体系策划的变化的建议
自2003年12月份正式通过ISO9000:2000认证通过，公司建立一套符合公司的质量管理体系，并得到充分有效的执行，能充分体现公司管理方针中的承诺。所以，经管理评审会议讨论，质量管理体系暂时保持不变。
第七部分:改进的建议:
详见各部门报告。(附件三)
六、 评审结论:
经管理评审，公司质量管理适合ISO9000:2000的要求，并得到充分有效的执行。
管理者代表: 总经理:
范文四：质量管理管理评审报告
2000年度管理评审报告
2000年11月24日
编号：CGCPC-OP034-QR-OOO2A
序号：T0011001
共
10 页
拟制：
批准：
一、管理评审综述
本次管理评审是本公司按照ISO/DIS 9001：2000标准建立质量体系后的首次管理评审。对2000年8月1日体系试运行以来，颁布的质量方针和目标、组织结构、人员配置和职责权限、质量体系结构及实施情况、客户投诉及满意度调查情况、内部质量审核情况、纠正和预防措施的有效性等进行了评审。
评审认为，本公司自制定并开始试行ISO9001质量体系以来，各部门的质量管理逐步走上正轨。特别是通过第一次内审，管理层修订了质量方针和目标，各部门完成了大量改进工作，完善后的体系基本符合公司的实际情况，能够覆盖和满足各项质量工作要求；质量方针是适宜的，体现了本公司的宗旨以及努力的方向；质量目标基本合理，大多数指标可以达到，各部门应继续贯彻执行既定的质量目标。
本次管理评审按照会议议程完成了既定的各项事宜，并一致通过了对公司质量体系运行状态的决议。整个过程是规范的，达到了预定的评审目的。
（一）管理评审的主要内容
1．质量方针和质量目标
质量方针合适，质量目标多数可以实现。针对第一次内审，公司增加了中长期目标，补充了年度质量目标，使质量目标更全面、充分体现质量方针的要求。
由于公司第一次制定质量目标，一些目标的历史参考数据不足，使一些目标的统计方法不适宜，评审决定对五项目标出纠正和预防措施报告。对其中四项部门质量目标进行调整，以体现目标要求的合理性及统计技术的科学性，对一项质量目标出纠正和预防措施报告，限期改进。
由于体系试运行和目标设定至今为时尚短，少数质量目标数据无法得到统计或统计数据量不足，会在今后的三个月内分别得到全面补充，公司将在月度管理例会上对其进行评审。
2．组织结构、人员配置及职责权限基本满足目前运作的要求。
3．质量体系结构及实施情况
文件化的质量体系能覆盖并满足ISO/DIS 9001：2000标准的要求，并正在有效实施。
4．客户满意度调查及客户投诉处理
11月上旬质量部组织了第一次客户满意度调查，综合满意度得分26.6分，低于2000~2001年度目标值（30分），详见《客户满意度调查报告》CGCPC-OP032-QR-0004A/Q0011001。
因目标设定、调查均为首次，存在依据不足、宣传组织不够、问卷回收不多等问题，本着持续改进的原则，对此质量目标不作修改。对于设计和成本二个偏低项目，出《纠正和预防措施报告》。
所有部门要针对调查报告中的各项得分，去努力提升业务水平，提高产品和服务质量，最大限度满足客户的需求。
客户投诉处理、统计和分析已走上正规，平均处理时间基本达到目标要求。
5．内部质量审核
公司于10月10~11日完成了体系运行以来的第一次内审，共发现60项不合格项，详细参见《内部质量审核报告》CGCPC-OP033-QR-OO4A/Q0010001。
审核结束后，内审组对所有不合格项开出不合格报告，总经理组织了对内审报告的讨论，并规定所有责任部门包括管理层必须按期完成对不合格项的整改。至目前为止，所有严重不合格项已完成整改且运行良好。
公司定于11月27~29日进行第二次内部审核，以确认经第一次内审后修正的体系没有重大缺陷和运行无严重不合格项，并进一步验证体系的符合性、有效性。
6．内部信息沟通
公司通过日常管理例会、月度管理例会以及管理评审、质量管理体系文件、公司内部各类信息系统等形式进行各部门之间的沟通。自10月份起开始执行正规的管理例会制度，并保证每月按期进行。因本次管理评审包含了11月份的大多数内容，故不再召开11月份月度管理例会。
（二）管理评审决议
本次管理评审，通过对质量体系符合性、有效性和适应性的全面分析和评价，一致确认，公司目前运行的质量保证体系处于良好的受控状态，符合公司当前的实际情况，也适应公司近期发展的需求，总体是符合和有效的。
通过对质量方针和目标的综合评价可以认为，公司制定的质量方针和目标，符合公司战略目标，也充分体现了客户需求和持续改进的宗旨，总体上是合适和正确的。
根据本次管理评审，结合公司质量管理建设的统一部署，初步确定，在完成近期第二次内审及纠正后，即进入正式认证的准备阶段。
二、管理评审会议纪要
时间 ：
地点 ： 公司会议室511
主持人 ： 总经理
参加人员：。
记录人 ：
会议评审材料：
1．管理者代表：质量目标评价报告
2．质量部经理：产品质量工作报告
3．质量体系主任：内审情况报告、客户满意度调查和客户投诉处理报告
4．PMC经理：市场计划和客户定单完成情况报告
5．采购部经理：物料交货水平和供应商管理报告
6．生产中心经理：车间定单完成和生产质量工作报告
7．PC产品发展部：PC产品创新、研发、新产品试制、工程化等报告
8．服务器产品发展部：服务器产品创新、研发、新产品试制、工程化等报告
会议议程：
1．管理者代表汇报质量体系运行状况：
结论：目前公司的组织机构适宜，质量体系能覆盖并满足ISO 9001的要求，且与实际运行情况基本一致，初步规范了各部门的管理工作。内部质量审核中发现的不合格已采取了纠正和预防措施，这些措施基本有效，但少量工作还有待提高。
2．对质量方针和质量目标的评审：
会议认为质量方针反映了公司从理解客户需求出发，到持续改进以追求客户满意的承诺。新增的中长期质量目标，体现了公司为贯彻质量方针而制定的中长期战略规划和目标，它是质量方针的保障。2000~2001年度质量目标是公司遵循质量方针和达成中长期质量目标的良好起点，实践证明其大多数指标符合实际。会议讨论决定对其中四项部门指标进行调整，对一项目标出纠正措施，详见管理评审报告附件《质量目标评价报告》。
（1）质量部质量目标评审（包括产品质量及体系方面）：
质量部涉及到的公司及部门质量目标共8项，其中3项达成目标；2项与目标有一定的距离，经会议讨论，不需要对质量目标做修正，在下次管理例会再观察；2项无数据；1项目标制定不科学，需要修改。
a）3项达成目标的是：
G03纠正和预防措施达成率（目标值为95%）实际值为100%，内审不合 格报告、供应商纠正措施要求单、纠正和预防措施报告等均封闭；
T2一次交验合格率（目标值为95%）实际值为96.3%；
T3一次开箱合格率（目标值为98%）实际值为98.3%，虽已达成目标， 但因此数据仅收集到一周，在今后例会上还需要，对此目标跟踪评价。 b）2项接近但有距离的目标是：
G02过程检验合格率（目标值为95%）实际值为92.55%，低于目标的主 要原因是体系刚开始运行前期问题较多，工程人员离职及调动，人手 严重不足，导致工程工艺出错率上升，但从8月到11月几个月的统 计趋势来看合格率是上升的，所以讨论认为不对此目标做修正；
T5客户综合满意度（目标值为30分）实际得分为26.63分，略低于目标， 分析原因为此次调查是第一次针对客户进行的问卷调查，存在着组织
上的问题，并且收集的数据也不足，故目标不做更改，但对其中两个 偏低的调查项目（设计及成本）要发纠正和预防措施报告，请相关部
门重视客户的意见，以达成客户满意。
c）2项无数据的是：
G01培训计划达成率（目标值为90%），因为8月开始体系运行，虽然做 了大量的培训工作，但没有制订年度培训计划，故无法计算培训计划 达成率。决定编制2001年培训计划，对此项目标在2001年进行评审； T4产品早期返修率（目标值为5%），原因为此数据由客服部向PC制造部 提供，经过多方协商，反复确认，客服已承诺从12月起每月提供此类 数据，故此次评审无数据，下次跟踪。
d）1项需要修正的目标是：
G04客户投诉及处理平均周期（目标值为小于5日），实际统计有26宗客 户投诉按期处理完成，4宗客户投诉未按期处理完，讨论中大家认为 此项目标无可比性，未完成的项目无目标来度量，故发纠正和预防措 施报告，对此目标进行修正。
（2）PMC质量目标的评审：
PMC共涉及3个质量目标，其中2个已达成且目标适宜，1个目标制定偏 低需要修正。
a）2项已达成的目标是：
G06 客户定单满足度（目标值为95%）实际为98.9%，达成目标； T1 定单按期完成率（目标值为95%）实际为96.5%，达成目标。
b）1项目标制定不合理的是：
G05月生产计划完成率（目标值为90%）实际为95.47%，讨论认为此 目标制定过低，建议发纠正下措施对目标进行修正。
（3） 采购部及仓务部质量目标评审：
采购部的2项质量目标均已达成，仓务部质量目标1项达成，2项基本达成， 目标基本适宜，不需要对目标进行修正。
a）采购部达成的目标：
G07物料交货及时性（目标值为95%）实际值为97.2%，能保证生产需 要及满足客户定单要求；
G08合格供应商定期评审完成率（目标值为95%）实际值为100%，对供 应商进行了很好的管理，保证了供货质量。
b）仓务部达成的目标是：
G10备料及时性（目标值为95%）实际值为95.3%，能满足投产需要及 生产需求。
c）仓务部基本达成的目标是：
G09盘点准确率（目标值为100%）实际值为99.84%，比目标100%略低， 不需要修正目标，低于目标的主要原因是供应商来料原包装短少， 但供应商已及时补足；
G11发料准确率（目标值为100%）实际值为98.2%，因有新人入职，对 业务不十分熟悉，所以要求仓务部对新员工的培训要从业务提高上 来落实，此项不出纠正要求，下次例会跟踪。
（4） 生产中心质量目标评审：
生产中心三项目标均已达成。
G12产品直通率（目标值为90%）实际值为94.28%，此目标定义为未经 维修产出的机器数与产出总数比；
G13 QC检验合格率（目标值为95%）实际值为98.8%；
G14周车间定单完成率（目标值为90%）实际值为93.04%，影响此目标 的最大问题是维修物料供应不足，使车间定单无法按期完成。
（5） PC产品发展部及服务器产品发展部质量目标评审：
新产品发展部共11项目标，其中7项目标已达成，1项目标基本达成， 3项目标统计及计算方案不科学或未达到目标，需要纠正。
a）七个已达成的目标是：
G15设计控制程序化（目标值为100%）实际值为100%；
G16设计开发按时完成（目标值为小于一周），8月份到11月开发的2项 均按时完成；
T6年度新产品项目（目标值为大于等于4），本年度实际完成了5项新产 品的发开，并已推向市场；
G18新产品中试完成率（目标值为100%）实际值为100%，从8月到11 月份，完成了1项新品，4项部件的中试工作；
G20设备设施维护（目标值为100%）实际值达100%，所有设备均得到 适当的维护，所有使用中的计量仪器均在有效期内；
G21新产品样机测试（目标值为100%），实际值达到100%，从8-11月 共完成了2款样机的测试工作；
G22部件评测完成率（目标值为95%）实际值为96%，部件评测工作在 按计划的完成。
b）基本达成目标的是：
G23进料检验合格率（目标值为98%）实际值为97.9%，基本达成目标， 引起不合格的主要物料是主板及机箱，会议讨论认为应继续扩大主 板及机箱厂家的寻找，并经考查，纳入合格供应商一览表中，提供 更多的选择。
c）3项需要纠正的目标为：
G17部件开发进度（目标值为小于5天），工业设计部在8-11月完成的 13项部件开发均按期完成，但讨论认为此目标制定不科学，对未按
期完成的项目，无办法考核，所以讨论认为需要对此项进行修正； G19工程文件准确率（目标值为99%），实际值为93.5%，未达成目标 的主要原因，是因为工程部人员离职或调离，但在整体的趋势上， 工程文件准确率有提高，故对此不进行纠正。同时，会议讨论认 为此目标的计算方法中定义不明确，不合理，需要重新定义；
G24来料质量水平（目标值为DPPM小于3000），实际值为3700，未达 到3000（DPPM）的目标值，讨论认为对此项目标需要进行纠正改 进，出纠正和预防措施报告。
3．对组织结构、人员配置、职责评审：
本公司组织结构已在《质量手册》及相关的程序文件中得到明确，各部门人员均已到位，整体评审认为组织结构及人员配置能满意足目前的开发及生产要求；各岗位职责明确，岗位人员均符合岗位任职要求，招聘了新人，离职人员留下的空缺得以补充；对人员定期的培训及考核。人力资源基本满足目前动作的要求。
4．对内部信息沟通评审：
建立了客户沟通及信息传递的渠道，为接受客户投诉专门设立了E-MAIL信箱，各部门均建立部门日常例会制度，中层管理人员每周召开日常例会，每月召开管理例会，各部门的接口在程序文件中均做了明确描述。通过体系运行及不断完善，信息沟通已变得越来越顺畅，可以保证开发及生产的正常进行。
三．附件：《质量目标评价报告》
范文五：质量管理评审计划和评审报告
管理评审计划
版次：A/O 编号：KL/QS-Ⅲ-5.6-01
管理评审会议记录
编号：KLH/JL009-04
管理评审会议记录
编号：KLH/JL009-04
管理评审会议记录
编号：KLH/JL009-04
管理评审会议记录
编号：KLH/JL009-04
质量方针目标完成情况分析报告
一、质量方针为： 1、质量方针
求一丝不苟，守信誉一言九鼎，重客户一诺千金。
公司手册中明确了方针；制定了目标，通过这几年的实施，公司办公室组织员工进行了标准、体系文件的贯彻培训，并通过多种方式进行宣传，如开会、黑板报等形式。方针深入人心，并基本做到在各岗位的工作中加以落实。 二、质量目标：
1、产品一次交验合格率92%以上，发出产品合格率100%； 2、顾客满意度96%以上； 3、设备完好率96%以上； 4、完善质量体系，达到运行有效。 三、方针、目标的总体效果评价
1、方针体现了公司开展质量活动的意图和方向，正成为全体员工开展活动的行为指南，各部门及全体员工基本了解方针的含义，并贯彻在各自的工作中。
2、通过对顾客的调查了解，顾客对我公司的方针表示满意。 3、目标已经统计，并全面完成，表明公司质量控制是有效的、适宜。 四、改进的要示
在今后的活动中，各部门要进一步强化质量意识教育、加大方针、目标的宣传力度；确保公司管理体系持续、有效的运行，不断实现持续改进。
办公室 2012年4月20日
产品质量分析报告
一、公司按标准，建立了质量管理体系以来，质检按照标准、产品行业标准的要求进行原材料、产成品的检验，通过这几年的运行产品质量能够达到质量目标的要求。
二、产品实物质量分析
进货验证报告 15份 合格率 100% 过程产品检验报告 89份 合格率 100% 成品检验报告 89份 合格率 100%
从贯标以来到目前为止未发生因产品的质量问题所引起的顾客投诉。
三、评论结论：本公司的检验工作能够满足管理体系有关控制要求产品质量持续稳定能够满足顾客要求。
四、几点建议：
1. 不断强化检验员的工作职责，充实检验人员，培训提高检验人员的业务水平。 2. 加强质量责任的考核，以促进检验人员质量意识的提高，进一步把好产品质量关。 3. 强化过程的专检工作，确保工序质量满足产品质量目标。
质检部 2012年04月20日
顾客满意度分析报告
为了实现公司的质量方针和质量目标，确保顾客的期望和满意度得到确定，以最好的质量和最高的效率为顾客服务，销售部共发出了《顾客满意度调查表》12份，现已回收7份回收率达到58.33%，现将《顾客满意度调查表》中的顾客对各项目的满意度汇总统计如下：
综上统计共28页，其中顾客满意项20项，一般8项，不满意0项。 顾客满意度计算：
Mi=(1∑Ai+0.8∑Bi+0.5∑Ci+0∑Di/N)*100% 产品质量满意度=（7*1+0*0.8+0*0）/7*100%=100% 服务质量满意度=（2*1+5*0.8+0*0）/7*100%=85.71% 价格满意度=（7*1+0*0.8+0+0*0）/7*100%=100% 交货期满意度=（7*1+0*0.8+0+0*0）/7*100%=100% M=∑M....n/n
顾客满意度 M=(100%+85.71%+100%+100%)/4=96.43%
顾客满意率以达到96.43%，超过公司制定的96%的质量目标要求。 现将“一般满意”项作为存在的问题进行统计列表如下：
顾客的满意主要集中在：与公司的服务质量的问题。以下对此方面问题进行分析： 1. 服务质量：
从顾客反馈的意见看，公司的服务质量主要存在两个问题：
（1） 以往，公司与客户的沟通只要采用电话和传真进行，部分沟通的内容有时不能完全的
表达，除了顾客要求，上门服务比较少。
（2） 除了顾客电话反映问题外，公司主动与顾客的沟通较少。
