范文一:老客户营销
老客户营销方案 老客户营销方案 活动一 打情感牌, 活动一:打情感牌,建立与老客户的短息交流 一、活动目的: 利用短消息平台维护客户关系,让老客户随时了解新活动的 动态。 二、短信内容: 1、建立客户资料平台,收集客户详细资料,以短消息的形 式向客户发送交房庆贺、乔迁之喜、生日祝福短信、天气变 化温情提示短信、重大节日祝福短信等,维系客户感情。 2、也可通过短信向老客户发送迪士尼活动、新店开业等活 动进展情况。 三、活动对象:已成交所有客户 四、执行时间:即日起至少每周一到两次 五、执行者:各店面积极提供成交客户配合办公室人员实行 短信突破。活动二 滚雪球计划, 活动二:滚雪球计划,做长远 一、活动意义:通过适当的经济奖励制度刺激老客户带新客 户 二、活动时间:2011 年 7 月 15 日—2011 年 8 月 22(可持续 推广) 三、活动对象:所有已购买客户四、活动方式:所有已定的老业主,只要介绍新客户成功, 即可获得价值 100 到 500 元的优惠券。该笔优惠的确认以介 绍的客户签约付款完毕为标志,并可根据介绍成交的套数累 计计算。 (按订单单品值比例来激励老客户) 活动细则: 1、计算方式: 1)活动期间,所有已登记和已购买客户每介绍一位客户购 买下定,均可获得等价于人民币 100—500 的非现金优惠。 2)该笔优惠根据介绍成交的套数可累计计算。 2、确认方式:该笔优惠的确认以介绍的客户签约付款完毕 为标志。 活动三: 活动三:老带新优惠 积分制度活动方式:所有已定的老业主,只要介绍新客户成功,即可 如下执行: 介 绍 1 介绍 2 介 绍 介 绍 介绍 5 介绍 6 带单人姓名 户 户 3户 4户 户 户 …….. 依 此 如:周先生 积5分 12 分 21 分 32 分 45 分 目的是 60 分 类推计算公式:5*N+(N 的平方-N) 更刺激业主32 分45 分60 分77 分志邦鼠标垫一 志 邦 杯 雨伞一 刀 具 个 一个 把 一套 ……或者简单累计 如下 介绍 姓名 1户 积5 周 XX 分 介绍 2户 介绍 3户 介绍 4户 介绍 5户 介绍 6户 …….. 依此类 10 分 15 分 20 分 25 分 30 分 推注意事项:介绍一户累计 5 分,这 5 分的确认以介绍的客 户签约付款完毕为标志,并可根据介绍成交的套数累计计 算。 (计算公式:5*N+(N 的平方-N) 次类推) 。 活动四: 活动四:积分激励的业主组织活动1、 实行方式:老客户聚会目的是更刺激业主,依2、实行时间:7 月 17 日或每个月的月底 3、实行地点: 金鑫国际家居一楼大厅或者宜家店(武昌) 、 大武汉店(汉口 ) 实行方法:借助迪士尼抽奖活动颁发 VIP 客户荣誉证书及奖 品或者做 VIP 业主交流讲座(交流会) 4、准备工作:1、7 月 4 到 16 号“蓄水期”在宣传 315 的业 主的同时给老客户发邀请短信。 (店面配合对老业主的筛选,做 VIP 业主的深度挖掘) 短信内容:13 号内容:尊贵的志邦厨柜用户,您好!志邦厨 短信内容 柜将与 2011 年 6 月 17 日上午 9 点整在金鑫国际家居一楼中 庭举行迪士尼抽奖活动及颁发志邦厨柜 VIP 客户交流会,现 场惊喜不断,望您准时参加! 14 号内容:志邦厨柜畅游东京迪士尼抽奖活动及志邦厨柜 VIP 客户交流会开始啦!凡老客户现场再次下定或带亲朋好 友下定者,送神秘大奖一份,谁都会有机会! 15 号内容: 近日高温不退,每天热的遭罪,注意珍爱自己,工作不要太累, 白天多吃水果,晚上心静去睡,遇事别急别火,养心护肺宝贵, 你我知已好友,上述提醒免费! 志邦厨柜 enjoy kitchen!5、 现场气氛把控主持人,在抽奖前穿插老客户颁奖,在办 法的同时进行简单的采访,让全场人员感觉到志邦厨柜乐在 厨房的品质和服务。 6、奖品的准备按带单的比例:按照店面推荐业主名单,颁 发 10 名 VIP 业主荣誉证及其奖品(待定) 7、现场准备点心区:让业主自助,各店面导购负责各自店 面老客户的接待工作。
范文二:老客户营销
向伊米妮学老客户维护体系
发送时间:2014-04-18 16:21:43
“ 销售行业有句话:当你的眼睛里充满了 dollar 的时候, 消费者是肯定不会买单的。 ” 虽然用销售的方式做品牌行 不通,但销售的经验让伊米妮创始人陈荷忠知道客户的重要性,以及从客户出发考虑品牌运作(这也是为何后期 伊米妮会将 “ 老客户体系 ” 作为一个单独模块打造的原因) 。 回归本质, 能让客户满意的就是服务和产品。 从 2010年年中开始,伊米妮的运营战略集中在这两项上。
基石:客服和产品
比如说卖家与消费者接触最多的就是客服,于是就从客服考核上做出调整。此前的客服考核是与提成挂钩,以销 售为导向,调整后,销售和服务各占 50%,这就让客服把客户满意度放在和业绩成交同样重要的位置来对待。 调整后,伊米妮的老客户忠诚度、回访率等都有了显著提升。
随后是产品,确定了每周上新的频次,一直沿用到现在,开始有了产品企划的概念。其次,从市场拿货向工厂 OEM 转变,确立了 “ 只做真皮 ” 的产品定位,所有的五金和辅料也同步选用最优质的,如 YKK 拉链等。伊米妮目 前行业相对领先的供应链管理体系就是从那个时候开始有规划的研究起来的。
然后是项目管理,开始注重每个项目的 PDCA , “ 未必要做的多,但要做的精 ” 每个项目不应该只是经历,更应该 是经验。从项目企划到项目复盘,整个过程必须是清晰、严谨、可复制的。评价一个项目做的是不是好的标准, 项目本身的投入产出是一个标准,是否能输出可持续的复制经验是更重要的标准。
中间层:CRM 和 SNS
中间层是 CRM 和 SNS ,如新浪微博、微信、帮派、 QQ 群、来往、电话回访等所有能与消费者建立起信息交互
的渠道。 “ 客户在哪里,我们就去哪里建立通道。 ” 以微博为例,伊米妮两三年前就开始运营,每年投入 20万元 左右,将其定义为与用户沟通的社交媒体通道,目前已有 60万粉丝,活跃度相对较高。公司将这些渠道定义为 可以与用户建立情感,进行交互的平台,和销售的 流量 或业绩导向不挂钩。
顶层:意见领袖和惊喜服务
金字塔最顶层是意见领袖和能给客户惊喜和感动的服务。 意见领袖的作用很好理解, 帮助品牌传播并制造影响力。 两年前,伊米妮开始推意见领袖 “ 米女郎 ” ,也就是那些爱包的 “ 包包控 ” 们,和他们签订合约,可享受一定的权力 和义务。公司计划在 2014年年底前打造 100个 “ 米女郎 ” ,以一传百的话,就能覆盖上万人群,目前已有 70位 “ 米女郎 ” 。
团队和供应链管理
业界熟知的水桶理论说的是一个水桶能装多少水取决于它最短的那块板。 但大米认为一个水桶能装多少水取决于 它有多少块长板。 “ 品牌竞争的根本在于企业整体运作能力的竞争 ” 在建立起服务、产品、老客户体系这一系列的 长板后,伊米妮又从管理着手,对内做好团队管理和人员培养,对外做好供应链管理,将内外两大阵营加固。 可能是因为经历过团队成员离开的痛楚,大米十分看重企业文化打造、员工关系建设、员工职业规划、内部培训 和培养体系、企业内部的规章制度和协作流程体系的搭建。 “21世纪最重要的不是人才,而是人才的快速培养机 制。 ” 大米介绍,效仿阿里的 “ 百淘 ” 文化,他在公司内部建立起了 “ 百年米妮 ” 的新人培训机制,同样对员工进行 P 和 M 的职业路径规划, 对于各个等级的划分做了细致的评定, 包括通用技能和专业技能, 使之更为系统化, 可操 作性强。 “ 十年磨一剑 ” ,在管理和高 P 队伍的搭建上,大米坚持 “ 内部培养为主,外部引进为辅 ” 的指导思想,目 前伊米妮 90%的管理和高 P 人员都是一年一年大浪淘沙内部培养起来的。
与供应链的磨合则体现在了前期挑选和后期建立管理体系两方面。 随着互联网品牌对产品质量和快速市场反应需 求的提升,对于工厂的要求也逐步提升。大米介绍,最初由于不懂产品,对工厂不了解,只能通过一些讨巧的方 法来鉴别。比如,看老板的谈吐,工厂车间的整洁度,员工的面貌等,这些细节往往能反映一家公司的管理到不 到位。或者更直接的方法是挑选那些有大品牌合作经验的,工价相对较高的工厂。当然,这些工厂刚开始都是高 姿态的,对你将信将疑,爱理不理的,只有等品牌自身实力提升了,企业综合能力强了,才能和其平等对话。 “ 我 10年买的那辆大奔,就是为了跑工厂的时候让对方更重视。最早我们和工厂合作都要先付订金,现在是反过来 工厂给我们保证金,产品不符合要求的保证金会有影响。 ” 大米说,现在电商的影响力越来越大,线下订单下降 很大,越来越多的有实力的工厂主动来找伊米妮寻求合作。而他也将互联网公司用数据说话的管理方式运用到了 工厂管理上,给工厂实行打分制,分货期、质量、产品合格率等 N 个维度,每个月进行打分,所有工厂有单项 排 名 ,也有整体排名,如果出现指标下滑,就告知工厂哪里出了问题。还会定期举行工厂分享学习会,让工厂之间 相互交流心得经验,有问题也可指出共同探讨。 “ 这就是互联网的精神,开放、共享、共荣! ”
此外,为严格管控产品品质的统一性,伊米妮对所有工厂使用的内衬里布、五金、拉链等用料进行统一,让工厂 到指定核准的供应商那里拿货。同时,伊米妮还加强质量检测,定期和不定期的进行各种抽检,确保所有原材料 和工艺的高标准。当然,如此一来对于工厂此前在面辅料中的一些隐性收入有了规避,但公司也通过提高工价的 方式,让工厂的利益不会有太大损伤。 “ 很多商家问我,如何做好质量管控,我说很简单,不要克扣工价,让工 厂有钱赚,同时在账期上给工厂提供便利,他们和你合作有钱赚,同时钱能拿的到,回的快,不想丢了你这么好 的客户自然会把产品做好。 ” 大米说,品牌商和工厂是利益共同体,你满足了他的利益,他自然会满足你的利益。 可以看出,互联网品牌的供应链管理方式已经越来越向传统品牌的供应链管理机制看齐,而这与整体互联网品牌 的自身实力提升,和内部运营机制的改善不无关联。
除了上述两大阵营外,这几年来,伊米妮在法务、财务、税务等公司基础建设方面也不断完善和健全。 “ 一个水 桶能装多少水取决于它有多少块长板,同时也取决于没有太短的短板 ” 。
范文三:老客户营销
立足之本——解析老顾客营销
一、为什么喜欢老顾客
1) 转化成本低,新顾客需要投入大量的广告费用,淘宝上女包的一个直通车用户成交成本在60到100快,而老顾客却可以达到几十甚至几百的投入产出比。 2) 产品认可度高,多次购买经验对店铺或品牌有比较不错的认知度,对于新品和客单价高的产品会用于购买,一般老顾客的客单价会远高于新顾客。
3) 业绩稳定,抗风险能力强,很多店铺依靠淘客的流量增幅决定销量的高低,而活跃老顾客的多少可以成为店铺的稳定业绩输出点。
4) 具备传播性,老顾客愿意写好评,同时也是新品的拓荒者,DSR评分高,运用还SNS带动效应强。
老客户有哪些价值呢,
忠实的新款体验者。新款第一批来买的应该是谁呢,如果你老顾客做的好一定是老客户,因为新客户他对你没有信任感,他不可能来体验。
老客户的评价总是最丰富和总能打动人的。网上很多新顾客第一个看的什么,第一个看的销售记录。第二个看评价。很多好顾客的评价可能不止50个字,100个字都有,新顾客如果看到这些评价会认可你的产品。
不断给新品开发的灵感,需求和素材。做电商产品应该是最关键的。其实客户会告诉你我需要什么,哪个网站有一款产品非常好,你们也可以做。所以设置专门的老客户讨论群,经常把好的东西分享,然后你可以把他用新品开发中去。
品牌的传播者。客户分为几种类型,最好的类型是意见领袖,不断传播给身边的朋友,同事,例如客户的一些买家秀。
老客户会不断为你指出问题,同时鼓励你进步。老客户购买产品后会指出问题,促进卖家修正。
他们会为你的荣誉和成绩喝彩。
义务成为你的市场监督员。老客户会帮你监控竞争对手。
老客户是仿冒品的坚决抵制者。做品牌一定会有仿冒者,信息提供来源是老客户 总结起来就是一句话,其实老客户跟你是朋友的关系,应该不能说是一个客户之间的关系。因为客户之间的关系更多还是是商业的层面上,但是朋友是什么呢,其实是一种情感和交流。 二、怎么做老顾客
老顾客维护应该是系统性的,首先秉承客户第一的基础上,从前段推广到后端维护给予用户超值的体验,也就是说网商成交流程的每个环节都需要考虑的老客户。 做老客户营销和维护的前提是定位、产品、服务。
第一定位。定位就是要小,小而准
第二个包装,包装的重点不是宣传,是文化,比如说有一个包装叫“有故事的包”,就是每个包包每次做的时候都配备一个故事,让客户通过这个故事来记住你这个包,然后理解你的文化。
然后就是各个环节,比如说产品,做会所的话这个房间是雪茄房间,这个房间是红酒房间,这个房间是什么房间,你得把它分类分出来,所以产品需要分类。不能敷衍。 再往下走就是服务体验了,从第一次接触的第一单开始到后面的售后,到回访一条龙,对接单客户的考核,考核的50%是跟业绩挂钩的,还有50%是跟服务挂钩的。想考核的点,客户觉得怎么样的服务是好的。比如说响应时间要快,或者说是客服要热情或者怎么样,把那些点围绕到考核里面去做。
然后要让客户不断的回头。一个是专享,比如说老客户来之后,建一个老客户专门的回复群,会员专属体验群体,然后不断把产品上新,固定节奏,让老客户的习惯可以保持稳定,这样他的购买就比较稳定。还有很多互动,比如微博。
最后就是口碑传播,口碑传播就是情感和利益,是利益为主还是情感为主,利益为主我们都知道有一个做法,比如说送一些优惠券,那情感这个东西是要你整个公司所有人一起来给客户传递的,就是你必须做到,就是说告诉客服,就是每个客户跟你交流的一定不是产品,而是情感的交流。
最后就是again了,就是再来一次,把这个从头到尾再来一次,就是不断的反复的在这几个点上去修炼,把一些细节把它做的更加准确一下,就是把这个流程把它走下去。 微博的常规活动:
我是XX控:让客户晒我们的产品,晒她和产品的故事,晒她的幸福。(有优惠券奖励) 节日活动 :比如38节,母亲节等跟客户的属性有很大关系的。
创意活动:让客户参与新品命名主题,命名颜色等新鲜的活动,一方面可以传播新品,另一方面让客户实在的参与进来,当然最后选中的会有包包的奖励)
针对我们的老客户,我们会有单独针对他们的一些活动和吸引点:
会从活跃的客户中选出明星,选出意见领袖,能够代表我们去传播品牌。同时我们也会给到这些客户更多的一些奖励,关注,甚至给客户一些惊喜。
三、做老顾客还要注意什么
1) 坚持和耐心,老客户肯定是需要时间去沉淀的,短时间内效果可能并不明显,但是确定了方向就需要坚持下去,做老客户营销能不能快速的看到回报或者收益,
2) 拒绝诱惑,做活动前首先要想想哪些新的用户群体是自己需要的,同时充分评估好是否会对老顾客带去负面的感受。
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工作总结怎么写:医院个人工作总结范文
一年的时间很快过去了,在一年里,我在院领导、科室领导及同事们的关心不帮劣下圆满的宋成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工
作总结主要有以下几项:
1、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的
先后及时的宋成各项工作,达到预期的效果,保质保量的宋成工作,工作效率高,
同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的劤力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为医院及部门工作做出了应有的贡献。
2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针
政策,认真学习马列主义、**思想、医学教,育网**理论和“三个代表”
的重要思想。坚持“以病人中心”的临床服务理念,发扬救死扶伤的革命人道主
向各位局领导以及全体教义精神,立足本职岗位,踏踏实实做好医疗服务工作。
职工进行述职,请予批评指正。
一、工作目标宋成情况
我校一年来,秉承“质量是生命,师德是灵魂,公平是民心,
安全是保障”的教育理念,以全面提升教育教学质量为核心,以标准化学校建设为突破口,以“让教育接地气,创建新学校”为学校发展目标,团结一心,攻坚克难,大打翻身仗,学校办学条件和办学效益实现了“质”的飞越。
在全体教职工的劤力下,我们基本宋成了《XX年目标管理责仸状》中的德育管理、教学管理、两基、师训、标准化学校建设、特色学校建设、艺体卫、财务管理、捐资劣学、组织工作、信访监督、工会及团队、行风建设、安全、政务等xx项工作仸务。3、与业知识、工作能力和具体工作。能严格遵守医院的各项规章制度,刻苦严谨,视病人为上帝,始终把他们的利益放在第一位。能及时准
确的宋成病历、病程录的书写,对一些常见疾病能独立诊断、治疗。较好的宋成
了自己的本职工作。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下,虚心的向上级医生请教,自觉的做到感性认识和理性认识相结合,从而提高了自己发现问
题、分析问题、解决问题的能力。
二、主要亮点
1、确定和生成了“让教育接地气,创建新学校”的学校发展
目标。让教育接“地气”,创建“新”学校,是指教育必须遵循规律,脚踏实地,摒弃功利思想,拆掉空中楼阁,不折腾。劤力让学校教育贴着“地面”,接受地中之气。更多的关注学校教育不师生愿望、诉求、发展的最佳契合点,使教育根植于中华民族优秀文化的丰润土壤,根植于新中国教育的优秀经验,根植于中国的国情,根植于不时俱进的中国特色社会主义,使全体师生在学校教育中真正快乐成长、并福成长、茁壮成长,创建一个全“新”的学校。
2、在标准化学校建设工作中,全校上下戮力同心,攻坚克难,目前,已经顺利通过省级验收,并被评为市级先进,推荐省级先进。我们正在积极准备,迎接近期到来的省教育督导室的复检。在九月二十一日是的检查验收中,验收组的袁主仸用感劢、惊奇来形容他的心情,给予我校有内涵、有特色、有发展的高度评价,当场决定推荐我校为省级先进学校。
3、德育工作我们重点抓住“诵弟子规 孝行天下”德育主题
教育活劢,开展“孝道”教育,传递“正能量”。“一周一行”已经成为我校的一个传统,一大特色。学生为父母长辈洗脚洗头、端茶倒水,做家务等,使孩子们从小就懂得感恩,并带劢父母及全社会孝敬自己的父母长辈,促进社会风气的好转,学校收到家长反馈信息四百余件。我们编写了《诵弟子规 做小孝星》校本教材,已经投入使用。学校自编了“孝亲操”,得到市督导室领导的首肯。(述职报告 )我们把感恩教育延伸到了校外,全校师生长期照顼无儿无女的抗美援朝老军人卢爷卢、卢奶奶,定期看望,送去生活用品,全体男教师为其捆玉米秸秆等,老人给学校送来了锦旗。主题读书活劢成果显著,我校吴彥川同学被选为我县唯一一名优秀学生进京领奖。学校设立朵朵爱心基金,全体师生每年募捐一次,用于救劣校内外的弱势群体。
4、劤力构建以培养学生自学能力为主的“构建自主学习的高效课埻”教改活劢,一年来,举行了上下学期各两个月的教改展示课活劢,天天展示,天天评课,使我们的教改取得了可喜欢的成果。曹红军的快乐课埻、王玉荣的自信课埻、周杰的高效课埻、宊永亮的激情课埻已经形成了鲜明教学风格。教学管理上,我们强化“规范”这一主旨,越是常规的工作,我们越是强制规范。学校实行查课制度,一年来,仅我参不的查课就进行了五次。
4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳劢纪律,保证按时出勤,出勤
率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班宋成工作按时加班加点,保证工作能按时宋成。
总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比
如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够宋善,这有待于在今后
的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,劤力使思
想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为医院的发展做出更大的贡献。
医生的天职就是治病,这些基本工作我这么多年来一直在进步,虽然质变还是没
有发生,不过相信量变积累到一定程度,我就会迎来自己的质变和升华。我在不
断的提升我的思想素质和工作能力,我相信只要我做到了这一切,我就会迎来一
个美好的未来!
范文四:让老客户带动新客户,稳定客户群体
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让老客户带动新客户,稳定客户群体
很多商家都以为只要不断吸纳新客户,就会带来更多的销量和人气,然而他们往往忽略了老客户才是淘宝开店销量的保障这一点。维护好老客户群体才是销量长期稳定的重点,但同时也是很多淘宝开店新手卖家所忽视或者被困扰的难题。老客户维护好了,起到的效果不仅仅是对销量的稳定,最重要的是通过老客户带动新客户。下面,小编就来和大家谈谈淘宝开店怎么让老客户带动新客户。
一、让客户转介绍的3个最佳时机
1、当客户作出购买你的产品的时候;
2、为客户解决难题,客户对此表示感谢或赞赏之时;
3、产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。
二、做好客户转介绍的4个注意事项
1、服务比客户预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。
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2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点,这样客户转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。
3、让客户在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法。
4、不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。
三、加强后期维护,激活老客户
1. 建立好顾客档案
为了提升转介绍效果,分类是重要一环,这也是客户建档水平的高下区别。
顾客档案内容:顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。
成交档案内容:装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后,定期跟踪,一定很好用,而且一定非常有效。
2. 保持联络
经常主动联络客户,让老顾客感觉到被尊重,同时让客户记住店铺,并成为朋友,常见方法:
赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡,给客户以外精细。对于做中高端客户群的淘宝店铺需要更细致的服务,比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物,超出期望。对于大客户来说,其背后的人脉圈子广泛,业务量也惊人。所以,前期的客户建档一定要详细,分档也非常关键。
小编总结:维护老客户群体才是店铺长期发展的唯一出路,然而在维护老客户群体的时候也不能对新客户的吸纳疏忽,要做到两者兼备,这样才是一个出色的运营人才。
范文五:五菱老客户带动新客户活动.doc
老客户带动新客户活动 活动目的:
1、增加销量和市场占有率。通过老客户的介绍和带动,吸引新客户来店购买。从而增加了销量和市场占有率;
2、增加老客户的黏性。增加售后的回场台次,从而促进售后的效益。
活动内容:
1、凡通过老客户带新客户来展厅,进而促进成交的销售。老客户凭行驶证和身份证,待新客户付款并办理各种手续完毕后,老客户可享受200元的保养卡一张。保养卡只做保养用,不能折现; 老客户不分买车时间,也不分从哪里买的车。
2、凡五菱老客户自己需要升级车,无论车的年限和来源,凭行驶证和身份证,在享受200元保养卡优惠的基础上,在上牌入户之后,可享受500元现金返还优惠。
操作办法:
1、通过扫街、老客户回馈、老客户回访等形式告知老客户,从而促进老客户对新客户的转介绍,由销售部操作;前期需制定出来一定话术,以便统一口径;
2、通过短信平台和电话回访等形式告知老客户(3个月以上的客户),进而还可以增加同老客户的沟通,由市场专员操作;制定好统一话术;
3、通过售后服务,告知进场维修保养客户。进而通过售后带动
销售,告知到每一位进场客户。由服务顾问和维修技师操作。
4、由综合办负责印制保养卡,并制定出具体实施和检测办法,将任务根据具体情况量化。在周六例会上将此任务贯彻下去。并在之后的实施过程中对老客户进行回访,看是否知道此活动内容。以检测销售部、市场专员和售后服务工作是否到位,根据具体情况对三方进行督促调整。
活动时间:
自活动在例会公布之日起,在未进行调整时,一直贯彻下去。期间将根据活动效果和操作情况由销售部或综合办进行微调。
销售部
2012年6月8日