金牌店长培训心得

范文一：金牌店长培训心得

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金牌店长培训心得

通过金牌店长培训，还使我对未来的工作充满信心和动力。高尔基曾经说过:“只有满怀自信的人，才能在任何地方都怀有自信沉浸在生活中，并实现自己得意志。”，分享心得。下面是学习啦小编为大家收集整理的金牌店长培训心得，欢迎大家阅读。

做为摩登经典的一员，非常开心有机会参加金牌店长训练营的课程，在这2天的课程当中内容十分丰富，包括店内管理、业务技术提高、店长执行力、团队建设等等，课程安排井然有序与一线工作联系紧密并且把工作中知识点逐一分解然后再将重点综合起来强化学习熟话说:“当局者迷旁观者清”当我站在另角度审视工作时我有了全新认识，工作中存在盲点同时也升华出许多新思路与方法。我觉得，这不仅仅是一门针对店长的课程，他还能帮助我学习如何带好一个店长，如何带好一个团队。

首先，培训使我对餐饮经营这一行业有了更加清楚的认识，对如何做好一名店长有了更深刻的思考。在培训中，主讲王山老师为我们讲述了一名店长身兼重任、角色特别的问题，这似乎是一个比较陈旧的话题，但细细体会，觉得很有分量。这也使我对店长这一职业有了更深的思考和更进一步的认识:作为一名店长，必须具有良好地道德品质。同时，我们是社会的一员，必须具有良好地社会公德，有明锐的执

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行力，自觉遵纪守法，不断提高个人素质。形成良好地职业道德，为了形成良好的道德品质，我们必须热爱经营事业。具有坚定的职业信念，追求职业理想:立足本职，做好工作，维护公司信誉:具有全局观念:具有团队精神:此外，作为一名店长，必须具有良好的技术水平和岗位能力。首先能够胜任本岗位工作，具有完成本职工作任务的水平和能力。为了适应日趋激烈的竞争，为了保证门店良性循环方向发张。我们应当保证我们始终是高素质的店长，具有不断学习、开拓进取、不断提高自己的水平和能力的精神状态。

其次，培训为我的管理工作提供了许多方法和策略。在培训中，王老师根据自己的实际经验介绍了一些做店长的实际工作经历，如何去面对管理和经营中出现的种种困难，如何调整好心态，如何很好的完成门店的经营任务，给我留下了深刻的印象。在谈到管理问题上，王老师强调了管理就是透过众人把事情做好，适时调整和变更自身知识结构的做法，店长要全面掌握经营知识，不仅要明白自己企业的形势，还要了解其他同行企业的形势，知己知彼方能百战百胜，特别强调了工作中一定要有目标、计划、行动并且坚持到底!在讲述的四种领导方式中，使我了解到不同的员工相应的该用什么方式去领导。在谈到店铺营销问题上，王老师强调店铺营销就是创造一个让人想进的的店，顾客满意就是我们唯一的最求!在谈到门店财务问题上，讲述了专业的方法，系

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统分析和评价企业的过去和现在的经营成果。目的是为了了解过去、评价现在、预测未来，帮助利益关系改善决策。让我学习到门店提高纯收入的四步骤:第一:提高营业额。第二:提高毛利。第三:控制库存。第四:控制费用。在谈到面对困难如何克服的问题上，提出了如何处理店长与员工之间的关系，如何实现上下互动，和谐有序的工作方法，建立一个团结合作的工作团队。通过这次培训，我认识到在工作中要多加思考，适时改进工作的方法和策略，要从多角度去考虑问题，争取精益求精:要懂得如何去与别人合作，如何与上下级合作，建立融洽的上级关系。

再次，培训使我对店长的责任和义务有了更新的认识，对未来

的工作充满了信心和动力。本次培训中，王老师十分注意我们的心理变化，他的讲话，从头到尾始终贯穿一个中心，那就是充满对店长的期待和鼓励。其一是期待和鼓励我们经营好门店，为公司发展做贡献:其二是期待和鼓励我们更加理性的认识自己的角色，做新时期与时俱进的店长:其三是期待和鼓励我们做一名终身学习型店长，做一名能够不断适应新形势新知识新环境的店长:其四是期待和鼓励我们坚持创新，在经营事业上发挥自己的聪明才智，争做行业的领军者。这些鼓励，使我认识到，做一名店长不单纯是要追求利润的最大化，还应着眼于公司的利益，维护公司的信誉。

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通过培训，还使我对未来的工作充满信心和动力。高尔基曾经说过:“只有满怀自信的人，才能在任何地方都怀有自信沉浸在生活中，并实现自己得意志。”新的起点需要新的奋斗，新的奋斗需要旗帜作为引导，这次店长培训就是一面很好的旗帜。我感到通过培训，我在思想上和实践上都获得了鼓舞。这次培训，公司花费了很大的费用，付出了艰苦的努力，为此，我对公司给予我们的帮助和指导表示衷心的感谢!

0XX年8月18日公司进行了第一届“金牌店长培训班”培训活动，参予的有加盟店铺的店长。这是一次难得的段练表现的机会，不但让公司与员工进行有效交流，还直接对员工起到精神激励和潜能激发的效果，现就这次培训活动谈谈自己的心得。

月18日早上我们到了会议场柏宁洒店布置会场及学员的签到时间12:00用中餐时间。13:30分正式开始培训的课程。首先我们是利用手语舞蹈“铿锵玫瑰”把会场气氛推向高-潮。培训开始

一、首先将学员随机分组，组合成全新的八个小团队，顿时形成新鲜的合作和竞争局面。这必定需要每个组员共同努力，才能证明全新小组的能力和实力。二、各小组通过制定各自的队名、口号、目标、让小组更具有凝聚力。

第一节课程是:店长的角色认识、店长的创新思维、添多利的品牌文化，14:00至18:00

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由于学员刚坐车到会场精神、体力不是很好有点疲惫的状态，但是我们的培训范老师利用营销小案例打起了学员的精神，这点很值得我去学习!

二、培训导师范玲用寓言故事和一些培训教材对我们进行了实用的素质教育和工作技巧培训，并在些过程当中穿插了一些团体游戏，强化了团体意识教育。

?从青蛙的寓言故事我学到多个道理。首先，通过自我心理暗示可以激发自我潜能，甚至能完成一些看似不可能的任务。其次，通过同伴间的互相帮助、鼓舞，达到事半功倍的工作效果。第三，通过持之以恒的坚持和努力，必定会迎来好的收获。学员很积极的做好笔记。

?关于建立自信的课题，学员们都很踊跃举手发言，这也极大地鼓舞了学员的士气，直到后来所有的学员都突破了自已积极发言。这让我感觉到，个人的自我学习与完善再好，也需要参予到团体中，通过每个努力看到小团体一步步向前进步才是最大的成就感。

第二节课程是:金牌店长的工作职责19:00至21:30

?几个游戏环节让人印象深刻，毕竟亲身参予的教育更容易让人有所启发。

“团队的力量“6个人一个小手指头可一个坐在凳子上的人勾起来，游戏让学员认识到没有完美的个人，只有完美的团队。团队就是力量!

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在整天的培训过程中范老师都利用的营销案例及专业的知识，让学员们初步认识到店长的各项工作职责及角色的认知。第二节课结束已经是晚上21:30分了，但是学员还是要完成老师课堂布置的作业，学员很累了，但是我们本次培训的目的也是想培养店长的毅力，让其明白坚持就是胜利的道理。

月19日早上学员要8:00分到会场集合操练:

今天到我上演讲台讲课了，虽然培训是我的专长，但是还是第一次举办全国加盟店长培训会还是会有点紧张。

第一节课程:店务管理之人员管理9:00至12:00

利用自身的实践经验及专业的知识再上营销的小故事，学员们的积极性提高了很多，很积极的回答我提出的问题，也因学员积极发言所以课堂上出现了一点小混乱，但是有我们的助教老师协助马上又恢复了课堂纪律。

我在培训的过程利用的营销小故事:猎狗与小兔的故事、袋鼠与笼子的故事，第一个故事说的是在我们店铺里面要做到的不是尽力而为而是会全力以赴。第二个小故事说是的管理要了解事实不要麻目的去一些对店铺管理没有作用的事，管理要分主与次之分。让学员认识到管理在店铺起的重要性!要全力以赴达到销售目标!

“一‘圈’到底“的游戏很好地体现了团体协作的重要性，所在的B队在第一轮比赛中落败，而且败得心服口服，

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因为A队的确使用了更为快捷灵敏的办法通过呼拉圈，几乎比B队快了半分钟。第二轮比赛中，因为A队的确使用了更为快捷灵敏的办法通过呼拉圈，再次取得胜利。这个结果让这个游戏有了新的意义，失败并不可耻，重要的是在失败后汲取经验，找寻方法，即便是借用竞争对手的招数，只要运用得当，一定取得新的胜利。

第二节课程:店务管理之销售管理13:00至18:00

由于学员没有休息的时间，精神不够集中状态不是特别好，而我也是由于身体的不适及没有中休的时间没有很好的投入到培训当中，下午的培训课堂气氛不是特别浓。

播放了服务流程的四大模组由于时间过长也担误后面培训的课程，这里也是我吸取经验，下次不允许再次发生。

“多脚蜈蚣”的游戏最让学员印象深刻，因为在此环节当中，所在的“精英队”排名最后，不得不接受俯卧撑的惩罚。除去组员们体形胖瘦差距大的原因之外，身为队长没有听清楚游戏的规则，因为在训练当中没有很好地发挥组员的积极性和潜力，虽然在惩罚环节当中，其他学员主动帮助一起接受惩罚让我们全体组员备受感动，但残酷的赛果仍然让队长心有余愧，因没有很好地发挥队长该有的协调和组织能力。通过这个游戏我深刻地感受到，团结就是力量，小小的个人力量汇聚在一起才是团队力量，少了谁都不行。在现实工作中也一样，再小的职位也有它存在的价值，只有唤起

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每个人的信心和潜能，才能让团队向成功大步迈进。

第三、四节课程是:店务管理之商品管理及卖场陈列学19:00至22:20

这堂课程范老师的专业知识比较丰富，特别在陈列色彩学中利用的沙画的小游戏让学员的积极性及课堂气氛

再次推向高-潮，这些都是我要向范老师学习的地方。课程结束已经很晚但是学员感到一点都不累，因为学员开始认识到了自已的不足，想学多一些专业的知识运用到店铺当中提高店铺的销售。学员还是要把课堂作业完成后才可以离开课堂教室。等学员完成作业后作为老师的我们还要批完学员所有的作业才可离开课堂那时已经是晚上23:30了，虽然很累但是还是很开心，因为培训还算顺利。

月20日:今天还是一样8:00准时到会场接学员到公司做现场陈列实操，这次的课题目有四个:支配色陈列、隔离色陈列、渐变色陈列、重复色陈列分四队，队员纷纷动起手来，10:30就要把作业完成并要一个代表出来讲解陈列的目的。学员在紧张的气氛忙碌着。最后精英7队以最高分9分胜出其他队，其他队也是在7分、8分之间不分上下。

13:30是金牌店长PK大赛，为了为自已的队加分所有的队员都积极抢答问题，最终前进队得分最高以128分战胜了其7个小团队。获得的第一名。最后勇气可佳的学员都奖台发表感言，不知不觉的各个学员眼泪不受控制的流了下

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来，听了学员的肺俯之言让我也很受感动。后来我们一起表演了“感恩的心”感谢学员给我这个机会让我站在演讲台上将学到专业知识与大家分享!

最后是颁奖典礼:公司的营销总监刘总为我们出色的学员颁奖同时也发表的感言，各出色学员与刘总合影。

积极参加培训的学员都获得毕业证及合影相片，每个学员的脸上都露出幸福满意的笑脸!

协助这次培训圆满成功的助教们你们也辛苦了!谢谢你们!

培训结束了，但这次经历让我难以忘怀，团队利益高于一切，每个人都必须为之付出努力，只有团队成功，才能完成个人的自我成功。

这是第一届的金牌店长培训班圆满成功，但是还有存在不足需要改进的地方，希望下一届的金牌店长培训班会越来越好!让我们一起期待下一届来临吧!

0XX年10月25日、26日有幸参加了张少卿老师《金牌店长特训营》的公开课，由于之前听过张老师的课程片段，也看过了张老师之前开的几期课程的课件，但是此次张老师的课程几乎又是全新的内容，整体听下来受益匪浅。

天与地板、照明、卫浴、窗帘、瓷砖等等建材行业的销售精英和老板一起，愉悦而饥渴地吸收着张老师带给我们的知识和收获。下面我具体与大家分享一下我作为一个培训行

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业的内训顾问的一些心得。

首先，作为培训公司的咨询顾问，要给客户提供的一个专业的需求诊断，迅速匹配性价比最适合的老师，要有能捕捉客户最本质的培训需求的专业能力，这是任何一个培训培训顾问都应该具备的专业素质。但是真正能留住长久客户的或许还是不经意之间的隐性能力，譬如说对客户需求的快速响应，对客户的服务质量，对客户培训需求的后期跟踪以及利用自身资源可以助客户提升业绩等等。

其次，现在的培训公司大多都处于相对来说需要大步发展和转型的阶段，当前的模式已经不能满足我们持续增长的需求。我们首先要做的就是管理好现有的客户资源，内练自身的能力，真正做到客户的朋友和能给客户创造价值的忠诚合作伙伴。

再次，我还是觉得作为培训顾问，不是一味地只要业绩，而是要看自己能给客户什么，自己所提供的服务值不值，我要做的不要对多，只要最值，只要客户觉得我提供的培训服务有价值就是我自己最大的收获。

再次感谢张老师两天的辛苦授课!

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范文二：金牌店长培训心得分享

金牌店长培训心得分享

张建辉《金牌店长》读后感本次阅读《金牌店长》一文，深有体会，作为部门的一名基层管理人员，这不仅仅是对我们一次培训，也教了我们如何去做好一个合格管理人员。提到了店内管理，业务技术，店长的执行力，团队建设等。内容十分丰富，与我们的日常工作联系紧密，并且把工作中我们应该注意的问题逐一分解，将重点综合起来强化学习。 “当局者迷，旁观者清”，当我们站在另一个角度重新审视自己的工作时，有了新的认识，从中也得到了许多平时在工作中存在盲点的新思路与方法，更是帮助我们如何去带好一支团队和做好职责。根据时代发展的进步，公司企业对于基层管理人员的要求也愈来愈高，做为一名管理人员，我们要不断的学习进取，提升自身工作能力和水平。我们身兼重任，角色特别，必须具有良好的品德，专业的知识与技能，部属培训指导能力，发掘解决问题的能力，有较强的执行力，自我审视不断提高个人素质，形成良好的团队合作精神及全局观念，实现上下互动，做到以下几点:

1) 主动协助部属;

2)肯定部属能力;

3)换位思考;

4)敢于坚持自己的意见;

5) 踏实做好工作，全力以赴等井然有序的工作方法，建立一个良好的团队合作精神。在今后的工作中勤于思考，勇于改进措施，争取做到精益求精，才能在未来的竞争中脱颖而出。沙发厂工艺主管

篇二:

金牌店长学习心得-朱汉元《金牌店长》读后感通过学习《我的店长我的店》一文，感触很深，尽管之前的工作与之相差无几，但

发现自己还是有欠缺专业的管理知识，这次阅读《我的店长我的店》让我的思维得以扩展，思想得以提升，同时让自己努力发展方向更加明确。作为一名现场管理者，深感自己职责的重要性，也让我明白这样一个道理，要管理好一个车间，一是要学会更专业的管理知识，同时要有多年的工作经验;二是自身要有过硬的生产业务技能和良好的沟通能力，三是制定车间的奖罚制度，做到任人为用，发挥所有员工的主动性和积极性，使员工从被动的“让我做”到积极的“我要做”，同时了解每个员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用，增强车间的生产力，使之成为一个团结的集体。我们身为基层管理者，应以身作则，做员工的导师，不断向员工灌输公司企业文化精神，教育员工要有全局意识，做事情要从公司的整体利益出发。在今后的工作中应高标准要求自己，让饱满的热情投入下一阶段的工作中。沙发厂成型车间主管:

篇三:

金牌店长培训模式金牌店长培训模式;

1、心态+行动

2、知道+做到

3、培训+绩效

4、团队+个性课程收益:

1、牢记开店的目的:

“盈利才是硬道理”!

2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力～

3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率～

4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法～

5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长～

6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能～

7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌;赢得忠诚顾客，确保门店持续经营～专卖店店长职责:

店长工作职能主要有专卖店人事管理、日常管理、商品管理、促销管理、运营督导等。以下介绍了店长工作职能，作为制订店长训练课程时的重要参考。

1、人事管理商场门店店长具有店面人事管理权力，可以有权参与店面营业人员的招聘、录用的初选;根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;对员工的日常工作表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚;对店内的突发事件进行裁决。

2、日常管理。店长卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，但站在维护专卖店形象、树立良好品牌的高度看，就成为店长日常管理中必不可少的一项职责。

3、商品管理。包括商品的分类管理、价格管理、储存管理、配送管理、保值管理、破损管理和跟进管理。

4、促销管理。店长要掌握促销的操作流程，明白如何组织管理促销活动。

5、运营督导。店长在日常工作过程中，要发现并改善专卖店各项工作的不足。培训大纲:

第一部分:

金牌店长培训课程导入 (金牌店长培训案例) 第二部分:

卓越店长提升篇

一、店长角色认知

1、店长的价值贡献

3、店长的六大角色

4、店长的职业心态

5、店长的管理心态

6、店长的服务心态

二、店长:六大:角色

1、夹心饼

2、指挥官

3、兴奋剂

4、调和者

5、协助者

6、培训者

三、店长角色如何转变,

1、好“太太”—做好本职树榜样

2、好“媳妇”—上司职务代理人

3、好“妯娌”—部门协作创绩效

4、好“妈妈”—带人带心还带性

四、卓越店长五个指标

1、业绩指标

2、环境指标

3、安全指标

4、服务指标

5、团队战斗力指标

五、卓越店长“六戒”

1、抱怨经营者

2、自己不做决定

3、喜欢独占成果

4、不会培养下属

5、不具备基本知识

6、不给工作设定高标准

六、店长自我管理

1、自我心态管理

2、情绪压力管理

3、自我技能管理

4、自我知识管理

5、自我行为管理

6、店长职业生涯规划

七、卓越店长修炼

1、店长的核心能力

2、卓越店长三级跳

3、店长能力决定店铺业绩

八、店长心态培训

1、老板的心态

2、积极乐观的心态

3、主动热情的心态

4、专业务实的心态

5、空杯学习的心态

九、店长管理理念培训

1、态度决定高度

2、方法左右效果

3、错位导致无位

4、店长影响店员

5、定位决定地位第三部分:

店长销售管理篇

一、顾客购物心理分析

1、接待新老顾客的方式

2、掌握接近顾客的时机

3、掌握接近顾客的技巧

4、了解顾客的购物心理

5、应对不同类型顾客的方法

6、了解顾客需求的提问方式

7、“上帝”的需求决定一切

二、店面广告培训

1、卖场喷绘POP

2、卖场手绘广告

3、橱窗形象广告

三、门店促销策划及实施

1、促销种类

2、促销方法

3、拟订促销方案

4、促销效果评估

四、门店VIP会员制营销

1、会员忠诚计划

2、会员组织的建立

3、会员征集与推广

五、店铺销售管理

1、店铺卖什么

2、目标包含元素

3、销售目标管理

4、生意分析技巧

5、店铺数据管理

6、店铺促销管理

7、单店业绩迅速提高

六、门店绩效评估与提升

1、门店绩效评估

2、门店扭亏为盈

3、门店营运自我诊断

七、店长业绩提升培训

1、提升门店人气

2、提升顾客进店率

3、提升店铺成交率

4、加强员工业绩管理

5、确保主打商品畅销案例:

店长销售管理案例第四部分:

店长客户服务管理篇

一、店长全面服务观

1、服务企业，企业就是我们的客户

2、服务下属，下属就是我们的客户

3、服务顾客，客户就是我们的客户

4、服务自己，自己也是自己的客户

二、门店服务:

以人为本

1、不要浮躁

2、不要放纵

3、不要自满

4、不要无视

5、不要短视

6、不要反感

7、不要傲慢

8、不要懒散

范文三：家居金牌店长培训心得

家居金牌?店长?培训?心得??

篇一?:?

金牌?店长?学习?心得?-?朱汉元? ?《?金牌店长?》读?后感? ?通过学?习《?我的??店长我的?店》?一文?，感?触很?深，?尽管?之前?的工?作与?之相?差无?几，?但发??现自己还??是有欠缺?专业?的管?理知?识，?这次?阅读?《我?的店?长我?的店?》让??我的思维?得以?扩展??，思想得?以提?升，?同时?让自?己努?力发?展方?向更?加明??确。 ?

作为?一名?现场?管理??者，深感?自己?职责?的重?要性?，也?让我?明白?这样??一个道理?，要?管理?好一?个车?间，??

一是要?学会?更专?业的?管理?知识?，同??时要有多?年的?工作?经验?;?

二是?自身??要有过硬?的生?产业?务技?能和?良好?的沟?通能?力，? ?

三是制?定车?间的?奖罚?制度?，做?到任?人为?用，?发挥?所有??员工的主?动?性和积?极性?，使?员工?从被?动的?“让?我做??”到积极?的“?我要?做”?，同?时?了解每??个员工的?优点?所在?，并?发挥?其特?长，?做到?量才?适用?，增?强车?间?的生产?力，?使之?成为?一个?团结?的集?体。? ?

我们?身为??基层管理?者，?应以?身作?则，?做员?工的?导师?，不?断向?员工??灌输公司?企业?文化?精神??，教育员??工要有全?局意?识，?做事?情要?从公?司的??整体利益?出发?。? ?

在今后??的工作中?应高?标准?要求?自己?，让?饱满?的热?情投?入下?一阶?段?的工作?中。? ?

沙发?厂成?型车?间主?管:?金牌?店长?》读?后感?? 通过学?习《?我的?店长?我?的店》?一文?，感?触很?深，?尽管?之前?的工?作与?之相??差无几，?但发?现自?己?

还是有?欠缺?专业?的管?理知?识，?这次?阅读?《我??的店长我?的店?》让?我的?思?维得以?扩展?，思?想得?以提?升，?同时?让自?己努?力发?展方?向更?加明?确。? ?

作为?一名?现场?管理?者，?深感?自己?职责?的重?要性?，也?让我?明白?这样??一个道理?，要?管理?好一?个车?间，? ?

一是要?学会?更专?业的?管理?知识??，同时要?有多?年的?工作?经验?;?

二是?自身?要有?过硬?的生?产业?务技?能和?良好?的沟??通能力，? ?

三是制?定车?间的?奖罚?制度?，做?到任?人为?用，??发挥所有?员工?的主?动?性和积?极性?，使?员工?从被?动的?“让?我做?”到?积极?的“?我要?做”?，同?时?了解每?个员?工的?优点?所在?，并?发挥?其特?长，??做到量才?适用?，增?强车?间?的生产?力，?使之?成为?一个?团结?的集?体。? ?

我们?身为?基层?管理?者，?应以?身作?则，?做员?工的??导师，不?断向??员工?灌输公司?企业?文化?精神?，教?育员?工要?有全?局意?识，?做事?情要?从公?司的??整体利益?出发?。? ?

在今后?的工?作中?应高?标准?要求?自己?，让?饱满?的热?情投?入下?一阶?段?的工作?中。? ?

沙发?厂成??型车间主?管》?读后?感? 本次?阅读?《金?牌店?长》?一文?，深?有?体会，?作为?部门?的一?名基?层管??理人员，?这不?仅仅?是对?我们?一次?培训?，?也教了?我们?如何?去做?好一?个合?格管?理人?员。? ?

本文?提到?了店?内管?理，?业务?技术?，店?长的?执行?力，?团队?建设?等。??内容十分?丰富?，与?我们?的日?常工?作联?系紧?密，?并且?把工?作中?我们?应该??注意的问?题逐?一分?解，?将重?点综?合起?来强?化学?习。? ?

“当?局者?迷，?旁观?者清?”，?当我?们站?在另?一?(来自?:W?Ww?.c?nB?ot?hW?in?. ??博威 ?范文? 网?:家居?金牌?店长?培训?心得?)?个角度?重新?审视?自己?的工?作时?

，有?了新?的认?识，?从中?也得?到了?许多?平时?在工?作中?存在?盲点?的新?思路??与方法，?更是?帮助?我们?如何?去带?好一?支团?队和?做好?职责?。? ?

根据时?代发?展的?进步?，公?司企?业对?于基?层管?理人?员的?要求?也愈?来?愈高，?做为?一名?管理?人员??，我们要?不断?的学?习进?取，?提升?自身?工作?能?力和水?平。? ?

我们?身兼?重任?，角?色特?别，?必须?具有?良好?的品?德，?专业?的知?识与??技能，部?属培?训指?导能?力，?发掘?解决?问题?的能?力，?有较?强的?执行?力，??自我审视?不断?提高?个人?素质?，形?成良?好的?团队?合作?精神?及全?局观?念，??实现上下?互动?，做?到以?下几?点:? ?

1)主?动协?助部?属;??2)肯定?部属?能力?;?3)换?位思?考;?4?)敢于?坚?持自己?的意?见;?5?)踏实?做好?工作?，全?力以?赴等?井然?有序?的工?作方?法，??建立一个?良好?的团?队合?作精?神。? ?

在今?后的?工作?中勤?于思?考，?勇于?改进?措施?，争?取做?到精?益求?精，??才能在未?来的?竞争?中脱?颖而?出。? ?

沙发?厂工?艺主?管篇?三:? ?

金牌店?长训?练营?总结? ?金牌店?长训?练营?总结? ?做为摩?登经?典的??一员?，非常开?心有?机会?参加?金牌?店长?训练?营的?课程??，在这?2天的?课程?当中?内?容十分?丰富?，包??括店内管?理、?业务?技术?提高?、店?长执?行力?、团??队建设?等等，?课程?安排?井然?有序?与一?线工?作联?系紧?密并?且把?工作?中知?识点?逐?一分解?然后??再将重点?综合?起来?强化?学习?熟话?说:? ?

“当局?者迷?旁观?者清?”当?我站?在另?角度?审视?工作?时我?有了?全新?认?识，工?作中?存在?盲点?同时?也升??华出许多?新思?路与?方法?。我?觉得?，这?不?仅仅是?一门?针对?店长?的课?程，?他还?能帮?助我?学习?如何?带好?一个?店长?，?如何带?好一?个团?队。? ?

首先?，培?训使?我对?餐饮?经营?这一?行业?有了?更加?清楚?的认?识，?对如??何做好一?名店?长有?了更?深刻?的思?考。?在培?训中?，主?讲王?山老?师为?我们??讲述了一?名店?长身?兼重?任、?角色?特别?的问?题，?这似?乎是?一个?比较?陈旧??的话题，?但细?细体?会，?觉得?很有?分量?。这?也使?我对?店长?这一?职业?有了??更深的思?考和?更进?一步?的认?识:? ?

作为一?名店??长，必须?具有?良好?地道?德品?质。?同时?，我?们是??社会的?一员，?必须?具有?良好?地社?会公?德，?有明?锐的?执行?力，?自觉?遵纪?守法?，?不断提?高个??人素质。?形成?良好?地职?业道?德，?为了?形成?良好??的道德品??质，我们?必须?热爱?经营?事业?。具?有坚??定的职业?信念?，追?求职?业理?想:? ?

立足本?职，?做好?工作?，维?护公?司信?誉:? ?

具有全?局观??念: ?

具有团?队精?神:? ?

此外，?作为?一名??店长，必?须具?有良?好的?技术?水平?和岗?位能?力。??首先能够?胜任?本岗?位工?作，?具有?完成?本职?工作?任务?的水?平和?能力?。为?了?适应日?趋激?烈的??竞争，为?了保?证门?店良?性循?环方?向发?张。?我们??应当保?证我们?始终?是高?素质?的店?长，?具有?不断??学习、开?拓进?取、?不断?提高?自?己的水?平和??能力的精?神状?态。? ?

其次?，培?训为?我的?管理??工作提供?了许?多方?法和?策略?。在?培训?中，??王老?师根据自?己的?实际?经验?介绍?了一?些做?店长?的实??际工作经?历，?如何??去面对管?理和?经营?中出?现的??种种困难?，如?何调?整好?心态?，如?何很?好的??完成?门店的经?营任?务，?给我?留下?了深?刻的?印象?。在??谈到管理?问题?上，??王老师强?调了?管理?就是?透过??众人把事?情做?好，?适时?调整?和变?更自?身知??识结?构的做法?，店?长要?全面?掌握?经营?知识?，不?仅要??明白自己?企业?的形??势，还要?了解?其他?同行?企业??的形势，?知己?知彼?方能?百战?百胜?，特?别强??

调了工作?中一?定要?有目?标、?计划?、行?动并?且坚?持到?底～?在讲?述的?四种??领导方式??中，使我?了解?到不?同的?员工?相应?的该?用什?么方?式去?领导?。在??谈到店铺?营销?问题??上，王老?师强?调店?铺营?销就?是创?造一?个让?人想?进的??的店，顾?客满?意就?是我?们唯??一的最求?～在?谈到?门店?财务?问题?上，?讲述??了专业的?方法?，系?统分?析和?评价?企业??的过去和?现在?的经?营成?果。?目的??是为了了?解过?去、?评价?现在?、预?测未?来，?帮助??利益关系?改善?决策?。让??我学习到?门店?提高?纯收?入的?四步?骤:? ?

第一:? ?

提?高营业额?。第?二:? ?

提高毛?利。?第三??:

控制?库存?。第?四:? ?

控制费?用。?在谈?到面?对困?难如?何克?服的?问题?上，??提出了如?何处?理?店长与?员工?之间?的关??系，如何?实现?上下?互动?，和?谐有?序的?工作?方法?，?建立一?个团?结合?作的?工作?团队?。通?过这?次培?训，?我认?识到?在工?作中??要多加思?考，?适时?改进?工作?的方?法和??策略，要?从多?角度?去考?虑问?题，?争?取?精益求精?:?

要懂?得如?何去?与别?人合??作，如何?与上?下级?合作?，建?立融?洽的?上级??关系。? ?

再次，?培训?使我?对店??长的责任?和义?务有?了更?新的?认识?，对?未来?的?工作充?满了?信心?和动?力。?本次?培训?中，?王老?师十?分注?意我?们的?心理?变?化，他?的讲?话，?从头?到尾?始终?贯穿?一个??中心，那?就是?充满?对店?长的?期?待和鼓??励。其?

一是?期待?和鼓?励我?们经?营好??门店，为?公司?发展?做贡?献:? ?

其 ?

二是期?待和?鼓励?我们?更加?理性?的认?识自?己的?角色?，做?新时?期与?时?俱进的?店长?:?

其?

三是?期待?和鼓?励我?们做?一名?终身?学习?型店?长，?做一?名能?够不?断适??应新形势?新知??识新环境?的店?长:? ?

其 ?

四是期?待和?鼓励?我们?坚持?创新?，在?经营?事业?上发?挥自?己的?聪明?才?智，争?做行?业的?领军?者。?这些?鼓励?，使?我认?识到?，做?一名?店长?不单?纯?是要追?求利?润的?最大?化，?还应?着眼?于公?司的?利益?，维?护公?司的??信誉。?通过培?训，?还使?我对?未来?的工?作充?满信?心和?动力??。高尔基?曾经?说过?:?

“只?有满?怀自?信的?人，?才能?在任??何地方都?怀有?自信?沉浸?在生?活中?，并?实现?自己?得意?志。?” ?新的?起点?需要?新的?奋斗?，新?的奋?斗需?要旗?帜?作为引?导，?这次?店长?培训?就是?一面?很好?的旗?帜。?我感?到通?过培?训，??我在思想?上和?实践?上都?获得?了鼓?舞。?这次?培训?，公?司花??费了很大?的费??用，付出?了艰?苦的?努力?，为?此，?我对?公司?给予?我们?的帮?助和?指导?表示??衷心的感?谢～? ?营运部?:?

?王鹏飞? 20?17?年?10?月28? ? ?

范文四：药店金牌店长培训心得

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药店金牌店长培训心得

通过药店金牌店长培训，药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导，最终实现药品销售的场所。下面是为收集整理的药店金牌店长培训心得。

药店金牌店长培训心得能以身作则(要求别人做的事自己要做到)，带动员工的积极性;

搞活店内气氛，带动员工工作热情;

和同事一起订立每月计划并确定每天新的目标，团结齐心协力去完成目标;

推销商品之前要大胆推销自己，自己到顾客的衷心认可销售就会走向成功;

热情销售，与顾客建立朋友般的感情;

少用命令、批评语气，多用商量、询问语气，提升亲和力;

遇问题有办法及时处理，没办法及时汇报;

多和员工谈心，关心员工健康和生活和心态;

承上启下，理解落实公司的制度、要求，反映员工意见和建议;

心胸大度，能接受员工的批评;

要有上进心，不断学习以提高自身素质;

经常组织员工讨论销售事例和顾客特点及服务技巧;

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工作中多鼓励、少批评，特别是点名批评不可取;

勇于承担责任，能意识到店内发生的每一件不该发生的事都是自己造成的，要有有福同享，有难独当的勇气;

从小事做起，争取做好每一件小事;

严以律己，宽以待人;

店长需具备的能力

通过店长培训，让店长能够通过利用员工的感情形成凝聚力，并存在一些正常的竞争，对于整个店面至关重要。

一、感情与凝聚力

一个团队要有凝聚力，团队成员之间必须有感情。这个团队是讲感情的，但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素结合，有时过份地讲感情，不分是非，不讲原则，反而会破坏凝聚。

响亮的口号与宏伟的规划并不能使企业快速发展;发挥我们的聪明才智，运用我们的智慧，踏踏实实干好每一件事情，做好每一个工作，才能使企业发展壮大。

二、凝聚力与竞争力

成功的团队来自于区别对待，即保留最好的，剔除最弱的，而且总是力争提高标准。一个团队有很强的凝聚力，无疑会形成这个团队的较强的竞争力。但凝聚力同样也不等于竞争力。

竞争是要优胜劣汰的，一个团队参与社会竞争，要优胜

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劣汰;同样，在团队内部也要形成一定的竞争，也要有优胜劣汰，这样这个团队才能有竞争力，才能在参与社会竞争时能够生存下来，不被淘汰。

每个人的力量都不可缺少，每个人都有自己的作用，即使错了也不要相互责备，彼此信任才能真正达到团结。是团队的奉献。全力以赴、深入实地、至诚奉献、实干精神是至关重要的。

三、成功必定离不开团队

每一个成功的品牌都离不开他的团队。当遇到困难时，除了要相信自己还要相信团队，没有了团队的支持和信任的力量，是不会成功的。自信和相信别人是事业成功的第一步，人的潜能是无限的，要敢于超越自我，勇于超越自我，一定能超越自我!

卖场禁忌七嘴

在与客户的沟通过程中，不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节性问题。自己在和客户谈话时，应该禁忌以下七嘴。

药店金牌店长培训心得> 主讲人:

【培训时间】以上课程可一天或两天【培训人员】基层人员及管理干部培训受众药店基层人员及管理干部课程收益店长培训旨在传播先进的药店经营管理理念和营销

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技巧，提高店长的经营管理水平，培养具备零售药店管理知识和经营技能的专业人才，提高门店的竞争力，为连锁药店的规模发展奠定良好的基础。

课程大纲药店培训课程:金牌店长成长之路一、如何做一名成功的店长店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，门店店长的工作更成了影响企业连锁经营发展的关键。

市场不相信眼泪，如何应对无情的竞争与激烈的挑战?如何创造性的开辟药店赢利新模式?如何提高药店销售额，提升门店业绩?这些都是零售企业在实际工作中迫切需要解决的问题!企业发展得越快，对门店店长的要求也就越高。店长培训旨在传播先进的药店经营管理理念和营销技巧，提高店长的经营管理水平，培养具备零售药店管理知识和经营技能的专业人才，提高门店的竞争力，为连锁药店的规模发展奠定良好的基础。

(一) 、一名成功的药店店长应具备的基本素质 1、高尚的职业道德。

、良好的个人信誉。

、积极的实干精神。

、较高的业务技能。

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(二) 、店长的意识 1、危机意识、经营者意识、教练意识、超前意识、成功意识 (三) 、药店店长管理艺术:(店长的经营眼光) 1、因地制宜、因人制宜、因时制宜 (四) 、店长的管理职能店长的管理职能是多方面的，在药店经营中，计划、引导、总结等都是工作的主要职能。只有认真履行好这些管理职能，才能使计划落实，保证任务的圆满完成 1、制定全面计划、组织实施落实。

、正确把握引导。

、检查分析总结。

(五) 、店长的领导艺术 1、指挥艺术、协调艺术、服务艺术 (六) 、提升药店盈利水平的关键促销技巧 (七) 、如何提升店员推荐高毛利产品的销售技巧 1、知己知彼、避重就轻、以退为进、提升自身素质、树立专业形象 (八) 、提高顾客购买率的主要方法 1.建立顾客数据库,培养忠诚顾客 :把顾客按照购买量和购买频率分成三类 : A、忠诚顾客，B、一般顾客，C、路过散客、通过价格和服务竞争留住 A 类顾客、扩大商圈覆盖面积和用品种类，吸引 B、C 类顾客、经常推出新药和新的、医疗保健药品和方法、争取成为附近一家医院的第二药房、药店布置减少商业气息，增加对商圈内顾客的人文关、增加健康美丽类日用品的经营、免费提供义诊和医疗械的免费使用、形成某类药品的专科特色药店 10、把营业员培养成药品和常见疾病专家 11、经常开展

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促销活动 13、紧跟广告销售流行药品二、药店顾客投诉处理技巧 (一)、店长必须熟知哪些方面易引起顾客投诉，才能有效地对症下药，解决问题。

药店顾客投诉主要有以下几种类别:

1.对商品的抱怨.对收银的抱怨.对服务的抱怨.对安全的抱怨.对环境的抱怨 (二)、处理顾客投诉时，优先把握的原则是 1.在处理顾客的不满与抱怨时，使顾客在情绪上受到尊重.保持心情平静.就事论事，以自信的态度认知自己的角色.认真听取投诉，确定顾客目前的情绪，找出问题所在.设身处地站在顾客的立场为对方设想. 做好细节记录，感谢顾客所反映的问题.提出解决方案三、如何激励药店员工可以参考以下全球最佳操作实践 : 1.对员工的工作表示赞扬.表示出耐心和关注.让员工对改进工作流程承担更多的责任.赞扬那些默默无闻的员工——而不仅仅是善于表达自己的员工.与员工分享你的见解.鼓励员工为他们自己做些事情.根据绩效决定薪资的增长——而不是仅仅凭资历.鼓励创新.经常与员工沟通他们的工作是如何帮助企业的 10.与员工沟通企业战略和新的政策四、店长必备 1、从药店的角度来看、从顾客的角度来看、正视店长的工作、了解所在企业、了解行业常用术语及相关药品知识、熟悉竞争环境药店经营管理培训课程:药店盈利新模式! 许多药店都有许多成功的点，许多药店都有许多优质的人才，许多药店都有许多

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优质的供应商，许多药店都有许多优质的资源。可是能系统地思考，并能将这些点和资源有机组合在一起，使得药店的品牌能够自觉策划，形成合力的药店却相对较少。

本次课程目的之一在于帮助药店老总们系统的思考:

以便整合供应商资源服务于供应商的同时获取自身的品牌效应和利润;以便优化内部管控系统，降低员工的精力内耗，逐步打造出高效率、低消耗的团队，提升药店品牌影响力和盈利水平。

第一部分:产品组合 1、季节不同、常见病不同、节日不同、产品重点不同、区域不同、产品重点不同、每一次促销活动的产品重点、重点产品展示系统第二部分:营销活动 1、季节性促销、一句话促销、日常促销创新执行、创新促销活动第三部分:形象建设 1、门头形象、店内商品形象、生动化陈列形象、员工礼仪形象、员工仪容仪表第四部分:教育培训 1、供应商教育、顾客教育、员工教育、自我教育第五部分:运营管理 1、建标准和流程、推动执行、奖罚分明、全面考核与及时考核、有机组合，相互关联

药店金牌店长培训心得成为金牌店长的制胜法宝 ——OTC 连锁门店店长培训课程第一部分 OTC 门店销售及店长职责

一、otc 连锁门店

概念:药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识

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和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导，最终实现药品销售的场所。

连锁药店的门店职能:

1 销售职能:

1) 向顾客提供所需商品。

) 完成公司下达的营业目标。

服务职能:

1) 为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。

) 为顾客提供高质量的医药专业服务。

) 为顾客提供尽量多的便利服务。

顾客关系维护职能:

1) 通过各种门店推广活动，不断吸引新顾客。

) 通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。

信息收集职能:

1) 收集顾客需求信息并向相关部门反映。

) 收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。

人员培训职能:

1) 提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。

) 提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。

企业形象宣传职能 1) 通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。

) 通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公

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司的企业文化。

二、药店管理构架图:

门店店长店面负责人药营业员商管员收银员师 ?店长的职位描述团队建设 1、员工心态管理、员工行为管理、员工激励管理、员工职业规划、团队精神的培养、员工培训管理:新员工传帮带管理;储备店长传帮带管理;门店人才培育。

、新员工管理、员工流失管理销售管理 1、销售团队建设与管理:培训、训练销售人员;管理销售人员;激励销售人员、销售目标管理:进行销售目标及销售工作分解;组织销售，完成销售目标、服务管理:为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。

、促销活动执行及社区活动的组织。

、会员发展与管理。

、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。

商品管理第 1 页共页 1、执行商品优化管理制度与操作流程。及时请货与处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。

、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。

日常管理 1、执行门店考核制度。2、门店卫生环境与气氛管理。3、商品陈列管理。4、商品盘点管理。

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、顾客投诉管理。6、门店财务管理。7、门店安全管理。8、固定资产管理。9、门店报修管理第二部分店长店长的角色和必备品质要成为一名优秀的店长，除了自身的基础，更重要的是必须通过后天的自我修炼和不断地学习，才能逐渐具备过硬的职业素养和人格魅力及出色的管理技能。

1. 经营者:代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物. 协调者:所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点内部协调:与上级与下级的沟通外部协调:与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理. 激励者:要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用. 执行者:对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情. 指挥者:店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现销售目标店长的个人能力，决定店的营业能力。

. 培训者:员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏因此，店长户负着培训下属的重任。店长就一名培训师. 控制者:店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任例如:人员、商品、现金、信息、促销等. 分析者:要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施游戏:我说你画一个大正方形――――两个小正方形一个中长方形―――一个大等边三角形、一个

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小长方形同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店铺管理者也是一样，虽然过程一样但结果却不一定一样。关键就看你是否用正确的方法工作。

一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题家庭成员――――人员家庭财产――――货品/现金/硬件家庭形象――――卫生/陈列任何细节考虑不到，就有可能对家(店铺)造成不良影响同时:店铺也是一个表演的舞台，让堂内的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好、客人爱不爱听全凭店长的组织，策划和安排操做能力店长必备的种特质 1、坚韧、积极进取的心态店长会面对挑战性的目标，面对激励的竞争，店长的压力是很大的。正是这种压力推动了门店的经营发展。作为店长，要全力以赴捍卫营业目标的实现!坚韧不拔、积极进取，无论遇到什么困难和压力都千万不要在员工面前抱怨，因为自己的情绪会感染给门店员工，从而门店员工的情绪会感染顾客。当店长满腹牢骚时，实质上就潜意识地成为门店员工完不成目标的借口了。店长只有保持积极进取的心态，才能积极、正面的影响和感染员工。只有让他们看到门店的希望，他们就会变得更积极。、诚实正直的品格诚实的品格是能力发挥的基础，它包括一个人的道德、品行、人格、作

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风。不为失败找借口，不推诿责任，不贪图小利益，不在背后诽谤他人不搞小团体，是对公司诚实，也是对个人诚实。店长必须具有良好的操守和道德品质，才能以身作则，店长必须多花心思，磨练自己，才能产生上行下效的效果。第页共页、强势的执行力对于上级的指令，某项工作的安排等等，店长应该不折不扣地执行，带领团队勇往直前。在店长的权限范围内，面对任何问题、状况等都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。、微笑开朗的心态作为店长，一定要活跃开朗，不要每天板着个脸摆着架子。做事情不要带情绪，每天要开朗积极地穿越在员工和顾客之间。只有轻松地氛围才会让员工积极，让顾客舒服。开朗的您做到以下几点了吗:

——每天早上先开口向你的门店员工问好! ——提高说话的声音并且加快行动! ——洒脱地积极地表达自己的情感!如喜、赞美、敬佩、激动等。

——始终保持微笑! ——注意自己的服装和表情。给人干净利落，不做作的感觉!、善于沟通与其说沟通是一门艺术，不如说沟通是一种尊重。一切高效的沟通实质上源于有效的倾听。精要来说沟通只有两个关键:一是倾听;二是目的明确，清晰、简洁地表达。倾听时不要打断对方的话，倾听的过程实质是全面了解及心里被理解接受、赢得对方信赖的过程。而目的明确，清晰、简洁地表达。是达成一致结

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果的有效方法。

当店长要批评鞭策某位员工时，这时店长要做到:“三明治”沟通法! 三明治沟通方式就像给病人吃有糖衣包裹的药一样，目的是为了治好病(改正错误，做好工作) ，但是为了让病人更容易吃下去(提高对批评及建议的接受度，有利于改善工作) ，而在药的外面裹一层糖衣。

三明治沟通法流程图: 第一步:表达认同;赞美微小的进步;关爱三明治沟通法第二步:批评做的不好或需要继续改善的地方;并提出具体建议和要求第三步:表达鼓励、希望、信任与支持店长的有效沟通、敢于承担责任管理学著说“伴随权利而来的永远是责任”。一个人的权利越大他的责任就越大，有句话说的好， “没有无能的兵，只有无能的将军”。

作为店长，我们有责任有义务这样去做去思考! ——如果门店工作氛围不积极，那就要先思考自己是不是每天在门店板着一副脸?是不是门店完不成销售目标就在员工面前唉声叹气?是不是自己在员工面前表露出对门店的发展毫无信心? 甚至毫无希望? ——如果门店员工不团结，那就要先思考自己是否起到员工沟通桥梁的作用?那就要思考自己是否有效的解决员工的矛盾?平时是否注重团队氛围的塑造?该怎么改进? ——如果门店员工责任心不强，那就要先思考自己的责任心怎样?该怎样去引导? ——如果某个员

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工情绪糟糕，那就要先思考是不是管理的原因，该怎么改进? ——如果门店卫生总是很差，那就要先思考是不是自己没有以身作则?或者布置了卫生安排，却没有及时督导检查以引起重视? 敢于承担责任并改进，店长敢于承担责任的行为不但带动了整个门店员工的积极性和责任感，并且，对于店长个人来说也是一种魅力的增值。第页共页店长的执行力所谓执行力，对于企业来说，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。对于员工来说，执行力其实就是“做”的能力。能够准确的贯彻领导意图，及时、高效的完成各项工作目标。

为什么我们种下龙的种子，收获的却是一只跳蚤? 为什么伟大的愿望和实际成果之间总有很大的距离? ——这就是执行力的问题。 1、店长怎样提高门店员工的执行力店长对门店员工的期望 1)按时、高效的达成工作目标)自动自发)没有任何借口)敢于承担责任门店员工的想法 1)不清楚该做什么或不清楚做到什么程度)让做的都做了)以为已经做好了)已经尽力了，确实有困难)凭什么让我做这么多，上司有问题在执行过程中，为什么会造成这样的意识及执行偏差呢? 1)店长在传达某项决策内容或工作时，与执行者沟通不明确传达不清晰，或者工作完成没有给出明确的标准要求和完成时间;或者没有突出工作重点;或者没有给出

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具体建议与指导(如果必要的话，尤其是在传达重要工作与新的任务时) ----这属于店长的问题。导致门店员工“不清楚该做什么或不清楚做到什么程度”。

)在店长传达了某项决策内容或工作后，执行者出于畏惧或其他考虑，不懂的地方没有及时询问或不懂装懂。

----这属于心理障碍。导致“让做的都做了”。但很被动，效果不好。

)在店长传达了某项决策内容或工作后，执行者没有认真思考怎样去做，凭感觉想当然认为理解了，没有及时了解细节和重点。

----这属于经验问题。导致“以为已经做好了”。其实没有。

)在店长传达了某项决策内容或工作后，对决策内容或某项工作不能理解，根本不知道从何问起或从何做起。

----这属于能力问题。

)在店长传达了某项决策内容或工作后，执行者发现了问题，有疑问，但不愿意提出来。

----这个属于态度问题。导致“凭什么让我做这么多，上司有问题”。结果还是做不好。

让门店员工执行力在短时间内有所提高，店长只要弄明白以上个问题就够了!简单吧。

针对以上个问题，我们应该这样做:

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1)在向门店员工传达某项决策内容或工作时，要准确清晰的传达，并且对工作完成给出明确的标准要求和完成时间，突出工作重点并提出具体建议与指导。

)在向门店员工传达某项决策内容或工作时，善于观察执行者是否真的听懂，鼓励执行者多提出疑问，或者要求执行者复述工作的重点内容与标准要求。

)在向门店员工传达某项决策内容或工作时，避免经验主义，必要时要对执行者阐述某项决策内容或工作与以往类似工作的核心区别及具体建议。

)对于自身能力差的员工，一是在委派某项工作时，在用人的角度上，要视此项工作的重要性而定，很重要的应该考虑给能力较强的或某方面能力突出的员工来做;二是注重在执行过程中及时监督、指导其执行情况，以防出现更大的执行偏差;三是从长远来说，要注重对下属销售技能、专业知识、操作流程等执行能力的培养。

)对于“凭什么让我做这么多，上司有问题”或者“想做就做，要做不做”的这类关于执行态度的问题。第页共页首先，要思考是不是自己在下属面前还没有树立足够的威信?如果是，平时就要注意在各项重要工作上以身作则做出表率;在管理上不断提升自己;在为人处事上积累人格魅力。

再次，是不是自己在安排这项工作时口气太过强硬或方

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式方法不对，导致执行者有抵触情绪不愿意执行。如果是，那就要注意方式方法及提高自己的沟通艺术了。

最后，如果是执行者一贯的态度做法，无组织无纪律，目中无人。经过再三沟通考察，还没有改进，那么这样的员工即使有一些能力，也可考虑劝退。、店长怎样提高自身的执行力 ?接受任务不走样 1)能体会上级意图)学会以复述的方式保证不走样复述三要点:

其一:千万不要假装听懂，没听懂没关系，问清楚再做没什么，这不证明您能力就低。相反，多向上级提问题提想法，反而说明您有想法;但如果没问清楚就做或凭或一知半解的就做，是肯定执行不到位的，那这就证明你能力低了。所以绝对要克服这种心理障碍。

其二:在领导传达某项决策意向或工作时，用笔记录任务要点，要细心，不要忘记。

其三:及时向上级确认，如有疏漏或有理解错误的地方请上级做出补充。

?四大方式提高执行力 1)拿不准的事情，问好再做。----譬如在没有听懂或没把握时。

)第一次做的事情，想好再做。----譬如在接受新的工作任务时。

)再次做的事情，固化优化后再做。----譬如在接受类似的工作任务时。

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固化就是总结上次做这类事情的时候，好的地方是什么，再做的时候继续保留;优化，就是指上次做的时候有什么缺点和不足，下次做的时候改进和避免。只有这样才能一次比一次做好，而不是低效率重复。

)多方面要求的事情，沟通协调后再做----譬如这项工作需要跨部门协作才能完成时。

?拒绝“推、拖、空、漏”，执行变轻松。

1)绝不推诿)绝不拖拉)绝不空浮)绝不遗漏，绝不忘记(细心) 第三部分:门店店长的日常管理交接班管理交接班会议 1)会议主持人问候，士气激励:亲爱的伙伴，早上好! 回答:好，很好，非常好!)上一班负责人进行需继续跟进或需传达的工作交接，如顾客订货、单据跟踪等。

)本班的负责人对交班工作进行布置分工，落实到人。

)本班负责人布置新的工作，并指导营业员的工作方法。

)征询营业员工作遇到的问题，并给予回复。

)会议主持人致谢:

“会议结束，谢谢，祝工作愉快! ” 被盗商品责任划分:

1)在交接班的时候，下一班核查出上一班的商品被盗，由上一班负责赔偿。赔款系数:被盗商品的区域负责人赔偿0%，其余0%由这班人员按岗位系数进行赔偿。

)在交接班的时候，两班都没有核查出来的，之后又发现

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商品被盗，经过核查确实以后，是由于交接班不认真而出现遗漏，由交接班负责人赔偿一定额度，其他人按岗位额度负责赔偿。

排班管理与技巧如何合理安排排班人员，特别是对于员工较多的门店来说，排一个合理有效的班次，对于整体的销售业绩提升会有一定的帮助。

排班技巧:

1、根据人流量大小时间段分批排班，人流量大的时间段多安排些员工。第页共页、促销活动、会员日的时间段多安排些员工。

、新老员工搭配新员工刚来，对门店的情况、商品的情况还不是很了解，因此在排班的时候需要搭配一位经验丰富、处事沉稳的老员工，帮助提醒新员工。防止工作中因工作内容不明、产品知识不明而出现的问题，同时也起到传帮带的作用。

、工作表现积极的员工与表现相对差点的员工搭配这种搭配，一方面让优秀员工帮助较差的员工，感染和影响这样的员工提高执行力，形成潜在竞争机制;另一方面也让较差的员工认识到自己的不足，督促自己自觉进步，从而帮助员工提高工作积极性，并逐步影响这部分员工走向积极正面的心态，达到全面提高士气。

、不宜将老乡、同学关系的员工安排在一起因为这些员

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工的关系密切，在工作中容易出现不诚实行为或出现非正常事件时无人监管、提醒或防范。都做老好人，不监督，不管事，甚至上班时间谈笑风生。

、不宜将两位平时表现都好或者都不好的员工安排在一起优秀是一种习惯，两位表现好的员工在一起会造成资源浪费，也没有真正让员工发挥他们“榜样” 的影响价值。两位表现不好的员工在一起工作，就可能出现因对工作内容不明、产品知识不明、销售技能不强等而影响门店整体销售，出现漏洞，就会造成隐患或风险。

周会管理与技巧目的:总结、沟通、计划一些重要工作事项;了解员工心态及门店内的一些日常事务;贯彻公司企业文化，让员工之间增强情感和友谊，提高团结，激励士气。

周会的主要内容:

1、公布上周的销售业绩、目标达成率。

对门店上周销售业绩进行整体分析与总结。

对各班次销售业绩进行对比，找出差距的原因。由班、组长汇报改善销售业绩的方式方法。然后店长进行总结，并把这些改善措施落实到实际工作中去，落实到组到人。

对销售业绩好的班次进行表扬，对销售差的班次进行鼓励鞭策。形成良性竞争。

对个人销售业绩突出的进行表扬。

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对销售业绩和销售技能、产品知识的掌握进步最快的进行表扬。

、公布下周的销售目标，把工作计划细分到组到人。

、公布上周的考核评分成绩。

对表现好的员工表扬。

对有所进步的进行表扬。

对表现差的进行鼓励鞭策。

、商品管理情况、交代上周未完成的重要工作或未处理的问题，安排完成的时间和标准要求。责任到人。

、工作心得，销售经验分享。

周会技巧:

加强周会互动，员工才有兴趣，才有投入感和参与感。

1、主题讨论店长给出一个讨论主题，主动发问让员工来回答，并鼓励员工发问。

或者分组让员工相互交流，每组选一个代表，将交流讨论的结果和心得阐述出来，分享工作心得与成功经验。员工之间的分享是一个提升荣誉感的很好机会，业绩好的员工会觉得这是个荣誉，而对业绩差的员工不仅是一个学习的机会，更是一种激励。并且在讨论的过程中店长可以发现人才，有意训练培育人才。

讨论主题可以有:销售技巧、销售心得、商品管理、商品陈列、收银作业、服务礼仪等等。

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、复述法第页共页譬如介绍完一类产品知识或联合用药以后，可以随意请一位员工复述一遍。这样不仅可以让更加清楚地认识产品，而且还让第二个人也参与进来。活跃了气氛也锻炼了人。

、问题法规定:店长提出一个问题，请其中一位员工来回答。然后店长总结，分享。

规定:员工遇到一些问题时，可以使店长回答，也可以使其他人回答。分享。

问题可以有管理、产品知识、销售技巧、销售心得、商品管理、商品陈列、收银作业、服务礼仪等方面的问题。

、角色演练譬如介绍完一款产品知识。店长可以说:“刚才已经讲过产品知识了，到底怎么在销售中运用，现在请你们其中一位扮演销售员，另一位扮演挑剔的顾客，现场演示下怎么推销这款产品。仔细观察，看他们有什么值得学习的地方，有哪些不足，有哪些可以做的更好?”这样就可以让所有的员工互动起来。

互动是非常重要的，越多的员工参加，就意味着门店的气氛越来越好，一个优秀的店长一定要让员工多说并乐在其中，在员工说完后要多鼓励、表扬。

第四部分销售团队建设销售团队常见的四大顽症及解决措施销售团队常见的四大顽症:

1) 销售人员懒散疲惫) 销售动作混乱，销售目标不一

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致) 销售团队“鸡肋”充斥) 好人找不来，能人留不住店长常见的观念误区:

等待公司制度，万事百废待兴?? 市场变化太快，只能随机应变?? 业务实在太小，完全没有必要?? 员工无法依仗，只得亲力亲为?? 人才寥寥无几，难过大海捞针?? 解决措施:

销售人员懒散疲惫 ??公司制度约束鞭策;公司激励机制激励;人员调配，引进新鲜血液，鲶鱼效益刺激。

销售动作混乱，销售目标不一致 ??树立每月每周每天销售目标并每天提醒强调，鼓励销售团队“鸡肋”充斥 ??发掘人才潜质，耐心细心真心培育，杜绝拔苗助长，起到反作用好人找不来，能人留不住 ??内部竞聘培育，外部招聘，公司机制吸引人机制留人;门店用好人，适当放权，人尽其才。

门店最宝贵的是人才，一切目标是由通过门店员工的共同努力才能完成。

人员管理是店长管理的重中之重。

管理的转变首先是管理观念的转变，首先，我们要明白店长在门店管理中是怎样的角色。

?店长在门店管理中的核心角色 1 店长首先是门店的管理者 1)门店管理制度化标准化。

门店管理首先必须制度化标准化。没有规矩，不成方圆;

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没有标准，就无法衡量工作好坏，无法衡量好坏就是吃大锅饭。卡耐基有句名言:“对于一个上班迟到的人来说，您如果不惩罚他，那么工厂里其他所有人也就有了迟到的理由。”这是一个很简单的道理，严师出高徒，店长须按照公司制第页共页度与流程标准严格执行，对违反规定、出现问题的员工，原则上按照公司的制度体系执行管理权，进行考核与指导。

)操作人性化。

管理并非“官”理，任何管理都是以人为中心，作为店长，绝不可以权压人，而是应当运用制度，如奖罚、培训、晋升等来激发人心。制度是死的，具体工作中人文管理是活的，需要店长的灵活运用，“胡萝卜加大棒”，两者有效结合，方可成功。

)工作目标衡量数字化。

工作目标衡量数字化才能对门店分解目标和实现总目标做出最直观的判断，也是最重要的考核依据。

店长如果能够做到管理制度化标准化、操作人性化、衡量数字化，并坚持 plan(计划)check(核查) action(行动)的方针，就一定能做好门店管理工作。

、店长更是门店的领导者优秀的个人能力并不代表优秀的领导力，作为店长，必须具备优秀的领导力，这样才能让员工产生信赖感，激发员工的工作欲望。信赖来自于员工

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对店长能力的肯定及对工作的热诚、努力、责任感、人格及感情等。如果无法得到员工的信赖，仅靠权威，一味的打官腔，不但无法顺利推进工作，指挥员工，有时候会导致反效果。因此自身人格魅力的作用大于职务权利。人格魅力产生权威，这是管理学著永恒的道理。

店长自我管理——思考定位三心:

用心――――要良苦用新――――要上进用新――――要合理二意:

公司利益高于个人利益清除异议，达成意义店长的人格魅力主要表现为待人和处事两个方面。

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范文五：金牌店长的培训心得体会

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金牌店长的培训心得体会

作为团应该要有极高的凝聚力、执行力、协作力，大家付出了很多努力。作为店长，在日常工作中，注重“三事、四精、五细。”下面是整理的金牌店长培训心得体会，欢迎查看。

金牌店长培训心得体会1

店长是企业最大的财富，每一位金牌店长都有其独特的成功之道，在第十一届中国连锁业会议期间，中国连锁经营协会举办了“与成功者同行-金牌店长经验”专题研讨会，邀请了沃尔玛成都交大路分店店总杨国伟、苏果超市应天西路店总唐锦飞、山东银座商城菏泽店总马永章、北京华冠商贸购物中心店总沙雪峰等四位优秀店长与同行心得。

应对近在咫尺的竞争

一、当前面对的外围局势

1、商圈住户还没有完全入住到位

应天店地处河西靠近奥体地区，周边以新开发小区为主，入住率近年来虽然稳步提升，但总体入住率不如成熟地区，客群十分有限。

2、商圈内有多家大卖场，竞争十分激烈

在原有竞争对手较多的情况下，于2008年12月1日、2008年12月31日又有两家500强企业相继开业，且近在咫尺。如此多的大卖场密集，竞争已经到了白热化程度。

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3、自身经验的不足

苏果创业13年的经验，与外资动辄几十年甚至上百年的经验相比，无论是在供应链上，还是在日常营运管理上都存在着一些差距，有些差距并不是短时间内就能弥补的。

4、人员的心理状态不容乐观

由于在以往本土企业与外资卖场的竞争中，本土超市往往一触即溃，这也给员工及促销人员带来了很大的心理负担。尤其在外资门店即将开业的时候，这种情绪也会对工作产生影响，有部分促销员甚至跳槽。面对如此严峻的形势，我们并没有气馁。

二、面对竞争的前期准备工作

1、对竞争对手的品项、动线布局、商圈等做了充分的调研

2、针对对手的特点，制定相应的竞争计划

3、与公司职能部门紧密联系，以获取最大的支持

4、与供应商积极沟通，形成同仇敌忾，获取资源

5、激发门店员工的竞争热情，营造全员竞争的情绪

三、面对竞争的应对措施

1、根据竞争对手的品类组合，商品品项错位经营，满足顾客需要。

2、竞争中的错位定价，避免正面价格竞争。充分利用河西及公司的资源，加强联营合作，调整扣点，共同构筑价格

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长城，提升毛利。

3、增强自有品牌及非共有商品的引进、开发，确保价格竞争力，提升卖场的档次，提高来客层次。

4、生鲜确保品质，以鲜为主、以无公害蔬菜及放心肉为主打，直接地头低价采购，让利给消费者，突出特色生鲜早市。

5、促销活动多样化，调动顾客的参与激情，提升门店来客

6、提升卖场的硬件、氛围营造及服务水平，发展多元化服务功能。

7、控制成本和经营费用

8、加强人力资源管理，提升整体营销能力

9、与供应商联手合作，共同抵御对手

四、经验总结

有效地利用多种资源，取得各方支持，这是我们能够开展竞争工作地前提。

面对强势企业不能惧怕，要正面挑战，把挑战当成一次机遇，满怀激情的参与到竞争中去，从战略上要藐视对手，且充分的认识、了解竞争对手，才能做到有的放矢，扬长避短。抓住竞争对手的弱点，有力的给予还击。

竞争对手不可能没有弱点，关键是在于我们能否发现并加以利用。我相信，我们本土超市再也不是任人宰割的羔羊，

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而是外资企业无法忽视的强劲对手。

卖场有限，销售无限

华冠是北京西南区域的较大零售商，有51家直营店，328家加盟店。直营店经营面积15万平方米，08年销售15亿元。业态包括大型购物中心、综超、便利店等。

1995年开始经营首家超市，2001年进入中国连锁百强行列，2005年成为商务部的万村千乡试点。公司经营理念发生了变化，从“感动顾客”变为“回馈顾客”。从“我们对得起您辛辛苦苦挣来的每一分钱”变为“我们为您节省每一分钱”。

我们的门店经营面积3.7万平米，集娱乐、餐饮、休闲、购物为一体的大型购物中心，年销售额6.8亿，米效1.84万/平米/年，劳效:97万/人/年。

团队有极高的凝聚力、执行力、协作力，大家付出了很多努力。作为店长，在日常工作中，注重“三事、四精、五细。”

作为店长，既要低头拉磨，还要抬头看天。

三事就是:执行、服务、销售。四精就是:服务上要精心;经营上要精明;业务上要精通;管理上要精细。

服务上精神，要体谅员工，提倡“快乐工作，快乐服务”，让员工工作获得成就，生活感到多彩;经营上精明;业务上精通;管理上要精细等。

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组织员工、拓展训练。因为我们主要做超市，购物中心里包含的百货业态是新项目。还聘请社区的义务监督员等，充分了解需求。

金牌店长培训心得体会2

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具有坚定的职业信念，追求职业理想:立足本职，做好工作，维护公司信誉:具有全局观念:具有团队精神:此外，作为一名店长，必须具有良好的技术水平和岗位能力。首先能够胜任本岗位工作，具有完成本职工作任务的水平和能力。为了适应日趋激烈的竞争，为了保证门店良性循环方向发张。我们应当保证我们始终是高素质的店长，具有不断学习、开拓进取、不断提高自己的水平和能力的精神状态。

其次，培训为我的管理工作提供了许多方法和策略。在培训中，王老师根据自己的实际经验介绍了一些做店长的实际工作经历，如何去面对管理和经营中出现的种种困难，如何调整好心态，如何很好的完成门店的经营任务，给我留下了深刻的印象。在谈到管理问题上，王老师强调了管理就是透过众人把事情做好，适时调整和变更自身知识结构的做法，店长要全面掌握经营知识，不仅要明白自己企业的形势，还要了解其他同行企业的形势，知己知彼方能百战百胜，特别强调了工作中一定要有目标、计划、行动并且坚持到底～在讲述的四种领导方式中，使我了解到不同的员工相应的该用什么方式去领导。在谈到店铺营销问题上，王老师强调店铺营销就是创造一个让人想进的的店，顾客满意就是我们唯一的最求～在谈到门店财务问题上，讲述了专业的方法，系统分析和评价企业的过去和现在的经营成果。目的是为了了解过去、评价现在、预测未来，帮助利益关系改善决策。让

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我学习到门店提高纯收入的四步骤:第一:提高营业额。第二:提高毛利。第三:控制库存。第四:控制费用。在谈到面对困难如何克服的问题上，提出了如何处理店长与员工之间的关系，如何实现上下互动，和谐有序的工作方法，建立一个团结合作的工作团队。通过这次培训，我认识到在工作中要多加思考，适时改进工作的方法和策略，要从多角度去考虑问题，争取精益求精:要懂得如何去与别人合作，如何与上下级合作，建立融洽的上级关系。

再次，培训使我对店长的责任和义务有了更新的认识，对未来

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浸在生活中，并实现自己得意志。”

新的起点需要新的奋斗，新的奋斗需要旗帜作为引导，这次店长培训就是一面很好的旗帜。我感到通过培训，我在思想上和实践上都获得了鼓舞。这次培训，公司花费了很大的费用，付出了艰苦的努力，为此，我对公司给予我们的帮助和指导表示衷心的感谢～

金牌店长培训心得体会3

通过学习《我的店长我的店》一文，感触很深，尽管之前的工作与之相差无几，但发现自己还是有欠缺专业的管理知识，这次阅读《我的店长我的店》让我的思维得以扩展，思想得以提升，同时让自己努力发展方向更加明确。

作为一名现场管理者，深感自己职责的重要性，也让我明白这样一个道理，要管理好一个车间，一是要学会更专业的管理知识，同时要有多年的工作经验;二是自身要有过硬的生产业务技能和良好的沟通能力，三是制定车间的奖罚制度，做到任人为用，发挥所有员工的主动性和积极性，使员工从被动的“让我做”到积极的“我要做”，同时了解每个员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用，增强车间的生产力，使之成为一个团结的集体。

我们身为基层管理者，应以身作则，做员工的导师，不断向员工灌输公司企业文化精神，教育员工要有全局意识，做事情要从公司的整体利益出发。

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在今后的工作中应高标准要求自己，让饱满的热情投入下一阶段的工作中。

金牌店长培训心得体会4

本次阅读《金牌店长》一文，深有体会，作为部门的一名基层管理人员，这不仅仅是对我们一次培训，也教了我们如何去做好一个合格管理人员。

本文提到了店内管理，业务技术，店长的执行力，团队建设等。内容十分丰富，与我们的日常工作联系紧密，并且把工作中我们应该注意的问题逐一分解，将重点综合起来强化学习。

“当局者迷，旁观者清”，当我们站在另一个角度重新审视自己的工作时，有了新的认识，从中也得到了许多平时在工作中存在盲点的新思路与方法，更是帮助我们如何去带好一支团队和做好职责。

根据时代发展的进步，公司企业对于基层管理人员的要求也愈来愈高，做为一名管理人员，我们要不断的学习进取，提升自身工作能力和水平。

我们身兼重任，角色特别，必须具有良好的品德，专业的知识与技能，部属培训指导能力，发掘解决问题的能力，有较强的执行力，自我审视不断提高个人素质，形成良好的团队合作精神及全局观念，实现上下互动，做到以下几点:1)主动协助部属;2)肯定部属能力;3)换位思考;4)敢

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于坚持自己的意见;5)踏实做好工作，全力以赴等井然有序的工作方法，建立一个良好的团队合作精神。

在今后的工作中勤于思考，勇于改进措施，争取做到精益求精，才能在未来的竞争中脱颖而出。

金牌店长培训心得体会5

从普通店员做起，一步步走到店长的位置，也许是因为经验不足，也没有过多的去思考店员与店长究竟有什么区别，我还是像以前一样工作，没有站在管理者的高度去思考如何带领好团队，这些错误害了自己，也耽误了门店发展!

下面，这位店长的八个错误，看看你有没有犯过!

1、自己努力做事

我犯的第一个错误是自己努力做事，忘了让店员做事。我是一个能干的人，当了店长之后，又误解了“身先士卒”的道理，老是身先士卒，继续努力自己做，我认为我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家应该都会感激我才对。再加上有些事，别人确实不太会做，我又认为，与其交给他们做不好，我还要善后，不如我直接就做好。就这样，我忙得像热锅上的蚂蚁，但是事情还是做不好。

直到我想清楚，店长是让大家做事，以大家的成果为成果，我下决心，除非万不得已，绝不自己动手，事情就改变了，我得到一个结论，也成为我培养新店长的帝王条款:叫别人做事，尽量不要自己做。

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2、认为所有人都自动自发

我犯的第二个错误是，我是个自爱的人，我最讨厌别人说我，我也因此假设别人会自动自发，做好所有的事，我不会骂人，也不想骂人，顶多只是迂回的暗示一下。店里有位店员总是完不成店里给她定的业绩目标，我找她仔细的谈了一下，之后说了很多肯定她的话，主要是怕她不舒服，问题反而被轻描淡写了，结果她以为我在肯定她，最后的结果是她的业绩依然上不去。

事情的真相是，有人自动自发，有人自律不佳，更有人想法不正确，需要导正规范。我的友善，被员工认为是是非不明的“滥好人”。好人做死，并心生怨愤，坏人心存侥幸，依然故我。当我顿悟之后，事情完全改观。记得在看二月河的“康熙大帝”时，学到一句话:“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道赏与罚都是店长重要的工具。现在的我，面对员工，从暗示轻轻说，到明示正经说，到生气重重说。

3、不知也不会给激励

我的第三个错误是不知也不会在口头上给激励，这也和我“不喜别人说我”的性格有关，我对自己超有自信，不在乎别人的肯定。问题是我也假设别人不需要多余的“口惠”，只要薪资上的评价公平就好。直到有一次，店里的店员告诉我，我从来没有肯定过她，让我大吃一惊，因为事实并非如此，她值得肯定的事情太多了，而我竟然从来没有开

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口过。

从此我知道，店长的金口有多重要，“爱她就要说出来”，不只是有好事要肯定，就算只有进步，但仍然不够好，也要肯定，因为人是在被激励中，才会快速学**成长，卡耐基训练不就是以此为核心精神吗?

4、忽视考核、讨厌考核

我不喜欢被评价，尤其是当工作者老是被不公平对待，因此当上店长，我讨厌考核，也刻意忽视考核。我相信两眼所见，也尽可能对所有的工作者做正确的相对评价，问题是当忙于工作，我会忘了许多该做的事，尤其是当要管的人愈来愈多时，其实你两眼所见的评价已经开始失真，你会看不到许多默默不显眼的工作者，这时候一个客观的考核方法就是需要的。

5、不会当裁判

好的店长是要让员工发挥“一加一大于二”的效益，因此团队和谐非常重要;而和谐相处的第一步，不是让内部不争不吵，而是制订好的规则，让争执可以被约束与导正，而店长就是这个执法者、是裁判。“有理三扁担，无理扁担三”，各打50大板是我过去常干的事，争执发生时，我总是希望和谐，对于错的人不忍苛责，对于对的人当然就不公平，结果当然是内部嫌隙频生，又怎能发挥良好的团队协调呢?

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明快处理、是非分明，是我现在的作风，该裁判吹哨子时，我绝不会迟疑!

6、喜欢聪明人，团队同构型高

我的同事都知道我讨厌三种人:“笨、懒、慢”，理论上这三种人在我的组织中，都不易存活，这也造成了我组织中的不平衡，团队成员的同构型高，生态不平衡。

事实上，高效率的团队应该是多元的组合，苦工有人做，聪明的方法也有人会用，而我期待大家都是聪明人，都行动迅速，结果是有些思虑周详，缓缓而来的人含恨而去，这是我犯的第六个错误。

7、爱护员工，忘了老板

或许是同情弱者，在担任店长的历程中，我一向站在员工这边，以他们的角色、立场自居，而忘了老板与组织的存在。一旦老板与员工有利益冲突时，我通常捍卫员工的利益，尤其在创业初期，我甚至忘了我就是资方，只要不能给工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，结果是，公司的营运负担更沉重。

这应也是大多数店长常犯的毛病，以工头自居，以工作者的利益为先，而忽视了组织的经营能力能否负担。后来我做了调整，店长是“双方代表”，有时劳方，有时在资方。在内心你要正确的选择，让上下的天平能保持平衡。“工头”与“老板的走狗”都不是正确的位置。

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8、不知店长是专业，忘了虚心学**

我当店长的错误当然还有很多，但最后一个错误我用“以为店长是良知良能，不知虚心学**”做总结。

其实店长是一种复合型人才，他需要各种不同专业技能，他需要正确的态度，他负担事情的成与败，他影响到工作者的命运。可是大多数的店长，往往都是因一种专业技能而升职，或技术、或业务??可是一旦升为店长，所有的困难都发生。不幸的是，企业内缺乏店长养成训练，每一个人都是在摸索中、尝试错误中完成学**。

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