此人已葬终南山
范文一：药师职业素养论文(共2953字)
药师职业素养论文(共2953字)
一、医院门诊药房的现状与存在的问题
1.1工作方式陈旧
传统的药品是以“保障供应”为主的工作模式，并且存在于大多数基层医院门诊药房之中，这样导致与现代药学服务有冲突，药剂师的工作职责不明确，一名药剂师身兼数职，不仅要面对患者的咨询，还要负责审核、调配、发药等工作，这样常常导致工作上的失误，将对患者造成巨大伤害。
1.2药师身兼多职，业务水平有限
现在药师的工作主要在取药、发药、领药等方面上，由于患者取药的时间不长，很难与药师进行深入的交谈，以便了解怎样使用药物等知识，在加上药师在临床医学知识和药物治疗知识方面的欠缺，导致在与患者交谈时常常显得很不自信，有时会出现错误的指导方法，最后将对患者产生极大的伤害。药师普遍缺乏临床医学知识和药物治疗知识，面对患者时信
心不足，并且药学人员只能从事采购、收发、调配等日常工作，没时间进行业务学习及知识更新，与医生相比，药学人员少有外出进修学习机会，业务水平难以提高，加强业务学习已经迫在眉睫。
1.3药师工作态度不端正，药师价值难以体现
现在医院里的药师工作仅仅限于审核药单和发药，有时会提到药物的用法和用量，但这也仅仅是当患者询问时才提及，有的药师认为自己只是开药的，对于治疗方面的可以不考虑。因此，对于有些患者的询问，药师只是以一种敷衍的态度对待患者，即要求患者看药物说明书。这也导致为什么药师在人们心中地位与形象不高的原因。药师没能弄清自己的职责，其实在药物的临床评价、患者药物不良反应等都是药师的职责，弄清自己的职责有助于药师转变工作态度，提升自己的形象以及价值。
1.4医院对药师的认识不够
在大多数基层医院中，药师的工作被大多数人理解为简单、机械化、技术含量非常低，只要人懂得一点医学知识，不发错药就行了。因为药房不给医院带来经济效益，这样导致医
院的领导对于门诊药房的不够重视，对于有些医院理解的偏差，将药学服务与药物咨询等同起来，所以药学服务体系的建立至关重要，对于培养药学专门人才具有重要作用。
1.5药师业务知识缺乏更新
由于药师的工作就是调配药物以及发配药物，长时间的忙碌，会导致对追求新的药学知识缺乏动力，而且原来的药学知识会随着时间的推移而变得陈旧，加上医院对药师的重视程度没有医生高，即进修机会很少。这样药师就会对新产品的药理作用不了解，还有对于一些临床药物分析不够全面，直接影响患者对于药物的使用。
二、基层药房工作改进措施与对策
现在的时代是患者选择医院，而不是医院选择患者。因此，为了吸引更多的患者，医院必须提高医疗技术水平以及改进服务水平，只有这样才能吸引患者。随着医疗卫生事业的改革，传统的医院药房供应模式将受到极大冲击，从而要求以患者为中心的目标，改变以往药师主要是照方拿药的机械式的行为，转为要求面对解决患者各种医药咨询的新形式。因此，可以采用以下的对策改进药房的工作，从而向技术服务
型的目标转变，最终达到提高服务质量。
2.1建立基层药房的工作规章制度
凡事都必须有制度的制约才能有效的进行，同样的道理，药房应该建立严格的规章制度，设立调剂室、制剂工作室、库存药品、处方管理、药品分发查对、麻醉药品管理及精神药品管理、贵重药品管理一系列严格的制度，并严格的按照制度进行执行。在制度的制约下，将强对工作的管理，定期组织人员对调剂的处方进行检查，以及药品的采购、入库验收、财务等进行严格的检查，做到账物相符。同时，检查药物的发放制度以及处方的调配，使患者有个安全用药的环境。
2.2提高药房窗口的服务质量
以前医院药房对于患者的询问态度不好，是由于病人有求于医院。现在，由于医疗卫生事业的改革，民营医院和药房相继出现，加剧了与公立医院的竞争。因此，为了能够在竞争中立足，公立医院必须提高服务质量，特别是药房窗口的服务质量，因为其直接关系着医院的形象。医院形象的好坏直接与医院的利益相关，所以说提高基层医院药房窗口的服务质量尤为重要，与患者接触过程中务必保持认真的态度，面
对患者的提问，做到有问必答，而且要让患者感到信任感和亲切感。另外，在发药过程中，要耐心的讲解药物的使用和注意事项，对患者起到负责的态度，尽可能消除患者的疑虑，使患者有一种满意感。在发药过程中，最重要的是根据患者的实际需要，提供质量好，价格低，疗效好的药物，不仅从经济上减轻患者的负担，同时使患者产生对医院和药师的信任感。改变以往的方式，使患者与药师进行更好的沟通，从而体现了药师的价值。医院工作是“以患者为中心，以质量为核心”，以往窗口发药，药师与患者之间有距离感，发药完毕窗口服务结束，可变窗口式接方发药为开放式柜台发送。将调剂室分为前台和后台两个工作区，后台主要负责处方调配，前台负责处方核对，药品发放及一系列延伸服务，患者从药师那里接受更多的技术服务，将会改变对药师的认识，使患者对医院药房有了客观的认识，进一步加强药师服务价值。
2.3利用计算机建立门诊患者电子药历
将患者的药历利用计算机进行记录，解决了药历因手写不规范而导致可能出现的问题，由于记录格式的规范化，加上信息量大，可以方便药师对患者的资料进行记录，进而减少因药历输入的数据量，不仅提高了药历编写的速度与准确性，
还能为医院医生提供患者的基本资料，减少医生诊断的时间。因此，药历的内容通常包括:患者基本信息，如姓名、年龄、电话、门诊时间、诊治医师等;患者主诉与病史，如患者主诉症状、既往病史、既往用药史、吸烟史等;检查结果，如生化检验结果、影像检查结果等;诊断与治疗，如包括临床诊断、治疗方案等;药学分析与讨论，是药师对处方及治疗方案的分析，如配伍禁忌、药物相互作用、用药合理性等。
2.4加强药师的业务能力
现在药师的地位越来越高，药师的工作范围也扩大，并不仅仅是分析药方和发药那么简单，还要面对患者的咨询，这就要求药师还要掌握基础医学、临床医学、药学基础理论和临床用药与安全用药知识。能够熟悉临床医学的工作方法接受专科医师及患者用药咨询，并提供用药知识从而保证患者用药安全、有效、合理与经济，提供药学情报咨询与合理用药等有关方面的药学技术服务。基层医院药房是医院直接面向患者服务的一个窗口，只有药师的业务水平的提高，更好的满足患者的需求，才能提升医院的形象，为医院带来更大的收益，也才能够与时代保持共同的进步。
三、总结
综上所述，加强医院门诊药房质量管理，不仅是医院在市场经济环境下取得竞争的必然选择，也是医院为患者服务、树立白衣天使形象的必由之路。在此过程中，药师素质的提高、管理制度的健全、现代化技术的应用，保证了药品质量、提高了医疗服务、保障了患者权益，有利于和谐社会的建设，有利于为人民服务的宗旨。
范文二：记者的职业素养
记者的职业素养
* * 专业主义精神媒体从业者是职业化的人员，必须具有专业主义精神。新闻的专业主义的核心理念, 体现为客观性原则。?* * 客观性原则客观性原则, 是新闻工作者将事实隔离于观点，从而避免个人偏见的规定。它要求新闻工作者站在中立的立场上，以客观的方法报道新闻、反映观点，绝不能让自己的先人之见蒙蔽了双眼;在做必不可少的选择时，新闻工作者要按照新闻价值的中立标准而非个人好恶进行取舍;在做争议性报道时，新闻工作者要采用新闻来源的观点而不是用自己的话，通过对新闻各个角度全方位的报道，全面地、中立地、平衡地报道，让受众了解各方面的意见，以便做出自己的判断，而不能站在任何一方的立场上。* * 总之，媒介是客观的陈述者，是观点的报道者，而不是意见的鼓吹者，也不是真正的解释者。另外，我们必须意识到，如果记者丧失了对新闻真实性的追求，对其所属的媒体形象:阵会有巨大的负面影响。* * 《纽约时报》原记者杰森?? 布莱尔《纽约时报》原记者杰森?? 布莱尔便是以造假新闻出名的，“足不出户便知天下事”。他最具代表的假新闻莫过于关于美同女兵林奇的描写，布莱尔在家捏造林奇父亲感谢美军，把在山谷的木奇家想象成在山顶，炮制出林奇父亲“站在门廊，眺望烟草田和牧场，激动得说不出话来”的动人情景。他的第一次造假只是因为一个“名字”，“9??11”后不久，他采访了一个商贩，那个人只道出了姓拒绝告诉他的名，当时布莱尔想，如果没有名字，故事也就不完整，灵机一动想起个名字，就把它编了进去。“诡计”一开始很小，到后来写的新闻越发失实，以至走上“拼凑”假新闻的路子。
* * 布莱尔2 见年31 岁，高中毕山扛，曾担任《华盛顿邮报》短期特约记者及《波二仁顿州;球报》临时记行，1999 年加盟《纽约时报》，2001 年成为正式记者。布莱尔只有高中毕业，但却擅长“凭想象报道新闻”，2002 年10 月至2003 年4 月，他一共制造或抄袭了36 则新闻。2003 年5 月1 日，《纽约时报》将其开除。* * 布莱丑闻对当时已有152 年历史的《纽约时报》来说简直就是“地震”，使这家向来以“纪实报纸”形象自居的报纸大丢颜面，导致报社:前常务主编杰拉尔德?? 博伊德和执行主编豪厄尔?? 雷恩斯双双下马。* * 布莱尔的经历充分说明，追求真实的精神，无论对于记者，还是对于媒体，都是非常重要的。记者缺少这种职业精神，就会走向编造假新闻的深渊，媒体不追求这种职业精神，就会严重影响其在受众心目中的形象。* * 3 (人道主义和人文关怀美国的《加利福尼亚》报刊, 曾经刊登过一张名为“被淹死的男孩和他痛哭的哥哥”的照片。照片上是一个男孩的尸体和他痛苦的家人。这则照片刊登之后，受到了许多人的谴责，报社当天京圮接到了400 多个电话、500 多封信件。有80 人宣布取消该报的订单。同样的事情，作为2006 感动中国候选人的记者曹爱文，她做出了不同的举动。* * 央视网站上这样报道了曹爱文的事迹: 7 月10 日下午，13 岁的女孩王盂珂不慎落入黄河中。后来王盂珂被乡亲打捞上岸，在120 急救车到现场之前，闻讯赶来采访的河南电视台都卞频道女记者曹爱文，向120 电话请教人工呼吸的方法，之后按照“五下压胸，一下吹气”的步骤，为王孟珂做起人工呼吸。做了8 分钟心肺复苏术，不见小女孩醒来，曹爱文急得直掉泪，120 急救车赶到后，医护人员虽尽力抢救，但小盂珂还是没能醒来，医生宣布抢救失败。* * “中国最美的女记者”。曹爱文现场伞救小女孩的照片上网后感动了全国的网友- 新华、千龙等国内知名网站对曹爱文的评论也急剧
升温:多名网友发表评论称，曹爱丈这张流泪的照片，使他十门认为曹爱文是“中国最美的女记者”。* * “中国最美的女记者”。套用曹爱文自己的话，一个好的记者首先是有良知的人。关于在面临这种情况的时候，记者究竟该选择报道新闻还是救人，有许多深刻的案例，争论也曾停止过。这两个案例，相同的事件，不同的结局，应该是非常发人深思，也生动地告诉了我们，在生死攸关的时刻记者究竟该如何选择。* * 4 (强烈的社会责任感毋庸讳言，在现时代的中国，存在着大量与构建和谐社会格格不入的东西，我们不仅应该浓墨重彩地报道社会主义现代化建设的伟大成就，热情沤歌人民群众的伟大创造，也应该理直气壮地运用宪法赋予的新闻自由的武器，在正确引导、解疑释惑、化解矛盾的同时，切实加强舆论监督，新闻界的许多同行，已经走在前面，为我们做出了榜样。* * 2002 年6 月下旬，中国青年报记者深入山西繁峙采访，克服艰难险阻，甚至冒着生命危险，终于揭开一家金矿发生爆炸、造成严重伤亡的惊人内幕。并揭露了非法矿主与县委、县政府某些领导相勾结，采用威胁利诱等多种卑劣手段封锁消息、欺下瞒上，刻意歪曲事件真相的丑恶嘴脸，使罪犯受到了制裁，社会正义得到了伸张。* * 《被收容者孙志刚之死》2003 年4 月25 日，南方都市报记者以《被收容者孙志刚之死》为题，发表了全国第?? 一篇揭露孙志刚案件的报道，引起国内众多报刊、网络等媒体的高度关注，终于使这位无辜打工者在收容所内被殴打致死的事实真相彻底报道引起党和国家领导人的重视，从而促成已经实行了21 年的国家收容法规以及相关救助规定的出台。* * 记者的笔，真是沉重得很，笔下有财产万千，有毁誉忠奸，曲直，笔下有人命关天。要能够自如地运用它，为建设和捍卫社会主义和谐社会作出贡献，也不是―件容易的事。就在中国青年报记者采访繁峙矿难的前几天，就先后有11 名记者在这里被县领导和非
法矿主的金元宝、现念所收买，放下了他们手中的笔，从而也把他们自己钉在了中国当代新闻史的耻辱上。* * 和谐的社会呼唤和谐的舆论环境，和谐的舆论环境依赖媒体的品格，媒体的品格依赖记行的职业素质。在人们越来越依赖媒体和记者的报道了解世界、认识世界的情况下，媒体必须十分重视对记者职业精神的培养。* * * * 但是，发现并不意味着有闻必录，胡子眉毛一把抓，而是要经过衡量选择，确认事实和事实的表现因素本身的价值，根据要表达什么、怎么表达、怎样表达更好而进行“选优择善”。* * (2 )广阔。电视的场性思维的“场”, 体现着一定的范围，记者在处理问题的过程中，能够随时抓住问题的广阔范围, 进行创造性思考，但同时又不忽略与问题有关的重要情况，抓住它深入钻研，找到事物现象和本质的内在联系，这又体现了场性思维的深度。* * 场性思维电视传播的特性，决定了电视的场性思维在思维内容上有顺向、逆向、横向等多方面取向，在表现手段上需要广泛、丰富、多样、复杂。电视的场性思维广阔、深刻、多向的特点，带来了电视表现效果的广度、深度、高度和力度。* * (3 )敏捷。电视新闻报道的时新性、时效性、新鲜性、迅速性和现代生活的多变性、快节奏性，以及电视表现手段多因素性，要求电视记者反应要快，行动更要快，在场性思维的结构中, 具有既“敏”又“捷”的变易性、适应性和果断性，只有这样才能与瞬息万变的客观事物相适应。怎样去适应呢,就是运用经验灵活地进行思维，及时地改变预定方案，用变化、发展的眼光去认识事物(帮决问题。在采访报遁的过程中“因地制宜、按步就班”* * 3 ，如何培养电视记者的场性思维 如何才能够培养养这种场性思维，成为一个合格的电视记者呢，首先，要从技术上了解新闻传播的手段，只有充分地了解丁电视新闻的各种技术(应用得心应手，才能去电视造型的思维空间，才能创造山丰富多彩的造型元
素，制作的电视所闻节目才具感染力。* * 其次，要充分运用电视造型语言的多样性。画面、音乐、同朋卢、文字、剪辑、特技，无论哪一方面都能演化许多多的造型。只有多元化的造型语言，才能使电视特色充分发挥。* * 最后，要
从主观上解决思维单
范文三：电商的职业素养
1、 坚持原则,忠于职守
职业道德的一条主要规范就是忠于职守。 作为电子商务人员, 忠于职守就是 要忠于电子商务这个特定的工作岗位, 自觉履行电子商务人员的各项职责, 要有 强烈的事业心和责任感, 坚持原则, 注重社会主义精神文明建设, 反对不良思想 和作风。
2、 求实务新、勤劳踏实
电子商务的工作性质决定了从业人员不仅要在理论上有一定的造诣, 还要具 有实干精神。能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨;能够围绕电子商务开展各项 活动招之即来,来之即干。
3、 谦虚谨慎、秉公办事
电子商务人员要谦虚谨慎、办事公道,对领导、对群众都要一视同仁,秉公 办事,平等相待。切忌因人而异,亲疏有别,更不能趋附权势。只有谦虚谨慎、 公道正派的电子商务人员,才能做到胸襟宽阔,在工作中充满朝气和活力。 4、 廉洁奉公、正直诚信
廉洁奉公是电子商务师职业活动能够正常进行的重要保证。 廉洁奉公是高尚 道德情操在职业活动中的重要体现, 是电子商务人员应有的思想道德品质和行为 准则。 它要求电子商务师在职业活动中坚持原则, 不利用职务之边或假借领导名 义谋取私利。 要以国家、 人民和本单位整体利益为重, 自觉奉献, 不为名利所动, 正直诚信,以自己的实际行动抵制和反对不正之风。
5 、恪守信用、严守机密
电子商务人员必须恪守信用,维护企业的商业信用,维护自己的个人信用。 要遵守诺言,遵守时间;言必信,行必果。 严守机密是电子商务人员的重要素 质。
6、 实事求是、端正思想
电子商务人员要坚持实事求是的工作作风, 一切从实际出发, 理论联系实际。 电子商务人员无论是搜集信息、提供意见、拟写文件,都必须端正思想,坚持实 事求是的原则。
7、提升自我、勤奋学习
电子商务人员要求有广博的知识,做一个“通才”和“杂家”。 作为电子 商务人员,对自身素质的要求应更严格、更全面,甚至更苛刻一些。因此,电子 商务人员必须勤奋学习、刻苦钻研,努力提高自身的思想素质和业务水平。
范文四：律师的职业素养
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律师的职业素养
律师是正义之剑，是民主之犁，是令人感到无尚光荣和无比自豪的职业。年轻律师作为这支队伍中的新成员，更应当加强职业素养的自我锤炼，只有这样才能早日成为其中优秀的一员，为当事人提 供更加完善的法律服务;才能为这支队伍的发展壮大，为中国律师文化的创建做出自己的贡献。
与资深的前辈相比，年轻律师在诸多方面还有待进一步提高和深入钻研。应当从以下几个方面入手:
一、积极地探索实践是职业的航程。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。律师是实践性很强的职业，对法理深入钻研就是为实践中地灵活运用做雄厚的铺垫。如果仅有抽象深奥的法理而没有具体多样的实践，那么很可能成为夸夸其谈、无的放矢的空想家。实践中，恰如“世上没有两片完全相同的叶子一样”每一个案件都有其独到之处，都需要象指挥战斗一样，运筹帷幄、排兵布阵，及时准确地做出判断。其间，经验的积累是不可或缺的，律师需要经过一年地实习才能执业，也充分地证明了这一点。所以，只有将法理和实践充分结合起来，才能使自己的航船产生更大的动力，办理好各类具体的案件和事务，为自己的航程平添许多亮色。
值得注意的是，在实践中保护当事人的合法权益不仅仅表现为某一具体案件的胜诉与否，而且还要维护好蕰涵其间的当事人更深层次的预期利益，要从大局的角度出发，全面把握，努力使当事人的利益最大化。
二、宽广的知识领域是职业的吨位。
随着我国加入 WTO进一步与国际接轨，未来社会对法律服务需求的领域将会越来越宽广，越来越精深，只有博览群书，不断拓展知识层面，建立合理的知识结构，才能适应市场经济的需要，为各领域当事人提供到位的法律帮助。同时，律师这艘航船才能承载更大的吨位，甚至驶出国门远渡重洋，从而真正“与国际接轨”。
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哲人说过: “世界上唯一不变的是一切都在变”。职业的特点决定了律师在更多的时候将要面对纷繁复杂的社会百态。万物皆有其自身的规律，律师不可能逐一钻研，逐个掌握，直至成为面面俱到的行家里手。那么如何才能从容应对各类情况，圆满处理各项事务呢。经验的积累固然不可少，但身处万象更新的时代，我们又有多少经验可以借鉴呢。因此，笔者认为，年轻律师应当充分发扬“拿来主义”的精神，尽可能广泛地涉猎相关学科和专业知识。合理知识结构的建立和完善，将是自身成长的必备要件之一;专项知识领域拓展和延伸，将是自我壮大的有效途径之一。
知识的渊博与否在很大程度上还决定着人的应变能力。律师的应变具有偶然性、突发性、创造性等特点。诉讼的应变，更要求律师具有较好的应变能力和应变技巧。所以，年轻律师以不变应万变的最佳方案应当是博闻强记、日积月累，处处留意、时时请教，充分汲取各方面的营养，不断充实自我、完善自我。
古语道: “腹有诗书气自华”。律师的职业气质也会在知识的扩充和经验的积累过程中得以不断提升。相得益彰，何乐而不为。
三、专业的发展格局是职业的航向。
未来社会分工会越来越细化，律师职业也不能例外，专业化是社会发展和行业竞争的必然选择。只有走专业化道路，才能为当事人提供尽善尽美的服务，才能在职场中更具竞争力。专业知识的丰富性，多项技能的实用性，应当成为新一代律师独领风骚的最佳看点。正如广告词说的那样: “因为我们专业，所以我们精彩!”因此，年轻律师尽早对自我发展的方向做出选择，将有利于集中优势力量，在某一领域有所突破。此外还应注意的是，刑事辩护是律师职业的起点，这是中外律师同行的共识，它也是律师素质得以全面提高和展示的重要途径。因此，专业化发展是建立在综合业务能力基础之上的，二者不可偏废。虽然行驶的航线有所差异，但终将是殊途同归。
四、前瞻的思维模式是职业的雷达。
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“鲜花与荆棘同在，危机与希望并存”。律师职业的实践性和社会性，决定了其间必然隐
含着许多不可估量的风险。所以，前瞻的思维模式应当成为律师职业航船的预警雷达。其中，
敏锐地洞察、深邃地分析、缜密地推理是这一设施工作的三大重要环节。
敏锐地洞察需要长期经验的积累和广泛知识的涉猎，通过捕捉生活中看似无关紧要的讯
息，体察到其内部可能潜藏的预期隐患，从而及时做出对策，将其消除在萌芽阶段。深邃地
分析和缜密地推理，需要综合的业务能力来支撑，犹如科学实验，每一个数据都必须仔细论
证，环环相扣才能得出正确的结论，从而为安全航线的确定提供有效的参考依据。
因此，前瞻的思维模式是在长期的实践中培养和锻炼的，是切实有效的预警机制，是值
得律师向其发起攻势的。
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范文五：的职业素养培训
《新员工的职业素养》
训 练 教 程
课程目录
一、自我角色认知 二、职场人际沟通
一、自我角色认知
自我角色认识
?职场是一个大舞台，
每一个人都在上演着自己人生的精彩！
从“社会人” 变为“企业人”
? 融入企业是关键的第一步！
企业需要什么样的员工？
管理大师彼得·杜拉克说：“如何让员工成为自
动自发、对工作充满热情和创意、诚信负责的“人财”，
这是企业各级领导者面临的问题。
我们为什么要工作？
归属
尊 重
自我实现
安 全
生 存
工作是人类的天职
?人终究是社会性的人必须工作
?人活在世间必须工作以换取生活
?靠自己最好
?工作的实质不是为了薪水
?为谁工作为谁忙？
了解职业素养
一、职业：在同一个行业不同的职位所从
事的各种工作的过程；
二、职业素养的外显：
三、职业素养的内涵：
职业素养的重要意义
1、职业素养与国家经济发展2、职业素养与企业发展
3、职业素养与个人幸福
1、格
2、有能力才有实力
3、责任不可推卸
4、规范是职业的信条
职业素养的四项修炼
敬业是职业人重要的品
修炼1、敬业是职业人的重要
品格
敬业者，专心致志，以事
为业也。
——南宋哲学家朱熹
敬业是一种使命
?敬业是以一种严肃的态度对待工作
?爱岗与敬业息息相关
?忠于职守、尽职尽责
?一丝不苟、自动自发
?小事不干大事难成
?敬业到位、彻底、养成习惯
?敬业是你走向成功的最宝贵的财富
?良好的心态决定一切
修炼2、有能力才有实力
你可以没有文凭，但不能没有水平 作到精、专，不可替代
学习是终身的事情
老板、上司、下属都是你最好的老师
有积累才有创新
永远做最重要的事情
修炼3、责任不容推卸
责任是一种耐心、细致的行动，是把你应该做的事情做到最好的、充满激情的态度。
——歌德
修炼4、规范是职业的信条
?有规矩才成方圆
?一切按规范办事
?服从没有任何借口
?忠诚是发展的支柱
二、职场人际有效沟通
一般沟通的定义
沟通时最重要的：
不是评判对方“讲得是否正确”，
重要的是：要搞清楚“讲话的目的”。
沟通中最关键的是要弄懂言外之意。
——彼得.德鲁克
沟通的定律
（ ）
你在说什么
（ ）
你是怎么说的
（ ）
你的身体语言
信息
发出者
接收者
接受者
发出者
解释者
解释者
沟通是双向的
信息
沟通的互动模式
沟通是思想、观念和信息的分享
跨越沟通中的障碍
紧张 恐惧 胆怯 羞涩 顾虑
自信
勇气 大方 真诚 热情
沟通三行为
听
说
问
倾听技巧还有-回应
鼓励
询问
反应
重复
象专业人士那样说话
讲普通话
声音成熟
速度放慢
神态专注
交流互动
经典“三点式”
“三重唱”又开始了。
提问的类型
?
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?开放式问题
? 封闭式问题
沟通中的黄金和白金定律
黄金定律-----
你想怎样被对待，你就怎样对待别人。
所以，请设身处地地倾听。
白金定律-----
以别人喜欢的方式对待他们。
与上级沟通
有礼比有理更重要
如果被上司错怪
⑴ 要理解——谁都会错误，老虎
也有打盹的时候；
⑵ 态度要端正
第一、认真恭敬地倾听 第二、说出真相
第三、主动承担
第四、不在意
三种“上上策”
不当面争
不背后说
不逆来顺受
(3) 最后，不可求认错。
? 与同事沟通从欣赏开始
与同事沟通技巧
?多了解少评论
?学会安慰和鼓励
?遇事勤向同事求援
?学会成人之美
?不要得理不饶人
?私心不能太重
?可以与同事交流一些生活琐事
为自己设定一个目标！
改变自己才能赢得一生
?虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！
?虽然我们不能改变容貌，但我们可以展示笑容！
?虽然不能永远地拥有童年，但可以永远拥有童心！
?善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生活，
?做一个快乐的人是我们一生的责任！
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