电子商务论文：电子商务与供应

范文一：电子商务论文：电子商务与供应链管理的关系

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电子商务论文:电子商务与供应链管理的关系摘要:随着电子商务的不断发展，企业的供应链运作发生了翻天覆地的变化，这种变化越来越反映在以电子商务为基础的供应链管理中。本文介绍电子商务与供应链管理的相关概念和电子商务在供应链管理中的应用。论述了电子商务对供应链管理的影响以及基于电子商务平台的供应链管理的优势，并且提出了基于电子商务平台的供应链管理的发展趋势。

关键词:电子商务;供应链;供应链管理

随着计算机网络和通讯技术的迅速发展，尤其是互联网的普及和应用，社会经济正在经历着一场巨大的变革。作为网络经济的必然产物，电子商务掀起了经济领域的一场革命，对人类的思维方式、工作方式、生活方式都产生了深刻的影响。面对来势汹涌的电子商务大潮，众多企业最关心的是如何通过电子商务解决企业的供应链管理问题，将“电子商务”提高到供应链管理战略位置上来，使“电子商务”渗透到供应链管理的整个过程，提高供应链绩效水平。本文就电子商务和供应链管理有关问题进行初步研究。一、电子商务与供应链管理

(一)电子商务和供应链管理的相关概念随着因特网的快速发展,产生了一种以信息网络为基础的新型交易方式———电子商务(Electronic Commerce)，它是一种借助于计算机技

文章源于科技论文发表网:www.59168.net QQ:1003 59168 术，通过电子交易手段在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。简单地说，电子商务是通过计算机网络Internet进行产品的买卖、付款和服务等经济活动。对于企业来说，电子商务的总体目标主要包括:?帮助企业在全球建立销售网;?为企业提供各种商务活动的信息数据，解决企业生产和销售信息收集难的问题;?减少企业进入市场的环节，帮助企业打开市场，最大限度地减少商品流通环节;?减少企业销售成本，最大限度地降低商品的交易成本;?为交易双方商品交易和网上谈判提供方便;?为企业提供最可靠的质量保证;?为顾客

提供最方便的检索手段。供应链管理(Supply Chain

Management,简称SCM)是指基于最终客户需求,对围绕提供某种共同产品或服务的相关企业的信息资源,以基于互联网技术的软件产品为工具来进行管理,实现整个渠道中所有相关过程的净增加值最大化,提高企业的效率和效益的一个平台。

(二)电子商务在供应链管理中的应用我们知道，供应链管理的主要任务就是要协调从定单的形成到完成定单以及运送产品过程中的各项服务和信息交流。随着电子商务的不断发展，在电子商务环境下，供应链中各个企业之间可以从事的商务活动也日益增加，电子商务在供应链管理中的应用体现的越来越重要。电子商务在供应链管理中的应用，充分说

文章源于科技论文发表网:www.59168.net QQ:1003 59168 明电子商务与供应链管理是相辅相成的，电子商务成功实施的基础是出色的供应链管理的支持。通过供应链管理，把与电子商务的商业活动有关的信息流、资金流、物流进行有效的集成和控制，把正确的产品交付给正确的客户，以最低的成本实现最大的经济效益。

二、电子商务对供应链管理的影响随着电子商务的不断发展，现代电子商务对供应链管理产生了越来越重大的影响。供应链管理作为对供应链中发生的物流、信息流、资金流以及贸易伙伴关系等要素，进行统一组织、规划、协调和控制的一种现代企业管理战略，需要充分的相关企业和市场信息。但是，要获得供应链较为完全的信息，依靠人工环境其成本是非常昂贵的。电子商务模式出现可以为企业实施供应链管理提供有力的信息技术支持和广阔的活动舞台。特别是B2B电子商务不仅使得供应链上各结点企业之间的信息容易共享、联系更加紧密，而且供应链的整体运作也更为高效。电子商务化的供应链管理(e-SCM)的根本优势就在于通过网络技术可以方便迅捷地收集和处理大量的供应链信息。有了这些信息资源，供应商、制造商和销售商就可以制定切实可行的需求、生产和供货计划，使信息沿着整个供应链顺畅流动，有助于整个产业运行的组织和协调。通过电子商务的应用，可以对供应链大量的信息资源进行有效的管理，提高整个供应链的运作效率。电子商务化的供应链管理可以提供

文章源于科技论文发表网:www.59168.net QQ:1003 59168 诸如信息自动处理、客户订单执行、采购管理、存货控制以及物流配送等服务系统，以及提高货物和服务在供应链中的流动效率。电子商务的发展改变了企业应用供应链管理获得竞争优势的方式，成功的企业应用多层电子商务来支持它的经营战略并选择它的经营业务。这些企业利用信息技术(如EDI、Inter-net/Intranet、EOS、POS等)提高供应链活动的效率，增强整个供应链的经营决策能力。对于现代电子商务对供应链管理的影响我们可以归纳为以下几个方面: (一)为供应链管理者建立了新型的客户关系电子商务使供应链管理者通过与它的客户和供应商之间构筑信息流和知识流(FlowofKnowledge)来建立新型的客户关系。 (二)提供给供应链管理者了解消费者和市场需要的新途径(1，钟山职业技术学院，江苏南京210000;2，南京审计学院，江苏南京210000)摘要:随着电子商务的不断发展，企业的供应链运作发生了翻天覆地的变化，这种变化越来越反映在以电子商务为基础的供应链管理中。本文介绍电子商务与供应链管理的相关概念和电子商务在供应链管理中的应用。论述了电子商务对供应链管理的影响以及基于电子商务平台的供应链管理的优势，并且提出了基于电子商务平台的供应链管理的发展趋势。关键词:电子商务;供应链;供应链管理中图分类号:F275文献标识码:A文章编号:1008-4428(2010)06-34-03-34-2010年第6期应用电子商务交换有关

文章源于科技论文发表网:www.59168.net QQ:1003 59168 消费者的信息成为企业获得消费者和市场需求信息的有效途径。例如，供应链的参与各方通过信息网络交换订货、销售、预测等消息。对于全球经营的跨国企业来说，电子商务的发展可以使得它们的业务延伸到世界的各个角落。 (三)开发高效率的营销渠道企业利用电子商务与它的经销商协作建立零售商的订货和库存系统。通过它的信息系统可以获知有关零售商商品销售的信息，在这些信息的基础上，进行连续库存补充和销售指导，从而与零售商一起改进营销渠道的效率，提高顾客满意度。

(四)改变产品和服务的存在形式和流通方式产品和服务的实用化趋势正在改变它们的流通和作用方式。例如，音像等软件产品多年来一直以CD或磁盘等方式投入市场进行流通销售，这需要进行大量的分拣和包装作业。现在，许多软件产品通过互联网直接向顾客进行销售，无需分拣、包装、运送等物流作业。

(五)构筑企业间或跨行业的价值链通过利用每个企业核心能力和行业共有的做法，电子商务开始用来构筑企业间的价值链。当生产产家和零售商开始利用第三方服务，把物流和信息管理等业务外包的时候，它们会发现管理和控制并不属于它们所有的供应链。然而，生产产家、零售商以及物流信息服务业者组成的第三方服务供应链形成了一条价值链。另外，在航空运输行业，航空公司采用全行业范围的订票系统

文章源于科技论文发表网:www.59168.net QQ:1003 59168 而不是各个企业独立订票系统。

三、基于电子商务平台的供应链管理优势前面我们讲到，电子商务对供应链管理的影响日趋重要，同时随着信息技术的不断发展，现代电子商务也在不断的发展。基于现代电子商务平台的供应链管理是电子商务与供应链管理的有机结合,以顾客为中心,集成整个供应链过程,充分利用外部资源,实现快速敏捷反应,极大地降低库存水平。其优势主要表现在以下几个方面:

(一)有利于开拓新客户和新业务企业实施基于电子商务平台的供应链管理,不仅可以提高整个供应链的效率，实现企业的业务重组,,而且保留了现有客户。由于可以提供更多的功能、业务，这必然也会吸引新的客户加入供应链,同时也带来一些新业务。

(二)有利于分享信息现代电子商务除了利用Internet和Web实现对消费者或客户的销售，更是综合所有商业网络中企业的信息来共同实现差别化的服务。如今我们正处在一个信息极度丰富的时代，企业可以通过信息系统将一些极为重要的数据，诸如现金流和定单管理信息传递给网络中需要这些数据的企业和个体，而且市场竞争的压力也促进企业不断改进这种信息共享的水平。随着信息实现强有力的衔接，企业运作就实现了高度的弹性化，能够更及时满足消费者的偏好以及供应商的供货情况,同时也便于让顾客网上订货并跟踪订

文章源于科技论文发表网:www.59168.net QQ:1003 59168 货情况。

(三)有利于企业组织结构的精细化和营运绩效的提高电子商务的发展的最大的特点是实现了经营的网络化，这里指的网络化有两层含义，一是交易物流系统的计算机通讯网络实现连接，同样上下游企业之间的业务往来也要通过计算机网络来实现，例如订单的传输、交易的形成确认等等，都可以借助增值网上的电子订货系统(EOS)和电子数据交换(EDI)进行;电子商务的网络化除了计算机网络外，另一层含义则是指组织的网络化。由于现代电子商务是通过业务外包是组合整个供应链的，单个企业的组织结构呈现出精细化、高效的特点。这种精细化和高效主要表现在一方面原来的组织由于全部业务的内部运作，造成组织庞大、从业人员增加、管理层次增多，造成经营效率偏低。而现代电子商务由于借助电子信息网络将各种不同的技术、技能有机地进行集成，不断降低运营和采购成本,大大提高了运营绩效大。四、基于电子商务平台的供应链管理的发展趋势随着电子商务的推广，集成化供应链管理(Integrated SupplyChain Management)系统研究已经成为国内外管理学研究的一个新领域。所谓集成化供应链管理，是指供应链中的节点企业摒弃传统的管理思想和观念，通过信息技术把所有供应链成员的采购、生产、销售、财务等业务进行整合，并看作一个整体的功能过程而开发的供应链管理功能。集成化供应链通过对生产过程中的

文章源于科技论文发表网:www.59168.net QQ:1003 59168 物流，管理过程中的信息流以及决策协调过程的决策流进行有效的控制和协调，力图达到整体最优的目标，从而以一个有机整体的形式参与市场竞争，满足市场对生产管理过程提出的高质量、高柔性和低成本的要求。集成化供应链管理是企业在新世纪适应全球竞争的一种有效途径，这一点已为人们所公认。而供应链的集成化管理，在很大程度上要依赖于信息技术，很自然地，对信息技术也提出了更高的要求。通过信息技术的运用，可以有效地实现供应商、制造商、分销商和用户之间的信息集成。在企业内部，信息技术的应用也可以改善部门之间的联系。Internet加强了用户的“pull”机制，使用户可以直接从供应商那里获得产品的同时获得有用信息，而且通过Internet，可使企业能以更低的成本加入到供应链联盟中。Internet/Intranet的应用可以节省时间和提高企业信息交换的准确性，它的应用使得在复杂、重复的工作中人为的错误减少了，同时它可以通过减少失误而节约经费，从而降低整个物流成本及物流费用水平，使物、货在整个供应链中的库存下降，并且通过供应链中的各项资源(人力、市场、仓储、生产设备等)运作效率的提升，赋予经营者更大的能力来适应市场的变化并做出及时反应，从而做到物尽其用、货畅其流。基于电子商务平台的集成化供应链管理是供应链管理未来的发展方向。供应链中的成员利用计算机网络，可以获得准确和及时的信息;通过共享信息，合作伙伴

文章源于科技论文发表网:www.59168.net QQ:1003 59168 之间就可以制定切实可行的需求，采购、生产和销售计划，从而降低成本，减少库存，提高供应链的市场响应速度，增加顾客满意度，提高整个供应链的绩效。

五、结语

众所周知，供应链管理的实现，可为企业带来巨大的效益。供应链的优化，加快了企业对市场的反映速度。在企业的内部通过实施供应链管理，物流过程中库存积压、延期交货、送货不及时、库存与运输不可控等风险可以大大降低，从而为企业增加效益;在企业外部，通过对供应链协调管理，利用现代科技手段，准确及时的获取信息，迅速沟通供应商、生产商、客户并依靠供应链的整体优势，共享信息资源，发挥供应链的整体优势，提升企业核心竞争力。因此，在信息化的今天，毫无疑问，基于电子商务平台的供应链管理是供应链管理发展的方向。

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范文二：我国电子商务下的供应链管理现状

我国供应链管理现状

对供应链管理的研究，从国际上看，发达国家在早期主要集中在供应链的组成、多级库存、供应链的财务等方面，主要解决供应链的操作效率问题。近年来的研究主要把供应链管理看作是一种战略管理体系，研究扩展到了所有加盟企业的长期合作关系，特别是集中在合作制造和建立战略伙伴关系方面，其范围已经超越了供应链出现初期的那种以短期的、基于某些业务活动的经济关系，更偏重于长期计划的研究。

我国对供应链管理的研究是近几年的事，相对而言，理论研究领先于实践。1998年，人们开始从报刊杂志上看到有关供应链管理的报道。之后，由于供应链管理与物流管理、与计算机集成制造密切相关，所以，在各种有关物流和计算机集成制造及工业控制与管理的报刊杂志上，对供应链管理方面的报道日益增多，同时，在国内有关物流管理和计算机集成制造技术方面的会议上对供应链管理的研讨也逐步增多。于是，供应链管理在我国引起了理论界的高度重视，都在探讨供应链管理的思想和方法，但理论研究仍处于起步阶段，对有关方面的认识还比较肤浅，在概念和观点上也未得到统一。

从实践的应用情况看。近几年来，在日趋激烈的市场竞争环境下，我国越来越多的企业逐步认识到，必须从原材料采购就开始加以管理和控制，才能提高企业的整体效益，在市场竞争中立于不败之地。于是在国内一些比较领先的企业中开始初步应用供应链管理的各种技术和方法。然而，企业对供应链的关注主要集中在供应商—制造商这一层面上，这只是供应链上的一小段，研究的内容主要局限于供应商的选择和定位、降低成本、控制质量、保证供应链的连续性和经济性等问题，没有考虑整个供应链从供应商、分销商、零售商到最终用户的完整供应链，而且研究也没有考虑供应链管理的战略性等问题。所以，可以说，目前在我国还没有形成真正意义上的供应链，也就没有真正意义上的供应链管理。供应链管理作为一种具有强大生命力的新兴管理思想和方法，已经在我国理论界和企业界受到越来越多的关注，但是，对于许多刚刚从计划经济模式过渡到市场经济模式的国有企业和中小型的加工生产企业来说，供应链和供应链管理仍然是比较陌生的概念。因此，总体上来看，不论从理论研究还是实际应用，供应链管理在我国还处于启蒙阶段。要认识

我国供应链管理的现状，并深入分析我国在供应链管理方面存在的问题，采取相应的对策，才能排除各种障碍，推动供应链管理在我国的顺利实施。

我国实现供应链管理面临的问题

我国在供应链管理的理论研究和应用探讨才刚刚起步，尽管供应链中的配送业、零售业、仓储运输业等环节都有了良好的开端，但是，由于供应链引入我国的时间还很短，实施供应链管理的各方面条件和基础都比较薄弱，从而使供应链管理的实施仍然存在许多需要解决的问题。这些问题主要表现在思想观念、实践、技术、管理和人才等方面。

1.认识和观念问题

（1）对供应链管理缺乏正确认识

供应链管理作为一种新兴的管理思想和方法，使得传统的企业管理思想观念面临着无法回避的挑战。许多传统企业的管理模式已形成了一个封闭的系统，他们拥有从产品设计、原材料采购、生产制造到产品装配、包装、运输再到产品销售、服务等生产经营全过程的一整套设备、设施，不论是否必要，都要在内部建立功能齐全的管理体系。他们追求纵向一体化，即制造、装配、销售的一体化，而不愿意把不增值的业务环节外包出去，不习惯与其他企业合作。甚至认为与其他企业合作，开展业务外包，即使是非核心的业务，如果交由别的企业去经营，也是“肥水流入外人田”，是对企业自身生产经营权利的一种侵犯，从而不愿意与其他企业结成战略合作关系，这与开放式的全球制造和供应链管理相差甚远。又如，长期以来，我国企业是在计划经济的工厂集权调度、科室分权管理、各部门按部就班的固定、僵化的模式下运作，各个企业及其企业内部的各部门、各科室都是独立运作，“按部就班”、“部门主义”的“惯性思维”，使许多企业在企业之间、企业内部都无法实现有效沟通、信息共享，并对新生事物产生“天然”的抗拒本能，使供应链管理受到传统管理模式和传统思想观念的阻碍。

（2）传统观念制约

供应链管理作为一种新兴的管理思想和方法，面临着传统观念的挑战。如，“自给自足”和“大而全、小而全”的意识，使许多企业不习惯与其他企业合作，而且，不论是否必要，都要在内部建立功能齐全的组织和管理体系，不愿意把不增值的业务环节外包出去。又如，长期计划经济的工厂集权调度、科室分权管理、各部门按部就班的固定、僵化的“惯性思维”，使许多企业无法实现有效沟通、信息共享，并对新生事物产生“天然”的抗拒本能。 2实践问题

供应链管理在我国还处于理论研究阶段，在相当多的企业里，供应链管理的理念与运作模式还只是一种概念，在实践中的应用可以说是凤毛麟角。这主要是因为，我国总体市场化水平还不高，市场经济体制还不够完善，市场主体也还不够成熟，特别是企业的组织结构仍保持着传统企业组织结构的特征，从而给供应链管理的实践带来了障碍。

（1）经济体制存在障碍

受计划经济的影响，长期以来，我国企业条块分割的管理体制以及传统的小生产格局与实现供应链管理所要求的企业横向一体化相悖。如，从物流管理来看，我国目前的物流行业管理仍沿用着计划经济时期的部门分割体制。与物流相关的各部分分别由铁道、交通、民航、商务贸易等不同政府部门进行管理。依据这种条块管理体制，形成了自上而下的纵向隶属和管理格局，严重制约着在全社会范围内经济合理的对物流进行政体统筹和规划，妨碍着物流横向一体化的实现，制约着电子商务的进一步推广。

（2）企业组织形式不相适应

目前在实践中，我国绝大部分企业的组织结构都建立在职能的基础上，据中国物品编码中心的调查显示，在被调查的企业中，有 92.2%的制造企业、93.8%的批发企业和82.1%

的零售企业是以职能来设定部门。以职能来设定部门，这是一种传统的垂直型组织结构，它使得每一个职能部门都能独立完成各自的任务并独立评估自己的绩效，这必然会导致企业或企业内各部门运作相互脱节和追求自己的局部利益。由于供应链管理的运作是跨越职能界限的，因此，以职能来设定部门的传统的组织结构给供应链管理造成了很大的障碍。另外，传统组织中对绩效的评估系统也是实施供应链管理的另一个大障碍。因为，在这个评估系统下，每个人都习惯于关注系统中单一组件的效率，而没有人去考虑整体的效益，例如，包装部门为了降低费用常常采取简化包装的策略，这样，可能会给运输和搬运带来麻烦，使破损率增加；采购部门为了降低购进价格而愿意增加订货量、销售部门为了减少缺货损失而希望保持较高库存，从而使库存量大大增加。这种各部门为追求自身利益往往会与其他部门发生冲突，最终影响整个供应链的利益，不利于供应链集成管理的需要。

3.技术和管理问题

（1）技术问题

为了优化业务流程、降低运行成本和费用，在供应链管理实施过程中需要有一定的技术支持。目前，供应链管理需要的技术，主要包括条码技术、EDI技术、互联网和电子商务技术等。从中国物品编码中心的调查可以表明，在我国，条码技术、EDI技术、互联网和电子商务技术等的应用仍存在资金投入不足、普及率低、使用不规范、管理功能不配套等问题。

1）在条码技术的应用

尽管有60%以上的被调查企业的产品都采用了条码标识，但这些企业应用商品条码的深度和广度与发达国家相比还有较大的差距。首先，我国仍有将近40%的零售企业并不是所有商品都有条码标识，这就很难实现高效的POS销售，从而难以实现商业自动化，那么供应链的高效运作，例如商店自动订货，连续补货等就难以实施。其次，有75%以上的国内企业的储运单元和货运单元绝大多数都没有条码标识，这给物流管理带来了极大的不便。如零售企业在仓库管理中，在接收供应商提供的由销售单元组合在一起的储运单元时，由于其没有条码标识，需要采用储运单元内销售单元的条码标识，不得不拆开储运单元，这给人工操作和计算机管理上带来极大的麻烦。而且，由于储运单元没有条码标识，就不能实现仓库管理的自动化。此外，装载物流单元的运输设备也多是没有ID标识，这给货物的跟踪和管理带来了很大的麻烦。

2）在EDI技术的应用

我国还没有企业实现真正意义上的EDI。分析原因主要有:实施EDI花费较大，中小企业的经济条件难以承受；许多企业信息化水平低，技术力量不够；供应链上下游企业观念上没有达成一致，有些企业没有意识到EDI的作用，不能形成EDI实施所要求的合作伙伴间密切配合的条件；操作上认为EDI的报文结构过于庞杂，语法规则过于严格，不便于实施。此外，从宏观上看，EDI的安全性和法律问题以及我国部门管理“条块分割”的通病等也是制约EDI实施的主要因素。

3）在电子商务技术的应用

从总体上看，由于我国经济发展仍处于起步阶段，各方面条件还比较薄弱，在发展电子商务面临着许多因素的制约。如，计算机网络知识贫乏、信息化观念淡薄，国内计算机网络设施尚有很大差距、物流配送的缺陷、网上支付的效率和安全性不适应、电子商务立法滞后、电子商务人才缺乏等等。因此，我国企业在电子商务方面的应用水平还是比较低的。只有约50%的企业有公司内部的局域网或开始使用Internet在网上公布产品信息，而通过电子商务，提供网上购物方式的企业不到20%，这对于当今以网络计算机为核心的信息时代来说，是很难在未来的商业竞争中取得优势和发展的。

（2）标准化问题

标准化是实现供应链管理高效运作的基础。在供应链运作过程中，如果没有标准化，就会出现各种设施不规范、作业流程不统一、信息不一致，必然会使流通环节增多、流通速度减慢、流通费用增加，致使货物流通和信息交换不畅，整个供应链过程就很难畅通。尽管我国近十几年来在供应链物流标准化方面已做了很多工作，取得了一定成绩，但目前仍然存在着很多问题，突出表现在以下三个方面:

1）已经制定的供应链物流标识标准（国家标准）运用正确率低

据悉，目前我国已相继制定了《物流术语》、《商品条码》、《储运单元条码》、《物流单元条码》、《数码仓库应用系统规范》、《大宗商品电子交易规范》等国家标准，但这些标准的应用推广还存在问题。以《储运单元条码》为例，这项国家标准实施后，有关部门原指望藉此规范物流的条码应用，但在实际应用上，正确率不足15%-20%。

2）货物运输过程的基本设备标准不统一

由于我国存在着标准制定部门条块分割、各自为政、各有各的物流标准，造成了我国运输、搬运、包装等物流作业环节使用的设备及其相应的物流运营环节，都缺乏必要的行业标准和规范。拿物流诸环节中频繁使用的托盘来看：我国现有各类托盘总数约5000万至7000万个，每年以不低于2000万个的速度递增。虽然托盘数量不多，但规格已超过几十种，标准不一，采用欧美标准的物流企业有之，依照日韩标准的也有之，还有的是自己定义的。由于托盘标准与各种运输装备、装卸设备标准之间缺乏有效衔接，降低了托盘在整个物流过程中的通用性，严重影响了物流配送系统的运作效率，在一定程度上延缓了货物运输、储存、搬运等过程的机械化，使物流自动化难以实现。再从集装箱的标准尺寸来看，海运部门与铁路部门的规定就很不统一，致使在运输转换时不得不“倒箱”，全国“倒箱”数量巨大，由此导致的货物破损、装运延误，极大地影响了我国海铁联运规模的扩展。此外，卡车、仓库、站台、货架、储罐标准的不统一，也让物流速度在这些节点上大打折扣。除了托盘、集装箱、车辆等看得见的标准不统一，在整个供应链过程中还有相当部分是“看不见的非标准化”，或者说是部分环节标准化，而整个供应链却没有将各环节的标准统一起来，这不仅不利于现代化运输，也影响了供应链的信息正确、顺畅的传输，不利于信息共享和高效运作。

3）商品信息标准化工作滞后、数据库的数据不一致

我国大多数物流企业还没有自己的物流信息系统，一些部门和单位已建立的信息数据库，由于数据的收集和处理多从本单位的需要出发，数据的分类、格式、类型和长度都不一致，无法实现相互联接和共享，充其量只是一个个“信息孤岛’，不仅导致了重复建设，而且也为物流信息化的“全国一盘棋’设置了重重障碍，这势必影响供应链和电子商务的运作。

（3）管理基础问题

一种新的管理方法和技术，需要有一个新的管理平台。供应链管理是新经济的产物，对诸如管理系统、管理机制、管理模式、管理文化等有更新、更高的要求。目前我国绝大部分的企业，从计划经济向市场经济体制的转换只有20多年，许多方面还不够完善，比如，许多企业的生产系统和经营系统的设计没有考虑供应链的影响，内部的信息系统、库存系统等不能适应供应链管理的要求；许多企业的管理机制不够灵活，适应市场变化能力比较差，使供应链管理受到很大限制；许多企业仍保持着传统封闭的、相互脱节的、“纵向一体化”的管理模式，这种管理模式下，供应商、中商、储运商与分销商之间缺乏紧密的战略合作伙伴关系，难以适应供应链管理的成功实施；不少企业组织权力集中，机构臃肿，本位主义和互相推委现象严重，使供应链管理受到制约；不少企业管理文化落后，不注重产品质量，诚信度低，企业间建立供应链所必需的相互信任和相互依赖的基础不够牢固。需要进一步努力创造条件，解决上述问题。

4.人才问题

供应链管理是一个跨组织、跨行业的管理，它涉及诸多领域的高新技术，不但需要专

门的技术人才，而且需要精通各种管理理论、方法、手段，有熟谙与供应链有关的诸多技术的综合型人才。但是，从目前来看，供应链管理引入我国只有短短的几年，国内在这方面人才的教育还非常滞后，毕业生数量是寥寥无几；企业界方面由于对供应链管理理论知之尚浅，更缺乏实践经验，所以，在供应链管理人才的教育和培训方面也非常薄弱，从而使相关人才十分匮乏。

解决供应链管理面临的问题及对策

根据我国在实施供应链管理面临的问题，我们应该采取以下对策：

1.加强教育，改变观念，培养人才

1）充分利用报刊、杂志、电视、广播等大众传媒形式，广泛宣传、普及供应链管理的意义、作用和基本知识，报道企业实施供应链管理的成效和经验，在全社会形成一种强烈的供应链管理文化氛围，推动包括政府、企业等在内的各界人士转变观念，帮助企业对供应链管理这中新的管理理论和方法从未知到了解，从知之不多到比较精通，进而将它用于实践，并在实践中检验、完善供应链的管理方式。

2）企业界人士，特别是领导层人士，应该加强供应链管理及相关知识的学习，更新观念，调整能力，并通过岗位培训、业务训练等各种形式，切实搞好职工队伍建设，培养人才。

3）发挥各种专门教育机构的作用，在研究生、本科、高职、职高等各个层次大力开展包括技术层和管理层的供应链管理和物流管理专业学历教育，积极开展脱产、业余、网上等多种形式相结合的短期职业技术、业务、考证培训，为社会输送大批供应链管理和物流管理人才。

2.进一步深化企业改革，提高企业管理的整体水平

（1）改革企业组织形式

要有计划、有步骤地在企业进行组织结构的改革，建立以流程为中心的组织，通过企业内部机能的综合协调，将按分工、按职能划分部门的“金字塔”型科层等级组织结构，转变为有利于员工相互交流与沟通、释放员工个性与创造力的扁平型或网络状结构，从而有助于业务流程的高效运作及培育、发展企业的核心竞争力，促进企业组织向扁平化、柔性化、网络化、分权化转变，以适应现代供应链竞争的需要。

（2）继续企业制度的改革

目前，企业产权制度应向有利于企业间资产重组、实施横向一体化的方向进行改革，并进一步建立体现现代经济发展要求的管理体制，配套敏捷高效的决策和运作管理制度。通过企业制度改革，在企业中建立灵活的、充满活力的管理和经营机制，使企业成为以利润为驱动力的经济主体，提高其采用供应链管理的积极性。

（3）进行企业管理创新

要根据市场经济不断变化的要求，对传统的管理模式及相应的方式方法进行改进、改革和改造，通过重构适应供应链管理的管理系统、优化供应链的业务流程、建立集成的生产计划控制与支持系统、建立集成的供产储销数据库、建立适合我国国情的供应链评价系统，创建敏捷经营、虚拟经营、精益生产等新的管理模式。

（4）根据实际使用和改进先进的管理软件

管理软件为现代化管理提供了先进的管理技术和手段，特别是“企业资源计划”（ERP）软件，它能将组织中的各个功能模块有机地集成起来，共同运作，从而有效地实现企业内部整合。因此，它是实施供应链管理必不可少的。任何科学技术手段的采用都必须建立在一定的环境和条件之上，而科技本身以及经济环境都在不断变化着，所以，对ERP的使用，要求企业密切结合自身实际，并做到与时具进，及时地改进ERP软件，以提高企业供应链管理水平。

3.加快条码、EDI和电子商务的推广力度

（1）针对我国条码技术应用中存在的问题

国家和地方各级条码管理部门要加强与工商企业及其主管部门的沟通和配合，加大条码技术应用的宣传和培训力度。尤其要针对商品条码应用的薄弱环节，通过举办研讨会、技术培训、联合发文等形式，不断提高其对条码的认识和应用能力，使商品条码技术的应用有进一步的推广。与此同时，要加强对商品条码应用的监督检查，不断提高商品条码应用质量，使商品条码真正为企业提高经营和管理效率和质量服务。此外，还要加大ITF条码、128条码的应用步伐，在商品包装、运输工具、供应链成员等供应链过程中各实体的有效标识和自动数据采集中应用条码技术，为整个供应链管理中的信息交换和信息共享打下基础。

（2）结合我国在EDI应用推广不理想的的实际情况，要寻求解决这些问题的方法政府及其相关机构要加强相关法律法规建立和抓紧研究解决因特网安全性问题，为EDI的实施提供保障。在这基础上，研究部门需要向企业普及、推广EDI的理念并帮助企业实施，为企业提供技术支持，同时要简化报文结构和语法规则，开发新的EDI规范如XML-EDI，并结合我国的实际情况，大量发展应用 XML，通过因特网实现EDI(或叫XDI)，以有效解决传统EDI管理费用高、利益不对称、操作不方便等问题。

（3）从我国在互联网和电子商务技术应用方面的制约因素和存在问题来看，需要在两个层面上采取措施

要在宏观层面上，加强政策导向的作用，分行业逐步推进我国电子商务的发展，组织有关部门集中解决电子支付、安全保密、法律认可等电子商务急需解决的问题，进行标准制定。并为保障电子商务的顺利开展建立强大的物流配送体系，组建第三方物流，加快电子商务人才培养步伐。要在微观层面上，克服电子商务发展认识上的误区，结合企业实际，制定切实可行的解决方案，积极做好发展电子商务的准备，并利用电子商务对原有流程进行重组，以追求更大效益。

4.加快商品信息数据库的建设

在供应链系统内部，不仅每一个成员都需要利用信息来预测市场需求，鉴别、评估和选择运作方案，更重要的是，系统内各成员之间是通过各种指令，计划、文件、数据、报表、凭证、广告、商情等信息，建立起各种纵向和横向的联系，沟通生产厂、批发商、零售商、物流服务商和消费者，满足各方的需要的。可见，信息对供应链成员来说是非常重要，建立商品信息数据库对供应链管理意义重大。因此，应该从整个国家的高度考虑问题，在实现商品信息标准化的基础上，加快商品信息数据库的建设，为供应链管理的运作提供技术和信息平台。

5.组建专门机构，建立国家标准

与一般标准化系统相比，供应链管理有关的标准涵盖范围很大，目前最为重要的两个方面是物流标识标准和运输工具标准。鉴于我国在这两个方面标准化工作存在的标准不统一且不能正确运用等的不足，最重要的是要做好标准化组织和协调工作。而要在多个有关的部门标准、行业标准、国家与地方标准之间进行衔接和协调，统筹规划有关标准的制定、发布和实施，保证有关标准的规范、统一和正确有效地实施，必须通过国家引导，成立专门的物流标准化建设管理协调组织。2003年底，全国物流标准化技术委员会成立，将为解决我国各部门各行业条块分割、各自为政、标准不一而致使供应链与物流作业各环节缺乏高效衔接，各项业务活动难以顺畅进行的问题奠定基础。应该充分发挥国家专门机构的组织、协调、归口管理的作用，组织制定全国物流标准体系表和具体实施规划，建立物流标准化工作交流机制，组织有关行业研究解决物流标准化重大问题和急需项目，各有关部门也应积极配合，共同努力，把标准化工作做好。

6.充分利用政府和行业协会等组织的作用

（1）政府部门的作用

我国供应链管理正处于起步阶段，许多问题（如上述已提及的）还需要政府出面才能解决。因此，发展我国的供应链管理，政府的作用应该加强。各有关部门应认真研究并制定支持、促进我国供应链管理和现代物流、电子商务发展的政策和措施；努力建设规范有序的市场竞争机制；采取有效措施改变经济部门条块分割状况；重视相关法律、法规及标准化建设；根据实际需要，对与供应链管理发展的重大项目给予必要的政策和财政支持。

（2）行业协会的作用

在市场经济条件下，行业协会之类的社会组织，在社会经济生活中扮演着重要角色，发挥着政府及企业都无法替代的作用。要加强供应链管理各相关行业协会的建设，发挥其在协调本行业的服务标准和服务质量、维系同业内外及企业与政府的联系等桥梁作用，从而推动供应链管理在我国的健康发展。

此外，还可以发挥各种相关学会、研究会等学术团体的作用，让它们为各行业、各地区、各企业实施供应链管理献计献策、排难解惑。

范文三：供应链管理的电子商务模式探讨

http://www.100ec.cn??2012年01月10日16:58

一、引言

供应链管理是进入21世纪后企业适应全球竞争的一个有效途径，作为一种新的管理模式，它从整个供应链的角度对所有节点企业的资源进行集成和协调，强调战略伙伴协同、信息资源集成、快速市场响应及为用户创造价值等。但由于信息技术应用和网络环境发展相对滞后于这种先进的管理模式，传统的基于纸张、传真的供应链难以实现企业与合作伙伴间信息实时的、同步的共享。目前虽然一些制造企业采用了MRPII、ERP、CRM、SCM等系统，但这些系统往往局限于企业内部，合作伙伴之间在线的电子联接(Electronic Linkage)及企业与顾客之间的接口薄弱，形成了一些供应链上的信息孤岛，不能充分支持和体现供应链管理的战略优势和系统特征。

电子商务是未来企业提高国际竞争力和拓展市场的有效方式，同时，电子商务也为传统的供应链管理理论与方法带来了新的挑战。供应链管理与电子商务相互结合，产生了供应链管理领域新的研究热点——电子商务供应链管理(e-supply chain management，e-SCM)。e-SCM的核心是高效率地管理企业的信息，帮助企业创建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流。

当前，供应链管理和电子商务结合的研究引起了国内外学者的关注，已有一些杂志和学术会议设立了相关的专题。这些研究大致可分为两类：一类是利用电子商务手段将供应链上的各种异构系统集成为一个整体，以提高业务流程效率，降低供应链的总成本。如ERP与CRM的集成，接口与标准、EDI的战略应用及其对伙伴商务关系、权力平衡等的影响、电子商务技术采纳模型的研究等，侧重于信息技术的应用与管理。另一类是研究电子商务环境下供应链管理的特征和管理方法，如重新设计分销流程，减少流通中间层，避免价格差异，供应链的重组，供应链的e化战略研究等，侧重管理模式的创新。电子商务供应链管理在国外企业中的应用现在已相当广泛。许多大公司已拥有了自己的电子商务供应链管理系统，如Cisco，Dell，GM，Ford等公司;另有一些公司提供专业的电子商务供应链解决方案，如i2，Manugistics，Agile Software等。

国内学者们的研究表明，没有全面集成信息的能力、缺乏实用性是我国企业供应链管理取得实效的主要障碍。从电子商务的企业应用研究来看，介绍性内容多，电子商务局部应用研究多，如电子商务在采购过程中的应用、电子商务在客户关系管理中的应用等。而在电子商务中结合先进的管理模式，系统探讨电子商务的应用研究较少。本文在分析电子商务在供应链管理中的作用以及分析电子商务战略应用的关键切入点上，结合汽车行业研究了基于供应链管理的电子商务模式。

二、电子商务与供应链管理

1.应用电子商务实现集成化供应链管理

供应链管理模式要求突破传统的采购、生产、分销和服务的范畴和障碍，把企业内部以及供应链节点企业之间的各种业务看作一个整体功能过程，通过有效协调供应链中的信息流、物流、资金流，将企业内部的供应链与企业外部的供应链有机地集成起来管理，形成集成化供应链管理体系，以适应新竞争环境下市场对企业生产和管理运作提出的高质量、高柔性和低成本的要求。

电子商务的应用促进了供应链的发展，也弥补了传统供应链的不足。从基础设施的角度看，传统的供应链管理是一般建立在私有专用网络上，这需要投入大量的资金，只有一些大型的企业才有能力进行自己的供应链建设，并且这种供应链缺乏柔性。而电子商务使供应链可以共享全球化网络，使中小型企业以较低的成本加入到全球化供应链中。

从通讯的角度看，通过先进的电子商务技术(如XML、OBI等)和网络平台，可以灵活地建立起多种组织间的电子联接，如组织间的系统(Inter-organization Systems，IOS)、企业网站、Extranet、电子化市场(Electronic Market)等，从而改善商务伙伴间的通讯方式，将供应链上企业各个业务环节孤岛联接在一起，使业务和信息实现集成和共享，使一些先进的供应链管理方法变得切实可行。电子商务与供应链管理之间的关系如图1所示。

2.电子商务在供应链管理中应用的切入点分析

企业的供应链管理是一个开放的、动态的系统，可将企业供应链管理的要素区分为两大类：(1)区域性因素：包含采购/供应、生产/计划、需求/分销三要素。(2)流动性因素：包含信息流、资金流和物流。根据供应链管理系统基本六元素的区域性和流动性，可形成供应链管理系统矩阵分析模型，见图2。

借助电子商务实现集成化供应链管理是未来供应链管理的发展趋势，管理者可以从供应链管理矩阵的角度，根据供应链管理系统的具体内容，系统地认识和分析电子商务应用的关键切入点，并充分发挥电子商务的战略作用。

三、基于供应链管理的电子商务模式——以汽车行业为例

汽车工业按照本身的生产与市场的发展规律，其行业的体系结构具有一个基本模式，即汽车工业形成了从原材料供应、汽车零件加工、零部件配套、整车装配到汽车分销乃至售后服务的一整套供应—制造-销售-服务供应链体系结构。该结构如图3所示。

近年来，全球汽车业发生着巨大的变化，主要表现在汽车工业市场的全球化与制造的全球化，包括原有设备制造商(Original Equipment Manufacturer—OEM)技术转移、全球化的生产加工和材料采购、世界范围的分销渠道，同时由于客户需求直接并强烈地驱动着产品的开发、生产、销售与服务的全过程，因此更加注重客户关系管理(Customer Relationship Management—CRM)注重客户对产品的越来越趋于多样化、复杂化和个性化需求。因此汽车制造企业的管理已突破了单一企业的范围，将客户、营销网络和供应商等的相关资源纳入了管理的范围，利用Internet/Intranet/Extranet建立虚拟公司的扩展供应链，即全球网络供应链的集成管理，以信息的形态及时反映物流活动和相应的资金状况，真正实现物流、资金流、信息流的实时、集成、同步的控制，从而保证“增值”的实现。分散的、单一企业的MRPⅡ/ERP系统模式已不能完全满足汽车工业的发展，而基于供应链的电子商务模式满足如上需求，成为的汽车行业的电子商务发展模式。此种模式有如下特点：

1.汽车制造商为了实现全球的广域网络采购(iProcurement)，要分离许多零部件生产协作配套厂，使它们成为供应商，从而减少低利润的企业，精简公司的投资，通过电子商务平台，汽车制造商与上游供应商(汽车部件供应商，零件供应商，原材料供应商)将组成一个有效的上游零部件产品供应链。汽车制造商将致力于汽车的设计和研发，几乎不生产汽车部件的企业，将供应商送来的汽车部件进行最后组装，然后打上自己的品牌。在这方面，福特已经走在其他汽车公司的前面。通用汽车公司也有所动作，它已经将庞大的德尔福(Delphi)汽车部件生产系统公司分拆出去。

2.当网上支付体系，安全保密，认证体系非常完善，网络用户数量很大，大量网络用户个性化需求通过汽车制造商的CRM系统快速形成“批量定制”成为可能，已形成的“定制批量”定单触发汽车制造商的ERP系统，拉动其“批量生产”。CRM对产成品的整个营销过程进行管理，包括市场活动、客户管理及售后服务三大环节的管理。

3.原材料及汽车零部件供应商、汽车制造商的物流配送体系与其主业剥离，社会化、专业化的物流体系逐步完善，第三方物流配送中心完成汽车产品供应链物流配送功能。信息流为：上游供应商的CRM——第三方物流系统——汽车制造商的iProcurement，汽车制造商的CRM——第三方物流系统——客户需求。第三方物流配送中心通过先进的管理、技术和信息交流网络，对商品的采购、进货、储存、分拣、加工和配送等业务过程进行科学、统一、规范的管理，使整个商品运动过程高效、协调、有序，从而减少损失，节省费用，实现最佳的经济效益和社会效益。

4.汽车制造商的ERP系统定位于企业内部资金流与物流的全程一体化管理，即实现从原材料采购到产成品完成整个过程的各种资源计划与控制，主要目标仍是以产品生产为导向的成本控制。企业各种资源的计划与控制通过信息系统集成，形成企业内部各业务系统间通畅的信息流，通过iPro-curement与上游供应商连接，通过CRM与下游分销商和客户连接，形成供应链中各企业的信息集成，提高整个供应链的效率。基于Internet技术，企业在应用ERP系统实现内部资金流、物流与信息流一体化管理的基础上，借助iProcure-ment、ERP与CRM集成一体化运行便可以帮助企业实现对整个供应链的管理。

5.网络经济是一个非常强大和健康的经济体系，它无情打击低效率和浪费，自动攻击不合理的利润与迫害性的垄断。网络经济中不存中间人和中间人的抽成(disintermediation)情况，中间人就是一种低效率，网络将使他们绝迹。现有汽车分销商所扮演的就是中间人角色，随着网络经济不断发展，分销商经销渠道逐步萎缩，其汽车销售功能由电子商务销售平台替代，信息收集、反馈、和处理由汽车制造商的CRM完成，物流配送功能由专业化的第三方物流公司完成。

上述汽车行业电子商务发展模式是在整个社会信息化建设和网络经济发展水平非常成熟情况下的一种理想模式，在我国汽车行业现有发展水平下，要开展电子商务，不可能一蹴而就，一开始就追求实现理想模式，而要按照我国信息化发展水平和汽车行业管理水平的逐步提高而逐步展开。

四、结束语

通过电子商务的应用，能有效地将供应链上各个业务环节孤岛连接起来，使业务和信息实现集成和共享。同时，电子商务应用改变了供应链的稳定性和影响范围，也改变了传统的供应链上信息逐级传递的方式，为创建更为动态、广泛的供应网(Supply web)关系提供了基础，使许多企业能以较低的成本加入到供应链联盟中。汽车行业基于供应链管理的电子商务模式不仅可以提高供应链运营的效率，提高顾客的满意度;而且可以使供应链管理的组织模式和管理方法得以创新，并赋予供应链更高的柔性。

范文四：电子商务中的供应链管理

电子商务中的供应链管理

———京东商城

摘要：

基于因特网的发展，电子商务作为一种新的商业模式以及新形式的商业活动正在蓬勃兴起。电子商务以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物移到互联网上来，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化，一体化。在电子商务中，供应链是商务流程的重要环节，但由于供应链管理的滞后，在一定程度上造成了电子商务发展的困境，分析京东商城的供应链以及供应链管理的相关理论，浅谈电子商务中的供应链管理。

关键词：电子商务；供应链管理；物流；京东商城

一、供应链的定义

供应链是通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链。特别是物流管理，通常供应链管理中包括对物流的管理，物流是供应链活动的一部分。供应链管理主要管理由供应、制造、分销和客户组成的网络的物流、信息流和资金流。物流包括整个链中从供应商到客户的产品流动和退货、产品回收等反向流动；信息流包括订单的提交和产品的运输状态等；资金流包括信用合同、付款计划等。电子商务作为一种新的商务模式，供应链管理作为一种新的管理思想和管理模式，两者的密切结合彻底改变了企业的运作模式，乃至改变了许多产业的基本生存方式，基于电子商务的供应链管理将大大提升企业的核心竞争力。电子商务带来了供应链管理的变革。它运用供应链管理思想，整合企业的上下游的产业，以中心制造厂商为核心，将产业上游供应商、产业下游经销商(客户)、物流运输商

及服务商、零售商以及往来银行进行垂直一体化的整合，构成一个电子商务供应链网络，消除了整个供应链网络上不必要的运作和消耗，促进了供应链向动态的、虚拟的、全球网络化的方向发展。但是，随着电子商务的发展，电子商务过程中供应链的重要性以及对供应链的管理成为一个相辅相成的课题，受到越来越多的重视。

二、京东商城

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。自2004年初，京东正式涉足电子商务领域以来，京东网上商城一直保持高速成长，连续四年增长率均超过300%。京东的成功很大程度上得益于其坚持纯电子商务模式，京东有着高效的供应链体系以及更低成本的运营。由于我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，所以电子商务中交货延迟以及高额的配送费用一定程度上影响了人们的购物热情。而京东商城在供应链管理上的模式一定程度上解决了一些问题，这也是促使其成功的很大原因。

1、京东商城供应链模式

1）下单

京东不留“后悔时间” 京东不留“后悔时间”。京东没有留给顾客“后悔时间”。但在出货前，顾客可随时取消订单。

2）取货

京东的仓库中，商品按照字母A-P的顺序依次摆放着。这样就可以从A区到P区依次取货，正好绕着仓库走一圈，而不用走回头路。

4）分拣与配货

京东库房里，分拣区靠近库房的一端，在分拣区的后面，两张大长条桌上摆放着4台电脑，扫描员将分拣好的货品扫描条形码，再输入订单号，确认货品无误后送往发票开具区。扫描和开具发票完成后，货品被送到打包区。打包员用塑料袋，泡沫和纸箱将货品裹好封严。每一个打包员身边也有一台电脑，打包员完成一次打包，就要往系统里输入自己的编号和货品订单号。北京城内的货品基本

是京东自己的配送队伍送货，一般当日或次日送到。为了节约成本，采用两层塑料袋包装。而交由第三方承运方托运的货品，则需要在原有纸箱外，再加垫两层泡沫板，加裹一层纸箱，再用胶条封死。整个过程类似于流水线作业，经历“订单打印-出库-扫描-打印-发票-打包-发货”几个步骤，每个步骤专人负责。

5）货到付款

货到时使用现金支付。货到时使用移动POS机刷卡支付，客户可以选择货到付款作为支付方式。支持移动POS机刷卡付款的城市比较多。

2、京东的启示

电子商务的竞争力首先就在于其自身的系统。只有拥有一条高效、精准、控制力极强的信息系统，电子商务业务才会具备坚实的基础。信息共享是电子商务供应链管理的基础。对信息流的控制和管理是供应链管理中的重要环节，实现信息流的控制最有效的途径便是企业的虚拟化。虚拟，是指企业的电子化，只有企业内部实现了电子化，信息技术得到广泛应用，才能实现基于电子商务的供应链管理。

物流平台的搭建。物流平台的搭建，如同信息系统建设一样，是电子商务网站的关键。仓储物流是电子商务的第一大成本，通过组建自己的配送队伍，组建配送数据库可以有效提高库存管理的效率，减少物流成本及库存成本。电子商务和传统的渠道不同，是全国性的。如何维持产品的周转，保持仓储量，这些都需要及时的动态管理，使整个库存和物流体系达到最佳的状态。这也是京东商城最核心的竞争力所在。

第三方物流的运用。在快速配送方面,京东选择了外包给第三方来做，而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作，由厂商自己的售后服务网点进行配送。业务外包是供应链管理的重要思想，企业要提高认识，将无增值的储存、运输等环节外包给第三方物流，适当的外包有助于降低相关业务风险，节约成本，从而有助于企业在核心业务上集中精力，争取更大的效益。同时，这也需要社会大力发展第三方物流，使其成为自主经营、自负盈亏、服务全社会的新兴产业，才能有效推进电子商务供应链的快速发展。

确保供应商的合作。在采购环节，京东选择生产厂商或者厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。目前京东的产

品当中，有60％都是直接从厂家进货(2009年内将达到90％)，而剩下的则都是与总代级代理商合作。所以京东通过正规采购渠道确保了产品是正品，从而保证了质量。正确选择供应链合作伙伴非常必要，一旦建立了这种合作关系，就意味着认同共同的营运目标，就意味着信息和数据的无私交换，意味着新技术与新产品的共同开发，更意味着市场机遇的共享和风险共担。

资金流的通畅。电子商务资金流的一个最为显著的特点就是支付形式的网络化。无论是京东还是淘宝，似乎所有的B2C和C2C网站多采取了多种支付手段。如今的京东，似乎只能借助于已经建立的支付系统实现网上及线下支付，但是京东却凭借着自己的优势很好地吸引了今日投资、老虎环球基金等的青睐。就在今年12月28日的消息中，京东商城成功融资5亿美元，投资者包括沃尔玛。由此可见，确保资金流的通畅的方式便是风险预测及财务监控，提出有创意的电子商务资金运作模式。

三、总结

从目前情况来看，中国的电子商务距离一个成熟的行业还有一段距离。但我们也要看到，电子商务的外部环境已经越来越成熟了。在资金流方面，支付的便利程度和安全性正逐步提高，一系列在线支付手段为越来越多的人熟悉和采用；在物流配送方面，区域的物流成本越来越低，配送的效率也越来越令人满意。中国电子商务的先行者们对于电子商务的普及做出了不可磨灭的贡献，电子商务的加速发展时代即将带来，处理好电子商务中的供应链管理问题将促进我国的电子商务事业更好地发展。

范文五：电子商务供应链治理的案例研究

电子商务供应链管理的案例研究

徐博艺唐悦冯宁

,上海交通大学安泰管理学院～200052,

摘要本文首先综述了电子商务供应链管理的研究和应用

现状，分析了电子商务与供应链管理之间的关系，然后，

给出了供应链管理的矩阵分析模型，管理者利用该模型可

以分析电子商务企业应用的关键切入点。最后，本文以上

海贝尔为例，对电子商务供应链管理战略的实施进行了案

例研究。

关键词电子商务供应链管理

1 引言

供应链管理是进入21世纪后企业适应全球竞争的一个有效途径，作为一种新的管理模式，它从整个供应链的角度对所有节点企业的资源进行集成和协调，强调战略伙伴协同、信息资源集成、快速市场响[1]应及为用户创造价值等。但由于信息技术应用和网络环境发展相对滞后于这种先进的管理模式，传统的基于纸张、传真的供应链难以实现企业与合作伙伴间信息实时的、同步的共享。目前虽然一些制造企业采用了MRPII、ERP、CRM、SCM等系统，但这些系统往往局限于企业内部，合作伙伴之间在线的电子联接(Electronic Linkage)及

1 本项研究获上海汽车工业基金资助

企业与顾客之间的接口薄弱，形成了一些供应链上的信息孤岛，不能[2]充分支持和体现供应链管理的战略优势和系统特征。

当前，供应链管理和电子商务结合的研究引起了国内外学者的关注，已有一些杂志和学术会议设立了相关的专题。这些研究大致可分为两类:一类是利用电子商务手段将供应链上的各种异构系统集成为一个整体，以提高业务流程效率，降低供应链的总成本。如ERP与CRM的集成，接口与标准、EDI的战略应用及其对伙伴商务关系、权力平衡等的影响、电子商务技术采纳模型的研究等，侧重于信息技术的应用与管理。另一类是研究电子商务环境下供应链管理的特征和管理方法，如重新设计分销流程，减少流通中间层，避免价格差异，供应链的重组，供应链的e化战略研究等，侧重管理模式的创新。电子商务供应链管理在国外企业中的应用现在已相当广泛。许多大公司已拥有了自己的电子商务供应链管理系统，如Cisco，Dell，GM， Ford等公司;另有一些公司提供专业的电子商务供应链解决方案，如i2，[1-5]Manugistics, Agile Software等。

国内学者们的研究表明，没有全面集成信息的能力、缺乏实用性是我国企业供应链管理取得实效的主要障碍。学者们对供应链管理的信息技术平台的作用进行了一些研究，但侧重于定性分析，对电子商务在供应链管理中的应用及应用效果的定量分析报道较少。从电子商务的企业应用研究来看，介绍性内容多，电子商务局部应用研究多，如电子商务在采购过程中的应用、电子商务在客户关系管理中的应用等。而在电子商务中结合先进的管理模式，系统探讨电子商务的应用、[67] 研究较少。

本文在接下来的部分首先分析电子商务在供应链管理中的作用，然后，给出了供应链管理的矩阵分析模型，利用该模型管理者可以分析电子商务战略应用的关键切入点，最后，本文以上海贝尔为例，研究了电子商务供应链管理战略的实施问题，并给出相应的结论。

2 电子商务与供应链管理

2.1 应用电子商务实现集成化供应链管理

供应链管理模式要求突破传统的采购、生产、分销和服务的范畴和障碍，把企业内部以及供应链节点企业之间的各种业务看作一个整体功能过程，通过有效协调供应链中的信息流、物流、资金流，将企业内部的供应链与企业外部的供应链有机地集成起来管理，形成集成化供应链管理体系，以适应新竞争环境下市场对企业生产和管理运作

提出的高质量、高柔性和低成本的要求。

电子商务的应用促进了供应链的发展，也弥补了传统供应链的不足。从基础设施的角度看，传统的供应链管理是一般建立在私有专用网络上，这需要投入大量的资金，只有一些大型的企业才有能力进行自己的供应链建设，并且这种供应链缺乏柔性。而电子商务使供应链可以共享全球化网络，使中小型企业以较低的成本加入到全球化供应

链中。

供应商核心企业客户

电子商务电子商务

供应链管理

图1 电子商务与供应链管理之间的关系

从通讯的角度看，通过先进的电子商务技术(如XML、OBI等)和网络平台，可以灵活地建立起多种组织间的电子联接，如组织间的系统(Inter-organization Systems, IOS)、企业网站、Extranet、电子化市场(Electronic Market)等，从而改善商务伙伴间的通讯方式，将供应链上企业各个业务环节孤岛联接在一起，使业务和信息实现集成和共享，使一些先进的供应链管理方法变得切实可行。电子商务与供应链管理之间的关系如图1所示。

2.2 电子商务在供应链管理中应用的切入点分析

企业的供应链管理是一个开放的、动态的系统，可将企业供应链管理的要素区分为两大类:(1)区域性因素:包含采购/供应、生产/计划、需求/分销三要素。(2)流动性因素:包含信息流、资金流和

物流。根据供应链管理系统基本六元素的区域性和流动性，可形成供应链管理系统矩阵分析模型，见图2。

流动性供应/采购生产计划需求/分销

区域性

A1 A2 A3 信息流

B1 B2 B3 资金流

C1 C2 C3 物流

图2 供应链管理的矩阵分析模型

借助电子商务实现集成化供应链管理是未来供应链管理的发展趋势，管理者可以从供应链管理矩阵的角度，根据供应链管理系统的具体内容，系统地认识和分析电子商务应用的关键切入点，并充分发挥电子商务的战略作用。下面的部分，我们以上海贝尔为例研究电子商

务与供应链管理的集成。

3 从上海贝尔看电子商务供应链管理

3.1 上海贝尔供应链管理现状

上海贝尔是中外合资、国有控股的现代化通信信息企业，总注册资本为12050万美元，现有员工3600人。90年代以来，主导产品的产量、销售收入始终在本行业居于首位。公司的产品结构主要由两部分构成:(1)传统产品:指S12系列程控交换机系列;(2)新产品:相对S12产品而言，由移动、数据、接入和终端产品构成;产值比例约为8:2。

上海贝尔企业内部的供应链建设状况尚可，例如，有良好的内部

ERP信息基础设施、系统、流程和职责相对明晰。但上海贝尔与外部供应链资源的集成状况不佳，在相当程度上依然是传统的运作管理模

1999IT式，而并没真正面向整个系统开展供应链管理。从年始，全球产品市场需求出现爆发性增长，但基础的元器件材料供应没及时跟

IT上，众多行业厂商纷纷争夺材料资源，同时出现设备交货延迟等现象。由于上海贝尔在供应链管理的快速反应、柔性化调整和系统内外

响应力度上有所不够，一些材料不成套，材料库存积压，许多产品的

200070%合同履约率极低，如:年上半年普遍履约率低于，有的产品ISDN50%如终端产品履约率不超过。客观现状的不理想迫使公司对供

应链管理进行改革。

3.2 上海贝尔的电子商务供应链管理战略

上海贝尔的电子商务供应链管理战略的重点分别是供应商关系管理的E化、市场需求预测的E化、外包决策和跟踪控制的E化和库存管理战略的E化。

3.2.1 供应商关系管理的E化

对上海贝尔而言，其现有供应商关系管理模式是影响开展良好供应链管理的重大障碍，需要在以下几个方面作E化的调整:

?供应商的遴选标准:首先，应该依据企业/供应商关系管理模型对上海贝尔的需求产品和侯选供应商进行彼此关系界定，如:上海贝岭为上海贝尔提供S12通讯专用芯片，每年有80%的产品销往上海贝尔，根据企业/供应商关系管理模型，贝尔与贝岭之间属于平等战略伙伴关系;其次，要明确对供应商的信息化标准要求和双方信息沟通的标准，特别要关注关键性材料资源供应商的信息化设施和平台情况。关键性材料资源供应的波动会对供应链产生较大的影响，因此，传统的供应商遴选标准+分类信息标准是E化供应商关系管理的基础。

?供应商的遴选方式和范围:上海贝尔作为IT厂商，其供应商呈现全球化的倾向，故供应商的选择应以全球为遴选范围，而充分利用电子商务手段进行遴选、评价，如:运用网上供应商招标或商务招标，一方面，可以突破原有信息的局限，另一方面，可以实现公平竞争，企业可获得较低的供应价格和良好的服务，同时，网上招标成本也相对低廉，速度快捷，可经常使用，企业和供应商之间形成的是类动态联盟的供应链管理形式。

3.2.2 生产任务外包业务的E化

目前，IT企业其核心竞争优势不外乎技术和服务，仅凭基础的生产制造在竞争激烈的IT行业内难以取得优势，故上海贝尔未来的发展方向是提供完善的信息、通信解决方案和优良的客户服务，生产任务的逐步外包是当然选择。未来外包业务量的增大势必会加大管理和协调的难度和复杂度，需要采用电子商务技术管理和协调外包业务。

? 外包厂商的选择:除原有的产能、质量、交货等条件外，增添对其生产计划管理系统和信息基础建设的选择标准，保证日后便于开展E化运行和监控，如:上海无线电35厂一直是公司的外包厂商，但其信息基础设施相对薄弱，一旦外包任务量大增，市场需求信息频繁变动，落后的信息基础设施和迟缓的信息响应，会严重影响供应链的效率。

? 外包生产计划的实时响应:上海贝尔现拥有Intranet和ERP系统，外包厂商可借助Internet或专线远程接入ERP管理系统的生产计划功能延伸模块，与上海贝尔实现同步化生产计划，即时响应市场、需求的变动。

3.2.3 库存管理战略的E化

近两年，一方面，全球性的电子元器件资源紧缺，另一方面，上海贝尔的原有库存管理体系抗风险能力差，结果库存问题成为近两年上海贝尔的焦点问题之一。面向供应链管理的库存管理模式有多种，根据上海贝尔的库存管理种类和生产制造模式，采用如下库存管理模式:

? 材料库存和半成品库存管理:在上海贝尔，材料库存和半成品

make to order生产模式的，主要是大型的交换库存管理基本是对应于

机设备，市场需求的不确定性迫使企业备有一定的安全材料库存或半成品库存，这样就产生了材料和半成品库存的管理问题。上海贝尔近两年就遇到这样的困惑，一方面，按照历史数据和市场预测，对材料库存进行额度控制和管理，另一方面，形成持续的材料短缺。这种库存的风险也可能偏向另外一个极端，即材料库存严重超标。对关键性材料资源，可以考虑采用联合库存管理策略。通过供应商和上海贝尔协商，联合管理库存，既考虑市场需求，平抑市场需求不确定性带来的影响，又考虑供应商的产能状况，也使供应商及时响应市场需求，调节产出，在电子商务手段的支持下，双方实现信息、资源共享、风险共担的良性库存管理模式。

? 成品库存管理:上海贝尔近年来基本无严重成品库存管理问题，一方面，公司的产品结构决定了这种状况，公司90%以上的产品是按照订单生产，基本无产成品库存，另一方面，公司的终端产品属于准民用化产品，按照make to store方式生产，材料入库后不久即制造成终端产品满足市场需求，因近期ISDN终端市场需求旺盛，故暂无库存积压风险，而因市场需求波动造成的缺货压力偏大。相对而言，上海贝尔较终端产品的渠道和分销商信息IT系统和基础设施比较完

善，能有力地支持库存管理，同时企业实力、存储交货能力也较强。可以采用供应商管理客户库存模式VMI(Vendor Managed Inventory)来实现终端成品库存管理。2000年上海贝尔终端事业部已开始尝试运用总体框架协议、分批实施、动态补偿，同时实行即时的相关信息交换，在实质上已体现了VMI库存管理的精神。

3.2.4需求预测和响应的E化

上海贝尔要发展成为世界级的电信基础设施供应商，必然面对全球化的市场、客户和竞争，势必对市场研究、需求预测和响应作相应地变革。

? E化市场研究和需求预测的:上海贝尔的库存风险来自两方面:其一是库存管理模式，其二市场预测的偏差大，这也是造成库存风险的根本性因素。强化市场研究、减少需求预测偏差势在必行。电子商务技术的应用可从研究范围、信息来源、反馈时间、成本费用等提高市场预测的水平。上海贝尔可以在公司原有Intranet的基础上，与各分公司、分销商专门建立需求预测网络体系，实时、动态地跟踪需求趋势、收集市场数据，随时提供最新市场预测，使上海贝尔的供应链系统能真正围绕市场运作。

? E化的市场和客户响应:从近期而言，可通过骨干网专线的延伸或Internet，建立公司内部ERP系统与分公司、专业分销商之间的电子联接，同时将有关产品销售或服务合同的审查职能下放至各大分公司，使市场需求在合同确认时即能参与企业ERP运行，同时在需求或合同改变时企业ERP系统及时响应，调整整个供应链的相关信息。现在，上海贝尔各大分公司通过专递合同文本至总公司审查确认，然后进入ERP运行，周期平均为7~10天，而现有的合同交货周期大量集中在20~30天，生产的平均周期为10~15天，运输周期为3~5天，如此操作，极易造成交货延迟，ERP系统在物理上的延伸的确能较大地改善需求和合同响应效率。从中长期而言，逐步发展上海贝尔的B2B电子商务，建立网上产品目录和解决方案、网上客户化定制和订购、在线技术支持和服务，使上海贝尔的目标客户更直接、方便、及时地与上海贝尔的内核响应。

4 结束语

通过电子商务的应用，能有效地将供应链上各个业务环节孤岛连接起来，使业务和信息实现集成和共享。同时，EC应用改变了供应链的稳定性和影响范围，也改变了传统的供应链上信息逐级传递的方式，为创建更为动态、广泛的供应网(Supply web)关系提

供了基础，使许多企业能以较低的成本加入到供应链联盟中。上海

贝尔的电子商务供应链管理实践表明，该战略的实施不仅可以提高

供应链运营的效率，提高顾客的满意度;而且可以使供应链管理的

组织模式和管理方法得以创新，并赋予供应链更高的柔性。

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A Case Study on E-commerce Supply Chain Management

Xu Boyi Tang Yue Feng Ning

(Management School, Shanghai Jiaotong University, 200052)

In this paper, the research works and application of Abstract

E-commerce supply chain management are surveyed firstly. Then the interrelationships between the two concepts of E-commerce and supply chain management (SCM) are analyzed. An analyzing matrix model of SCM is presented to help the manager to recognize the key point of EC application in the SCM. Finally, a case study to show how Bell (Shanghai) implements the E-commerce supply chain management strategic is presented.

Electronic Commerce Supply Chain Keywords

Management

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